《现代秘书学与秘书实务》期末考试大纲09-10

现代秘书学与秘书实务上编现代秘书学原理第一章秘书学概说第一节秘书学的基本概念——秘书“秘书”一词最早出现在汉代《汉书·叙传》古代秘书有三种解释:1、指封建帝王宫禁内收藏的各类经典文献2、指谶纬图箓。

这类图书以隐语、咒语预决吉凶,占卦未来,推算气数,带有浓厚的迷信色彩。

3、掌管图书,著书立说的“秘书监”(汉)现代秘书的含义:秘书是以全面处理信息和事务的方式直接辅助领导在实施管理的人员。

1、秘书活动的根本对象是领导者。

2、秘书活动的根本职能是辅助管理。

3、秘书活动的根本方式是处理信息和事务。

4、秘书的根本性质是辅助性。

第二节秘书活动的起源起源的两个必要条件是:文字的出现和国家的出现1、起源:原始时代2、萌芽:商朝3、保存完整:《尚书》第三节秘书学的研究对象、学科架构、学科特点和研究方法秘书学的概念:秘书学是一门以秘书活动为研究对象的学科。

秘书学的学科特点:综合性和应用性中国秘书学的发展:1951年第一次全国秘书长办公厅工作会议的展开1981年第二次全国秘书长办公厅工作会议的展开(北京)(会议总结了30年秘书工作的经验,重申并完善过去实施的有效秘书工作制度,使秘书工作重新走向现代化、科学的轨道)1985年第三次全国秘书长办公厅工作会议的展开(重要)(着重研究在新形势下如何更好地发挥秘书部门的参谋助手作用)“四转变”1,偏重办文办事——既办文办事又出谋献策2,从收发传递信息——综合处理信息(收发信息和信息反馈)3,单凭老经验办事——实行科学化管理4,被动服务——争取主动服务“三服务”1,为中央服务2,为中央各部和各省各自治区服务3,为人民服务第二章秘书系统及其组织形态第一节秘书系统的基本要素一、主体要素二、手段要素三、对象要素第三章秘书系统的职能(重点)(特征和原则是重点)秘书系统的职能:辅助决策、处理信息、督促检查、协调关系、办理事务第一节辅助决策含义:在决策的全过程中,给予决策主体全面的信息支持和经验、能力和精力等方面的补偿,以提高决策的科学性和时效性。

郑州大学现代远程教育《现代秘书学》课程考核要求说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003版本格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。

一．作业要求1.认真学习课程，广泛查阅文献资料，高质量完成课程作业。

2.必须由自己独立完成，不得抄袭或请人代写，雷同作业按照零分处理。

二．作业内容论述题（第一题40分，第二题60分，共100分。

）1、谈谈你对“秘书”概念的认识与把握。

答：一、秘书现象和秘书现象的社会定位秘书和秘书工作，作为客观存在的社会事物和社会现象，是历史发展的必然产物。

秘书学的研究，不应从历史上什么时候出现秘书职务开始，而应当从为什么会出现"秘书"这一本原开始。

文字的产生和发展，从五千多年前用兽骨占卜问神，到商朝甲骨卜问后刻写卜辞，体现了人在为权力服务中总结文字经验和发挥文字作用的本领，以文字为工具的社会服务随之寻偶。

向当事人释解占卜凶吉，记录生产技术，记载个人秘密，提出某种建议，充当传递信使等秘书现象不断出现。

这些现象的抽象，就是孕育"秘书"含义的本原。

秘书现象的应用价值，首先被氏族公社末期的贵族统治者所认识。

他们对秘书现象进行了政治性和归属性的改造。

随着社会的发展，这种"围核机制"被模拟和扩散。

表现为"核"的模拟和"围"的扩散。

这样，在我们的脑海中浮现了一幅图景。

在社会前进的脚步中，以"围核机制"为特征的秘书现象不断地以一定的存在形态被凝固在社会各个系统、各个环节的枢纽之中。

凝固点上的人就成为秘书现象的人格化身，成为"秘书人"。

他们被称之为"秘书"或类似的称谓，实现了秘书现象的社会定位。

这就充分说明，"秘书"是由秘书现象分离和衍变而派生出来的，它是一种符合社会管理发展需要的分工。

《秘书实务》一、秘书工作的基本原则：遵纪守法、求真务实、超前服务、团结协作、联系群众。

二、提升个人适应人才市场竞争的综合素质：秘书工作具有综合性，“秘书实务”中的许多工作，与其他许多工作相互交叉。

课程着力培养的调查研究的能力、处理信息的能力、综合协调的能力、组织会议的能力、应用写作的能力等，不仅是胜任高级秘书必须具备的能力，也是从事其他许多工作的基础能力。

通过课程的学习和实际训练，为今后职业生涯奠定了厚实的能力基础。

秘书专业的毕业生并不一定全部就业于秘书岗位，走上秘书岗位的秘书也不会永远干秘书，从这个意义上说“秘书实务”课程培养的各种能力大多具有一定的通用性，是当代社会最被需要的能力。

三、会务工作（看）会前准备：(一)制定会议预案1.会议预案的内容和格式：（1）.明确召开会议的目的，任务。

即会议要实现什么目的，效果及哪些具体要求。

（2）.会议的规模。

包括确定与会总人数、与会者的职务、级别、主持人选，经费成本，确定会议的会期等。

（3）.会议名称、时间、地点。

（4）.会议材料的组织和大会发言安排。

（5）.其他事项的安排。

2.拟定会议议程和日程议程是对会议议题进行先后次序的安排。

日程是对会议议程和会议期间其他各项活动逐日做出的时间安排。

议程和日程是会议方案的组成部分。

(二)编制会务工作程序表(三)准备会议材料1.会议文件的起草2.会议文件的审校3.文件材料的印制和分发(四)发出会议通知(五)布置与检查会场(六)落实后勤服务1.预订住宿客房2.安排会议餐饮3.落实交通保障4.印制有关票证四、会间服务（看）(一)统计到会人数常用的签到方式有：簿式签到、卡片签到、电子签到(二)做好会议记录1.会议记录的结构：1.会议基本情况2.会议主题内容2.会议记录的方法：1.详细记录2.择要而记3.灵活使用省略法4.用简便的写法代替复杂的写法5.做好记录整理工作3.会议记录注意事项：1.实事求是2.注意保密(三)编印会议简报(四)会间后勤工作1.会议现场服务2.会间生活服务3.会议文体活动4.会议卫生保健5.会议值班工作五、会后处理（看）(一)会后文字工作1.会议纪要2.会议新闻报道(二)会议文书归档1.会议文书材料的收集2.会议文书材料的归档(三)会后后勤工作1.整理会议场地1.会场检查2.会场清理3.办理清退手续2.安排返程工作1.提前做好与会人员返程票的登记、代购工作2.帮助与会人员做好返程准备3.送别与会人员3.结算会议经费（1）会议经费结算工作内容分为收入结算和支出结算两个方面。

秘书实务期末考试复习资料秘书实务期末考试复习资料第一章绪论1.何谓秘书实务？其学科对象是什么？秘书实务是秘书或秘书机构所实际从事的业务活动。

秘书实务的对象是秘书业务活动，就是秘书或秘书机构为领导工作和机关工作的实施所采取的专业辅助行为。

2.秘书实务的研究范围和主要内容是什么？秘书实务的研究范围包括：①秘书业务工作的一般理论；②秘书业务工作的具体内容；③秘书业务工作的工作规范；④秘书业务工作的运作程序；⑤秘书业务工作的具体方法。

秘书实务的主要内容有：文字工作、文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、建议(提案)工作、信访工作、接待工作、谈判工作、随从工作、通讯工作、档案工作、保密工作以及其他事务性工作。

3.秘书实务的性质和特点是什么？秘书实务的性质是专业性，它是秘书实务的本质属性。

它表现在秘书职业的专门化、秘书业务的常规化、秘书职能的具体化三个方面。

秘书实务的特点是：实用性、规范性、程序性和可操作性等。

4.秘书实务与秘书学概论、文书学、应用写作等学科有何关系？秘书学概论与秘书实务之间是纲与目、总与分、虚与实的关系，也是统领与被统领的关系。

秘书实务与文书学、秘书实务与应用写作之间都具有交叉关系。

5.学习秘书实务的目的是什么？直接目的是：熟悉秘书业务知识，掌握秘书工作的内容、规范、程序和操作方法，提高从事秘书工作的实际能力。

根本目的是：增加知识总量，培养专业素质，提高业务能力，以适应现代社会及秘书职业的实际需要。

第二章秘书的一天1.秘书修饰个人仪表有何意义？如何进行修饰？秘书的个人形象，直接关系到组织形象和领导者的形象。

为了给人以美好的印象，秘书应在上班之前对自己的仪表略加修饰。

修饰个人仪表主要是检查头发是否梳理，面部是否修整，指甲是否剪过；着装是否得体，领带(结)是否清洁，鞋子是否干净；化妆是否适中，首饰是否必要等。

2.秘书请求领导工作指示应把握哪些要点？应把握以下要点：①秘书请示的内容一般为：事关大局而又无权处理的问题，难度较大而又无力解决的问题，以及超出秘书职责范围的问题。

1.小张应该怎么办呢？为什么？张秘书当然有多种方法来解决这个难题，其中比较合适的方法是：张秘书不妨借口工作走不开，请行政科的李科长去接书记夫人，并由李科长向书记夫人说明：用车的汽油费由张秘书代为垫付了。

然后再请行政科发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召单位工作人员都向书记和夫人学习。

这样，既为领导赢得了声誉，又能圆满地完成领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育”了领导，可谓一举两得。

秘书在工作中既要坚持原则，又要有工作方法或方式上的灵活性和策略性，要有创造性的思维机制，能够富有创造性完成领导交办的任务，这才是称职的好秘书。

1、从吕芬在恒达公司应聘复试的过程中，分析该公司需要怎样的秘书？从恒达公司总经理主持面试所提的几个问题来看，该公司要求招入的秘书必须具备一定的口头表达和书面表达的语言应用能力，要具备和企业共度难关、迎接挑战的心理准备和职业素养，要能成为总经理得力的工作助手，为总经理的管理工作做好服务和辅助工作。

2、吕芬具有怎样的职业素养？从吕芬回答总经理的几个问题来看，吕芬已具备了作为一个称职秘书应有的职业素养：谦虚谨慎、服务意识好，专业知识过硬，表达能力强，更重要的是，看问题有自己的头脑和主见，审时度势，有长远的眼光，对自己有充分的自信心。

这些都是总经理选中她的原因。

孙琴在办公环境的管理方面存在哪些不足？需要作哪些改进？1、电脑不应放置在办公室的角落里，为方便工作，应置于孙秘书的办公桌上；2、孙秘书上午上班进办公室没有开窗，应及时开窗通风；3、孙秘书的办公桌上零乱不堪，用品乱堆乱放，办公桌上就保持整洁，只放置常用的办公用品，如电脑、电话、文具及必要的文件等，便于工作。

4、经理的办公桌最好不要临窗而放，既为了安全、保密的考虑，也为了保护视力。

5、文件柜不要靠近门边放置，为了安全、保密的需要。

6、开关应设计在门边，方便实用。

7、复印机不要放置在办公桌旁，因复印机的碳粉对人体有害。

秘书实务期末考试内容秘书实务是指秘书人员所从事的业务活动。

它包括秘书工作的实际内容与具体操作方法。

秘书实务侧重于对秘书工作具体实施的操作方法的研究，强调它的实用性、可操作性。

P2秘书实务的具体内容：秘书实务的研究对象是秘书业务活动。

所谓秘书业务活动，其实就是指秘书人员所从事的工作，或者简称为秘书工作。

围绕领导活动所进行的各项辅助性、服务性工作叫秘书工作。

如收集、整理信息，撰拟和处理公文；会务服务、联络接待；处理日常事务、完成交办事项；传代与贯彻领导的决策意图、综合协调等，这些都需要秘书人员的参与才能完成。

1.按宏观的角度分析，两大范畴：“参与政务”、“掌管事务”政务工作是领导人的工作内容，领导是主角。

因此，秘书人员参与政务的过程中切记越权。

但也要积极参与。

事务工作本来就是秘书工作的职责范围，因此要大胆负责，主动做好，为领导人创造一个良好的工作基础和工作环境。

2.按块归类：办文、办公、办事办文：是最原始的秘书工作。

秘书的“书”指的就是“文书”。

因此，办理文书是秘书工作的主要内容之一。

秘书的文书工作又可分为办发文、办收文、文件管理。

办会：会议是管理工作和领导活动的方式之一。

办会是一项直接涉及领导机构决策、上级和本级领导机构决策的贯彻执行，以及其他重要事宜的秘书工作。

如何组织好会议、如何做好会议中的会务服务工作，如何提高开会的效率都是秘书工作需要考虑、研究的问题。

办事：秘书工作中经常涉及的事务性工作如下, 值班电话事务接待为领导安排日程调查研究信息服务查办工作信访工作保密工作等。

P4-6秘书实务的特点：1.实用性、实践性研究学习秘书实务的最终目的就是为了解决秘书工作中遇到的方方面面，因此具有实用性的特点。

秘书实务对秘书实践活动具有直接的指导作用，因此，秘书实务具有实践性强的特点。

2.规范性、程序性秘书工作的历史悠久，有一个长期的发展、演变过程。

党和政府对秘书工作的重视，加上秘书工作者及秘书理论研究者的不断探寻、不懈努力，目前，已经形成一套秘书工作的标准和制度。

新编秘书与实务期末考重点收文的处理程序：签收￫拆封￫登记￫分办￫传阅￫拟办￫批办￫承办￫催办￫注办秘书的概念、作用和特点秘书是对为单位或部门主管人员提供服务的参谋或助手型人员的通称。

秘书部门是一个单位的枢纽，秘书工作具有参谋、办事、窗口作用等。

辅助性是秘书工作最为主要的特点。

请示概念、特点和类型请示是向上级单位请求指示或批准的公文。

请示特点：一文一事；事前行文；请批对应；只能送往一个机关；逐级请示。

请求指示型；请求批准型；请求帮助型。

报告的概念与特点报告是汇报工作、反映情况和答复上级单位询问的公文。

报告的特点在于汇报性、陈述性和行文的单向性。

报告与请示的区别*请示与报告是两种不同的文体，两者区别表现在：○1行文目的不同：报告是为汇报工作、反映情况和答复上级单位询问而写，不必等待上级的答复；请示是为某一具体问题请求而行文，必须等待上级的批示。

○2行文时限不同：报告行文，可在事前或事中或事后；请示则只能在事前行文。

○3内容要求不同：报告可以一文多事，篇幅较长；请示可以一文一事，篇幅较短。

签发：是领导对以单位名义发出的文稿作最后的审定，批注发文意见并签字确认。

文稿经过签发后，即成定稿。

信息的概念及特点：信息是事物的存在方式或运动状态的直接或者间接的反映。

是一种普遍存在的社会现象，但不是事物本身，而是事物现象及本质的反映。

客观性；时效性；依附性；共享性；传递性；可塑性；开发性；无限性。

信息传递的方法：语言传递；文字传递；可视化辅助物传递；电信传递信息开发的特点及类型：信息开发是对信息进行全面而深入的挖掘和分析，从中提炼出更高、更深层次信息的过程。

由于信息本身的共享性，信息开发相应地具有多次性。

信息开发可分为初次、二次和三次的类型，初次信息开发是将无序信息变为有序信息，提高信息利用率；二次信息开发是在初次信息开发的基础上形成新信息，提供信息线索；而三次信息开发是在初次、二次开发的基础上，通过概括分析形成更深层次的信息。

秘书实务期末考试复习资料题型及核心考点（仅供参考）整理人：王宰相版权所有，侵权必究一．填空题1.秘书工作主要包括哪些内容：（1）文书撰写；（2）文书制作；（3）文书处理（4）档案管理（5）会议组织（6）调查研究（7）信息资料工作（8）信访工作（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常事务（14）办公室管理（15）其他临时交办事项。

2秘书工作的性质特点是：辅助性，综合性，机密性，服务性。

3.秘书部门工作的三服务是指:为本级领导服务\为各部门服务\为人民群众服务．4.收文处理程序：①收文(含签收、分类、登记)与阅文；②筛选与传阅；③拟办与批办；④承办和催办；⑤立卷、归档与销毁。

5.文书工作的基本要求：及时，准确，安全。

6.发文办理程序：交拟拟稿，审核与签发，复核，缮印与校对，用印、登记与封发。

7.案卷目录的编制。

案卷目录的项目有：案卷号、立卷类目号、案卷题名、卷内文件起止日期、卷内文件份数、页数、保管期限、备注等。

8. 催办的方法主要有：电话催办；发函催办；登门催办；会议催办。

秘书部门催办工作的要求是：制度化，经常化，讲究说话的态度和方法，并及时将催办情况向领导汇报。

9. 会议工作的主要任务是：会议筹备；会议接待；会议组织联络；会场管理；撰制会议文书；组织会议选举；实施会议保密。

10. 会议工作的原则是：充分准备；严密组织；周到服务；勤俭节约；安全保密；提高效率。

11. (1) 邮件的发送程序：查对；登记；封装；交寄；结算。

(2) 邮件的接收程序：点收；分拣；拆封；登记；分发。

12.保密工作具有重要意义：关系到国家的安全；关系到社会的稳定；关系到经济和科技的发展；关系到领导工作的成败。

二．名词解释：广义的秘书：我们统称为秘书人员，一般由四部分人组成：一是秘书，即由组织或人事部门正式任命的，具有某种职务的秘书人员，如秘书局局长、处长、科长和科员等。

二是秘书工作者，即虽无秘书职务，但实际上从事秘书工作，或秘书性工作的秘书人员。

《秘书学与秘书实务》考试大纲一、参考书：吴雨平：《秘书学与秘书实务教程》，暨南大学出版社，二、考试形式：闭卷，考试时间为90分钟三、考试基本内容绪论1. 秘书2. 秘书部门和秘书工作3. 秘书学与秘书实务第一章秘书工作的起源和沿革1.我国秘书工作的起源2. 历代封建王朝秘书工作概况3. 近现代秘书工作概况4. 当代秘书工作概况第二章秘书工作机构的设置和职能1. 秘书机构的设置2. 秘书机构的运行机制3. 秘书工作机构的基本职能第三章秘书工作者的素养要求1. 秘书工作者的职业修养2. 秘书工作者的知识结构3. 秘书工作者的能力结构4. 秘书工作者的心理素质和性格特征第四章秘书与领导者的关系1. 领导与秘书关系概述2. 建立领导与秘书的良性互动关系3. 秘书要着重处理好的关系4. 处理好与领导关系中的一些具体问题第五章秘书日常事务工作1. 秘书日常工作概述2. 办公室布局与管理的要求3. 接听与拨打电话的技巧4. 安排约见的技巧5. 印章管理的要求6. 机关值班工作的要求第六章秘书与信息工作1. 信息工作概述2. 秘书部门信息工作的特点和基本原则3. 秘书信息工作的程序第七章秘书与调查研究工作1. 调查研究概述2.调查研究的范围和步骤3.调查研究的方式和方法第八章秘书与辅助决策1.秘书机构与辅助决策2.辅助决策的方法与艺术3.辅助决策中的思维4.辅助决策中应注意的几个效应第九章秘书与公文写作和处理1.公文写作2.公文办理第十章秘书与文书立卷归档工作1.文书立卷归档工作概述2.文书立卷部门、立卷原则和范围3.文书立卷的方法和步骤4.归档第十一章秘书与会议组织1.会议工作概述2.会前筹备工作3.会中的调度工作4.会后善后处理工作5.常用会议文书的写作6.端正会风，提高会议质量第十二章秘书与信访工作1.信访工作概述2.信访工作的制度3.信访工作的程序和基本方法4.特殊情况的来信、来访的处理第十三章秘书与接待工作1.接待工作概述2.接待工作的规格和程序3.接待工作的类型4.接待礼仪第十四章秘书与协调工作1.协调工作概述2.协调工作的原则与方式3.协调的类型与内容4.协调工作的程序与艺术第十五章秘书职业技能鉴定与岗位应聘1.秘书职业技能鉴定类型2.秘书职业资格鉴定标准3.秘书应聘的技巧四、考试题型及比例1.名词解释15%；2.多项选择题15%；3.简答题20%；4.论述题20%；5.案例分析题30%。

秘书实务期末试题及答案一、选择题（共40分，每题2分）1. 以下不属于秘书工作常见职责的是：A）日程安排和会议组织B）文档处理和档案管理C）员工招聘和培训D）邮件和电话管理答案：C2. 秘书在组织会议时，以下哪项不是应该注意的事项？ A）确保会议室设备正常B）邀请参会人员C）准备会议议程和材料D）安排会议纪要的起草和发送答案：D3. 下列关于文件管理的说法中，正确的是：A）只有重要文件才需要进行备份B）文件分门别类有助于提高工作效率C）将文件堆积在办公桌上容易导致遗失D）无关紧要的文件可以随便丢弃答案：B4. 当秘书接听电话时，以下哪项做法是正确的？A）忽略陌生号码的来电B）迅速挂断重要来电以保持高效率C）记录来电者的信息和意图D）直接将电话转移到其他同事手机上答案：C5. 秘书在处理邮件时，以下哪项是正确的做法？A）随意删除没有主题的邮件B）回复邮件时可以使用简写和俚语C）抄送邮件给所有与会人员D）核对附件是否正确并进行格式转化答案：D二、简答题（共60分，每题10分）1. 秘书的职责包括哪些方面？简要介绍其中三个方面，并阐述其重要性。

答案：秘书的职责通常包括日程安排和会议组织、文档处理和档案管理、邮件和电话管理等方面。

其中，日程安排和会议组织是秘书工作中重要的一环。

秘书需要根据上级的安排，合理安排日程，确保会议的顺利进行，提高工作效率。

文档处理和档案管理是秘书工作中不可或缺的一部分，良好的文件管理可以帮助整理和存储重要文档，并提供及时的检索服务。

邮件和电话管理则涉及到秘书与内外部人员的沟通，秘书需要及时回复重要邮件和电话，确保信息的及时传递和沟通的顺畅进行。

2. 列举三种常见的会议类型，并简要介绍其特点和举办时需要注意的事项。

答案：常见的会议类型包括工作会议、研讨会和培训会。

工作会议主要用于内部员工的沟通和协调，特点是参会人员较少，会议内容紧凑，目的明确。

举办工作会议时，需要提前准备好会议议程和相关材料，并确保会议设备的正常运行。

《秘书实务》编写大纲《秘书实务》大纲一、引言1. 秘书实务的概念和意义2. 秘书实务的发展历程3. 秘书实务人才的需求二、秘书的角色和职责1. 秘书的角色和特点2. 秘书的职责和工作内容3. 秘书的素质要求和培养途径三、办公室管理1. 办公室流程管理2. 文件和信息管理3. 会议和活动组织四、秘书礼仪与形象1. 秘书礼仪的基本原则和要求2. 衣着、言行和仪态的规范3. 建立良好的工作形象和口碑五、沟通与协作能力1. 秘书的口头和书面表达能力2. 秘书的人际关系和交际能力3. 团队协作和领导力的培养六、信息技术在秘书工作中的应用1. 办公自动化软件的使用2. 互联网和电子邮件的应用3. 新兴科技在秘书工作中的前景七、职业道德和职业规范1. 秘书职业道德的基本要求2. 秘书职业规范和行为准则3. 秘书职业发展和个人成长八、案例分析与实践操作1. 秘书实务案例分析2. 实践操作训练和模拟演练3. 秘书实务实习和实践经验分享九、秘书实务的发展趋势与前景展望1. 秘书实务的发展趋势2. 秘书实务人才的未来需求3. 秘书实务的职业前景和发展空间十、总结与展望1. 秘书实务的总结2. 秘书实务的未来展望3. 秘书实务培训的建议和改进措施以上为《秘书实务》大纲的主要内容，通过对秘书实务基本知识、技能和素质要求的介绍，帮助读者了解和掌握秘书实务的核心内容和能力培养要点。

同时，注重案例分析和实践操作，帮助读者将所学知识应用到实际工作中，培养秘书实战能力。

通过对秘书实务发展趋势和前景的展望，激发读者对秘书职业的兴趣和发展动力。

最后，提出秘书实务培训的建议和改进措施，促进秘书实务教育的不断优化和创新。

四、秘书礼仪与形象1. 秘书礼仪的基本原则和要求- 尊重和谦虚：秘书作为高级管理者的助手，应以尊重他人和谦虚的态度对待工作和他人，不傲慢自大。

- 专业和娴熟：秘书应熟悉并遵守专业礼仪规范，包括礼仪用语、礼貌待客、电话接听等。

《秘书实务》考试大纲
《秘书实务》考试大纲
一、考试性质
“高职升本科”考试是为选拔北京市高等职业教育应届优秀毕业生进入本科学习而组织的考试。

二、考试科目
《秘书实务》
三、适用专业
本课程考试适用于报考档案学专业的考生。

四、考试目的
本次考试的目的是测试考生高职阶段掌握秘书工作技巧的情况、考察学生是否具有本科学习的能力。

五、考试内容
第一章秘书工作
考试要点：
1、秘书、秘书工作、秘书部门的概念
2、秘书部门的地位和职能
3、秘书工作的内容、特点及作用
第二章秘书的可持续发展（略）
第三章秘书工作的原则
考试要点
1、秘书工作的基本原则
第四章秘书“办文”的工作
考试要点：
1、公文的概念及性质
2、公文的体式
3、收文处理程序
4、发文处理程序
5、文书处理工作中应注意的事项
第五章秘书“办会”的工作
考试要点：
1、会议的要素及种类
2、工作例会的主要程序
3、大型会议中的会务工作
4、会见和会谈中的事务工作
5、公务仪典和宴请活动中的事务工作
第六章秘书的“办事”工作
考试要点：
1、秘书信息工作的特点、程序
2、简报的特点、格式及简报工作程序
3、值班工作注意事项
4、接打电话的注意事项
5、接待工作的原则和要求
6、印章的管理及使用要求
六、考试形式
考试方式为闭卷考试，笔试时间为120分钟，试卷满分为100分。

试卷结构如下：
七、参考书目
参考书目：秘书实务（第二版）王育主编高等教育出版社2007年7月。

全国秘书专业“秘书实务”课程考试大纲全国秘书专业（专科）“秘书实务”课程统一命题大纲是应考者获得学历的国家考试，命题是确保考试质量的核心工作.为做好秘书专业（专科)”秘书实务”课程全国统一命题工作，特制定本命题大纲。

一、课程性质和考试目标1.课程性质“秘书实务”课程是全国秘书专业（专科)必考的共同课,是为自学应考者掌握秘书专业知识和培养实际操作能力而设置的一门专业基础课。

作为秘书学科的一个分支，“秘书实务”是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用学科。

其对象和内容具有明显的专业化性质，以及由此而派生的实用性、规范性、程序性和可操作性.因此本课程有别于秘书专业所设置的其它课程，在自学与考试中应充分体现本课程的性质和特点。

2.考试目标通过自学和考试，系统地掌握秘书实务的基本理论、基本知识和基本技能,了解我国秘书工作的法律、法规和规章,熟悉秘书工作**个环节的内容、程序和方法,培养和提高分析与解决秘书业务问题的能力，为毕业后适应和胜任秘书工作奠定良好的基础。

由于秘书实务具有明显的专业性,学习本课程除识记一般理论知识外，应重点领会秘书工作**个部分的工作方法和技巧,特别是文书工作、信息工作、调研工作、会议工作、信访工作、接待工作和保密工作等的内容、程序、要求和方法，学会运用秘书业务知识,去分析本书**章的习题、案例和秘书问题。

二、考试内容（**重点内容）本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准，其主要内容为：第一章主要介绍本课程的对象和范围、性质和特点以及秘书实务与相关学科的关系、学习方法等内容，不作为重点内容.第二章通过对秘书一天工作的介绍,帮生了解秘书工作的实际情况，秘书人员的职责、任务以及角色要求，使考生对秘书工作有一个较为全面、直观的认识，为进一步学习本课程做好准备。

本章重点是领会秘书一天工作的三个阶段,每一阶段的主要任务。

第三、四章介绍秘书的文字和文书工作，包括文字记录、撰拟、修改审核方法以及文书处理的**个程序，是本课程的重点之一。

《秘书理论与实务》期末考试A卷（后附答案）一、名词解释（每小题3 分，共30 分）1．秘书学秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。

通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。

2．平行文平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。

3．秘书工作机构秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。

4．协调协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。

5．督查督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。

6．保密保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。

7．印信工作印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。

8．文书工作文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。

9．信访工作信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。

10．沟通现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。

从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一二、简答题（每小题5 分，共25 分）1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？能力:（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？特点：（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式原则：（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神秘书写作的要求：（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味3．会前、会间、会后应做好哪些准备工作？会前准备（1）会议计划和成本预算（2）文件准备（3）会场准备（4）会议议程、程序的拟定（5）会议通知的发送会间工作（1）会场的组织与服务（2）会议信息的收集与编发（3）会议文件的起草会后工作（1）会场清理（2）人员离会（3）会议决算（4）会议文书立卷（5）会议传达（6）会议催办4．信访处理的程序和方法是怎样的？（1）受理、登记（2）立案、呈批（3）承办、交办、转办（4）调查、处理（5）催办、回告（6）审查、结案（7）复信、督查（8）总结、综合研究（9）立卷5．秘书协调有哪些主要内容？其主要步骤和方法是怎样的？内容：（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调步骤：（1）摸清情况（2）找出症结（3）提拟方案（4）反复磋商（5）督促落实（6）检查反馈方法：（1）信息沟通法（2）宣传教育法（3）中介法（4）求同存异法（5）冷处理法（6）避虚就实法（7）先易后难法（8）步步为营法（9）场景变换法（10）交谈法三、多项选择题（每小题2 分，共20分，选多或少选均不得分）1、秘书的职业特征是（ 1．Abcde ）A．服务的直接性B．服务的稳定性C．知识化D．年轻化E．女性化2、秘书工作的特点是（ 2．Acde ）A．辅助性B．直接性C．综合性D．机密性E．服务性3、秘书工作机构的设置原则是（3．Acd ）A．精简原则B．横向层次尽量少C．横向幅度可适当加大 D．纵向层次尽量少4、秘书人员的自我管理包括（4．acde ）A．工作管理B．人员管理C．行为管理D．时间管理E．办公环境管理5、秘密按照范围可以分为（5．cde ）A．军事秘密B．商业秘密C．国家秘密D．组织秘密E．个人秘密6、秘书写作的内容（ 6．abcde ）A．公文B．法规类C．经济类 D．事务类E．礼仪类7、公文立卷的意义是（ 7．Abcde ）A．保持文件之间的历史联系B．维护文件的完整与安全C．便于查找D．便于保管E．为档案工作打下基础7、案卷标题的拟写要注意（8．bcd ）A．字体的美观B．政治上的正确性C．文字表达要概括准确D．案卷标题的结构要完整9、信访的办理原则是（ 9．ab ）A．分级负责 B．归口办理C．以事实为依据D．实事求是10、协调的主要作用是（ 10．Abcd ）A．缓解矛盾B．消除误会C．积极平衡D．融洽关系E．信息沟通四、论述题（共10 分）1．秘书保密工作的意义？（1）保密工作关系到国家的安全与利益；（2）保密工作关系到社会的稳定；（3）保密工作关系到经济和科技的发展；（4）保密工作关系到领导工作的成效。

现代秘书实务期末重点(整理版)现代秘书实务期末重点-----Miss魏1、现代秘书的分类。

(1)按服务对象分：a、公务秘书：国家工作人员，非国家工作人员。

B、非公务秘书。

（2）按所在行业的职能划分：a、一般秘书。

B、业务秘书：商务秘书，政务秘书，法务秘书。

（3）按工作内容划分：a、文字秘书b、机要秘书c、行政秘书：事务秘书，通讯秘书，生活秘书。

（4）按职权大小分：高级秘书，中级秘书，处级秘书。

2、秘书工作的具体内容。

（事务性工作，管理性工作，沟通支援性工作）A办公室的整理：上司办公室和会客室的整理打扫，空调、换气、照明的调整等。

B、接待客人和接打电话，给客人端茶送水和送客人出门，接电话并转达电话内容等。

C、文书D、日程管理：日常日程表的管理，会面的预约和登记。

E、准备会议：会场的安G、照H书的工作。

3、秘书工作的基本方法。

A授意：接受和领会领导意图。

BC、报告。

向上级领导反映情况，提出建议。

4、秘书的职能。

5、秘书的职责AB、接件的处理等。

DE、调查研究事务。

搜索FH、I、其他领导临时交办的任务。

6、78人格特质：温和而坚毅，心胸宽广，做事细致周到；社交能力；与人沟通的能力；语言能力。

9、秘书的心理障碍。

压抑心理；焦虑心理；厌烦心理；依赖心理；羞怯心理；自负和自卑心理。

10、秘书心理调适的方法。

博览群书，开阔胸襟；培养广泛兴趣，丰富业余生活；善于反省，自我调适；倾诉、宣泄、调节情趣；培养自信心，科学安排工作；积极参加体育锻炼；做事有百折不挠，坚持到底的勇气和毅力；具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及幽默感；培养自己的交往能力，充分发挥自己的主观能动性。

11、秘书的职业道德规范。

A文明礼貌。

B、爱岗敬业：主动，务实，持久。

C、诚实守信。

D、办事公道。

E、勤劳节俭。

F、遵纪守法。

G、团结互动。

H、开拓创新。

12、日常公务礼仪。

1.称呼、致意、握手和介绍（1）称呼。

在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、“女士”、“夫人”。

秘书实务期末考试核心复习资料【终极版】整理人：王宰相版权所有，侵权必究1.秘书的涵义：宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料。

是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。

他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。

秘书活动的基本方式是处理信息和事务。

2.秘书的职业特征：（1）服务的直接性（2）服务的稳定性（3）知识化（4）年轻化（5）女性化3.秘书工作的内容：一、办文二、办会三、办事。

4.秘书工作的要求：（1）“四个转变”：A、由单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策B、由单纯地传递信息转变为综合处理信息C、由被动服务转变为主动服务D、由凭老经验办事转变为科学化管理（2）“六个强调”A、强调调查研究工作B、强调信息工作C、强调信访工作D、强调协调工作E、强调督察工作F、强调党务、政务服务工作。

5.秘书的工作性质与特点：（1）辅助性：（2）综合性：（3）机密性：（4）服务性：中央提出秘书工作要做到“三个服务”：为本机关和领导和上级机关服务、为本机关其他平级的职能部门服务、为下级机关和人民群众服务。

6.秘书工作的作用（1）助手作用（2）参谋作用（3）协调作用（4）信息枢纽作用（5）公共关系作用7.秘书工作职能的转变（1）支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案（2）辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制（3）处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息（4）计划工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划8.秘书工作机构的性质（1）机密性：（2）辅助性：（3）综合性：（4）服务性（本质特征）9.秘书工作机构的职能（1）助手职能（2）参谋职能（3）枢纽职能（4）协调职能（5）保密职能（6）公关职能10.秘书的思想作风（思想修养和工作作风）：全心全意为人民服务，对党和人民负责，密切联系群众，谦虚谨慎，实事求是，踏实细致、一丝不苟，敏捷干练、讲究实效，富于创造、勇于开拓11.秘书的职业道德（1）忠于职守，热爱本职（2）服从领导，当好参谋（3）兢兢业业，任劳任怨（4）谦虚谨慎，办事公道（5）遵纪守法，廉洁奉公（6）恪守信用，严守机密（7）实事求是，勇于创新（8）刻苦学习，提高思想（9）钻研业务，掌握技能12.秘书的心理素质（一）（1）意志的调节和控制—坚毅（2）性格的调节和控制—随和A、豁达开朗B、意志坚强C、敏捷应变D、幽默风趣E、友爱合作（3）兴趣的调节和控制—应变（4）情感的调节和控制—平衡（二）心理调适的有效方法（1）博览群书，开阔胸襟（2）培养广泛兴趣，丰富业余生活（3）善于反省，自我调适（4）倾诉、宣泄、调节情绪13.秘书日常工作（1）办公室管理、邮件及电话等通讯工作、接待工作、督察工作、保密工作、印信工作、值班工作、为上司订约事宜等办公室管理的作用：办公室是指挥部、工作室、“窗口”（2）办公室管理的内容与要求：整洁，安静，光线、空气与湿度，色调与美化,设备与用品14.接待的类型：上级检查；会议接待；外宾接待；随机接待（1）方式：迎送式；引见式；参与式；陪同式；完全式（2）原则与要求：文明礼貌、负责、与人方便、讲求时效、按制度办事、遵守纪律（3）程序①接待工作首先确定接待规格，这是决定人员、日程安排和经费开支的基础。

（一）单项选择题1、在中国，秘书作为一种官职名称最早出现于（ B ）B、东汉后期2、秘书学和下面的那个学科是交叉关系（ C ）C、社会学3、秘书活动的成果是（ B ）B、隐匿性的秘书在其职能活动中所扮演的基本角色是（ D ）D、助手角色5、下面哪项工作属于中国秘书活动中临时交办的工作（ C ）C、代表领导参加会议下面哪项工作属于日本秘书活动中的非固定业务（ B ）B、上司得急病时送他去医院会议最基本的驱动力是（ A ）A、会议的目标无正式资格、无表决权也无发言权的是会议的（ B ）B、旁听成员会议的参加者最少不能少于（ B ）B、3人10、在会见中，身份低者会见身份高者称为（ C ）C、晋见11、下面哪种人一般不拟定会议议程（ D ）D、外单位上司12、下面那个不属于上司在会议期间需用的资料（ C ）C、工作计划13、一份会议简报最适宜的字数是（ B ）B、1000字14、正在通话时，如电话突然中断（ B ）B、打入一方应再次打入15、结束通话的国际惯例是（ A ）A、打入方先挂断16、秘书对接到邮件进行初步分类，最常见的方法是（ D ）D、按邮件的重要程度分17、秘书呈送信件之前，应先阅读并标注重点部分，标注用的笔颜色为（ C ）C、黄色18、关于安排约见，下面的哪种做法是错的（ C ）C、与本单位人员的约见应安排在上午早些时候19、秘书不宜为上司安排约见的时间有（ B ）B、上司出差返回单位的第一天20、信件装封时不规范的做法有（ A ）A、信纸上打印有文字的一面向外折叠21、秘书犯错误被上司批评后不恰当的做法是（ B ）B、第二天找借口请假不上班22、秘书处理领导者之间矛盾时，常使用回避法，下面哪条不属于回避法中的具体方法（ D ）D、保持中立在港台地区，用于商务交往、业务联系的名片是（ B ）B、有衔名片23、收到别人名片后的正确做法是（ D ）D、将名片放在桌边眼睛可以看到的地方24、握手时的正确做法是（ C ）C、男士要等女士先伸出手时再去握25、引导客人前往会客室的途中，秘书（ A ）A、应走在距离客人右侧约1米处26、商务交往的赠礼活动中，下面哪种做法是错误的（ A ）A、对美国人不知送什么时，可送鲜花下面哪个不属于涉外秘书克服紧张心理的方法（ C ）C、合理安排时间27、秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（ C ）C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人在全世界都以英文为考试语言的秘书证书考试是（ D ）D、LCCIEB秘书证书下列秘书中属于私人秘书的是（ B ）B、美国大学教授的秘书秘书容易发生角色位移、角色冲突的主要原因是（ D ）D、秘书活动主体角色的多重性下面关于美国法律秘书的描述哪个是错误的（ D ）D、法律秘书协会会员必须有五年法律秘书工作经验下面关于日本企业秘书的描述哪个是错误的（ D ）D、必须懂日本的茶道、花道及其他文化历史不涉及秘密事项、也不需要公开的会议属于（ A ）A、内部会议下面哪个不属于传统会议的弊端（ C ）C、无法目睹别人的反应、表情28、发送会议通知时，不正确的做法是（ B ）B、会议通知一般提前一星期发出29、下面哪种会场布置不适宜小型会议（ C ） C、礼堂形39、将一个或几个与会者，小组的发言编成一期，这样的简报属于（ B ）B、重点式简报40 、电子会议的不足之处是（ A ）A、无法目睹别人的反映、41、秘书节最早起源于（A）A美国 42、下面那种说法是错误的（D）D 秘书活动与领导活动不一定同步。