超市逆向物流管理的思路与对策

零售业逆向物流管理策略探讨引言逆向物流是指货物从终端消费者返回供应链中的过程，主要包括退货、换货、售后服务等。

在零售业中，逆向物流管理策略的有效实施对于降低成本、提高客户满意度以及实现可持续发展至关重要。

本文将探讨零售业逆向物流管理策略的重要性，并提供一些可行的策略供零售商参考。

逆向物流的重要性逆向物流管理在零售业中具有以下重要性：1. 降低成本逆向物流管理策略的有效实施可以帮助零售商降低成本。

通过建立合理的退货和返品政策，零售商可以减少因退货和返品而产生的损失。

此外，逆向物流还可以通过重新包装、再销售或者重新分类处理退货产品，以降低供应链中的废品处理成本。

通过精确跟踪逆向物流过程，零售商还可以发现并减少造成退货的原因，进一步降低退货率，提高效益。

2. 改善客户满意度逆向物流管理策略对于改善客户满意度至关重要。

通过提供方便快捷的退货和售后服务，零售商可以增强客户对其品牌的信任，并建立良好的用户口碑。

有效的逆向物流管理策略可以保证客户在退货或售后服务过程中享受到良好的体验，增强客户忠诚度，提高客户回购率。

3. 实现可持续发展逆向物流管理也与零售业的可持续发展密切相关。

通过逆向物流管理，零售商可以最大限度地减少资源的浪费和环境污染。

合理的逆向物流策略可以使退货产品得到高效处理，降低废品处理的环境影响。

此外，逆向物流也可以促进产品的再利用和再循环，减少对自然资源的依赖，为可持续发展做出贡献。

零售业逆向物流管理策略为了有效管理零售业逆向物流，以下是一些可行的策略供零售商参考：1. 设计灵活的退货和返品政策一个灵活的退货和返品政策可以有效地降低退货率，提高客户满意度。

零售商可以建立明确的退货政策，包括退款、换货和维修等选项，同时提供多种退货渠道，如线下门店、在线渠道等，以方便客户退货。

此外，及时处理退货请求，并提供及时的退款和补偿服务也是提高客户满意度的重要手段。

2. 建立逆向物流网络建立逆向物流网络可以提高逆向物流的效率和可控性。

超市逆向物流管理的思路与对策'内容摘要：随着业和连锁超市的，逆向物流在连锁超市的物流体系中的地位越来越重要。

本文针对连锁超市逆向物流的现状，指出连锁超市要在未来竞争中取胜，必须从战略高度上重视逆向物流，并提出了加强逆向物流管理的思路与对策。

关键词：物流逆向物流连锁超市随着物流业的深入发展、环保、产品召回的制定法规以及退货、报废产品回收和再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的人所认识和重视。

国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。

逆向物流这个潜在市场是巨大的，国外超市已经开始对其进行研究，但国内大部分超市都未涉足这一领域，这方面的研究几乎为零。

随着时间的发展，逆向物流在超市日常经营活动中的作用将会越来越突出，逆向物流必将像正向物流一样，在超市的经营中发挥重要作用。

超市逆向物流的特征逆向物流指物资从产品消费点（包括最终消费者和供应链上客户）到产品来源点的流动。

在物理性流动的同时伴随着信息流、资金流、商流和价值流的流动，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。

在超市日常运营中，逆向流物一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两部分。

退货逆向物流是指顾客将不符合要求（目前部分超市已制订出只要是顾客不满意的产品，在一定的条件下都可退货）的产品退回给超市，再进一步退回给供应商的物流过程，其流程与常规产品流向正好相反；而回收物流则侧重是指商品过期而将商品主动从超市货架撤柜并返厂的物流过程。

逆向性。

逆向物流中退回的商品或过期报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者→超市→供应商→制造商。

不确定性。

与正向物流按量、准时和指定发货点是其基本要求不同，逆向物流产生的时间和数量是不确定的。

它受消费者的退货要求与商品销售速度及其它因素的影响。

复杂性。

超市逆向物流发生一般表现无序、少量，难以统一集中向超市物流中心转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致逆向物流的管理也很复杂。

改进企业逆向物流的措施企业逆向物流是指从终端消费者向制造商或供应商方向传递产品、材料或废弃物的物流过程。

逆向物流在可持续发展和环境保护方面具有重要意义，可以将废弃物处理成资源，减少对环境的负面影响。

以下是改进企业逆向物流的一些措施：1.建立逆向物流管理体系：企业应该制定逆向物流的管理流程和标准，并建立相应的管理体系。

这包括制定逆向物流的具体操作和处理流程，确定逆向物流的责任人和职责，确保逆向物流的顺利运行。

2.优化逆向物流渠道：企业应该优化逆向物流的渠道，通过建立合作关系和合作平台，实现逆向物流的高效运作。

可以与物流公司、回收公司等相关机构合作，建立逆向物流渠道，提供逆向物流服务。

同时，企业可以通过物联网技术等手段实时追踪逆向物流的进度，提高物流效率。

3.回收与再利用：企业可以将废弃产品或材料回收并进行再利用。

例如，对于过期或损坏的产品，可以进行维修和重新包装，然后重新销售。

对于废弃的原材料或产品零部件，可以进行再加工，转化为新的产品。

4.推广“产品生命周期管理”：企业应该推广“产品生命周期管理”理念，从产品设计、生产、销售到废弃的全过程进行综合管理。

通过减少废弃物的产生和优化产品设计，可以降低逆向物流的成本和对环境的负面影响。

5.加强与供应商和合作伙伴的合作：企业应该加强与供应商和合作伙伴的合作，共同推进逆向物流的改进和持续发展。

可以与供应商共同制定逆向物流的标准和要求，建立合作模式和共享信息，促进逆向物流的高效运作。

6.提供逆向物流相关的服务：企业可以提供逆向物流相关的服务，增加顾客的满意度和忠诚度。

例如，为顾客提供产品的退换货服务、旧产品的回收服务等，方便顾客处理废弃物，减少顾客对环境的负面影响。

7.加强逆向物流的信息化建设：企业应该加强逆向物流的信息化建设，通过信息系统和技术手段实现逆向物流的跟踪和管理。

可以建立逆向物流的信息平台，提供逆向物流相关的信息查询和管理功能，方便企业和顾客对逆向物流进行监控和管理。

我国连锁超市逆向物流管理问题对策研究对于连锁超市企业来说，实施逆向物流可以有效地降低运作成本。

研究表明，美国的超市逆向物流每年可以降低销售总成本的0.1%-0.3%，这对于销售成本巨大的超市行业来说是十分可观的。

此外，有效的逆向物流对于更新库存商品,改善与供应商的关系及提高顾客满意度方面也都具有重要的意义。

然而，我国的连锁超市企业由于种种原因，在逆向物流的管理方面存在以下一些问题：（一）缺乏足够的认识和重视我国的连锁超市企业目前很多都缺乏对逆向物流的认识和重视，逆向物流在超市的运作中主要集中于废旧产品的回收，且往往将产品的回收与售后服务联系在一起，很多管理者甚至没有意识到回收产品是物流的一部分。

虽然我国的一些超市已经开始设立了专门的回收部门或逆向物流系统，但从战略的角度是将逆向物流活动排除在企业经营战略之外，缺乏现在物流的管理理念，将逆向物流摆在了从属的地位。

同时，由于逆向物流一般是由对不满意产品的退货、不合格产品和残次品的召回等引起的，因此，很多超市企业将逆向物流视为负担，仅仅被动地对回收商品进行处理，没有很好地对其进行管理和安排。

（二）逆向物流系统不完善由于对逆向物流的重视程度不够，很多连锁超市企业的逆向物流系统缺乏规范性和科学性。

表现在很少有企业考虑设置专门的集中退货中心接收各连锁店的所有退货并加以处理，这直接导致了回流商品处理速度和效率的下降以及物流运营成本的增加。

此外，连锁分店与配送中心之间的逆向物流也缺乏规范性，表现在总部没有严格的退货原则，且没有对连锁店的退货单做相关的限制，使总部对退货的原因和来源无法确定，不利于统一管理。

同时，由于对退货和废弃物品没有采取及时有效的处理，导致很多配送中心的仓库里积压了大批的退货，占据了宝贵的库存空间，增加了超市的储物成本，造成了效率的低下。

（三）与供应商的协调工作不到位连锁超市通常在进货方面与供应商保持着高效的联系和合作，但在逆向物流方面，很多企业还缺少与供应商在这方面的协调，在遇到退货或换货等问题时，不能做出及时和高效的反应，很多要依赖于“看情况而定”。

逆向物流的运输路线优化问题的分析逆向物流指的是从终端消费地点回收物品并返回供应链中的逆向运输过程。

逆向物流的运输路线优化问题是指如何有效合理地安排逆向物流的运输路线，以最小化运输成本、减少运输时间、提高运输效率等目标，从而优化整个逆向物流系统的运作。

在进行逆向物流运输路线优化问题的分析时，首先需要了解以下几个关键因素：1. 运输需求：根据回收物品的性质、规模以及消费者的分布情况等因素，确定逆向物流的运输需求。

这可以通过市场调研和数据分析等方法来获取。

2. 运输距离：计算运输起点和终点之间的实际距离，以此来评估物品运输的时间和成本。

可以利用地理信息系统（GIS）等工具来实现距离的测量和分析。

3. 运输成本：包括燃料费用、人力费用、车辆维护费用等。

根据物品的性质和运输的距离，计算每一条运输路线的成本，并进行比较。

4. 运输时间：评估每一条运输路线的时间消耗，包括装货时间、行驶时间、卸货时间等。

根据运输需求和时间窗口等要求，确定最佳运输路线。

在对逆向物流的运输路线进行优化时，可以运用以下的方法和模型：1. 路径规划算法：通过基于图论的路径规划算法，如最短路径算法（Dijkstra算法）、最小生成树算法（Prim算法）等，来确定最优的运输路线。

2. 模拟仿真方法：通过仿真模型来模拟逆向物流的运作过程，包括运输车辆的调度、货物的装卸以及交通拥堵等情况，从而评估不同运输路线的效果。

3. 旅行商问题（TSP）模型：将逆向物流的运输路线优化问题转化为旅行商问题模型，采用遗传算法、蚁群算法等优化算法，来寻找最优的运输路线。

4. 多目标优化：将目标函数作为运输成本、运输时间、运输风险等多个因素的加权综合指标，并应用多目标优化方法，如非支配排序遗传算法（NSGA-II）等，来获得不同的平衡解。

逆向物流的运输路线优化问题是一个复杂且具有挑战性的问题，需要综合运用多种方法和模型，考虑多个因素，从而找到最佳的解决方案。

这有助于提高逆向物流系统的效率和可持续性，减少资源浪费和环境压力。

连锁超市逆向物流管理现状及对策1二、我国连锁超市的物流管理现状连锁经营，在目前来看是提高零售连锁企业经营能力最为行之有效的方法之一，也是在发达国家获得成功率比较高的零售经营方式和组织形式。

随着零售连锁超市间竞争的进一步加大，物流已经开始渐渐成为其新的关注点。

物流系统的好坏是企业能否获得规模效益以及能否给供应链上企业带来价值增值效应的关键所在。

但我国的连锁超市尚处于初步成长阶段，还存在着很多问题。

尤其在物流管理方面，与发达国家或者说与国际大型连锁超市相比存在着很大的差距。

其主要表现在以下几个方面：1、物流管理的专业化水平较低由于我国超市连锁水平较低，很多超市各有各的供给商和物流渠道，造成物流活动分散，没有统一的物流配送中心，超市自行采购并由供给企业自行送货，采购批量小，采购队伍过于庞大，采购成本居高不下。

在逆向物流方面没有统一的标准，由于逆向物流中的商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；许多商品需要人工的检测、判断和处理，效率低下，极大地增加了人工的费用。

因此，超市的逆向物流成本较高。

我国大部分零售连锁超市对于逆向物流采取的方式都比较落后，过多地逃避责任，对退货要求过于苛刻。

这种行为在长期的潜意识中会影响消费者对零售超市的信任度。

尤其是在同类竞争者出现时，这些消费者将可能成为竞争者的第一批潜在顾客，从而导致了本超市客流的流失。

2、物流信息化发展落后我国许多连锁零售超市通现代网络管理技术未得到广泛运用，各个店面之间各自行动，缺乏严密的管理与沟通体系；部分连锁店的配送中心尚停留在存储与配送的人工管理的水平上。

此外，许多连锁超市与其供给商之间基本上不能及时进行数据交换，无法把握订货状况、货物在库状况和在途状况。

超市在新品种的引进方面主要依靠供应商上门推销，然后再进行市场调研，从而导致了新品上架的及时性。

在我国，由于连锁超市水平的制约，大多数连锁超市对逆向物流方面的信息化持忽略不计的态度，只有当消费者反映过于明显甚至引起法律问题时才会得到各个商家的重视，笔者认为这也是导致“三鹿事件”等问题的原因之一。

连锁超市逆向物流管理我国的连锁超市从20世纪90年代初掀起至今，在短短的十几年内已走过了从萌芽到成熟的过程，并逐渐成为中国零售业的主流业态。

随着物流行业的进一步发展，环保、产品召回法规的制定完善以及退货、报废产品回收与再利用的加强，逆向物流这一概念正在被更多的连锁超市所认识、重视。

逆向物流是指为了重新获得废弃产品、有缺陷产品或由于其他原因被退回的产品的使用价值，或者对最终废弃物进行正确处置，对原料、产品、产品运输容器、包装材料及相关信息从它们的最终目的地沿供应链渠道的逆向流动进行规划、执行与管理的过程。

企业的逆向物流行为具体表现在：对在生产领域中经生产消费或者生产消费后产生的废弃物品中可以回收复用的部分物品，通过回收、分类、加工、复用的物流活动将其回收；在流通过程中众多不合格物品的返修、退货以及周转包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动；在消费过程中对消费者消费后产生的废旧物品的回收利用等。

国外众多知名连锁超市已将逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。

随着经济社会的发展，逆向物流在连锁超市日常经营活动中的作用将会愈渐突出，逆向物流必将在连锁超市的经营和发展中发挥重要作用。

意义在当今以顾客为导向的经济环境下，顾客价值已成为决定超市生存与发展的关键因素之一。

众多连锁超市通过加强对逆向物流管理，提高了顾客对产品、服务的满意度，赢得了顾客的信任，从而增加了其竞争优势。

为了争取顾客，目前很多超市在顾客退货方面都制定了比较宽松的政策。

对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合顾客要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对超市的信任感及回头率，扩大企业的市场份额，正如美国曼哈特公司逆向物流中心主任Hommrich所言，如果一个公司想要赢得顾客，就必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。

随着连锁超市竞争的加剧，超市已成为低利润的行业，使得对成本的控制、降低超市运营成本上升为主要竞争手段。

浅谈连锁超市的逆向物流管理摘要目前，以连锁化、信息化和规模化为特征的商业连锁零售业的发展很快，已成为当今社会经济的支柱型产业。

随着超市竞争的加剧，如何有效的提高自己企业的市场竞争力成了超市首先要面对的问题。

超市竞争的关键点在于成本和服务，作为降低成本和提升服务的一种重要手段，逆向物流在企业物流系统中的地位越来越重要。

本文结合笔者实习单位东莞市嘉荣超市有限公司的逆向物流状况，首先介绍和分析了我国逆向物流的发展现状和特征，随后对嘉荣超市的逆向物流状况和问题进行了分析，最后提出了逆向物流管理的一些思路。

关键词：连锁超市；逆向物流；管理思路Brief Talk about Reverse Logistics Management ofSupermarket ChainABSTRACTAt present, commercial retail chain with the characteristic Chain-orientation 、Information and Large-scale develop rapidly, it's already become pillar industries of today's social economy. With the supermarket increased competition, how to effectively improve their competitive advantage in the market became the first to be faced. The keys in the supermarket competitive are cost and service, As an important means to reduce costs and promote services, reverse logistics ‘status in enterprise logistics system is more and more important. The author combine the Reverse logistics state of Internship units JIARONG supermarket Co., LTD, firstly introduces and analyzes the development status of reverse logistics in China and features, then on the reverse logistics conditions and problems of JIARONG supermarket are analyzed, finally puts forward some ideas of reverse logistics management.Key words：supermarket chains，reverse logistics，management ideas.目录一、我国连锁超市企业中逆向物流的发展现状 (1)二、当前我国连锁超市企业逆向物流的特征 (1)（一）逆向性 (1)（二）分散性 (1)（三）缓慢性 (2)（四）不确定性 (2)（五）复杂性 (2)（六）混杂性 (2)（七）多变性 (2)（八）成本高 (2)三、分析嘉荣超市有限公司逆向物流的现状及问题 (2)（一）逆向物流现状 (2)（二）存在问题的分析 (3)四、连锁超市逆向物流管理的意义及管理的思路 (4)（一）逆向物流管理对连锁超市的意义 (4)（二）连锁超市企业逆向物流管理的思路 (5)五、结语 (7)参考文献 (8)致谢 (9)一、我国连锁超市企业中逆向物流的发展现状目前，以连锁化、信息化和规模化为特征的商业连锁零售业的发展很快，已成为当今社会经济的支柱型产业。

退货逆向物流管理优化建议摘要：本文结合快消品本身的特点，分析了连锁零售企业的逆向物流活动及存在的发展障碍，通过对某市连锁超市的调查研究，提出了快速消费品退货逆向物流管理的优化建议。

关键词：快速消费品；退货逆向物流；连锁零售超市一、快速消费品快速消费品有三个基本特点，即：1.便利性：一般快消品都存在于各零售商店，消费者可以非常便捷的就近购买。

2.视觉化产品：消费者在购买快消品时会比较注重其包装外观和购买氛围。

3.品牌忠诚度不高：消费者比较容易尝试行业中的新产品，并且会经常性地改变同种类的相似产品。

从它的特点可以看出：如果快速消费品缺乏创新和及时性宣传将很难在市场上立足并且品牌忠诚度会不断降低。

二、退货逆向物流退货逆向物流主要是指将不符合顾客要求的退回商品、季节性库存、门店滞销品等回流到各供应链节点，并进行处理和再利用的过程。

对于连锁零售超市，逆向物流一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两个部分，而且主要是针对快速消费品的逆向物流，因为连锁零售超市主要销售的是快速消费品。

快消品的退货逆向物流从流动方向上来讲是指消费者将产品退回给门店，在进一步退回给供应商的物流过程，同时伴随着连锁零售门店将滞销品退回给供应商的的行为，即退回产品从消费者——连锁门店——配送中心——供应商——制造商的流动。

但是顾客由于产品质量问题或其他原因向连锁超市的这部分退货占连锁超市整体退货的比重是较小的，所以本文主要研究的是连锁门店将自身滞销或损坏的产品退货给供应商的退货逆向物流。

三、某地区连锁超市快消品退货逆向物流管理存在的问题（一）信息化程度低，退货流程复杂由于该市大多连锁超市现阶段还在处于发展之中，规模较小。

所以缺乏物流管理信息系统的应用，在逆向物流管理信息系统的应用上更是少之又少。

具体表现在：（1）没有完善的订货退货系统，与供应商的信息交换仅使用简单的统计数据表格。

（2）退货流程需使用大量纸质文件。

导致退货流程复杂，消耗大量人力物力资源及时间成本。