看微博在危机公关中的作用

明星危机公关案例——汪峰老话说“沉默是金”，如今在绯闻满天飞的娱乐圈，这句话或许早已不适用。

从近期两桩明星离婚事件来看，汪峰绝对完败王菲、李亚鹏。

纵观娱乐圈这一年热热闹闹的各类娱乐事件，总少不了微博的影子，这个经过几年发展、已经颇为成熟的自媒体工具，成为明星开腔的有力法宝。

有人用它成功进行危机公关，有人用它为自己摆了各种“乌龙”，能不能用好微博，已经成为考验明星本人和其背后团队的一道门槛。

“天后”离婚，“发声”也诗意，“这一世，夫妻缘尽至此；我还好，你也保重。

”李亚鹏的回应在风格上很对仗，“我要的是一个家庭，你却注定是一个传奇，怀念十年中所有的美好时光。

爱你如初，很遗憾。

放手——是我唯一所能为你做的。

希望你现在是快乐的，我的高中女生。

”两人的离婚消息并不是重磅炸弹，这几年，关于他们离婚的绯闻传了好几遭，真正让外人咋舌的是，两人的离婚如此干脆利落，没有任何狗血情节，这不得不说，王菲和李亚鹏选择了最聪明的公关手法，即开诚布公、有话直说。

有好聚好散的，也有朦胧遮面的。

和王菲同一天宣布离婚的汪峰，和前妻几轮口水战下来，就显得狼狈不堪。

尽管汪峰以一则长篇发表了自己离婚的消息，但疑似其前妻的“康作如”也发表一篇长微博，详述了与汪峰从相恋、结婚、生子到离婚的过程，其中蕴含的巨大信息量，让汪峰形象尽失，也令看客们火速热闹“围观”。

“康作如”分别从隐婚、女儿尚在哺乳期就单方面提出离婚、婚后同时与多名女性保持男女关系等三方面控诉汪峰不义、不仁、不忠。

虽然网友们议论的火热，但汪峰却只字未在微博上再回应。

汪峰仅仅在某场公开活动上用“沉默是金”来回应，然而，汪峰或许早该认识到，在自媒体全面开花的时代，闭嘴或许是危机公关最不成功的方式。

且面对影响名声的各种指责，沉默只会让看客们当做一种“默认”。

同样是上周，周迅在山东高密《红高粱》开机现场，大方对恋情、怀孕、“逼宫”等八卦予以否认，网友赞其“这才是女神的爽朗态度”。

明星们在尽可能的范围内越早说话，越能带来事半功倍的效果，而一味沉默，越到后面，损失会越大。

新媒体微博传播与政府危机公关对策——以会理县“悬浮”考察照事件为例● 黎妮晓宇2011年6月26日，网友“jiaoao592”发现四川省会理县政府网站的头条新闻配发图片合成痕迹太过明显，将县领导悬浮在公路上视察的照片发布在网上。

当晚，大量网友涌向会理县政府主页，使服务器陷入了瘫痪。

同时，不少精通图像处理的网友将领导的身影合成到了各种图片当中，其中不乏恶搞、低俗之作。

27日下午，会理县在新浪网上开通官方微博，将“悬浮照”的“始作俑者”、县政府办公室工作人员孙正东的致歉信以及原始照片发布在网上。

根据英国危机公关专家里杰斯特提出的危机处理三“T”原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）、Tell it fast（尽快提供情况）、Tell it all（提供全部情况），①会理县政府的做法并无差错，但澄清致歉并没有跳出地方政府处理舆论风波的寻常套路，调侃、质疑声仍然不减。

当晚，一个名为“会理县孙正东”的新浪微博用户引发了外界关注。

他在个人简介中表示自己将在近期苦练图像处理技术，同时主动转发相关恶搞图片，并“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’”。

除了对自己展开幽默的自我批评，“孙正东”还大力推荐会理县的旅游资源，并特意强调这些美景没有经过任何处理。

武汉大学的沈阳教授在对此事件进行舆情汇总分析后指出，正是这些带有“会理”关键词的转发量和评论量最大的微博，对于逆转舆论起到了较大作用。

②微博的舆论传播特点在此次政府危机公关事件中，新媒体的后起之秀——微博的巨大潜力得到展现。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长了约2倍。

③随着新媒体在引导社会舆论方面的作用日渐彰显，政府应当对以微博为首的新媒体在舆论传播时表现出的特点有所掌握。

1.信息简短。

微博最突出的特点体现在“微”字，大多数国内微博网站都以140个字作为最高限度，保证了微博短小简洁的特点，而这也充分迎合了信息碎片化的时代特征。

危机公关服务内容一、什么是危机公关危机公关呢，就是当一个企业或者个人遇到大麻烦的时候，就像突然被泼了一盆冷水，这个时候就需要危机公关来帮忙擦干水、收拾烂摊子啦。

比如说，一家很有名的奶茶店突然被爆出用了不好的原料，那这个时候危机公关就要出马啦。

他们要让大家知道这可能是个误会，或者是告诉大家奶茶店已经在改进啦，反正就是说就是要挽回奶茶店的名声，让大家还愿意去买奶茶。

二、危机公关服务的前期工作1. 监测与预警危机公关团队要像小侦探一样时刻盯着各种信息渠道。

不管是社交媒体上的小吐槽，还是新闻网站上可能出现的大报道，都不能放过。

一旦发现有什么不好的苗头，就像发现小火苗一样，要赶紧想办法扑灭。

比如说，如果在某个社交平台上看到有很多人在说某个产品不好用，虽然现在还没引起大的风波，但是危机公关团队就要开始行动啦。

他们可能会先去调查一下是不是真的有问题，如果没有，就要想办法把正确的信息传播出去，不能让这个小火苗变成大火。

2. 信息收集这就像是在破案前要收集证据一样。

要了解这个危机到底是怎么回事，是有人故意抹黑呢，还是自己真的出了问题。

要去和内部的员工聊天，看看是不是生产环节出了岔子；也要去和那些投诉的顾客或者网友聊聊，听听他们的想法。

就像有个化妆品公司被说用了不好的成分，危机公关团队就要去查这个成分到底有没有问题，是从哪里传出来的这个消息，是竞争对手搞鬼呢，还是真的自己不小心。

三、危机公关服务的应对措施1. 制定策略根据收集到的信息来制定应对的策略。

如果是自己的错，那就得诚恳道歉，然后告诉大家怎么改正。

要是被冤枉了，那就得拿出证据来，理直气壮地为自己辩护。

比如说，一家餐厅被说卫生不好，结果调查发现是有个顾客恶意编造的。

那危机公关团队就要制定策略，把调查的过程和证据展示出来，像在社交媒体上发一些后厨干净整洁的照片，还有员工认真打扫卫生的视频，让大家知道这是被冤枉的。

2. 媒体沟通要和媒体打好交道。

媒体就像个大喇叭，他们能把消息传得很远。

微博在企业危机公关中的重要性及策略前言现今社会，企业经常会遭遇各种危机事件，受到舆论的冲击，严重的甚至会导致企业的形象、信誉、业绩等方面受到影响。

因此，企业危机公关事关企业的生存和发展。

微博作为一种流行的社交媒体，其在企业危机公关中扮演着重要的角色。

本文将就微博在企业危机公关中的重要性及策略进行分析。

微博在企业危机公关中的重要性微博作为企业传播渠道的特点微博以其信息快速传递、覆盖范围广、社交互动等特点，成为了企业传播的主要渠道之一。

在企业危机事件中，微博的“实时性”和“互动性”是其最大的优势。

微博用户关注企业微博账号后，企业可以在第一时间发布相关的情况说明、处理方案等信息，减少危机事件对企业形象造成的损失；同时，微博用户可以通过评论、转发等方式与企业进行互动，及时了解公众的反应和意见。

微博在危机事件中传递信息和获取反馈微博作为一种广泛传播渠道，可以帮助企业传播处理危机事件的信息，及时解决公众的疑虑，修复企业声誉。

企业在危机期间，及时发布准确的信息和处理方案非常重要。

微博平台也同时提供了用户评论和转发的功能，这为企业提供了直接获取公众反馈的途径，从而及时了解公众的观点和反馈。

合理利用微博等新媒体平台，快速消化和解决危机，已经成为企业危机公关中不可或缺的一部分。

微博用户参与危机处理企业危机事件一旦引发公众关注，很可能会涉及到广大用户和消费者的利益。

微博平台具有丰富的社交互动功能，在危机事件中，微博用户可以通过评论、转发等方式，参与到危机处理中来。

这也就意味着，微博公关是一种群众参与式的公关，公众参与危机处理不仅可以传递更多的信息和提供更多的建议，更可以增强公众的参与感和信任度，使危机处理得到更好的效果。

微博在企业危机公关中的策略提前做好危机预案针对不同类型的危机事件，企业需要提前制定不同的危机预案，明确危机时的应对措施和沟通渠道，提前准备好相关事件的信息和数据，以便危机事件发生时可以迅速应对。

此时，微博的重要性就体现出来了，微博平台可以及时地发布关键信息、吸引用户关注和互动，从而更早地控制危机事件，减轻损失。

NEWS WORLD微博给人们提供了一个互动交流、传播信息、发表言论的平台。

因为微博的影响力和传播力，越来越多的企业都拥有了自己的官方微博，通过微博平台进行新产品推广，企业形象维护，与消费者互动等一系列活动，更好地为企业服务。

一、“微时代”下的企业公关微博像是一把双刃剑，有利又有弊，其病毒式营销方式利用网民的人际网络和参与热情，使信息犹如病毒一样迅速蔓延，从而更快地为企业带来利益。

但事物往往存在两面性，所以企业应该谨慎使用微博，当危机出现时，巧用微博化解危机。

公关活动是指公关活动策划与实施，它是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段，成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。

[1]随着“微时代”的来临，技术和工具不断更新，公关媒体也随之发生革新，微博等新兴媒体被应用于公关活动，成为企业维护自身形象、进行危机公关的强有力渠道。

微博为企业提供了直接与消费者接触的平台，使企业与消费者的互动频繁，消费者的话语权也得到了提升，这是企业进行微博公关的条件。

公关活动具备大众媒体的很多特点，加之微博自身的传播优势，二者结合会产生巨大的影响力，不论是企业自身的营销活动，还是应对外微博在企业危机公关中的重要性及策略○王欣悦【摘要】互联网时代为个人和企业提供了丰富的信息资源，微博等自媒体的发展使企业的营销活动得到更大程度上的拓展。

企业微博公关是企业维护自身形象、获取利益的强有力渠道。

由于微博自身具有传播力和影响力，它能维护企业形象，也能给企业带来冲击，所以企业正确利用微博公关关系到企业的发展。

【关键词】微博；微博公关；企业营销以扩散。

同时可以巧用热门事件或者时间节点进行合理的营销。

例如，可抓住对重大事件的报道，借势营销，并进行深度追踪，推出专刊；开拓周末市场；增加时评栏目等等，以此通过方方面面提升总体的热度，促进总体的营销。

简述危机公关中应如何与消费者沟通协调。

在企业或机构面临危机的时候，及时与消费者沟通协调是非常重要的，可以有效减少公关风险和维护品牌声誉。

因此，本文将简述在危机公关中应如何与消费者沟通协调的相关策略和技巧。

一、积极主动主动沟通首先，企业或机构要积极主动地与消费者沟通。

在危机发生初期，可以利用各种渠道，例如微博、微信、官网、热线电话等，向消费者提供相对准确的信息，描述具体的情况，并解释相关的原因、影响和应对措施。

此时可以采用即时通讯等新媒体，以便更快地与广大消费者进行沟通交流，反馈信息，及时纠正不实传闻、谣言的传播，有效遏制消费者信任度的降低。

二、诚实透明公开信息企业或机构必须诚实透明地公开信息。

在沟通中要尽可能地提供准确、真实和详细的信息，以建立消费者对企业的信任，不留任何遗漏。

如果事实难以确定，请及时进行调查核实，并介绍原因。

在公关过程中，如果认错了，应该坦白、真诚且快速地表示歉意，并改进相应的问题，给消费者一个好的印象，并建立相应的信用体系。

三、加强互动，及时回应企业或机构可以加强与消费者的互动，及时回应他们的问题和疑虑。

有些消费者可能会对事情产生不信任或者不解的情况，应该及时回应他们的问题或疑虑，并尽可能多地解释相关情况。

此外，应该及时回应消费者的反馈和意见，对于有建设性的意见，要及时收纳并引入企业的改进和发展方向。

四、承担社会责任在危机公关中，企业或机构须承担相应的社会责任。

在与消费者沟通时，不仅要让消费者了解事情的真相，进一步促进消费者的理解与支持，同时要表现出一定的社会责任感，积极参与社会活动，为了消费者的福祉而行动。

总之，在危机公关中，企业或机构要积极主动地沟通，诚实透明地公开信息，加强与消费者的互动，及时回应他们的问题和疑虑，承担相应的社会责任。

这些方法和策略能够有效提升消费者对企业的信任度，减轻企业的公关风险，维持品牌的声誉，让企业抵御危机的影响，保持可持续发展的态势。

紧盯前沿理论透析传播实践O N G N A N C H U A N B O传媒研究——新媒体研究微博语境下的危机公关需要议题意识和关切情怀黄朝辉(建阳电视台福建南平354200)摘要：近年来，社会一发生公共安全事件、意外死亡事件、暴力拆迁事件，舆论场往往就孵化出种种不受政府和企业控帝l的议题。

这其实与微博的兴起有一定关系，民闻通过互联网借题发挥，而危机公关单位对一些公众关注的议题又缺乏足够的关切情怀，任其持续发酵，危机公关的失败案例因此日益增多。

本文通过分析政府和企业在一些安全事故处置上的得与失来说明微博语境下的信息发布主体，有必要正视舆论生态的变化，牢牢把握议题主动权，以舆论动态引导机制。

增强危机公关的实际效果。

关t调：微博语境危机公关议题意识关切情怀传播学“议程设置”理论，指新闻媒介对某些问题给予重视并集中报道，会影响受众也跟着分配注意力，思考同类问题。

可当今的新兴媒体，触及某些社会议题的力度已不亚于传统新闻媒体。

通过微博、短信、彩信、M SN、Q Q、论坛(B B S)等渠道进行群发、转帖、评论，民间那种一传十、十传百的分散报道，同样也能让一个事件成为舆论的焦点。

眼下的热点事件已有超过一半是由微博首发的。

这意味着，陷入危机事件的责任单位，一方面要抢时间争速度，压缩不利舆论先入为主地影响公众的时空：另一方面要强化议题意识，以真实信息和权威声音为舆论定向，为公众的认知排序，争取尽快地孤立危机和化解危机。

然而，从近年的双汇质量门事件、故宫N重门事件、郭美美事件、动车追尾事故的处理上看，政府部门与企业虽然普遍采用了新闻发布会、媒体通气会等形式，但在回应公众的合理质疑、控制舆论信息的无序流动方面，总体表现欠佳。

像2011年6月21日新浪微博出现郭美美事件至今，新闻发言人几度出面澄清，但其负面影响依然存在。

新闻发言人原本是向媒体说明情况、回答公众疑问的公关人员，目的是借媒体之手让公众处在于已方有利的话语和氛围的笼罩下，问题是，微博信息总在“别处”聚合出“另类”议题，此时，信息发布主体该如何影响舆论走向?我们认为，把握议题主动权，或许能有效提升危机公关的效果。

政府微博公关摘要：微博作为一个新兴事物，它的出现不仅仅使得每个人能够有机会充分表达自己，另外也使得每个人都成为了一个媒体新闻平台，特别是“政务微博”已经成为推进政民网络互动的重要渠道和平台。

政府部门通过微博和群众沟通互动，促进政府和群众之间的沟通成为常态，是政府由管理型转为服务型的具体体现之一。

关键词：微博、政府、公关微博是一个社交网络平台，为用户提供了一种新型的信息发布、获取和传播的工具，可以通过电脑和移动终端，以不超过140个字的内容进行实时分享自2010年开始，微博的流行将网络推向了另一个巅峰。

微博作为新兴互联网，是目前人们分享信息、人际交往、企业品牌和产品推广的主要平台。

工信部发布信息称，在我国现有网民中有4亿网民为微博用户。

中国互联网信息中心在7日公布的数据显示，在2011上半年，微博用户注册增长率为208.9%，由之前的13.8%增长到40.2%。

也有专门的节目报道，目前很多的时事报道，公民对微博的关注度已经超过了新闻和论坛而位居首位。

微博是重大新闻事件、突发事件的报道平台，有96%的用户表示会通过微博了解、发布对大事件、突发事件的观点, 微博已经成为一个重大事件、突发事件的报道平台, 是收集民意的绝佳场所。

2010 年 6 月份举办的世界杯, 微博用户中就有73% 的关注世界杯人士使用过微博关注世界杯, 主要是关注及时性较强的最新信息、赛况, 还有就是发表自己看法、了解各家看法、评论等, 这种微博现象被称为“秒互动”。

甘肃舟曲泥石流灾害中, 19 岁男孩王凯第一时间在微博上呈现灾情,被称为“一个人的通讯社”。

上海静安区公寓大火后, 许多百姓通过微博哀悼遇难者, 对灾难进行追问与反思。

微博在几秒钟内将新闻第一时间传递给用户, 用户通过微博在几十秒内完成反馈, 整个互动过程不超过1分钟,这大大超越了传统的互联网新闻报道模式。

政府、公安部门开微博也成为及时公布政情、资讯, 获取与民众沟通的新形式, 特别是在突发事件或者群体性事件发生之时。