平衡计分卡战略地图—统帅中国企业战略执行.pptx

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平衡计分卡需求评价
【答题须知】认真阅读每个题目，然后决定你对该题的认同程度。你认同的程度越 高，那么你对该题的打分也就越高。例如，如果你完全赞同，就对该题打5分。
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1.我们组织已经投资于全面质量管理（TQM）和其他改进行动， 但我们并没有看到相应的顾客满意度增加。
2.如果我们不提供最近的阅读绩效报告，没有人会注意。
3.我们从诸如员工知识和创新、客户关系和浓厚的文化氛围等无 形资产方面创造了重要价值。
4.我们现在（或过去曾经）有明确的战略，但却难以成功实施。
5.我们很少回顾我们的绩效指标，并且很少为新的和创新的指标 提出建议。
6.我们的高层管理团队把大量时间花费在讨论来自于计划和其他 运营问题方面的差异上。
(1993年9月) Putting the Balanced Scorecard to Work
(1992年1－2月) The Balanced Scorecard-Measures
That Drives Performance
Robert S. Kaplan
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广泛应用
根据Gartner Group调查表明：在《财富》 杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司 采用了平衡计分卡系统，Bain & Company调查 也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企 业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示 的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用 于员工奖金计划的设计与实施中。
突
描述战略
破
衡量战略
管理战略
性
成
果
战略地图
平衡计分卡
战略中心型组织
要素1
要素2
要素3
•如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3) •如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2)
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平衡计分卡战略地图是战略执行工具
使命
我们为什么存在
价值
什么对我们重要
愿景Hale Waihona Puke 我们希望的什么战略
我们的对策
战略地图
毛”之事。
16.我们的经营环境在变，为了取得成功，我们也必须随之而变。 17.我们面临来自向利益相关者展示成果而不断增加的压力。 18.无论是财务指标还是非财务指标，我们都没有明确界定其绩效
目标值。
19.我们不能在一页文件或“地图”中清晰地描述我们的战略。 20.我们有时做出的决策对短期有利而对长期的价值创造却有害。
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11.我们的组织采取了许多行动方案，但它们并非全都是真正的战 略行动方案。
12.在我们的组织中，集体一致同意的事情却很少有人对其负责。 13.人们倾向于固守在自己的“领地”里，结果是部门间缺乏合作。 14.我们的员工在为客户提供服务时，却难以获得客户的关键信息。 15.在我们的组织中，优先权通常取决于当前必需之事或“火烧眉
政府机构
经济发展管理司（美国商务部） 皇家加拿大骑警 瑞士皇家工兵部队 美国教育 英国国防部 美国陆军
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平衡计分卡在中国
• 平衡计分卡
《哈佛商业评论》 1992、1993、1996三篇论文 （中国人民大学出版社《公司绩效测评》）
《平衡计分卡》哈佛商学院出版社、1996 （广东经济出版社、2004）
哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年 来最具影响力的战略管理工具。
发展概况
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运用战略地图的企业组织
企业
阿曼科
（制造）
东京三菱银行美洲总部
（金融）
博伊斯办公解决方案
（商业）
邦尼维勒电力
（电力）
皇冠城堡国际
（通讯和广播）
达特克斯-欧美达
（制造）
格雷·赛拉卡斯
（制造）
搬运工公司
（唱片销售）
英格索兰
（制造）
平衡计分卡战略地图
——统帅中国企业战略执行
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纲要
一、平衡计分卡战略地图发展历程
二、平衡计分卡原理 三、战略地图原理 四、战略地图绘制 五、平衡计分卡战略地图应用
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平衡计分卡发展历程
18种语言
12种语言版本 进行中
22种语言
(2004年2月) Measuring the strategic Readiness
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答案评分
• 课堂公布
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纲要
一、平衡计分卡战略地图发展历程
二、平衡计分卡原理 三、战略地图原理 四、战略地图绘制 五、平衡计分卡战略地图应用
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平衡计分卡原理
平衡计分卡是一套能使高层管理者快速而全面地考察企业的 业绩评价系统。卡普兰和诺顿将平衡计分卡比作“飞机驾驶仓”， 在这个驾驶仓的仪表盘上显示了与企业战略相关的各种信息。平 衡计分卡包含财务指标，它们说明了已采取行动所产生的结果。 同时，平衡计分卡通过对客户满意度、内部业务流程及创新和改 善活动进行评价的业务指标，来补充财务指标。业务指标是未来 财务业绩的推进器。平衡计分卡并不是取代财务指标，而是对其 加以补充。平衡计分卡能从四个层面来观察企业，这四个层面是 财务、客户、内部业务流程、学习与成长。
of Intangible Assets
(2000年9月) Having Trouble with your strategy?
Then Map It
(1996年1月) Using the Balance Scorecard as a 20s0tr3a年teg1i2c月Management System
7.我们的预算具有政治色彩，并且主要基于历史趋势。
8.我们的员工对我们的使命、愿景和战略没有深刻的理解。
9.我们的员工不知道他们的日常行为如何为组织成功做出贡献。
10.我们的组织没有人承认绩效评价过程。
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平衡计分卡需求评价（续）
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MDS
（健康和生命科学）
通用媒体
（媒体）
国民城市银行
（金融）
西北互助基金
（基金）
盛世
（广告）
塔塔汽车塑料
（制造）
汤姆森财务
（金融）
索恩顿石油
（石油）
T. Rowe Price
（基金）
沃尔沃财务
（金融）
非营利组织
美国糖尿病协会 波士顿歌剧团 富尔顿学区系统 加利福尼亚大学，伯克利服务管理处 圣玛丽德卢斯诊所医疗系统
• 战略中心型组织
《哈佛商业评论》2000、《你的战略有问题吗？画出地图》 《战略中心型组织》哈佛商学院出版社、2001
（人民邮电出版社、2004）
• 战略地图
《哈佛商业评论》2004、《衡量无形资产战略准备度》 《战略地图》哈佛商学院出版社、2004
（广东经济出版社、2005）
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平衡计分卡具有完整的战略执行体系
诠释战略
平衡计分卡
指标和重点
目标值和战略行动方案
我们需要做什么
个人目标
我需要做什么
战略成果 满意的股东 愉悦的客户 高效的流程
士气高昂且训练有 素的工作团队
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平衡计分卡在中国
• 华润集团（香港） • 镇泰（中国）工业有限公司 • 诺基亚公司 • 中外运集团 • 上海东方有线 • 中航材 • 正祥和家政事业（广州）有限公司 ……