什么是社交化客户关系管理(SCRM)

SCRM系统市场分析报告1.引言1.1 概述概述：SCRM系统（Social Customer Relationship Management）是一种基于社交媒体的客户关系管理系统，它将传统的CRM系统与社交媒体平台相结合，以更好地管理和维护客户关系。

随着社交媒体的迅速发展和普及，SCRM系统的应用越来越广泛，对于企业来说，建立有效的SCRM 系统已经成为提升客户互动和满意度的关键。

本报告将对SCRM系统的市场现状进行深入分析，并展望其未来发展趋势，为企业在营销策略和客户关系管理方面提供参考。

"1.2 文章结构"部分的内容如下：本文将分为三个主要部分，分别是引言、正文和结论。

在引言部分中，我们将对SCRM系统市场分析报告进行概述，介绍本文的结构和目的，并进行总结。

在正文部分，我们将介绍SCRM系统的概念、市场现状和发展趋势。

最后，在结论部分，我们将总结SCRM系统市场的分析结果，推测未来的发展方向，并得出结论。

通过这样的结构安排，我们可以系统地分析SCRM系统市场的现状和发展趋势，为读者提供全面的市场分析报告。

1.3 目的本报告旨在对SCRM系统市场进行全面分析，以探讨其当前的市场状况和发展趋势。

通过对SCRM系统的概念、市场现状和未来发展方向的深入剖析，旨在为相关行业从业者、投资者和研究者提供全面的市场信息和发展趋势，以帮助他们更好地了解SCRM系统的发展动态，从而提高竞争力和把握市场机遇。

同时，本报告也旨在为企业提供战略决策和发展规划的参考，帮助企业更好地应对市场变化，提升客户关系管理的效率和效果。

1.4 总结:在本报告中，我们对SCRM系统市场进行了深入分析。

通过对SCRM 系统的概念、市场现状和发展趋势的研究，我们可以看出，SCRM系统在当前市场中具有巨大潜力和发展空间。

随着企业对客户关系管理的重视和数字化转型的加速推进，SCRM系统将成为未来企业竞争的重要利器。

本报告在分析SCRM系统市场的基础上，也对未来发展进行了推测，并提出了相关建议。

中国SCRM系统行业市场现状及未来发展前景预测分析报告博研咨询&市场调研在线网中国SCRM系统行业市场现状及未来发展前景预测分析报告正文目录第一章、SCRM系统行业定义 (3)第二章、中国SCRM系统行业综述 (4)第三章、中国SCRM系统行业产业链分析 (5)第四章、中国SCRM系统行业发展现状 (7)第五章、中国SCRM系统行业重点企业分析 (8)第六章、中国SCRM系统行业发展趋势分析 (10)第七章、中国SCRM系统行业发展规划建议 (11)第八章、中国SCRM系统行业发展前景预测分析 (12)第九章、中国SCRM系统行业分析结论 (14)第一章、SCRM系统行业定义1.1 行业概述社交客户关系管理（Social Customer Relationship Management, 简称SCRM）是一种新兴的企业管理理念和技术手段，旨在通过社交媒体平台实现与客户的互动交流，从而更好地理解客户需求、提升客户满意度并最终推动销售增长。

SCRM不仅涵盖了传统CRM的功能，如客户信息管理、销售流程跟踪等，还特别强调了利用社交媒体工具来增强企业和消费者之间的联系。

1.2 核心功能模块社交媒体监听：截至2023年第二季度，全球约有75%的大型企业正在使用SCRM工具进行社交媒体监听，以实时追踪品牌在线声誉、竞争对手动态及市场趋势。

客户参与度管理：有效实施SCRM策略后，企业平均能够提高客户参与度达40%，显著增强了用户粘性和品牌忠诚度。

个性化营销：借助大数据分析技术，SCRM系统能够识别不同用户的偏好特征，并据此推送定制化内容，根据博研咨询&市场调研在线网分析，这使得营销活动的有效性提升了至少30%。

客户服务与支持：通过集成即时通讯工具和在线社区，SCRM帮助公司响应时间缩短至原来的60%，大幅改善了用户体验。

1.3 市场规模与发展前景2022全球SCRM市场规模达到了182亿美元，预计到2027年将以每年15.4%的复合增长率增长至350亿美元。

中国SCRM系统行业市场环境分析引言SCRM（Social Customer Relationship Management）系统指的是社交客户关系管理系统。

随着社交媒体的兴起，越来越多的企业开始意识到在社交媒体上与客户进行互动和沟通的重要性。

SCRM系统为企业提供了一个集中管理和控制与客户在社交媒体上的互动的平台。

本文将对SCRM系统在市场环境下的发展进行分析。

竞争对手分析在SCRM系统市场中，存在着多个竞争对手。

以下是对其中几个主要竞争对手的分析：1.Salesforce社交媒体云：Salesforce是一家知名的客户关系管理软件供应商，其社交媒体云产品是其SCRM解决方案的一部分。

该产品拥有丰富的功能和强大的用户群体，是SCRM市场中的主要竞争对手之一。

2.Oracle社交互动：Oracle是一家全球领先的企业软件供应商，其社交互动产品也是其SCRM解决方案的一部分。

Oracle的产品具有高度的可定制性和扩展性，对大型企业来说是一种理想的选择。

3.Adobe社交媒体流：Adobe是一家知名的数字媒体和营销解决方案供应商，其社交媒体流产品是其SCRM解决方案的核心组成部分。

该产品具有强大的数据分析和定制化的功能，适用于中型和大型企业。

市场趋势分析SCRM系统市场的发展受到多个趋势的影响，以下是对其中几个重要趋势的分析：1.社交媒体使用率的增加：随着社交媒体的普及和用户数量的增长，越来越多的企业开始意识到在这些平台上与客户进行互动和沟通的重要性。

这为SCRM系统的市场提供了巨大的发展空间。

2.移动互联网的普及：随着移动设备的普及和网络的高速发展，用户开始更多地通过移动设备上的社交媒体平台与企业进行互动。

因此，SCRM系统需要具备良好的移动性和响应速度，以满足用户的需求。

3.大数据技术的发展：大数据技术的快速发展为SCRM系统提供了更多的机会。

通过对海量的社交媒体数据进行分析，企业可以获取更多有价值的用户洞察，从而提升客户关系管理的效果。

干货｜“腾讯企点”与微信企业号、企业微信的区别6月16日，腾讯在帝都召开了主题为“社交新连接，转化新商机”新闻发布会的日子。

据报道，在发布会上，腾讯正式宣布全面启动面向企业客户的社交型客户关系管理服务（SCRM （Social - Customer Relationship Management））——腾讯企点，难道和微信企业号、企业微信以后的局势有关？作为2B界的深扒哥--畅小移做了以下“调查”。

1、什么是“企点”百度百科给出了如下解释：官方版本，企点服务是专为企业搭建的，连接客户和企业的互联网在线销售管理平台，在整个销售过程中，在多种渠道建立客户接触点、客户接待、客户数据管理（CRM）、跟进销售（二次销售），帮助企业在互联网销售过程中实现对客户精准有效的对接、沟通、管理，最终提升生意成交率。

2、企点与微信企业号、企业微信这哥仨有什么区别我们来看看这哥仨的模样企业微信——是一个独立于微信的APP；微信企业号——是建立在微信整体架构和关系链之上的产品；企点——是以IM为基础的SaaS级社会化客户关系管理平台；接下来我们看看它们哥仨都能干点啥？1）企业微信：企业微信是一款办公沟通工具，适用于各类型的企业和机构用户，期望帮助他们提升工作效率。

通过微信为企业客户提供的移动应用入口，帮助企业建立员工、上下游供应链与企业IT 系统间的连接。

2）企点：依托QQ和微信挖掘社交价值，打造一个以即时通讯为基础、以客户为中心、全流程闭环式客户管理系统，是帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系管理平台。

3）微信企业号为企业或组织提供移动应用入口，帮助企业建立与员工、上下游供应链及企业应用间的连接。

相对于企业微信，微信企业号的最大优势就是功能比较“轻”，更加方便易用。

企业在开通企业号后，可以直接利用微信及企业号的基础能力，加强员工的沟通与协同，提升企业文化建设、公告通知、知识管理，快速实现企业应用的移动化。

SCRM社会化客户关系管理系统目录：一、简述二、运营策略三、推广渠道及预算四、人员安排五、预备方案六、结束语一、简述Social crm的两个主要的方面：社会化媒体的营销和社会化企业协作；未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。

我企以代理**集团、**集团两款scrm社会化客户关系管理系统作为产品营销点建立自身的媒体推广渠道来获取足量客户群体，需要突出产品名称及优劣势，利用其成熟产品自带的影响力去带动客户成交的同时将我企自身品牌宣扬出去，带动我企在软件行业的品牌知名度。

二、运营策略运营方面以带动自身企业品牌及获取精准客户群体为主，渠道的建设以付费类为主体，快速有效的获取客户信息；运营策略点：1、突出产品名称及优劣势，以成熟、知名的产品来带动客户的购买力，引导客户转化；2、以付费类渠道为主，快速有效的获取客户信息，在尽量短的时间内容快速积累有效客户群体，为市场销售人员提供足量有效客户信息，在短时间内快速占领市场，完成市场转化；3、在宣传产品的同时附件将众哲鑫企业相关内容营销出去，提升企业品牌知名度；运营所需材料：1、营业范围包含软件开发、软件销售、技术服务、技术咨询、代理等相关资质；2、代理授权合同；3、代理产品商品、软著相关授权及扫描件；三、推广渠道及预算预估单价参考抖音提供的企业相关辅助管理软件投放单价作为我们此项目的参考单价：四、人员安排针对scrm社会化客户关系管理系统此项目产品的人员安排为：五、预备方案投放渠道百度、巨量（抖音、头条）可能会因为其它一些原因无法进行推广的情况产品，为规避此类风险，在前期会同时接洽其它能给我们带来足量精准客户群体的其它渠道，让我们有可能在部分渠道停止投放的情况下能够依然保障月获取客户信息量指标。

六、结束语此类相关项目产品市场成熟，企业客户群体对这类产品的认知度高，同时这也表明，企业客户群体选择面广、同行业竞争力度大，为了我们在此类项目产品上能够突围并占领一定的市场，我们需要将代理产品优于市场产品的优势突出从而获取足量客户群体转化，可为了保障转化的同时在价格上进行一定的让利。

SCRM和CRM有什么区别？
一，参考不同
1. SCRM是指社会化的客户关系管理。

2，CRM：是指使用CRM技术来管理与客户关系的企业。

二，功能不同
1.SCRM：SCRM作为传统SCRM的延伸：SCRM强调消费者的参与和双边互动。

消费者不再是简单商品（服务）的消费者或财产所有者的静态存在；该品牌有更多的关注者，听众，顾问和共同创造者
2. CRM：通过提高客户的价值，满意度，利润率和忠诚度，可以缩短销售周期和销售成本，增加收入并找到业务扩展所需的新市场和新渠道。

二，用途不同
1.SCRM：SCRM使用户具有归属感，兴趣和成就感；互动的双边关系，使消费者的需求和思想与品牌定位的发展紧密结合；品牌和消费
者是真正的融合。

2. CRM是用于选择和管理有价值的客户及其关系的业务策略。

CRM需要以客户为中心的企业文化，以支持有效的营销，销售和服务流程。

scrm营销方案人们时常听说社交媒体的营销，但是却不知SCRM营销方案，SCRM是Salesforce customer relationship management(销售管理客户关系)的缩写，它主要通过收集和整合客户的所有数据，来帮助公司管理客户关系以及快速解决客户问题。

以下是SCRM营销方案的详细介绍。

1. SCRM营销方案的概述SCRM营销方案是一种效果显著的检测和管理客户关系的方案。

它通过各种手段，收集客户的基本信息和消费行为，将它们整合到一个平台中，以便公司更好的了解客户需求和购买行为，更好的进行个性化营销推广和快速的问题解决。

2. 收集并完善客户数据SCRM营销方案最基本的功能是通过多元化的手段，收集和完善客户数据。

比如，让用户在客服界面上简单、直接的填写用户信息产品反馈等，海报活动和社交媒体拓客，收集更多精准的用户信息，让营销更具有针对性和个性化。

3. 个性化营销策略数据的收集和分析会让SCRM营销方案更好的了解客户的需求，了解客户的消费行为和访问历史等信息，从而提出更加精准的个性化营销策略。

例如，通过分析用户数据，发现这个用户更喜欢购买比较便宜的商品，那么就可以在社交媒体或者邮件中推广价格低廉的商品，更可能获得成功。

4. 快速响应客户问题SCRM营销方案还能够快速响应客户的问题和投诉。

通过客服系统，客户可以直接在页面中发起问题或者投诉反馈，客服人员在收到反馈之后，可以直接让问题转给相应职能部门反馈，实现快速问题解决，同时让用户在使用产品过程中感受到被重视。

5. 精细营销和高效转化SCRM营销方案的优势之一是让企业能够通过数据分析和个性化营销策略来实现更高的转化率。

因为根据大量数据分析，营销方案可以更精准的瞄准目标受众，从而提升用户购买的可能性。

在总结中，SCRM营销方案是整合各种数据、搭建服务平台、解决客户问题、实现高效营销推广的解决方案。

其中收集和整合客户数据，个性化营销策略，快速响应客户问题以及精细营销和高效转化等特点，使得SCRM营销方案成为企业推广和客户关系管理的必备工具，也是未来推广之路的重要发展趋势。

什么是客户关系管理客户关系管理 (Customer Relationship Management，CRM)，是指建立与客户的长期关系，通过对客户的需求、想法、反馈、投诉等信息进行收集、整理、分析，并及时作出回应和处理，以期能够最大化地满足客户需求，提高企业客户忠诚度的一种商业战略和管理理念。

作为一种市场营销工具和营销战略，客户关系管理系统能够提高企业与客户的互动方式，从而增强客户与企业之间的沟通和信任，同时也更好地了解客户的兴趣和需求。

从而帮助企业提高市场营销效率和客户忠诚度，减少客户丢失率，使企业在激烈的市场竞争中占据更有利的位置。

对企业而言，客户关系管理的目标是建立一个健康的、透明的和持续的客户关系管理系统，实现快速和高效地影响、管理和满足客户需求，以帮助企业建立一种可持续的竞争优势。

客户关系管理系统的要素包括：1.客户信息的收集和管理包括个人基本信息、联系信息、历史交易数据、反馈及投诉信息等。

2.客户关系活动的规划和执行，包括客户维护、客户回访、客户满意度调查等。

3.客户行为及消费习惯的分析，通过数据挖掘等技术分析客户的购买习惯、消费水平、购买群体、购买渠道及其它相关信息，从而为企业制订最佳的销售策略提供依据。

4.客户服务的完善与卓越，通过建立客户服务中心、加强售前售后服务来提高客户服务质量，有效地提高客户满意度和企业的品牌形象。

5.通过企业内部的各种沟通协同和交流机制，使各部门（业务、市场、客服、质量、审计等）能够共同协作和配合，确保企业与客户之间的有效沟通和服务保障。

企业可以通过客户关系管理系统实现以下目标：1.提高客户满意度和忠诚度；2.提高销售效率；3.降低客户丢失率；4.提高企业的品牌声誉和形象；5.优化企业的人力和物力资源；6.提高企业的市场竞争力；7.满足各地不同的文化及法律法规等要求。

在实际操作中，企业可以通过以下方式来实现客户关系管理：1.建立客户数据库，记录客户的基本信息、期望、偏好和投诉等信息，进行分类管理并实时更新。

什么是社会化客户关系管理(Social CRM)?社会化客户关系管理(Social CRM (以下简称社会化CRM)),最近非常热门的一个词,关于社会化CRM,我有几点比较重要的信息和大家分享一下社会化CRM的概念。

首先,社会化CRM是一种经营战略,这种战略包含了多种不同的工具和技术。

并且,这一战略基于顾客的参与和互动,而最后顾客是否会买单还得最后看着办,是的,在社会化客户关系管理战略里,销售只是作为一个附属品,最重要的,还是要让你的顾客都能参与进来。

其次,社会化CRM包含了传统CRM的所有内容,也就是说,社会化CRM同样需要一个用户反馈和沟通的机制,一套高效专业的流程管理系统,以能够很好地帮助企业管理客户关系和处理用户数据。

除此之外,社会化CRM对于不同的企业会有不同的含义。

最核心的关键,是要充分了解自己在经营中最大的挑战是什么,清楚自己的最需要解决的问题,然后才能解决它。

社会化CRM是一种社会化商务或者说协同商务经营发展的工具,能够从企业的内部和外部双向进行作用。

在了解了以上的这些基础背景知识之后,让我们来看一下社会化CRM以及传统CRM内部究竟有些什么内容。

全面了解CRM传统的CRM从机制上决定了企业和消费者之间是一个单向的沟通模式。

CRM 系统建立于一系列功能整合基础之上,包括销售,市场营销,顾客服务,以及技术支持——CRM的最终目标是促使目标顾客能够持续不断地购买自己的产品,成为企业的忠实用户。

当然,这中间包含了一条相互整合联接的能推动目标顾客不断去接近最终目标的通路。

传统CRM更多建立于顾客个人信息和资料数据之上,品牌搜集顾客资料,然后全部资料纳入品牌自己的CRM管理系统中,品牌可以运用这套系统更好地了解顾客,细分顾客需求,以及更精准地去定位潜在受众。

再来了解社会化CRM在社会化CRM中(以EC为例),公关(PR)担任着至关重要的角色(公关的影响力几乎到了可以影响到企业的预算分配,同时有权力先于所有其他部门采取相应的行动)。

scrm系统用哪个好
CRM是客户关系管理系统，是一种帮助企业更有效地管理客户关
系的软件系统。

SCRM（SocialCRM）是一种专门用于通过社交媒体管
理客户关系的软件系统。

目前，社交CRM软件系统仍处于发展和更新
阶段，因此并不是所有CRM软件都可以支持SCRM功能。

目前，市面上支持scrm功能较好的比较成熟的CRM系统有：销路通、HiedCRM、箱米Salesforce、SalesLinker、管销宝、CRM+、MobileCloudCRM以及智联客等。

以上软件都具有多种社交CRM功能，如将客户姓名与位置地址映射到Facebook、Twitter和微博等社交媒体等，并可跟踪客户的状态、行为和兴趣。

此外，这些软件还提供了一
些收集和分析数据的方法，帮助销售人员进行更有效的业务决策。

scrm点镜方案(一)SCRM点镜方案简介SCRM点镜是一种在社交媒体上进行客户关系管理的方式，主要目的是通过社交媒体了解客户的需求和反馈，从而提高客户满意度和忠诚度。

实施步骤第一步：明确目标•确定SCRM的目标，如提高客户满意度、加强品牌关注度、提高销售业绩等。

•分析目标客户的特点和行为习惯，以匹配最佳的社交媒体平台。

第二步：建立社交媒体账号•根据目标客户的特点和行为习惯，在选择社交媒体平台时，应考虑目标客户最常使用的平台。

•发布有价值的内容，如有趣的消息、独家销售、促销和特别优惠等，以吸引目标客户的注意力。

第三步：设置监测系统•设立监测系统以跟踪客户的活动和反馈。

•分析和处理客户发表的评论、投诉和疑虑等，以及时回应客户的反馈。

第四步：客户互动•用户互动是社交客户关系管理的关键。

通过建立和维护有效的社交媒体渠道，增加与用户互动的机会，与客户建立稳定、可持续的互动。

•在与用户互动时，要关注不同的需求和反馈，并根据不同的用户要求和评论积极地回应。

第五步：评估成果•评估监测系统的数据，了解策略的有效性和客户满意度的指标。

•跟进和监督策略，调整和优化策略。

结论SCRM点镜是一项高效、可持续的客户关系管理策略。

通过建立与客户最相关的社交媒体渠道，以及正确分析、管理和评估各种客户反馈，必将有效地提高客户满意度，从而实现企业的软性、战略性业务目标。

实施策略•目标客户分析–确认目标客户的年龄、性别、职业、所在地、兴趣爱好等信息–通过数据分析确定客户使用社交媒体的习惯和喜好，以明确最佳的社交媒体平台。

•社交媒体账号创建–在社交媒体平台上开设企业账号，完善资料并发布高质量且有趣的内容。

–建立一整套品牌形象语言，以保持品牌特色。

•监测系统设置–安装监测系统，跟踪客户的活动与反馈，以及时处理客户的投诉和疑虑。

–分析客户的反馈和关注，以识别最常见的问题并提供最佳的解决方案。

•互动维护–有效回应客户的评论、询问和投诉，及时处理不满意情况。

相信大家第一次听到“腾讯EC”时都会在心里产生疑问，这个东西是干什么的，有什么作用啊？那么今天小编就要为腾讯EC证明，它并不是什么骗子，能给你带来的价值可大了。

请带上你的好奇心一起来了解一下吧。

EC是一款SCRM，即社交化客户关系管理系统，通过融合QQ、微信、电话、邮件等社交沟通工具，用“数据驱动业务”的产品理念，为企业通过社交网络打通外部流程并连接客户，致力于为企业打造以客户为中心的营销、销售和服务的一体化平台，用大数据驱动业务流程来提升企业的运营效率，进而提升业绩。

1EC具有哪些功能呢？1.融合微信、QQ、电话、手机、Email,自动积累客户线下，企业建立微门户，客户只需要轻轻一扫，立即将企业门户放入微信通讯录中，并和企业建立联系。

EC自动分配工作QQ，用QQ接待或联系客户能积累QQ客户，QQ号与聊天记录自动存储到企业客户库，工作QQ可管理去娱乐。

EC与办公座机无缝连接，不论是客户的来电还是主动呼出的电话，电脑都会自动抓取号码并录音，弹屏并备注客户的电话号码。

EC融合腾讯企业邮，登陆EC即登陆工作邮箱。

收发邮件方便，同时自动聚合客户Email与邮件内容到企业客户库。

使用EC手机客户端，实现移动办公，手机连接键盘收发短信方便，同时自动聚合手机号与短信内容到企业客户库。

2.智能跟单、全程客户视图，促进客户转化统一存储所有关系链客户、QQ好友；存储客户聊天记录、通话记录、来往邮件；团队之间客户分配、数据共享。

制定跟进计划，灵活安排客户的跟进时间、跟进方式，智能提醒重要事项，融合电话、QQ、Email、短信工具，与客户沟通方便快捷。

所有电话、QQ、Email、短信通信轨迹、往来内容都自动记录和保存，全程客户视图，展现跟单全程。

3.管理简单：自动记录销售过程与行为，轻松管理客户、管理员工记录企业每一个客户从来访到签约的变化趋势，并汇总生成每天、每周和每月的客户成熟度分析图表，客户发展趋势一目了然。

所有员工与客户的电话、QQ、Email、短信等通信轨迹、往来内容都自动记录和保存，全程客户视图，展现跟单全程。

SCRM系统可行性报告1.简介在当前经济环境下，企业要在市场中获得竞争优势，需要更好地管理和维护与客户之间的关系。

为此，一些企业开始实施SCRM（社交客户关系管理）系统来加强客户与企业之间的互动。

SCRM系统是指基于社交网络的客户关系管理系统，它将传统的CRM（客户关系管理）与社交媒体相结合，通过跟踪和分析客户在社交媒体上的行为，推动企业与客户之间的交流和互动。

该报告旨在分析并评估SCRM系统的可行性，以便帮助企业做出决策是否应该实施SCRM系统。

2.背景随着社交媒体的兴起，人们的生活方式和消费习惯发生了重大变化。

人们更愿意在社交媒体上分享自己的生活和购物经验，并且更喜欢在社交媒体上获取商品信息和进行交流。

这使得企业必须更加注重社交媒体的运用，并且需要建立对社交媒体上的客户进行有效管理的方法。

SCRM系统正是针对这一需求而产生的。

3.SCRM系统的优势实施SCRM系统能够为企业带来多方面的收益，其中最重要的优势包括：3.1提高客户互动和参与度SCRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求和喜好，通过社交媒体与客户进行交流和互动。

这种互动不仅可以提高客户的参与度，还可以建立更加紧密的关系，使客户更愿意购买企业的产品或服务。

3.2增强品牌知名度和影响力通过社交媒体上的广泛宣传，SCRM系统可以帮助企业扩大品牌知名度和影响力。

此外，SCRM系统还可以让企业更好地掌握市场动态，从而更快地做出反应和调整策略。

3.3提高销售额和利润实施SCRM系统可以帮助企业更好地了解客户的需求和购买历史，进而针对客户提供个性化的产品或服务，从而提高销售额和利润。

4.SCRM系统的实施难点虽然SCRM系统具有很多优势，但是实施过程中也会遇到一些难点，主要包括：4.1数据收集和整理SCRM系统需要大量的数据支持，这就要求企业必须有一个完善的数据收集和整理系统。

在实施过程中，企业需要克服数据来源广泛、数据格式不统一等问题，从而保证数据的准确性和完整性。

scrm营销数字营销scrm-行业小知识数字营销scrm是什么？数字营销scrm是整合了客户关系管理（crm）、销售自动化（sfa）、呼叫中心（callcenter）和电子商务等技术的综合应用，通过建立以客户为中心的企业运营模式来提升企业的核心竞争力。

传统的市场营销方式主要是通过广告、促销等方式吸引消费者购买商品或服务，而数字营销scrm则是以互联网为基础进行的一系列活动，其核心是通过对消费者的行为进行分析并利用各种技术手段实现与客户的互动交流。

在数字时代中，传统企业必须转变观念、创新思路才能跟上时代的步伐。

因此，企业在开展业务的同时也要注重自身的发展战略以及品牌建设。

只有这样才能够让企业在激烈的市场竞争中占据有利地位并最终取得成功。

一、什么是数字营销scrm是一种新的管理模式和方法论：它基于客户关系管理思想之上；它以"一切为客户着想"、"满足客户需求"为出发点；它是集信息技术与经营管理理念于一身的集成化解决方案；它是企业与客户沟通的平台；是企业赢得竞争优势的关键武器。

二、为什么要做数字化转型：1、市场环境变化随着全球经济一体化进程加快和科学技术的飞速发展，市场竞争日趋激烈，"顾客为王"、"体验经济"等新理论的出现使企业经营面临严峻挑战。

同时随着网络技术的发展和应用普及率的提高及网民数量的不断增加，"网上购物"、"网络营销"已成为人们日常生活的一部分，"网上交易"、"网下交易"正逐步走向融合的趋势也使得企业的经营面临着巨大的挑战和机遇。

2、企业内部问题传统企业管理模式的弊端逐渐显现出来：如组织架构臃肿复杂导致流程不畅效率低下的现象普遍存在、信息孤岛现象严重阻碍了信息的流通共享等等一系列的问题都制约着企业的进一步发展。

3、外部竞争加剧企业在面对日益加剧的国际竞争时不得不将更多的注意力投入到产品品质和服务上以提高竞争力。

客户关系管理的定义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过对客户进行全面、系统的管理，以提高客户满意度、增强客户忠诚度、提高客户价值和企业效益的一种管理模式。

它是一种以客户为中心的营销理念，通过对客户进行全面、系统的管理，实现企业与客户之间的互动、沟通和交流，从而提高客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。

客户关系管理的目的是为了建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的收益和市场份额。

它包括客户信息管理、客户需求分析、客户服务、客户关怀、客户反馈等方面，通过对客户进行全面、系统的管理，实现企业与客户之间的互动、沟通和交流，从而提高客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。

客户关系管理的实施需要企业具备一定的技术和管理能力。

首先，企业需要建立完善的客户信息管理系统，对客户的基本信息、购买行为、偏好等进行记录和分析，以便更好地了解客户需求和行为。

其次，企业需要建立有效的客户服务体系，提供高质量的产品和服务，满足客户的需求和期望。

同时，企业需要通过各种渠道与客户进行沟通和交流，了解客户的反馈和意见，及时解决客户的问题和困难。

最后，企业需要建立有效的客户关怀体系，通过各种方式和手段，加强与客户的联系和互动，提高客户的忠诚度和满意度。

客户关系管理的实施可以带来多方面的好处。

首先，它可以提高客户满意度和忠诚度，增加客户的回购率和口碑传播效应。

其次，它可以提高企业的市场竞争力，增强企业的品牌形象和市场地位。

同时，它可以提高企业的效益和收益，降低客户获取成本和维护成本，提高客户的生命周期价值和客户满意度。

客户关系管理是一种以客户为中心的营销理念，它强调企业与客户之间的互动、沟通和交流，通过对客户进行全面、系统的管理，提高客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。

它需要企业具备一定的技术和管理能力，建立完善的客户信息管理系统、客户服务体系、客户关怀体系等，以实现企业与客户之间的良好关系。

关于什么是微信SCRM，再了解这个概念之前我们必须先知道什么是CRM、什么是SCRM。

关于什么是CRM，这个大家应该都知道，即Customer Relationship Management，客户关系管理。

但这个概念不具备任何指导意义，因为CRM其实是严重依赖于营销环境产生作用的一种工具。

在数字营销尚未普及的蛮荒年代，CRM主要就是汇总客户联系方式，充当备忘之用；移动互联网兴起时，CRM开始接管销售团队，用作销售漏斗和业绩仪表盘，审视团队产出；在当今的私域流量时代，CRM则逐渐接手客户的互动和触达，真正为业务转化负责。

如果我们将CRM进一步抽象，则大致可以分为两层价值。

CRM的第一层价值，自然是记录和汇总客户资料，但客户的资料绝不仅仅是联系方式等基本属性，更包含客户的需求、痛点，付费能力以及意向状态。

CRM的第二层价值，是和客户互动，并持续记录和更新客户在互动过程中发生的意向变化。

SCRM 全译：Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称。

相较于CRM多了个“S”，S其实就是Social，Social社交则意味着客户互动，而互动则能产生交流，产生信任，产生互利，这是SCRM比传统CRM多的一层含义。

传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。

SCRM是传统客户关系管理不断社会化的产物，它的主要特点有：基于互动的双边关系；消费者之间的网状沟通；内容泛化；透明规则；开放式系统。

知道了这两个概念我们对微信SCRM应该有了一个大概的认知。

微信SCRM就是实时对接企业的CRM数据库和微信平台的系统，鼓励客户在微信上和企业互动增强客户关系，分析客户状态以制定对应的销售策略。

微信本身的确提供了非常简单的CRM 功能，比如加标签，改备注。

但一旦面对成千上万的私域流量，这样的单一操作显得力不从心。

名创优品数字化创新案例SCRM平台——构建新零售环境下的新型顾客关系【案例简述】在数字化时代和大数据时代背景的驱动下，2017年名创优品构建用户生态数字化运营平台——SCRM（社会化客户关系管理），该平台利用数据挖掘和数据整合分析来协调企业与客户的交互关系，赋能企业精细化用户运营，从“全渠道、全链路、全旅程、全方位”多个角度切入，并以信息化手段优化资源配臵，致力于打造联结更紧密、成本更低、体验更深入的新型顾客关系。

SCRM在指导品牌运营、优化供应链、指导产品开发、实现精准营销、实现数据变现低成本等方面取得主要成效，形成深度的交易全流程服务链条。

【正文】一、项目背景名创优品股份有限公司是以时尚零售连锁为核心业务的大型民营股份制企业，开创了独特的“实体+互联网”新型模式，目前业务涉及互联网、实体零售、电子商务等，拥有员工30000余人，现已成为中国最大的实体零售公司之一。

名创优品作为一匹零售黑马在短短4年时间火爆全球，并以独有的商业模式创造出2600多家店铺的行业奇迹。

随着在线下市场不断的攻城略地，在“以顾客为中心”的营销环境下，越来越多企业开始尝试由销售产品向经营客户转变，名创优品也逐渐意识到当今新零售环境下对日益社会化的客户关系进行整合管理的重要性，即对SCRM 的使用。

SCRM，也就是Social CRM，不仅仅是一种IT技术，更是一中营销策略。

它可以通过对高价值数据的挖掘，帮助企业建立与客户之间有价值的数字连接，进而基于数据推动整体营销策略的优化与实现。

二、设计思路及实施流程传统的企业通过调研等固定方式了解客户，而社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从这些大量的声音在找到客户需求、意见等等。

随着用户对名创优品的追捧，也产生了新的服务要求。

这时，名创优品就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统，从行色各异的社交用户中寻找目标群体。

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