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导游接团基本技巧
一、热情友好，积极乐观
作为导游，首先要以热情友好的态度迎接游客，让他们感受到欢迎和尊重。
在接团过程中，要积极乐观，保持微笑，让游客感受到愉快和轻松的氛围。
同时，要注意语言清晰、流畅，声音适中，让游客能够听清楚并理解。
二、自信自尊，沉着稳重
导游要对自己的工作充满信心，相信自己能够胜任这项工作。
在接团过程中，要保持自信自尊，不要过分紧张或焦虑。
同时，要沉着稳重，不要因为一些小事情而失去耐心或情绪失控。
在处理问题时，要冷静分析，果断决策，让游客感受到你的专业和可靠性。
三、提前准备，细致耐心
在接团前，导游要做好充分的准备工作，包括了解游客的背景、需求和期望等。
要根据游客的实际情况，制定合适的行程安排和旅游计划。
在接团过程中，要细致耐心地解答游客的问题和需求，尽可能满足他们的期望。
同时，要关注游客的安全和健康状况，及时提醒他们注意个人防护和注意事项。
四、认真核实，善始善终
在接团过程中，导游要认真核实游客的姓名、证件等信息，确保游客的身份和身份信息的准确性。
同时，要善始善终地完成旅游行程，不要让游客留下遗憾或不满。
在旅游结束后，要及时向游客致以感谢和告别，并做好后续服务工作。
总之，导游接团基本技巧是导游工作中不可或缺的一部分。
通过掌握这些技巧，导游可以更好地为游客提供优质的服务和体验。
同时，也可以提高自己的职业素养和工作能力。
导游带团时活跃气氛的技巧作为导游员除了要把景点讲得丰富、活灵活现以外，还要会组织车上活动。
通常在一个团队旅行的过程中，都有乘车两三个小时的情况，那这两三个小时都讲什么呢?一些老导游员会搞些专题讲座，但一般的导游员还没有这种水平，有些游客也不想听太多讲解，他们需要的是玩玩闹闹，听听笑话，唱唱歌，开心一下。
下面是小编为大家整理的导游带团时活跃气氛的技巧，希望能帮到大家!导游带团时活跃气氛的技巧过去，我见过许多导游组织的车上活动，一般来说是需要游客参与的，也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等，还有游客朗诵古诗，声情并茂，赢得了热烈的掌声。
但更多的时候却是游客们扭扭捏捏，死活不肯上来，导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来，结果搞得不欢而散。
其实遇到这样的客人，就未必非要他们都上来表演，导游可以自己唱“独角戏”。
有的导游觉得独角戏很难唱，其实并不难，方法对了可以唱得很好，就像单口相声也可以说得很好一样。
要唱好独角戏，导游必须掌握丰富的表演资料，只有肚里有货，才能从容应付。
而且，就算游客愿意参与活动，如果导游没有出色表演，游客的兴致也调动不起来。
我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》，因为客人不会唱，于是我一人串唱男女两角，让他们很佩服，立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角，气氛上来了，所有的人都有精彩的表演。
还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词，声情并茂，背完后全团给予经久不息的热烈掌声，而后面再上来的游客的现也好了很多，因为人都喜欢相比，谁也不想被比下去。
记得还有一次去东北，车外是茫茫的雪原，有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三套车》：“冰雪覆盖着伏尔加河，冰河上跑着三套车……你看吧我这匹可怜的老马，它跟我走遍天涯，可恨那财主要把他买了去，悲惨的命运在等着它”。
浑厚的歌声在雪原上飘荡，我的眼中不由自主充盈着泪水，每个人都被深深地感动了。
这是我惟一一次被歌声感动得落泪，而且是一个没有音乐伴奏的清唱。
导游业务接待儿童游客的技巧案例一、案例背景。
我是一名导游，有一次带团旅游，团里有好几个小朋友。
这个团是一个亲子游的团，目的地是一个充满自然风光和有趣游乐设施的山区度假胜地。
二、初见面，拉近距离。
1. 趣味称呼。
当我们集合的时候，我看到小朋友们都有些害羞。
我就开始用特别的方式打招呼。
我看到一个小男孩穿着超级英雄的T恤，我就对他说：“哟，小超级英雄，今天要跟我一起去神秘的地方探险咯。
”还有一个小女孩扎着两个小辫子，我笑着说：“可爱的小辫子姑娘，欢迎你加入我们的快乐之旅呀。
”这么一叫，小朋友们的眼睛一下子就亮了起来，感觉和我亲近了不少。
2. 小惊喜。
我还准备了一些小贴纸，上面有各种卡通形象。
我对小朋友们说：“小朋友们，今天表现好的小宝贝，就可以得到我这里超级酷的小贴纸哦。
”这可把他们的兴趣一下子勾起来了，一个个都跃跃欲试的。
三、旅途中的互动。
1. 趣味讲解。
在去度假胜地的大巴车上，一般的讲解小朋友可能不感兴趣。
所以我就把景点的故事讲得特别有趣。
比如说我们要去看一个古老的城堡，我就说：“小朋友们，我们要去的城堡可神奇啦，那里住着一个会魔法的小精灵。
这个小精灵呀，专门守护着城堡里的宝藏。
这个宝藏可不是金银财宝哦，是一种能让我们永远快乐的魔法。
不过呢，只有聪明又勇敢的小朋友才能找到它。
”小朋友们都听得入神了，还不停地问我关于小精灵的问题。
2. 游戏互动。
路途有点长，小朋友们开始有点坐不住了。
我就组织了一个简单的猜谜语游戏。
我出了一个谜语：“弯弯藤儿架上爬，串串珍珠上边发。
（猜一种植物）”小朋友们开始七嘴八舌地猜起来。
有个小朋友说是葡萄，我就夸他：“哇，你真是个小机灵鬼，那我们来给这个小机灵鬼鼓鼓掌。
”然后我给答对的小朋友和积极参与的小朋友都发了小贴纸。
这一下，整个大巴车里的气氛又活跃起来了。
四、应对儿童的小情绪。
1. 耐心安抚。
到了度假胜地，有个小男孩想玩一个比较刺激的游乐设施，但是他的身高还差一点点。
他一下子就哭了起来，怎么哄都不行。
导游季度总结社交技巧有效沟通导游季度总结：社交技巧与有效沟通导游作为旅游行业中至关重要的一环，社交技巧和有效沟通是我们工作中常常需要运用的能力。
通过不断学习和实践，我对社交技巧和有效沟通有了更深入的理解，并在实际工作中取得了一定的成果。
本文将从三个方面进行总结和分享。
一、倾听与理解在导游工作中，与游客的交流是不可或缺的一部分。
在这个过程中，倾听和理解是十分重要的。
我学到了设身处地为游客着想的原则。
当游客提出问题或表达观点时，我会全神贯注地倾听，及时做出回应，并在需要的时候提供帮助和建议。
我努力掌握游客的需求，通过积极的沟通和个性化的服务，让他们感受到关怀和尊重。
在与团队合作时，我也注重倾听他人的意见和建议，以形成更好的团队合作氛围。
二、语言表达与沟通技巧语言表达和沟通技巧是导游工作中至关重要的一部分，对于建立良好的旅游体验至关重要。
我意识到语言的重要性，通过不断学习和提升自己的语言能力，实现了更好的沟通效果。
我注重语言的准确性和清晰度，并尽量用简洁、生动的语言来介绍景点和文化背景，以便游客更好地理解和接受。
同时，我也学会运用肢体语言和面部表情，使得沟通更加生动有趣。
三、问题解决与应变能力在导游工作中，不可避免地会遇到各种问题和突发状况。
如何果断应对并解决这些问题，是考验一个导游综合素质的重要方面。
我学会了沉着冷静地面对问题，通过逻辑思考找到最佳解决方案。
在处理游客投诉和纠纷时，我会积极倾听双方的诉求，并采取公正、中立的态度，确保问题得到妥善解决。
我也注重应变能力的培养，对于突发状况，我会及时调整旅游行程或采取有效措施，保证游客的安全和权益。
综上所述，导游工作中的社交技巧和有效沟通对于提供优质的旅游体验至关重要。
通过不断学习和实践，我在倾听与理解、语言表达与沟通技巧、问题解决与应变能力等方面取得了一定的进步。
然而，在未来的工作中，我仍然需要不断地提升自己，追求更高的专业素养。
通过更加有针对性的学习和培训，我相信我能够更好地处理各类社交和沟通问题，为游客提供更加舒适和满意的旅行体验。
导游讲解时应注意的事项导游讲解技巧是导游的看家本领，“江山之美全凭导游一张嘴”。
不过并不是每一名导游都能够讲得出来，或者是不能讲得有声有色，其原因是多方面的，其中有不少被大家忽视的一些注意事项。
（一）带团出发前要对团队有足够的重视“足够的重视”的意思是说要当回事，但是也不要让自己有负担，而导致过于紧张，影响发挥。
导游讲解如一次演讲，游客就是你的听众，你演讲的目的是让大家认可你的讲解、你的能力。
有很多老导游常常忽视了这一点，因为带的团一个接一个，往往上车就是那些老套，也许你的成型的导游词很精彩，但是不一定最完美！通过上网查询了解客源地的基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人，不但可引起游客的共鸣，并且能在一定程度上满足游客的虚荣心。
如果导游带的是系列团的第二批，一定要问清楚第一批的基本情况等。
给全陪或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐游客带好衣物、雨具、晕车药。
跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西。
导游本身就是一个需要面面俱到的管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。
（二）导游讲解的内容要精心准备一次重要的演讲，你无论如何都会精心准备的，包括你的讲演稿、你穿的衣服，你演讲时的表情、动作等等。
我们导游的讲解也一样，但是要准备的内容就更多了，不单是你的导游词，还要考虑到演讲的场地、车型的大小、游客的喜好和文化程度等等。
接团之后，用不少于15分钟的时间致欢迎词。
一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个是欢送词。
为什么呢？俗话说：好的开始是成功的一半。
精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮、语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低。
游客初来乍到，什么都感到新鲜，什么都想知道，这个时候的游客是最缺乏安全感的，是需要被引导的。
如果在这个时候能让游客通过你的欢迎词感受到你的热情、幽默和真诚，便可在游客心中留下美好的第一印象，从而更好地开展后面的工作。
导游的带团技巧：讲解、互动、气场、说话方式1、导游词的讲解：祖国江山美不美，全靠导游一张嘴。
导游的讲解首先要清晰，有条例，快慢有度，咱们导游普通话不好的，要加强锻炼，就算不标准，至少让游客能听懂，如果游客连你讲的是什么都听不懂，谈何说其他的。
新导游讲解要慢，不要背书一样，哗啦啦不停歇的吐出来，让游客觉得在听收音机。
首先，你的眼神要灵动，扫视全车每个角落，不要总停留在一处，更不要眼往天花板，你要让每个游客都觉得你在注视着他，在讲给她听。
每个游客都是主角。
如果新导游不是很熟练，就走到哪讲到哪，不要套路，不要穿插铺垫，把自己会讲的以最好的状态讲出来。
若是，你导游词掌握的很熟练，地形线路都熟悉，可以在分享本地美景的时候，再把自费和购物穿插进去。
游客以自然状态接受是最好的。
新导游讲解时，还经常会冷场，卡壳，这时候，你可以让游客休息一下，也可以说看下风景，放个电影，但是，切记不可以问游客说，你们还有什么要问的吗？一旦游客提问，你的主动权就易主了，做导游要永远做拿麦的人，不能让游牵着鼻子走，你讲什么，游客听什么，不能让他们在车上提问，因为集体提问一定有你答不上来的，这就尴尬了。
你可以看着游客的兴趣来调整讲解方式，比如你讲历史，全都困了，或者看向窗外，那你就换成民俗，游戏等互动方式。
实在不会讲导游词，就讲吃的。
比如当地的美食，咸水鸭，叫花鸡，东坡肉，葱爆海参等等。
一个菜把做法和辅料，吃的方式，多收欢迎，都一一描述下来，大多数人都爱听。
还有民风民俗，比如山东人喝酒坐桌的顺序等，根据本地的特色，选择一两件民风来讲。
2、车上的互动：互动的方式很多种，主要有以下几个：@1小故事，民俗历史类的故事，比如沈万三，狗咬吕洞宾等。
带有地方特色的故事。
@2笑话，一定要备着几个笑话，调解气氛。
不会的到小圈找文章。
但是，不要讲黄色段子，尤其女孩，让人觉得不稳重，或者有机可乘，有的男游客就会找机会欺负你。
@3猜谜语，这个就有很多了，地名的，人物的，搞笑的，脑洞大开的，总之多备点谜语很有意思，不会的去小圈找文章。
( 演讲与口才)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-089192导游带团时活跃气氛的技巧The techniques of invigorating the atmosphere of tour guides导游带团时活跃气氛的技巧导游带团时活跃气氛的技巧过去，我见过许多导游组织的车上活动，一般来说是需要游客参与的，也确实有不少游客很愿意唱歌、讲笑话、讲故事等，还有游客朗诵古诗，声情并茂，赢得了热烈的掌声。
但更多的时候却是游客们扭扭捏捏，死活不肯上来，导游下去又是请、又是拉.但客人就是不上来，结果搞得不欢而散。
其实遇到这样的客人，就未必非要他们都上来表演，导游可以自己唱“独角戏”。
有的导游觉得独角戏很难唱，其实并不难，方法对了可以唱得很好，就像单口相声也可以说得很好一样。
要唱好独角戏，导游必须掌握丰富的表演资料，只有肚里有货，才能从容应付。
而且，就算游客愿意参与活动，如果导游没有出色表演，游客的兴致也调动不起来。
我记得有一次带团时给大家唱黄梅戏《天仙配》，因为客人不会唱，于是我一人串唱男女两角，让他们很佩服，立刻也有一个客人上来表演一人串唱《帝女花》男女两角，气氛上来了，所有的人都有精彩的表演。
还有一次有位客人朗诵苏轼的《水调歌头》这首词，声情并茂，背完后全团给予经久不息的热烈掌声，而后面再上来的游客的现也好了很多，因为人都喜欢相比，谁也不想被比下去。
记得还有一次去东北，车外是茫茫的雪原，有一位游客唱了一首前苏联的老歌《三套车》：“冰雪覆盖着伏尔加河，冰河上跑着三套车……你看吧我这匹可怜的老马，它跟我走遍天涯，可恨那财主要把他买了去，悲惨的命运在等着它”。
浑厚的歌声在雪原上飘荡，我的眼中不由自主充盈着泪水，每个人都被深深地感动了。
这是我惟一一次被歌声感动得落泪，而且是一个没有音乐伴奏的清唱。
自这位游客以后，每位上来的游客唱歌都充满感情，再不是一开始那么蒙混过关的样子了。
我回去以后也好好地练了几首歌，能用充沛的感情把它们唱出来，因为我知道榜样的力量是无穷的。
讲到唱歌，我想起了我的一位地陪，她背景点资料不算太用心，历史知识也较薄弱，但每次游客都很喜欢她，为什么呢?因为她知道投游客的所好。
记得我与她合作带第一个团的时候，有游客唱了一首广东的粤剧名曲《帝女花》，全车的反应极好。
她就问游客们是不是最喜欢这首歌，游客们说当然啊，这是我们地方文化里的一枝花。
于是她把这句话记在心里，下次我再带团来的时候，她一接这个广东团，就说：“我不会讲粤语，但我会唱粤曲，想不想听啊?”大家都惊讶于一个北方女孩会唱粤曲，一起叫好。
于是她吊起嗓子，字正腔圆地唱了一小段《帝女花》，虽然她没能唱完，但就这一小段足已震惊四座，同时唤起了游客的亲切感，这个团后来在吃住行方面有些问题，但游客都能原谅，因为他们喜欢这个地陪。
后来我问她怎么会唱这段粤曲的，她说;专门托了一位广东游客买了磁带，再给她寄过来，她又对着录音机苦学了一个月，终于有了这个成果。
所以说当导游是要用心的，不是哼哼自己平时喜欢的歌来糊弄游客的。
除了唱歌，还有讲笑话、猜谜语、脑筋急转弯等许多节目以拿来活动，特别是对那些比较扭捏的游客，叫他们上来唱歌真是很难。
但你讲一些谜语、脑筋急转弯等，能猜出来的人就会在下面七嘴八舌地接嘴了，气氛也就上来了，进行一系列这样的活动，再加上几首导游的精彩演唱，也会耗时半小时、1小时，这也算是进行了车上活动，游客也一样会感到满足。
另外，讲故事也是一个不错的选择，故事又好背，不需要花太大的精力，拖延的时间又长，一个短短的故事可以添油加醋讲半个小时，而且还会引得游客想起各种稀奇古怪的故事，都上来发挥一番，时间也就很快过去了。
广东的游客很喜欢“讲古”，其实也就是小故事，我每次都会记下来，这样以后自己的讲解资料也越来越丰富了。
对不同的游客，表演的内容也需要有所不同，像唱歌，对年龄大些的游客就不能唱那些最新的流行歌曲，因为他们差不多都没听过，听起来没曲没调，简直不知你在哼哼啥，这样的表演效果好不了。
有些年轻导游说，那些老歌既不喜欢又不会唱，但要知道能参团的都是有一定经济实力的，大多是中年人，所以导游必须学一些老歌，这不是你业余爱好的问题，这是工作需要的问题。
其实，要学会一首歌没必要一句句去苦学，拿一个磁带反复放，很自然就学会了。
而且导游也应该多买一些各种类型的歌曲磁带，在行车时可以按不同的游客类型放不同的磁带，这样一来受游客欢迎，他们会安安静静地听歌，二来导游也就顺便学习了这些歌曲。
下面我列举了一次车上活动的示范稿，这些都是我自己带团时使用的，针对不同的客人有不同的选择，大家可以举一反三，针对自己游客的特点，从这本书里选择不同的内容，组成自己的精彩讲稿。
1.一次车上活动的示范讲稿(学生团)我们这次行车将有两个多小时，刚才我已把行程和景点等大家做了介绍，下面的一个小时让我们来搞些小活动。
首先由我这个导游给大家表演一些小节目，然后，请大家踊跃上来表演，我有神秘奖品噢!我知道现在的学生们都喜欢玩，不喜欢学习，这让我想起一个笑话，一学生把硬币抛向空中：“正面朝上就去看电影，背面朝上就去打台球，如果硬币立起来，就去学习。
”你们是不是这样的啊?这样的学习态度让我想起了一个考试的故事：一位监考老师正纳闷地盯着一位学生在掷骰子，奇怪的是……那学生同一题掷好几次……便问那学生为什么呢?那学生无奈地回答说：“老师说过每道题都要验算的。
”讲到考试，我又想起一个笑话：医学院某班进行口试，教授问一位学生某种药每次口服量是多少?学生回答：“5克。
”1分钟后，他发现自己答错了，应为5毫克，便急忙站起来说：“教授，允许我纠正吗?”教授看了一下表，然后说：“不必了，由于服用过量的药物，你已经不幸在30秒钟之前*了。
”另一个关于外语的笑话是这样的：一只老鼠被猫逼进了死胡同，老鼠被逼之下学着狗“汪!汪!”叫了两声，猫被突如其来的狗叫声吓得昏了过去。
解脱了的老鼠回到家立刻召开了一个家庭会议，讲述自己英勇克敌的故事，最后，它深有感触地说：“孩子们，学习一门外语多重要啊!”要说我们中国人学外语难，其实外国人学中文更难，因为中国字改改排列的顺序，意思就不同了。
有一位老外，正在苦练中文，有一次，他走进一个电梯，看到一位姑娘在里面，于是他决定练一练，他想说：你好吗?但他怎么也想不起来了，最后他憋出来的一句是：“*好?”姑娘很奇怪地看着他，心想，他认识我妈?他看看姑娘脸色不对，一想，肯定是讲错了，于是又努力了半天，说道：“妈你好”，姑娘气得抬手就给了他一个耳光。
这就是外语没学好的下场。
中国学生总说外语难学，人家外国人说咱中国话才难学呢，有一次一位老外说：“昨天晚上看新闻，一个台说中国队大胜美国队，一个台说中国队大败美国队，那到底是谁赢了呢?啊?都是中国队赢?这叫怎么说的!”还有一个美国学生说：“我觉得你们中国人很不谦虚。
”“为什么?”“在大街上，我看到许多大招牌，都是自我炫耀，比如：中国很行，中国人民很行，中国农业很行……”原来他把“银”看成“很”了。
还有一个老外来中国不久，学了一点中文，一天他发表宏论说：“我发现你们中国人真的很勤劳。
”众人问为什么，他说：“你看，每天早上大街小巷都挂着许多牌子，上面XX地写着‘早点’，你看他们多勤劳啊，催促所有在街上走的人早点呢!”(讲完以上这一大段，有些学生就忍不住了，心里都有很多有趣的笑话想拿出来与大家分享，这时导游就可以趁势把麦克交出去。
好的团队会一直发挥下去，你说罢他又登场，一个小时都停不下来呢!但也有些团队的学生不太能说，没人能说出几个笑话来，那下面就要靠导游继续发挥了。
)讲完了笑话，给你们来几道脑筋急转弯吧!最难吃的一道菜――炒鱿鱼最多同名的妹妹――打工妹最贵的扣子――回扣最神气的领子――白领最难解的式子――三点式最畅销的书――女秘书最受宠爱的动物――小燕子大家都猜得不错，我们这个班的同学很聪明啊!再给你们来一小段：一片青草地.打一种花名。
――梅花又一片青草地，还是打一种花名――野梅花来了一只羊，打一种水果名。
――草莓又来了一只狼，打一种水果。
――杨梅又来了一群羊，打一种小食品。
――喜之郎我们接下来猜猜成语：7/8(七上八下)l X l=1(一成不变)二四六八(无独有偶)炭(头重脚轻)一个美女决定不要孩子(绝代佳人)一个女人总是离婚(前功尽弃)大家都学过地理课，而且有些同学还很喜欢出去旅游，所以我们来猜一猜地名吧。
先来猜猜省名。
大河解冻――江苏刚定国界(自治区名)――新疆固(自治区名)――内蒙古起锚扬帆(直辖市名)――上海下面增加难度啦，我们来猜市名：金银铜铁(江苏地名)――无锡空中渡口(著名市名)――天津四季温暖(省会)――长春沟渠不浅(广东地名)――深圳一路平安(辽宁地名)――旅顺宴会上喝酒(河南地名)――开封再猜猜国名：红色的庄稼――丹麦蓝色的庄稼――荷兰前面让大家费了这么多脑筋，下面我们来讲些轻松的，我给大家讲几个顺口溜吧。
大家都觉得我们导游工作挺轻松的，但在我们的行业内有一首顺口溜是这样讲导游工作的：起的比鸡都早，干的比牛还多，吃的比猪都杂，睡的比小姐还晚，赚的比民工都少，看着比谁都好!怎么样?现在对导游工作有了不同的认识吧!(可以引导一段讨论) 一般活动进行了这么长时间以后已至少40分钟了，导游也表现了一番了，可以就此打住。
但如果气氛特别好，或路程非常长，也可以再来一段。
我这里还有一段绕口令，来看看我们班同学的普通话怎么样?四十四个石狮子(可以让他们一起说，也可以请几位自己觉得较有把握地单独试试，保证收到一片笑声)(到这里，一个小时差不多也过去了，剩下的时间如果有人愿意上来表演就表演，如果没人愿意上来，让大家休息也没问了。
)我自己出团背笑话和这些内容要背好几个小时，有时比背景点讲解词的时间还要多，是挺辛苦的，但就没有冷场的问题了。
‘有时游客听导游讲得好，情绪被调动起来也会插言讲笑话，导游就要顺势记下这些笑话，以后自己的资料库就会越来越丰富了。
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