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![[DOC] 中国建设银行手机银行iPhone客户端使用指南](https://img.taocdn.com/s1/m/2966774533687e21af45a929.png)
目录关于本产品的使用指南 (1)一、使用前安装 (2)（一）适用机型 (2)（二）准备安装 (2)（三）通过电脑安装 (5)（四）通过IPHONE手机下载安装（ios 3.x为例） (7)（五）客户端卸载 (8)（六）网络设置描述文件 (9)二、启动登录 (11)（一）首次启动 (11)（二）普通启动 (12)三、使用入门 (14)（一）主菜单 (14)（二）余额查询 (14)（三）明细查询 (16)（四）转账汇款......................................................................... 错误！未定义书签。
（五）手机充值......................................................................... 错误！未定义书签。
（六）信用卡............................................................................. 错误！未定义书签。
（七）账户金............................................................................. 错误！未定义书签。
（八）账户管理......................................................................... 错误！未定义书签。
（九）手机转账......................................................................... 错误！未定义书签。
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中国工商银行企业网上银行普及版篇一：工行企业网上银行普及版简易说明普通版操作简易说明1 打开浏览器,输入工行网址:.cn. ，点击企业网上银行登录（见图1）图12 点击普及版登陆（见图2）图23 输入卡号,登陆密码和验证码,成功登陆.如登录密码忘记，可点击密码重置。
（见图3）图34 登陆密码遗忘,可以点击上图密码重置选项后, 按提示逐步填写,身份证号码为开户申请书上填写的号码.然后重新填写两遍新的登陆密码即可成功.页面如图5:图4注意:登陆密码如果遗忘,可以随时重置,但普通卡的密码不可遗忘.并且购买凭证时,会提示输入密码,客户输入普通卡密码即可.篇二：企业网上银行流程（一）工商银行企业网络银行演示流程1234567891011篇三：工行企业网银操作手册1.6目录第一部分个人电子银行业务................................................................................................. (1)第一章业务综述................................................................................................. . (1)第一节相关概念................................................................................................. (1)第二节涉及的业务处理系统................................................................................................. . (5)第二章基本规定................................................................................................. . (5)第一节业务开办要求................................................................................................. . (5)第二节网点及柜员的职责................................................................................................. .. (6)第三节业务处理规定................................................................................................. . (6)第四节收费规定................................................................................................. (8)第三章柜员签到、签退................................................................................................. . (9)第四章个人电子银行注册................................................................................................. (9)第一节网上银行注册................................................................................................. . (9)第二节电话银行注册................................................................................................. .. (12)第三节手机银行（短信）注册...............................................................................................13第四节手机银行（W AP）注册.................................................................................................15第五节开通网上银行其他功能...............................................................................................17第六节开通电话银行其他功能...............................................................................................22第七节开通手机银行（W AP）其他功能 (25)第五章个人电子银行变更、注销...............................................................................................27第一节网上银行业务变更事项...............................................................................................27第二节电话银行业务变更事项...............................................................................................36第三节手机银行业务变更事项...............................................................................................41第四节手机银行（W AP）业务变更事项 (45)第五节个人电子银行身份确认工具变更业务 (51)第五节个人电子银行身份确认工具变更业务 (51)第六节个人电子银行注销................................................................................................. (53)第六节个人电子银行注销................................................................................................. (53)第七节异常电子银行口令卡的作废 (57)第六章网上收款业务缴费授权与终止授权 (57)第七章网上个人跨境汇出汇款业务处理 (59)第八章网上个人跨境汇入汇款业务处理 (61)第九章电子银行其他业务可疑指令和异常指令处理 (64)第十章日终处理................................................................................................. .. (66)第二部分企业电子银行业务................................................................................................. (68)一、企业网上银行业务................................................................................................. . (68)二、企业网上银行（普及版）业务.............................................................................................68三、代缴学费业务................................................................................................. (68)四、银企互联业务................................................................................................. (68)五、电子商务业务................................................................................................. (68)六、网上银财通业务................................................................................................. .. (69)七、电话银行业务................................................................................................. (69)八、工行网上商城业务................................................................................................. . (69)第二章基本规定................................................................................................. .. (69)第一节业务开办要求................................................................................................. .. (69)第二节网点及柜员职责................................................................................................. . (72)第三节业务处理规定................................................................................................. .. (73)第四节收费规定................................................................................................. . (75)第三章柜员签到和签退................................................................................................. .. (76)一、柜员签到................................................................................................... (76)二、柜员签退................................................................................................... (76)第四章企业网上银行业务................................................................................................. . (76)第一节注册业务................................................................................................. . (76)第二节变更事项................................................................................................. . (81)第三节注销业务................................................................................................. .. (156)第四节客户授权及终止授权业务 (157)第五节指令处理................................................................................................. .. (160)第五章企业网上银行（普及版）业务 (168)第一节注册业务................................................................................................. .. (168)第二节变更、注销................................................................................................. . (169)第三节指令处理................................................................................................. .. (169)第六章代缴学费业务................................................................................................. . (170)第一节注册业务................................................................................................. .. (170)第二节变更事项................................................................................................. .. (170)第三节注销业务................................................................................................. (171)第四节指令处理................................................................................................. .. (171)第一节注册业务................................................................................................. .. (172)四、客户证书制作及发放................................................................................................. . (174)第二节变更事项................................................................................................. .. (175)第三节注销业务................................................................................................. .. (181)第四节指令处理................................................................................................. .. (181)第八章电子商务业务................................................................................................. . (181)第一节特约单位注册................................................................................................. . (181)第二节特约单位变更................................................................................................. . (187)第三节特约单位注销................................................................................................. . (194)第四节电子商务业务账户授权 (194)第五节指令处理................................................................................................. (194)第六节旧模式下电子商务特约单位的变更、注销事项 (195)第七节交易推介业务的开通、变更和撤销 (196)第九章工行网上商城业务................................................................................................. .. (197)第一节商户注册................................................................................................. .. (197)第二节商户变更................................................................................................. .. (199)第三节商品信息管 蓬勃范文网:中国工商银行企业网上银行普及版)理................................................................................................. (203)第四节商户注销................................................................................................. (203)第五节指令处理................................................................................................. (203)第十章电话银行业务................................................................................................. .. (204)第一节注册业务................................................................................................. .. (204)第二节变更事项................................................................................................. .. (205)第三节企业年金业务开通、变更、注销业务 (206)第四节注销业务................................................................................................. .................... 207 第十一章收费处理................................................................................................. .................... 208 第三部分电话银行中心业务................................................................................................. . (213)第一章业务综述................................................................................................. (213)第二章柜员管理................................................................................................. (214)第三章资料库管理................................................................................................. .. (215)第一节基本规定................................................................................................. .. (215)第二节操作流程................................................................................................. (216)第四章代客交易业务................................................................................................. .. (218)第一节基本规定................................................................................................. .. (218)第二节操作流程................................................................................................. .. (219)第五章呼入业务................................................................................................. (223)第二节操作流程................................................................................................. (224)第六章外拨业务................................................................................................. (228)第一节基本规定................................................................................................. .. (228)第二节操作流程................................................................................................. .. (229)第七章业务监听................................................................................................. (230)第一节基本规定................................................................................................. .. (230)第二节操作流程................................................................................................. .................... 230 第四部分综合业务................................................................................................. (231)第一章柜员管理................................................................................................. (231)第一节网上银行柜 (231)第二节电话银行柜员................................................................................................. (232)第三节手机银行柜员................................................................................................. (233)第四节多媒体自助服务终端系统柜员 (233)第五节网站柜员................................................................................................. .. (234)第六节电子银行口令卡系统柜员 (235)第七节工行网上商城柜员................................................................................................. . (235)第二章信息发布................................................................................................. (236)第一节网站信息发 (236)第二节网站宣传................................................................................................. .. (238)第三节网上调查................................................................................................. .. (239)第四节工行信使信息发布................................................................................................. . (239)第五节网站柜员................................................................................................. .. (240)第六节多媒体自助服务终端信息发布 (241)第七节个人网上银行防钓鱼控件信息发布与管理 (241)第三章参数管理................................................................................................. (242)第一节网上银行参数管 (242)第二节电话银行参数管理................................................................................................. . (244)第三节手机银行参数管理................................................................................................. . (245)第四节多媒体自助服务终端参数管理 (245)第五节工行网上商城参数管理 (246)第六节工行信使限制发送名单维护 (246)第七节工行信使短信服务退订 (247)第四章在线缴费业务................................................................................................. . (247)第一节业务综 (247)第二节基本规定................................................................................................. .. (247)第三节开办流程................................................................................................. .. (248)第五章网上跨行支付业务................................................................................................. .. (249)第二节基本规定................................................................................................. .. (249)第三节开办流程................................................................................................. .. (250)第六章网上保险业务................................................................................................. . (250)第一节业务综述................................................................................................. (250)第二节基本规定................................................................................................. .. (251)第三节开办流程................................................................................................. .. (251)第四节收费管理和指令查询 (251)第七章重大事项处理................................................................................................. . (251)第一节服务中断................................................................................................. .. (251)第二节业务差错................................................................................................. .. (252)第三节风险事件................................................................................................. (252)第四节小额赔付处理................................................................................................. (254)第五节账户冻结应急处理................................................................................................. . (255)第八章个人网上银行大额交易监控管理 (256)第九章电子银行口令卡管理................................................................................................. . (256)第一节制卡厂商解密证书的制作与信息维护 (256)第二节电子银行口令卡的订购 (257)第三节电子银行口令卡策略设置和数据生成 (257)第四节电子银行口令卡的收货与付款 (258)第五节电子银行口令卡的批量作废 (258)第十章收费处理................................................................................................. ........................ 259 附件................................................................................................. ......................................... 260 附件1．1............................................................................................... ................................... 260 中国工商银行电子银行章程................................................................................................. .. 260 附件1．2............................................................................................... ................................... 263 中国工商银行电子银行个人客户服务协议 (263)第一条定义................................................................................................... (263)第二条甲方权利、义务................................................................................................. ............ 263 附件1．3............................................................................................... ................................... 266 中国工商银行电子银行个人客户注册申请表.. (266)附件1．4............................................................................................... ................................... 268 中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表 ............................................... 268 附件1.5.................................................................................................. .................................. 270 中国工商银行网上托管账户授权书 (270)附件1.6.................................................................................................. .................................. 271 中国工商银行网上托管账户终止授权通知书....................................................................... 271 附件1．7............................................................................................... .. (272)。
江干辖区厅堂高效服务测试（2024-09-09）1. 以下哪项业务不可在e网办渠道办理（）？ [单选题] *A、手机号码修改B、密码重置C、不动户激活D、百灵鸟号码修改(正确答案)答案解析：e 网办支持预留手机号修改、密码重置、解除挂失、账户销户、不动户激活等远程银行业务。
2. 管户柜员单人管户上限为（）？ [单选题] *A、100B、150C、200D、300(正确答案)答案解析：管户柜员除承担运营本职工作外，可承担零售客户经营和财富产品营销职责，单人管户上限为300 户。
3. 远程银行的工作时间为（）？ [单选题] *A、9：00-17：00B、8:30-17:00(正确答案)C、8:30-17:30D、9：00-17：30答案解析：远程银行（工作日8:30-17:00）4. 电子国债认购除了在柜面办理外，还可以在（）渠道办理。
[单选题] *A、手机银行B、个人网银(正确答案)C、e柜通D、e网办答案解析：个人网银：【易理财】-【电子国债】5. 新开业的网点在开业初期统一按怎样的模式进行开柜? [单选题] *A、1全天对客柜台+1个非现金柜台B、1个全天对客柜台+弹性窗口(正确答案)C、1个全天对客柜台+内部窗口D、1个全天对客柜台6. 公告栏用于机构对外公示重要业务通知、人员信息等，原则要求内容不超过几项？ [单选题] *A、15B、12C、10(正确答案)D、97. 宣传展示方式分为上墙、公告栏、电子屏、展架和（）五类。
[单选题] *A、折页架(正确答案)B、流媒体C、易拉宝D、宣传电视8. 厅堂环境标化不包括（） [单选题] *A、宣传展示B、标识标牌C、公示内容(正确答案)D、物品摆放9. 以下可通过登门渠道移动PAD办理的业务为（） [单选题] *A、代理业务签约B、百灵鸟修改C、不动户激活(正确答案)D、补换存折10. 区别于原“06-港澳居民来往内地通行证”证件，新版“85-港澳居民来往内地通行证（非中国籍）”号码格式为（） [单选题] *A、H+8位数字或M+8位数字B、HA+7位数字或MA+7位数字(正确答案)C、H+7位数字或M+7位数字D、HA+8位数字或MA+8位数字11. 同一账户取现加转账使用购物车模式场景限制条件不正确的是（）？ [单选题] *A、现金支取产品为个人活期产品B、币种限定为人民币C、现金支取与客户账转出为同一介质账户D、客户账转客户账为个人活期转个人活期E、单笔取款与多笔转账交易总数量不超过10个(正确答案)12. 外币账户如为现金销户，当日累计提钞超过等值（）美金以上需提供经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》等资料办理 [单选题] *A、5000B、10000(正确答案)C、20000D、5000013. 以下关于权限说法错误的是（） [单选题] *A、当停用暂时离岗员工的新柜面权限后，该员工其他接入运营公共权限平台的操作员会自动同步停用。
工行购汇境外转账操作流程1.登陆工行网银或者手机银行APP。
Log in to the ICBC online banking or mobile banking app.2.选择“个人外汇购汇”功能。
Select the "Personal Forex Purchase" function.3.输入转账金额和收款人信息。
Enter the transfer amount and recipient information.4.选择要使用的外汇账户。
Select the forex account to be used.5.确认交易信息并输入支付密码。
Confirm the transaction information and enter the payment password.6.系统将显示购汇交易信息和实时汇率。
The system will display the forex transaction information and real-time exchange rate.7.确认交易无误后，提交转账申请。
After confirming that the transaction is correct, submit the transfer application.8.等待系统处理转账请求。
Wait for the system to process the transfer request.9.转账完成后，系统将发送转账成功的通知。
After the transfer is completed, the system will send a notification of successful transfer.10.确认款项已经到账。
Confirm that the funds have been received.11.若有疑问，可以联系工行客服进行咨询。
目录第一部分柜台业务技能操作基础训练(3-53页) 第一章柜台对私业务(3-21页)第二章柜台对公业务(22-30页)第三章手工点钞(33-39页)第四章计算器(40-43页)第五章中文录入(44-45页)第六章英文录入(46-47页)第二部分业务技能练习经验分享(48-54页)第三部分附录附录一中国银行业务技能测评管理办法附录二常用交易码附录三 FAIRS客户分类附录四行业分类第一部分柜台业务技能操作基础训练第一章柜台对私业务项目一、项目简介柜台对私业务项目，是针对柜台员工日常训练开发的。
通过模拟柜台个人业务操作，有利于员工熟悉各项业务，提高柜台服务效率，提升客户体验。
测评题型随机产生，由创建客户号、借记卡开卡业务、挂失交易、汇款交易、现金类交易等20题组成，通过配置人民币和外币、业务操作、清点库存完成测评。
二、操作流程（一）准备：大币架、小币盒各一个，练功券一套、清库用计算器一台、醮水缸一个。
大币架、小币盒分别放置电脑的两侧，大币架的隔板可根据各人习惯平放或者竖放。
其中小币盒放置全套练功券作为收入备用金，大币架准备放置库存备用金。
进入测评系统，输入本人姓名、身份证号和单位等信息。
（二）配币：严格按照电脑显示的币种、面额、张数进行配钞，整齐摆放在大币架上。
其中七种外币各占一格，人民币占三至四格，或根据个人习惯摆放。
（三）做题：按题目和电脑显示进行操作，所有收入、支出的货币要全部上架或入盒。
（四）清库：在清库前根据个人需要核对有无漏题。
可以使用计算器清点库存，清点后的货币要整齐摆放在币架上。
（五）结束：点击“结束考试”，并举手示意，由监考人员判定是否有违规扣分，点击“确定”后电脑自动判分。
三、柜台个人业务项目达标等级一级能手：100分， 19分钟内完成；二级能手：97分以上，23分钟内完成；三级能手：94分以上，30分钟内完成；合格：80分以上，40分钟内完成。
四、违规扣分1、配钞前，小币盒内的币钞未依次整齐摆放，成绩扣5分；2、配钞期间，未将收入备用金和库存备用金摆放到位，成绩扣5分；3、做题过程中，未将收入的币钞上架或支出的币钞入盒，成绩扣5分；4、做题结束后，未将全部币钞整齐摆放在币架上和币盒内，有币钞放置在桌面或掉落在地面的现象，成绩扣5分；5、携带书写工具进入考场，成绩为0分；6、在配币及做题过程中使用计算器，成绩为0分；7、未严格按配币方案进行配币，如以少量大面额钞代替小面额钞或者少配张数，待清库时一并加入，成绩为0分。
