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客房部仪容仪表及礼节礼貌1、头发整齐光洁，发型大方得体，不得梳理怪异发型，不得使用浓烈气味的发乳。
2、面部：男员工不能留胡须，不能大鬓角，面部干净整洁，鼻毛不外露，女员工上岗须画淡妆，但不可浓妆艳抹。
3、口腔：上岗前不吃带异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁无异味。
4、双手：经常洗手，保持双手干净清洁，经常修剪指甲，不留长指甲，不得涂带颜色指甲油，指甲内不得存有泥污。
5、制服：〔1〕员工上岗必须穿工作分工和季节变化所配发的工作服。
〔2〕经常洗澡，经常更换内衣，做到身上无异味，做好个人卫生。
〔3〕员工着西装时要系好配发的领带或领结，必须穿白衬衫并将毛衣、内衣等衣服穿在衣服里面，不得出衬衣外。
〔4〕营业部门员工上岗，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色袜子，工鞋须光亮且干净，整洁无破损。
〔5〕工牌：员工上岗必须配戴工牌，工牌必须按要求戴。
〔6〕装饰物：员工上岗不可戴耳环、戒指，只许戴婚戒，且只许戴一枚，配戴手表必须是普通样式，不能戴时装表或卡通表。
〔7〕表情：上岗时应保持面带微笑，表情和蔼可亲，精神饱满，做到机敏、专注、友好、自然、亲切。
〔8〕整体要求：整齐、清洁、悦目。
房间卫生标准1、门铃正常，房门无指印、污迹，门锁完好，请勿打搅牌完好。
2、墙面、天花板无蛛网、斑迹。
3、地角线清洁完好，地面干净整洁无杂物、毛发、渣子。
4、凉衣杆清洁、衣架摆放正确。
5、行李柜内外清洁，拖鞋冲洗干净，无污迹、水迹。
6、空调温控正常、无灰尘，床头灯及开关正常，床头灯摆放正确。
7、床头板无尘，水床铺法正确，棉织品干净，床下无垃圾，温控正确。
8、梳装镜无尘，镜面光亮无水迹、污迹、无尘，可正常使用，线盘好。
9、台灯无尘，功能正常，效劳指南、蚊香器等物品摆放正确，饮水机功能正常，清洁无尘，摆放正常。
10、写字台面及抽屉干净，无尘无杂物。
11、垃圾桶摆放正确，干净无污迹，垃圾袋套法正确，方凳无尘无污迹，摆放正确，写字台下无杂物、毛发。
12、窗帘干净完好，滑动自如，窗户内外玻璃清洁明亮，窗框干净完好，开启轻松自如。
客房部员工仪容仪表：1．举止端庄，微笑服务，主动热情，走路轻，说话轻。
2．头发经常洗，保持整洁，女员工长发盘起，男员工发不过耳，后不过领，不得将头发染。
成黑色以外色3．男员工不留长胡须，女员工淡妆上岗，不得浓妆艳抹，保持牙齿、鼻子、眼睛等部位清洁。
4．工作期间按规定着装，佩戴工号牌，穿黑色皮鞋或布鞋，保持整洁光亮。
5．站立时，双肩自然下垂，抬头挺胸，收腹，不可将手插在口袋，或报于胸前。
十条礼貌用语（1）先生/小姐、您好！欢迎光临（2）您好！您的房间在这边请往这边走（3）对不起打扰一下（4）对不起，给您添麻烦了（5）您好！二楼服务室，服务员001号为您服务（6）请问有什么需要帮忙的吗？（7）请您稍等，我马上给您送去（8）先生/小姐，这是您要的XX，打扰了（9）先生/小姐，这是送您的礼物，祝您旅途愉快（10）先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临。
谢谢光临岗位职责：早班（1）提前十分钟到岗，签到，整理仪容仪表，领取房卡及房台表（2）开楼层例会，记录与夜班交接的重要事情，分配房间数量（3）将工作车停放于门口，按清洁房间程序清理房间（4）做房同时检查设施设备，有其它异常及时报于负责人（5）必须填写好进出房间的棉织品和一次性用品（6）凡挂“请勿打扰牌的房间非紧急事项无需打扰（7）要注意性格古怪客人的生活习惯（8）服从安排及时清理房间做好计划卫生（9）客人离店时要与客人道别，并检查房间状况及时报总台(10)未经允许不得将钥匙交给他人负责所管客房和客人的安全（11）未经允许其它部门员工不得进入客房（12）要保持安静中班（1）提前十分钟到岗签到检查仪容、仪表、按要求到指定楼层（2）根据中班工作程序标准，清洁楼层公共区域卫生，清点布草（3）准时参加班后会，记录有关事项，接受房卡和客房配置的物品（4）为客人提供热情周到的服务，并按时完成，随时安排的工作（5）检查楼层安全，按时开关楼道夜灯（6）客人离店时要与客人道别，并检查房间状况及时报总台并整理房间（7）未经允许不得将房卡交给他人负责客房及客人的安全（8）保持安静夜班（1）提前十分钟到岗签到，检查仪容仪表，并交接班（2）为客人提供合理的服务，并完成交接中班的工作（3）未经允许不得将房卡交给他人，做好公共区域卫生（4）客人离店时与客人道别并检查房间状况并及时报总台（5）准备好与早班的工作交接（6）保持安静清洁房间的负责标准：眼看到的无污迹，手摸到的无灰尘，设施设备无破损、无病毒，空气清新无异味。
客房部员工仪容仪表规定客房部员工在工作中必须保持良好的仪容仪表，这不仅能够提升客房部门的整体形象，还能够更好的满足客人的需求，给客人留下良好的印象，提高客人满意度。
因此，客房部员工必须遵守以下仪容仪表规定：一、服装要得体客房部员工须穿着统一的工作服，服装整洁干净，并且不得穿着过于花哨、颜色过于鲜艳的服装。
服装颜色应以深色系为主，以展现员工的专业性和正式感。
女性员工应穿着合适款式的中长裙或裤装，并配合适当的靴子或高跟鞋，展现优雅的风度。
男性员工应穿着合适的裤装和鞋，整洁得体。
同时，所穿着的工作服应该符合洗涤要求，随时保持整洁。
二、发型要整齐客房部员工的发型要整洁、得体，不应该过于鲜艳，并且需要保持每天的新鲜状态，避免出现颓废、散乱的发型，给人留下不敬业的印象。
女性员工应保持头发整洁干净，发型得体，不应过多使用发夹、发带等装饰品，避免给客人留下太过花哨的印象。
男性员工应保持发型整洁，避免留发过长或梳鬃造型。
三、身体清洁要好客房部员工应注重身体清洁，尤其是手部卫生。
每天在上岗前需要进行彻底的清洁，保持清洁干净。
为了避免交叉感染，员工需要注意身上的携带品，不能将私人用品携带到工作区域。
同时，为了保持良好的卫生，员工需要每天更换干净的工作服。
四、化妆要得体女性员工在工作过程中可以适当化妆，但不应该过于浓重，只需简单的淡妆即可。
唇彩颜色应该淡雅，指甲颜色也应该淡一些，不应使用过于鲜艳的颜色。
当然，化妆的最主要目的还是要能够展现员工的专业性和高质量服务态度。
总之，客房部员工的仪容仪表是预示客房部服务质量的一面镜子，是建立良好企业形象的重要标志之一。
员工应该严格遵守以上规定，时刻保持良好的形象，提高企业竞争力。
三、酒店服务的礼仪礼貌（一）员工仪容仪表1、说明➢仪容：指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。
➢仪表：指人的外表,包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现.2、要求➢整体：整齐清洁,自然，大方得体，精神奕奕,充满活力。
➢头发（1)定期清洗、保养头发,避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。
（2)男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。
(3)女员工的额前头发不可过长,以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。
营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起.➢面部(1）精神饱满,面带微笑，表情自然,不带个人情绪，保持面部皮肤清洁,不油腻.（2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。
（3)女员工上岗前应轻描淡妆,不得浓妆艳抹或不化妆。
➢着装(1)上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。
(2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。
（3)着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣.（4）男员工衬衣下摆应放入长裤内,穿西装要系领带、穿皮鞋。
（5)上班期间必须佩戴铭牌(佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜）。
(6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装.➢饰物:(1）不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品.（2)可佩戴一枚结婚或订婚戒指(营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。
(3)项链应放在制服内不可外露。
（4)佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜.➢牙齿：（1）每日早晚刷牙两次。
（2)每餐餐后要漱口。
(3）定期清洁、保养牙齿。
（4)工作前不可喝酒,不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等).➢双手：（1)保持双手的干净和整洁。
(2）应定时修剪指甲,不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）.➢鞋袜：（1）上班期间必须着工作鞋。
（2）皮鞋应每天上油以保持光亮.（3)布鞋应每天更换以免产生异味.(4)穿鞋时如有鞋带须系好,不可拖拉于脚上。
酒店仪容仪表及行为规范
仪容仪表：仪表是人的外表举动，他包括人的容貌，服饰和姿态，服务人员的仪表就如酒店的一面镜子，他不仅体现员工的个人素质，
而且直接反应出酒店的面貌，体现酒店的服务水准，是礼貌待
客的起码要求，员工在上岗之前应先检查仪容仪表，具体要求
如下
1.服饰：上岗前必须穿工作服，工装必须烫平，要勤换洗，纽扣齐全，保
持干净整洁，特别要注意袖口，领口，腰身部位，如有开线，要立即缝补，裤子要有裤线，长度要适中，到皮鞋表面为宜。
2.头发：服务人员要勤洗头，理发，头发不蓬松，披散，要保持干净整洁，
无头屑，无异味，发型美观大方，女服务员若留长发，要用酒店统一指定的发型梳起，发梢留海不得遮挡视线，男服务员头发不过耳，不过领，上岗前加少许摩丝
3.面容：服务人员应每天清洗面容，保持皮肤呼吸通畅，干净整洁，无油
迹，无异味，女服务员应化淡妆，不可浓妆艳抹，不戴夸张饰物，男服务员应每天剃胡须，不得留胡须，不可戴有色眼镜，当上班前不饮酒，不抽烟，不吃生蒜，大葱，洋葱等异味食物或饮料，早晚要刷牙，饭后要漱口，注意休息好，睡眠充足，常做运动，保持良好状态，不能面带疲倦
4.手：服务人员每天为客人端送各种食物，手是否干净，卫生关系到客人
的健康，因此服务人员保持手的清洁卫生，经常修剪指甲，不可涂有色指甲油，当班前认真清洗，确保手的卫生，所佩戴物品，只可佩戴结婚戒指和手表
5.鞋袜：鞋袜要穿酒店指定的鞋袜，男女黑色皮鞋，鞋要合脚，经常擦拭，
保持清洁光亮，男士穿深色的袜子
6.工号牌：干净，整洁，无破损，端正的佩戴在左胸处
7.其他：佩戴其工作所需的物品，衣袋不放与工作无关的物品。
酒店仪容仪表规范规章制度第一章总则第一条为加强酒店服务人员的仪容仪表管理，提升服务水平，树立良好的企业形象，特制定本规范。
第二条本规范适用于酒店所有服务人员，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等各个岗位。
第三条本规范是酒店服务人员管理的基本原则，违反规定的将接受相应的纪律处分。
第二章仪容要求第四条服装整洁干净，不得有污渍、破损、皱纹等现象，颜色应与酒店的整体风格相协调。
第五条服装款式要合理合体，不得穿着紧身、过短、过露的服饰，不得穿着拖鞋、拖鞋等不雅的鞋履。
第六条发型整齐，不得有长发遮挡面部，男士应保持头发短而整洁，女士应束起头发或整洁梳理。
第七条化妆应淡雅自然，不得浓妆艳抹，不得涂抹过多的口红或眼影。
第八条佩戴首饰应简约得体，不得佩戴过多的饰品，不得佩戴夸大张扬的首饰。
第九条体香应淡雅清新，不得喷洒过于浓烈的香水，以免影响他人。
第十条保持仪容整洁与饱满，服装要经常清洗更换，发型要经常修剪打理。
第三章仪表要求第十一条服务人员应保持微笑，面带笑容，不得板着脸或嘟囔。
第十二条服务态度要热情礼貌，对顾客要有耐心细致的服务，不得对顾客粗声粗气或态度生硬。
第十三条服务人员要保持专业形象，在工作中严格遵守工作制度，不得出现违规行为。
第十四条服务人员要保持团队合作精神，与同事要互相尊重，互相协助。
第十五条服务人员要保持乐观向上的心态，不得消极怠工，不得在工作中出现哭闹等不良行为。
第十六条对于违反规定的服务人员，应进行相应的纪律处分，严重者将影响工作岗位。
第四章管理制度第十七条酒店应每月对所有服务人员的仪容仪表进行一次检查，重点检查服装、发型、化妆等方面。
第十八条对于达标的服务人员，应给予表扬奖励，对于不达标的服务人员，应进行督促整改。
第十九条若服务人员连续多次不达标，应进行严肃处理，包括警告、罚款、停职等。
第二十条酒店应定期举办培训班，提高服务人员的专业素养与服务水平。
第二十一条酒店应建立健全的考核机制，对服务人员的仪容仪表进行综合评定。
客房部仪容仪表规定办法客房部是酒店中重要的服务部门之一，客房部人员的仪容仪表一直被酒店管理所重视，因为仪表的好坏与酒店形象和服务质量直接相关。
为了保障酒店服务水平，在客房部制定仪容仪表规定办法，是非常有必要的。
仪容仪表规定内容客房部门员工的仪容仪表应该符合以下规定：1. 服装要求1.1 服装应整洁、干净，且不得褪色破损。
颜色以酒店指定为准。
1.2 女员工应穿着短袖或长袖白色衬衫、黑色裙子或裤子以及黑色皮鞋；男员工应穿着短袖或长袖白色衬衫、黑色西裤以及黑色皮鞋。
1.3 部分员工需要穿制服，制服应整洁、干净，且不得褪色破损。
制服应在脱下时挂于指定的衣柜或衣架上。
2. 首饰要求2.1 女员工应佩戴符合国家规定的耳钉、手表等饰品。
2.2 男员工应佩戴符合国家规定的手表等饰品。
不得佩戴服装与肮脏不良的首饰。
3. 发型要求3.1 女员工应将长发扎好，不允许乱七八糟，大范围垂挂在脖颈两侧、前额和脑后，应采用中、短发的发型。
3.2 男员工则应以短发为主，不得留较长的胡须、胡茬和大胡子。
4. 彩妆要求4.1 女员工应相应地化妆。
不得使用妆容而影响其服务，化妆应自然。
4.2 男员工应保持清洁容貌，不得妆容浓重，保持自然状态。
考核标准为了让员工更加规范化，客房部门需建立严格的考核标准，包括以下内容：1.每月考核一次。
考核内容：服装干净整齐、健康清洁之外；穿衣系统对衣物的搭配，是否服从服装管理系统；着装是否整齐，光洁及规定发式等，彩妆是否得当。
（成绩为“优、良、合格、不达标”）2.当员工考核为“不达标”或较差者，应进行集体讲解，并进行个别指导、整改，为其提供一些地道的激励，并进行矫正。
3.服务员如因自身原因，未能扮演好客房部员工形象的，提出解除劳动合同的要求，经酒店领导的审批同意后，予以书面解除。
总结客房部门是酒店服务过程的重要部分。
服务人员的仪容仪表直接影响酒店的形象和服务质量。
因此，客房部门需要建立严格的仪容仪表规定办法，并通过考核、激励等方式对员工进行管理。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范酒店员工的礼仪礼貌及仪容仪表规范是非常重要的，因为他们是酒店的形象代表，直接与客人接触。
以下是一些常见的酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范：1.仪容仪表：- 穿着整洁、干净的制服，注意衣服是否有褶皱或污渍。
- 穿戴规范的工作鞋、襪子和整洁的发型。
男士需要剃须并保持面部清洁。
- 保持适当的体香，避免过度使用香水或身体味道。
2.言谈举止：- 用友好、彬彬有礼的态度对待客人，主动问候并微笑。
- 用客人的姓名称呼客人，根据客人文化背景适当使用尊称。
- 注意用适当的语气和语速与客人交流，尽量使用客人可以理解的语言。
- 保持耐心和专业，面对任何情况保持镇定和态度友好。
3.客房服务礼仪：- 在进入客人房间前敲门并宣布自己的身份。
- 提供快速、准确的服务，及时响应客人的需求和要求。
- 保持客房整洁，合理摆放客人的个人物品，不随意搬动客人的物品。
- 给客人个人空间和隐私，不滥用房间的资源。
4.餐厅服务礼仪：- 根据餐厅规定穿戴适当的制服，如围裙和定制的餐厅制服。
- 服务员应该保持整洁、干净，注意手指甲的状态以及身体卫生。
- 熟悉餐厅菜单和餐饮服务流程，并积极提供客人所需的相关咨询和建议。
- 行走时保持笔直的身姿，不要在餐厅迅速奔跑或使用手机。
5.礼仪待人：- 尊重每位客人，无论他们的背景或地位如何。
- 遇到问题或投诉要谦虚、诚实地对待，确保及时解决问题并提供帮助。
- 不与同事或客人发生争吵或争执，保持冷静和专业。
总之，酒店员工应该始终保持礼貌、友好的态度，并以整洁、专业、高效的形象为客人提供优质的服务体验。
客房管理签到程序第7页客房管理签取万能钥匙第8页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理签退—1 第9页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理签退—2 第10页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理到达工作地点第11页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理摆放服务车吸尘器第12页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间第13页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间第14页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间进入第15页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间进入第16页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁房间第17页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理房间抹尘-1 第18页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理房间抹尘-2 第19页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理房间抹尘-3 第20页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁电话第21页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁家具第22页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁小冰箱第23页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁镜面第24页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁风口第25页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁和整理客人的物品第26页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁客人物品第27页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁浴室-1 第28页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁浴室-2 第29页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁浴室-3 第30页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洗洗手盆第31页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁玻璃杯第32页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁浴缸第33页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁马桶第34页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁浴室地面第35页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁浴室墙壁第36页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样吸尘第37页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理地毯去渍第38页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样做好房间的检查第39页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样使用工作表第40页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样查上午的房态第41页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样查下午的房态第42页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样收洗衣第43页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样为客人擦鞋第44页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样为客人送欢迎茶第45页STANDARD OPERATION PROCEDURESTANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样刮玻璃 第47页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理丢失损坏和破碎物品第48页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理客人暂借物品服务程序第49页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样为客人开夜床第50页STANDARD OPERATION PROCEDURE。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范酒店员工在服务顾客时应遵守以下礼仪礼貌及仪容仪表规范：
1. 穿着整齐：员工应穿着干净整洁的制服或职业装，衣物无褶皱、污渍等瑕疵。
2. 保持仪态：员工应保持良好的站姿、行走姿势和坐姿，避免摇摆、打哈欠等不雅动作。
3. 保持个人卫生：员工应保持自己的身体清洁，保持干净的头发、整洁的指甲和清新的口气。
4. 笑容待人：员工应主动微笑以示友好和热情，与顾客交流时应保持礼貌和耐心。
5. 语言文明：员工应使用清晰、规范的语言与顾客交流，避免使用粗俗、不雅或冒犯性的言辞。
6. 注意形象：员工应注意切忌摆出倚靠墙壁、吹口哨等不专业的行为，以保持职业形象。
7. 正确佩戴工牌：员工应佩戴清晰可见的工作牌，以便顾客能够明确员工身份。
8. 维护礼仪规范：员工应遵守酒店礼仪规范，熟悉并正确执行相关流程和操作。
9. 尊重顾客隐私：员工应尊重顾客的隐私，不干涉其个人空间和私人财物。
10. 解决问题的专业性：员工应以专业的态度、沟通技巧和解决问题的能力来处理客户的投诉和问题。
这些礼仪礼貌及仪容仪表规范的遵守可以提高酒店员工的专业形象，增加顾客的满意度，提升酒店的服务质量。
