质量管理学——第十一章质量管理工具

质量管理常用的工具与手法在现代商业环境中，质量管理已经成为企业成功的关键因素之一。

通过采用有效的质量控制工具和方法，企业可以提高产品和服务的质量，从而满足客户的需求并保持竞争力。

以下是一些常用的质量管理工具和手法。

1. 鱼骨图（Ishikawa Diagram）：鱼骨图是一种图形工具，用于识别问题的原因。

它以问题或结果为中心，将可能的原因分为不同的类别，如人员、机器、材料、方法和环境等。

这种工具可以帮助团队理解问题的复杂性，并找到解决问题的有效方法。

2. 帕累托图（Pareto Chart）：帕累托图是一种条形图，用于显示各种问题的频率或严重程度。

它通常按降序排列，以便于优先处理最重要的问题。

这种工具可以帮助企业集中资源解决最关键的问题，从而最大限度地提高效益。

3. 控制图（Control Chart）：控制图是一种统计工具，用于监控过程是否稳定，以及是否存在可接受的变化范围之外的异常。

这种工具可以帮助企业及时发现和纠正问题，防止质量问题的发生。

4. 5S：5S是一种现场改善方法，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。

这种方法的目标是创建一个整洁、有序、安全的工作环境，提高效率和质量。

5. 六西格玛（Six Sigma）：六西格玛是一种数据驱动的方法，用于改进过程和减少缺陷。

它的目标是达到每百万个机会中只有3.4个缺陷的水平。

六西格玛包括五个阶段：定义、测量、分析、改进和控制。

6. 持续改进（Continuous Improvement）：持续改进是一种理念，鼓励员工不断地寻找改进的机会，无论这些机会多么微小。

这种方法可以帮助企业不断提高产品和服务的质量，增强竞争优势。

质量管理工具一、引言在现代企业运营中，质量管理是确保产品和服务达到客户期望的重要环节。

为了提高生产效率和降低不良品数量，许多企业采用了质量管理工具来监控和改进质量管理过程。

本文将介绍几种常见的质量管理工具，并探讨它们如何帮助企业提高质量管理。

二、流程图流程图是一种有效的质量管理工具，可以帮助企业了解和优化生产过程。

通过绘制流程图，企业可以可视化地展示产品或服务的生产过程，并分析每个步骤是否存在潜在问题或瓶颈。

例如，在汽车制造行业，企业可以使用流程图来明确每个组件的制造和装配过程，从而确保整个生产过程的顺畅运行。

三、鱼骨图鱼骨图，又称因果图或石川图，是一种用于分析问题根本原因的质量管理工具。

通过绘制鱼骨图，企业可以将问题分为不同的类别，并找出造成问题的各种可能原因。

这种工具特别适用于团队合作，因为它可以促进团队成员之间的讨论和思考。

例如，如果一个企业的产品出现质量问题，团队可以使用鱼骨图来确定是材料、工艺、机器或人员问题导致了质量问题。

四、直方图直方图是一种用于统计数据分布的质量管理工具。

通过绘制直方图，企业可以更好地了解数据的分布情况，并确定是否存在异常值或异常情况。

例如，一个电子产品制造商可以使用直方图来分析产品的尺寸分布，从而确保产品的尺寸符合规定的范围。

五、散点图散点图是一种用于分析两个变量之间关系的质量管理工具。

通过绘制散点图，企业可以观察两个变量之间的趋势和相关性。

例如，一个餐饮企业可以使用散点图来分析销售额与广告投入之间的关系，从而确定是否存在正相关或负相关的情况。

六、控制图控制图是一种用于监控过程稳定性和可靠性的质量管理工具。

通过绘制控制图，企业可以及时检测到过程中的变异，并采取相应的措施来纠正问题。

例如，在生产一种产品时，企业可以使用控制图来监控产品的尺寸、重量或其他关键参数，以确保产品的稳定质量。

七、总结质量管理工具在现代企业中扮演着至关重要的角色。

通过使用流程图、鱼骨图、直方图、散点图和控制图等工具，企业可以更好地了解和改进生产过程，提高产品和服务的质量。

质量管理工具和方法第一节质量控制工具和方法一、调查表（一）定义调查表（Data-collection Form）：又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。

（二）种类在现场质量管理中，可根据收集数据的目的和数据类型等，自行设计所用的表格，常用的调查表有不合格品项目调查表、缺陷位置调查表、质量特性分布调查表、矩阵调查表。

1．不合格品项目调查表。

主要用于调查生产现场不合格品中不合格项目的频数和不合格品率，以便进一步利用排列图等分析研究。

如表10-1是某QC小组对中继线插头焊接缺陷的调查表。

2．缺陷位置调查表。

用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部件、部位和密集程度，找出规律性，为调查或找出解决问题的方法提供依据。

图10-1是反映汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查图表。

从图中可见，色斑发生在多处，而车门处最容易发生色斑缺陷，是应该首先采取措施的地方。

3．质量分布调查表。

质量分布调查表是使用计量值数据进行现场调查的有效工具。

它根据以往资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用来记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。

从表格形式看，质量分布调查表与直方图的频数分布表相似。

两者的不同之处是，质量分布调查表的区间范围是根据以往资料，首先划分区间范围，然后制成表格，以供现场调查记录数据；而频数分布表则是首先收集数据。

再适当划分区间，然后制成图表，以供分析现场质量分布状况之用。

4．矩阵调查表。

矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量。

（三）调查表的应用程序调查表的应用程序通常包括以下5个步骤：（1）明确收集资料的目的；（2）明确为达到目的所需的资料及所用的分析方法；（3）要根据目的不同设计调查表格式，包括：调查者、调查时间、地点和方式等项目；（4）对搜集和记录的部分资料进行预先检查，确定调查表格式设计的合理性并做出评价；（5）必要时应评审和修改调查表格式。

质量管理工具有哪些
质量管理是一个组织中至关重要的一环，对于产品或服务的质量进行有效管理，能够提高工作效率、降低成本、提升客户满意度。

在实施质量管理过程中，使用合适的工具可以帮助组织更有效地监控和改进质量。

1. 统计质量管理工具
直方图
直方图是一种常见的数据图形表示方法，通过将数据划分为若干组，并绘制在
图表上，能够直观地展现数据分布和趋势，有助于识别质量问题和改进方向。

控制图
控制图是用于监控过程稳定性和质量一致性的工具，如X-Bar图、R图等，能
够帮助人们及时发现过程中的异常情况，采取相应的纠正措施。

2. 检查和测试工具
测试计划
测试计划是指对产品的测试过程和方法进行计划和安排，包括测试目标、测试
资源、测试策略等内容，通过合理制定测试计划，能够确保测试的全面和有序进行。

六西格玛工具
六西格玗是一种关注质量管理、质量改进和质量控制的方法，包括鱼骨图、帕
累托图、散点图等多种工具和技术，用于定量和定性分析质量问题，并制定相应的改进方案。

3. 质量改进工具
PDCA循环
PDCA循环即计划、执行、检查、调整的不断循环过程，通过不断地进行调整
和改进，实现质量管理工作的持续改进和优化。

5W1H方法
5W1H方法即问什么、为什么、谁、什么时候、何地、怎么样，通过明确问题
的来源、内容和解决方向，帮助团队更好地定位和解决质量问题。

结语
质量管理工具在组织中扮演着至关重要的角色，通过合理选择和应用不同的工具，可以帮助组织更好地管理和改进质量，提升竞争力和客户满意度。

希望以上介绍的质量管理工具对您有所启发，为质量管理工作的开展提供参考和支持。

质量管理的质量管理工具质量管理是现代企业的一个关键领域，其目的是确保公司产品和服务的高质量标准。

质量管理的成功取决于很多因素，这包括关注客户需求、合适的员工培训、自动化流程等。

而质量管理工具是实现这些目标的必要组成部分，下面就让我们来一起看看质量管理工具的应用。

1. 质量管理工具的分类质量管理工具基本上可以分为七类，它们是：1. 流程管理工具2. 反馈管理工具3. 统计过程控制工具4. 效果分析工具5. 评估与质量管理工具6. 行动计划工具7. 持续改进工具2. 流程管理工具这些工具可以让企业管理者更好地了解它们的流程并找到改进方案。

比如流程图、交换图、PMBOK等都是流程管理工具。

在工具中使用这些工具可以提高企业的效率和质量。

3. 反馈管理工具反馈管理工具是为了帮助企业管理者及时了解客户对其产品性能的反馈。

这些工具包括声音、调查和焦点小组会议等，管理者可以根据客户的反馈意见改进产品的质量和性能提高品牌声誉。

4. 统计过程控制工具这些工具包括邻域图、状态图和控制图。

它们被用来跟踪生产流程中的变化，并帮助管理者找到并消除质量问题。

使用统计过程控制工具，管理者可以更加精确地了解生产流程，并提高质量控制的能力。

5. 效果分析工具这些工具是用于评估建立的程序或变更产生的效果。

关键绩效指标（KPI）和平衡记分卡等工具都可以用于分析企业的效果。

这些工具可以帮助管理者了解企业的整体绩效，并制定相应的改进方案。

6. 评估与质量管理工具这些工具用于评估企业现有的质量管理系统，帮助企业管理者找到需要改善的领域。

其中一些工具包括审核和评估、成本效益分析以及质量管理标准评估。

使用这些工具可以帮助企业提高质量管理体系，完成ISO标准证书等认证7. 行动计划工具行动计划工具是为了帮助企业管理者制定改善计划并跟踪实施计划的进程。

这些工具包括Pareto图、因果关系图和控制计划等，它们可以帮助管理者找到最重要的问题，并分配资源以解决问题。

质量管理工具方法在现代企业的生产和服务环境中，质量管理扮演着至关重要的角色。

质量管理的目标是确保产品和服务符合客户的需求和期望，同时提高组织的效率和竞争力。

为实现这一目标，企业可以采用各种质量管理工具和方法。

本文将介绍一些常用的质量管理工具和方法，帮助企业更好地实施质量管理。

1. PDCA循环PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环是质量管理中常用的持续改进方法。

通过不断循环“计划-执行-检查-行动”的过程，企业可以逐步改进产品和服务质量，提高生产效率。

PDCA循环强调数据驱动的决策和持续改进的理念，是实现质量管理的重要工具。

2. 5W1H分析法5W1H分析法是一种问题分析方法，在问题发生时通过分析“What（是什么）”、“Why（为什么）”、“Where（在哪里）”、“When（何时）”、“Who（谁）”、“How （如何）”等问题，找出问题的根本原因，进而采取有效措施解决问题。

5W1H分析法可以帮助企业快速而准确地找到问题的症结，从而提高质量管理的效率。

3. 故障模式与影响分析（FMEA）故障模式与影响分析（Failure Mode and Effects Analysis，FMEA）是一种系统性的分析方法，用于识别并消除产品或过程中可能存在的潜在故障和问题。

通过对潜在故障模式的识别、评估和优先排序，企业可以有针对性地改进产品设计和生产过程，提高产品的质量和可靠性。

4. 六西格玛六西格玛（Six Sigma）是一种以数据为基础的业绩改进方法，旨在减少变异性，提高流程稳定性和质量水平。

通过测量和分析流程数据，找出导致质量问题的根本原因，并采取改进措施，使得过程在六西格玛标准内运行。

六西格玛方法强调数据驱动的决策和全员参与的理念，是企业实施质量管理的有效手段。

5. 统计过程控制（SPC）统计过程控制（Statistical Process Control，SPC）是一种基于统计学原理的质量管理方法，用于监控和控制生产过程中的变异性。

质量管理体系的质量管理工具一、引言质量管理体系是组织内一套旨在确保产品或服务质量的管理体系。

为了有效地管理质量，组织需要运用各种质量管理工具。

本文将介绍几种常用的质量管理工具，包括流程图、鱼骨图、直方图、散点图和控制图。

二、流程图流程图是一种图形化展示工作过程的工具，有助于组织更清晰地理解并管理质量流程。

通过绘制流程图，可以明确各个步骤、活动和资源的关系。

同时，流程图还能揭示潜在的问题和瓶颈，并促进流程改进和优化。

在质量管理体系中，流程图可以帮助组织识别并解决存在的问题，以提高整体质量水平。

三、鱼骨图鱼骨图，又称因果图或石墨图，是一种用于分析问题及其潜在原因的工具。

它以问题为中心，通过绘制鱼骨状的图形，将问题的多个方面与其潜在原因联系起来。

在质量管理体系中，鱼骨图可以帮助组织找出导致质量问题的各种因素，并通过分析和解决这些因素，提升产品或服务的质量。

四、直方图直方图是一种用于展示数据分布的工具，通过将数据分组并以柱状图形式表现，直观地展示了数据的频率分布情况。

在质量管理体系中，直方图可以用于监测和控制过程的变异性。

通过绘制直方图，组织可以快速了解数据的分布情况，判断过程是否稳定，并采取相应的措施进行质量改进。

五、散点图散点图是一种用于展示两个变量之间关系的工具，通过将数据点绘制在坐标系中，可以直观地观察到变量之间的相关性。

在质量管理体系中，散点图有助于组织确定两个变量之间的因果关系，进而从根本上解决质量问题。

通过分析散点图，组织可以找出引起问题的关键因素，并采取相应的措施来提高质量。

六、控制图控制图是一种用于监控过程稳定性和变异性的工具。

它基于统计学原理，通过绘制过程数据的上下限及中心线，可以对过程的性能进行实时监测和控制。

在质量管理体系中，控制图广泛应用于监控关键过程，并快速检测和纠正异常变化。

通过使用控制图，组织可以实现对质量过程的持续改进，确保产品或服务的一致性和稳定性。

七、结论对于有效的质量管理体系，运用适当的质量管理工具至关重要。

质量管理工具工具一：柏拉图、pareto图功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析例：以下为某产品的不合格品数分析，不合格项有6种，柱图为不合格数分类统计量，折线图为累积比例。

可以看出占86.4%的不合格品有三项，将作为关键急需解决因素。

工具二：因果图（鱼骨图）别名：石川图、鱼刺图；功能：分析问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素；用途：分析原因或影响因素，加以控制；例：以下是对复印机复印不清楚这一事件进行分析，只对复印机和复印纸进行了展开，其它同。

工具三：散布图别名：散点图、相关图；功能：分析对应变量之间的相关关系；相关关系分类：正相关、负相关、不相关；例：以下产量和温度之间为正相关。

工具四：直方图别名：柱状图、分布图；功能：分析数据的规则性，尤其是中心值和分布状况；例：50块蛋糕的重量分析(m g):工具五：检查表别名：核查表、调查表、分析表；功能：对数据进行整理和粗略分析；用途：常用于其它工具的前期统计工作；例：不合格品分项检查表工具六：分层法别名：层别法；功能：将不同类型的数据按其不同的目的进行分类，从而找出其内在的统计规律；常用分类方式：按操作人员分；按使用设备分；按工作时间分；按使用原材料分；按工艺方法分；按工作环境分等。

例：分层法工具七：休哈特控制图别名：管制图、控制图原理：产品质量是具有变异的产品质量的变异具有统计学规律性质量变异的偶因和异因目的：查找异因，加以消除准则：区别偶因和异因的准则：3西格玛原则置信度：99.73%工具八：关联图对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法。

作用：1. 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题；2. 经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点；3. 便于成员取得一致意见；其中主因和问题的判别：1. 箭头只进不出的是问题；2. 箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键；3. 箭头有进有出的是中间因素；4. 箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。

质量管理领域专业知识目录u质量管理方法与工具u ISO31000风险管理标准u质量管理自我评价基础知识质量管理方法与工具1-1概述1-1-1质量管理方法与工具的内涵与作用1、定义∶质量管理方法与工具是在质量管理的基本原理指导下，通过成功实践的经验积累总结出来的能科学地且经济有效地解决质量问题的通用方法与技术。

是解决质量问题的基本手段和方式。

2、内涵∶质量管理方法与工具从性质上来看应从属于质量管理的方法论范畴。

"大质量观"不再局限于微观组织的质量管理领域，已经成为认证认可实施及提升工作的方法论及重要的技术手段。

3、质量管理的发展∶质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理阶段1-1概述1-1-1质量管理方法与工具的内涵与作用4、质量管理方法与工具的作用∶使组织获得效益竞争制胜的法宝促进组织过程及结果的改进与创新组织现代化管理水平的重要标志5、质量管理方法与工具在各类组织中应用的基本前提∶组织的基础管理工作比较扎实人员接受过训练具备并有能力为质量管理方法与工具的应用提供条件1-1概述1-1-2质量管理方法与工具的发展历程与应用现状1、质量管理方法与工具的发展;由简单到复杂;从局部到系统化和机构化的内在规律初期∶工匠与行会盛行（1200-1799）产品检验时代（1800-1899）过程控制时代（1900-1945）全面质量管理与标准化阶段（1946-1990）大质量时代（1990至今）2、质量管理方法与工具的应用现状∶结构化、集成化的趋势特定行业的驱动效应明显广泛应用计算机及专业软件辅助计算与分析在服务业领域不断得到应有1-1概述1-1-3质量管理方法与工具的分类与选择1、质量管理方法与工具分类原则∶1）根据分析数据的性质对质量管理方法与工具进行分类定性数据分析工具∶因果图、分层图、PEST分析和SWOT分析定量数据分析工具：BSC与战略地图、实验设计、可靠性设计2）根据质量管理方法与工具形成与应用的历史时期分类∶老七种工具∶调查表、分层法、因果图、排列图、散点图、直方图、控制图新七种工具∶关联图、亲和图、矩阵图、系统图、网络图、矩阵数据分析法、PDCA法1-1概述1-1-3质量管理方法与工具的分类与选择1、质量管理方法与工具分类原则;3）根据产品（服务或项目）实现的过程特点对质量管理方法与工具进行分类战略分析方法与工具∶PEST分析、SWOT分析、BCG矩阵、BSC与战略地图（BSCI）、标杆管理过程策划方法与工具∶过程方法、流程框架设计、流程分析工具、服务蓝图、BPR业务流程重组。