微博与政府危机公关

公共管理硕士专业论文299个1、食品安全国家标准体系建设研究2、工业化城镇化农业现代化进程中国家粮食安全问题3、新媒体科学传播亲和力的话语建构研究4、网络环境下信息共享与着作权保护的利益平衡机制研究5、我国研究生教育体制改革研究6、促进创新的专利企业所得税优惠政策研究7、网络群体性事件的规律分析和防范策略研究8、网络舆情对政府形象的影响及应对策略研究9、中国动漫产业存在的主要问题及对策研究10、协同创新环境下的研究生联合培养机制改革研究11、微信“朋友圈”研究12、公共基础设施的BT模式运用研究13、互联网金融的发展现状及监管政策研究14、中国SNS网站盈利模式研究15、城市社区养老服务的社会化探索16、突发公共事件应急管理体制研究17、我国互联网金融征信体系建设研究18、论政府主导下的非物质文化遗产保护19、网络公共事件传播中微博伦理失范与规制研究20、中国P2P网络借贷政府监管问题研究21、城乡一体化进程中的农村社区建设研究--以菏泽市为例22、国有企业EVA价值管理研究23、长沙市卫生资源配置与卫生服务利用研究24、微信对大学生人际沟通的影响研究25、我国高校本科实践教学及质量保障体系研究26、中国城市社区养老体系建构研究27、基于绿色经济的区域创新生态系统研究28、大学生“村官”政策推行中存在的问题和对策研究29、高校网络舆情管理对策研究30、我国食品安全监管模式的问题与对策研究31、网络舆论对我国政府行为的影响力研究32、公共突发事件的应急管理体系及其优化研究33、我国演艺企业无形资产评估体系的问题与建构研究34、基于新型网络DEA模型的高技术产业创新活动效率研究35、我国产学研共生网络治理研究36、危机中的地方政务微博：媒体属性、社交属性与传播效果-中美比较的视角37、小产权房规制政策研究38、大数据时代政府部门间信息资源共享策略研究39、网络群体性事件及治理机制研究40、突发事件的应对与政府危机管理41、中国研究型大学国际化动因、模式与绩效研究42、众包科学：网络传播语境下的公众参与创新43、系统论视角下的我国国家创新体系战略群演进研究44、我国政府电子政务的构建与实现--服务型政府视角的研究45、我国食品安全监管研究--以C市食品安全监管为例46、城市规划公众参与机制研究47、人口老龄化背景下我国城市养老模式选择研究48、我国“三规合一”实践、问题和对策研究49、电子商务环境下税收征管体系的完善研究50、新公共管理视角下的公共部门人力资源管理研究51、微博在辅导员思想政治教育中的应用--以湖南大众传媒职业技术学院为例52、上海城市交通拥堵问题分析及对策建议53、公共危机管理中政府与社会良性互动的研究54、政府投资项目代建制模式研究55、驱动创新的文化要素系统层面解析56、新时期我国政府网络舆论危机管理研究57、浙江省扶持大学生创业的政策研究58、我国公务员财产申报制度的伦理思考59、论公共危机管理中政府与媒体的沟通60、非政府组织参与突发事件管理的研究61、往届世博会对2010年上海世博会的启示62、政府在旅游管理中的作用及制度创新63、当前我国高等学校安全问题研究64、上海文化创意产业园区的发展探讨65、高校贫困生资助管理问题研究66、我国食品质量安全监管体系存在的问题和对策研究67、我国现行海上执法体制的理论分析及对策研究68、湖南省高等职业技术教育校企合作研究69、中美食品安全管理体系比较研究70、云计算服务模式下的知识产权保护研究71、高等教育与中国经济增长关系的测度研究72、我国区域创新的效率测度与合作治理研究73、信息不对称视角下我国个人所得税征管问题研究74、我国银行业金融监管研究75、我国食品安全存在的问题及监管模式研究76、三网融合的政策研究77、加强我国食品安全监管研究78、广西全科医生综合素质评价指标体系研究79、基于开放式实验室途径的我国科技管理运行机制研究80、首都大学生创业意向影响因素研究81、城市社区网格化管理研究--以福州市鼓楼区为例82、政府对网络谣言的防范与治理研究83、中国地方政府购买服务--理论与实践研究84、国家公务员考试录用制度研究85、科研机构与高等院校联合培养研究生的机制研究86、知识流动视角下科技政策绩效评价研究87、新媒体时代共青团工作模式的创新研究--以宜良县共青团工作为考察对象88、政府购买居家养老服务：现状、问题与对策--以福州市为例89、商业银行社会责任研究--以农行江西省分行营业部为例90、居家养老中民间组织的角色和作用91、政府食品安全监管体系构建研究--兼论昆明市食品安全问题92、云南省城镇化基础设施建设PPP投资模式探索93、湖南省新型城镇化发展研究94、营业税改征增值税政策效果分析--制度分析框架下的研究95、我国大学生就业难问题探析96、取消药品加成后公立医院补偿机制研究97、构建我国终身教育体系研究98、我国文化产业发展现状及其对策研究--以重庆文化产业为例99、大学新生课余时间管理研究--以浙江师范大学2006级新生为例100、街头摊贩占道经营治理的问题分析和对策研究101、当代中国工会维权职能缺失的原因及对策研究102、构建我国失地农民就业保障机制研究103、我国公务员培训效果评估问题研究104、中国竞技体育管理举国体制研究105、论我国非政府组织的作用106、我国生态文明与新农村建设研究--以北京市延庆县为研究对象107、社会联系、社会支持与农村老年人情绪问题相关研究108、公立医院应对暴力伤医的危机管理研究--基于4R理论的分析109、我国政府购买社会组织服务的现状与对策研究110、税收“营改增”政策对昆明市交通运输业的影响研究111、收入分配视角下的个人所得税研究112、生态文明建设视角下的政府环境审计研究113、完善基层公务员激励机制研究114、欠发达地区的新型城镇化研究--以江西省赣州市为例115、我国地方税制改革问题研究116、深化我国文化体制改革的思考117、从国外经验谈如何实现中国农业信息化118、我国食品安全问题的原因及对策探析119、高职院校校企合作教育研究120、地方政府融资平台“热”中的“冷”思考121、我国金融危机防范研究122、我国个人所得税制度的改革和发展研究123、食品安全危机预警机制研究124、我国产学研合作中政府作用及对策研究125、职业福利补充功能的定位--基于中国企业职业福利转型视角的研究126、中国基层社会治理体制创新研究127、我国政府购买社会组织服务研究128、构建服务型政府视域下的电子政务研究129、798文化创意产业园区发展对策研究130、高校毕业生就业质量评价体系研究131、我国汽车尾气污染防治政策研究132、和谐社会和民主政府视野下网络舆情回应机制研究133、中美创业板制度比较研究134、中国药品风险管理实践研究135、我国食品安全监管体系改革研究136、我国城市公共文化服务建设研究137、高校个性化就业指导工作之对策研究138、突发公共事件下媒体作用与管理研究139、基于效率评价的我国战略性新兴产业财政政策体系研究140、知识产权政策多维效果研究--基于政策过程新范式的探讨141、广州地区高校协同创新研究142、公共部门薪酬管理存在的问题及对策研究143、论我国电动汽车的推广策略144、营业税改增值税试点政策改善研究145、网络时代下人民法院司法公开146、高校辅导员职业倦怠对策研究147、城市社区居家养老服务的研究148、大学生职业生涯规划研究--以山西省本科院校为例149、网络监督功效分析与深化发展研究150、我国学前教育的政府职能分析--以陕西省的学前教育为例151、完善我国药品监管的制度建设研究152、党政领导干部选拔任用问题探讨153、中国动画产业链研究154、基于胜任力的上海市公务员培训模式研究--以上海市政府机关公务员培训为例155、将信访纳入法治的轨道--转型期信访制度改革的路径选择156、项目管理的应用与实践研究157、政府办公立医院规模及财政补偿研究158、大数据在政府统计工作中的运用研究--以云南农产品生产者价格调查为个案159、近年来我国户籍制度改革研究160、医院“品管圈”管理的方案设计及实施效果研究161、新型城镇化背景下农民工子女教育公平问题研究--以郑州市为例162、中原工学院大学生实践创新能力培养研究163、关于我国档案管理体制改革的研究164、物联网技术在公共图书馆管理中的应用研究165、国防生培养模式研究166、论我国资源税政策改革的思考167、天津市城市居家养老模式研究168、高校学生就业指导课程建设研究--基于G大学个案分析169、日本的文化产业发展及运作对中国之启示170、论政府在文化产业发展中的职能和作用171、我国城市流动人口管理研究172、我国工程建设招投标监督机制的问题分析及对策研究173、大学生青年志愿者工作机制研究--以上海高校为研究实例174、我国食品安全危机预防管理现状分析与对策研究175、公众参与环境管理机制研究176、我国农村信息服务体系综合评价与发展战略研究177、中国医疗保障制度模式选择178、开放共享的科技基础条件平台合作创新机制研究179、基于发展能力模糊评价的知识型城市发展路径研究180、肿瘤住院患者护理服务满意度模型构建与实证研究181、基于感知风险和感知利益的转基因技术接受度模型研究--以转基因食品为例的实证分析182、杭州市城市社区服务型党组织建设的探索和实践研究183、珠海建设智慧城市的对策研究184、我国中小企业信息化发展现状与对策研究185、中国高校行政管理体制优化探析--以辽宁省高校为例186、我国影子银行监管现状、问题及对策研究--基于宏观审慎监管视角187、社区管理模式创新研究--以广州市番禺区社区管理模式为例188、中国金融监管体制改革研究189、行政事业单位国有资产管理探究--以鄂尔多斯市东胜区为例190、政府在公共突发事件中的微博舆情应对--以7.23动车事故为例191、我国社会组织管理体制研究192、网络“虚拟社会”综合治理研究193、娄底市农村义务教育教师流动状况调查及对策研究194、我国基层政府执行力的现状及改进措施研究195、工商行政管理部门对电子商务的监管研究196、地方高校图书馆向社会开放的策略研究--以TZ学院图书馆为例197、高校信息公开制度建设研究198、高校贫困生问题及对策研究199、我国高尔夫球场环境保护与土地政策研究200、高等教育与区域经济互动发展模式研究201、北京市文化产业与科技融合的对策研究202、民间资本介入社区居家养老服务研究203、我国女性就业性别歧视研究--以中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司为例204、公共部门人力资源绩效考核研究--以深圳某政府机关业务部为例205、促进新型城镇化的地方税制改革研究206、农民工社会保障问题研究--以福建省漳州市为例207、我国养老金制度改革研究208、内蒙古旅游业现状及发展对策研究209、深圳市智能交通发展研究210、我国食品添加剂管理问题研究--以无锡为例211、公共危机管理中的媒体角色与政府应对212、电子政务信息安全研究213、养老保险省级统筹研究214、我国流通领域食品安全监管体系研究215、高校危机管理防预体系研究216、街道办事处职能发展趋势探讨217、我国粮食储备布局研究218、论当前群体性突发事件的预防与管理219、微博时代政府危机公关研究--以江苏省政务微博为例220、我国延长退休年龄的国际经验借鉴221、我国药品不良反应监测体系的现状、问题与对策研究222、我国城市社区居家养老模式研究223、地方政府债务问题研究224、我国个人所得税制存在的问题及对策探析225、新型农村合作医疗实施中存在的问题及其对策研究--以湘潭市为例226、科技创新团队管理模式研究--以中国地质科学院矿产资源研究所为例227、重大工程项目社会稳定风险评估机制研究--以莲花大道二期工程为例228、中国房地产宏观调控政策研究229、当前中国文化产业财税金融政策研究230、公立医院员工绩效考核问题研究--以天津市某公立医院为例231、商业保险对新型农村社会养老保险制度的支持机制研究232、地方政府招商引资工作存在的问题及对策研究233、我国社会组织发展困境及其对策研究234、地方政府海外高层次人才引进政策研究--以常州市为例235、当前民办高校发展中存在的主要问题和对策研究236、公立医院绩效评价指标体系研究237、我国政府职能转变问题研究238、上海市城市规划管理中的公众参与研究239、政府购买居家养老服务的政策研究--以宁波市海曙区为例240、征地拆迁问题研究241、湖南新型农村科技服务体系发展模式研究242、社会责任视角下的中国商业银行风险管理243、论完善我国地方政府的招商引资职能244、中学教育管理中师生沟通问题的研究245、网络媒体的发展与管制246、我国城市社区公共安全评价体系研究247、我国城市社区图书馆建设问题研究248、“互联网+”背景下的荆门市人社系统信息化发展策略研究249、城市社区养老服务研究--以昆明市西山区永和里社区为例250、基于社会网络的大学生微博从众行为分析251、多元共治理论下我国保健食品安全监管模式的研究252、会计诚信问题及其治理对策研究253、高校校园安全管理研究--以H大学为例254、城镇职工基本医疗保险基金支付方式问题研究--以云南省省本级为例255、高校艺术类毕业生就业力问题研究--以河北北方学院为例256、我国现行住房公积金制度研究257、城市突发事件应急管理研究--以淄博市张店区为例258、网络民意对公共决策的影响探析259、新农村文化建设中的问题与对策研究260、我国环境影响评价中公众参与有效性问题研究261、中国煤炭价格机制改革政策初探262、我国地方政府招商引资模式创新研究263、上海养老机构社会化运作的研究264、征地拆迁引发的政府职能思考265、公共政策过程理论视阈下中国异地高考问题研究266、医务人员隐性知识传递网络及影响因素研究267、三网融合背景下中国有线电视发展的战略选择268、大部制背景下地方政府机构改革研究--以佛山市为例269、三线城市社区居家养老体系建设研究270、农村扶贫模式创新研究--以广东省农村扶贫实践为例271、我国个体工商户税收征管问题研究--以杭州为例272、政府审计体制的制度缺陷分析与改革建议273、我国城镇化进程中失地农民的社会保障问题研究274、我国增值税转型改革存在的问题及对策研究275、政府购买社工服务的实践探索276、高校网络安全存在的问题与对策研究277、城乡统筹社会养老保险制度研究--以江苏省扬州市为例278、社区网格化管理存在的问题及对策研究279、我国高等职业教育发展中的问题及对策研究280、基于公平原则的我国个人所得税效果分析与改革建议281、社会管理创新视角下的包头市城市社区管理体制改革研究--以青山区为例282、中国保障性住房分配的准入与退出机制研究--以长春市为例283、新农村建设存在的问题及对策研究--以上饶市为例284、我国基层政府部门人力资源管理存在的问题及对策研究285、高职院校校外兼职教师队伍建设的问题与对策研究--对TZ 学院的个案分析286、地方财政支出绩效评价指标体系的设计287、中国城市化进程中旧城改造的问题及对策研究--以潍坊市旧城改造为例288、改进我国公共文化服务的对策研究289、现阶段我国青年志愿服务问题研究290、公共治理视野下的大学生志愿者管理问题研究291、优化我国纳税服务的策略研究292、义务教育均衡发展的制度分析293、我国重大气象灾害应急管理体系的研究294、农村环境治理的经济学分析295、沿海捕捞渔民转产转业的实证分析与政策研究296、产学研合作对创新型城市发展的影响力研究297、农村社区2型糖尿病筛查及初步干预研究298、基于知识网络的创新型大学一流学科生成机理研究299、石林县城市管理综合行政执法困境及对策研究。

危机公关的主要内容危机公关的主要内容公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。

它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。

第一：舆情监测。

由专业机构运用技术手段，对互联网上的海量信息进行监测，掌握企业和产品自身、竞争对手以及行业的舆情状况，并重点关注负面声音，对其内容进行初步分析。

第二：内部研讨。

舆情监测更多是数据筛选，初步分析，要定期组织内部相关人员对舆情报告进行研讨，对于负面声音进行定性，并拟定应对计划。

第三：倾听外部意见领袖意见。

企业自身人员由于身在企业内部，有可能“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，出现盲点，因此要注意倾听外部意见领袖的意见。

这些意见领袖包括，医药领域的媒体、行业协会领导、行业资深人士、公关专家等。

有他们对企业的舆论状况提出意见。

第四：制定危机预案。

通过前面的工作，对企业的舆情状况有了比较完整的了解，应该联合危机公关专家，制定本企业的危机预案，建立危机管理小组、进行明确的风险提示，给给出应对建议等。

第五：未雨绸缪，有针对性的解决某些问题。

预案只是系统性的指导，关键还是行动，把工作做在先。

比如，进行必要的毒理学试验、临床试验、规范标示和说明书；此外，针对药品的高专业性特点，进行充分的科普也是非常重要，以科普的方式让媒体和消费者掌握必要的药品知识，避免因为专业知识的缺乏而误解。

第六：重要外部资源整合。

危机公关中单靠企业一方说话，权威性不足，需要各个方面的声音。

企业应该在平时注意围绕公关危机整合重要外部资源，包括第三方研究机构、监测机构、政府主管部门、核心媒体、行业资深人士。

需要注意的是，我所谓的整合资源并非是说拉关系，而是指在相关各方能够从各自专业和职能出发发出自己的声音，确保危机中，专业、理性的声音不被淹没。

相反，相关方没有自己的专业立场，一味正在企业立场说话，反而适得其反。

扩展阅读——危机公关策划书1一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。

今年的3•15晚会又再次曝光了一些企业欺骗消费者的行为，其中一部分像麦当劳、家乐福以及中国电信等知名企业也不免涉及其中，再次使得人们的目光聚焦到企业的诚信问题，引起了消费者们一片的质疑声和问责声。

当这些企业面临信任危机时，他们都采取了什么样的手段来化解危机呢？本文从危机公关处理理论来探讨这三家企业是如何进行信任危机处理的。

首先来了解这三家企业的违信行为：麦当劳——据报道，北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳运营标准，存在严重的食品安全问题，如牛肉饼掉在地上不经任何处理接着二次销售、过期的甜品更改包装接着卖、保存期只有30分钟的吉士片在4个小时之后依然可以用。

家乐福——据调查家乐福超市郑州花园店用三黄鸡冒充柴鸡以次充好以及销售过期食品，欺骗消费者。

中国电信——央视315曝光东莞电信、广州电信、上海电信、随州电信等中国电信省公司为了增加收入，都在为垃圾短信的发送提供各种便利。

再来看看这三家企业为处理危机所采取的种种措施：麦当劳——（1）公开声明道歉：在3月15日当天晚上9点50分的官方微博上，麦当劳（中国）发表声明称：我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。

（2）相关调查处理：第二天的上午，麦当劳中国公关部经理告诉媒体记者：麦当劳已在昨天第一时间对三里屯门店进行了停业整顿和全面整改，并对涉及整个事件的员工做了详细调查。

（3）信用保证：麦当劳（中国）将以此为戒，深化管理，切实保证运营标准在各个餐厅的严格执行，杜绝此类事件的再次发生，以实际行为维护消费者利益。

（4）接受监督：欢迎政府相关部门、媒体以及消费者对麦当劳的监督。

家乐福——（1）公开声明道歉：在曝光后第一时间回应，称对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。

（2）相关调查处理：家乐福公司对外通报称，公司将立即展开调查，并将严肃处理，家乐福郑州花园路店店长已被留职查看，相关责任人也已被停职处理；家乐福（中国）相关负责人表示：“17日下午，郑州家乐福花园路店接到了当地工商部门的停业整顿通知，家乐福方面将积极配合工商局的行动，另外凡是购买到“问题产品”的顾客，均可凭购物凭证退货，家乐福将依据国家法律规定予以赔偿。

政务微博热的冷思考作者：牛炳文王春玲来源：《编辑之友》2012年第07期摘要：2011年被称为“政务微博元年”，政务微博发展迅速，成为中国电子政务发展进程中的又一标志性现象。

然而，政务微博热并未带来政务实践的实质性变革。

政府部门在政务微博创建过程中仍然存在对政务微博使用目的模糊，对政务微博功能认识不足等明显问题。

关键词：政务微博政务实践冷思考盲目跟风2011年被称为“政务微博元年”，这是继2010年“微博问政”之后，中国电子政务发展历程中新的标志性现象。

据2011年人民网舆情监测室发布的中国政务微博报告统计，全国党政机构、公务人员微博已近2万个，覆盖全国大多数省、自治区、直辖市以及特别行政区，其中一些微博粉丝过万，甚至几十万，上百万。

政务微博的迅速发展，不仅引起公众的强烈反应，更得到了学者们的高度肯定，甚至在某种程度上将之视为推动政府执政理念、增强政府部门和官员执政为民观念的最佳途径。

然而笔者认为，轰轰烈烈的政务微博热掩盖了政务实践过程中的诸多实质性问题，对政务微博热的盲目乐观不仅无助于对中国电子政务发展的理性认识与科学建构，反而会因为这种网络虚热而有意无意地遮蔽真正的现实问题，最终阻碍政务公开的历史进程。

一、想做什么？——政务微博使用目的模糊从2010年“两会”期间“微博问政”的概念叫响到2011年底人民网舆情监测室发布中国政务微博报告，政务微博的数量呈加速发展趋势，不仅近两万的微博创建的数字惊人，而且几乎实现了全国行政区域的全覆盖，上至中央领导，下至普通公务人员，大到中央机关，小到乡镇单位，都以开通微博为要务。

但是与这些可观的微博数字形成鲜明反差的是，除了极个别官员微博被炒成“明星”，受到网民围观之外，大多数政务微博如一潭死水，波澜不兴。

据清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室官方微博称，当前政务微博群体80％患上了痴呆症，既盲又聋，自言自语。

更有人发文指出，部分政府机构和官员微博呈“僵尸状态”，甚至通过各种手段刷出“僵尸粉丝”，造成了政务微博的虚假繁荣。

新浪微博广告策划文案一、营销计划1、描述目标：通过新浪微博的广告营销，可以让新浪微博的不同类型用户知道（个人、企业、机构甚至政府组织）1、知道新浪微博是什么？2、新浪微博可以用来干什么？3、新浪微博应该怎么用？4、培育用户微博=新浪微博的意识2、目标客户分析：1、在新浪微博的总用户中，女性比例为43%，男性比例为57%；但在新浪微博的活跃用户中，女性占据着65%的份额，男性仅为35%。

2、同时微博用户的年龄方面，19～24岁的比例为29.9%，25～30岁的比例为21.2%，说明19～30年龄段的人群为微博的主要用户。

3、在用户的学历方面，大学专科比例为26.6%，大学本科比例为49.7%，硕士及以上的比例为7.5%，说明微博的用户以高学历为主。

4、个人月收入方面，1000～2000元的比例为28.5%，2000～3000元的比例为21.8%，家庭月收入方面，2000～4000元的比例为28.4%，4000～6000元的比例为25.1%,说明微博用户的收入以中等偏下为主。

5、用户规模方面截至４月底新浪微博注册用户数已超过１．４亿，预计年底前超过２亿用户。

3、竞争对手分析：目前，国内微博市场最主要的10款产品，包括新浪微博、百度说吧、搜狐微博、网易微博、腾讯微博、做啥网、嘀咕网、同学网、Follow5。

此外，包括新华网、人民网、凤凰网以及和讯财经等多家网站也推出了自己的微博产品。

edTechAdvisors的数据显示，今年第一季度，按用户数量计算，新浪占据中国微博市场57%的份额，腾讯占21%，百度占13%，搜狐占6%，网易占3%。

截至5月底，新浪微博用户数量已达1.5亿户，日均微博发布量达6000万条，已有超过1000家政府机构、超过3万个企业品牌在新浪开了微博，这一切仅用了22个月。

同时根据艾瑞6月数据，腾讯微博用户是新浪1.6倍，但总时间仅是新浪13%。

可见单用户时间新浪是腾讯10倍。

但是，该数据只统计了网页版微博，而腾讯QQ面板微博用户可能很多，所以该数据至少低估腾讯一倍，但新浪单用户时间仍是腾讯5倍。

1．首先是信息发布速度以及公开性的挑战影响到政府的形象塑造以西藏3.14事件为例，因为事件的突发性，加上确定事实的真实性、统一口径等需要时间的问题导致政府的信息公布迟缓，这才给国外媒体猜测甚至诬陷中国政府以可乘之机。

假如来自现场的第一时间信息是政府在第一时间发出的那么可能就不会有假新闻事件严重损毁我国政府形象的事情出现。

其实，国外媒体攻击我国政府“信息不公开”已经不是这几年才出现的事情，很大一部分原因之前的危机公关中，政府的行政确实存在类似的严重问题。

比如2002年开始出现的“非典”疫情，当时政府的“信息不公开”使得当时的中国政府在国际上成为众矢之的，国际舆论纷纷指责中国政府信息不透明导致了一场全球性的灾难。

那一年中国政府的形象达到了历史的冰点。

不同的危机事件，但存在的同样的类似问题都会给政府的形象塑造带来挑战。

2．危机事件对新闻发言人的挑战影响到政府形象的塑造以2011年7.23动车事故为例，铁道部王勇平召开了关于动车追尾的新闻发布会。

王勇平虽然诚恳道歉，但是发布会效果却让人大跌眼镜。

对于事故现场掩埋车体的行为，面对公众与媒体的质疑，王勇平竟然以一句“至于你们信不信，反正我信了”来搪塞媒体。

这完全不应该是具有危机公关能力的政府培养的合格新闻发言人的表达。

另外从发布会现场的来看，发布会的提问非常无序，铁道部的发言人对于技术上的问题难以回答清楚，而且在回答记者提问时，王勇平显得很慌张。

作为政府的新闻发言人应该从容睿智，让一切为我所用，而他却远没有做到。

这是对我国新闻发言人制度的挑战，而政府新闻发言人不能应对这种挑战势必就会在媒体面前损害了政府的形象。

（二）从危机的“聚焦性”来看，危机发生也是政府塑造形象的机遇危机事件本身具有“聚焦性”。

也就是说危机时期，也是全球媒体关注中国的时期，那么就是我们塑造政府形象的机遇时期。

既然如此，政府就应该利用好危机带来的机遇，向全国人民以及全世界展现一个有办事效率的政府，有足够危机应变能力的政府，负责任的政府，以人为本的政府，值得信任的政府。

网络舆情应对的原则与策略应用随着互联网的普及和发展，网络舆情管理已成为各行各业不可忽视的问题。

在互联网时代，有些舆情事件可能因为网络的传播速度和范围而迅速发酵，给企业、政府和个人带来极大的困扰。

对于网络舆情的应对原则与策略应用显得尤为重要。

一、原则1. 及时回应，澄清谣言在网络上，谣言传播迅速，一旦被传播，就会引起公众的恐慌和困扰。

对于网络上的不实言论，企业、政府或个人应该及时进行澄清，防止谣言进一步蔓延。

只有及时回应，澄清真相，才能更好地控制舆情的发展。

2. 坦诚沟通，保持透明在处理网络舆情时，坦诚沟通和保持透明是非常重要的原则。

不管是企业、政府还是个人，都应该坦诚地回应公众关注的问题，不隐瞒真相，尊重公众的知情权。

只有坦诚沟通，才能获得公众的信任和支持。

3. 强调责任，积极回应当网络舆情事件发生时，企业、政府或个人都应该强调自身的责任意识，积极回应公众关注的问题，展示出解决问题的决心和能力。

只有积极回应，才能赢得公众的理解和支持。

二、策略应用1. 建立健全的网络舆情应对机制企业、政府或个人应该建立健全的网络舆情应对机制，制定详细的网络舆情应对方案，明确责任人员，做好舆情事件的预警和监测工作，以便能够在第一时间做出反应。

2. 积极引导舆论，塑造舆情氛围在处理网络舆情事件时，企业、政府或个人可以通过积极引导舆论，塑造良好的舆情氛围。

通过发布正面信息，积极回应负面舆情，引导公众的情绪和关注点，达到调动公众情绪，稳定舆情的效果。

3. 利用新媒体和技术手段在网络舆情应对中，利用新媒体和技术手段也是非常重要的策略。

企业、政府或个人可以通过微博、微信、客户端等新媒体平台，及时发布信息，回应公众关注的问题，以及利用舆情监测工具等技术手段，提前预警并快速反应。

4. 发挥舆情危机公关的作用在网络舆情应对中，舆情危机公关是非常重要的手段。

企业、政府或个人可以通过建立完善的危机公关团队，制定应对策略，迅速做出反应，消除危机隐患，挽回公众信任。

目录目录 (1)中文摘要 (2)ABSTRACT (3)1.前言 (4)2.危机公关的内涵 (4)3.危机公关处理原则 (4)3.1承担责任原则(Shoulder) (4)3.2真诚沟通原则(Sincerity) (5)3.3速度第一原则(Speed) (6)3.4系统运行原则(System) (6)3.5权威证实原则(Standard) (7)3.6语言给力原则 (7)4.危机公关处理办法 (7)4.1调查与分析：了解危机事件的全貌 (7)4.2危机应对策划：制定危机应对思路和措施 (8)4.3危机处理方案实施：危机公关处理的中心环节 (8)4.4危机处理评估：总结经验，化被动为主动 (9)5.结论 (9)参考文献 (10)致谢 (11)中文摘要今天，随着电脑、智能手机的广泛应用和网络速度的提升，互联网和移动互联网畅通的技术载体，带动信息的便捷发布与传播，自媒体的兴起和繁荣让社会公众越来越有话语权。

那么在新网络时代，我们要如何做好危机公关呢？我觉得，除了要遵循危机公关的常用原则外，也要根据新网络时代的特性来处理危机事件。

关键词：新网络时代，危机公关原则，危机公关处理办法ABSTRACTToday, for the wide application of mobile phone and the network speed boost.The carrier of internet and the smooth of the moving internet bring on the convenient of information release and spread .The media's vigorous and prosperity made the people have more and more public opinion right,so in the new network times,how should we doing well of public relation crisis, I think handle the crisis except for according to the regular rule,also should according to the property of the new network times.Key words : new network times, crisis public relation principles ,crisis handling method1.前言从17世纪出现报纸、杂志两大纸质媒介到20世纪出现的广播、电视媒体、互联网等有声、可视、多媒体媒介，媒介的传播方式和展现形式越来越多样化，越来越符合普通大众接收信息的需求。

危机公关成功案例分析当今许多危机公关失利的主要原因由，没有把看起来小型的事件当回事，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，然而此种态度将导致事件影响与危害不断递增，甚至不可收拾、发展到完全失控的地步。

下面我为大家收集整理了危机公关的成功案例分析，欢迎阅读!危机公关成功案例分析《海底捞勾兑门》事件【事件回顾】：2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。

2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。

此微薄被转发 1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。

2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。

2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。

2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。

责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。

对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担” 。

此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。

张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。

危机公关十大案例一、可口可乐危机公关1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。

一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。

在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。

短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。

稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。

这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。

二、网络危机公关案例2012年6月11日，著名主持人崔永元针对湖南省教育厅回复：不反对、不支持、不参与。

他在微博上评价湖南省教育厅：不努力、不作为、不要脸。

微博一经发出，网上几乎一片倒地跟着骂湖南省教育厅，对教育厅产生了非常不好的社会影响，而且大家非常认同崔的说法。

这无疑对湖南省教育厅是一种危机。

如果不回应，显然就是默认，使政府颜面无光；如果回应不好，便会更加糟糕，导致越抹越黑的效果。

此前红十字会所谓“临时工”的回应，弄得成了一则新笑话。

这无疑对湖南省教育厅是个考验。

再则，崔永元可以骂街，你教育厅属于政府，显然不能采用这种方式回应。

三、蒙牛OMP事件2009年2月8日，国家质检总局向内蒙古质监局发函，要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质，这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑，部分超市主动对特仑苏牛奶下架。

一轮新的危机再次爆发。

几个月前所爆发中国奶业三聚氰胺大“地震”，让蒙牛损失巨大。

OMP危机的爆发，让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。

四、多美滋：众口烁金的危机破坏力2009年02月11日，据媒体报道浙江等地48名婴儿在饮用多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结石的症状，怀疑奶粉遭到污染，但多美滋方面发表声明予以否认。

在陷入三聚氰胺疑似风波一周之后，多美滋捧着上海质监局出具的检验报告——多美滋产品未验出含三聚氰胺，开始在全国各大主流媒体刊登大幅主题广告：真金不怕火炼！广告的内容大意为三聚氰胺的谣言已被击破，多美滋不含三聚氰胺，请消费者继续购买。

论网络环境下的政府公关作者：徐庆来源：《青年与社会》2013年第11期【摘要】通过介绍和分析中国互联网现状及政府网络公关的重要性，然后阐述了我国政府网络公关存在的问题，对如何解决这些问题进行探讨，并提出自己的设想。

最后，作者提出了我国政府网络公关运作的对策，通过政府信息做到公开、公正、公平；制订完善互联网相关法律法规，加强网络政务建设；建立有效的网络危机公关机制，形成有效的危机处理预案等三个方面，提出了在网络环境下政府公关的方案。

【关键词】网络；政府；公关随着互联网的兴起，各种网站如雨后春笋，不断涌现，除了网站以外，各种社交软件或网站如QQ、微信、face book、微博等新兴媒体也在日益活跃。

特别是微博，作为互联网时代影响日益扩大的新型载体，其对社会的影响力随着微博用户数量的递增而不断加强。

截止2012年底，中国微博用户总数已达3亿多。

在如此庞大的用户支撑下，政府部门已经无法用以前应对传统媒体的方式来应对网络媒体。

本文通过分析网络传播的特点及产生的影响，来找到当前网络环境下，政府应对网络舆论的公关办法。

一、中国互联网现状及政府网络公关根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿；其中最引人注目的是，手机网民规模达到3.88亿。

中国互联网目前呈现三大特点：一是中国网民数量的增加速度趋于平稳，但总量已相当惊人，接近中国总人口数的一半；二是手机超过电脑成为第一大上网终端；三是微博用户迅猛增加。

政府网络公关是政府通过网络或其他途径，对网络上产生的舆情进行引导，从而掌握话语权和主动权。

正所谓“解铃还须系铃人”，网络舆情通过网络来引导是最直接有效的，当然还可以辅以传统媒体如报纸、电视进行配合。

政府如果对网络舆情置之不理，或反应迟缓，就很有可能错过最佳处置期，而陷入被动的局面，如果后期处置不当，甚至有可能引起更大的舆情。

沈志勇:实名制洗牌微博营销“僵尸粉”将成历史作者：沈志勇12月15日，北京市人民政府新闻办公室、北京市公安局、北京市通信管理局、北京市互联网信息办公室联合发布了《北京市微博客发展管理若干规定》，规定任何组织或者个人注册微博客账号要用真实身份信息，否则只能浏览不能发言。

由于主流微博平台基本都在北京，所以北京的微博实名制基本可等同于整个微博平台的实名制。

至此微博实名制的大幕终于掀起，这将是微博发展历程中至关重要的一步，微博营销格局也将面临洗牌。

根据新规定，微博用户要在进行真实身份信息注册后，才能使用发言功能但是用户使用微博客服务的名称可自愿选择，可以理解为“后台实名、前台自愿”；同时新规定也对注册用户的身份信息安全做出要求，各大微博平台严禁泄露用户信息，买卖粉丝的行为也被明令禁止。

相关网站需要在三个月内完成对用户的规范。

实名制的实施意味着过去在微博营销领域长期被使用的“僵尸粉”将被清理出局，那些依赖僵尸粉成长起来的所谓“大号”，也将面临冲击和考验。

那些通过僵尸粉粉饰而制造的微博营销虚假繁荣也将露出本来面目。

微博营销将告别浮躁虚假，回归内容和创意的营销本质。

对于微博平台而言，微博实名将有助于规范微博上的言论，促使发言者谨慎对待自己的发言，增加造谣者的风险，微博舆论环境将可以得到净化。

微博平台的公信力将进一步增强，这将吸引更多的企业在微博上开展营销传播活动。

对于企业而言，必须更加重视微博上的言论，并快速采取切实有效应对行动，否则实名制下危机爆发的速度会更快。

这对企业危机公关也提出更高要求。

最后，尽管实名政策的出台到完全执行尚需时日，但是毫无疑问，实名制将洗牌微博营销格局，促使其回归营销注重内容和创意的本质。

企业亦须放弃急功近利，粉饰太平的投机心理，真正的倾听来自微博的声音，真正的尊重用户，努力与用户互动，为用户做出调整，只有这样才能在微博上收获硕果并有可能创造全新未来。

作者沈志勇系资深公共关系顾问、新桥公关CEO。

2011 年政府应对⽹络舆情⼗⼤优秀案例分析2019-08-282011年政府应对⽹络舆情⼗⼤优秀案例分析1、上海地铁10号线追尾事故2011年9⽉27⽇，上海地铁10号线因设备故障转为⼈⼯调度，后两列车发⽣追尾，造成271⼈受伤。

事故发⽣后，微博成为信息⾸报源头，⼤量⽹民通过微博关注事件进展并发表评论。

上海地铁官⽅微博“@上海地铁shmetro”在事故发⽣26分钟后即在微博上通告事故，随后直播救援情况，并多次向市民致歉，把握舆论导向，遏制谣⾔传播。

事故发⽣当天晚上，上海市新闻办召开新闻通⽓会，上海地铁运营⽅总裁就追尾事故道歉。

⼀系列做法保障了⽹民的知情权，达到了良性沟通的⽬的。

2、微博打拐2011年1⽉25⽇，中国社会科学院教授于建嵘通过微博倡导“随⼿拍照解救乞讨⼉童”。

该事件经微博⽹民不断转发，声势壮⼤，公安部门、各⼤媒体、各界明星、⼈⼤代表以及政协委员等社会⼒量积极响应配合⾏动，使事件扩展成为⼏乎全民参与的解救⾏动。

公安部打拐办主任陈⼠渠在微博上关注和转发了此事，对“微博打拐”给予了积极回应。

《⼈民⽇报》时评表⽰：“这⼀系列连锁反应，验证了社会⼒量的强⼤与智慧，也体现了政府部门对群众⼒量的认同与⽀持。

”3、“抢盐”风波2011⽉3⽉，⽇本⼤地震引发核泄露危机，核危机谣⾔传⾄亚洲多个地区，变种升级为“海盐变核盐不能再吃”、“碘盐可以预防核辐射”，公众陷⼊恐慌，开始抢盐。

抢盐风潮从浙江?蔓延⾄“珠三⾓”，随后席卷安徽、河北、⼭东等多个省份。

3⽉16⽇，浙江?省有关领导通过微博和媒体进⾏辟谣，相关部门开通科普宣传热线，提供咨询，主动给浙江东部沿海地区的⼿机⽤户发送短信，报告当⽇浙江?境内辐射⽔平的监测情况，并对⽇本核辐射对浙江的影响进⾏了预判和预测。

3⽉17⽇，中国盐业总公司紧急开通新浪微博辟谣，配合政府制⽌抢盐风波。

随着各⼤媒体不断进⾏辟谣报道，3⽉18⽇，抢盐风波逐渐平息，散发谣⾔者也受到警⽅的查处。