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沟通与交流 --复习资料一、名词解释题1、冲突参考答案：一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。
2、倾听参考答案：就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。
换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
3、非语言沟通参考答案：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
4、沟通参考答案：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
5、跨文化沟通参考答案：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
二、单项选择题1、在沟通距离的划定中0—0.5属于( )。
A. 社交距离B. 私人距离C. 亲密距离D. 公众距离参考答案： B2、人在一天里精力最旺盛的阶段是( )。
B. 7:30~10:30C. 13:00~15:30D. 18:00~20:00参考答案： A3、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效( )。
A. 明确会议目的B. 限制发言时间C. 会上分发会议文件D. 对参加人员有选择性参考答案： D4、组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。
A. 直线职能型组织B. 矩阵型组织C. 扁平型组织D. 流线型组织参考答案： A5、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为( )。
A. 沟通可以将个体与团体捆绑在一起B. 沟通有利于消除摩擦C. 沟通促进个体发展D. 沟通不可或缺参考答案： A三、多项选择题1、个人对待人际冲突的态度有( )。
A. 回避B. 对抗C. 妥协D. 迎合及合作参考答案： A B C D2、下列选项中,信息发送者的障碍包括( )。
A. 目的不明B. 表达模糊C. 选择失误D. 形式不当参考答案： A B C D3、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为( )。
A. 书面沟通B. 正式沟通C. 非正式沟通D. 口头沟通参考答案： A D4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍( )。
第二节沟通和表达练习题1. 什么是有效的沟通？有效的沟通是指能够明确传达信息并理解对方意图的沟通方式。
它包括清晰的表达，积极的倾听和良好的反馈。
有效沟通还需要考虑沟通双方的背景、文化差异以及语言能力。
2. 请列举三种可以提高沟通效果的技巧。
- 使用简洁而清晰的语言表达自己的观点。
- 基于对方的反馈和行为调整自己的沟通方式。
- 发现并借鉴有效的沟通模式和技巧。
3. 为什么倾听是沟通的重要组成部分？倾听是沟通的重要组成部分，因为它使我们能够更好地理解对方的观点、需求和意图。
通过倾听，我们能够建立更好的关系，增强对方的信任感，并提供更准确的反馈和回应。
4. 请提供三种促进积极倾听的方法。
- 给予对方足够的时间来表达自己的观点，不要急于打断。
- 主动示意自己的倾听，例如通过肢体语言和眼神交流。
- 避免评判和偏见，保持开放的心态听取对方的意见和观点。
5. 解释以下术语：非语言沟通。
非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情、姿势和声音的音调、节奏来传递信息和意义的一种沟通方式。
它补充并增强了口头语言的沟通效果，有时甚至比口头语言更准确地表达出情感、意图和态度。
6. 在沟通中，为什么反馈是重要的？反馈在沟通中起着重要的作用，因为它能够确认信息是否被正确理解，帮助我们调整和改进我们的沟通方式。
反馈还可以帮助我们建立更好的关系，增进互信，并解决可能存在的误解或矛盾。
7. 请提供三种提高沟通效果的策略。
- 使用简单明了的语言，避免使用复杂的术语或行话。
- 确保传达的信息准确、清晰，并尽量避免歧义。
- 主动寻求反馈和确认，以确保信息被正确理解。
8. 什么是文化因素对沟通的影响？文化因素对沟通产生了重要的影响。
不同的文化有不同的价值观、和俗，这会导致沟通中的误解和困难。
了解和尊重不同文化的特点，可以帮助我们更好地适应并成功地进行跨文化沟通。
9. 怎样才能在沟通中避免歧义？要避免沟通中的歧义，我们可以：- 使用简洁、明了的语言表达，避免使用模糊或含糊不清的词语。
第三部分表达与交流口语交际、写话一口语交际。
1.二年级(2)班的同学们可喜欢读书啦！他们准备在班里建图书角，正在讨论应该如何管理班级图书角。
梦梦：应该选定一个图书管理员。
天天：应该做一个图书借阅登记表。
我：2.课间休息的时候，同学们互相推荐自己喜欢的课外书。
华华：我这几天正在读《没有风的扇子》，这是一本童话故事书，里面的情节特别有趣。
我：3.几个小伙伴在讨论长大以后做什么。
请你也说一说自己的愿望，并说明理由。
二看图写话。
1.认真观察图片，图中有哪些动物？他们在做什么？发生了什么意外？他们是怎样解决的？发挥想象写一写，不会写的字用拼音代替。
2.仔细观察图片，图中的小兔遇到了什么困难？他是怎么解决的？你觉得他的做法怎么样？展开想象写一写，不会写的字可以用拼音代替。
答案一、1.示例：应该制定班级的《图书借阅公约》，制定一些借阅图书的规则，比如，不能在借阅的图书上乱写乱画。
2.示例：我最近在读《海底两万里》，这是一部科幻小说，情节曲折，很吸引人。
3.示例：我想当一名医生，救死扶伤，减轻人们的痛苦。
二、1.示例：有一天，大象、小猴、小熊和小鸡在森林里玩捉迷藏。
小鸡蒙着眼睛在找大家。
突然，小鸡不小心掉进了坑里，大家都非常担心。
这时，大家看着大象的长鼻子，顿时有了主意。
于是，大象把自己的鼻子伸进了坑里，让小鸡站在自己的鼻子上，把小鸡救了上来。
小鸡得救了，大家都十分高兴。
2.示例：小兔摘了一个南瓜，可南瓜太大太重了，他实在是搬不动。
这时，他看到大熊猫骑着自行车路过，灵机一动：这南瓜竖起来不就像一个大车轮吗？于是，小兔把南瓜放倒，推着南瓜向前滚动，轻轻松松地把南瓜推回了家。
小兔能联系生活想到办法，真聪明！。
1单选(2分)在个人简历中，下列哪项信息不是必填的？得分/总分A.政治面貌B.出生年月C.身高D.性别正确答案：C你没选择任何选项2单选(2分)如果想要应聘企业的公关人员，哪项优势可以不必在求职信中提及？得分/总分A.文体特长B.沟通能力C.表达能力D.外语能力正确答案：A你没选择任何选项3单选(2分)以下哪种行为是符合交谈礼仪的？得分/总分A.甲把烦恼告诉了乙，乙又把这件事告诉了丙B.甲当众说错了一句话，乙找了个机会私下里提醒了他C.甲、乙是老乡，他们在丙面前不断用方言交谈D.甲失恋了，乙在甲面前提起男朋友对自己的关心呵护正确答案：B你没选择任何选项4单选(2分)在面试中，要坐椅背的得分/总分A.1/3B.2/3C.3/4D.1/2正确答案：A你没选择任何选项5单选(2分)我国现代企业制度的基本特征不包括得分/总分A.公开透明B.产权清晰C.权责明确D.管理科学正确答案：A你没选择任何选项6单选(2分)和合作过多次的客户交谈时的距离大概是得分/总分A.0.5米以内B.3.6米以外C.0.5-1.2米之间D.1.2-3.6米之间正确答案：C你没选择任何选项7单选(2分)对方的衣着打扮一般可以给我们提供什么信息？得分/总分A.年龄B.身份地位C.婚姻D.审美喜好正确答案：D你没选择任何选项8单选(2分)主动与陌生人交谈时，应该得分/总分A.礼貌称呼B.询问对方的职业C.没话找话D.谈论对方的衣着正确答案：A你没选择任何选项9单选(2分)求职信不具备以下哪个特点得分/总分A.竞争性B.隐私性C.针对性D.自荐性正确答案：B你没选择任何选项10单选(2分)下面哪句话不是形容交谈技巧的得分/总分A.良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒B.忠言逆耳利于行C.话不投机半句多D.一言既出驷马难追正确答案：D你没选择任何选项11单选(2分)与陌生人交谈时我们应该得分/总分A.不要想太多，直接开口B.暗中观察C.正视对方D.上下打量正确答案：B你没选择任何选项12单选(2分)下列哪个是团队构成的要素得分/总分A.能力B.资源C.决策D.定位正确答案：D你没选择任何选项13单选(2分)小说《三国演义》中魏国团队中起决定作用的是得分/总分A.张辽B.曹丕C.夏侯渊D.曹操正确答案：D你没选择任何选项14单选(2分)关于团队的领导力，下列做法正确的是得分/总分A.当家人说了算B.多批评可以促进工作C.学会信任与尊重D.亲力亲为正确答案：C你没选择任何选项15单选(2分)下列说法正确的是得分/总分A.策划可以被计划代替B.有没有策划不重要C.策划就是初步的构思D.策划是开展行动的指南正确答案：D你没选择任何选项16单选(2分)活动结束后应该得分/总分A.论功行赏B.放松心情C.总结反思D.邀功请赏正确答案：C你没选择任何选项17单选(2分)活动的接待工作应该得分/总分A.可以从本公司选拔培训B.规格能高则高C.有没有不重要D.请专门的公司来做正确答案：A你没选择任何选项18单选(2分)下列哪个不是团队构成的必备要素得分/总分A.人员B.计划C.目标D.经济实力正确答案：D你没选择任何选项19单选(2分)与陌生人交谈时应该注意哪些礼仪得分/总分A.热情主动地握手B.直视对方的眼睛C.尽量夸赞对方D.态度和蔼可亲正确答案：D你没选择任何选项20单选(2分)下列选项中属于公文式会议讲话稿的是得分/总分A.工作报告B.致谢词C.欢迎词D.开幕词正确答案：A你没选择任何选项21多选(3分)竞聘演讲有以下特点得分/总分A.主题的集中性和材料的实用性B.目标的明确性和内容的竞争性C.思路的“程序”性和措施的条理性D.语言的准确性正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项22多选(3分)市场调查报告的三要素是得分/总分A.基本情况B.分析与结论C.措施与建议D.调查背景正确答案：A、B、C你没选择任何选项23多选(3分)写作市场调查报告应注意哪“三忌”得分/总分A.忌仅对市场调查的结果作客观的描述B.忌根据自己的主观意愿选取调查样本C.忌游离于市场调查结果的“空对空”的研究D.忌下结论后不提建议措施正确答案：A、B、C你没选择任何选项24多选(3分)写好述职报告要注意得分/总分A.语言要庄重B.重点要突出C.标准要清楚D.内容要客观正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项25多选(3分)述职报告与个人总结的不同之处在于得分/总分A.写作重点不同B.要回答的问题不同C.表述方式不同D.汇报对象不同正确答案：A、B、C你没选择任何选项26多选(3分)市场调查报告前言包括得分/总分A.研究调查的目的B.所采用的调查方法C.调查的范围、时间、地点D.调查报告撰写的依据正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项27多选(3分)总结的特点包括哪些得分/总分A.经验性B.自我性C.回顾性D.客观性正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项28多选(3分)竞聘演讲辞中标题写法有得分/总分A.文种标题法B.文章标题法C.公文标题法D.目标标题法正确答案：A、B、C你没选择任何选项29多选(3分)在参加面试之前，我们要做好哪些方面的准备？得分/总分A.心理准备B.礼仪准备C.知识准备D.信息准备正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项30多选(3分)企业文化包括得分/总分A.制度文化B.精神文化C.硬文化D.软文化正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项31判断(2分)求职信中自我推荐的部分要尽可能全面一些，充分体现自己的优势。
语言表达与沟通考试试题一、选择题（每题 2 分，共 40 分）1、以下哪种语言表达方式更能清晰地传达信息？（）A 模糊、含混的表述B 简洁、准确的表述C 冗长、复杂的表述D 夸张、渲染的表述2、在沟通中，倾听的重要性体现在（）A 可以打断对方，表达自己的观点B 只需要听对方说话，不需要回应C 能够更好地理解对方的意图和情感D 可以忽略对方的非语言信息3、当与他人意见不合时，以下哪种处理方式更有利于沟通？（）A 坚持自己的观点，绝不妥协B 直接批评对方的观点C 试图理解对方观点，寻找共同点D 不理会对方，转身离开4、非语言沟通包括（）A 面部表情、姿势、眼神B 声音的高低、语速C 书面文字D 以上都是5、以下哪句话的语气更恰当？（）A “你怎么能这么做！”B “我觉得你这样做不太好。
”C “你肯定做错了！”D “你就是个笨蛋！”6、在正式场合发言时，应该注意（）A 语言随意、幽默B 声音洪亮、语速适中C 频繁使用口头禅D 可以随意中断自己的讲话7、有效沟通的关键在于（）A 多说多表达B 理解对方的需求C 只表达自己的想法D 避免眼神交流8、当向他人解释一个复杂的概念时，最好的方法是（）A 使用专业术语，显示自己的知识水平B 举简单易懂的例子C 快速说完，不给对方提问的机会D 反复强调重点，不管对方是否理解9、与人交流时，以下哪种肢体语言会给人留下不好的印象？（）A 保持微笑，适当点头B 双手抱胸C 身体前倾，表现出专注D 目光接触，保持眼神交流10、电话沟通中，以下做法不正确的是（）A 及时接听电话，先自报家门B 一边做其他事情一边打电话C 通话结束时，等对方先挂断D 注意语气和语调11、书面沟通时，以下哪项不是需要注意的？（）A 语言规范、准确B 格式整齐、美观C 可以使用网络语言和缩写D 逻辑清晰、条理分明12、在小组讨论中，以下哪种角色更有利于推动讨论进程？（）A 沉默不语的观察者B 积极发言但不倾听他人的参与者C 能够协调各方观点的组织者D 只提出反对意见的批评者13、面对他人的批评，正确的态度是（）A 立即反驳B 虚心接受，反思自己C 表面接受，心里不服D 指责对方不了解情况14、想要让自己的观点更有说服力，应该（）A 大声喊叫，引起注意B 提供充分的证据和例子C 威胁对方接受D 反复强调自己的观点15、当与陌生人初次交流时，以下哪个话题比较合适？（）A 个人收入B 家庭矛盾C 天气情况D 政治观点16、演讲时，出现忘词的情况应该（）A 停顿下来，努力回忆B 随便说一些无关的话C 跳过这部分，继续后面的内容D 向观众道歉，然后结束演讲17、与长辈交流时，应该（）A 直言不讳，表达自己的真实想法B 使用尊重的语言和态度C 随意开玩笑D 表现出不耐烦18、工作汇报时，重点应该放在（）A 描述过程的艰辛B 强调个人的功劳C 说明成果和问题D 抱怨工作的困难19、当对方情绪激动时，以下哪种回应方式不合适？（）A 保持冷静，安抚对方B 与对方争吵C 让对方先冷静下来，再沟通D 倾听对方的感受20、以下哪种沟通方式效率最高？（）A 面对面交流B 邮件沟通C 短信沟通D 社交媒体沟通二、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、沟通就是把自己的想法告诉别人。
沟通与交流试题库
一、概念：
沟通动机气质倾听思维习惯自我概念心境领导群体从众
二、简答：
1.沟通人生的内涵？
2.价值观的分类
3.沟通的分类
4.个性的基本特征
5.沟通的基本要素
6.沟通的基本特征
7.形成沟通障碍的人性弱点
8.倾听的误解
9.主动倾听的方式
10.沟通思维方式的基础
11.保持良好心境的方法
12.影响人际关系的心理因素
13.积极心态
14.访谈的五大环节
15.提高交谈能力的措施
16.当众讲话的语言运用技巧
17.有效群体的特征
三、论述题：
1.举例说明人际沟通与人际关系的关联性和重要性？
2.为什么说沟通与人生息息相关？
3.“把无意识的沟通转化为有意识的、科学的沟通，是人生发展的关键性转换，因为
这种转换会改变人的一生，使人朝着科学的、健康的方向发展。
”结合自己的实际，谈谈你对这段话的理解？
4.说出一些改进自我概念的方式
5.心理成熟的五大内容是什么？结合自己的成长过程描述其中一个或者两个内容来
说明心理成熟对于人生发展的意义。
6.联系自己交往的实际，来说明表扬与批评、委婉与直言对人际关系的影响。
7.为什么说“微笑”和“赞赏”是职业生涯的宝贵财富？。
语言表达与交际题目1. 选择题：下列哪个词语最适合描述“他总是按时完成任务”这一情境？A. 懒惰B. 拖延C. 高效D. 散漫2. 填空题：请用一个词语描述“他非常喜欢帮助别人”。
答案：乐于助人3. 选择题：下列哪个词语最适合描述“她非常善于与人沟通”？A. 孤僻B. 冷漠C. 热情D. 孤僻4. 填空题：请用一个词语描述“他总是用幽默的方式化解尴尬”。
答案：幽默风趣5. 选择题：下列哪个词语最适合描述“她非常善于倾听别人说话”？A. 独断B. 专制C. 谦逊D. 傲慢6. 填空题：请用一个词语描述“他总是能够站在别人的角度思考问题”。
答案：同理心7. 选择题：下列哪个词语最适合描述“她非常善于表达自己的观点”？A. 沉默B. 保守C. 自信D. 羞涩8. 填空题：请用一个词语描述“他总是能够用恰当的语言表达自己的想法”。
答案：言辞得体9. 选择题：下列哪个词语最适合描述“她非常善于调节气氛”？B. 紧张C. 轻松D. 严肃10. 填空题：请用一个词语描述“他总是能够用恰当的方式与人交流”。
答案：交流得体11. 选择题：下列哪个词语最适合描述“她非常善于化解矛盾”？A. 激化B. 激化C. 缓解D. 激化12. 填空题：请用一个词语描述“他总是能够用恰当的语言表达自己的想法”。
答案：言辞得体13. 选择题：下列哪个词语最适合描述“她非常善于调节气氛”？A. 沉闷B. 紧张D. 严肃14. 填空题：请用一个词语描述“他总是能够用恰当的方式与人交流”。
答案：交流得体15. 选择题：下列哪个词语最适合描述“她非常善于化解矛盾”？A. 激化B. 激化C. 缓解D. 激化16. 填空题：请用一个词语描述“他总是能够用恰当的语言表达自己的想法”。
答案：言辞得体17. 选择题：下列哪个词语最适合描述“她非常善于调节气氛”？A. 沉闷B. 紧张C. 轻松D. 严肃18. 填空题：请用一个词语描述“他总是能够用恰当的方式与人交流”。
