基础电商培训课程表修订稿
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一、课程背景随着互联网的飞速发展,电子商务已成为我国经济发展的重要引擎。
为满足市场需求,提高从业人员的专业技能,特制定本电商培训课程培训方案。
二、培训目标1. 使学员掌握电商行业的基本知识和技能;2. 培养学员具备电商运营、营销、数据分析等方面的实际操作能力;3. 提升学员的电商团队协作和项目管理能力;4. 为学员提供电商创业和就业的指导。
三、培训对象1. 对电商行业感兴趣的职场人士;2. 想从事电商行业的初学者;3. 电商企业员工及创业者。
四、培训内容1. 电商行业概述- 电商发展历程- 电商市场现状及趋势- 电商政策法规2. 电商运营- 店铺运营策略- 商品上架与优化- 店铺推广与营销- 客户服务与售后3. 电商营销- 营销渠道策略- 社交媒体营销- 网络广告营销- 事件营销与内容营销4. 电商数据分析- 数据分析方法- 数据可视化- 用户行为分析- 营销效果评估5. 团队协作与项目管理- 团队协作技巧- 项目管理方法- 团队沟通与协调6. 电商创业与就业指导- 电商创业模式- 电商创业风险与机遇- 电商就业前景五、培训方式1. 课堂教学:采用多媒体教学,结合案例分析、互动讨论等方式,使学员掌握电商知识;2. 实操演练:设置实操环节,让学员亲自动手,提高实战能力;3. 案例分析:邀请行业专家分享成功案例,让学员了解行业动态和实战经验;4. 交流互动:组织学员进行交流互动,分享学习心得和经验。
六、培训时间与地点1. 培训时间:根据学员需求,分为短期班、长期班和周末班;2. 培训地点:根据实际情况选择合适的培训场地。
七、培训师资1. 邀请行业专家、资深电商人士担任主讲教师;2. 聘请具备丰富教学经验的讲师,为学员提供优质教学服务。
八、培训费用根据课程内容、培训时长和师资力量等因素,制定合理的培训费用。
九、培训评估1. 课后作业:学员完成课后作业,巩固所学知识;2. 考试评估:设置笔试和实操考试,检验学员的学习成果;3. 问卷调查:收集学员反馈意见,不断优化培训方案。
1.网购交易流程2.开店前的准备3.开店的规则4.注册淘宝账户5.支付宝账户绑定6.支付宝实名认证7.淘宝开店认证8.创建店铺9.店铺基本设置10.查看淘宝店铺11.淘宝违规行为12.信誉级别13.宝贝分类管理14.手机淘宝店铺15.消费者保障服务16.橱窗推荐及掌柜推荐17.服务软件订购18.阿里旺旺的使用19.在线聊天记录查看20.快捷短语的编写21.快捷回复及自动回复1.物流工具的使用(退货地址及发货地址的设置)2.运费模板的制作(根据不同的需求,制作不同的运费模版)3.发布宝贝流程步骤4.货源中心管理5.宝贝的推荐,上架,下架6.店铺订单管理7.订单的搜索功能8.订单的备注功能9.后台快速修改订单价格10.快速查看详细物流信息11.评价管理12.售后管理13.退款、退货管理14.举报管理15.投诉管理16.子账号的创建17.子帐号分流设置18.子帐号权限设置19.子帐号安全设置20.子帐号的监控查询第三节PS基础入门1.photoshop基本操作2.调整图像窗口的显示3.设置前景色与背景色4.图层简介5.图层的类型及创建6.图层的基本操作7.利用选区工具制作8.选区的调整与编辑9.描边和填充选区10.图像的基本编辑11.调整图像大小与分辨率12.自由变换图像13.操作的重复与撤销14.画笔工具组的使用15.橡皮擦工具组的使用16.添加图层样式17.编辑图层样式18.图像的色调调整19.形状的绘制与编辑20.输入文字21.设置字符和段落格式22.文字特殊化设置23.液化24.RGB色彩模式25.CMYK色彩模式26.拾色器的讲解27.文件格式、大小第四节店铺装修1.旺铺专业版介绍2.不同旺铺类型的装修区别3.图片空间4.淘宝图片的各个尺寸5.图片的分类查看与编辑6.百宝箱—美图秀秀7.修改图片尺寸8.在图片上添加文字9.图片的局部处理10.店铺装修流程11.装修页面的尺寸12.店铺布局管理13.店铺页面设置14.店铺各模块讲解15.店铺店招制作16.店铺导航栏设置17.首页海报图制作18.店铺颜色设置19.如何购买模板第五节客服培训1.客服管理系统2.客服日常工作3.客户关系管理4.客服的基本技巧5.中差评处理技巧6.客户的接待与沟通7.淘宝助理是什么?8.淘宝助理能为我做些什么?9.淘宝助理有哪些好的特点?10.使用淘宝助理有什么要求?11.下载和安装淘宝助理12.怎样登陆淘宝助理13.淘宝助理中数据的导入与导出14.怎样新建宝贝15.怎样上传宝贝16.怎样批量编辑宝贝17.怎样进行交易管理18.淘宝助理如何设置宝贝定时上架第六节初级推广1.淘宝平台推广介绍2.免费推广3.淘宝VIP4.公益宝贝5.店铺营销6.满就送7.限时打折Welcome To Download !!!欢迎您的下载,资料仅供参考!。
电商培训计划表第一部分:培训目标及背景1. 培训目标:我们的电商培训计划的主要目标是帮助员工了解电子商务的基本原理、技术和运营管理知识,提高他们对电子商务的理解和应用能力。
我们希望通过培训,能够使员工在电子商务领域有更深入的认识,并能够利用现代电子商务平台进行策划和运营,提高企业电子商务业务的发展水平。
2. 培训背景:随着互联网的快速发展,电子商务已经成为了现代商业的一个重要组成部分。
企业在电子商务领域的发展和竞争已经成为了企业经营的重要议题。
因此,我们需要进行针对电子商务的培训,提高员工的电子商务知识和技能,为企业的电子商务发展打下坚实的基础。
第二部分:培训内容及具体安排1. 培训内容:(1)电子商务基本概念和原理:介绍电子商务的概念、特点和运作模式,包括电子商务的分类、特点、发展历程等内容。
(2)电子商务的技术和工具:介绍电子商务的相关技术和工具,包括网站建设、电子支付、在线营销等内容。
(3)电子商务的法律和政策:介绍电子商务相关的法律法规和政策,包括电子商务的法律风险、网络安全等内容。
(4)电子商务的运营与管理:介绍电子商务的运营与管理知识,包括电商平台选择、产品运营、客户服务等内容。
2. 培训安排:(1)培训方式:采用线上和线下相结合的方式进行培训,包括讲座、案例分析、小组讨论、实践操作等形式。
(2)培训时间:安排3天的培训时间,每天8小时,共计24个小时。
(3)培训地点:培训地点为公司内部的培训室,以及线上视频会议。
(4)培训人员:由公司内部的电商专家和外部的电商培训讲师共同承担培训任务。
第三部分:培训师资及资料准备1. 培训师资:(1)公司内部电商专家:负责讲解公司电商实际运营经验和案例分析。
(2)外部电商培训讲师:负责讲解电商的基本理论知识和行业趋势。
2. 培训资料准备:(1)讲义:准备电子商务的基本概念、技术、法律和政策、运营与管理的讲义,用于培训讲解和学员学习。
(2)案例资料:准备电商实际案例分析资料,用于培训讲解和学员学习。
电商运营培训计划大纲表一、培训目标:通过本次电商运营培训,使参训人员掌握电子商务的基本概念及运营技能,从而提升其在电商领域的实战能力,为企业电商发展提供人才支持。
二、培训对象:企业电商从业人员、电子商务平台运营人员、电商店主等相关人员。
三、培训内容:第一阶段:电商基础知识培训1. 电子商务的概念及发展趋势2. 电商平台选择及入驻要点3. 电商营销策略与手段4. 电商用户体验及网站运营5. 电商物流与仓储管理6. 电商售后服务及用户维护7. 电商风险管理与法律法规第二阶段:电商运营实战技能培训1. 电商数据分析及运营决策2. 电商推广渠道与方式3. 电商平台管理与店铺搭建4. 电商产品运营及品牌建设5. 电商营销活动策划与执行6. 电商客户服务技巧与应对7. 电商风险防范与危机处理第三阶段:电商案例分析与实战演练1. 分析经典电商案例2. 制定电商运营实战计划3. 模拟电商实战操作4. 总结实战经验与教训5. 开展集体讨论与交流四、培训形式:1. 线下课堂授课:邀请电商领域专家及资深从业人员进行讲解。
2. 实践操作演练:根据课程内容组织实际操作演练,模拟真实电商环境。
3. 电商案例分析:结合典型案例进行分析,引导学员学以致用。
4. 互动讨论交流:鼓励学员积极参与讨论,分享经验,共同解决问题。
五、培训总结及考核:1. 培训结束后进行综合测评,通过考核测试及实际操作评估学员的掌握情况。
2. 分别对学员的学习成绩及表现进行评定,进行绩效考核,做出相应奖惩措施。
3. 对优秀学员进行表彰奖励,鼓励其在电商领域的进一步发展。
六、培训时间及地点:1. 培训时间:共计60个课时,分为线下课堂授课及实践操作演练两部分,预计历时3个月。
2. 培训地点:公司内部或外部培训机构等场所。
七、培训教材及工具:1. 电子商务与电商运营课程教材2. 电商平台操作手册3. 电商案例分析材料4. 电商实战操作工具八、培训资金及资源保障:1. 培训费用预算:按照培训人员数量及培训形式确定培训费用预算。
电商课程培训计划表一、课程名称:电商实战培训课程二、培训目标:1. 帮助学员了解电子商务的基本概念和发展现状;2. 帮助学员了解电子商务的基本模式和运营方式;3. 帮助学员掌握电子商务平台的建设和运营技巧;4. 帮助学员掌握电子商务的营销策略和实践技巧;5. 帮助学员了解电子商务的风险和法律法规;6. 提高学员的实战操作能力,帮助学员快速进入电子商务工作岗位。
三、培训内容:1. 电子商务概念和发展历程(2学时)- 电子商务的定义和范围;- 电子商务的历史起源;- 电子商务的发展现状和趋势。
2. 电子商务基本模式与运营方式(4学时)- B2B、B2C、C2C电子商务模式;- 电子商务的供应链管理;- 电子商务的支付体系;- 电子商务的物流配送。
3. 电子商务平台建设和运营(6学时)- 网店搭建与运营;- 电子商务平台的产品策划与上架;- 电子商务平台的客户服务管理;- 电子商务平台的数据分析与优化。
4. 电子商务的营销策略与实践(6学时)- 电子商务的用户画像与精准营销;- 电子商务的社交化营销;- 电子商务的内容营销;- 电子商务的推广渠道与策略。
5. 电子商务的风险与法律法规(2学时)- 电子商务的常见风险和对策;- 电子商务的法律法规与合规运营。
6. 实战操作与案例分析(4学时)- 电子商务平台的搭建与运营操作;- 电商案例分享与分析;- 学员实操时间,老师现场指导。
四、培训方法:1. 讲授结合实例分析,让学员更容易理解和掌握知识点;2. 运用案例分析和小组讨论的形式,激发学员的思考和互动,增强学习效果;3. 设置专题研讨和学员互动环节,帮助学员深入学习和理解课程内容;4. 安排实际操作环节,帮助学员将所学知识转化为能力。
五、师资力量:1. 主讲教师:电子商务领域专家,具有丰富的实战经验和教学经验;2. 助教教师:电子商务领域从业者,具有丰富的实战经验;3. 嘉宾讲师:电子商务平台运营商、电商企业负责人等,分享实战经验和案例。
课程标准课程名称:电子商务基础或电子商务基础与实务适用专业:电子商务、物流管理、市场营销、国际贸易、经济学等适用阶段:高职一、前言(一)课程性质《电子商务基础》是高职电子商务、物流管理、市场营销、国际贸易、经济学等专业的一门专业基础课程,主要介绍电子商务的基本知识、基本原理及基本技能操作,为后续学习《网络营销》、《网店运营与推广》、《物流管理》、《跨境电商》等课程奠定理论和技术基础。
(二)设计思路本课程基于高职教育的层次与特点,充分考虑满足学习相关后续专业课程的需要,围绕网店运营等岗位群的决策需要组织和构建课程内容。
二、课程目标通过本课程的学习,使学生了解学习电子商务的框架,掌握电子商务的基本理论和技能方法,培养互联网思维能力,培养学生具备基本的创新精神及创业意识。
(一)知识目标1.了解快速发展的电子商务新兴产业动态,注重技术创新和商业模式创新能力的培养。
2.掌握电子商务理论与方法,能够理论与实践紧密结合,解决实际问题。
(二)能力要求1.具备独立自主地获取电子商务相关知识的学习能力;2.具备将获取的知识与实践技能融会贯通并灵活应用于电子商务实务操作的能力。
(三)素质要求1.培养学生快速跟上电商发展思维的能力2.培养学生具备基本的互联网思维的能力,具备国际化视野和基本的创新精神及创业意识。
三、课程内容与要求(一)教学内容的选取依据《电子商务基础》课程按照不同专业的需要、高职教育特点、不同地区岗位群的特点要求选取教学内容。
(二)教学内容的组织与安排课程教学项目划分及课时分配如下表所示:四、实施建议(一)教材选用建议教师应依据本课程标准、相关专业人才培养方案要求,以网店运营岗位群的需要为中心,合理安排教学内容。
教材在内容上注重理论联系实际,应突出应用,教材内容新颖,在形式上应适合高职学生的认知和学习特点,内容展现应图文并茂。
(二)教学方法与手段1.教学方法根据课程内容和高职学生特点,灵活运用课堂理论讲授法、案例分析法、启发式、探究式、讨论式及任务驱动教学法,引导学生积极思考、乐于实践,提高教学效果。
电子商务教学课程表1. 课程名称: 电子商务导论- 课程简介:本门课程旨在介绍电子商务的基本概念、原理和发展趋势,帮助学生建立对电子商务的全面了解和认识。
- 授课教师:李老师- 上课时间:周一、周三 10:00-11:30- 上课地点:教学楼201室2. 课程名称: 电子商务平台建设- 课程简介:本门课程着重介绍电子商务平台的建设与管理,包括网站设计与开发、数据库管理、安全性等相关内容。
- 授课教师:王老师- 上课时间:周二、周四 13:30-15:00- 上课地点:实验楼301室3. 课程名称: 电子商务市场营销- 课程简介:本门课程旨在培养学生在电子商务环境下的市场营销能力,包括市场调研、产品定位、促销策略等内容。
- 授课教师:张老师- 上课时间:周一、周三 14:00-15:304. 课程名称: 电子商务法律与伦理- 课程简介:本门课程介绍电子商务领域中的法律问题和伦理道德规范,帮助学生了解并正确应对各类法律风险和伦理挑战。
- 授课教师:刘老师- 上课时间:周二、周四 10:00-11:30- 上课地点:教学楼303室5. 课程名称: 电子商务数据分析- 课程简介:本门课程着重培养学生运用数据分析工具和技术解读电子商务数据,并为决策提供科学依据的能力。
- 授课教师:陈老师- 上课时间:周二、周四 15:30-17:00- 上课地点:实验楼401室6. 课程名称: 电子商务创新与发展- 课程简介:本门课程介绍电子商务领域的最新创新趋势及其对商业模式、企业运营和消费者行为的影响。
- 授课教师:杨老师- 上课时间:周三、周五 9:00-10:307. 课程名称: 电子商务风险管理- 课程简介:本门课程旨在讲解电子商务环境下的风险分析与管理,包括支付安全、网络攻击、消费者隐私等相关内容。
- 授课教师:黄老师- 上课时间:周一、周四 15:30-17:00- 上课地点:教学楼303室8. 课程名称: 电子商务案例分析- 课程简介:本门课程通过实际案例分析,让学生了解电子商务在各行业的应用和实际运营中的挑战与机遇。
淘宝培训课程表淘宝培训课程表(一)淘宝就业班每课时45 分钟,主讲12 课时,练习、温习22 课时,共10 天,实习20 天,一个月毕业第一课新员工入职培训 1. 心态和状态2. 企业文化 3. 客服的职业价值观4. 如何成为优秀员工第二课售前知识储蓄 1. 品牌价值培训2. 产品知识培训3. 促销活动送达第三课流程培训和预备工作 1. 服务流程培训2. 组织结构培训3. 工作流程培训第四课客户接待与沟通 1. 沟通技能2. 进门问好3. 接待咨询4. 推荐产品5. 处置异议6. 促成交易第五课有效定单处置 1. 确认定单2. 下单发货3. 礼貌辞别第六课交易纠纷处置 1. 售后服务 2. 正常交易 3. 纠纷交易4. 客户保护第七课客户关系管理(基础) 1. 客户进入与成长路径. 2. 新客户和老客户购买进程不同3. 为何咱们喜欢老客户4. 什么是客户关系管理5. 客户关系管理的步骤 6. 企业如何进行客户关系管理第八课客户关系管理(工具) 1. 淘宝网店后台关系管理2. 网店版淘关切 3. 淘宝开发平台中的客户关系管理软件4. 淘宝SNS工具“掌柜说”5. 淘宝帮派6. 阿里旺旺群7. 独立社区第九课客户关系管理(实操) 1. 数据搜集2. 品级设置3. 客户分组 4. 客户关切与营销5. 总结第十课淘宝基础知识 1. 淘宝网天猫基础培训2. 支付宝知识培训 3. 淘宝注册开店与后台登岸4. 阿里旺旺相关知识第十一课开店指导 1. 产品发布与修改2. 快递签单与物流3. 活动与广告4. 店铺装修实习在辅导老师的引导下进行实践开店及客服管理等第十二课总结淘宝美工班(1)每课时45 分钟,主讲13 课时,练习、温习30 课时,共30 天,实习30天,二个月毕业第一课走近网店装修 1. 美工基础知识2. 网店装修概述 3. 网店美工必备技术第二课图片素材计划 1. 产品主图计划 2. 描述页图片素材内容3. 图片拍照计划演示第三课商品图片美化 1. 熟悉Photoshop 2. 裁剪出图片最佳角度 3. 修图、调色,美化商品图片4. 淘宝图片抠图大全5. 促销广告图的制作6. 图片创意处置第四课店铺装修整页设计 1. 页面文件基础2. 页面背景图3. 页面950招牌4. 其他部份第五课Fireworks图片切割与优化1.图片切割、优化及保留2.Fireworks批处置第六课Dreamweaver图文排版实战 1. 熟悉Dreamweaver 2. Dreamweaver本地站点管理 3. Dreamweaver规则表格排版及不规则排版4. Dreamweaver链接设置及热点链接5. 淘宝图片空间 6. 旺铺自概念内容区淘宝美工班(2)第七课网店的视觉营销 1. 装修店铺引爆流量2. 日销千单之视觉营销3. 色彩——黄金分割配色法4. 图像——全局把控店铺装修5. 文字——学会用图说话6. 视觉与营销第八课轻轻松松做网拍 1. 轻松玩转网拍相机2. 环境与布光 3. 不同材质表面的拍照方式4. 大体构图及商品摆放技能5. 拍照流程第九课勾魂式图片处置技法 1. 换个角度更出色2. 抠图三剑客 3. 修图、调色、边框、水印、批处置4. 平面设计师转型网店美工必备技术5. photoshop必知快捷键速查第十课促销广告设计 1. 促销广告设计的标准2. 促销广告设计的方式3. 促销广告设计的实施步骤第十一课店铺LOGO 1. 什么是店铺LOGO 2. 店铺LOGO的策略3. 店铺LOGO的设计第十二课细节设计 1. 旺旺头像设计2. GIF动画的制作3. 旺旺表情制作实习第一由辅导老师出题学员仿照设计,然后由学员自由设计,最后依照学员自己店铺的要求装修店铺、产品图片及广告设计等第十三课总结学员进行毕业设计,与同窗老师分享设计心得淘宝培训课程表(三)淘宝推行班----店铺内功每课时45 分钟,主讲36 课时,练习、温习60 课时,共60 天,实习60 天,四个月毕业第一课精准定位,洞察市场,肯定方向 1. 市场定位、店铺定位、定位方式、战略定位2. 定位对于电商的影响第二课打造完美网店页面 1. 网店页面功能2. 页面组成元素 3. 页面元素布局及优化4. 页面定位和误区第三课活动策划与执行 1. 为何要做店内促销活动2. 活动策划与方案3. 活动执行与跟进 4. 活动格调和店铺格调完美统一5. 常见的活动工具软件6. 活动评估与总结第四课免费流量提升技能 1. 淘宝网流量 2. 淘宝站内免费流量及站外免费流量第五课店铺数据解读与分析 1. 数据时期2. 流量数据3. 服务于退款 4. 数据打造无敌单品淘宝推广班|核心工具第六课直通车基础 1. 直通车概述 2. 直通车推行计划第七课直通车账户优化 1. 推行计划优化2. 推行地域优化3. 投放时刻优化4. 出价及折扣优化5. 投放平台优化第八课选款优化1. 选款初选2. 试推及定款第九课质量得分优化1. 质量得分概述 2. 质量得分的影响因素及优化第十课直通车点击率优化 1. 直通车点击率概述2. 直通车点击率的意义3. 如何提升直通车点击率第十一课直通车数据 1. 基础数据2. 转化数据3. 定向报表第十二课钻石展位基础篇 1. 钻石展位概述2. 钻展操作流程3. 钻展报表4. 用户诊断第十三课钻石展位进阶篇 1. 钻石展位的再熟悉2. 钻展提图片和投放技能3. 和钻展有关的补充说明第十四课淘金币 1. 淘金币平台简介2. 淘金币定位3. 淘金币选款 4. 淘金币智选平台5. 淘金币运营技能第十五课互联网营销 1. 活学活用淘宝客 2. 带着陶商进社区(SNS)3. 陶商微博营销攻略第十六课聚划算 1. 全面了解聚划算2. 聚划算报名方式3. 聚划算运营技能4. 聚划算中期销售5. 聚划算后期跟进第十七课终端直通车店铺背景,案例说明,分析点评第十八课低风险转型店铺背景,案例说明第十九课性格掌柜与现金流店铺背景,案例说明第二十课分享式营销的魅力店铺背景,案例说明第二十一课二次定位与供给链优化店铺背景,案例说明第二十二课会员试营销与情感营销店铺背景,案例说明第二十三课电话淘宝也疯狂店铺背景,案例说明,分析点评第二十四课多维度淘宝客店铺背景,案例说明,分析点评第二十五课巧抓自然流量店铺背景,案例说明,分析点评第二十六课单页面优化提升转换率 1. 店铺背景2. 案例说明 3. MEKAWA旗舰店数据分析4. 分析点评第二十七课谁说聚划算不赚钱店铺背景,案例说明,分析点评第二十八课体验式营销店铺背景,案例说明,分析点评第二十九课小金币与大回报店铺背景,案例说明,分析点评第三十课综合活动提升整店流量店铺背景,案例说明,分析点评第三十一课贴心好文案店铺背景,案例说明,分析点评第三十二课独“视”一帜店铺背景,案例说明,分析点评第三十三课“文”出的利润店铺背景,案例说明,分析点评第三十四课用不同寻觅“夹缝”店铺背景,案例说明第三十五课“掌柜说”提高店铺转化率店铺背景,案例说明实习由老师安排学员组成模拟团队,开店铺实战训练第三十六课总结与同窗老师分享开店乐趣及技能,谈谈自己不同的观点等。
《电子商务基础》课程教学大纲课程名称:电子商务基础学时:72学时开课专业:电子商务开课学部:文科部一、课程的性质、目标和任务《电子商务基础》是电子商务专业的专业基础课,通过本门课程的学习,使学生全面地初步认识、了解和掌握电子商务的概念、电子商务的功能与交易流程、电子商务的技术实现与安全保障体系与电子商务网络营销策略等基本知识;掌握商务信息的搜索、收集与处理技术、安全协议与认证技术在应用软件中的使用方法、电子商务交易的操作过程和后台处理流程等主要技能,为后续课程的学习打下必要的基础。
二、课程教学内容的基本要求、重点和难点第一章电子商务概述【目的要求】✧了解电子商务的产生背景、发展现状和未来趋势✧理解电子商务对社会的影响、电子商务发展中存在的问题。
✧掌握电子商务的概念与运行环境。
✧熟练掌握电子商务的优势及其对社会的影响。
【教学内容】(一)电子商务的广义和狭义概念;电子商务整个流程包括的主要环节;电子商务的运行环境中包含的各个主体;电子商务与传统商务活动相比具有的优势。
(二)电子商务的产生背景、产生基础和条件、电子商务发展状况与发展趋势。
(三)电子商务发展历程中的两个阶段:基于EDI的电子商务、基于Internet电子商务的特点与优势。
(四)电子商务对社会各方产生的影响;制约我国电子商务发展的因素。
【重点难点】重点:电子商务的含义、优势、产生和发展的条件以及电子商务对社会的影响。
难点:电子商务的运行环境、制约我国电子商务发展的因素。
第二章电子商务的分类与应用【目的要求】✧了解国外电子商务的应用领域及发展概况。
✧理解电子商务的特性。
✧掌握电子商务的分类。
✧熟练掌握电子商务在我国各领域的应用及优越性。
【教学内容】(一)电子商务按照商业运作活动的方式、开展电子交易的范围、使用的网络类型、交易对象的不同的分类,每一个分类的特点和适合的产品或企业类型。
(二)电子商务交易的交易前、交易中和交易后三个阶段,每个阶段的特点和主要工作。
电商直播运营带货培训课程大纲一、电商直播的解读1、电商直播的定义2、传统电商VS直播电商3、电商直播中的三要素:人、货、场3.1 对“人”的分析3.2 对“货”的分析3.3 对“场”的分析4、电商直播产业链中的参与主体和运作流程分析4.1电商直播产业链模型图5、几大主要布局电商直播业务的平台6、主要电商直播业务平台布局的进程情况7、淘抖快三个平台进行分析对比7.1 淘抖快平台对比表8、电商直播中的收益分成模式8.1 电商直播收益分成模型图二、组织结构与岗位分工架构1、组织结构设置2、岗位分工架构划分2.1 如何做人员规划方面2.2 电商直播中的岗位类型2.3 岗位说明书的编制2.3.1 岗位说明书模板2.4 对岗位说明书中的三处编写解析2.5 电商直播中的关键性岗位及岗位职责2.5.1 电商直播运营经理2.5.2 主播2.5.3 助理2.5.4 场控2.5.5 电商直播运营2.5.6 策划2.5.7 招商2.5.8 经纪人三、直播间场景布局及设备清单1、直播间场景布局2、设备清单2.1 场地2.2 环境2.3 设备及道具2.4 灯光四、直播带货的标准作业流程1、直播带货链路图1.1 人员分工配置表1.2 面试如何选主播1.3 面试问答提纲模板1.4 新晋主播培训安排表1.5 主播考核机制表1.6 商品提报表1.7 招商登记表1.8 直播商品信息表1.9 市场价格调研表1.10 直播间商品价格明细表1.11 主播直播排期表1.12 直播营销规划表1.13 直播间商品卖点表1.14 直播脚本模板1.15 直播商品手卡1.16 直播预热推广媒体规划表1.17 直播预热时间安排表1.18 商品、赠品、奖品发放表1.19 粉丝引导数据表1.20 整体引导数据表1.21 种草数据记录表1.22 主播粉丝数据运营表1.23 直播支出收入表1.24 直播概况复盘表1.25 电商数据复盘表1.26 直播数据复盘表五、选品1、直播带货营销沟通流程图2、与商家合作的注意事项3、建立选品审核机制4、选品维度5、选品流程5.1 商品提报表6、选品组货7、消费者注意力曲线六、商品卖点的挖掘1、用户需求画像模板2、核心卖点的定义及分类3、卖点的提炼思路4、竞品分析模板5、直播间商品卖点表6、主播如何佐证卖点七、直播脚本1、直播脚本的定义2、直播脚本的作用3、直播脚本的分类4、直播脚本模板5、直播脚本框架要素的编制解析八、带货主播的话语特点与话术要点1、带货主播话语1.1 带货主播话语特点1.1.1 话语受众1.1.2 话语的主题1.1.3 话语结构形式1.1.4 话语的风格1.2 话语的语言特点1.2.1 话语的词语特点1.2.2 话语的句子特点1.3 话语的韵律特点1.3.1 重音突出话语焦点1.3.2 语速2、带货主播话术2.1 基于用户路径的话术规划模型2.1.1 开场话术2.1.2 引导话术2.1.3 互动话术2.1.4 介绍话术2.1.5 促单话术2.1.6 逼单话术2.1.7 下播话术2.2 排除用户疑虑的话术方法3、35个直播间问题和沟通话术合集九、直播讲解的技巧与难点分析1、商品讲解的四种方法1.1 场景带入法1.2 提问带入法1.3 事实带入法1.4 FABE法则和FAB话术2、讲解中的难点分析2.1 商品介绍环节2.2 商品推销环节2.3 常见误区十、互动营销1、互动营销的缘由及目的2、电商直播中互动营销的链路模型3、互动营销的类型4、互动营销的表现形式5、用户感知6、互动营销类型对用户感知属性的影响7、涉入度对于互动营销与用户感知属性间的调节效应8、专注、愉悦对购买意愿的促进作用十一、商品促销玩法1、八种常见的促销策略2、促销的逻辑模型3、八种促销策略的统筹划分3.1 促销策略-限时限量:逻辑模型和分析3.2 促销策略-秒杀:逻辑模型和分析3.3 促销策略-节日促销:逻辑模型和分析3.4 促销策略-赠品:逻辑模型和分析十二、DOU+ 的简析1、流量来源2、DOU+ 定义3、DOU+ 形式4、什么类型的可以投放DOU+5、DOU+ 投放技巧6、两种助热带货直播间的短视频类型:预热和花絮7、投放记录表十三、复盘1、什么是电商直播复盘2、做电商直播复盘的原因及作用3、什么样的直播需要复盘4、电商直播复盘项5、复盘的五个步骤6、电商直播复盘常用方法6.1 团队复盘的鱼骨图方法6.2 直播深度复盘的方法7、具体的复盘事项7.1 数据类复盘事项7.1.1 电商数据复盘表7.1.2 主播粉丝数据运营表7.1.3 直播支出收入表7.1.4 粉丝引导数据表7.1.5 整体引导数据表7.1.6 直播数据复盘表7.1.7 种草数据记录表7.2 直播过程的复盘事项7.2.1 直播概况复盘表8、复盘数据计算方式9、直播复盘要点与误区9.1 要点9.2 误区十四、招商合作1、主要合作模式2、直播带货营销沟通流程图3、商家关键点审核4、执行流程5、结算规则6、资源展示7、合作业务分类(以谦寻为例)8、招商登记表十五、商品销售量低的困境与突破1、前期调研1.1 市场价格调研表1.2 各平台直播分析表2、调整商品销售策略3、打造精品带货直播3.1 人员分工配置表4、加大对各岗位人员的专业培训5、复盘。
《电子商务基础》课程标准一、课程名称《电子商务基础》二、适用专业电子商务三、建议学时72四、课程定位与课程设计1.课程的性质与作用1)课程性质《电子商务基础》是电子商务专业的一门先导性的专业基础课,是理论与实践相融合的综合性课程。
目的是让学生初步掌握涉及电子商务的全面的基础性知识,对电子商务中涉及到的技术及商务问题有个清晰的认识,为其他专业课的学习建立一个系统与明确的观点,奠定基础。
2)课程作用本课程是对电子商务专业所需掌握的知识和技能做总体性的介绍,是对其他专业课程的总论,通过本课程的学习,可以使学生更加深入地了解电子商务专业学生毕业后所从事的工作领域,为学生学习专业课程打下坚实的基础。
2.课程设计理念遵循就业导向的现代职业教育指导思想,根据电子商务职业岗位(群)的任职要求,结合课程培养目标开发本课程。
贯彻“理论够用、重在实践、强化职业素养”的职业教育理念,充分考虑高职学生的智力特点,做到因材施教,注重对学生实践能力和职业素养的培养,教育学生树立终身学习理念,提高实践能力、创造能力、就业能力和创业能力,使学生能顺利胜任未来的岗位。
3.课程设计思路《电子商务概论》课程是对电子商务专业所需掌握的知识和技能做总体性的介绍。
整个课程分认知电子商务、电子商务网络技术基础、电子支付、网络营销、电子商务与物流、电子商务的法律问题、电子商务应用系统建设、移动电子商务八个模块,在教学过程中主要以自主创业为主线,围绕自主创业介绍电子商务相关基础知识,并从以下几个方面组织教学。
(1)感性认知:通过在校内实训室进行认识实践使学生对电子商务有一个感性认识。
(2)理论与实践交叉教学:通过完整的理论与实践交叉教学过程,“教中学、学中做、做中悟、悟中行”为学生讲授电子商务基本知识和操作技能。
(3)采用“教、学、做”一体模式组织教学。
本课程在教学的组织过程中,根据电子商务的工作过程和应具备的基本知识、技能设计组织教学,实践教学环节主要采用“教、学、做”一体化的教学模式,让学生在做中学,教师在做中教,学生先知其然,然后知其所以然。
基础电商培训课程表UA8Q8- WE I HUA SyStemOffiCe room [WE I HU零基础淘宝开店实战班&第一节店铺基本设置1・网购交易流程开店前的准备2.3.开店的规则4.注册淘宝账户5.支付宝账户绑世支付宝实名认证6.7.淘宝开店认证创建店铺8.9.店铺基本设置査看淘宝店铺10.11.淘宝违规行为信誉级别12.13.宝贝分类管理14.手机淘宝店铺15.消费者保障服务橱窗推荐及掌柜推荐16.17.服务软件订购阿里旺旺的使用18.19.在线聊天记录查看快捷短语的编写20.21.快捷回复及自动回复第二节店铺的管理物流工具的使用(退货地址及发货地址的设苣)1.运费模板的制作(根据不同的需求,制作不同的运费模版)2.3.发布宝贝流程步骤4.货源中心管理5.宝贝的推荐,上架,下架店铺订单管理6.7.订单的搜索功能订单的备注功能8.9.后台快速修改订单价格10•快速查看详细物流信息".评价管理12. 售后管理13. 退款、退货管理14. 举报管理15. 投诉管理16. 子账号的创建17. 子帐号分流设豊18. 子帐号权限设巻19. 子帐号安全设程20. 子帐号的监控查询第三节PS基础入门1. PhOtOShOP基本操作2. 调整图像窗口的显示3. 设置前景色与背景色4. 图层简介5. 图层的类型及创建6. 图层的基本操作7. 利用选区工具制作8. 选区的调整与编辑9. 描边和填充选区10. 图像的基本编辑"•调整图像大小与分辨率12. 自由变换图像13. 操作的重复与撤销14. 画笔工具组的使用15. 橡皮擦工具组的使用16•添加图层样式17. 编辑图层样式18. 图像的色调调整19. 形状的绘制与编辑20. 输入文字21. 设置字符和段落格式22. 文字特殊化设麗23. 液化24. RGB色彩模式25. CMYK色彩模式26. 拾色器的讲解27. 文件格式、大小第四节店铺装修1.旺铺专业版介绍2.不同旺铺类型的装修区别3.图片空间4.淘宝图片的各个尺寸5.图片的分类査看与编辑百宝箱一美图秀秀6.7.修改图片尺寸在图片上添加文字8.9.图片的局部处理店铺装修流程10.装修页而的尺寸11.店铺布局管理12.13.店铺页而设置14.店铺各模块讲解15.店铺店招制作店铺导航栏设程16.17.首页海报图制作店铺颜色设置18.19.如何购买模板第五节客服培训客服管理系统1.客服日常工作2.3.客户关系管理4.客服的基本技能5.中差评处理技巧客户的接待与沟通6.7.淘宝助理是什么?淘宝助理能为我做些什么?8.9.淘宝助理有哪些好的特点?使用淘宝助理有什么要求?10.11.下载和安装淘宝助理12.怎样登陆淘宝助理13•淘宝助理中数据的导入与导岀14. 怎样新建宝贝15. 怎样上传宝贝16. 怎样批量编辑宝贝17. 怎样进行交易管理18•淘宝助理如何设置宝贝左时上架19.第六节初级推广淘宝平台推广介绍2. 免费推广3. 淘宝VIP4. 公益宝贝5. 店铺营销6. 满就送7. 限时打折8. 搭配套餐9. 满件优惠10. 购物车营销11. 手机营销专区12. 联合营销13. 促销管理14. 最低折扣度的设置15. 我要推广16. 直通车推广17. 钻石展位18. 天天特价活动19•活动报名20. 参加天猫的要求和事前准备21. 参加聚划算的要求。
基础电商培训课程表 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
零基础淘宝开店实战班课程设置
第一节店铺基本设置
1.网购交易流程
2.开店前的准备
3.开店的规则
4.注册淘宝账户
5.支付宝账户绑定
6.支付宝实名认证
7.淘宝开店认证
8.创建店铺
9.店铺基本设置
10.查看淘宝店铺
11.淘宝违规行为
12.信誉级别
13.宝贝分类管理
14.手机淘宝店铺
15.消费者保障服务
16.橱窗推荐及掌柜推荐
17.服务软件订购
18.阿里旺旺的使用
19.在线聊天记录查看
20.快捷短语的编写
21.快捷回复及自动回复
第二节店铺的管理
1.物流工具的使用(退货地址及发货地址的设置)
2.运费模板的制作(根据不同的需求,制作不同的运费模版)
3.发布宝贝流程步骤
4.货源中心管理
5.宝贝的推荐,上架,下架
6.店铺订单管理
7.订单的搜索功能
8.订单的备注功能
9.后台快速修改订单价格
10.快速查看详细物流信息
11.评价管理
12.售后管理
13.退款、退货管理
14.举报管理
15.投诉管理
16.子账号的创建
17.子帐号分流设置
18.子帐号权限设置
19.子帐号安全设置
20.子帐号的监控查询
第三节 PS基础入门
1.photoshop基本操作
2.调整图像窗口的显示
3.设置前景色与背景色
4.图层简介
5.图层的类型及创建
6.图层的基本操作
7.利用选区工具制作
8.选区的调整与编辑
9.描边和填充选区
10.图像的基本编辑
11.调整图像大小与分辨率
12.自由变换图像
13.操作的重复与撤销
14.画笔工具组的使用
15.橡皮擦工具组的使用
16.添加图层样式
17.编辑图层样式
18.图像的色调调整
19.形状的绘制与编辑
20.输入文字
21.设置字符和段落格式
22.文字特殊化设置
23.液化
24.RGB色彩模式
25.CMYK色彩模式
26.拾色器的讲解
27.文件格式、大小
第四节店铺装修
1.旺铺专业版介绍
2.不同旺铺类型的装修区别
3.图片空间
4.淘宝图片的各个尺寸
5.图片的分类查看与编辑
6.百宝箱—美图秀秀
7.修改图片尺寸
8.在图片上添加文字
9.图片的局部处理
10.店铺装修流程
11.装修页面的尺寸
12.店铺布局管理
13.店铺页面设置
14.店铺各模块讲解
15.店铺店招制作
16.店铺导航栏设置
17.首页海报图制作
18.店铺颜色设置
19.如何购买模板
第五节客服培训
1.客服管理系统
2.客服日常工作
3.客户关系管理
4.客服的基本技能
5.中差评处理技巧
6.客户的接待与沟通
7.淘宝助理是什么?
8.淘宝助理能为我做些什么?
9.淘宝助理有哪些好的特点?
10.使用淘宝助理有什么要求?
11.下载和安装淘宝助理
12.怎样登陆淘宝助理
13.淘宝助理中数据的导入与导出
14.怎样新建宝贝
15.怎样上传宝贝
16.怎样批量编辑宝贝
17.怎样进行交易管理
18.淘宝助理如何设置宝贝定时上架
19.
第六节初级推广
1.淘宝平台推广介绍
2.免费推广
3.淘宝VIP
4.公益宝贝
5.店铺营销
6.满就送
7.限时打折
8.搭配套餐
9.满件优惠
10.购物车营销
11.手机营销专区
12.联合营销
13.促销管理
14.最低折扣度的设置
15.我要推广
16.直通车推广
17.钻石展位
18.天天特价活动
19.活动报名
20.参加天猫的要求和事前准备
21.参加聚划算的要求。