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鞋店销售技巧与经验销售技巧在鞋店的经营中起着至关重要的作用。
通过一些简单而有效的策略，您可以提高销售量并满足客户需求。
以下是一些值得注意的经验和技巧：1. 知己知彼了解您的顾客是成功销售的关键。
通过与顾客进行交流，了解他们的需求、偏好和购买惯。
这将帮助您更好地满足他们的期望，并提供最适合他们的产品。
2. 知识储备作为一名销售人员，您应该对您店内的鞋类产品有很好的了解。
了解每款鞋的特点、品牌和款式。
这样，当顾客提出问题时，您可以提供准确、详细的答案，并给予他们专业的建议。
3. 主动推销通过积极主动推销，您可以提高销售量。
在顾客进入店铺时，主动打招呼并介绍您店内的优质产品。
了解顾客的需求后，向他们推荐最适合的鞋款，并强调其特点和优势。
4. 提供良好的顾客体验顾客体验对于鞋店的业绩非常重要。
确保您的店铺环境整洁、舒适，并提供高质量的服务。
尽可能满足顾客的需求和要求，并通过友好的态度和专业的服务赢得他们的好感和忠诚。
5. 建立客户关系与顾客建立好的关系对于长期经营至关重要。
通过与顾客进行持续的沟通和联系，建立稳定的客户关系。
随时准备回答他们的问题，提供售后支持，并及时解决他们的问题和疑虑。
6. 技巧培训持续研究和培训对于提高销售业绩至关重要。
与其他销售人员和专家交流经验，了解最新的销售技巧和行业趋势。
参加相关的培训课程和研讨会，不断提升自己的销售技巧和专业知识。
通过遵循这些销售技巧和经验，您可以提高鞋店的销售量，并获得更多满意的客户。
记住，细心倾听客户的需求，提供专业的建议，并为每位顾客提供出色的服务是取得成功的关键。
祝您在鞋店销售中取得巨大的成功！。
鞋类零售店如何提升顾客购买体验引言：在竞争激烈的零售市场中，提升顾客购买体验已成为鞋类零售店获得竞争优势的关键。
通过提供个性化服务、优质产品和创新的购物环境，零售店能够吸引更多的顾客并增加销售额。
本文将探讨如何通过提升顾客购买体验来提高鞋类零售店的竞争力。
一、个性化服务个性化服务是提升顾客购买体验的重要一环。
零售店可以通过以下方式实现个性化服务：1. 提供专业的鞋类知识：培训员工，使他们具备专业的鞋类知识，能够根据顾客的需求提供准确的建议和推荐。
员工应了解不同鞋类的特点、材质和适用场合，以便向顾客提供更好的购买建议。
2. 量身定制服务：为顾客提供量身定制的服务，例如根据顾客的脚型和需求定制鞋垫或提供特殊尺码的鞋子。
这种个性化服务能够满足顾客的特殊需求，增加他们的购买满意度。
3. 贴心的售后服务：建立完善的售后服务体系，例如提供免费的鞋子清洗和维修服务，以及良好的退换货政策。
这样能够增强顾客的信任感，使他们更愿意购买和推荐该店的产品。
二、优质产品提供优质的产品是吸引顾客和提升购买体验的关键。
零售店可以通过以下方式提供优质产品：1. 选择高品质的鞋子供应商：与知名的鞋子品牌合作，选择质量可靠、款式时尚的产品供应商。
这样能够确保顾客购买到高品质的产品，增加他们的信任和满意度。
2. 不断更新产品线：密切关注市场趋势，及时调整产品线，引入新款式和流行元素。
这样能够满足顾客的时尚需求，增加他们的购买欲望。
3. 提供多样化的选择：确保店内有各种不同款式、颜色和尺码的鞋子可供选择。
这样能够满足不同顾客的需求，提高购买成功率。
三、创新的购物环境创新的购物环境能够吸引顾客，提升他们的购买体验。
零售店可以通过以下方式创造创新的购物环境：1. 设计独特的陈列和展示：通过精心设计的陈列和展示方式，使产品更加吸引人。
例如使用灯光和镜子突出产品的特点，或者设置试穿区域，让顾客可以亲身体验产品的舒适度和质量。
2. 提供舒适的购物环境：确保店内的温度、湿度和灯光等环境因素能够给顾客带来舒适的购物体验。
卖鞋子销售技巧和话术在鞋子销售领域，掌握一定的销售技巧和灵活运用合适的话术，可以帮助销售人员提高销售业绩。
下面是一些常用的卖鞋子销售技巧和话术：销售技巧：1.了解产品知识：了解鞋子的不同类型、材质、功能以及品牌背后的故事等。
这样可以给顾客提供专业的建议，并增强顾客对鞋子的信心。
2.倾听顾客需求：与顾客互动时，首先要倾听他们的需求和要求，了解他们购买鞋子的目的和期望。
这样可以提供更符合他们需求的产品，并提高销售成功率。
3.提供个性化建议：基于顾客的需求，向他们推荐最适合的鞋子。
强调产品的独特卖点，例如舒适性、耐用性、时尚性等，以满足顾客的个性化需求。
4.制造紧迫感：在销售过程中，可以运用促销活动、限时优惠等方式，制造购买的紧迫感。
例如："这个鞋子正在热销，很快就会售空，如果您喜欢，请抓紧时间购买。
"5.辅助销售：在顾客购买鞋子时，可以提供其他相关产品的建议，如袜子、鞋垫、保养用品等。
这样不仅能够增加销售额，也能满足顾客的购物需求。
话术：1.问候与接触阶段：-问候："您好，欢迎光临！有什么我可以帮到您的吗？"-建立共鸣："最近天气越来越热了，您是否正在寻找一双夏季合适的凉鞋呢？"-打破沉默："我们最新上市了一款透气舒适的凉鞋，它非常适合这个季节，您想试试吗？"2.认识需求：-引导顾客表达需求："您主要是购买用于运动还是日常穿着呢？"-了解对鞋子的期望："您对舒适性、款式还有其他方面有什么特别的要求吗？"。
销售鞋可以用以下的技巧建议：
1. 了解客户需求：在销售鞋之前，了解客户的需求和偏好是很重要的。
询问他们的用途、风格、颜色和尺码等信息，以便提供更好的建议和推荐。
2. 提供专业建议：作为销售人员，你需要了解鞋的不同类型、材质和功能，以便能够向客户提供专业的建议。
向他们解释鞋的优点和缺点，以及如何正确保养、清洗和存储鞋子。
3. 创造轻松愉快的购物体验：客户愿意购买鞋子的主要原因之一是因为他们希望得到愉快的购物体验。
为客户提供舒适的试鞋体验，给他们时间和空间去决定自己的选择，同时尽可能地减轻他们的购物压力。
4. 强调价值：如果你的鞋子比其他品牌的鞋子贵，你需要向客户强调它们的价值。
讲述鞋子的质量、舒适度、持久性和时尚性，以及它们可以带来的长期益处。
5. 技巧性跟进：当客户离开店铺之前，留下他们的联系方式并询问是否需要任何进一步的帮助。
这可以让你在未来跟进，并与客户建立长期的关系。
销售鞋子的技巧与口才销售鞋子需要具备一定的技巧和口才，以下是一些具体的建议:1. 了解客户的需求和预算：在销售鞋子时，首先要了解客户的需求和预算，以便为客户提供最合适的鞋子。
可以通过与客户的交流来了解客户的需求，例如他们的需求是什么，他们想要什么样的鞋子，以及他们的预算是多少。
2. 强调鞋子的特色和优点：在销售鞋子时，应该强调鞋子的特色和优点，让客户更好地了解鞋子的特点和价值。
可以通过介绍鞋子的材质、设计、质量和舒适度等方面来突出鞋子的优点。
3. 引导客户进行试穿：在销售鞋子时，建议引导客户进行试穿，以便让客户更好地体验鞋子的舒适度和大小。
试穿后，可以询问客户的感受和意见，以便为客户提供最好的体验。
4. 维护鞋子的品质和信誉：在销售鞋子时，应该强调鞋子的品质和信誉，让客户对鞋子的质量和可靠性有信心。
可以通过向客户提供售后服务和保证来维护鞋子的品质和信誉。
5. 以热情的态度服务客户：在销售鞋子时，应该以热情的态度服务客户，让客户感受到自己的热情和关心。
可以通过与客户建立良好的关系来促进客户购买鞋子的意愿。
口才方面，需要注意以下几点:1. 清晰明了的语言：在销售鞋子时，应该使用清晰明了的语言，让客户更容易理解自己的意思。
可以使用简单的词汇和简短的句子，以便客户更容易理解自己的意思。
2. 积极的表达方式：在销售鞋子时，应该使用积极的表达方式，让客户感受到自己的热情和信心。
可以使用肯定的语言和积极的心态来表达自己的意见。
3. 感染力的语言：在销售鞋子时，可以使用感染力的语言，让客户更容易受到自己的吸引。
可以使用一些生动的词语和比喻来吸引客户的注意力。
4. 流畅的口才：在销售鞋子时，需要具备良好的口才，让客户更容易接受自己的建议。
需要具备良好的表达能力和流畅的语言，以便客户更容易理解自己的建议。
我在鞋类销售工作中总结的高效沟通技巧在鞋类销售工作中，高效沟通技巧是非常重要的，它能帮助销售人员与顾客建立良好的关系，提高销售效率，并最终实现销售目标。
以下是我在鞋类销售工作中总结的一些高效沟通技巧：1.建立良好的第一印象：第一印象很重要，它能决定顾客是否对你感兴趣。
因此，确保你的形象整洁，仪表端正，简洁有礼的问候语是必要的。
2.主动倾听：倾听是一种沟通的核心技巧。
当顾客谈论他们的需求和喜好时，务必专注倾听，不要打断或提前下结论。
这样能让顾客感觉被尊重，并且你可以更好地了解他们的需求，从而提供更加准确的建议和推荐。
3.语言简洁清晰：在与顾客交谈时，使用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用太多专业术语或复杂的语句。
这样能够提高顾客的理解和接受程度，并且确保顾客准确地理解你的意图。
4.问开放性问题：问开放性问题有助于激发顾客的兴趣和参与度。
尽量避免问一些只能回答"是"或"否"的封闭性问题，而是问一些能够引发对话和深入沟通的问题。
这样能够帮助你更好地了解顾客的需求和喜好，并且根据他们的回答提供更好的销售建议。
5.关注非语言表达：非语言表达包括面部表情、姿势和身体语言等。
在与顾客交谈时，要密切关注这些非语言信号，以便更好地理解他们的情绪和需求。
例如，如果顾客面露难色或者期望的效果没有达到，你可以采取主动行动来解决问题，并提供合适的解决方案。
6.灵活应对不同类型的顾客：每个顾客都有不同的性格和购物习惯。
有些顾客喜欢快速且简洁的服务，而有些喜欢更多的互动和建议。
了解顾客的个性特点和购物喜好，并根据他们的需求调整自己的销售策略。
这样能够建立更好的与顾客的关系，提高销售机会。
7.能够解决问题和提供解决方案：在鞋类销售中，顾客可能会遇到各种问题，例如大小不合适、风格不符等。
作为销售人员，能够积极地帮助顾客解决问题，提供合适的解决方案是很重要的。
这样不仅能增强顾客对你的信任度，还能够提高销售机会。
鞋子的销售技巧与话术销售鞋子时，有几种常见的销售技巧和话术可以帮助提升销售效果：1. 了解顾客需求：与顾客互动时，主动询问他们的需求，并根据他们的回答进行针对性的推荐。
例如，你可以问顾客想购买哪种类型的鞋子（运动鞋、休闲鞋等）、他们的穿鞋目的（跑步、上班等）、有没有任何特殊要求等。
这样能够个性化推荐鞋子，提高顾客满意度。
2. 强调产品特点：向顾客详细介绍鞋子的特点和优势，包括材质、舒适度、透气性、功能等。
例如，你可以告诉顾客这款运动鞋采用了高弹力材料，可以提供舒适的穿着感，并提供良好的支撑和缓震效果。
通过突出产品特点，能够增加产品吸引力。
3. 演示产品效果：如果条件允许，向顾客展示鞋子的效果。
例如，让顾客试穿鞋子并走上几步，以展示鞋子的舒适度和稳定性。
演示产品效果能够直观地让顾客感受到产品的价值。
4. 参考他人的购买经验：引用其他顾客的购买经验，可以增加产品的可信度。
例如，你可以告诉顾客之前一位顾客购买了同样的鞋子并给予了很高的评价。
这样能够让顾客更有信心购买。
5. 推销促销活动：如果有相关的促销活动，及时告知顾客。
例如，你可以告诉顾客这款鞋子现在正参与折扣活动，或者购买鞋子还能获得额外的小礼物。
这样能够增加顾客购买的决心。
6. 回答顾客疑虑：如果顾客有任何疑虑或问题，要及时回答并提供解决方案。
例如，顾客可能担心鞋子的尺码是否合适，你可以建议顾客试穿并给予专业的建议。
通过解答顾客疑虑，能够增加他们对产品的信任度。
以上是一些常用的销售技巧和话术，在销售鞋子时可以根据实际情况进行灵活运用。
同时，要注意与顾客的互动中保持友好和真诚，尽量满足顾客的需求，以提升销售效果。
浅谈鞋店为顾客提供满意服务的技巧在竞争激烈的鞋店市场中，如何为顾客提供满意的服务是关键。
满意的服务不仅可以留住现有的顾客，还能吸引新的顾客，推动鞋店的发展。
以下是一些为顾客提供满意服务的技巧：2.个性化定制：每个顾客都有不同的需求和口味。
鞋店可以通过提供个性化的定制服务来满足顾客的需求。
例如，根据顾客的脚型和偏好为其定制合适的鞋垫或提供特殊材料的鞋子。
这样的服务能够给顾客带来独特的体验，并增加他们对鞋店品牌的好感度。
4.提供多元化的选择：每个顾客都有不同的喜好和需求。
鞋店应该提供多样化的选择，包括不同的品牌、材料、款式和价格范围。
这可以满足不同顾客的需求，并给他们更多选择的机会，从而提高他们的满意度。
5.设计舒适的试鞋区：试鞋区是顾客与品牌互动的重要环节。
鞋店可以为顾客提供一个舒适、宽敞的试鞋区，让顾客可以尽情地试穿和比较不同的鞋子。
试鞋区应该保持整洁，提供足够的坐位和镜子，方便顾客试穿，并确保他们的私密性。
6.提供售后服务：鞋店应该提供良好的售后服务，确保顾客在购买后仍然得到满意的帮助和支持。
例如，提供更换货品、退款、维修等服务。
及时回应并解决顾客的问题，可以增加他们对鞋店的信任和忠诚度。
7.积极回馈顾客：顾客回馈是鞋店发展的重要动力。
鞋店可以通过各种方式回馈顾客，例如赠品、会员折扣、生日礼物等。
这不仅可以增加顾客体验的美好感，还能够鼓励顾客继续选择该鞋店，并向他人推荐。
在给顾客提供满意服务的过程中，鞋店还应该注重不断改进和创新。
跟踪市场和顾客需求的变化，及时调整产品和服务，以满足不断变化的需求。
通过持续改进，鞋店可以在激烈竞争中立足并不断发展。
鞋类零售店的销售技巧与心理学销售是商业中至关重要的一环，而鞋类零售店的销售技巧和心理学更是影响销售业绩的关键因素。
本文将探讨鞋类零售店的销售技巧和心理学，帮助销售人员更好地理解顾客需求，提升销售能力。
一、了解顾客需求了解顾客需求是销售的基础。
在鞋类零售店中，顾客的需求可能包括舒适度、款式、颜色、价格等多个方面。
销售人员应通过与顾客的沟通和观察，准确把握顾客的需求，以便提供更好的购物体验。
1. 主动倾听：销售人员应主动倾听顾客的需求，不要急于介绍产品，而是先了解顾客的购买目的、使用场景以及个人喜好等。
通过倾听，销售人员可以更好地定位产品，提供个性化的建议。
2. 观察细节：除了倾听，销售人员还应观察顾客的肢体语言、面部表情等细节。
通过观察，销售人员可以发现顾客的潜在需求，并提供相应的解决方案。
二、产品知识与专业性销售人员在鞋类零售店中应具备丰富的产品知识和专业性，这样才能更好地回答顾客的问题，提供专业的建议，增加销售机会。
1. 学习产品知识：销售人员应了解所销售鞋类产品的材质、工艺、特点等方面的知识。
通过学习产品知识，销售人员可以更好地向顾客介绍产品，并解答顾客的疑问。
2. 培养专业性：销售人员应具备专业的销售技巧和专业的态度。
他们应该熟悉不同款式和品牌的鞋类产品，了解市场趋势和竞争对手的情况，以便在销售过程中提供专业的建议和推荐。
三、建立良好的顾客关系建立良好的顾客关系是销售成功的关键。
通过与顾客建立互信和友好的关系，销售人员可以增加顾客的购买意愿，提高客户忠诚度。
1. 个性化服务：销售人员应根据不同顾客的需求和喜好，提供个性化的服务。
他们可以通过称呼顾客的名字、主动关心顾客的需求等方式，让顾客感受到被重视和关心，从而增加购买欲望。
2. 跟进服务：销售人员在销售完成后，应及时与顾客进行跟进，了解产品的使用情况和顾客的反馈。
通过跟进服务，销售人员可以进一步满足顾客的需求，提高顾客满意度，增加回头客的概率。
鞋类零售店的五大顾客服务原则在竞争激烈的零售市场中，如何提供卓越的顾客服务是销售人员的关键任务之一。
对于鞋类零售店来说，提供良好的顾客服务不仅能够增加销售额，还能够建立良好的品牌形象和忠诚的顾客群体。
本文将介绍鞋类零售店的五大顾客服务原则，帮助销售人员提升顾客满意度和忠诚度。
一、个性化服务每个顾客都是独特的个体，他们有不同的需求和偏好。
作为销售人员，要善于观察和倾听顾客，了解他们的喜好和需求。
在顾客购买鞋子的过程中，提供个性化的建议和推荐，帮助顾客找到最适合他们的鞋子。
销售人员可以通过询问顾客的用途、风格偏好、舒适度要求等问题来了解他们的需求，并根据这些信息提供专业的建议。
个性化服务能够让顾客感受到被重视和关注，增加他们的购买意愿。
二、专业知识和产品了解作为鞋类零售店的销售人员，要不断学习和提升自己的专业知识和产品了解。
只有具备充分的知识和了解，才能够给顾客提供准确的信息和专业的建议。
销售人员应该了解不同品牌和款式的特点、材质和适用场合，并能够回答顾客的问题和解决他们的疑虑。
通过专业知识和产品了解，销售人员能够建立起顾客对自己的信任，提高销售效果。
三、友好和热情友好和热情是提供良好顾客服务的基本素质。
销售人员应该始终保持微笑并向顾客致以问候，用亲切的语言与他们交流。
在顾客购买鞋子的过程中，销售人员要耐心地解答顾客的问题，提供帮助和建议。
当顾客试穿鞋子时，销售人员可以适当地给予一些鼓励和赞美，增强顾客的购买决心。
通过友好和热情的态度，销售人员能够赢得顾客的好感和信任，提升顾客满意度。
四、售后服务售后服务是顾客满意度的重要组成部分。
销售人员要在顾客购买鞋子后，关注并解决顾客可能遇到的问题和困扰。
例如，如果顾客在购买后发现鞋子有质量问题，销售人员应该及时提供退换货的服务，并解释相关的退换货政策。
此外，销售人员还可以通过电话或邮件等方式与顾客保持联系，了解他们对鞋子的使用情况和反馈意见，及时解决问题并提供帮助。
第一章鞋类销售及店面的特殊性1、鞋店整体环境的特殊性鞋店作为人们日常生活经常光顾的地方，在环境设计上有很大的要求，首先要有一个醒目的标志，让顾客对你店的名称一目了然，而且能快速记住鞋店的名称产生深刻的印象；其次，一般鞋店都安装大大的落地窗，让顾客对店内新品产生浓厚的兴趣，从而吸引顾客，促使顾客有消费的欲望；还有鞋店的货架很重要，一定要干净整齐做工一致，给顾客一种很整齐舒适的感觉；再者就是店内的灯光一定要柔和，干净与室内整体装修的色调一致！2、店面鞋子摆放的特殊性将店内鞋子分为三类摆放：（1）流行魅力类：当季流行鞋款或新款式、热门款式、生命周期中属于导入期的商品等。
跟营业业绩无关，主要是让顾客“看”的鞋子。
放在店头橱窗最醒目的位置，如门口的两侧橱窗，每一季均更换内容，说明当季的流行主题。
而在店内的架子上，也分为三部分，与人的视线平行，不弯腰就可取得的架于应摆设力部队商品，流行魅力商品则放在其上，比平行视线稍高的位置。
当然这一类鞋种就必须以颜色、装饰品、背景造设等手法来创造流行与魅力。
（2）经典款式类：利益贡献度大的鞋子或积极要推广的鞋种以及一般稳定销售的鞋种。
（3）滞销拍卖类：每个鞋店总有一些老款式无论怎么样都卖不掉。
这一类的鞋种也必须注意，在以零码鞋名义超低价拍卖以后，剩余的鞋种也必须慢慢地、悄悄地以其它鞋种替代。
3、店面其他摆设与张贴海报的特殊性一般在鞋店内可以摆设一些关于鞋的配件，保养品等，如：鞋垫、半垫、增高垫、光滑剂等。
店内一般张贴关于鞋子的日常保养常识及三包政策等加强购物气氛。
4、鞋类销售的特殊性现在的时代已经不仅仅是销售鞋类商品本身的时代，更重要的是销售鞋子服务的过程。
导购员直接面向顾客销售，是企业与顾客之间进行沟通的桥梁，是为顾客服务的大使，是品牌的传播者，是企业形象的代言人。
第一次销售，靠产品的魅力；第二次销售，靠服务的魅力。
现在很多顾客重视的已不单是产品本身，因为在产品同质化的今天，不单单是一家品牌独有的产品。
在消费过程中，越来越多的顾客重视购买过程的愉快，所以愉悦的服务就是成交的主要原因。
重视服务就是重视业绩，可以说服务就是企业利润的源泉。
所以要想成功售出一双鞋子，要充分了解顾客的具体需求及自身商品的特点，给顾客提供最满意的服务，增加成交量及顾客的回头率。
第二章顾客对于商家的重要性与整体服务的原则1、何谓顾客？买鞋顾客的特点。
所谓顾客就是商店最重要的人物，是我们要依赖的对象，是我们工作的的目的。
他的来临给我们提供了服务的机会，我们应该感谢他们。
顾客是带给我们提供购物信息的人，我们应尽力满足他/她，以求达到互惠的目的。
作为鞋类购买顾客，他们一般都对某品牌具有认同感，且具有周期性。
根据这个特点维护与老顾客的关系就变得尤为重要！2、顾客对于鞋店的重要性一个鞋店的经营与完善和顾客有着特别重要的作用，可以说顾客是一个鞋店成败的关键，是一个鞋店的灵魂支柱，顾客的多少直接影响到商家的最终利益，只有给顾客提供最满意的服务，顾客才会对店面产生认同感与依赖感，鞋店有了顾客源源不断地支持才能盈利下去，做到长盛不衰！3、鞋店待客的整体服务原则做一位合格的鞋类导购员应该多研究待客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特别是使顾客合脚，使其抱怨获得满意的处理，待客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚，合脚是疏忽不得的，否则会伤害脚部，在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥，方能让顾客也充分了解问题所在。
合脚的关键跟部周围是否适合，鞋子是否贴合脚部鞋幅是否太松或太紧趾尖是否碰到鞋面或鞋头趾的重心位置是否正常脚不踩地部份与鞋腰弯曲形状是否一致鞋口会不会张开脚型的配合尺寸的选择此外要谨记以下几点原则1）对顾客一视同仁；2）以顾客要求为出发点；3）待客出于诚意；4）要深切体会到营业员的服务就是代表公司整体形象；第三章、鞋店导购如何给顾客提供最满意的服务1、正确迎宾一个导购员的形象直接影响顾客对店面的印象。
规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：“欢迎光临！”语气中带着诚意，带着亲切感。
这种卖场气氛很容易感染顾客，让顾客不自觉走进鞋店选购，而且会提升产品的档次。
接待顾客的动作流程：看到顾客→面带微笑→点头示意→说出服务导语2、正确判断顾客，了解顾客的购买心理要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。
当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。
用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。
因为如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。
如果你猜不对，顾客也一定会告诉你她的尺码的，然后顺势找个台阶下，“真看不出，你的脚如此纤细呢”。
如果有陪伴同行，一定要注意不能忽视陪同者。
因为陪同者的影响比任何导购员的影响都大。
有可能你说破了嘴，让陪同者的一句话给毁了，“算了，不要买了，你的鞋太多了”。
导购员说了半天也是无用功，所以一定要招呼好陪同者，还要时不时地寻求陪同者的意见。
如果是一家三口同行，那爸爸一定是付钱的购买者，妈妈一定是使用者，而孩子一定是影响者。
孩子不高兴了，大人肯定走掉了。
遇到这种情况既要寻求爸爸的意见，又要满足妈妈的需求，还要照顾好小孩子，让孩子开心不闹着走。
3、寻求接近顾客的最佳时机作为顾客最反感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍，好像是极力推销又好像是防范小偷。
这种情况下，顾客根本没有心情购物，恨不得逃之夭夭。
那什么时候才是接近顾客的最佳时机呢？（1)当顾客专注于某个鞋子时（2)当顾客触摸鞋子时（3)当顾客寻求同伴意见时（4)当顾客寻求服务时注意：既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。
4、了解顾客预算在销售过程中，需要了解顾客的预算，不是直接去问顾客买什么价位的产品，这样会很容易伤害顾客的自尊。
了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来判断顾客的预算。
顾客说328元的鞋子太贵了，那她的消费预算可能在200元之内，特价鞋或者打折的比较适合她。
在介绍产品的时候要注意语气，不能有歧视的态度。
应该这样说：“这双鞋很适合你，价格也不贵，很划算的”。
这样既不伤顾客的自尊又能成交。
5、探求顾客真正需要原则导购员要实现“增值销售”，出发点就是了解顾客的真正需求，给予最实用的建议，让顾客感到最大的价值。
首先要明白流行产业的流行元素。
作为鞋子的流行元素就是：颜色、配饰、款式（跟、楦、剪裁线）、材质、图案。
当顾客走进店里的时候，只要能明白顾客的需求，满足她的需求就能成交。
既节省了时间又提高了成交率。
具体做到以下几项：a.不要自说自话，应问问顾客对鞋子的意见并询问其有什么需要帮助的b.询问顾客意见和介绍鞋子特点应同时进行c.询问时，要从一般性的问题开始，然后再慢慢地深入问问顾客的具体需求d.和顾客一起想象穿上这个鞋子的乐趣和漂亮，并适当赞美6、告诉顾客如何选购一双好的鞋子为了使您的双脚舒适又安全，选择鞋子时要注意以下几点：a. 鞋面要透气，最好是柔软的真皮。
b. 鞋底要具有吸震防滑功能。
c. 鞋垫要紧贴脚心，以使脚掌舒展。
d. 鞋跟高度要适中。
e. 试鞋时应选在活动后脚略为膨胀的时候（下午为好），这样才能有效预防各种脚疾的发生。
7、专业之词和赞美交互使用在销售过程中，你可以赞美顾客穿的漂亮，也可以赞美顾客穿的有气质，但是这样的话对顾客来言，已经是听惯不惯。
但如果导购员在介绍产品时运用专业知识，说明材质、流行趋势等，把足够的专业的知识和时尚的信息传递给顾客，与聪明慧黠的顾客进行有效的沟通，顾客就会感到在这里学到了知识，对产品的信任就增加了几分。
当顾客对你的专业水准表示认同时，及时引导顾客试穿,挑一双适合她的鞋子，然后进行赞美,真心实意地拍顾客的“马屁”。
当然赞美要有尺度,不能让顾客反感。
8、劝说顾客购买原则a. 导购向顾客进行劝说时所说的话一定要确实b.根据顾客对鞋子的具体需要来进行劝说c.让顾客看清鞋子的特征d.向顾客进行游说时，要配合一些动作e.让鞋子证实其本身的价值f.让顾客将要买的鞋子与其他鞋子相比较一下，并且特别强调这双鞋子的优点第四章、顾客投诉抱怨正确的处理方法任何一行，任何一业，顾客的抱怨总是难免的。
当遇到顾客抱怨的时候，一定要妥善解决。
既要维护品牌形象，又要让顾客满意。
抱怨的顾客是我们再次服务的对象，是提高品牌忠诚度的最好的机会。
顾客的抱怨处理不好，是很难让顾客再回来购买产品的。
1、根据鞋的破损程度分析原因并找到解决办法1）责任属于工厂者2）责任属于鞋店者3）责任属于顾客者属于（1）者，例如有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、无金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等，这些原因都可请工厂修理，而满足顾客。
属于（2）者，例如有为贪售而不适合脚型或尺寸，或推荐用途不合的鞋，或因而库存而推荐小或大一号码之鞋。
此外，如推荐单底车内线的鞋而说是雨天不漏水，结果必会抱怨而回。
上述种种原因都属鞋店购买人的错误，故应更换一双较适合的鞋给顾客。
属于（3）者比较麻烦，多由顾客穿着不当而发生。
比如不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的车缝部位拉破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点。
这些都是常有的事，因为难于向顾客解释，宜先接受，再请上司解决。
事实上，一般顾客对鞋子的保护缺乏常识，在购鞋时，店员应予说明以减少日后的抱怨。
2、具体案例的说明例如顾客购买了一双鞋子当时买时有两种颜色导购员推荐了一双米色的，可是顾客回家后又看着不好看，还是觉得那个黑色的好看，回家后又把鞋子拎回来进行调换，可是她要的那个黑色的号码卖完了，针对这种情况该如何解决？具体处理方法：顾客抱怨时，店员应先说一声抱歉。
因为顾客是对鞋子颜色不满，而拿到鞋店时，一定是满腹不快，有了一句抱歉可使气氛缓和很多。
在顾客讲完话以前绝不开口，无论顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客情绪昂愤，增加解决的困难，同时也使店中其它顾客受到干扰，所以，店员应保持冷静及耐性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气慎重地检查出原因所在。
先收下有问题的鞋子，而不必当场做解决，等1-2天后再请顾客来取，可告知顾客等同款鞋子的黑色款式到货一定第一时间进行调换，同时应处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不论顾客要求退货也好，前来抱怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以拒绝。
使顾客体会鞋店的诚意。
3、具体处理方法1）.先处理心情再处理事情每一位抱怨的顾客都是愤愤不平的，情绪极度不稳定。
这个时候要避免和顾客争吵。
要先认真倾听，认同顾客的观点。
用鹦鹉学舌法，响应顾客的抱怨。
