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一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制度本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容。
售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，策划营销部应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进度，营销部应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制度销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销部应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场的包装、销售人员到位与培训等。
第6条营销部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划、组建售楼中心，以配合售楼中心开张各项工作。
第三章楼盘销控管理第7条销控工作由专案秘书统一负责。
专案秘书不在时，由售楼中心合同内勤具体执行，并于第一时间通知营销部经理。
第8条置业顾问需要销控单位时，须同专案秘书联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
第9条专案秘书销控单位前，必须以置业顾问先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条置业顾问应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
第11条置业顾问不得在专案秘书不知情或销控单位未果的情况下自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后如客户即时下订单并落订，专案秘书需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后如客户没有下订单落订，专案秘书需及时取消该单位的销控登记。
否则，因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订，置业顾问必须第一时间向专案秘书汇报。
第四章认购管理第14条定金与尾数（1）置业顾问必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，置业顾问可争取客户以企业规定的最低订金落订。
（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得营销部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
营销管理制度规范流程及表格1一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制度本制度。
第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容。
售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，策划营销部应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第4条根据项目开发进度，营销部应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制度销售策略、宣传推广策略等。
第5条营销部应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场的包装、销售人员到位与培训等。
第6条营销部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划、组建售楼中心，以配合售楼中心开张各项工作。
第三章楼盘销控管理第7条销控工作由专案秘书统一负责。
专案秘书不在时，由售楼中心合同内勤具体执行，并于第一时间通知营销部经理。
第8条置业顾问需要销控单位时，须同专案秘书联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
第9条专案秘书销控单位前，必须以置业顾问先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第10条置业顾问应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
第11条置业顾问不得在专案秘书不知情或销控单位未果的情况下自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
第12条销控后如客户即时下订单并落订，专案秘书需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后如客户没有下订单落订，专案秘书需及时取消该单位的销控登记。
否则，因此产生的后果由销控员承担。
第13条如客户已确认落订，置业顾问必须第一时间向专案秘书汇报。
第四章认购管理第14条定金与尾数（1）置业顾问必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，置业顾问可争取客户以企业规定的最低订金落订。
（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得营销部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
目标顾客基础资料表办事处：营销分部（服务站）：营销代表：编号姓名性别年龄来源联系电话家庭住址退休前工作岗位文化程度经济状况（元/月）健康状况(病史)保健意识(有/无)购买前访问计划(年/月/日) 产生购买时间初访二访三访四访五访说明:1、填入本表的对象为收集或转介的顾客资源中筛选出来确定拜访的目标顾客，编号由001开始往后顺延，并保持不变；来源填“收”或“转”2、每个营销代表应拥有100个以上的目标顾客，当其中部分目标顾客产生购买后，自动寻找和筛选新的目标顾客补充，编号从最后一个往后顺延。
3、本表营销员一份，主管一份，并报一份到信息管理员备案，增加或已产生购买后随时上报增改。
活跃顾客服务档案表办事处：营销分部（服务站）：营销代表：基本情况编号姓名性别年龄联系电话家庭住址退休前工作岗位文化程度经济状况（元/月）健康状况(病史)保健意识(有/无)购买前实际访问情况(年/月/日) 产生购买时间初访二访三访四访五访售后服务情况标准回访访问时间访问目的顾客反应及处理情况督导顾客按要求及时服用，提示调整反应了解顾客用后的调整反应，解释顾客疑问了解并帮助顾客发现服用后的效果随机回访访问时间访问目的访问结果说明:本表是专门针对已经产生购买的活跃顾客使用的追踪服务记录表，每人一份，其基本情况部分来自于《目标顾客基础资料表》，编号保持原来编定不变。
标准回访指根据3-7-20规则，在售后3日内一访，过7日二访，再过20日三访；以后回平均每月一次回访为随机回访，表格不够可增加。
营销分部(服务站)月度目标分解表办事处：营销分部（服务站）：工作时间段：从年月日至年月日营销分部经理（服务站长）签字：工作指标销售目标工作目标销售总目标老顾客（续购）新顾客（首购）拜访目标顾客回访活跃顾客新增资源（人）转化核心顾客对象人数金额人数金额人数金额人数次数人数次数转介收集团队目标个人目标分解说明：1、本表在营销分部（服务站）月度工作会上填写，使个人的工作目标、计划与团队的目标与计划相适应。
第三节客户关系管理实用表单
一、标准客户开发步骤表
表10-1 标准客户开发步骤表
二、开发对象判定表
表10-2 开发对象判定表
三、强化客户关系计划表
表10-3 强化客户关系计划表
顾客名称
续表
四、重要客户对策一览表
表10-4 重要客户对策一览表
五、固定客户交易对策表
表10-5 固定客户交易对策表
六、问题客户检核表
表10-6 问题客户检核表
七、客 戶 信 用 调 查 表
表 10-7
客戶信用调查表
No .
八、客户分布状况表
表10-8 客户分布状况表
九、客户增减分析表
表10-9 客户增减分析表
十、客户管理卡
表10-10
十一、客户资料表
表10-11 客户资料表
十二、客户访问计划表表10-12 客户访问计划表
十三、客户信用卡
表10-13
负责人十四、新客户认定申请表
十五、客户信息管理表
表10-15 客户信息管理表
年月日
十六、客户抵制分类表表10-16
十七、客户等级分类表表10-17 客户等级分类表
十八、客户销售资料一览表表10-18 客户销售资料一览表
十九、危险客户评议表表10-19 危险客户评议表
续表
二十、优良客户登记表
表10-20 优良客户登记表
二十一、客户升级评审表表10-21 客户升级评审表。
最全市场营销管理制度(含全套表格)最全市场营销管理制度（含全套表格）简介本文档旨在为企业提供一套全面且实用的市场营销管理制度，以帮助企业高效管理市场营销活动。
本制度包括了详细的目标、策略、流程和责任分工等方面的内容。
目标- 树立品牌形象：通过市场营销活动树立和提升企业的品牌形象，增强消费者对产品或服务的认知和信任度。
- 提高市场份额：通过市场定位和营销策略，争取更多的市场份额，增加销售额和利润。
市场定位- 目标市场群体：明确企业要针对的目标市场群体，包括消费者的年龄、性别、地域等特征。
- 竞争分析：对竞争对手进行全面的分析，了解其产品、定价、宣传等策略，以制定有效的竞争对策。
营销策略- 产品策略：确定产品的核心竞争力和差异化优势，以满足目标市场的需求。
- 价格策略：根据市场定位和竞争情况，制定合理的价格策略，包括定价水平和促销活动。
- 渠道策略：选择适合的渠道和销售方式，确保产品能够迅速、高效地达到目标市场。
- 促销策略：制定有效的促销活动，吸引消费者的注意力，提高产品的购买率。
市场营销流程1. 市场调研：对目标市场进行调研，包括消费者需求、竞争情况、市场规模等，为制定营销策略提供依据。
2. 营销计划制定：根据市场调研结果，制定全面的市场营销计划，包括目标、策略、预算等内容。
3. 营销活动执行：按照营销计划，组织和执行市场营销活动，包括产品推广、广告宣传、促销活动等。
4. 成效评估：对市场营销活动的成效进行评估，包括销售额、市场份额的增长情况等，以及对策略的调整和改进。
责任分工- 市场部门：负责市场调研、制定营销计划、组织和执行市场营销活动。
- 销售部门：负责销售工作，与市场部门密切合作，达成销售目标。
- 其他相关部门：根据需要，提供支持和协助，确保市场营销活动的顺利进行。
全套表格本文档提供了以下表格供参考：- 市场调研表格：用于记录市场调研结果和数据，包括消费者需求、竞争对手情况等。
- 营销计划表格：用于制定市场营销计划，包括目标、策略、预算等内容。
营销管理工作
目录
第一章市场营销管理岗位设计与工作事项一、市场营销管理岗位设计模板
（一）市场管理岗位设计模板
第二章营销计划制订细化执行与模板一、营销计划制订流程与工作细化
（一）营销计划制订工作流程
二、营销计划制订执行工具与模板
（一）公司年度销售计划表
（二）区域年度销售计划表
（三）月商品销售额计划表
（四）区域客户销售计划表
（五）商品销售费用计划表
（六）销售账款回收计划表
（七）营销计划书写作框架
三、费用预算制订执行工具与模板（一）销售预算计划表
（二）销售资金预算表
（三）区域费用估计表
第三章市场调研与预测细化执行与模板一、市场调研流程与工作细化
（一）市场调研工作流程
二、市场调研执行工具与报告
（一）市场调研计划表
（二）竞争对手调查表
（三）购买行为调查表
（四）市场调研报告书
三、目标市场细分执行工具与模板（一）市场细分竞争分析表
（二）市场细分作业单
四、市场预测执行工具与报告
（一）市场容量预测表
（二）市场占有率预测表
第四章产品开发与定价管理细化执行与模板一、品牌引进流程与工作细化
（一）品牌引进管理流程
二、品牌引进执行工具与模板
（一）品牌引进差异分析表
（二）公司品牌引进记录表
三、产品开发执行工具与模板
（一）新产品开发计划表
（二）新产品评审意见表
（三）新产品开发进度表
四、产品定价执行工具与模板
（一）竞品价格调查表
（二）产品价格估算表
（三）产品定价分析表
五、产品包装管理执行工具与模板
（一）产品包装规格表
（二）产品包装使用表
第五章营销策划与广告管理细化执行与模板一、营销策划流程与工作细化
（一）营销策划管理流程
二、营销策划执行工具与模板
（一）营销策划执行计划表
（二）营销策划方案审查表
三、广告管理执行工具与模板
（一）年度广告计划表
（二）广告预算分配表
（三）广告综合预算表
（四）广告效果分析表
四、品牌管理执行工具与模板（一）产品品牌调查表
（二）品牌维护计划表
五、新产品上市执行工具与模板（一）新产品潜在客户追踪表（二）新产品广告实施报告表
第六章销售管理细化执行与模板一、销售政策制订流程与工作细化（一）销售政策制订工作流程二、销售政策制订执行工具与模板（一）销售政策总表41
三、销售业务管理执行工具与模板（一）销售日报表
（二）销售计划表
（三）销售分析表
四、订货管理执行工具与模板
（一）商品订货单
（二）订货登记表
（三）订货统计表
五、发货管理执行工具与模板（一）商品发货单
（二）商品装箱单
（三）发货日报表
（四）发货月报表
六、回款管理执行工具与模板（一）催款通知单
（二）收款通知单
（三）回款计划书
（四）应收账款表
（五）应收款分析表
七、销售合同管理执行工具与模板（一）销售合同评审表
（二）销售合同统计表
（三）合同履行跟踪表
八、销售费用控制执行工具与模板50（一）销售费用预算表 50
（二）销售费用分析表 50
第七章渠道管理细化执行与模板52一、渠道管理流程与工作细化52（一）渠道管理工作流程52
二、渠道管理执行工具与模板53（一）营销渠道开发进度表53
（二）渠道成员注册登记表54
（三）渠道关系加强对策表55
三、零售管理执行工具与模板55（一）店铺销售明细表 55
（二）销售情况月报表 55
（三）店铺绩效评分表 55
四、直销管理执行工具与模板56（一）直销人员申请表 56
（二）重点行动目标表 57
（三）每周行动计划表 57
五、代销管理执行工具与模板58（一）代理申请表58
（二）代理店调查表59
六、连锁加盟管理执行工具与模板60（一）连锁加盟申请表 60
（二）连锁店装修审批表60
第八章促销管理细化执行与模板61一、促销方案制订流程与工作细化61（一）促销计划制订工作流程61二、促销方案制订执行工具与模板62（一）促销工作计划表 62
（二）促销活动申请表 62
三、促销管理执行工具与模板63
（一）促销成本分析表 63
（二）促销活动总结表 63
第九章客户服务管理细化执行与模板 65一、大客户管理流程与工作细化65（一）大客户管理工作流程65
二、大客户管理执行工具与模板66（一）大客户意见调查表66
三、客户关系管理执行工具与模板67（一）客户信息调查表 67
（二）客户增减分析表 67
（三）客户区域分析表 67
四、客户投诉管理执行工具与模板67（一）客户投诉登记表 67
（二）客户投诉调查表 68
（四）投诉处理通知单 68
（五）投诉处理报告表 69
（六）客户投诉统计表 69
五、售后服务管理执行工具与模板69
（一）产品维修报告单 69
（二）产品退换货汇总表70
第十章区域市场管理细化执行与模板 71
一、区域市场构建流程与工作细化71
（一）区域市场构建工作流程71
二、区域市场构建执行工具与模板73
（一）区域市场规划表 73
（二）分公司设立申请书73
三、区域市场管理执行工具与模板73
（一）分公司/办事处开户计划表73
第十一章营销人员招聘与培训细化执行与模板75
一、营销人员招聘管理流程与工作细化 75
（一）营销人员招聘管理工作流程75
二、营销人员招聘管理执行工具与模板 76
（一）人员需求申请表 76
（二）应聘人员登记表 77
（三）试用期考核表78
三、营销人员培训管理执行工具与模板 80
（一）员工培训需求申请表80
（二）部门培训需求申请表80
（三）参加外部培训申请表80
（四）培训效果评估调查表81
第十二章营销人员绩效与薪酬管理细化执行与模板82一、营销人员绩效考核流程与工作细化 82
（一）营销人员绩效考核工作流程82
二、营销人员绩效考核执行工具与模板 84
（一）绩效面谈记录表 84
（二）员工绩效改进表 84
（三）销售人员绩效考核表85
（四）营销部经理绩效考核表86
三、营销人员薪酬管理执行工具与模板 87（一）员工调薪表87
（二）业绩奖金核定表 87
（三）员工奖励审批表 88
第一章采销中心岗位设计与工作事项一、市场营销管理岗位设计模板（一）市场管理岗位设计模板
第二章营销计划制订细化执行与模板一、营销计划制订流程与工作细化（一）营销计划制订工作流程
二、营销计划制订执行工具与模板
（一）公司公司年度销售计划表
地区：单位：元
经理：主管：填表人：制表日期：年月日（二）品牌年度销售计划表
（三）销售账款回收计划表
（七）营销计划书写作框架
三、费用预算制订执行工具与模板
（一）销售预算表
部门年月填写人
第三章市场调研与模板一、市场调研流程与工作细化（一）市场调研工作流程
二、市场调研执行工具与报告
（一）市场调研计划表
编号：日期：年月日
（二）竞争对手调查表
（三）购买行为调查表
（四）市场调研报告书
第三章品牌引进与定价管理细化执行与模板一、品牌引进流程与工作细化
（一）品牌引进管理流程
二、品牌引进执行与模板
（一）品牌引进差异分析表
产品名称：产品种类：
（二）公司品牌引进记录表
编号：名称：年月日
三、新产品推广执行与模板（一）新产品开发计划表
（二）产品价格分析表
第五章营销策划与广告管理细化执行与模板一、营销策划流程与工作细化
（一）营销策划管理流程
二、营销策划执行工具与模板（一）营销策划执行计划表
（二）营销策划方案审查表
三、广告管理执行工具与模板（一）年度广告计划表
（二）广告预算分配表
（三）广告综合预算表
（四）广告效果分析表
地区：期间：年月日到年月日
四、品牌管理执行工具与模板
（一）产品品牌调查表
（二）品牌维护计划表
品牌名称：计划时间：年月日到年月日
五、新产品上市执行工具与模板
（一）新产品潜在客户追踪表
编号：日期：年月日
（二）新产品广告实施报告表
编号：日期：年月日
第六章销售管理细化执行与模板一、销售政策制订流程与工作细化（一）销售政策制订工作流程。
