手机银行业务功能全解共45页

亿元历年存贷款发展趋势319218537334156912902401640297217383725196146192814501001502002503003504004505001997年2000年2002年2003年2004年2005年2006年存款贷款历年不良贷款情况403724875732351150610300510152025303540451997年2000年2002年2003年2004年2005年2006年历年不良贷款率2006年各行存款情况排名银行简称余额亿元排名银行简称增长额亿元工商银行69795工商银行10241农业银行53143农业银行9691建设银行50228建设银行9308宁波银行46143宁波银行8891中国银行39702中国银行3817浦发银行27978浦发银行3771交通银行20823招商银行3642兴业银行1527交通银行3599光大银行13598中信银行248810招商银行1227510浙商银行22822006年末存款余额比较比年初存款增量比较2006年各行贷款情况排名银行简称余额亿元排名银行简称增长额亿元工商银行64436工商银行15734建设银行50049建设银行11844农业银行44839中国银行8733中国银行39603宁波银行8525宁波银行28135农业银行7105浦发银行22391招商银行4186交通银行16794交通银行3375光大银行12502光大银行2064兴业银行12059浙商银行199110招商银行1022810深发展19272006年末贷款余额比较比年初贷款增量比较我们银行的使命2004年以前消化历史包袱化解地方金融风险保障存款人的存款安全
▪ 按照一级资本排名，宁波市商业银行 居全省法人资格银行第1位，在全国排 名第18位
▪ 银监会2004年度城市商业银行综合评 分一类行第2位

4.16 无卡生活 （金融服务）
4.16.2 功能说明（无卡取款 ）
4.5 火车票（生活门户）
4.5.2 功能说明
用户进入“火车票查询”菜单，选择出发 城市、到达城市以及日期后，可方便查询出 符合条件的车次详细信息和途径站点。
4.6 特惠商户（生活门户）
4.6.1 业务简介
特惠商户是指通过手机银行实现查询特惠商户的 功能。
4.6.2 功能说明
可以选择地区及商圈、类型，支持模糊查询，可 选择的分类有：全部、餐饮、珠宝首饰、酒吧、宾 馆酒店、健身、展馆、电影院、娱乐、百货商店、 甜点面包房、服装、美容SPA、生活服务、其他。
4.9 网点查询 （生活门户）
该功能利用谷歌地图（部分客户端使用灵图）， 通过GPS定位或者基站定位，根据客户当前位置进行 周边交行网点的信息查询，也可按条件来查询网点。
4.10 娱乐生活 （生活门户）
提供彩票及游戏充值服务。彩票：通过该 功能可以进行体育彩票的投注、查询、兑奖 等活动。目前彩票可投注的种类：足彩14场 胜负彩、任选9场、6场半全场、4场进球彩、 体彩超级大乐透、七星彩、排列3、排列5； 游戏充值：通过该功能客户可在手机银行内 为Q币或热门网游的游戏点卡充值。
4.7 缴费站 （生活门户）
4.7.1 业务简介
该功能提供的是各分行的特色缴费业务，例如： 水费、电费、煤气费等。
4.7.2 功能说明
由于各分行提供不同的特色业务，功能说明略。
4.8 周边搜索 （生活门户）
该功能利用谷歌地图（部分客户端使用灵图）， 通过GPS定位或者基站定位，根据客户当前位置进行 周边商户、交行网点等查询搜索，为商户拓展了客 户群体，吸引客户办理更多业务。
4.4.1 业务简介

心
推送精准信息、服务及或活动，达到营 销目的。
第一部分 微信公众帐号平台搭建
确定微信名
辨识度高
好记忆
工银陕西微金融……
吸引度高
微信的审核
审核通过前，后台只能看到简单 的信息。 （审核需要7个工作日）
微信的审核
审核通过后，后台会出现高级功能。
编辑模式：进行公众帐号的编辑和群发 短信、对话互动、CRM管理等功能。
开发模式：实现公众帐号定制的特殊功 能，如LBS、粉丝互动、会员卡等功能 。需要第三方软件接入。
微信的认证
图一：未认证，头像无特别标识 认证需要
7个工作日-15个工作日
图二：认证后，头像加V，提高公信力
用户使用微信是这样一个流程
• 让消费 者关注 我们
产品， 服务充 分展示 给消费
者
丰富的 互动环 节和活
于是，“积分模式”应运而生。
• 积分应用包含积分 查询和积分兑换。
• 微信平台可直接在 对话框内查询积分 情况，并可通过页 面应用直接进行积 分兑换等业务。
？ 用户如何获得积分
1、关注微信公众账号，并实 现“微信签约”绑定或发送相 关资料到公众号，可获得相应 积分。
2、转发分享朋友圈或参与线 上线下的互动活动/小游戏 （如：刮刮乐、幸运大转盘 等），赢得相应积分或奖品
客户管理系统+客户服务+客户体验
功能 合作商户
分期导航 理财产品推荐
LBS、在线预约 人工服务 逸贷导航
功能描述 积分商户（积分优惠信息及用户积分兑换商户）
特惠商户（持工行信用卡专享特惠的商户） 团购商户（使用工行信用卡线上直接团购商户）
回复关键词
用户加粉丝后，回复【特惠】 【美食】【电影】【积分】， 即可获得多条图文

目录关于本产品的使用指南 (1)一、使用前安装 (2)（一）适用机型 (2)（二）准备安装 (2)（三）通过电脑安装 (5)（四）通过IPHONE手机下载安装（ios 3.x为例） (7)（五）客户端卸载 (8)（六）网络设置描述文件 (9)二、启动登录 (11)（一）首次启动 (11)（二）普通启动 (12)三、使用入门 (14)（一）主菜单 (14)（二）余额查询 (14)（三）明细查询 (16)（四）转账汇款......................................................................... 错误！未定义书签。

（五）手机充值......................................................................... 错误！未定义书签。

（六）信用卡............................................................................. 错误！未定义书签。

（七）账户金............................................................................. 错误！未定义书签。

（八）账户管理......................................................................... 错误！未定义书签。

（九）手机转账......................................................................... 错误！未定义书签。

关于本产品的使用指南尊敬的用户，首先感谢您选用中国建设银行手机银行IPHONE客户端产品。

本指南包含了您在安装和使用本产品时的各种信息，请仔细阅读后安装使用。

• 网络银行通常分别由 Web 服务器和两台互为备份的 应用及数据库服务器完成。
• Web 服务器位于应用服务器与外部客户端之间，是网 络银行系统内部应用逻辑与外部公众网络间的接口， Web 服务器主要处理来自因特网的HTTP请求，提供各 类网上信息咨询服务，并负责对页面内容进行管理和 更新。
• 网上应用及数据库服务器是完成网上结算交易和动态 信息咨询服务的逻辑控制和流程处理的应用平台，同 时通过数据库服务器实现数据库的存储和管理操作。
• 分支型网络银行(混合型网络银行）：传统银行 设立的网络银行，将网络银行作为传统银行的 一个新的业务部门。这种网络银行模式是在现 有传统银行基础上运用公共Internet服务，在提 供传统银行服务的同时推出网上银行的综合服 务体系。
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两种网络银行形式的比较
• 网上分支机构可以依靠母体银行的客户 群开拓业务，但却受到原有母体银行的 体制框架、技术框架的限制；
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二 网络银行的特点
• 从货币的角度来看：现金与支票－－电子货币
• 从运行模式的角度来看：物理网络－－虚拟网 络；
• 纯网络银行不受这些限制，并可提供更
多的产品和服务，但它没有自己的营业
网点，只能通过邮寄和ATM接受存款或
提供现金，这也会给客户带来许多不便
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我国网络银行的主要模式
• 我国网络银行的主要模式是以传统银行 发展网络银行。
• 原因（P128，网络金融）
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二、网络银行的发展阶段
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• 手机银行的实现流程： • 手机银行的基本路径； • 手机银行与其他银行业务关系：（下图

中国工商银行企业网上银行普及版篇一：工行企业网上银行普及版简易说明普通版操作简易说明1 打开浏览器,输入工行网址:.cn. ，点击企业网上银行登录（见图1）图12 点击普及版登陆（见图2）图23 输入卡号,登陆密码和验证码,成功登陆.如登录密码忘记，可点击密码重置。

（见图3）图34 登陆密码遗忘,可以点击上图密码重置选项后, 按提示逐步填写,身份证号码为开户申请书上填写的号码.然后重新填写两遍新的登陆密码即可成功.页面如图5:图4注意:登陆密码如果遗忘,可以随时重置,但普通卡的密码不可遗忘.并且购买凭证时,会提示输入密码,客户输入普通卡密码即可.篇二：企业网上银行流程（一）工商银行企业网络银行演示流程1234567891011篇三：工行企业网银操作手册1.6目录第一部分个人电子银行业务................................................................................................. (1)第一章业务综述................................................................................................. . (1)第一节相关概念................................................................................................. (1)第二节涉及的业务处理系统................................................................................................. . (5)第二章基本规定................................................................................................. . (5)第一节业务开办要求................................................................................................. . (5)第二节网点及柜员的职责................................................................................................. .. (6)第三节业务处理规定................................................................................................. . (6)第四节收费规定................................................................................................. (8)第三章柜员签到、签退................................................................................................. . (9)第四章个人电子银行注册................................................................................................. (9)第一节网上银行注册................................................................................................. . (9)第二节电话银行注册................................................................................................. .. (12)第三节手机银行（短信）注册...............................................................................................13第四节手机银行（W AP）注册.................................................................................................15第五节开通网上银行其他功能...............................................................................................17第六节开通电话银行其他功能...............................................................................................22第七节开通手机银行（W AP）其他功能 (25)第五章个人电子银行变更、注销...............................................................................................27第一节网上银行业务变更事项...............................................................................................27第二节电话银行业务变更事项...............................................................................................36第三节手机银行业务变更事项...............................................................................................41第四节手机银行（W AP）业务变更事项 (45)第五节个人电子银行身份确认工具变更业务 (51)第五节个人电子银行身份确认工具变更业务 (51)第六节个人电子银行注销................................................................................................. (53)第六节个人电子银行注销................................................................................................. (53)第七节异常电子银行口令卡的作废 (57)第六章网上收款业务缴费授权与终止授权 (57)第七章网上个人跨境汇出汇款业务处理 (59)第八章网上个人跨境汇入汇款业务处理 (61)第九章电子银行其他业务可疑指令和异常指令处理 (64)第十章日终处理................................................................................................. .. (66)第二部分企业电子银行业务................................................................................................. (68)一、企业网上银行业务................................................................................................. . (68)二、企业网上银行（普及版）业务.............................................................................................68三、代缴学费业务................................................................................................. (68)四、银企互联业务................................................................................................. (68)五、电子商务业务................................................................................................. (68)六、网上银财通业务................................................................................................. .. (69)七、电话银行业务................................................................................................. (69)八、工行网上商城业务................................................................................................. . (69)第二章基本规定................................................................................................. .. (69)第一节业务开办要求................................................................................................. .. (69)第二节网点及柜员职责................................................................................................. . (72)第三节业务处理规定................................................................................................. .. (73)第四节收费规定................................................................................................. . (75)第三章柜员签到和签退................................................................................................. .. (76)一、柜员签到................................................................................................... (76)二、柜员签退................................................................................................... (76)第四章企业网上银行业务................................................................................................. . (76)第一节注册业务................................................................................................. . (76)第二节变更事项................................................................................................. . (81)第三节注销业务................................................................................................. .. (156)第四节客户授权及终止授权业务 (157)第五节指令处理................................................................................................. .. (160)第五章企业网上银行（普及版）业务 (168)第一节注册业务................................................................................................. .. (168)第二节变更、注销................................................................................................. . (169)第三节指令处理................................................................................................. .. (169)第六章代缴学费业务................................................................................................. . (170)第一节注册业务................................................................................................. .. (170)第二节变更事项................................................................................................. .. (170)第三节注销业务................................................................................................. (171)第四节指令处理................................................................................................. .. (171)第一节注册业务................................................................................................. .. (172)四、客户证书制作及发放................................................................................................. . (174)第二节变更事项................................................................................................. .. (175)第三节注销业务................................................................................................. .. (181)第四节指令处理................................................................................................. .. (181)第八章电子商务业务................................................................................................. . (181)第一节特约单位注册................................................................................................. . (181)第二节特约单位变更................................................................................................. . (187)第三节特约单位注销................................................................................................. . (194)第四节电子商务业务账户授权 (194)第五节指令处理................................................................................................. (194)第六节旧模式下电子商务特约单位的变更、注销事项 (195)第七节交易推介业务的开通、变更和撤销 (196)第九章工行网上商城业务................................................................................................. .. (197)第一节商户注册................................................................................................. .. (197)第二节商户变更................................................................................................. .. (199)第三节商品信息管 蓬勃范文网:中国工商银行企业网上银行普及版)理................................................................................................. (203)第四节商户注销................................................................................................. (203)第五节指令处理................................................................................................. (203)第十章电话银行业务................................................................................................. .. (204)第一节注册业务................................................................................................. .. (204)第二节变更事项................................................................................................. .. (205)第三节企业年金业务开通、变更、注销业务 (206)第四节注销业务................................................................................................. .................... 207 第十一章收费处理................................................................................................. .................... 208 第三部分电话银行中心业务................................................................................................. . (213)第一章业务综述................................................................................................. (213)第二章柜员管理................................................................................................. (214)第三章资料库管理................................................................................................. .. (215)第一节基本规定................................................................................................. .. (215)第二节操作流程................................................................................................. (216)第四章代客交易业务................................................................................................. .. (218)第一节基本规定................................................................................................. .. (218)第二节操作流程................................................................................................. .. (219)第五章呼入业务................................................................................................. (223)第二节操作流程................................................................................................. (224)第六章外拨业务................................................................................................. (228)第一节基本规定................................................................................................. .. (228)第二节操作流程................................................................................................. .. (229)第七章业务监听................................................................................................. (230)第一节基本规定................................................................................................. .. (230)第二节操作流程................................................................................................. .................... 230 第四部分综合业务................................................................................................. (231)第一章柜员管理................................................................................................. (231)第一节网上银行柜 (231)第二节电话银行柜员................................................................................................. (232)第三节手机银行柜员................................................................................................. (233)第四节多媒体自助服务终端系统柜员 (233)第五节网站柜员................................................................................................. .. (234)第六节电子银行口令卡系统柜员 (235)第七节工行网上商城柜员................................................................................................. . (235)第二章信息发布................................................................................................. (236)第一节网站信息发 (236)第二节网站宣传................................................................................................. .. (238)第三节网上调查................................................................................................. .. (239)第四节工行信使信息发布................................................................................................. . (239)第五节网站柜员................................................................................................. .. (240)第六节多媒体自助服务终端信息发布 (241)第七节个人网上银行防钓鱼控件信息发布与管理 (241)第三章参数管理................................................................................................. (242)第一节网上银行参数管 (242)第二节电话银行参数管理................................................................................................. . (244)第三节手机银行参数管理................................................................................................. . (245)第四节多媒体自助服务终端参数管理 (245)第五节工行网上商城参数管理 (246)第六节工行信使限制发送名单维护 (246)第七节工行信使短信服务退订 (247)第四章在线缴费业务................................................................................................. . (247)第一节业务综 (247)第二节基本规定................................................................................................. .. (247)第三节开办流程................................................................................................. .. (248)第五章网上跨行支付业务................................................................................................. .. (249)第二节基本规定................................................................................................. .. (249)第三节开办流程................................................................................................. .. (250)第六章网上保险业务................................................................................................. . (250)第一节业务综述................................................................................................. (250)第二节基本规定................................................................................................. .. (251)第三节开办流程................................................................................................. .. (251)第四节收费管理和指令查询 (251)第七章重大事项处理................................................................................................. . (251)第一节服务中断................................................................................................. .. (251)第二节业务差错................................................................................................. .. (252)第三节风险事件................................................................................................. (252)第四节小额赔付处理................................................................................................. (254)第五节账户冻结应急处理................................................................................................. . (255)第八章个人网上银行大额交易监控管理 (256)第九章电子银行口令卡管理................................................................................................. . (256)第一节制卡厂商解密证书的制作与信息维护 (256)第二节电子银行口令卡的订购 (257)第三节电子银行口令卡策略设置和数据生成 (257)第四节电子银行口令卡的收货与付款 (258)第五节电子银行口令卡的批量作废 (258)第十章收费处理................................................................................................. ........................ 259 附件................................................................................................. ......................................... 260 附件1．1............................................................................................... ................................... 260 中国工商银行电子银行章程................................................................................................. .. 260 附件1．2............................................................................................... ................................... 263 中国工商银行电子银行个人客户服务协议 (263)第一条定义................................................................................................... (263)第二条甲方权利、义务................................................................................................. ............ 263 附件1．3............................................................................................... ................................... 266 中国工商银行电子银行个人客户注册申请表.. (266)附件1．4............................................................................................... ................................... 268 中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表 ............................................... 268 附件1.5.................................................................................................. .................................. 270 中国工商银行网上托管账户授权书 (270)附件1.6.................................................................................................. .................................. 271 中国工商银行网上托管账户终止授权通知书....................................................................... 271 附件1．7............................................................................................... .. (272)。

江干辖区厅堂高效服务测试（2024-09-09）1. 以下哪项业务不可在e网办渠道办理（）？ [单选题] *A、手机号码修改B、密码重置C、不动户激活D、百灵鸟号码修改(正确答案)答案解析：e 网办支持预留手机号修改、密码重置、解除挂失、账户销户、不动户激活等远程银行业务。

2. 管户柜员单人管户上限为（）？ [单选题] *A、100B、150C、200D、300(正确答案)答案解析：管户柜员除承担运营本职工作外，可承担零售客户经营和财富产品营销职责，单人管户上限为300 户。

3. 远程银行的工作时间为（）？ [单选题] *A、9：00-17：00B、8:30-17:00(正确答案)C、8:30-17:30D、9：00-17：30答案解析：远程银行（工作日8:30-17:00）4. 电子国债认购除了在柜面办理外，还可以在（）渠道办理。

[单选题] *A、手机银行B、个人网银(正确答案)C、e柜通D、e网办答案解析：个人网银：【易理财】-【电子国债】5. 新开业的网点在开业初期统一按怎样的模式进行开柜? [单选题] *A、1全天对客柜台+1个非现金柜台B、1个全天对客柜台+弹性窗口(正确答案)C、1个全天对客柜台+内部窗口D、1个全天对客柜台6. 公告栏用于机构对外公示重要业务通知、人员信息等，原则要求内容不超过几项？ [单选题] *A、15B、12C、10(正确答案)D、97. 宣传展示方式分为上墙、公告栏、电子屏、展架和（）五类。

[单选题] *A、折页架(正确答案)B、流媒体C、易拉宝D、宣传电视8. 厅堂环境标化不包括（） [单选题] *A、宣传展示B、标识标牌C、公示内容(正确答案)D、物品摆放9. 以下可通过登门渠道移动PAD办理的业务为（） [单选题] *A、代理业务签约B、百灵鸟修改C、不动户激活(正确答案)D、补换存折10. 区别于原“06-港澳居民来往内地通行证”证件，新版“85-港澳居民来往内地通行证（非中国籍）”号码格式为（） [单选题] *A、H+8位数字或M+8位数字B、HA+7位数字或MA+7位数字(正确答案)C、H+7位数字或M+7位数字D、HA+8位数字或MA+8位数字11. 同一账户取现加转账使用购物车模式场景限制条件不正确的是（）？ [单选题] *A、现金支取产品为个人活期产品B、币种限定为人民币C、现金支取与客户账转出为同一介质账户D、客户账转客户账为个人活期转个人活期E、单笔取款与多笔转账交易总数量不超过10个(正确答案)12. 外币账户如为现金销户，当日累计提钞超过等值（）美金以上需提供经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》等资料办理 [单选题] *A、5000B、10000(正确答案)C、20000D、5000013. 以下关于权限说法错误的是（） [单选题] *A、当停用暂时离岗员工的新柜面权限后，该员工其他接入运营公共权限平台的操作员会自动同步停用。

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察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
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有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。
不要泄露个人信息、个人安全 不要受到威胁
被关注、被礼貌对待地、公平对待、 享受到应该享受的，自己做决定而 不是被人强迫的
被理解、不能因为问了很简单的问题 或者提出一些额外的要求而被受到嘲 讽
自我实现的需求 突出自己的个性和身份
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服务的心理分析
理性服务和感性服务
两个心理层面的服 务，所达到效果是 完全不一样的！
倾斜30度，这种姿势适用于迎送客人 等一般性问候。 ☺深度敬礼，从角度上讲，是将上半身 向前倾斜45度，这种姿势通常是用来 向别人表示感谢或道歉等。
手势
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手势的基本要求： 自然优雅，规范适度
手势的运用： ☺请、让、送 ☺引领客人 ☺递物接物 ☺招手致意
语言
❖ ❖ ❖ ❖ ❖
优
道道道请问
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口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
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无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
微收下颌，面带微笑。 ☺ 挺胸收腹，腰直肩平， ☺ 双臂自然下垂，两腿 站直, 肌肉略有收缩感。

工行购汇境外转账操作流程1.登陆工行网银或者手机银行APP。

Log in to the ICBC online banking or mobile banking app.2.选择“个人外汇购汇”功能。

Select the "Personal Forex Purchase" function.3.输入转账金额和收款人信息。

Enter the transfer amount and recipient information.4.选择要使用的外汇账户。

Select the forex account to be used.5.确认交易信息并输入支付密码。

Confirm the transaction information and enter the payment password.6.系统将显示购汇交易信息和实时汇率。

The system will display the forex transaction information and real-time exchange rate.7.确认交易无误后，提交转账申请。

After confirming that the transaction is correct, submit the transfer application.8.等待系统处理转账请求。

Wait for the system to process the transfer request.9.转账完成后，系统将发送转账成功的通知。

After the transfer is completed, the system will send a notification of successful transfer.10.确认款项已经到账。

Confirm that the funds have been received.11.若有疑问，可以联系工行客服进行咨询。

目录第一部分柜台业务技能操作基础训练(3-53页) 第一章柜台对私业务(3-21页)第二章柜台对公业务(22-30页)第三章手工点钞(33-39页)第四章计算器(40-43页)第五章中文录入(44-45页)第六章英文录入(46-47页)第二部分业务技能练习经验分享(48-54页)第三部分附录附录一中国银行业务技能测评管理办法附录二常用交易码附录三 FAIRS客户分类附录四行业分类第一部分柜台业务技能操作基础训练第一章柜台对私业务项目一、项目简介柜台对私业务项目，是针对柜台员工日常训练开发的。

通过模拟柜台个人业务操作，有利于员工熟悉各项业务，提高柜台服务效率，提升客户体验。

测评题型随机产生，由创建客户号、借记卡开卡业务、挂失交易、汇款交易、现金类交易等20题组成，通过配置人民币和外币、业务操作、清点库存完成测评。

二、操作流程（一）准备：大币架、小币盒各一个，练功券一套、清库用计算器一台、醮水缸一个。

大币架、小币盒分别放置电脑的两侧，大币架的隔板可根据各人习惯平放或者竖放。

其中小币盒放置全套练功券作为收入备用金，大币架准备放置库存备用金。

进入测评系统，输入本人姓名、身份证号和单位等信息。

（二）配币：严格按照电脑显示的币种、面额、张数进行配钞，整齐摆放在大币架上。

其中七种外币各占一格，人民币占三至四格，或根据个人习惯摆放。

（三）做题：按题目和电脑显示进行操作，所有收入、支出的货币要全部上架或入盒。

（四）清库：在清库前根据个人需要核对有无漏题。

可以使用计算器清点库存，清点后的货币要整齐摆放在币架上。

（五）结束：点击“结束考试”，并举手示意，由监考人员判定是否有违规扣分，点击“确定”后电脑自动判分。

三、柜台个人业务项目达标等级一级能手：100分， 19分钟内完成；二级能手：97分以上，23分钟内完成；三级能手：94分以上，30分钟内完成；合格：80分以上，40分钟内完成。

四、违规扣分1、配钞前，小币盒内的币钞未依次整齐摆放，成绩扣5分；2、配钞期间，未将收入备用金和库存备用金摆放到位，成绩扣5分；3、做题过程中，未将收入的币钞上架或支出的币钞入盒，成绩扣5分；4、做题结束后，未将全部币钞整齐摆放在币架上和币盒内，有币钞放置在桌面或掉落在地面的现象，成绩扣5分；5、携带书写工具进入考场，成绩为0分；6、在配币及做题过程中使用计算器，成绩为0分；7、未严格按配币方案进行配币，如以少量大面额钞代替小面额钞或者少配张数，待清库时一并加入，成绩为0分。

吉林 2023年中国银行手机银行考试真题模拟汇编（共314题）1、在网上银行或手机银行（WAP版及客户端）中，客户申请定期账户时，系统会判断客户已经关联的账户是否已经达到数量上限，上限为（）个。

（单选题）A. 10B. 20C. 15D. 30试题答案：B2、同一客户下跨境汇款模板最多可以保存（）个，相关模板供柜台及电子渠道交易共同使用。

（单选题）A. 666B. 999C. 1000D. 888试题答案：B3、手机银行结售汇服务查询时间是多久（）。

（单选题）A. 近半年B. 一年之内跨度为半年C. 近三个月D. 一年之内跨度三个月试题答案：D4、出境游保证金查询的时间范围是什么？（）（单选题）A. 最长可查询2年内的出境游保证金业务，查询时间跨度不能超过6个月。

B. 最长可查询1年内的出境游保证金业务，查询时间跨度不能超过6个月。

C. 最长可查询1年内的出境游保证金业务，查询时间跨度不能超过3个月。

D. 最长可查询2年内的出境游保证金业务，查询时间跨度不能超过3个月。

试题答案：A5、当借款人风险等级最低为哪种时，不允许借款人提款？（）（单选题）A. 低风险B. 高风险C. 中风险D. 极高风险试题答案：B6、2018年中高端客群手机银行月均渗透率考核指标中，中高端客户特指月日均金融资产达到（）万元以上的客户（单选题）A. 0.5万B. 1万C. 5万D. 10万试题答案：C7、第三方存管预约开户的预约有效期是（）个月。

（单选题）A. 3B. 2C. 1D. 58、个人循环贷款的收款账户不支持发下哪种账户（）（单选题）A. 借记卡B. 活期一本通C. 普通活期D. 准贷记卡试题答案：D9、出境游保证金申请提供（）小时服务。

（单选题）A. 5*24B. 7×24C. 7*12D. 5*12试题答案：B10、若客户已在中国银行完成风险评估而且在有效期内（）年内，则可以直接进入交易页面进行交易，不用每次购买基金前都进行风险评估。

中国农业银行
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查询账户余额和交易明细
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贷记卡还款 定活通
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记账式债券 开放式基金

介绍Android开发的基础知识，如开发环境搭建、界面设计等。
iOS开发
介绍iOS开发的基础知识，如开发环境搭建、界面设计等。
HTML5开发
介绍HTML5开发的基础知识，如跨平台优势、开发效率高等。
03
移动业务核心能力
移动网络建设
无线网络技术
包括无线局域网（WLAN）、无 线个人域网（WPAN）、无线广 域网（WWAN）等技术，用于
详细描述
移动医疗通过手机APP、微信公众号等平台，提供线上问诊、预约挂号等服务 ，满足用户在医疗方面的需求。移动医疗的发展不仅方便了患者，也提高了医 疗服务的效率和质量。
失败案例一：移动电商
总结词
用户体验不佳、缺乏创新
详细描述
移动电商在发展初期，存在页面加载速度慢、商品详情不明、支付流程繁琐等问题，导致用户体验不 佳。此外，移动电商市场也面临着缺乏创新的困境，同质化竞争严重，难以形成差异化竞争优势。
移动业务涵盖了话音通信、数据通信、多媒体通信、电子商务等多种服务形式。
移动业务以其方便性、即时性和个性化等特点，成为人们日常生活中不可或缺的一 部分。
移动业务发展历程
移动业务自上世纪80年代诞生以 来，经历了从模拟信号到数字信 号，再到3G、4G、5G的发展历
程。
在发展过程中，移动业务逐渐从 单纯的语音通信演变为涵盖数据 传输、互联网接入、多媒体娱乐
物联网技术将为制造 业、物流业、医疗保 健等领域带来革命性 的变化。
物联网技术将与人工 智能、大数据等技术 结合，推动智能化的 发展。
大数据的应用
大数据技术将为移动业务提供 更精准的用户画像和营销策略 。
大数据技术将帮助企业更好地 了解市场需求和趋势，指导产 品研发和决策。

手机银行个人客户数分析表
月报 可按网点、自助、合计进行统计
手机银行自助注册客户产品分析表
月报 可按 wap、3G、合计统计
3G 手机银行访问量报表
日、月报
60
目
录
• 登录流程展现
• 业务功能讲解
• 相关系统变更

• 常见问题解释
61
常见问题一
Q1：客户无法访问手机银行
1、若客户首次开通手机银行，则首先进行手机及浏览 器适应性测试，检验是否为终端问题； 2、若客户偶然出现手机银行无法正常访问，则可一方 面检查所在地的网络条件，一方面尝试更换其他手机 访问。
自助注册客户仅可以通过
手机银行修改查询密码
客户仅可以通过本交易完
成注销自助注册身份；
51
功能对比表
新增功能
手机号转账 信用卡账单查询 信用卡账户查询 定活互转
优化功能
账户查询（整整、活期） 注册账户间转账 跨行实时转账 缴费项目增加（代码查询）
未变功能
查询服务（剩余交易） 缴费服务（剩余交易） 漫游汇款 农户贷款
34
定活互转——活期转活期
35
信用卡
信用卡还款 信用卡明细查询 信用卡账户查询 信用卡账单查询 信用卡登记
信用卡取消
信用卡挂失
36
信用卡——还款
37
信用卡——明细查询
和网上银行保持一
致，共七项明细信 息
38
信用卡——账户查询
基本维持和网上银行中
的账户信息查询一致；
依据业务部门需求，取
62
常见问题二
Q2：客户无法注册手机银行
1、柜员应首先判断是否使用了正确的交易。若客户已 通过手机端自助注册过手机银行，则需通过【295B】 交易为客户办理升级；若客户通过网银注册手机银行， 但尚未绑定口令卡，则需通过【2958】交易为客户绑 定口令卡；若客户未在任何渠道注册过手机银行，则 需通过【0008】交易为客户开通手机银行； 2、客户手机号码是否已被他人注册。

二、经济业务对会计等式的影响
（1）企业单位内部发生的经济业务种 类繁多，但归集起来有四种类型：
①资产和权益同时等额增加。资本进 入企业的会计事项。
②资产和权益同时等额减少。资金退 出企业的会计事项。
③资产内部有关项目有增有减。一种 资产形式转化为另一种资产形式。
④权益之间有关项目有增有减。表现 为资金来源渠道的变更。
在不同性质的企业，该平衡关系有不同的表达方式：
独资企业 合伙企业 股份公司
资产=负债+业主权益 资产=负债+合伙人权益 资产=负债+股东权益
动态会计等式
●定义：由动态会计要素组合而成的反映企业一定会计 期间经营成果的等式。 ●组合方式：收入-费用=利润
收入
费用
利润
－
＝
对动态会计等式的理解
▲第一,利润的实质：利润是实现的收入减去相关费用以 后的差额。收入大于费用时为利润；收入小于费用时为 亏损。
（2）每一项经济业务的发生都会引起两个或两个 以上的资产和权益（负债及所有者权益）项目 发生增减变化，但其变化的结果不会破坏“资 产＝权益”这一会计等式的恒等关系。这一恒 等关系是会计上设置账户、复式记账及编制资 产负债表的理论依据。
（3）在以上四种类型中，第①、②种类型将使企 业的资产和权益总额发生增减变化，但不破坏 其平衡关系；第③、④种类型只影响资产和权 益内部有关项目发生增减变化，而资产和权益 的总额保持不变。
资金运动是静态、动态相结合的统一体，即：会计六 要素之间存在着有机的联系。
费用：资产 或负债 收入：资产 或负债
会计期末结帐后，利润＝收入－费用，利润会构 成所有者权益的一部分，此时，资产＝负债＋所 有者权益＋利润。

南充市商业银行
个人网上银行客户使用手册
南充市商业银行个人网上银行客户使用手册
目 录
1 第一章 系统概述..................................................................................................................................... .....................................................................................................................................1 1.1 名词解释....................................................................................................................................... 1 1.2 系统功能....................................................................................................................................... 2 1.3 系统设置要求................................................................................................................................2 3 第二章 主要功能及使用 ............................

中国邮政储蓄银行手机银行客户手册您还在苦恼附近没有银行网点吗？您还在烦恼在银行耗时排长队吗？您还在因还款转账等琐事而着急吗？……新服务，新体验，就在中国邮政储蓄银行手机银行，让您足不出户全面掌控财富信息，随时随地解决燃眉之急。

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目录第一部分注册与登录 (2)一、客户类型 (2)二、客户注册流程 (2)三、首次登录流程 (3)第二部分手机银行功能 (3)一、我的账户 (3)二、转账汇款 (6)三、投资理财 (10)四、信用卡 (23)五、手机支付 (26)六、个人贷款 (35)七、自助缴费 (37)八、客户服务 (40)第三部分知识问答 (42)第四部分安全指南 (45)第一部分注册与登录一、客户类型（一）自助注册客户自助注册客户是指我行账户持有人，通过访问我行手机银行，自助注册成为手机银行客户。

自助注册客户可以查看手机银行提供的信息、办理查询、挂失等非账务类交易，以及绿卡通定活互转交易。

（二）柜面注册客户柜面注册客户是指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为手机银行客户。

柜面注册客户可以通过手机银行办理网上查询、转账汇款、投资理财、手机支付、信用卡等各种业务。

根据身份认证方式不同，柜面注册客户具体分为两类，且安全级别和交易限额由高到低。

第一类：普通客户您在我行进行柜面注册时，选择交易密码作为认证方式。

当您登录我行手机银行进行资金交易时，您只需在交易确认页面输入交易密码，交易即可成功。

普通客户办理行内转账、跨行汇款、缴费、手机支付、信用卡本人还款等业务，单笔及日累计交易限额均为1万元。

第二类：令牌客户您在进行柜面注册时，可以选择购买令牌密码+交易密码作为认证方式。

当您登录我行个人网银进行资金交易时，在交易确认页面输入令牌密码和交易密码，交易即可成功。