导游带团技巧

导游带团技巧一、把握全局法所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。

把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。

导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。

这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。

由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上" 百姓百姓, 一百条心" 这样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。

同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。

导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。

要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面:充分认识游客在体质上存在的差异对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。

旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。

此刻导游员应以" 我" 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落" 溃不成军" 。

导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。

比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐等, 都应在行走速度上掌握节奏, 要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的, 而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。

又比如, 曾记得有位导游员与笔者谈起一件事。

那是一个去黄山的旅游团, 那时上山的索道还没建好, 一个团从山下爬到山顶, 从第一个到达者和最后一个上山者, 前后时间竞相差了2 个多小时。

导游带团技巧学会说话是导游应该掌握的一门技巧，那除了会说话还需要一些别的问题吗?下面就是小编给大家带来的导游带团技巧，欢迎大家阅读参考!一、职业导游人员应具备良好的视觉形象。

做到服饰整洁得体，容貌整洁端庄，头发要经常梳洗。

导游人员的着装应整齐大方得体，与特定的情景、场合、地点、季节相协调。

得当穿用制服，穿着西裤时，衬衫的下摆不要放在西裤的外面。

不要佩戴寓意消极的饰物。

不倡导女性导游人员留怪异的发型，染怪异的颜色。

男性导游人员发型要健康，不倡导大鬓角、长发、光头。

注意肢体的仪容，手脚清洁，指甲不宜过长，应及时修整。

女性导游人员应施淡妆上岗，但忌讳浓妆艳抹。

同时要注意在游客面前，不要有化妆、梳头等行为出现。

男性导游人员要每日清理毛发，注意个人卫生。

二、导游人员的举止应该自然大方，稳重雅致，同时要充满朝气和号召力。

向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。

站姿要稳重自然，坐姿要端正安详。

走路时，步态要轻快矫健、步伐要均匀，忌讳驼背、斜肩，左右摇摆。

表情要和蔼可亲，善于运用微笑，目光要亲切、安定、从容、平和。

女性导游人员忌讳对游客眉来眼去，男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。

三、职业导游在为游客服务时，要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。

在涉外旅游中，导游要坚持原则，坚定立场，不要做对国家有害的负面宣传，不要对政治问题作过多的探讨。

要严格保守国家的相关机密，讲话要得体。

随身不要携带机密的文件和材料。

在与团队沟通时，对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论，不去传播道听途说的小道消息，学会尊重他人不同的观点和信仰。

同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。

同时，要诚实待客，不能弄虚作假，不要刁难游客。

四、对待游客时应要注意要热情友好、一视同仁，细心周到，谦虚谨慎，稳重大方，谨言慎行，随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受，情绪要职业化。

在游客面临危险时，要挺身而出，不能置身事外，临阵脱逃。

第一章导游带团规范及常见问题的处理第一节导游员带团规范一．带团前的准备1．导游员接受任务调派后，应在指定时间到旅行社领取团队计划，并凭《团队运行计划表》到导游公司开具《导游员调派通知书》。

2．接团的前一天不应大量饮酒及通宵娱乐，以免影响团队接待任务。

3．接团前应认真核对《团队运行计划表》、《停站购物签单表》、《团队交接单》、《质量跟踪调查表》、《导游员调派通知书》、订房确认件、团款、导游旗、导游证、旅游车驾驶员的联系方式、航班（车次）抵达时间、团号、游客人数、领队（全陪）姓名及联系方式等是否清楚、正确。

4．同旅游车驾驶员联系，约定汇合时间及地点。

二．接团工作1．再次核对单据、团款、证件、接站标志等是否齐，正确。

2．再次确认团队抵达航班（车次）号及抵达时间。

3．提前抵达约定地点与旅游车汇合，前往机场（车站）接团。

预约时间时应尽量提前，并充分考虑路途时间，塞车等情况。

4．佩带导游证和工作号牌，使用接站标志，等候团队抵达。

应提前20分钟以上抵达机场（车站）等候团队。

5．团队抵达时，简明扼要地同领队（全陪）交流，核对团队情况，防止误接、漏接事故发生。

6．清点行李，集合游客，登车返回市区。

7．向游客问好，并致欢迎辞及沿途讲解，给游客留下美好的第一印象。

三．团队入店服务1．抵达酒店前，介绍下榻酒店的情况，如：地理位置、星级、服务设施、餐厅位置等。

2．办理住店手续，安排叫早时间。

3．协助领队（全陪）分配房间。

4．向游客宣布次日的叫早时间，早餐时间及出发时间。

5．将游客安排妥当后，与领队（全陪）商议行程安排，应以旅行社出具的《团队运行计划表》为准，不能擅自更改《团队运行计划表》所规定内容。

四．导游服务1．导游工作的前一天，应将当天的行程及大概时间安排，注意事项，游客应做的相关准备向游客预报。

2．提前到达集合地点（以提前20分钟为宜）。

3．向游客问好，恭候游客上车，并清点人数。

4．做好提醒游客带齐行李，预报当天行程安排、行车路线、大致时间安排、天气预报、注意事项等提醒工作；同时可向游客通报重大新闻等游客感兴趣的信息。

导游人员带团的常用技巧有哪几个方面？导游人员带团的常用技巧有以下几个方面：首先，以我为主，把握全局导游人员在整个团队中占主导作用，带团时，导游人员要用技巧将旅游者紧紧的团结为一体，有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程，并运用灵活机动和确实有效的做法，去完成旅游接待任务。

第二，以客为主，灵活控制1.控制要得法、精练在旅游中，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。

导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。

若对景点讲解或介绍时间过长，游客的兴趣会大打折扣，因此导游员的讲解内容要以短小精悍为宜，时间过长和内容干瘪的介绍只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。

2.控制应因人而异若旅游团的成员对知识型的景点感兴趣时，导游人员要认真耐心的讲解，若旅游者对趣味性的话题感兴趣时，讲解的内容不宜知识性过强。

导游讲解要根据旅游者的具体情况而调整。

3.控制需要随机应变导游在讲解过程中时时注意游客的倾听情况，当游客对别的事情的兴趣大大超过听导游员讲解内容的兴趣时，导游员也应随机应变，改变原有的思路，干净利落地转到游客所感兴趣的问题上来。

第三，设身处地，弥补缺陷如果服务有缺陷，游客肯定不满意。

从功能上说，导游服务缺陷意味着游客的合理要求没有得到满足。

从经济上看，游客作为买主，当他没有得到所期待的服务时，必然会感觉到吃亏。

从心理上说，这样的导游服务使客人觉得没有得到应有的尊重。

旅游服务缺陷往往会引起游客的抵触或投诉，这些反应对旅行社和导游人员的声誉和效益都会带来很大的损害。

导游人员在每次带团过程中或多或少会出现各种各样程度不同的旅游服务缺陷。

为了消除游客的不满，防止游客的抵触和投诉，导游人员必须尽心尽力，及时采取补救措施。

第四，沉着应变，排除故障旅游故障是指各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、差错和事故。

在整个旅游过程中，常常会遇到故障。

有人作过统计，这些旅游故障细细算来大约多达几十种。

导游带团小结导游沟通技巧总结导游带团小结：导游沟通技巧总结一、绪论作为一名导游，良好的沟通能力对于带领旅游团队的成功与否至关重要。

本文旨在总结前期工作以及实际导游过程中所运用的沟通技巧，以便在今后的导游工作中更加高效地与游客进行有效的沟通。

二、前期准备1. 熟悉目的地在带团前，导游应对目的地进行充分的了解，包括包括旅游景点、当地文化、历史背景等相关信息，以便在沟通中能够提供准确、详细的解释和讲解。

2. 掌握游客信息在游客报名参团之后，导游要尽早收集游客的个人信息，如年龄、兴趣爱好、健康状况等，以便在沟通中更好地满足游客的需求，并提供适合的旅游建议。

三、导游沟通技巧1. 游客需求洞察在与游客交流的过程中，导游应积极倾听，细致观察游客的表情和非言辞语言，了解他们的需求和感受。

通过观察游客的反应，可以及时调整讲解内容和方式，提供更好的导游体验。

2. 清晰明了的表达导游在讲解时应避免使用专业术语，用通俗易懂的语言进行解释。

同时，语速要适中，发音清晰，以确保游客能够听懂导游的讲解内容。

3. 灵活运用肢体语言除了口头表达，导游还可以通过肢体语言来增加沟通的效果。

例如，通过手势、面部表情和身体动作来强调重点、展示当地特色等，以吸引游客的注意力并提供更生动的讲解。

4. 善用故事讲解将历史、文化等知识融入到有趣的故事中，能够更好地吸引游客的兴趣，增加他们对景点的记忆。

导游可以通过讲述一些有趣的故事来激发游客的兴趣，使他们更深入地了解目的地的文化和历史。

5. 团队合作与协调作为团队的核心人物，导游需要与司机、导览员、酒店等相关人员密切协作，确保旅行的顺利进行。

导游应与各方保持紧密的沟通，及时解决可能出现的问题，确保整个团队能够良好地配合。

四、案例分享在实际工作中，我遇到了一个来自西欧的游客团队。

他们对中国文化非常感兴趣，但由于语言障碍，他们很难理解中文导游的讲解。

为了解决这个问题，我在每次的讲解中使用了图示和多媒体资料来辅助讲解，并且找到了一名懂西班牙语的导游同行，为游客提供额外的语言支持。

导游带团技巧（共五则）第一篇：导游带团技巧谈导游带团技巧1.充分认识游客在体质上的差异对一个旅游团来说,体质上的差异是十分明显的。

带团过程中,导游员应以“我”为核心,四周是紧紧围绕的或者相对紧跟着你的游客,使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内整体移动。

例如,参观南京中山陵,要走392级台阶(其中有8个平台)。

导游员带了一段路便站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生,等到后面的游客到齐后,归纳性地加以总结,介绍些孙中山先生的趣闻轶事,然后再带领旅游团队继续行走。

过了一会儿,导游员停了下来,讲解孙中山先生墨迹“天下为公”的历史背景和由来。

之后,他又停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样,导游员一会儿停,一会儿讲,停停讲讲,讲讲停停,带着游客一直来到纪念堂门前,游客既不觉得累,又收获了不少知识,整个旅游团没有一个游客掉队和走失。

总之,导游员要善于将较长距离的路程(包括爬山)等,有计划地分割成几个较短的路程,加上风趣、幽默、出色的讲解以及较好的宣传鼓动,能够妥善地解决游客在体质上的差异问题。

2.正确处理多数游客与少数游客的利益关系由于旅游者的需求不同,在导游员带团过程中不可能什么活动都保持“步调一致”。

在旅游过程中,时常会出现多数游客与少数游客的利益冲突。

导游员不能有意或无意地去伤害少数游客的自尊心,最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。

比如,一个旅游团队中,大部分游客想去某旅游景点观光游览,一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。

这时,导游员就可以将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场,并且约定集合的时间和地点,先将购物的游客送到购物商场(必须要指派领队或一名游客负责安全问题),然后带领另一部分游客观光游览,再按照约定的时间集合游客,进行下一个旅游项目。

3.处理好领队与“群头”的关系与领队关系的好坏,直接关系到导游员带团是否顺利。

游客把领队视作“保护神”,同时,领队也时时处处尽到这一神圣的“职责”。