销售部业务员操作手册本手册分为两部分：业务员自身营销素养培养操作手册业务员业务操作规范指南第一部分：业务员自身营销素养培养操作手册一、业务员的素养：1、忠于企业，热爱本职岗位，具有诚实信用的人格品质。
勤奋努力，遵纪守法，服从领导，坚定执行企业的规章制度和营销计划，并能提出自己的观点。
2、具有营销专业技能，善于交流、沟通、总结。
针对不同的客户能灵活采取不同的方式实现产品销售目的。
3、要不断学习市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、效果才会最好。
4、要有吃苦耐劳的精神和良好的心理承受能力。
作为一名业务员只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
5、有坚定的自信心，永远不言败。
6、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要通过学习改变自己固化的思路，善于掌握好的方法去开辟一片市场﹑管理好一片市场。
7、要掌握产品知识，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品，更不能解释产品在使用过程出现的问题。
二、商务礼仪销售人员前期准备：“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。
您要有适当的仪表，公司产品是一流的产品，您就要用一流的仪表去销售它。
与客户接触，不管是立、是坐、还是行，一定要具备一种吸引对方的魅力。
1. 公司销售人员着装要求：正式场合男士一般以西装为正装。
一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。
胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
（2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
（3）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。
衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
（4）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。
系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
（5）腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。
对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。
（6）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。
袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
（7）皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。
如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。
压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。
（8）西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。
（9）西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。
（10）西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。
（11）站立状态时应将纽扣系好。
双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。
2. 迎合用户的着装：你经常打交道的用户的着装对你也很重要，也是拉近彼此距离的好办法。
3. 公司销售人员谈吐和举动要求：☆立姿：错误的站立姿势：（1）垂头（2）垂下巴 (3)含胸 (4)腹部松弛 (5)肚子凸出 (6)臂部凸出（7）耸肩 (8)驼背 (9)曲腿 (10)斜腰 (11)依靠物体 (12)双手抱在胸前正确的站立姿势：（1）头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。
（2）挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。
（3）收腹。
收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。
（4）收臀部，使臀部略为上翘。
（5）两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。
（6）两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。
（7）身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
☆坐姿：不美坐姿:(1)脊背弯曲（2）头伸过于向下（3）耸肩（4）瘫坐在椅子上（5）翘二郎腿时频繁摇腿（6）双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋（7）两脚在地上蹭来蹭去（8）坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。
正确坐姿:（1）坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。
（2）坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。
应大方自然。
不卑不亢轻轻落座。
（3）坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。
（4）坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。
（5）肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。
（6）两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。
（7）坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。
☆走姿：错误的走姿:(1)速度过快或过慢(2)笨重(3)身体摆动不优美，上身摆动过大(4)含胸(5)歪脖(6)斜腰(7)挺腹(8)扭动臂部幅度过大正确的走姿:(1) 速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。
(2) 头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。
(3) 上身挺直，挺胸收腹。
(4) 两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。
(5) 男性脚步应稳重、大方、有力。
(6) 身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。
1.4 公司销售人员的眼神礼仪眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。
(1) 不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。
(2) 与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。
(3) 眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。
(4) 眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。
(5) 眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。
(6) 恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。
4. 公司销售人员手势礼仪很多手势都可以反映人的修养、性格。
所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。
手势礼仪之一：大小适度。
在社交场合，应注意手势的大小幅度。
手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。
一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。
手势礼仪之二：自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。
手势礼仪之三：避免不良手势：(1) 与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。
(2) 谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。
(3) 初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。
(4) 避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。
销售人员与客户见面时应注意的问题5. 公司销售人员握手要求第一次见客户，一定要留给对方一个良好的印象，而握手则是见面和离别时重要的礼节，握手是你每次销售会谈的起点和终点。
握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。
与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。
握手作为一种礼节，还应掌握四个要素。
握手力度：握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。
在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。
男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。
先后顺序：握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。
多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。
握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。
军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
握手时间：握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。
初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。
即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。
但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。
握手禁忌：不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。
只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。
握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。
与基督教徒交往时，要避免交叉握手。
这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。
与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。
除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。
6. 公司销售人员关于名片应熟悉的东西递送名片要找准正确时机（1）不要在一群生疏人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。
在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。
（2）处在一群彼此不熟悉的人当中，最好让别人先发送名片。
名片的发送可在刚见面或离别时，但假如自己即将发表意见，则在说话之前应发名片给四周的人，可帮助他们熟悉你。
（3）出席重大的社交活动，一定要记住带名片。
（4）最好在就餐之前交换名片，如在就餐时相识新朋友一定将名片递到对方的手中。
（应将名片收好，整洁地放在名片夹、盒或口袋中，以免名片毁损。
破旧名片应尽早丢弃）。
（5）交换名片时假如名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。
