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员工关系管理《员工关系管理》第一章员工关系管理概述一、填空题1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
p12、就员工关系双方相互间应履行的义务而言，具有对等性与非对等性之别。
所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。
所谓非对等性义务，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。
p33、企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式来处理。
p44、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。
p55、利益关系是员工关系管理的根本。
p56、心理契约是员工关系管理的核心内容。
p57、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
员工的团体价值是决定企业兴衰成败的根本问题，对于塑造企业形象和企业生存发展具有重要的作用。
p88、经济环境，一般包括宏观经济状况，如经济增长速度和失业率；也包括更多的微观经济状况，如在某一特定产品市场上雇主所要面对的竞争程度。
p109、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
p1110、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念、和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
p13 11、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案。
p1612、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
例如，当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采用拖延法效果比较好。
员工关系管理2024年1月份考试题目
一、简答题（每题10分）： 1. 请阐述员工关系管理的主要内容及其重要性。
2. 如何有效地解决员工之间的冲突，促进团队合作？
二、论述题（20分）：请论述现代企业如何运用员工关系管理来提高员工的满意度和忠诚度。
三、案例分析题（30分）：假设你是一家公司的HR经理，你的团队最近处理了一起员工投诉，要求你结合员工关系管理的理论和实践，提出解决方案。
四、附加题（5分）：请分享一次你亲身经历的员工关系管理案例，并分享你是如何处理和解决的。
以上是本次员工关系管理考试的题目，希望能够帮助到您。
姓名：秦洁班级：11人力资源管理学号：111305118员工关系管理试卷一、单选题（每题1分，共25题）1.员工关系是（）在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
A.劳动关系B.劳资关系C.社会关系D.劳工关系2.在诸多政策环境下，（）对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
A.就业政策B.经济政策C.福利政策D.法律政策3.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是（）。
A.规范化管理B.安排与指导C.支付相应薪酬D.信息的传递与交流4.<劳动合同法》规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）。
A.一个月B.2个月C.3个月D.6个月5.集体合同订立后，应报送（）。
A.劳动行政部门B.劳动法律部门C.劳动司法部门D.劳动监察部门6.以下哪个不是沟通的三个层次（）。
A.技术层次B.行为层次C.心理层次D.管理层次7.（）是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。
A.信息选择B.信息传递C.信息过滤D.信息分享8.（）是“心理契约之父”。
A.阿吉里斯B.莱文森C.施恩D.卢梭9.用于衡量员工在企业中心理状态的概念，不包括（）。
A.工作满意度B.工作参与C.组织承诺D.凝聚力10.最常见的员工满意度调查方式是（）。
A.工作描述指数法B.明尼苏达工作满意度调查表C.彼得需求满意调查表D.工作分析法11.按照冲突的（）可分为部门之间、上下级之间和员工之间的冲突。
A.形式B.类型C.表现D.主体12.（）是最为常见的解决冲突的方法。
A.协商发B.教育法C.拖延法D.和平共处法13.发生矛盾冲突，破坏正常的生产和社会秩序，使企业或其他人受到影响是员工关系危机的（）阶段。
A.集合B.爆发C.疯狂D.协调14.作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务事先给与（）。
学习课程：员工关系管理单选题1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确1. A HR或第三方顾问分析并做出报告2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4. D 制定调查方案2.进行员工满意度调查的第一步是（）回答：正确1. A 收集调查资料2. B 取得管理层的支持3. C 计划实施时间等细节4. D 管理人员和员工共同制定行动计划3.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确1. A 要坚持及时处理原则2. B 要坚持依法处理原则3. C 要坚持公正原则4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则4.辞退员工时，哪个程序是不合适的（）回答：正确1. A 采取"最后行动”前已经进行正式警告2. B 仅有正式的口头警告3. C 准备好离职核对单4. D 提前设想离职员工可能会有的反应5.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通2. B 收集调查资料3. C 管理人员和员工共同制定行动计划4. D 取得管理层的支持6.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容7.下列哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人3. C 并购的目标就是争取双赢4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确1. A 暴力竞争型2. B 回避型3. C 协作型4. D 适应型9.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约10.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（）回答：正确1. A 工作扩大化2. B 增加薪资3. C 股票期权4. D 晋升留人11.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）回答：正确1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4. D 沟通时要对事不对人12.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回答：正确1. A 及时处理原则2. B 合法原则3. C 公正原则4. D 平等原则13.下面哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案3. C 临时性裁员的规则是先来后到4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）回答：正确1. A "劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；2. B "心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利3. C "辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理4. D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容15.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。
员工关系管理复习题员工关系管理一、填空题1、员工关系的特征是个别性与集体性、平等性与不平等性、对等性与非对等性、经济性、法律性与社会性。
2、关于管理者和工会、管理者和雇员关系的基础，有两种观点：一元论、多元论。
3、我国法定工作时间为每周不超过40小时，每日不超过8小时，根据实际情况还可以实行不定时工作制和综合计算工时工作制。
4、劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
5、《劳动合同法》第17条规定：劳动合同应具备以下条款：（一）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；、（二）劳动者的姓名、住址、和居民身份证或者其他有身份证件号码；（三）劳动合同期限、（四）工作内容和工作地点；、（五）工作时间和休息时间、（六）劳动报酬；、（七）社会保险、（八）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；、（九）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
6、所谓员工满意度，是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反应，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。
7、员工关系的实质是冲突与合作。
8、劳务派遣，又叫人才派遣、人才租赁，与劳动关系不同，劳务派遣涉及派遣机构、劳动者和接受单位（实际用工单位）三方之间的关系。
9、用人单位对劳动者的培训可以分为常规培训和非常规培训。
10、集体协议，我国成为集体合同，是个人劳动合同的对称，是指工会代表劳动者与雇主或雇主团体之间签订的，有关劳动条件、劳动标准及劳动关系问题的书面协议。
11、谈判的实际过程至少包括四个阶段：接触、磋商、敲定、扫尾。
12、张伯伦和库恩概括集体谈判的三个功能是：市场或经济功能、政府作用和决策功能。
13、员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇用行为管理有关的问题为特殊现象。
15、工资是雇主依据国家有关规定或劳动合同约定，以货币形式直接支付给劳动者的劳动报酬。
学习课程：员工关系管理单选题1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确1. A HR或第三方顾问分析并做出报告2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4. D 制定调查方案2.进行员工满意度调查的第一步是（）回答：正确1. A 收集调查资料2. B 取得管理层的支持3. C 计划实施时间等细节4. D 管理人员和员工共同制定行动计划3.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确1. A 要坚持及时处理原则2. B 要坚持依法处理原则3. C 要坚持公正原则4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则4.辞退员工时，哪个程序是不合适的（）回答：正确1. A 采取"最后行动”前已经进行正式警告2. B 仅有正式的口头警告3. C 准备好离职核对单4. D 提前设想离职员工可能会有的反应5.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通2. B 收集调查资料3. C 管理人员和员工共同制定行动计划4. D 取得管理层的支持6.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容7.下列哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人3. C 并购的目标就是争取双赢4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确1. A 暴力竞争型2. B 回避型3. C 协作型4. D 适应型9.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约10.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（）回答：正确1. A 工作扩大化2. B 增加薪资3. C 股票期权4. D 晋升留人11.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）回答：正确1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4. D 沟通时要对事不对人12.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回答：正确1. A 及时处理原则2. B 合法原则3. C 公正原则4. D 平等原则13.下面哪种说法是错误的（）回答：错误1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案3. C 临时性裁员的规则是先来后到4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（）回答：正确1. A "劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；2. B "心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利3. C "辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理4. D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容15.对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。
《员工关系管理》复习资料一、名词解释（20选5）1、员工关系是指由雇佣行为产生的关系，是员工与雇主之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。
2、合作合作是指在组织中，管理方与雇员要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
3、冲突由于劳资双方的利益、目标和期望的不一致，而产生的分歧4、新保守派新保守派，也称为新自由派或新古典学派，基本由保守主义经济学家组成。
这一学派主要关注经济效率的最大化，研究、分析市场力量的作用，认为市场力量不仅能使企业追求效率最大化，而且能确保雇员得到公平合理的待遇。
认为劳资双方的冲突微不足道，工会也难以组织。
5、管理主义学派管理主义学派多由组织行为学者和人力资源管理专家组成。
该学派更关注就业关系中员工的动机，以及员工对企业的认同度、忠诚度问题，主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践。
该学派对工会的态度是模糊的，管理主义学派观点的基础是雇佣关系一元主义的信念和价值观，把组织看成是由一个共同目标团结起来的团队，强调员工与管理方之间的信任和合作。
6、正统多元论正统多元论学派由传统上采用制度主义方法的经济学家和劳动关系学者组成。
该学派主要关注经济体系中对效率的需求与雇佣关系中对公平的需求之间的平衡，主要研究劳动法律、工会和集体谈判制度。
正统多元论学派观点的基础是雇佣关系多元主义的信念和价值观，认为雇员对公平和和公正待遇的关心，与管理方对经济效率和组织效率的关心是相互冲突的，因此劳动法和集体谈判才是确保公平与效率和谐发展的有效途径。
7、无固定期限劳动合同无固定期限劳动合同是指用人单位和劳动者签订的无确定终止时间的劳动合同，没有确定终止时间并不等于就是“终身”，而是指只要符合法律、法规的规定，任何一方均可解除或终止无固定期限劳动合同。
8、无效劳动合同无效劳动合同，是指劳动者与用人单位订立的违反劳动法律、法规的协议。
无效劳动合同从订立起就不具有法律效力，不能继续履行，不受法律保护。
《员工关系管理》习题1第一部分一、单项选择题1. 我国《劳动法》规定，法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的（）的工资报酬。
A、150%B、200%C、250%D、300%2. 《劳动合同法》规定，劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（）。
A、50%B、60%C、70%D、80%3. 目前最典型的一种劳动关系管理类型是（）。
A、传统型企业B、精明的家长型企业C、精明的现代型企业D、标准现代型企业4. 将现代管理学的发展称为“管理理论的丛林”的学者是（）。
A、约翰•莫尔斯B、弗雷德里•泰勒C、彼得•德鲁克D、哈罗德•孔茨5. 劳动争议当事人对仲裁裁决不服的，自收到裁决书之日起（）日内，可以向人民法院起诉。
A、15B、30C、45D、606. 19世纪中期到20世纪初期，资本主义开始从自由竞争向垄断过程过渡。
这一时期经济发展的基础是（）。
A、第一次技术革命B、第二次技术革命C、工业革命D、产业革命7. （）一般认为，劳动关系是具有经济理性的劳资双方之间的自由、平等的交换关系，双方具有不同的目标和利益。
A、新保守派B、管理主义学派C、激进派D、自由改革派8.（）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比。
A、斯密B、黄越软C、格斯特D、邓洛9. 管理者把纪律管理视为增强行为的一种要求，认为员工之所以顺从劳动纪律，是因为他们惧怕强制措施或处罚办法。
这是下列（）的观点。
A、X理论B、Y理论C、行为调试理论D、内外控制理论10. 劳动仲裁委员会的组成，采用“三方性”的组织原则，不包括（）。
A、劳动行政部门的代表B、工会代表C、企业方面代表D、法律机构代表二、多项选择题1. 解除劳动合同的主要程序有（）。
A、提前书面通知B、征求工会意见C、经济补偿D、依法为劳动者办理档案转移手续2. 下列属于集体合同的法定条款是（）。
A、劳动报酬B、工作时间C、休息休假D、劳动安全卫生3. 下列属于特殊情况下的工资是（）。
员工关系管理复习资料21.（企业追求长期效益的需求和保证）不是员工安全立法的意义。
2.员工援助计划的内部运作模式具有（服务具有针对性；容易创设信任环境；带有一定的主观性）。
3.特殊主体发生的劳动争议，即主要指由于侵害（女系员工）劳动保护权益而发生的争议。
4.对于解释在组织中不同成员对同一种需要的不同态度和行为，期望理论认为主要取决于（期望值X效价）。
5.（董事会例行会议）属于高级管理人员的横向沟通。
6.（感觉很难控制环境，对有挑战性较高的工作难以承担；入职后发现工作的实际情况与自己目标设定有很大差距；工作努力投入很大，希望获得认可，担心付出就没有回报，感到压力很大）属于来自员工个体的压力。
7.（改善工作环境）不能过降低员工对单一重复性工作的反感。
8.根据霍兰德的人格类型，偏好规范、有序、清楚明确的活动的人格属于（传统型）。
9.群体干预中的敏感性训练可以为群体成员提供一个经验型学习平台，在人及互动过程中，群体活力、上下级关系以及同事关系能够得到有效改善。
下列描述中符合敏感性训练的是（在一定程度上消除个体在组织活动中对他人的不信任和防卫心理；敏感性训练的规模一般为10-15人；使员工关系由相互排斥向社会化关系转变）。
10.管理者在工作中大部分时间都承担指挥和控制他人的角色，在与家人相处的过程中也颐指气使，导致家庭矛盾纠纷不断，这种情况属于工作——家庭冲突中的冲突结构中的（基于行为的冲突）。
11.微软公司实行“开门政策”，即任何人可以找任何人谈任何话题，这属于员工情绪管理中的（创作一种沟通无限的工作氛围）。
12.心理契约的内容处在不断变化中，正确描述有（关注的焦点由于工作安全性、连续性变为相互交换的可能性；架构基础传统、公平性与社会评判变为市场导向、能力与技能及增值可能性；契约关系由正规化变为责任）。
13.EAP对组织运行的影响指标有硬性指标和软性指标，如（组织气氛）。
14.心理契约这一术语是由（Argyris）于1960年在其《理解组织的行为》一书中首次提出。
员工关系管理《员工关系管理》第一章员工关系管理概述一、填空题1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。
p12、就员工关系双方相互间应履行的义务而言，具有对等性与非对等性之别。
所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。
所谓非对等性义务，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。
p33、企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式来处理。
p44、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。
p55、利益关系是员工关系管理的根本。
p56、心理契约是员工关系管理的核心内容。
p57、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。
员工的团体价值是决定企业兴衰成败的根本问题，对于塑造企业形象和企业生存发展具有重要的作用。
p88、经济环境，一般包括宏观经济状况，如经济增长速度和失业率；也包括更多的微观经济状况，如在某一特定产品市场上雇主所要面对的竞争程度。
p109、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。
p1110、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念、和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。
p13 11、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案。
p1612、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。
例如，当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采用拖延法效果比较好。
员工关系管理复习题复习题 1、单项选择题（每小题 1分，共 10 分）法律规定，用人单位约定试用期最长不能超过： 【 C 】A 可以订立口头协议B 不可以订立口头协议C 订立口头协议无效D 只能订立书面协议A 可以适当向劳动者收取保证金B 可以适当向劳动者收取抵押金C 可以要求劳动者提供担保人D 不得要求劳动者提供担保人7、 A1 个月 B 3 个月 C 6 个月 D 12 个月非全日制用工双方当事人： 8、 用人单位招用劳动者时：9、 法律规定，劳动合同期限一年以上三年以下： 【 A 试用期不得超过 1 个月 B 试用期不得超过 2 个月C 试用期不得超过 3 个月D 试用期不得超过 6 个月1、 劳务派遣单位的注册资本不得少于：A 20 万元B 30 万元C 40 万元50 万元2、 劳务派遣单位是：【 B 】A 用工单位B 用人单位C 挂靠单位D 无关系单位3、用工单位与被派遣劳动者之间建立的是： 【 C A 劳动关系 B 劳动合同关系 4、 5、C 劳务关系D 非劳务关系法律规定，非全日制用工，工资最长支付周期不超过：A 7 天B 10 天C 15 天30 天法律规定用人单位与劳动者建立劳动关系： 【 D A 自签订书面劳动合同之日起 B 自口头协商之日起 C 自用人单位同意之日起D 自用工之日起6、10、冲突最为激烈与明显的形式是：【B 】4）协商（1）怠工（2）罢工（3）不服从二、多项选择题（每小题1分，共10 分）A个别性与具体性 B 平等性与不平等性C 对等性与非对等性D 对称性与非对称性E 法律性与社会性A 广泛的社会不平等B 劳动力市场状况A政治环境 B 经济环境 C 技术环境 D 社会文化环境 E 市场环境6、劳务派遣，又叫做： 【 AB 】D 有期无限合同E 以完成一定工作为期限合同 8、劳务派遣单位对劳动者应承担的义务包括： 【 ABC9、劳动标准具体包括： 【 ABCDE 】D 女职工保护E 未成年工保护三、名词解释1、同工同酬是指相同岗位的劳动者不论性别、年龄、种族、用工形式等差异，在从事同等价值的工作， 取得相同工作绩效的前提下， 所获得的报酬也应当相同。
1、员工关系具有以下特征： ABCE2、冲突的形式， 对员工来说有： 【 ABCDE A 罢工 B 旷工 C怠工 D 抵制 E 辞职3、冲突的形式， 对管理方来说有： ABC A 关闭工厂 B 惩罚员工 C 解雇员工D 录用员工E 考核员工4、冲突的背景根源：【 ABCDC 工作场所的不公平D 工作本身的属性E 异化的合法化5、员工关系的外部环境： ABCD A 人才派遣 B 人才租赁 C 人才培养 D人才培训 E 人才重构7、用人单位与劳动者订立的劳动合同，其期限分为： ABEA 固定期限合同B 无固定期限合同C 有限无期合同A 告知义务B 不得克扣劳动报酬C 不得向劳动者收取费用D 允许依法克扣劳动报酬E 允许依法向劳动者收取费用 A 工作时间 B 最低工资 C 劳动条件 10、劳务派遣协议的内容包括： 【 ABCDE A 派遣岗位和人员数量派遣期限 C 劳动报酬D 社会保险费的数额与支付方式E 违反劳务派遣协议的责任2、非全日制用工是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4 小时，每周工作时间累计不超过24 小时的用工形式。
3、不定时工作日是指没有固定工作时间限制的工作日，主要适用于工作性质和工作职责限制，不能实行标准工作日的劳动者。
四、简答题1、劳动法规对跨地区劳务派遣的劳动者的劳动报酬和劳动条件有何规定？劳动合同法》第61 条规定：“劳动派遣单位跨地区劳务派遣劳动者的、被派遣劳动者享有的劳动报酬和劳动条件，按照用工单位所在地的标准执行。
”2、我国劳动法规对试用期工资有何规定？劳动合同法》第20 条规定：“劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。
”《劳动合同法实施条例》第15 条进一步明确规定：“劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资80%或者不得低于劳动合同约定工资的80%，并不得低于企业所在地的最低工资标准。
”五、论述题为解决员工的不满，人力资源经理应如何制订申诉程序？（一）处理申诉的程序，因企业规模的大小、事情轻重，以及有无工会组织而有所不同。
但一般而言，申诉的起始阶段多由申诉人与其管理者直接协商，然后由工会代表和工厂主管洽商，如争端仍未获解决，最终则通过外人仲裁。
原则上，问题如果能在第一阶段获得解决，申诉就不再进入第二阶段。
（二）在无正式工会组织的企业，员工若有任何抱怨与不平，大多直接由申诉人与其主管直接协商，如果没有解决，则依序向上一级提出，直至其最高主管来解决。
（三）在有工会组织的企业内部，员工申诉程序往往通过正式的流程来处理。
实际提起申诉程序的是通过集体谈判确立，并被具体写入协议条款之中。
通常在集体协议中都包括了处理争议的申诉程序，具体步骤的设计由当事人双方自行决定。
复习题 2、单项选择题（每小题 1分，共 10 分）1、冲突最为激烈与明显的形式是： 【 （ 2）2、劳务派遣中劳动合同期限不低于： 【 （2）（1）劳务派遣一般在临时性工作岗位上实施2）劳务派遣一般在辅助性工作岗位上实施3）劳务派遣一般在临时性工作岗位上实施 4）劳务派遣一般在固定性工作岗位上实施法律规定，劳动合同期限一年以上三年以下： 【 （ 2）（3）可以约定多次试用期10、法律规定用人单位与劳动者建立劳动关系： 【 （ 4） 】1）自签订书面劳动合同之日起 （2）自口头协商之日起3）自用人单位同意之日起（ 4）自用工之日起1）怠工2）罢工（ 3）不服从 4）协商 1）1年（2）2 年（3）3年4）4年3、下列哪一项是错误的？【4） 4、非全日制用工双方当事人： 1） 】1）可以订立口头协议 不可以订立口头协议 5、3）订立口头协议无效用人单位招用劳动者时： 只能订立书面协议1）可以适当向劳动者收取保证金2）可以适当向劳动者收取抵押金 3）可以要求劳动者提供担保人4）不得要求劳动者提供担保人6、 7、 8、1）试用期不得超过 1 个月 3）试用期不得超过 3 个月 劳务派遣单位是：【 （ 2） 】1）用工单位 （2）用人单位2）试用期不得超过 4）试用期不得超过 3）挂靠单位用工单位与被派遣劳动者之间建立的是： （ 3） 】2 个月 6 个月4）无关系单位1）劳动关系 （2）劳动合同关系3）劳务关系 （4）非劳务关系9、同一用人单位与同一劳动者： （1）1）只能约定一次试用期 2）只能约定二次试用期4）劳动法规不作规定，由双方自主、多项选择题（每小题 1分，共 10 分）5）是否约定试用期由劳资双方自主1、2、3、5）】5）从事夜班工作的劳动者1）工作时间 （2）最低工资 （3）劳动条件4）女职工保护 （5）未成年工保护1、我国劳动法规规定，非全日制用工： 【 1、3） 1）不得约定试用期 2）可以约定试用期3）劳动法规有明确规定4）劳动法规允许有条件约定试用期3、2、冲突的形式，对员工来说有：【1、2、 3、 4、51） 罢工2）3） 怠工 4） 抵制 5） 辞职3、用人单位招用劳动者时， 不得向劳动者： 1、 2、3、4、5）1）收取保证金 2）收取抵押金 3）收取财物4）收取培训费5）收取服装费4、冲突的背景根源：1、 2、3、4）1）广泛的社会不平等 2）劳动力市场状况 3）工作场所的不公平4）工作本身的属性5）异化的合法化5、国家劳动法规规定， 女职工禁忌从事以下范围的劳动：1、2、3、4、5）1）矿山井下作业 2）森林业伐木 （3） 建筑业脚手架的组装 4）超强体力劳动5）高空作业6、根据国家有关规定， 下列项目哪些不得作为最低工资的组成部分：1）加班工资 2）夜班津贴 3）高温津贴4）职务津贴5）法定福利7、 我国实行缩短工作日的情况主要有： （1、 2、3、5） 】1）从事矿山井下工作的劳动者2） 从事高山工作的劳动者 3）从事有毒有害工作的劳动者4） 从事复杂脑力工作的劳动者8、职业危害主要有：【 1、2、 3、 4、5）1）高温 （2）噪声 （3）粉尘 （ 4） 强光5）低温9、 劳动标准具体包括： 【 1、 2、3、4、5）10、劳务派遣协议的内容包括： 【 1、2、3、4、 5）三、名词解释（每小题 5分，共 20 分）1、工人董事是指由雇员民主选举一定数量的员工代表进入公司董事会，代表员工参与决策、监督的制度2、质量圈是指从事相关工作的志愿人员组成的小组，在训练有素的领导下定时聚会讨论和提出改善工作方法或安排。
3、心理契约是指员工与企业在正式的雇佣合同规定的内容之外存在的隐含的、非正式的、本公开说明的相互期望和理解。
4、政策环境是指政府的各种政策方针，包括关于就业的政策、货币政策和财政政策、教育和培训的政策以及其他政策。
四、简答题1、因劳动者原因给用人单位造成经济损失的如何处理？我国《工资支付暂行规定》 指出，因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的， 用人单位可以按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。
经济损失的赔偿， 可从 劳动者本人的工资中扣除， 但每月扣除部分不得超过劳动者当月工资的 20%。
若扣除后的剩余工资低于当月最低工资标准，则按最低工资标准支付。
2、简述不定时工作制的适用范围。
不定时工作制的适用范围：企业的高级管理人员、外勤人员、推销人员、部分值 班人员和其他工作无法按标准工作时间衡量的职工； 企业中的长途运输人员、 出 租汽车司机和铁路、 港口、仓库的部分装卸人员以及因工作性质特殊， 需机动作 业的职工；其他因生产特点、 工作特殊需要或职责范围的关系， 适合实行不定时 工作制的职工。
3、我国对职工带薪年休假有什么规定？我国《职工带薪年休假条例》规定：职工累计工作已满 1 年不满 10年的，年休 假 5 天；已满 10年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20年的，年休假 15 天。
职工有下列情形之一的， 不享受当年的年休假： 职工依法享受寒暑假， 其休假天 数多于年休假天数的；职工请事假累计 20 天以上且单位按照规定不扣工资的； 累计工作满 1 年不满 10 年的职工，请病假累计 2 个月以上的；1）派遣岗位和人员数量 2）派遣期限 （ 3）劳动报酬4）社会保险费的数额与支付方式5）违反劳务派遣协议的责任1、累计工作满10 年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；累计工作满20年以上职工，请病假累计4 个月以上的。
五、、论述题如果你是人力资源经理，你应该如何处理劳动争议？一）明确劳动法律规定的劳动争议范围。
