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企业微博危机公关应对作者：刘孟南来源：《速读·上旬》2014年第07期摘要：在社会化媒体大行其道的今天，企业危机公关则以社会关系为中心，营销与公关的界限逐渐模糊。
微博作为社会化媒体的典型形态，它的出现使企业危机公关面临着危机源头不确定，危机传播呈非中心、几何式裂变扩散及全方位、多领域的危机影响等诸多新挑战。
企业如何适应时代特征，积极利用微博宣传形象、推广品牌，在深陷危机时如何发出正面声音，对企业的危机管理是新的课题。
而安利处理VC微博事件时，如同众多企业一样，在怎样应对这种新的微博危机方面，一开始表现出经验不足，但后来迅速邀请媒体，坦诚布公地与媒体交流，对微博内容甚至评论的内容进行逐一回应，以坦诚赢得了信任，为企业应对微博危机提供了一个经典案例。
关键词：安利；微博公关；企业危机应对一、安利VC微博案例分析之前一则《安利产品大揭秘》的微博特火，直指安利VC来自石药集团，“原料是石药集团的，生产是石药集团，只有包装是安利的。
这款产品与石药集团自己品牌的VC是一样的，但价格悬殊太大，安利纽崔莱复合VC片销售价格是313元一瓶，石药的价格是10元左右。
”“这还了得，太暴利了。
”受此心理影响，这条微博被大量转发，并引来众多微博评论，继而引起各种质疑。
据统计，这条微博被转发1万多次，引发评论400多条。
《21世纪经济报道》马上跟进报道，继而被各大网站转载，将安利VC微博事件进一步扩大。
安利做出的反应：安利最初关注到这条微博的时候，其实是相当重视的，并且积极在微博上对这条微博及其评论的质疑作出回复，但微博的评论不断涌现，安利的回应只能沉底。
意识到纯粹以微博应对微博无法奏效后，安利迅速邀请十几家最有影响力的媒体召开新闻发布会，以大量事实、科学论证，借助媒体向公众作出解释，坦诚“一、大大方方澄清人工合成维生素和天然维生素没有本质区别。
安利VC被传言是天然维生素，但是对自己这种有利的传言安利也没有模糊处理。
如何有效利用新媒体进行危机公关管理随着互联网和新媒体的快速发展，企业面临的危机公关管理挑战也越来越多。
传统的危机公关管理方式已经无法满足现代企业的需求，因此，利用新媒体成为了危机公关管理的重要手段。
本文将探讨如何有效利用新媒体进行危机公关管理。
一、建立危机公关管理团队在利用新媒体进行危机公关管理之前，企业首先需要建立一个专门的危机公关管理团队。
这个团队应该由具有危机公关管理经验和专业知识的人员组成，他们应该熟悉新媒体的运作方式，并能够迅速响应和处理危机事件。
团队成员之间需要密切合作，形成一个高效的工作机制。
二、建立危机公关管理预案在利用新媒体进行危机公关管理之前，企业需要制定一份完善的危机公关管理预案。
这份预案应该包括危机事件的分类和级别、应对措施、责任分工、信息发布渠道等内容。
预案的制定应该充分考虑到企业的特点和行业的特点，确保在危机事件发生时能够迅速、准确地做出反应。
三、及时响应和发布信息利用新媒体进行危机公关管理的关键是及时响应和发布信息。
当危机事件发生时，企业应该迅速做出反应，表明对事件的重视，并承担起相应的责任。
同时，企业应该及时发布信息，向公众传递真实、准确的信息，以避免谣言的传播和不必要的恐慌。
新媒体平台如微博、微信公众号等可以成为企业发布信息的重要渠道。
四、积极回应和管理舆情在危机事件发生后，舆情的管理变得尤为重要。
企业应该积极回应和管理舆情，及时了解公众的关切和疑虑，并采取相应的措施进行回应。
新媒体平台可以帮助企业更好地了解公众的声音和情绪，从而更好地进行舆情管理。
五、加强与媒体的沟通和合作在利用新媒体进行危机公关管理的过程中，企业应该加强与媒体的沟通和合作。
媒体是公众获取信息的重要渠道，通过与媒体的沟通和合作，企业可以更好地传递信息和管理舆情。
企业可以通过新媒体平台与媒体进行互动，及时回应媒体的报道和评论，以维护企业的声誉和形象。
六、监测和评估危机公关管理效果利用新媒体进行危机公关管理的过程中，企业应该及时监测和评估危机公关管理的效果。
SECRETARY ’SCOMPANION2021年第6期秘书之友□张远工作研究2009年下半年，湖南省桃源县官方微博“桃源网”开通，成为我国最早开通政务微博的政府部门，之后各地相继开通政务微博。
2011年全国政务微博数量成井喷式增长，截至2017年底，我国政务微博总数达到173569个，而政务机构官方微博134827个、公务人员微博38742个。
［1］政务微博是指代表政府机构、组织及官员实名开通的与政务活动有关的官方微博账户［２］，是用于收集意见、倾听民意、发布信息、服务大众的官方网络互动平台，其目的在于通过与公众的良性互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流模式与平台。
［３］可以说，政务微博的出现是传统政府形象在微博舆论场上的延伸，人们把对政府的需求、期待、监督投射到对政务微博的关注上。
［４］我国十分重视电子政府的建设，电子政务相关发展理念也在不断渗入政府与民众的意识中，为电子政务发展提供了坚定力量。
随着信息化技术的发展，网络信息传递便捷快速，重大突发事件一旦发生将被曝光于网上，引起社会高度关注，若相关政府部门处理不及时便会形成舆论危机。
近年来，微博受众愈来愈多，微博已成为公众获取政治、文化、教育、娱乐等信息的重要平台，而微博热搜是公众快速、详细了解事件经过的突出渠道。
当突发事件出现在微博实时热搜栏时，公众便可点击了解事件相关情况，发表自己的观点意见，从而形成公共舆论。
与此同时，有关部门可以通过官方微博迅速做出回应、控制舆论，形成政府与公众的良性互动。
一、研究对象与数据统计（一）研究对象本文以“贵州安顺公交车坠湖”事件为例，探讨@安顺发布、@贵州消防面对突发事件时所做出的反应，评析其产生的作用，提出相应的改进措施。
2020年7月7日中午12时左右，贵州安顺一辆公交车撞坏道路护栏冲进虹山水库，造成21人死亡，15人受伤。
事故发生后立刻引起社会高度关注，一方面社会大众心系乘客生命安危；另一方面案发当日为2020年高考第一日，公交车上承载了12名学生，令人倍感心痛。
微博意见领袖的危机公关效用研究摘要微博已经成为人们日常生活中不可缺少的信息媒介。
意见领袖作为微博舆论场的中心结点，对微博公共意见的生成演化具有重要影响。
在这一背景下，企业危机公关也必须适应媒介环境和传播方式的变化，应对全新的挑战。
本文提出企业危机公关中微博意见领袖具有议程设置、传播节点和意见引导的作用，并分析了微博意见领袖发挥作用的三种方式，即生产或加工信息、相互对话或辩论和与受众互动交流。
最后探讨了企业危机公关中如何发挥微博意见领袖的作用，认为应当从整合自有意见领袖群和主动与外部意见领袖沟通两个方面着力。
关键词微博意见领袖；企业危机公关微博的蓬勃发展带给当代社会的变化是显而易见的。
微博传播速度快、传播范围广、即时互动、成本低廉等传播特质，使得越来越多的人将微博作为首选的资讯来源。
微博意见领袖是指在微博平台上能够因其信息传播和意见表达对大量受众产生影响的“活跃分子”。
[1]他们通常是现实生活中的名人或者具备丰富知识的行业专家，通过制造或参与网络话题等方式，影响微博信息的传播和公众意见。
随着微博融入人们的生活，成为常用的信息媒介，微博意见领袖的影响力也逐渐渗透到现实社会中去。
对企业危机公关来说，微博媒介环境中信息庞杂多变，危机事件无处不在并且随时可能爆发，增加了控制负面信息传播的难度。
因此，学会合理运用微博进行危机公关，成为企业必须面临的挑战。
认识微博意见领袖在企业危机公关中的作用以及发挥作用的方式，也就成为是企业掌握微博危机公关的关键。
1微博意见领袖在企业危机公关中的作用表现相比传统意见领袖，微博意见领袖在议程设置、传播节点和意见引导三个方面都表现更为活跃，能够以多样化的方式发挥作用。
企业危机公关需要快速有效地把握舆论动态，将企业的声音传达给大众，在这一过程中，微博意见领袖的作用表现也就更为突出。
1.1议程设置作用麦库姆斯的议程设置理论认为，大众传播具有一种为公众设置“议事日程”的功能，传媒的新闻报道和信息传达以赋予各种“议题”不同程度的显著性的方式，影响着人们对世界大事件重要性的判断。
Dilemma of Government Crisis Public Relations in the Micro Blog＇s Public Opinions and
Countermeasures
作者： 林亚芬[1]
作者机构： [1]福建师范大学公共管理学院,福建福州350007
出版物刊名： 中北大学学报：社会科学版
页码： 11-14页
年卷期： 2013年 第4期
主题词： 微博;微博舆情;政府危机公关
摘要：随着微博用户的不断增加，微博舆情的影响力越来越大。
微博舆情对政府危机公关的判断力和处理能力提出了新的要求。
政府在应对突发事件中仍存在较多问题，诸如舆情监控难度大、政府官员素质低下、政府危机公关管理机制不健全、政府信息不够透明等。
对此，政府应当下大力气做好微博舆情下的政府危机公关工作，促进服务型政府的转型。
公共危机下的政务微博管理作者：周红利来源：《经济研究导刊》2020年第12期摘要：在自媒体时代，公众获取了解信息以及沟通方式早已不同往日，自媒体也给政务管理带来了新契机。
政府通过政务微博可以更好地了解社情民意，与公民进行友好互动。
政务微博在政府处理公共危机中发挥着重要作用，与此同时也面临着诸多挑战。
从政务微博的特点和功能出发，在探讨政务微博在处理公共危机时面临挑战的基础上，进一步给出针对性的意见，以期为政府处理公共危机事件提供一种新的解决方案。
关键词：政务微博;公共危机;挑战;对策中图分类号：D63-39; ; ; ; 文献标志码：A; ; ; 文章编号：1673-291X（2020）12-0167-02近几年，我国公共危机事件层出不穷，如“泉港瞒报碳九泄漏事件”“济南公安怼网友事件”“山西和顺矿难瞒报事件”“女游客丽江遭暴打惨被毁容事件”等，公众对此类公共事件越发关注。
与此同时，公民意识的觉醒以及进一步提升公众对政府是否及时发布信息并迅速回应也有了更高的要求。
随着社交工具的不断创新发展，微博在当今社会发挥着越来越重要的作用，成为一项很重要的传播媒介。
政务微博作为政府部门的官方传播媒介，为政府发布信息、进行政民互动以及处理公共危機事件等方面带来了新机遇，同时也给政府管理机制和治理模式带来了挑战。
本文拟在分析政府运用政务微博处理公共危机事件所面临问题的基础上，结合政务微博给政府治理带来的新契机，提出可行之策，以期为政府处理公共危机提供一种新思路。
一、政务微博相关概述1.政务微博的概念。
微博，是基于Web2.0技术的及时信息发布系统，与公众实现及时分享的传播媒介[1]。
政务微博，顾名思义，是使用主体为党政机关的一种微博类型，是政府治理创新的一种新方式。
2.政务微博的特点。
与其他类型的微博不同，政务微博是作为一种“官媒”的形式存在，具有浓厚的官方色彩。
它是政府部门发言的重要窗口，是政府与公众进行交流互动的桥梁。
微博在公共危机事件中的影响及应对策略作者：贾菁来源：《新闻爱好者》2013年第03期【摘要】微博是随着网络的兴起和普及而产生的网络衍生品，并以极快的速度影响了人们的生活和社会传播格局。
微博所带来的影响的一个方面就体现在对公共危机事件的处理上，微博的自由性和广泛参与性导致了虚假信息的扩散，从而使公共危机事件的应对和处理变得复杂。
本文从实例入手探讨了在微博时代公共危机事件发生后，相关机构的应对策略。
【关键词】微博；公共危机事件；信息传播模式现代社会网络在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
日常生活中的娱乐、交流、学习、工作等都离不开网络，我们获得信息和传播消息也主要通过网络进行，这种方式使得信息传播的速度快、范围广、影响力大，于是产生了越来越多的网络衍生品，如微博。
2006年微博从国外兴起，短短几年时间迅速成为人们钟爱的网络平台。
微博的迅速崛起，给人们的生活带来了很大改变，140字的简短讯息，充分利用了现代社会人的碎片化时间。
因此微博的关注度越来越高，各种信息在微博上迅速传播，满足了人们对信息的需求，但也使得虚假信息和谣言在网络上蔓延，从而导致公共危机事件的应对和处理变得极为复杂。
近年来，面对公共危机事件的频繁发生，相关应对机制却并不完善，使得公众产生信任危机，这不利于社会的和谐安定。
本文基于当前微博的影响力和特点，从近期发生的公共危机事件着手，探讨相关机构的应对策略。
一、公共危机事件概述现代社会随着科技的进步，信息传播速度加快，公共危机事件不再独立于我们的生活之外，而是成为生活的一部分。
而且，社会的不断发展，也催生了一系列新型危机事件，如食品安全问题、交通问题、政府公信问题、环境污染问题、企业诚信问题等。
高效的传播速度和便捷的传播途径，让许多公共危机事件暴露在公众面前，处在风口浪尖的当事人或者机构如果不能合理及时地应对，自然会造成公众情绪不稳定，引来大量质疑甚至谩骂。
对于政府来说，会造成公信力的减弱，增加群众的不满情绪；对于企业来说，会引起品牌影响力和品牌价值的降低，从而有损企业形象。
微博：政府危机公关新手段
刘依卿
【期刊名称】《宁波大学学报（人文科学版）》
【年(卷),期】2012(025)003
【摘要】微博作为一种新型的舆论传播工具和重要的信息传播渠道,因其快速和便捷的特点成为政府和民众沟通的重要平台,在政府的各类公共危机事件中,发挥越来越重要的作用。
在危机前、危机中和危机后,政府都可以借用微博进行舆情监测、民众沟通和形象修复,从而获得危机公关的胜利。
【总页数】4页(P125-128)
【作者】刘依卿
【作者单位】宁波广播电视大学文法系,浙江宁波315010
【正文语种】中文
【中图分类】G206.3
【相关文献】
1.微博在政府危机公关中的运用 [J], 杨军;
2.微博在政府危机公关中的运用 [J], 杨军
3.微博在政府危机公关中的运用 [J], 杨军
4.借助政务微博对政府危机公关路径的探索 [J], 王文晨
5.大数据背景下政府危机公关的舆情引导及对策研究——以政务微博为例 [J], 高萍; 周恩
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传媒观察微博舆论对公共危机事件的影响及引导策略桑彤（山东师范大学新闻与传媒学院，山东，济南 250000）摘 要：微博自产生以来，凭借低门槛、公开性、社交性等特点成为受众青睐的信息获取平台与意见发声场所。
公共危机事件由于对社会和公众具有强大影响力，常常会引起较大的舆论风波。
尤其作为民意聚集地的微博，其整体的舆论氛围会对公共危机事件的化解或发酵起到重要作用。
本文将立足于微博的特点，分析微博舆论给公共危机事件带来的影响，探讨正确的引导策略。
关键词：微博舆论；公共危机事件；舆论引导当前，微博已经成为社交媒体的代表力量，拥有庞大的用户群体，许多公共危机事件都是在微博引起关注并引发讨论。
人人都有麦克风的便利使微博能反映大多数人的意见与态度，但也常常导致微博舆论环境的混乱，并干预现实事态的发展。
因此，只有深入分析微博舆论对公共危机事件的正负面影响，总结应对之策，才能促使公共危机事件转危为安。
一、微博舆论的特点舆论是社会或社会群体中对近期发生的、为人们普遍关心的某一争议的社会问题的共同意见。
微博舆论可看作是公众针对某个具体事件或话题，发表在微博上的意见或观点。
（一）舆论主体的草根性舆论的主体往往指社会公众。
微博凭借低门槛的特点积累了大批用户，他们构成了微博舆论的主体。
这些用户并不都是权威人士或知识分子，普通民众占绝大多数。
因此，微博舆论的主体在构成方面呈现出草根性与平民性的特点，他们在微博“马甲”的掩护下发出自己的声音，对某个热点话题的态度或立场往往反映了舆论的整体态势。
（二）舆论客体的复杂性舆论客体即具体的社会现象或问题。
微博的热搜榜汇聚了近期大大小小值得公众关注的信息与事件，从国家到个人，从要闻到娱乐八卦，它如同一张巨大的网将各种类型的话题收录在内，这也造就了舆论客体的复杂性。
用户可以通过微博所设置的热搜榜去对某个感兴趣的客体加以评论，传达自身的立场和观点。
此外，当用户自发设定的话题有多人参与和互动时，也能形成微博舆论的客体。
企业危机的微博公关策略研究 目录 1 前言 ........................................................................................................................................... 3 1.1 研究背景........................................................................................................................ 3 1.2 危机公关的研究现状 .................................................................................................... 3 1.2.1 国外研究现状 ....................................................................................................... 3 1.2.2 国内研究现状 ....................................................................................................... 4 1.3 研究的目的和意义 ........................................................................................................ 4 2 危机微博公关的概述 ................................................................................................................ 4 2.1 危机的定义.................................................................................................................... 4 2.2 危机公关的定义 ............................................................................................................ 5 2.3 微博公关的双重性 ........................................................................................................ 5 3 企业危机的微博公关的要素分析 ............................................................................................ 6 3.1 企业危机的微博公关的主体 ........................................................................................ 6 3.2 企业危机的微博公关的客体 ........................................................................................ 7 4 企业危机的微博公关的总体策略 ............................................................................................ 7 4.1 抢占传媒阵地，建立危机防范机制 ............................................................................ 7 4.2 直接公关网民和公众 .................................................................................................... 7 4.3 善于利用意见领袖 ........................................................................................................ 7 4.4 使用技术手段 ................................................................................................................ 8 5 结论 ........................................................................................................................................... 8 摘要(300字) 近些年，越来越多的企业遭遇到公关危机，面对危机如果企业不能及时处理好公关，带来的损失将不敢想象。危机公关对于维护企业形象和扭转市场不利局面有非常重要的意义。近几年，企业危机公关在逐步被中国企业开始接受，它也成为了商界重要的研究课题。但是，如何在企业遇到危机时通过微博进行公关，并没有太成熟的研究成果，理论研究也缺乏对这一问题的系统分析和总体把握。随着微博的普及以及大众越来越频繁地使用微博，微博对舆论导向以及对公共事件的评价都很大影响力，而且信息在微博上传播迅速，在很多的时间里便可早成很大影响力，微博必将成为企业公关活动的重要阵地。在这种情况下，本文将传统危机公关的规律方法和新兴的微博平台的信息传播规律以及其受众特点相结合，对企业危机的微博公关策略进行研究，力求探索出一条能够指导企业危机在微博公关的有效办法。 1 前言 1.1 研究背景 在互联网高度发达的今天，说我们进入了微博时代一点也不夸张。据统计，截止到2013年上半年，新浪微博用户数已超过5亿人，相比而言，腾讯微博也表现出了很强劲的发展势头，每天活跃用户数平均超过了1亿。微博已经成为了很多人生活的一部分，吃饭、睡觉、刷微博似乎成了很多人的生活必需。微博作为一种新生的媒体介质以及交流平台，是信息发布的最好平台之一。人们可以广开言路，自由地发布一些信息。从某种意义上讲微博就是随时随地的新闻发布会，微博也变成媒体监控和跟踪突发事件的重要来源之一。近几年来，越来越多的企业遭遇到公关危机，面对危机如果企业不能及时处理好公关，带来的损失将不敢想象。危机公关对于维护企业形象和扭转市场不利局面有非常重要的意义。近几年，企业危机公关在逐步被中国企业开始接受，它也成为了商界重要的研究课题。但是，如何在企业遇到危机时通过微博进行公关，并没有太成熟的研究成果，理论研究也缺乏对这一问题的系统分析和总体把握。随着微博的普及以及大众越来越频繁地使用微博，微博对舆论导向以及对公共事件的评价都很大影响力，而且信息在微博上传播迅速，在很多的时间里便可早成很大影响力，微博必将成为企业公关活动的重要阵地。在这种背景下，对企业危机的微博公关策略进行研究具有十分重要的意义[1]。
分析微博对公共管理的利与弊最近几年,微博不断发展壮大,中国互联络信息中心(CNNIC)第29次中国互联络发展状况统计报告显示:截至20XX年12月底,我国微博用户数达到亿,较上一年底增长了%,民使用率为%。
标志着带有草根文化的微博已成为人们日常生活中传播信息的新途径。
一、微博的简介微博,简称微型博客,国内知名新媒体领域研究学者陈永东在国内率先给出了微博的定义:微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交络平台。
笔者认为,微博就是一种信息传播中介,用户既可以是信息的发送者也可以是接收者,用户编辑简短的语言通过络传递的工具,就是微博。
微博具有如下八个特点。
1.双向关注。
一位微博用户可以单方面关注另一位微博用户,成为他的粉丝,说明同意接受他的即时更新消息。
也可以关注他的其他粉丝,微博用户之间也可以互粉,相互关注对方,这样信息就可以双向交流。
2.信息即时。
微博内容可以是几句话,也可以是几个字,用来描述此时此刻微博用户在做什么,并且微博平台在不断处理大量最新数据。
这样,微博以最少的语言和最快的速度在几分钟内传遍全球,微博用户在刷新微博后可以了解各位粉丝的最新动态,给各位粉丝身临其境的现场感。
3.无门槛浏览。
微博是一种公开的短信,这不同于传统媒体的单方向传播,普通民众只有被动接受主流媒体公布的信息。
微博除了私信外没有公开权限的限制,每一位微博用户都可以公布信息,大部分都可以看到其他用户公布的状态,使得“人人可以发微博,人人可以看微博”。
4.社交络。
社交络的起点是电子邮件,微博的出现是社交络的一个新的里程碑。
社会化络的一个特点是,一旦吸引某个用户,带来的不仅仅是单个信息源,而是某个“社会化局域”,由此带来的关系资源将是指数级别的。
微博用户可以通过发私信将群众好友整合为一个小社区,这个社区内部可以相互。
而且通过一个微博可以结交更多的友,这是络社交的一个显着特点。
5.草根性。
微博应用开发商将微博客户端从电脑扩展到手机,加上络的支持,这种技术上的进步使得每一个具备以上条件的人都可以将身边的事情编辑成140字以内的博文通过微博客户端发送,也可以转发别人的博文,达到传送消息的目的。
