物流系统与客户服务水平.共80页
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物流行业车载对讲解决方案山东移动通信有限公司2013-01-041目录1车载对讲业务介绍 (4)1.1目的 (4)1.2背景 (5)1.3名词解释 (5)1.4建设目标 (6)1.5运行环境 (6)2物流用户需求 (7)2.1行业现状 (7)2.2行业应用场景 (8)2.3用户需求 (8)3方案介绍 (10)3.1网络拓朴图 (10)3.2体系结构 (11)3.3系统扩容 (12)3.4系统性能 (12)4系统介绍 (13)4.1POC应用平台 (13)4.2后台管理系统 (14)4.2.1调度管理平台 (14)4.2.2群组管理 (15)4.2.3用户列表 (15)4.2.4企业LOGO上传 (17)4.2.5管理员管理 (18)4.2.6其它功能 (19)4.3调度台 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
4.4终端功能 ................................................................................................... 错误!未定义书签。
4.5网络 ........................................................................................................... 错误!未定义书签。
4.6安全性 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
物流客户工作总结
作为一名物流客户服务人员,我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验。
在这篇文章中,我将总结我在物流客户工作中所学到的一些重要经验和教训。
首先,我学会了重视客户需求。
在物流行业中,客户的需求往往是多样化的,
因此我们需要灵活应对。
无论是快递运输、货物仓储还是定制物流解决方案,我们都需要深入了解客户的需求,以便为他们提供最优质的服务。
其次,沟通能力是非常重要的。
在处理物流客户的工作中,良好的沟通能力可
以帮助我们更好地理解客户的需求,并及时解决问题。
我学会了倾听客户的意见和建议,及时回应他们的问题,这不仅可以增强客户满意度,也有助于建立良好的合作关系。
此外,我还学会了团队合作。
在物流行业中,往往需要与不同部门和合作伙伴
进行紧密合作,以确保货物的安全和及时送达。
因此,团队合作能力是至关重要的,只有通过团队的协作,我们才能更好地完成工作任务。
最后,我认识到了持续学习的重要性。
物流行业发展迅速,新的技术和理念不
断涌现。
作为一名物流客户服务人员,我需要不断学习新知识,提高自己的专业水平,以更好地适应行业的发展变化。
总的来说,物流客户工作需要我们具备良好的客户服务意识、优秀的沟通能力、团队合作精神和持续学习的态度。
通过总结自己的工作经验,我相信我会在未来的工作中更加出色地为客户服务。
厂家大客户经理只须做好一件事:花80%的时间和精力去研究如何满足20%大客户的需求,这种满足客户需求的方法应该是独一无二的,应该是难于被对手模仿和超越的。
先看一个对手难于模仿的案例。
今年8月,浙江台州有一场50年未遇的台风。
我们一个大客户的仓库正好位于海堤内40米处,由于位置特殊连保险公司也拒绝接受投保。
在台风紧急警报发布后,该经销商还存有侥幸心理,以为台风未必在当地登陆,我们的客户经理过去曾经一再对其告诫必须改变仓库位置并参加保险,该经销商一直未有动作,但这次情况非同小可,我们的客户经理特地赶往台州,再次规劝他马上把货物转移至安全的地方,这次他终于听了劝告。
随后发生的台风和伴随的海啸在当地历史上是少有的,在同一仓库放货的另一客户遭受了灭顶之灾,价值100多万的水泥竟全部冲入了大海,顷刻倾家荡产。
事后这个经销商非常后怕,同时也对我们的客户经理非常感激,庆幸接受厂家的意见,虽然当时花1万多的仓储和搬运费,但保住了价值60多万的货物。
后来他对我们客户经理说:“其实厂家完全可以不予关心,因为这完全是经销商买断的货,无论损失与厂家无关,但你们是把我真正当成家里人来看待了,今后我还有什么理由不好好与厂家合作”。
再看一个对手难于超越的案例。
周老板是我们公司在湖北的一个很有潜力的客户,其连锁式仓储大卖场在省内经营的有声有色,十分成功,是公认行业内的头面人物,还有意进入当地政界发展。
去年9月,连锁式仓储大卖场开业3周年庆,周老板盛情邀请了当地党政领导、商界朋友和厂家供应商前来参加庆祝,也邀请了我们公司派代表参加。
周老板是个十分爱面子的人,他私底下知道,我公司的亚太地区总裁恰好在中国广州公干,所以与客户经理商量是否请其来参加庆典活动。
因为高鼻子蓝眼睛的老外在当地本不多见,再加上当地政府正大力开展招商引资运动,有个世界500强的老外的到来,不管是什么目的,对周老板都是一件很风光的事情,也许还会对其的政治仕途有影响也说不准。
物流的服务情况汇报
近期,我们物流公司在服务质量方面取得了一系列的进展和成就。
通过不懈努力,我们已经建立起了一套完善的物流服务体系,为客户提供了更加高效、便捷、可靠的物流服务。
首先,我们在物流运输方面取得了显著的成绩。
我们不断优化运输路线,提高运输效率,确保货物能够按时送达目的地。
同时,我们还加强了对运输车辆的管理和维护,提高了运输安全系数,保障了货物的安全运输。
其次,在仓储管理方面,我们也取得了一定的进展。
我们优化了仓储布局,提高了仓储空间的利用率,同时引进了先进的仓储管理系统,提高了仓储操作效率,为客户提供了更加便捷的仓储服务。
另外,在信息技术方面,我们也加大了投入,引进了先进的物流信息系统,实现了对货物运输全过程的实时监控和跟踪。
客户可以通过我们的系统随时查询货物的运输情况,提高了客户对物流运输的可视化管理水平。
此外,我们还致力于提高客户满意度,建立了一支专业的客户服务团队,及时解决客户遇到的问题和困难,确保客户能够享受到最优质的物流服务。
总的来说,我们的物流服务情况持续向好,取得了一系列的成绩。
我们将继续努力,不断提升物流服务水平,为客户提供更加优质的物流服务。
感谢各位客户对我们的信任和支持,我们将竭诚为您服务。
物流服务质量评价指标体系
物流服务质量评价指标体系可以涵盖以下几个方面:
1. 时效性:评估物流过程中的时间效率,包括货物的发货、运输、配送等环节的时间。
2. 准确性:评估物流公司的发货准确度和配送准确度,包括订单的准时发货、配送过程中的无误和未丢失货物等。
3. 完整性:评估物流公司是否能够确保货物的完整性,包括货物的包装完好、防止货物受损或遗失等。
4. 可靠性:评估物流公司的服务可靠性,包括是否能够按时履行合同约定的服务、是否能够及时解决问题等。
5. 客户满意度:评估客户对物流服务的满意程度,包括物流公司的响应速度、服务态度、问题处理能力等。
6. 成本效益:评估物流服务所提供的成本效益,包括物流服务的费用是否合理、物流过程是否能够提高效率和降低成本等。
7. 环境友好性:评估物流公司在运输过程中对环境的影响程度,包括是否采取措施减少碳排放、减少能源消耗等。
以上是一些常见的物流服务质量评价指标,不同行业和企业可能会根据具体情况进行适当调整和补充。
年国家开放大学电大《物流信息技术》题库及答案1.20世纪80年代,各国相继制定广各自行业或间家EDI标准,其中(美国)制定的ANSI_12国家标准最具代表性。
2.3G 物流配送监控的功能一般包括(车辆跟踪、路线的规划和导航、指挥调度、信息查询、紧急救援)。
3.3G 物流配送系统可以实现对车辆等物流配送工具的即时监控和调度。
其中 3G 指的是(GPS、GIS、GSM)。
4.DSS 是一种以计算机为工具,应用决策科学及有关学科的理论与方法,以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
5.EDI(语义语法)标准是 EDI 技术标准的核心。
6.EDI 不同用户的计算机应用系统之间通过通信网络直接进行电子报文的互相交换与传递。
这种方式称为(直接方式)。
7.EDI 的标准包括 EDI(网络通信标准、处理标准、联系标准、语义语法标准)等。
8.EDI 的关键技术有(通信技术、标准化技术、安全保密技术、计算机数据处理技术 9.EDI 就像我们今天使用电话一样,成为未来人们工作中不可缺少的重要工具。
10.EDI 涉及各部门和各行业,它并非只是简单地在两个贸易伙伴之间的通信,也不只是自己业务部门之间的通信,而是必须把相应的业务,例如,海关、商检、金融、保险、交通运输部门联在一个 EDI 网络之内。
11.EDI 是一套报文通信工具,它利用计算机的数据处理和通信功能,将交易双方彼此往来的文档(如询价单或订货单等)转成标准格式,并通过通信网络传输给对方。
12.EDI 网络的拓扑结构分为(集中式、分布式、分布集中式)。
13.EOS 推广的关键因素包括(商品数据库、企业公共代码、商品代码、公共数据库、EOS 增值网支持服务)。
14.EOS 系统是(许多零售店+许多批发商)组成的大系统的整体运作方式。
15.EOS 系统有利丁提高企业物流信息系统的效率,使各个业务信总子系统之间的数据交换更加便利和迅速,丰富企业的经营信息。
快递物流管理服务标准快递物流服务是现代社会中满足人们物品寄送需求的重要服务之一。
为了确保快递物流的高效与准确性,提高用户的满意度,制定物流管理服务标准已成为不可或缺的要求。
一、服务响应时间标准1. 客户咨询:快递物流公司应设立专门的客户咨询中心,通过电话、邮件等方式为客户提供及时准确的咨询服务,保证在工作时间内回复客户咨询,回复时间不超过2小时。
2. 下单及时处理:客户提交订单后,快递物流公司应立即处理,及时为订单分配运输工具和合适的人员,确保在24小时内安排取件或发货。
二、运输途中服务标准1. 仓储标准:快递物流公司应建立标准化仓储体系,确保货物安全和完整。
对于易碎、贵重等特殊物品,应采取相应的包装措施,避免运输过程中的损坏。
2. 运输时效:根据不同的目的地和运输方式,公司应规定合理的运输时效标准,确保快递物流服务及时送达。
同时,及时通知客户与运输有关的情况变化,如遇到天气恶劣等不可抗力因素导致延误,应提前告知客户。
三、投递服务标准1. 送货服务:快递物流公司应确保送货上门,严禁将货物随意扔在门口或距离目的地较远处。
送货员应礼貌待客,尊重客户的隐私,并提供必要的帮助,如搬运货物。
2. 签收标准:客户在签收时应认真检查货物的完整性和数量,并在签收单上注明异议或损坏情况。
快递物流公司应确保签收时的流程规范和安全,避免货物在签收环节遭到盗窃或损坏。
四、售后服务标准1. 投诉处理:客户在使用快递物流服务过程中遇到问题,应提供便捷的投诉渠道,并设立专门的投诉处理团队,及时处理客户的投诉,并提供合理解决方案。
2. 赔偿标准:当快递物流公司在运输过程中对货物产生丢失、损毁等责任时,应按照相关法律法规和双方签订的协议,提供合理的赔偿方案。
五、信息安全标准1. 数据保护:快递物流公司应建立稳定可靠的信息管理系统,加强对客户信息的保护,确保客户数据不被泄露或滥用。
2. 防止网络攻击:快递物流公司应加强网络安全管理,建立有效的防火墙和入侵检测系统,保护公司信息系统不受非法入侵和数据泄露的威胁。