电子商务环境下逆向物流对应策略及解决方案研究(一)

对电子商务环境下逆向物流发展策略分析随着电子商务的快速发展，逆向物流已成为一个重要的议题。

逆向物流是任何企业都无法避免的问题，它是指处理退货和废料的过程。

对于电子商务企业而言，逆向物流更是必不可少的一个环节。

如何在电子商务环境下合理推进逆向物流，成为了电商企业不可忽视的问题。

电商企业发展逆向物流的重要性传统的物流模式大多只考虑正向物流，而对逆向物流往往忽视。

但在电商环境下，忽略逆向物流将会给电商企业带来很多负面影响。

首先，由于电商交易所需的物流配送需要贴近顾客，再加上最终交易成功的概率较低，会导致物品的退货率较高。

若退货率不可控，那么就会导致企业的库存和成本的增加。

其次，一些用户退货时，物品的包装已经破损，甚至外壳等重要部件都因为用户误用、操作不当等原因造成了损坏。

这就需要特别的处理方式和维修费用，增加了企业的成本。

因此，逆向物流对于电商企业来说，具有非常重要的意义。

逆向物流不仅可以降低成本，改善电商企业的利润状况，同时还能提高消费者对电商的满意度，进一步增强电商企业的竞争力。

因此，在电商发展环境下，逆向物流的重要性不容忽视。

当前电商逆向物流的现状当前，我国电商逆向物流发展已经成为一个日趋成熟和规范的领域。

从逆向物流的处理方式来看，当前电商逆向物流通常分为四类：重新上架、旧货销售、重复利用和废弃处理。

具体来讲就是对于那些原封未打开或者次品的商品可以通过重新包装再次上架销售；而对于那些有缺陷或者早已过时的商品可以在闲置手机电商平台上销售；对于那些可以进行维修利用的商品可以通过维修后再次使用;而不可重复利用的商品则需要进行再利用，或者通过回收来处理废弃产品。

在逆向物流的管理上，一般采取两种方式。

一种是自主处理，即将逆向物流处理全权交由企业自己来处理，这种方式相对具有一定的灵活性与掌控能力；而另一种则是委外处理，即将逆向物流处理委外给第三方物流公司，由其承担处理逆向物流的任务，这种方式可以使企业专注于主营业务，避免因逆向物流的管理与处理造成的资源浪费。

电商平台的逆向物流策略研究一、引言电商平台的逆向物流指的是消费者将物品退回电商平台，平台再通过逆向物流将商品再次寄回给生产商或经销商，实现逆向物流回流的目的。

随着电商平台消费者退货率不断上升，逆向物流成为了电商平台重要的补充策略。

本文将围绕电商平台的逆向物流策略展开深入研究。

二、电商平台逆向物流流程（一）消费者退货消费者退货是逆向物流的起点。

在双方线上交易完毕之后，买家在一定时间内可以发起退货申请。

电商平台的售后服务会对退货申请进行核实并给出最终处理结果。

（二）平台收货电商平台会对退回的商品进行检验并对退货原因进行记录，以便后期的逆向物流处理，避免再次出现类似的退货情况。

如果商品完好无损，则可以进入下一步流程。

（三）逆向物流处理电商平台会根据退货信息选择合适的逆向物流合作伙伴，将退货商品运回商品产地、仓库或制造商进行具体处理。

处理的方式包括维修、换货、退款等。

（四）更新库存信息逆向物流处理完商品之后，电商平台需要及时更新库存信息，对商品进行重新入库和处理，确保商品的流通性和质量。

三、电商平台逆向物流策略（一）逆向物流处理时间的优化为了让逆向物流处理更加高效，电商平台需要尽快地完成处理。

比如，当某一商品遇到批量退货时，电商平台应该及时与其生产商或经销商协调好退货事宜，并且尽快在零售网站上将库存信息进行更新，以便顾客随时查看。

（二）逆向物流处理成本的控制对于一些不合格或无修复价值的物品，电商平台可以将其转卖给第三方，从而收回部分成本。

另外，电商平台可以协调生产商或者经销商，达成合作，降低物流和维修成本。

（三）逆向物流信息的管理如何将退货原因准确地记录下来，成为电商平台实现逆向物流顺畅的前提。

因此，电商平台应该采取一些先进的信息技术来对退货信息进行管理，让其成为电商平台商品流通的一部分，不要成为电商平台的“黑洞”。

（四）退换货政策的优化电商平台可以制定更加灵活的退换货政策来吸引消费者的注意，如延长退换货政策时间、定期为忠实顾客赠送购物券等。

电子商务市场中的逆向物流及其解决方案概述电子商务市场的兴起给消费者带来了方便和便宜的购物体验，同时也促进了物流行业的发展。

然而，随着电子商务规模的扩大，逆向物流问题逐渐凸显出来。

逆向物流是指商品从消费者处返回到供应链中的过程，涉及到退货、退款、维修、二次销售等一系列环节。

本文将探讨电子商务市场中的逆向物流问题，并提出相应的解决方案。

逆向物流问题的挑战在传统的实体零售中，逆向物流问题相对较少，因为消费者可以直接到实体店退货或者换货。

然而，在电子商务市场中，逆向物流问题具有以下几个挑战：物流网络扩展难度随着电子商务市场的发展，物流网络的规模不断扩大。

传统的物流网络主要是为正向流动设计的，没有考虑逆向物流过程。

因此，如何在物流网络扩大的同时建立高效的逆向物流网络是一个挑战。

退货率的增加在电子商务市场中，消费者无法在购买前亲自触摸商品，因此，他们更有可能退货。

退货率的增加给物流公司带来了更大的压力，需要更多的资源来处理退货。

此外，退货还涉及到商品的检验和重新上架等环节，增加了物流成本和时间。

货品的二次销售问题逆向物流中的另一个问题是如何处理退货商品。

一些退货商品可能无法重新销售，需要进行维修或者处理。

如何高效地处理这些退货商品成为了一个需要解决的问题，以减少损失并提高利润。

解决方案为了应对电子商务市场中的逆向物流问题，需要采取一系列的解决方案，以提高物流效率和服务质量。

建立专门的逆向物流网络为了应对物流网络的扩展难题，可以考虑建立专门的逆向物流网络。

这样，逆向物流可以独立于正向物流进行运作，减少物流网络的复杂度。

专门的逆向物流网络可以更好地满足逆向物流的需求，提供更高效的退货和退款服务。

优化退货流程为了应对退货率的增加，可以通过优化退货流程来提高处理效率。

可以考虑引入自助退货柜，让消费者方便地进行退货。

此外，也可以建立专门的团队负责退货处理，以加快退货流程速度。

通过提供快速的退货服务，可以提高顾客满意度并减少物流资源的浪费。

电子商务环境下逆向物流发展策略分析随着电子商务的迅速发展，逆向物流也成为了电子商务的重要组成部分。

逆向物流即商品的退货、换货和售后服务等环节。

针对电子商务环境下逆向物流的发展，可以分析如下几点策略。

首先，建立完善的退货政策和制度。

针对电子商务的特点，消费者通常没有亲自看到和试穿商品，因此有可能出现退货的情况。

建立健全的退货政策和制度可以增加消费者的信任和购买意愿，同时也可以提高电商平台的服务质量。

退货政策需要明确退货的时间限制、退款方式、退货原因等，让消费者在不满意的情况下能够方便地退货。

其次，提供快速便捷的售后服务。

电子商务环境下，售后服务是消费者选择购买的重要考虑因素之一、建立售后服务团队，专门负责解决消费者的问题和需求。

提供快速响应、及时解决问题的售后服务可以有效提高消费者的满意度，增加消费者对电商平台的认可度。

再次，优化逆向物流的流程和效率。

电子商务环境下逆向物流的要求相对较高，要求快速、便捷和准确。

对于退货的商品，要能够快速地进行验收和处理。

电商企业可以采取一些措施来提高逆向物流的效率，例如建立逆向物流专门的流程和处理团队，优化退货包装和处理流程，强化退货信息的跟踪和管理等。

此外，加强逆向物流的信息化建设。

电子商务环境下，逆向物流的信息化建设对于提高效率和准确性非常重要。

建立逆向物流的信息系统，实现退货信息的快速传递和共享，可以帮助提高退货处理的准确性和及时性。

在退货过程中，消费者可以通过电子渠道提交退货申请、查看退货进度等。

逆向物流的信息化建设还可以帮助企业进行逆向物流的数据分析和预测，为企业决策提供支持。

最后，建立合作伙伴关系，共同推动逆向物流的发展。

电子商务环境下，逆向物流的发展需要多方合作共同努力。

电商企业可以与物流公司、仓储企业等建立合作伙伴关系，共同推动逆向物流的发展。

物流公司可以提供专业的逆向物流服务，仓储企业可以提供逆向物流的仓储和分拣设施。

通过合作伙伴的支持，可以帮助电商企业提高逆向物流的效率和质量。

电子商务环境下逆向物流对应策略及解决方案研究[摘要]电子商务、逆向物流正逐渐受到企业界重视，正确的逆向物流不仅能够降低逆向物流成本，而且还会提高收入。

本文主要论述了电子商务环境下逆向物流的概念及特点，提出了电子商务环境下逆向物流的对应策略及相应的解决方案，并由此建立一个电子商务逆向物流模型。

[关键词]电子商务逆向物流运作分析策略模型一、引言电子商务是基于计算机网络和通信技术的一种全新的商业运作模式，它不仅影响了企业的计划、生产、组织，更影响到了产品流通，这种影响在流通产业更为明显。

电子商务的发展改变了流通产业的内涵和外延，使得流通的执行和运作过程由传统的单一的物资流转化成了物资流与信息流的统一。

另一方面, 就物流本身来看，近年来，由于人们环保意识的增强，社会对资源再利用的重视程度逐步提高，逆向物流在这方面凸显了其经济效益，因而发展得较快。

但是，在电子商务迅猛发展的条件下，传统的逆向物流已被赋予了新的内容，逆向物流必须与电子商务的协调发展和相互促进是每个企业不得不高度关注的内容。

目前国内许多企业的电子商务运作的重点大多是售前，考虑如何以更低的价格、更快的速度、更高的效率使商品从电子商务企业流向消费者，而货物出售后的退货或回收却并没有引起足够的注意。

但国外许多知名企业都已把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意并强化竞争优势的重要手段。

如何在电子商务环境下实现逆向物流这一问题成为了各企业研究的重点和热点。

二、逆向物流的涵义与特性所谓逆向物流是指出于对产品合理利用处理或获取其它方式无法获取的价值的目的，将产品从销售终点向生产起点或其它节点移动的过程。

主要是对因损坏、召回、商业退回、使用寿命到期.多余库存等造成的退货进行回收。

有很多原因使逆向物流形成，而且逆向物流的形成可能发生在终端顾客、零售商、批发商、运输商等多个节点上。

另一方面，这些来S多个节点的逆向物流部分返回制造商，部分甚至会返回到制造商的上游供应商，还有部分不会流回到商品的起点，而是在零售商或批发商等下游环节被消化了。

电子商务环境下逆向物流管理模式优化策略作者：唐艳来源：《商业时代》2014年第22期内容摘要：在知识经济和信息化时代背景下，逆向物流系统的运营效率需以电子商务系统的有力支撑为前提，逆向物流和电子商务的融合式发展道路不可逆转。

本研究以电子商务为背景来阐述逆向物流的内涵及其价值；从企业逆向物流自营模式、联合运营模式及外包模式等方面，剖析当前企业逆向物流管理模式的利弊；从逆向物流的退货策略、渠道管理策略及信息系统策略等角度，给出电子商务环境下逆向物流管理模式的具体优化策略。

关键词：电子商务逆向物流管理模式引言电子商务的迅猛发展有力的拓展了逆向物流产业的内涵与外延，使得企业借助逆向物流电子商务平台实现了商流系统与物流系统的整合。

企业的逆向物流系统管理者可以借助电子商务平台来掌握逆向物流产品动向，并针对逆向物流在地理层面的过度分散特性来制定独特的逆向物流运营模式，以确保企业逆向物流系统的高效运作。

基于电子商务环境的企业逆向物流管理模式优化将有效增进消费者获得更为便利的逆向物流服务，提升企业目标客户群体在逆向物流业务领域的消费体验感，企业品牌在消费者群体中的知名度和美誉度亦将同步增加。

企业逆向物流系统亟需借力于电子商务系统以实现自身的大发展；合理高效的逆向物流管理亦将促进电子商务的快速发展，并成为电子商务的重要保障。

为此，企业管理者有必要深入剖析当前企业逆向物流系统管理模式的优缺点，并有针对性的提出电子商务环境下逆向物流管理模式优化策略。

企业逆向物流管理模式的利弊剖析（一）企业逆向物流自营模式的利弊剖析企业逆向物流自营模式的优势。

其一，采取自营式逆向物流模式可以增强企业对逆向物流系统的控制能力，并有助于企业将其控制力向上下游企业延展，从而形成对供应链系统的全局性控制力。

其二，采取自营式逆向物流模式可以提高企业产品质量，进而增强企业品牌竞争实力。

企业借助自营逆向物流系统来从终端市场中收集关于本企业产品的各项数据，可以及时和准确地掌握本企业产品的质量缺陷所在，及时改进产品质量以增强顾客对本企业品牌的忠诚度。

电商环境下逆向物流策略研究电商环境下逆向物流存在的问题日益突出，导致物流成本偏高、库存积压、资金周转慢，因此研究逆向物流产生的原因、影响因素以及改进措施具有重要的现实意义。

本文以韩都衣舍为例分析顾客退货的原因，了解客户需求，提出改善逆向物流的措施，将货物进行分类处理，建立退货逆向物流配送跟踪系统，以提高物流系统的柔性，提高客户满意度。

标签：逆向物流；电子商务；纺织服装；退货流程优化一、电子商务与逆向物流的关系（一）电子商务活动对逆向物流的影响1.电子商务将改变人们传统的逆向物流观念在电子商务的状态下，人们在进行逆向物流活动时，逆向物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式来表现，在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种的组合方式，寻求逆向物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。

2.电子商务将改变逆向物流的运作方式电子商务可实现整体逆向物流的网络实时控制。

在电子商务下，逆向物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定了逆向物流的运动方向，而且也决定着逆向物流的运作方式。

在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对逆向物流的实施控制，使逆向物流合理化。

3.电子商务将改变逆向物流企业的经营形态电子商务将改变逆向物流企业对逆向物流的组织管理及其竞争状态。

电子商务要求逆向物流以社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统逆向物流分散的状态。

这就要求企业在组织逆向物流的过程中，不仅要考虑本企业的逆向物流组织和管理，而且更关注全社会的整体系统。

同时，竞争形式由单纯对抗转变为合作竞争。

电子商务需要全球性的逆向物流系统来保证商品实体的合理流动，对于一个企业来说，即使它的规模再大，也是难以达到该要求的。

这就迫使逆向物流企业相互联合起来，在竞争中形成一种协同竞争的状态，以实现逆向物流高效化、合理化、系统化。

4.电子商务将促进逆向物流基础设施的改善和逆向物流技术与逆向物流管理水平的提高首先，电子商务将促进逆向物流基础设施的改善。

电子商务环境下逆向物流发展策略分析的论文电子商务论文电子商务环境下逆向物流发展策略分析美国物流管理协会（clm）对逆向物流给出的定义是：由于修理和信誉问题，对售出及发送以顾客手中的产品和资源的回流运动实施专业化的物流管理。

亦有定义为：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。

而随着全球的环境问题继续恶化、可用资源不断收缩，各国环保意识不断得到增强，各国相继立法，加大法律约束力，使逆向物流的社会价值不断增大，电子商务环境下逆向物流问题日益凸显，深入研究电子商务环境下的逆向物流发展策略，对于我国逆向物流的发展具有重要的意义。

国内外研究现状与趋势（一）电子商务环境下国外逆向物流研究现状20世纪90年代左右，各国就已开始进行逆向物流相关方面的探索和研究。

fleischmann等人在1997年将逆向物流研究领域分成三个主要研究方向：逆向物流网络规划、库存控制和生产计划。

其中物流网络的构建是整个逆向物流的基础，具体建模时一般将各种随机情况进行确定性的近似，将逆向物流网络设计论文联盟http://问题建模成混合整数规划问题或者非线性规划问题，得到了一个较优的逆向物流系统。

kokkinaki（2002）提出了逆向物流实施的三种电子商务模式，分别是退货集合中心、专业化处理中心和综合方案提供商模式。

ovidiu listes等人（2005）以一个含有回流物品的生产企业为研究对象，应用类目设计模型，构建了一个包含逆向物流的供应——回流网络模型，并求解出该模型的最优解。

saman等人（2009）研究了基于模拟退货方法的逆向物流网络设计。

先对各种回收渠道进行分类，再结合整数线性规划，由此得到一个多类型回收平台方案，以供企业参考。

美国、欧盟、日本等一些国家已都有强制立法，要求生产商或供应商对产品的整个生命周期负责，要求其回收处理所生产的产品或包装物品等。

电商物流管理中的逆向物流优化研究随着电商行业的蓬勃发展，物流管理成为电商企业关注的重点。

然而，在传统物流管理中，退货和返修等逆向物流环节通常被忽视，导致了一系列的问题，如成本增加、效率低下等。

因此，研究逆向物流优化成为电商物流管理的迫切需求。

一、逆向物流管理概述逆向物流是指商品退回供应商、制造商或零售商的物流流向。

它包括退货、返修、回收等环节。

逆向物流管理将逆向物流和正向物流结合起来，全方位地管理物流过程，以提高物流效率和降低成本。

二、逆向物流问题分析在电商物流中，逆向物流存在着一些问题。

首先，退货率较高。

由于电商购物无法试穿或试用，顾客容易出现不满意情况，导致退货率居高不下。

其次，处理退货需要时间和成本。

退货需要重新检验、分类、处理等流程，这些流程耗费了大量时间和人力资源。

再次，逆向物流信息化程度低。

部分电商企业对逆向物流的信息化程度不高，导致反馈慢、信息不透明，影响了顾客体验。

三、逆向物流优化策略为了解决逆向物流存在的问题，可以采用以下优化策略：1. 加强产品质量管理。

通过提高产品质量来降低退货率，可以通过提高供应商的质量管理，加强质量检验，确保商品质量，并提供准确的产品信息和图片，以减少顾客的不满和误购。

2. 建立高效的退货处理流程。

通过优化退货处理流程，如设立退货专区、完善退货登记系统等，能够减少退货环节中的繁琐操作和人为误差，并提高退货效率。

3. 强化逆向物流信息化管理。

逆向物流信息化管理使得逆向物流的各个环节能够实时追踪和监控，可以提高退货反馈速度、准确度和透明度。

此外，逆向物流信息化也有助于进行退货统计和分析，为企业决策提供依据。

4. 加强顾客服务和沟通。

在处理逆向物流过程中，及时沟通和解决顾客的问题，能够提升顾客的满意度和忠诚度。

此外，积极收集顾客的反馈意见和建议，以优化逆向物流管理。

四、案例分析以某电商平台为例，该平台在逆向物流方面采取了一系列措施进行优化。

首先，该平台与供应商建立了质量合作伙伴关系，通过严格的质检标准和流程，减少了退货率。

电商平台中的逆向物流响应与策略优化研究一、引言随着互联网和移动互联网的飞速发展，电商平台越来越成为人们购物的主要方式。

逆向物流作为电商平台的重要环节之一，在处理退货、换货等问题上发挥着重要作用。

然而，逆向物流也面临着诸如处理效率低下、成本高昂、环境污染等问题。

因此，本文旨在探讨电商平台中的逆向物流问题，分析逆向物流的现状和存在的问题，提出逆向物流的响应策略与优化建议。

二、逆向物流现状分析（一）逆向物流现状逆向物流是指由供应链终端向生产基地方向进行的商品或包装材料等物流过程。

通常包括退货、备件回收、包装材料回收、旧货回收等业务。

在电商平台中，逆向物流是不可避免的。

因为电商平台中的商品大多数是通过物流渠道进行配送，而消费者对商品的选择是难免出现误区或对商品不满意的情况。

这时，消费者就需要通过退货、换货等逆向物流服务来解决问题。

根据环球快递网发布的数据，“双11”期间京东、天猫、苏宁等电商平台的逆向物流量已经超过了正向物流量，也就是说逆向物流已经成为了电商物流的重要组成部分之一。

（二）逆向物流存在的问题目前，逆向物流存在以下问题：1. 处理效率低下。

由于逆向物流涉及到商品返还、退货检验、二次销售等多个环节，物流处理时间长，导致处理效率低下。

2. 成本高昂。

逆向物流成本高，主要来自于处理和管理成本、库存成本和运输成本等多方面。

3. 环境污染。

逆向物流可能带来的环境污染包括“三废”处理（废纸、废塑料、废电器电子产品）、二次污染（由生产后回收的产品或材料造成的再污染）、二氧化碳等温室气体的排放等。

三、逆向物流响应策略（一）提高物流处理效率为提高逆向物流处理效率，可以通过以下方式：1. 建立“挑货—验货—入库”一站式处理模式，缩短物流处理周期。

2. 借助大数据技术，对逆向物流进行智能化管理，提高处理效率的同时降低成本。

3. 打破区域限制，建立智能仓储和物流配送网络，实现全程跟踪和智能化管理。

（二）降低逆向物流成本为降低逆向物流成本，可以通过以下方式：1. 更好的管理，降低财务、库存和管理成本。

对电子商务环境下逆向物流发展策略分析汇报人：xx年xx月xx日CATALOGUE目录•逆向物流相关概述•电子商务环境下逆向物流的影响因素•电子商务环境下逆向物流发展现状及问题分析•电子商务环境下逆向物流发展策略分析•结论与展望01逆向物流相关概述逆向物流是指物品从供应链的终点向起点流动的过程，包括产品回收、维修、再利用、报废处理等环节。

逆向物流定义正向物流是指从供应商到消费者的产品流动过程，而逆向物流则是产品从消费者回流到供应商的过程。

逆向物流与正向物流的差异逆向物流的定义逆向物流的流量、时间和地点通常难以预测，导致其具有高度的不确定性。

逆向物流的特点不确定性逆向物流涉及的环节多，包括产品回收、检测、维修、再利用等，需要协调多个利益相关者。

复杂性由于逆向物流涉及的环节多且不确定性高，其成本相对较高。

成本较高逆向物流的重要性提高客户满意度逆向物流能够及时处理客户退货、维修等问题，提高客户满意度。

保护环境和公共安全逆向物流能够妥善处理废弃产品和不合格产品，避免对环境和公共安全造成危害。

提升企业形象逆向物流能够体现企业的社会责任感，提升企业形象。

发展阶段进入21世纪，逆向物流逐渐受到广泛关注，企业开始重视其对企业形象和社会责任的影响。

早期阶段逆向物流的概念起源于20世纪90年代，当时主要关注产品回收和废弃物处理。

未来趋势未来，逆向物流将更加关注数字化、智能化和协同化，以提高效率、降低成本并适应消费者需求的变化。

逆向物流的历史与发展02电子商务环境下逆向物流的影响因素产品的可回收性是影响逆向物流效率的关键因素。

产品是否易于回收、是否具有通用性、是否符合环保要求等都会对逆向物流产生影响。

提高产品的可回收性可以通过采用标准化的产品设计、使用环保材料、优化产品结构等方式来实现。

产品的可回收性产品的生命周期越长，逆向物流的难度越大。

因为产品在使用过程中可能会出现磨损、损坏等现象，导致回收后需要进行处理和再利用。

电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究电子商务环境下逆向物流存在的问题及对策研究摘要21世纪电子商务进入了迅猛发展的时代，随着电子商务发展的日趋成熟，逆向物流的重要性日益显著，并逐渐成为困扰电子商务发展的瓶颈。

有效的退货处理可以降低成本、提高客户满意度，回收正向物流产生的废弃物更是有环保的效应，从而提升企业的社会形象，所以逆向物流的优化将成为各电子商务经营者取得竞争优势的关键之一。

然而我国电子商务环境下的逆向物流还存在着很多问题，很多电子商务企业还没有意识到逆向物流的重要性，逆向物流的不完善造成的弊端越来越制约着电子商务发展，解决逆向物流存在的问题迫在眉睫。

本文将从电子商务环境下逆向物流的概念、特点入手，着重研究电子商务环境下的退换货问题。

在对电子商务环境下逆向物流的发展现状的进行分析基础上，找出我国电子商务环境下逆向物流存在的问题并分析成因，然后针对存在的问题提出合理的解决策略。

最后以具体的一个实际案例进行研究分析，也对论文的研究成果是否切实可行、是否具有操作性做一个实际论证。

关键词：逆向物流；电子商务；退货；回收Research of Reverse Logistics Problems and Methods to Fix Under TheE-commerce EnvironmentAbstractIn the 21st century ,E-commerce has developed rapidly, with the development of electronic commerce, the importance of reverse logistics has become increasingly significant,reverse logistics has become a big obstacle to the development of e-commerce. Effective processing of returns logistics can reduce costs, improve customer satisfaction, and it is good for the environmental to recycling the waste produced from forward logistics effectively , which can enhance corporate’s social image, so the optimization of reverse logistics has become the key advantages for all business managers to gain a position in the competition .However ,in our country ,there are still many problems about reverse logistics under the e-commerce environment,.Moreover, many companies do not realize the importance of e-commerce reverse logistics,the problems of reverse logistics is increasingly restricting the development of e-commerce , so to solve the problems of reverse logistics is quite imminent.In the beginning, this article will discuss the concepts and characteristics of reverse logistics under the e-commerce environment,then we will focus on the returns problems under the e-commerce environment.On the basis of the analysis of current status of reverse logistics under e-commerce environment ,the paper is aimed at finding the problems of reverse logistics of e-commerce and analyze the reasons, and then propose reasonable solution strategies for the problems. Finally, I will do a detailed study of an actual case , which will also test and verify whether the strategies proposed in the paper is practicality or not.Keywords:Reverse Logistics;E-commerce ;Returns;Recycling目录摘要 (I)Abstract ................................................................................................................................................................ I I 第一章绪论.. (1)1.1研究背景及意义 (1)1.2研究的内容、方法及结构 (1)第二章文献综述 (3)第三章电子商务环境下逆向物流的概述 (5)3.1电子商务环境下逆向物流的概念 (5)3.2电子商务环境下逆向物流产生的原因 (5)3.3电子商务环境下逆向物流与传统逆向物流的联系与区别 (6)3.4电子商务环境下逆向物流的特点 (8)3.5电子商务环境下发展逆向物流的重要性 (8)第四章电子商务环境下逆向物流的现状分析及存在的问题 (10)4.1电子商务环境下逆向物流现状分析 (10)4.2现阶段电子商务环境下逆向物流存在的问题 (11)第五章电子商务环境下逆向物流的优化策略研究 (12)5.1从源头上减少逆向物流的产生 (12)5.2建立统一的退货政策，尽可能多的提供产品信息 (12)5.3建立逆向物流信息系统，自动化的处理退货 (12)5.4建立逆向物流网络，集中处理退货 (13)5.5与第三方物流企业合作，联合处理 (14)第六章案例分析 (16)6.1淘宝网的逆向物流处理方法 (16)6.2淘宝网逆向物流处理的不足之处 (16)6.2淘宝网逆向物流处理的优化策略 (17)第七章结论及建议 (18)致谢 (19)参考文献(References)： (20)第一章绪论1.1研究背景及意义近年来，电子商务进入了一个迅猛发展的阶段，电子商务的基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等瓶颈也得到了基本解决。

浅谈电子商务环境下的逆向物流——以淘宝网逆向物流为例摘要：随着物流业的不断发展和进步，对其他行业的影响越来越大，尤其是基于物流业发展起来的电子网络购物，它的出现不仅完善了电子网络购物，更方便了人们，开拓了一个新的行业。

本文中从物流的角度分析了在电子商务下逆向物流的产生原因和现状，并且提出合理的解决措施。

通过与正向物流的对比，普及正确的逆向物流思想，完善购物的流程，重视信息网络的建设，以淘宝网的退货逆向物流为例子，更具体的解决退货逆向物流中的问题，提高电子商务行业的竞争力，节约成本，增加顾客满意程度。

关键词：电子商务，逆向物流，退货绪论随着物流产业的不断进步及其在国民经济中的日益渗透，它逐渐对各国经济几乎所有领域产生了极其重要的影响。

对我国而言，一方面，物流产业在一定程度上促进了我国经济的发展；另一方面，我国与美、日等西方发达国家在物流尤其是退货物流方面存在着巨大的“数字鸿沟”，如果我们不能迅速消除该鸿沟，那么，物流产业的日新月异给我国经济带来更多的是困难与挑战。

一、电子商务与逆向物流的基本概念（一）电子商务的概念电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。

狭义上讲，电子商务是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。

广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。

通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

电子商务中的逆向物流管理正文：一、引言逆向物流管理在电子商务中扮演着重要的角色。

它是指将消费者退货、退款、维修、回收等环节纳入产品供应链管理的过程。

本文将详细介绍电子商务中的逆向物流管理，并呈现各个章节的细节。

二、逆向物流管理的定义逆向物流管理是指在电子商务中，进行退货处理、退款处理、产品维修、产品回收等环节的供应链管理过程。

它的目的是最大化资源的回收利用、减少环境污染、提升客户满意度。

三、逆向物流管理的重要性1.减少损失：逆向物流管理可以及时处理退货和退款，减少库存损失和产品质量问题带来的损失。

2.保护品牌形象：通过积极应对退货和退款的问题，可以提升客户对品牌的信任和满意度。

3.环保回收：逆向物流管理可以将产品进行回收和再利用，减少对环境的负面影响。

4.数据分析：通过逆向物流管理，可以获取大量退货、退款、产品质量等数据，为企业的决策提供依据。

四、逆向物流管理的流程1.退货处理：包括客户申请退货、退货审批、退货运输、退货检验和退款处理等环节。

2.退款处理：根据退货的原因和情况进行退款，并及时与客户沟通，保持良好的客户关系。

3.产品维修：对于有质量问题的产品，进行维修或更换，保证产品质量符合客户要求。

4.产品回收：将无法修复或无法销售的产品进行回收处理，实现资源的再利用。

五、逆向物流管理的挑战和解决方案1.信息流通：建立完善的信息系统，实现各个环节之间的信息共享和传递。

2.物流运输：和物流合作伙伴建立良好的合作关系，确保退货和回收物品的安全和准确性。

3.数据分析：通过数据分析工具，对逆向物流管理过程中的数据进行分析和挖掘，提供决策支持。

4.客户沟通：与客户保持良好的沟通，积极解决问题，提供满意的解决方案。

六、逆向物流管理中的法律问题1.《消费者权益保护法》：规定了消费者的权益和维权渠道。

2.《产品质量法》：对产品质量进行了明确的规定和相关责任的追究。

3.《环境保护法》：对产品回收和再利用提出了环保要求。

电子商务的逆向物流(一)摘要]随着环境保护和节能增效意识的加强，逆向物流得到了快速发展，而电子商务的出现对传统物流模式产生了深远的影响。

文章分析电子商务环境下逆向物流的特点和实现模式，并提出发展电子商务逆向物流的建议。

关键词]电子商务；逆向物流随着经济的发展和技术的进步，电子商务环境下的物流模式已经成为当今企业实施物流管理的首选模式。

电子商务使流通产业的内涵与外延都发生了重大变化，流通的运行将有部分或者全部都由信息流所取代，物流手段和信息手段演变成现代流通的两大支柱。

所以在电子商务环境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也为企业实施逆向物流实现跨越式发展创造了新的机遇。

一、传统物流运作模式的局限性传统的物流运作模式与电子商务下的物流运作模式有很大区别，以专业化的物流公司为例，传统的物流运作模式有很多局限性：(一)缺少交流环节生产企业与销售企业和物流企业之间缺少交流的信息环节，往往会造成信息流、商流、资金流在物流过程的延迟和不对称。

2003年“非典”时期就让很多物流企业遭受打击，以面对面交流为核心的传统物流运作模式在“非典”时期，客流量大幅下降，商务活动也随之减少，这是传统物流模式不适应现代物流发展的弊端。

(二)物流流程脱节有时出现货物运到找不到仓储，等有了仓储又找不到卸货的情况。

很多企业都是本地有货，外地要货，企业有车，但是这三者往往就是联系不到一起。

运输的只管运输，仓储的只管仓储，客户找不到物流公司，这时就需要有人在中间进行协调和联系，无形中给企业增加了人力和物流成本，延长物流时间。

传统的物流运作模式需要大量人员在中间进行各种协调工作。

(三)缺乏运作协调物流环节异常复杂，涉及到物流企业、运输公司、客户还有很多的中间环节，传统的物流模式下这些部门、企业都是分散的，很容易造成混乱，物流企业很难对物流过程进行控制，配送的准时性、准确性和安全性难以得到保障，增加了风险。

二、电子商务对逆向物流的影响逆向物流与正向物流的起点和终点相同，只是流向相反，两者存在着很大的差异，逆向物流不是简单的只是正向物流的逆向运行。

电子商务环境下逆向物流的实施(一)电子商务是随计算机网络与通信技术的迅速发展，特别是Internet的普遍应用，而产生的一种全新的商务运作模式。

电子商务的出现使流通产业的内涵与外延都发生了重大变化，有关流通的执行部分和全部由信息流取代，物流手段和信息手段演变成现代流通的两大支柱。

整个市场实务运行的处理工作主要由物流公司来提供，物流企业成了代表所有生产公司及供应商对客户进行实务供应的承担者，也是商品流通实务运作的最主要的载体。

所以在电子商务环境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也为物流业实现跨越式的发展创造了新的机遇。

电子商务打破了时空的界限，通过全球性的联网作业，简化贸易流程，改善物流系统，从而降低贸易成本，推动企业的业务重组，极大地提高了生产力。

近几年来，随着电子商务环境的改善，电子商务本身所具备的巨大优势逐步凸现出来，政府、企业界都对电子商务产生了高度重视，并纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，使电子商务在短短的几年中以惊人的速度在发展。

同时随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值逐步得以显现，国外许多知名企业把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段。

如何在电子商务环境下实现逆向物流这一问题由此成为各企业研究的重点和热点。

逆向物流的含义和作用1、逆向物流的含义。

逆向物流执行委员会将逆向物流定义为：计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的流动过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。

广义的逆向物流涉及到企业的生产和销售，以及产品的售后服务等方面。

逆向物流包含回收逆向物流和退货逆向物流（如下图示）。

退货逆向物流是指最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商，其流程刚好与顺向物流的流程相反。

回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，通过检验分类做报废处置或是进行再加工、分销到顾客手中。