2017年物业管理员职业标准(试行)

物业管理员岗位职责和标准
1. 负责小区日常运营管理，包括维护公共设施、清洁卫生、安全巡查等工作。

2. 负责小区物业服务工作，解决业主和租户的投诉和问题，保障他们的生活质量。

3. 管理小区的财务预算和支出，确保物业费用的合理使用和管理。

4. 组织和管理物业人员，包括招聘、培训和考核，确保团队的高效运转。

5. 维护小区与物业公司、业主委员会和相关部门的合作与沟通，协调解决各类事件和事务。

6. 开展小区文明创建工作，促进小区居民和业主的公共文明素养和社区和谐发展。

7. 负责物业设施的日常维护和保养工作，确保设施的正常运转和安全使用。

8. 负责组织小区内的活动和社区服务工作，增进居民之间的交流和友好关系。

9. 监督和管理供应商和承包商的工作表现，确保外包服务的质量和合格性。

10. 完成上级领导交办的其他相关工作任务。

国家职业标准物业管理师
国家职业标准物业管理师是指在物业管理领域具备一定的理论知识和实践能力，能够独立承担物业管理工作的专业人员。

国家职业标准物业管理师的主要职责包括：
1. 承担物业管理岗位的日常工作，包括物业维护、设备管理、保洁卫生、安全管理等。

2. 组织和协调物业项目的规划、设计、施工和验收工作。

3. 编制物业管理计划、运行制度和规章制度，并确保其执行。

4. 负责物业项目的租赁管理和合同管理，包括租赁协议的起草、签订和执行。

5. 组织物业项目的资产管理，包括资产评估、投资规划和资产增值管理。

6. 解决物业项目中的纠纷和投诉，处理突发事件和应急情况。

7. 开展物业管理相关的市场调研和竞争分析，提出改进和创新措施。

国家职业标准物业管理师需要具备以下专业能力：
1. 具备良好的组织和协调能力，能够有效管理物业项目的各项工作。

2. 具备较强的沟通能力和团队合作精神，能够与相关部门和人员进行良好的协调和合作。

3. 具备相关物业管理知识和技能，熟悉物业管理的法律法规和操作规程。

4. 具备较强的计划和执行能力，能够制定合理的物业管理计划
并推动执行。

5. 具备一定的市场营销和经济分析能力，能够进行市场调研和竞争分析。

6. 具备相关的技术知识和技能，能够熟练运用物业管理软件和设备。

国家职业标准物业管理师是物业管理行业的专业人才，他们的工作能力和素质对于提高物业管理水平和服务质量具有重要意义。

物业各岗位职责标准及要求
物业管理员职责标准：负责物业管理工作，监督和管理物业运营，开展物业维护和巡查工作，处理业主投诉和报修事项。

要求：具有相关管理经验，熟悉物业管理流程和规定，具有团队协作能力和良好的沟通能力。

保安岗职责标准：负责物业区域的安全防范工作，监督和巡查小区安全设施，处理突发安全事件，并维护小区秩序。

要求：具有保安从业资格证书，具有相关工作经验，有良好的处置突发事件能力。

保洁员职责标准：负责保洁工作，保持物业区域的清洁卫生，定期清理垃圾，维护公共场所的整洁。

要求：具有相关工作经验，能够熟练使用清洁工具，有责任心和细心。

维修工职责标准：负责物业维修工作，维护公共设施设备的正常运行，及时处理建筑、设备维修工作。

要求：具有相关维修工作经验，熟悉各类维修工具，有较强的维修技能。

客服岗职责标准：负责接待和咨询业主的投诉和询问，及时处理业主问题，协助解决物业相关事务。

要求：具有相关客服工作经验，有良好的服务意识和沟通能力。

物业管理员国家职业标准随着社会经济的发展，物业管理行业日益成为城市化发展的重要方面。

随之而来的是物业管理从业人员队伍的迅速增长。

为了促进物业管理行业的规范化、制度化，国家职业标准的制定就显得尤为重要。

物业管理员国家职业标准是指对从事物业管理工作的从业人员的素质要求、业务技能、职业道德等方面进行规范化的指导标准。

它是物业管理行业发展的必要条件之一，也是物业管理从业人员素质提高的关键因素。

物业管理员国家职业标准对从业者的素质提出了很高的要求，从业人员必须具备系统的专业知识和业务技能，有较强的解决问题和管理能力。

同时，还要求从业人员具有良好的沟通能力和团队合作精神，能够与业主和其他部门进行顺畅的沟通，建立和维护好业主关系，保证物业管理的顺畅运转。

职业标准还对物业管理职业道德进行规范，要求从业人员必须秉持诚信守法、爱岗敬业、勤奋务实、全心全意为业主服务的态度。

以此来提高从业人员的职业素养和业务水平，带动整个行业的发展。

物业管理员国家职业标准的制定，对物业管理行业具有深远的影响。

它在多方面发挥着作用，首先对物业管理从业者的自我要求进行激励，促进自身继续学习和提高；其次，职业标准规范了行业内的整体素质水平，提高了整个行业的专业水平和服务质量；最后，职业标准的推广与普及，可以提升受众的认知度、职业声誉，对于社会的职业学习和发展具有推动作用。

但是，职业标准制定中还存在一些需要注意的问题。

例如，目前国家尚未制定统一的物业管理职业技能鉴定机构，导致职业技能水平不稳定。

因此，在职业标准的制定过程中，应该考虑到这些问题，制定针对性更为强、实际意义更大的标准。

总之，物业管理员国家职业标准的意义重大。

它规范了从业人员的行为准则、职责范围，提高了物业管理行业中从业者的技能标准，为物业服务水平的提升和全行业素质的提高提供了有力的支撑。

相信随着物业管理行业的不断发展，物业管理员国家职业标准也将不断完善，成为保障物业服务质量的重要指导性文件。

物业管理员职业标准(试行)物业管理员职业标准（试行）一、职业名称：物业管理员二、职业定义：在住宅小区内负责房屋、给排水系统、照明电气设备、设施管理、绿化、安全保卫、交通和消防等管理。

三、职业等级和基本内容：本职业暂设初级物业管理员一个等级。

初级物业管理员需要了解房屋的基本构造，能够识读房屋一般施工、安装图，并能对普通住宅小区的房屋、设备、设施、绿化、卫生、治安、消防、交通等进行管理。

四、职业环境条件：普通住宅小区。

五、职业能力特征：具有对普通住宅小区房屋、给排水、照明、综合环境系统进行管理的能力。

六、基本文化程度：中等职业学校或高中毕业。

七、培训期限：初级不低于300学时。

八、适用对象：从事普通住宅小区房屋、水、电等设备、绿化、综合环境管理的人员。

初级物业管理员一、基本要求：1.职业道德：爱岗敬业，忠于职守，勤于研究，全心全意为业主服务；认真管理，善于交往，掌握技能，忠心耿耿为企业增光。

2.知识要求：1）物业管理基本知识。

2）房屋的基本构造。

3）识图知识，包括建筑图纸的组成和识读方法，房屋建筑平面图、施工图、设备安装图的识读。

4）房屋维修管理，包括房屋维修特点和原则，房屋维修的标准和工程分类，房屋维修人员、设备和材料管理方法。

5）房屋给排水系统的管理，包括房屋给排水系统管理的基本内容，房屋给排水系统管理的有关规定，房屋给排水系统维修人员、设备、设施和材料管理方法。

6）房屋供电系统的管理，包括房屋供电系统的管理的基本内容，房屋供电系统的管理制度。

7）物业区域的邮电通讯管理，包括邮政服务管理，电视设施管理，电话通讯管理。

8）房屋电梯系统管理，包括房屋电梯系统管理基本的内容，房屋电梯系统管理制度，房屋电梯系统维修人员、设备和设施管理方法。

9）住宅小区绿化管理，包括住宅小区绿化管理的基本内容，绿化建设、作业计划和管理制度，绿化人员、工具设施的管理方法。

10）住宅小区卫生管理，包括住宅小区卫生管理的基本内容、作业计划和管理制度，住宅小区房屋外墙清洗管理知识，卫生人员、卫生工具、设施的管理方法。

11 ．1 ·职业名称物业管理员。

1 ．2 职业定义是按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建造及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。

1 ．3 职业等级本职业共设三个等级，分别为：物业管理员(国家职业资格四目业管理师(国家职业资格三级X 物业管理师(国家职业资格二级)1 ．4 职业环境室内、外。

1 ．5 职业能力特征具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表1 ．6 基本文化程度高中毕业(含同等学方人1 ．7 ．培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限物业管理员不少于220 标准学时；助理物业管理师不少于180 标准，管理师不少于150 标准学时。

1 ．7 ．2 培为教师培训物业管理员的教师应具有本职业助理物业管理师职业资格证书或者相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理物业管理师的教师就具有本职业物业管理师职业资格证书或者相关专业中级及以上专业技术职务任职资格2 年以上；培训物业管理师的教师应具有本职业物业管理师职业资格。

1 ．8 ．1 合用对象从事或者准备从事本职业的人员。

1 ．8 ．2 申报条件1)在本职业连续工作1 年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2)在本职业连续工作2 年以上。

3)取得本专业或者相关专业大专及以上毕业证书者。

1) 取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2 年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2)取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3 年以上。

3)取得本专业或者相关专业大学本科及以上毕业证书者。

1) 取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4 年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2017物业服务标准
首先，我们对物业服务的基本要求进行了明确和细化。

在服务态度方面，我们
要求物业服务人员要热情、有礼貌、耐心，对居民提出的问题和意见要及时回应和处理；在服务内容方面，我们要求物业服务要做到及时、全面、细致，包括对小区环境的清洁、绿化的养护、设施设备的维护等方面。

其次，我们对物业服务的管理制度进行了优化和完善。

针对服务投诉和问题处理，我们建立了严格的处理流程和时限要求，确保投诉能够得到及时、有效的解决；同时，我们也加强了对物业服务人员的培训和考核，提高他们的服务水平和工作效率。

再次，我们对物业服务的创新和提升进行了规划和部署。

我们将引入智能化设
备和管理系统，提高服务的科技含量和智能化水平；同时，我们也将加强与居民的沟通和互动，建立居民委员会和物业管理方的沟通桥梁，促进双方的合作和共赢。

最后，我们将建立健全的监督和评估机制，对物业服务标准的执行情况进行定
期检查和评估，及时发现问题并进行整改，确保物业服务标准的落实和执行效果。

总之，2017年的物业服务标准将成为我们工作的重要依据和指导，我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度，为居民提供更加优质、高效的物业服务，努力营造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

希望居民们能够积极配合和支持我们的工作，共同打造美好的生活家园。

国家职业技能标准物业管理师一、职业规范物业管理师是指从事物业管理工作的专业人员，具有物业管理专业知识、技能和实践经验，能够独立从事物业管理工作，具有较高的职业道德水平和服务意识。

二、基本要求（一）素质要求1.知识素质：具备物业管理领域的专业知识，如房地产法律、财会、建筑工程、园林绿化、环境卫生等方面的知识；掌握物业管理的基本理论和方法。

2.能力素质：具备组织和协调管理、沟通协商、决策判断、问题解决、风险评估和控制、服务导向和创新等能力；能够适应快节奏、无常变化的工作环境，保持自身的专业知识和技能不断地更新升级。

3.品德素质：具有法律意识、诚实守信、勤奋踏实、负责任、团队协作、良好言行举止和服务意识等职业道德素质。

4.职业形象素质：具备优良的职业形象，包括仪表、礼仪、言谈举止等方面。

（二）工作要求1.能够制定物业管理方案和年度计划，组织协调物业管理工作；2.能够负责物业设施设备的维护、维修和更新，制定维护保养计划；3.能够制定物业费用的收费、管理和使用规定，维护业主权益；4.能够负责物业秩序、安全、消防、环境等管理工作，保障业主生活安全；5.能够组织开展业主委员会工作，妥善处理业主投诉和纠纷；6.能够制定业主服务计划，提供优质高效的物业服务。

三、技能要求1.组织协调能力：具备物业管理的组织、协调和领导能力，能够设计物业管理工作的工作流程和管理模式，合理分工和组织协调各项工作的配合关系，提高工作效率。

2.安全管理能力：具备物业安全管理的标准化流程，制定适合物业管理的安全规定，能够负责日常物业巡查、安防检查和应急预案的制定和实施等工作。

3.矛盾纠纷处理能力：具备处理业主矛盾纠纷的能力，能够运用法律、规章制度和妥善的沟通技巧进行处理，维护业主的合法权益。

4.物业经营能力：具备物业费用管理的能力，能够合理制订物业费用的支出计划，实现费用的收支平衡，提高资产的效益。

5.服务能力：具备高质量、高效率的业主服务能力，能够针对业主需求和反馈及时主动服务，解决业主关注的问题，为业主策划服务特色和提高业主满意度。

物业管理师国家职业标准
物业管理师国家职业标准是指对物业管理师这一职业所制定的标准。

该标准主要包括以下几个方面：
1. 职业能力：包括了物业管理师在职业中所需要具备的知识、技能和能力的要求。

其中包括了物业管理专业知识、物业管理技能、团队协作能力、沟通能力等。

2. 职业素养：包括了物业管理师在职业中所需要具备的职业操守、道德规范、职业道德等方面的要求。

物业管理师应该具备诚实守信、责任心强、保守秘密、职业道德高尚等素养。

3. 职业行为：包括了物业管理师在职场中所需要遵守的行为规范和职业行为的要求。

物业管理师应该保持良好的职业形象，遵守工作纪律，认真履行职责，有效管理物业。

4. 职业发展：包括了物业管理师在职业生涯中所需要具备的发展能力和职业发展的要求。

物业管理师应该具备自我学习和持续发展的意识，不断提高自身的专业素质和管理水平。

物业管理师国家职业标准的制定旨在规范物业管理行业的从业人员的行为和能力要求，促进行业的发展和提升从业人员的整体素质。

同时，标准也为物业管理师的培训、考核和评价提供了依据，有助于提高行业的专业化水平和服务质量。

物业管理师国家职业标准一、岗位概述：物业管理师是指在物业管理行业从事物业管理工作的专业人员。

物业管理师主要负责物业管理规划、维护、运营、监督及相关服务工作。

其职责包括但不限于物业设施的维护保养、安全管理、卫生管理、环境管理、客户服务与沟通、财务管理等。

二、岗位职责：1.编制物业维护与管理计划，具体包括对物业设施、设备及相关设备的维护和保养计划的制定和实施。

2.负责物业设施的安全管理工作，包括制定安全管理制度和应急预案，并组织实施。

3.进行物业设施的定期巡视检查，及时发现存在的问题并采取相应的解决措施。

4.负责物业设施的卫生管理工作，包括定期清洁、消毒和保养。

5.进行物业环境管理，包括绿化管理、垃圾处理和噪音控制等。

6.与业主和租户进行有效的沟通，了解其需求和意见，并及时提供解决方案。

7.负责物业设施的维修和维护工作，及时处理设备故障，并进行记录和报告。

8.组织和协调各种维修、保养、改造工作，确保工作的质量和进度。

9.进行相关财务管理工作，负责物业费用的收支管理和报表编制。

10.熟悉相关法律法规和政策，确保物业管理工作的合法性和规范性。

三、岗位要求：1.具备良好的沟通和协调能力，能够与各方有效地沟通和解决问题。

2.具备一定的管理能力和组织能力，能够组织和协调各项工作。

3.具备较强的责任心和工作纪律，能够按时完成各项任务。

4.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够与他人良好地合作。

5.具备较高的职业道德和职业操守，能够遵守职业规范和行业标准。

6.具备相关专业知识和技能，能够胜任物业管理工作。

四、职业发展：物业管理师可以通过不断学习和培训，提升自己的职业能力和技能，实现职业发展。

在职业发展方面，物业管理师可以晋升为高级物业管理师或物业管理主管，负责更大范围的物业管理工作。

同时，物业管理师还可以选择从事咨询、培训等相关工作，为其他物业从业人员提供指导和支持。

五、总结：物业管理师作为物业管理行业的专业人员，具备着重要的职责和使命。