1.心理学的产生：1879年德国心理学家威廉`冯特在莱比锡大学创建世界上第一个心理实验室。
《生理心理学原理》2.是古老的还是年轻的：心理学是一门既古老又年轻的学科。
说它古老，是指人类探索自己的心理现象，已有两千多年的历史。
说它年轻，是指心理学最初包含在哲学中，并不是一门独立的学科，直到19世纪70年代末，心理学才从哲学中分离出来，成为一门独立的专门研究人的心理现象的科学。
心理学尽管年轻，但科学的心理学有着巨大的生命力。
当前，心理学已越来越广泛地应用于人们生活实践的各个领域。
3.父本和母本来源于哪两大学科：现代哲学思潮（父）＋现代试验生理学（母）＝心理学哲学：亚里斯多德－笛卡尔－洛克试验：蔑勒－赫母霍兹－费希纳4.心理学发展，有哪些学派，相关学派的代表人物，主要观点a)构造主义学派：冯特、铁钦纳b)行为主义学派：华生、斯金纳、托尔曼c)格式塔学派：韦特海默d)精神分析理论：弗洛伊德e)认知理论：奈瑟，赫伯特·西蒙f)人本主义：马斯洛，罗杰斯5.什么是旅游心理学，旅游心理学的研究对象有哪些研究旅游活动中旅游者心理、旅游从业人员、客我交往和对游客服务方面的心理，研究旅游业内部管理和领导者的心理活动及其规律的科学。
旅游心理学研究范围涉及到旅游者心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理，研究内容是旅游活动中人们的心理活动和行为规律。
6.人的心理，什么是知觉，感觉，错觉，幻觉心理学：是研究人的心理活动及其规律的科学。
知觉：指客观事物直接作用于人的感觉器官时，人脑产生的对刺激物整体的反映。
感觉：人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。
错觉：指对客观事物的不正确感知，是一种被歪曲了的知觉幻觉：是在没有现实刺激作用于感觉器官的情况下所出现的知觉体验。
7.知觉的特性，以及在旅游行为中的表现1. 旅游知觉的选择性2. 旅游知觉的理解性3. 旅游知觉的整体性4. 旅游知觉的恒常性8.社会知觉存在哪些误区，以及在社会交往中的表现第一印象是在首次接触时所留下的印象。
首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中,最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。
近因效应指在总体印象形成过程中,新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。
近因效应一般不如首因效应明显和普遍。
晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。
一个人被标明是好的，他就被一种积极肯定的光环笼罩，并赋予一切好的品质，这就是光环作用。
如果一个人被标明是坏的，他就被认为具有所有的坏品质，这就是相反的情况，亦称扫帚星作用。
心理定势是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。
刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或某类人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。
期望效应也称为“皮格马利翁”效应。
期望效应是指，在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。
假定相似性偏见：人们有这样一种倾向，总是认为他人和自己是相同的。
这种现象称为假定相似性偏见。
行动者──观察者偏见：行动者和观察者两方面，对于导致某一行为产生的原因的个人力量和环境力量有不同的认识，在推测时会表现出相反的倾向9.旅游对于时间，距离，知觉有什么样的特点，相对应的可以采取什么样的策略;旅游活动是特定情境下的一种活动。
旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。
国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。
1. 旅途要快2. 游览过程要慢3. 旅游活动安排要准时。
影响人们做出旅游决策的另一个重要因素是居住地到旅游目的地之间的空间距离的远近。
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
1.阻止作用2.激励作用10.学习的含义，理论学习是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变得历程。
行为分类：本能行为；习得行为。
刺激——反应理论代表人物——巴甫洛夫和斯金纳古典条件反射理论操作条件反射理论认知理论格式塔心理学的学习顿悟说11.旅游者通过哪些途径进行旅游学习1）通过经验学习2）获取信息的过程也是学习旅游的过程1.商业环境通常包括旅游企业本身制作或在传播媒体上发布的旅游广告或宣传品，及旅游促销人员的推销行为。
2.旅游消费者的社交环境主要包括家人、亲友、同事、熟人等。
12.在旅游学习的过程中，支出与消费后所产生的购买后疑虑，如何减少购买后疑虑的产生产生疑虑的原因：1）做旅游决策时，可供选择的对象多2）旅游决策做出后，出现了意想不到的新状况减少购买后疑虑的方法：1）有选择的接受信息，选择有利信息,放弃不利信息2）坚信自己的选择是正确的13.注意与其他的区别，他自身最大的特性是什么注意是心理活动对一定对象的指向与集中。
注意是心理活动的重要特性，但不是独立的心理过程1）指向性：指向性就是指，人的心理活动在某一时刻指向一部分对象，而离开其他对象，表现出心理活动的选择性。
2）集中性：通常注意的集中性有两种含义。
广义的集中性是指相关的心理活动集中于一定的对象上；狭义的集中性是指同一心理活动集中于一定的对象上。
14.注意的种类无意注意：事先没有预定的目的，也不需要付出意志努力的注意，又称不随意注意。
无意注意无预定目的，自觉性较差，保持时间较短，但人在无意注意状态下消耗精力少，不容易疲劳。
有意注意：事先有预定的目的，需要付出意志努力的注意，又称随意注意。
有意注意事先有预定目的，自觉性较好，保持时间较长，但人在有意注意状态下消耗精力多，很容易因疲劳而导致注意分散。
有意后注意：事先有预定目的，但不需要付出意志努力的注意。
有意后注意是心理活动对个体认为有意义或有价值的对象的指向与集中，是在一定的条件下由有意注意转化而来。
有意后注意是一种高级类型的注意。
15.注意相应的品质注意的广度:注意的范围，是指一个人在同一时间里能清楚地把握对象的数量。
注意的稳定性:注意的持久性，是个体将注意保持在某一活动或对象上的时间的久暂性。
注意的分配:指个体的心理活动同时指向不同的对象的特点。
注意的转移:个体根据新的任务，主动地把注意由一个对象转移到另一个对象上。
16.注意在生活中的出现，应用（旅游）17.需要的定义：需要是人的心理活动，个体对其生存和发展的某些条件感到缺乏而出现体内平衡倾向和择取倾向，力求获得满足的心理。
18.需要的特征：1.指向性2.层次性 3.差异性4.发展性5.驱动性19.马斯洛的需求层次理论：人的需要是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
20.需要的单一性复杂性理论在旅游学中的作用状态，也就是个体对一定事或物的需求和追求。
需要的单一性又称需要的一致性。
人们总是期望在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一切都有规律性和预见性需要的复杂性指人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往。
通过这些手段去感知复杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满足。
需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾，但两者存在很大的互补性。
旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用21.精神需要的满足为什么可以增加人的幸福感，22.幸福感的三个方面：亲切感、自豪感和新鲜感是人生幸福的三大要素。
23.旅游需要的原动力（根本性动因）：好奇心24.动机：引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。
25.动机与需要的关系&动机与需要的区别：旅游需要心理紧张或不安旅游动机（驱动力）旅游决策需要满足心理紧张消除旅游需要26.动机特性（特征）有哪些：特性：强度特性：表现为能否由内部因素转化为外部行为［绝对强度：动机自身的强度相对强度：与其他动机相比强度的差别］指向性特性：指向一定的目标、一定的旅游对象、旅游内容和旅游活动。
特征：多样性、层次性、发展性、交叉性、周期性27.动机的多元性旅游的动机：健康动机、探索的动机、追求自尊的动机、学习的动机、社会交往的动机、热爱和亲近大自然的动机等人们需要的层次性分类：放松动机、剌激动机、关系动机、发展动机、实现动机行为中的作用：主导动机、辅助动机动机的功能：激活功能，指向功能、强化功能28.人格：个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来，带有一定倾向的，稳定的心理特征的综合29.人格组成：个性倾向性，是人进行活动的基本动力，也是人格中最积极最活跃的因素。
个性倾向性包括需要、动机、兴趣、是个性倾向性的源泉，而动机、兴趣、信念是需要的表现形式。
个性心理特征，是人的多种心理特点的独特结合，较为集中地反映了人的心理面貌的独特性和个别性。
能力、气质和性格是个性心理特征的三个方面。
30.人格特征：稳定性、独特性、整体性、社会制约性31.特质论：奥尔波特将人的各种特质分为基本特质、核心特质和次要特质三种。
32.卡特尔把人格分成十六个根源特质：(A)乐群性； (B)聪慧性； (C)稳定性； (E)恃强性；(F)兴奋性； (G)有恒性； (H)敢为性； (I)敏感性；(L)怀疑性； (M)幻想性； (N)世故性； (O)忧虑性；(Q1)实验性；(Q2)独立性；(Q3)自律性；(Q4)紧张性。
，33.对于类型，不同的标准，不同的类型。
特质论：.奥尔波特的人格特质理论：奥尔波特将人的各种特质分为基本特质、核心特质和次要特质三种。
卡特尔的特质理论：卡特尔是采用因素分析方法研究个性特质的心理学家，他用特质的阶层来表示人格结构。
第一层次包括个别特质与共同特质两种；第二层次包括表面特质和根源特质。
精神分析理论：① 本我：本我是人格结构中最原始的部分，是遗传下来的本能。
“快乐原则”②自我：自我是个体在与环境的接触中由本我发展而来的人格部分“现实原则”③超我：在人格结构中居于管制地位的最高部分，是由于个人在社会化的过程中将社会规范、道德标准、价值判断等内化之后形成的结果。
个性类型论：中国的阴阳五行说：人的某些心理上的个别差异与生理解剖点联系起来，归纳为金、木、水、火、土共五种不同的类型，每种类型各有不同的体质、形态、肤色、禀性和性格。
《内经》又根据阴阳的强弱，把人分为太阴、少阴、太阳、少阳、阴阳和平共五类。
古希腊的体液说：公元五世纪古希腊医生希波克拉特认为，人体内有四种体液：血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁。
它们在人体内所占比例不同，构成了气质的四种类型，即胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。
34.人格的构成分成气质，能力，性格，分别解释。
气质：心理活动的强度、速度、灵活性与指向性、等方面的一种稳定的心理特征。
能力：有关顺利完成某项活动的心里特征性格：人对现实的态和度行为方式中比较为拟定的心里特征。
35.四大典型气质的表现及接待技巧胆汁质：基本特征是直率，热情、精力旺盛，情绪易于冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁。
