客户关系管理项目的实施与控制

第十三章练习题一、选择题：1.客户关系管理实施的核心是_____A 客户关系管理的业务流程B 客户关系管理的系统支持C 建立客户中心D 客户关系管理的组织结构2.客户关系管理强调_____是关键A 客户服务B 客户的价值C 客户关系D 客户为中心3.完善的客户关系管理 (CRM) 系统能_____A 判断客户的价值B 判断利润的来源C 判断相关的客户业务流程D 提高最有价值客户和潜在价值客户的满意程度4.企业实施客户关系管理的核心是_____A 客户关系管理的软件支持B 客户关系管理的业务流程C 客户中心D 组织结构5.公司改善客户关系管理业务流程的标准是_____A 客户的满意度和忠诚度B 客户的回头率C 客户的评价和反馈D 客户的购买量判断题6.企业实施客户关系管理的最终目的是_____A 把握客户的消费动态B 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C 做好客户服务工作D 尽可能多的收集客户信息7.以下对CRM的描述哪一项是不正确的_____A CRM是一套智能化的信息处理系统B CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果D CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率8.CRM 是提升客户价值，创造企业核心竞争力的_____A 基础B 要求C 支撑D 关键9.CRM系统实施战略方案不包括_____A 分阶段实施B 革命性实施C 滚动实施D 渐进式实施10.CRM实施的难点问题_____A 初期的投入高，投资回报不确定B 软件供应商及合作伙伴的选择C CRM应用的层次与各层次任务的难题?D 实施CRM要承担风险和改变传统的习惯11.影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点_____A 业务流程的重组B 高层管理者的理解与支持C 软件供应商及合作伙伴的选择D 确立合理可行的项目实施目标12.CRM系统实施方法的主要步骤不包括_____A 明确问题与环境B 建立实施组织与结构C 鉴定系统及其组成部分D 建立模型描述系统各部分的相互作用13.CRM实施的方法论不包括_____A 企业观念的转变B 拟定CRM战略目标C 确定阶段目标和实施路线D 设计CRM架构14.一下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段_____A 建立项目实施队伍并进行实施前的评估B 描绘业务蓝图C 确立项目范围并取得高层领导的支持D 明确问题与环境15.进行CRM系统的原型测试不包括_____A CRM基础数据的准备B 原型测试的准备C 测试CRM系统与企业正在使用的软件系统间的集成性?D 进行原型测试16.项目是一种_____的工作，应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完成A 一次性B 多次性C 重复性D 周期性17.CRM项目管理的核心就在于：CRM项目团队在范围、_____和成本三个维度进行权衡的基础上，使用项目管理工具和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制A 结构B 时间C 利润D 质量18.CRM项目经理需要具备的主要能力不包括以下哪个方面_____A 个性素质B 沟通能力C 决策能力D 技术技能19.CRM项目管理中几个重要的阶段不包括_____A 项目可行性研究B CRM项目启动C 项目计划阶段D 人员培训阶段20.为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项_____A 风险管理计划编制B 风险识别C 风险实施环境分析D 风险应对计划编制二、填空题：1.利用各种网络争取获得最大的竞争性收益，建立和维护良好的_____关系是焦点，抓好这个问题就能够使商家和企业维持生存和发展。

工程技术学院《客户关系管理》实训报告2012-2013第2学期目录序言 (2)➢实训的目的 (2)➢对CRM的认识 (3)一．实训项目背景 (4)（一）企业背景 (4)（二）产品服务 (6)（三）目标客户 (6)（四）相关信息 (7)二．关于CRM软件 (9)（一）CRM概念 (9)（二）CRM软件作用 (9)（三）CRM软件基本功能 (10)（四）CRM软件价值影响 (12)三．项目小组分工 (15)（一）项目CEO (15)（二）市场营销组 (15)（三）技术支持组 (15)（四）业务销售组 (16)（五）客户服务组 (16)（六）综合事务组 (16)四．项目实训过程 (17)（一）初始设置 (17)（二）运行实施 (23)（三）调整优化 (30)五．项目实训总结 (36)客户关系管理（CRM）项目实训报告序言➢实训的目的本次实践是我们在系统学习《客户关系管理》课程基础上进行的一次理论联系实际的教学实践活动，是我们将理论知识与实践相结合的一次自我尝试，是提高我们观察，思考，分析和解决问题能力的一次实践机会。

通过本实验过程，加深客户管理的理论教学和增强对客户管理方面的分析问题及解决问题的能力。

使我们能够对CRM有一个更为感性具体的认识，掌握客户关系管理系统软件系统结构，并针对实际企业的要求进行客户关系管理系统的设计与开发，锻炼我们的合作开发能力。

➢对CRM的认识CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是企业电子化经营管理解决方案中最重要的组成部分。

客户关系管理提供了一种能够反映企业与客户之间复杂联系的管理方法，不仅能够记录，追踪客户的信息资料和企业与客户之间的业务行为，而且能够分析这些信息，为企业的决策提供依据，从而适应网络经济时代消费者需求的特点和电子商务对企业经营管理所提出的要求。

CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。

CRM是辨识，获取，保持和增加“可获利客户”的理论，实践和技术手段的总称。

房地产行业工作证明：项目管理与销售经验作为房地产行业的从业者，我深切理解在这个竞争激烈的市场中，拥有项目管理与销售经验的重要性。

本文将重点介绍我在房地产行业中的工作经历，以展现我的项目管理和销售能力。

一、项目管理经验在过去的五年中，我一直在一家知名房地产公司担任项目经理一职。

作为项目经理，我负责策划和管理公司的不同房地产项目，包括住宅、商业和办公楼等。

下面将详细介绍我在项目管理方面的经验：1. 项目规划与组织在每个项目的初期，我会与公司高层和团队成员共同制定项目目标和策略。

我会根据市场调研和客户需求进行项目规划，确保项目的可行性和市场竞争力。

同时，我负责组建和管理项目团队，确保团队成员的配合和协作，以实现项目的顺利进行。

2. 预算控制与资源管理作为项目经理，我负责制定项目预算，并在项目执行过程中对成本进行有效控制。

我会根据项目需求，合理分配资源，确保项目进度和质量的同时，最大限度地降低成本。

3. 项目进度与风险管理为了确保项目按时交付，我会制定详细的项目计划，并与团队成员密切合作，监控项目进度。

同时，我时刻关注项目中的潜在风险，并采取相应的风险控制措施，以避免对项目进展的影响。

二、销售经验除了项目管理技能，我在销售方面也积累了丰富的经验。

以下是我在销售领域的亮点：1. 市场分析与定位在每个项目启动前，我会对目标市场进行深入的研究和分析，以了解潜在客户的需求和市场竞争情况。

我会根据市场调研结果，确定项目的定位和销售策略，以提高项目的销售效果。

2. 客户关系管理我重视与客户的良好关系，并始终关注客户的需求和反馈。

我积极参与客户沟通，解答他们的疑问和关注点，建立和维护良好的信任关系。

通过与客户的有效互动，我成功促成了多个销售交易。

3. 销售团队管理作为销售团队的负责人，我制定了有效的销售策略和培训计划，激励团队成员达成销售目标。

我与团队成员密切合作，共同开发客户资源，提高销售绩效。

三、总结通过以上的描述，可以看出我在房地产行业中拥有丰富的项目管理与销售经验。

关于客户管理和供应商管理的企业内控制度1.引言1.1 概述概述客户管理和供应商管理是企业内控制度中两个重要的方面。

客户管理指的是企业对客户信息的管理和客户关系的维护，而供应商管理则是指企业对供应商的评估选择和合同管理的过程。

在现代商业环境中，客户是企业发展的关键因素之一。

有效而高效的客户管理可以帮助企业提高客户满意度，增加客户粘性和忠诚度，从而为企业带来更多的业务机会和利润。

客户信息管理是客户管理的基石，包括收集、存储、更新和保护客户信息的过程。

通过建立完善的客户信息管理制度，企业可以更好地了解客户需求、提供个性化服务，并及时反馈客户的意见和建议。

另一方面，供应商管理对企业的供应链管理至关重要。

供应商是企业生产和运营的重要合作伙伴，对产品质量、价格、交货时间等方面有着直接影响。

因此，建立科学的供应商评估和选择制度，可以帮助企业找到可靠的供应商，并与其建立长期合作关系。

同时，供应商合同管理是确保供应商履行合同义务的关键环节，通过建立有效的合同管理制度，可以减少合同纠纷，确保供应商按照合同约定提供商品或服务。

综上所述，客户管理和供应商管理都是企业内控制度中不可或缺的一部分。

通过建立健全的客户管理和供应商管理制度，企业可以提高客户满意度，优化供应链管理，为企业的可持续发展奠定坚实基础。

在本文中，我们将分别探讨客户管理和供应商管理的企业内控制度，旨在帮助企业更好地管理客户和供应商关系，实现长期稳定的合作关系。

1.2文章结构1.2 文章结构本文主要探讨企业在客户管理和供应商管理方面的内控制度。

文章结构如下：引言部分旨在概述本文的主题和目的，以及给读者提供必要的背景信息。

在引言的第一部分，我们将对客户管理和供应商管理的重要性进行简要介绍，并强调为什么企业需要制定内控制度来有效管理这些关键方面。

接下来的第二部分将详细描述客户管理的企业内控制度，包括客户信息管理和客户关系管理。

第三部分将专注于供应商管理的企业内控制度，包括供应商评估和选择以及供应商合同管理。

2025年招聘项目工程师笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某大型央企计划在一年内完成一项重大工程项目，项目周期为12个月。

项目团队预计在项目执行过程中，每月可能发生的成本波动范围在100万元至200万元之间。

为了有效控制成本，项目工程师应采取以下哪种成本控制方法？（）A、固定预算控制B、滚动预算控制C、弹性预算控制D、零基预算控制2、在项目风险管理中，风险识别是风险管理的第一步。

以下哪种工具或技术最常用于项目风险识别？（）A、SWOT分析B、鱼骨图（Ishikawa图）C、决策树分析D、蒙特卡洛模拟3、题干：在项目管理中，以下哪项不属于项目范围管理的过程？A、范围规划B、范围定义C、范围核实D、范围变更控制4、题干：以下哪项不属于项目质量管理的基本原则？A、客户满意B、持续改进C、领导作用D、系统方法5、某项目需要进行成本预算，项目工程师小王在收集数据时，发现以下几种成本类型：直接成本、间接成本、固定成本和变动成本。

以下哪一项不属于成本类型？A、直接成本B、间接成本C、固定成本D、人力成本6、在项目进度管理中，项目经理小李需要对关键路径进行识别。

以下哪个工具或方法最适合用于识别关键路径？A、甘特图B、PERT图C、资源分配矩阵D、挣值分析7、以下关于项目管理工具的说法中，错误的是：A、项目管理工具可以帮助项目经理更好地进行项目计划、执行、监控和收尾。

B、项目管理工具可以减少项目经理的工作量，提高工作效率。

C、项目管理工具可以确保项目团队之间的沟通顺畅。

D、项目管理工具可以提高项目的成功率。

8、在项目进度管理中，以下哪项不属于进度管理工具与技术？A、关键路径法（CPM）B、甘特图C、挣值分析（EVA）D、项目管理软件9、在项目管理中，以下哪项不属于项目范围管理的关键过程？A. 范围规划B. 范围定义C. 范围确认D. 范围变更控制 10、以下哪项不是项目质量管理中的“八项质量管理原则”之一？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 跨部门沟通二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些技术或工具是项目工程师在日常工作中可能使用的？（）A、项目管理软件（如Microsoft Project）B、版本控制系统（如Git）C、数据库管理工具（如MySQL）D、CAD软件E、客户关系管理系统（CRM）2、以下哪些是项目工程师在项目沟通管理中需要关注的要点？（）A、确保信息传递的及时性B、明确沟通的目标和期望结果C、建立有效的沟通渠道和机制D、确保沟通内容的准确性和一致性E、对沟通效果进行评估和反馈3、以下哪些技术或工具是项目工程师在项目管理中常用的？（）A. 项目进度管理软件（如Microsoft Project）B. 团队协作工具（如Microsoft Teams）C. 风险评估工具（如RACI矩阵）D. 客户关系管理系统（CRM）E. 财务预算软件4、在项目质量管理中，以下哪些方法是项目工程师应熟悉并应用的？（）A. 需求管理B. 质量规划C. 质量保证D. 质量控制E. 项目审计5、以下哪些因素是影响项目工程师在项目管理中成功实施项目的关键因素？（）A、团队协作能力B、沟通技巧C、风险管理能力D、客户满意度E、技术熟练度6、以下哪些行为符合项目工程师职业道德规范？（）A、在项目实施过程中，坚持原则，不参与任何形式的腐败行为B、对项目中的问题不隐瞒，及时向上级汇报C、利用公司资源为个人谋取私利D、尊重团队成员的个人权益，公平对待每位成员E、在工作中不断学习，提高自身专业能力7、以下哪些技术或工具在项目工程师的日常工作中是常用的？A. 项目管理软件（如Microsoft Project）B. 版本控制系统（如Git）C. 编程语言（如Python）D. 客户关系管理软件（如Salesforce）E. 文档编辑软件（如Microsoft Word）8、以下关于项目风险管理，哪些说法是正确的？A. 风险管理是项目生命周期的一个持续过程B. 风险识别是风险管理的第一步C. 风险应对策略应该在风险发生前制定D. 风险监控是确保风险应对措施有效性的关键E. 风险评估是确定风险优先级和影响程度的过程9、以下哪些技术是项目工程师在项目实施过程中需要掌握的？A. 项目进度管理B. 项目成本控制C. 项目质量管理D. 项目风险管理E. 项目沟通协调 10、以下哪些因素可能会影响项目的进度？A. 项目规模B. 团队成员的技能水平C. 项目环境变化D. 客户需求变更E. 技术难度三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、招聘项目工程师的笔试中，对项目管理的知识要求主要包括项目范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和干系人管理九大知识领域。

企业信息化建设中的CRM系统实施与管理随着市场竞争的加剧，企业需要更加高效地管理客户关系，实现客户的满意度和忠诚度，从而提升产品和服务的市场竞争力。

在此背景下，CRM系统应运而生。

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种集成的信息化工具，它可以帮助企业建立和维护客户关系，实现营销、销售和服务等各项业务的有效管理，实现企业数字化转型和升级。

本文将阐述企业信息化建设中CRM系统的实施与管理。

一、CRM系统的实施CRM系统的实施是一个重要的过程，其中包括项目规划、方案设计、技术实施、数据迁移和测试等环节。

企业在实施CRM系统时，需要考虑以下几个方面：1.明确目标和需求。

CRM系统实施需要明确实施目标和需求，将方案设计与实际业务相结合，实现有效的资源配置。

2.选择和评估CRM系统。

选择CRM系统要考虑企业的规模、行业及业务特点等，确保CRM系统与企业实际需求相匹配，评估时要考虑运营成本、安全性、可维护性等因素。

3.提供必要的培训。

对于新系统的使用，需要对相关人员进行必要的培训，包括系统的操作和功能、数据维护、安全控制等。

4.推进系统测试和上线。

CRM系统的测试是一个关键的过程，必须保障系统的稳定性和安全性。

在系统上线后，要继续优化并提供必要的支持与保修服务。

二、CRM系统的管理CRM系统的管理包括数据管理、用户权限管理、系统安全管理等环节。

下面就这几个环节进行阐述：1.数据管理。

CRM系统对于数据的存储和管理功能是一个非常重要的环节。

在日常管理中，应做好数据的收集、整理和分类，确保数据的准确性和完整性。

同时，应定期进行数据备份，防止数据丢失。

2.用户权限管理。

CRM系统需要进行用户权限管理，实现对系统的访问和使用权限的控制。

管理员需要根据不同人员的业务需求，为其分配不同的权限，确保数据的安全性和隐私。

3.系统安全管理。

CRM系统中包含大量的商业秘密和敏感数据，因此需要实施严格的系统安全管理。

中国移动的客户关系管理方案分析与设计客户关系管理，简而言之，就是企业与客户之间建立、维护和发展关系的全过程。

对于中国移动这样的通信巨头来说，客户关系管理显得尤为重要。

那么，如何构建一套适合中国移动的客户关系管理方案呢？一、需求分析1.客户需求分析（1）优质的服务：客户希望在使用中国移动的服务过程中，能够享受到快速、便捷、贴心的服务。

（2）个性化的产品：客户希望中国移动能够根据他们的需求，提供定制化的产品和服务。

（3）优惠的资费：客户希望中国移动能够提供合理的资费政策，让他们在享受服务的同时，感受到物有所值。

2.企业需求分析中国移动作为企业，也有自己的需求：（1）提高客户满意度：通过优化客户关系管理，提高客户满意度，从而提升品牌形象。

（2）降低客户流失率：通过精准的客户关怀和营销策略，降低客户流失率。

（3）增加收入：通过挖掘客户需求，提供更多增值服务，增加企业收入。

二、方案设计1.客户信息管理建立全面的客户信息库，包括客户基本信息、消费行为、投诉记录等，为后续的客户分析和服务提供数据支持。

2.客户细分根据客户信息，将客户分为不同类型，如高价值客户、潜力客户、流失客户等，有针对性地制定客户关怀和营销策略。

3.客户关怀针对不同类型的客户，制定相应的客户关怀措施，如定期发送祝福短信、提供专属客服、开展生日活动等。

4.客户沟通建立多元化的客户沟通渠道，如电话、在线客服、社交媒体等，确保客户能够随时随地与企业沟通。

5.客户营销根据客户需求和消费行为，制定精准的营销策略，如推出定制化产品、提供优惠券等。

6.客户反馈建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，优化产品和服务。

7.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对企业服务的满意度，发现问题并及时改进。

三、实施与评估1.实施步骤（1）成立项目组：组建一支专业的客户关系管理团队，负责方案的制定和实施。

（2）培训员工：加强员工对客户关系管理的认识，提高服务水平。

成本管理中的客户关系管理与成本控制在现代商业环境中，成本管理作为企业经营的重要一环，有助于实现有效的成本控制和提高企业竞争力。

而客户关系管理则关注企业与客户之间的互动和沟通，旨在建立并保持良好的客户关系。

本文将探讨成本管理中的客户关系管理对成本控制的影响以及它们之间的相互关系。

一、成本管理中的客户关系管理客户关系管理是一种综合性的管理模式和策略，它强调建立长期稳定的与客户的关系，以满足客户需求并提高客户满意度。

在成本管理中，客户关系管理的目标是通过有效的沟通和互动，实现企业与客户之间的良好合作，以降低成本并提升业绩。

1. 信息收集和分析客户关系管理通过收集客户的信息和需求，帮助企业了解市场需求，并为成本管理提供依据。

通过客户关系管理系统，企业可以获取客户的购买记录、反馈和投诉信息等，再结合市场分析和竞争对手情报，制定更准确和有针对性的成本控制策略。

2. 建立与客户的紧密合作关系客户关系管理强调与客户之间的合作与沟通，以建立良好的合作关系。

企业可以通过与客户合作制定产品规格、设计新产品、提供定制化服务等方式，更好地满足客户需求。

这种紧密的合作关系有助于降低企业与客户之间的交易成本，并提升客户满意度和忠诚度。

3. 全员参与客户关系管理客户关系管理不仅仅是销售和市场部门的事情，而是需要全员参与的。

在成本管理中，每个员工都应该认识到客户关系对成本控制的重要性，并努力提供优质的产品和服务。

通过培训和激励机制，企业可以激发员工的积极性和主动性，提高客户满意度和忠诚度。

二、客户关系管理对成本控制的影响客户关系管理对成本控制有着积极的影响，可以体现在以下几个方面：1. 成本削减通过与客户的紧密合作，企业可以更加有效地预测市场需求和客户需求，有针对性地进行产品研发和生产，避免了因产品过剩而导致的库存积压和资源浪费。

另外，客户关系管理还能帮助企业更好地管理供应链，优化供应链成本，减少运输和仓储成本。

2. 销售增长良好的客户关系有助于扩大客户群体，并促使现有客户增加购买频次和订单量。

业务工作的五大领域一、客户关系管理客户关系管理（CRM）是业务工作中至关重要的一环。

它涉及建立、维护和提升与客户的关系，以确保客户满意度和忠诚度。

在实施CRM 过程中，应关注以下几个方面：1. 客户信息管理：建立全面的客户信息库，包括基本信息、购买记录、需求和偏好等，以便更好地了解客户需求。

2. 客户需求满足：通过深入了解客户需求，提供个性化的产品和服务解决方案，满足客户期望。

3. 客户沟通：建立有效的沟通渠道，及时回应客户咨询、问题和投诉，提升客户满意度。

4. 客户关怀：通过各种方式关怀客户，如节日祝福、生日礼物等，增强客户忠诚度。

二、业务开发与拓展业务开发与拓展是推动企业持续发展的重要途径。

这一领域的工作重点在于：1. 市场调研：了解行业趋势、竞争对手情况以及客户需求，为业务拓展提供决策依据。

2. 业务策划：制定具体的业务拓展计划，包括目标市场、产品定位、营销策略等。

3. 合作伙伴关系建立：寻找和建立有利的合作伙伴关系，共同开展业务。

4. 新产品/服务开发：根据市场需求和业务发展需要，研发新产品或优化现有产品。

三、产品与服务创新在当前竞争激烈的市场环境下，产品与服务创新是企业保持竞争力的关键。

这一领域的工作重点包括：1. 创新理念培育：鼓励员工提出创新意见和建议，激发创新活力。

2. 新产品/服务研发：投入资源研发新产品或服务，满足市场新需求。

3. 创新项目管理：对新项目进行有效的策划、组织、实施和控制，确保项目成功。

4. 知识产权保护：对创新成果进行知识产权保护，维护企业合法权益。

四、销售与渠道管理销售与渠道管理是实现业务目标的重要环节。

这一领域的工作重点在于：1. 销售策略制定：根据市场状况和产品特点，制定有效的销售策略。

2. 渠道选择与维护：选择合适的销售渠道，建立长期稳定的合作关系。

3. 销售团队建设与培训：组建高效的销售团队，并提供专业培训，提高销售业绩。

4. 销售绩效评估：定期对销售业绩进行评估，分析存在问题并采取改进措施。

pmcc 管理方式摘要：一、引言二、PMCC 的定义与重要性三、PMCC 管理方式的分类1.项目管理方式2.客户关系管理方式3.合同管理方式4.成本管理方式5.风险管理方式四、各种管理方式的具体实施1.项目管理方式实施步骤2.客户关系管理方式实施步骤3.合同管理方式实施步骤4.成本管理方式实施步骤5.风险管理方式实施步骤五、总结正文：PMCC（Project Management and Control Center）管理方式是指在项目管理过程中，对项目的各个方面进行计划、执行、监控和控制的管理方式。

PMCC 管理方式对于项目的成功与否有着至关重要的作用。

首先，根据项目的不同特点和需求，PMCC 管理方式可以分为项目管理方式、客户关系管理方式、合同管理方式、成本管理方式和风险管理方式。

项目管理方式关注的是项目的整体规划和实施；客户关系管理方式则是为了维护客户关系，提高客户满意度；合同管理方式侧重于合同的签订、履行和变更；成本管理方式关注项目成本的预算、控制和分析；风险管理方式则是对项目可能出现的风险进行预测、评估和应对。

在具体实施过程中，各种管理方式有着不同的步骤。

例如，项目管理方式实施时，需要进行项目规划、项目执行、项目监控和项目收尾等步骤；客户关系管理方式实施时，则需要进行客户需求分析、客户满意度调查、客户投诉处理等步骤；合同管理方式实施时，需要进行合同签订、合同履行、合同变更和合同解除等步骤；成本管理方式实施时，需要进行成本预算、成本控制、成本分析和成本报告等步骤；风险管理方式实施时，需要进行风险识别、风险评估、风险应对和风险监控等步骤。

总的来说，PMCC 管理方式是为了确保项目的顺利进行，提高项目的成功率。