企业质量管理现状调查表

企业质量管理现状调查表基本情况企业名称：法人代表：通信地址：邮政编码：网址：主管质量领导：职位：质量部门名称：部门领导：填表人：联系电话：手机：传真：电子信箱：（单位盖章）填报日期：年月日前言质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全过程，质量管理水平直接反映了企业提高产品质量的能力。

为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工业和信息化部的委托，中国质量协会目前正在组织各地质量协会开展全国企业质量管理现状调查活动。

贵公司是本次调查随机抽样选取的样本企业，您的积极配合对我们的调查工作非常重要。

请按“填写说明”填写调查表。

本次调查结果不作为评价企业质量管理工作的依据，仅用于分析和反映当今我国企业质量管理的总体水平。

调查表涵盖了企业质量管理的各个重要方面和要素。

通过填写调查表，可以帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。

此外，您还将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公司质量管理工作的状况。

我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。

衷心感谢您的理解与支持！若有疑问，可致电： 022 –83831020，83831219（兼传真）天津市质量管理协会二〇〇九年七月填写说明1.请以公司质量部门负责人为主填写本调查表2.第一部分选择题的回答方法在各备选项中选出符合公司实际的选项，并在对应选项中打“√”。

例：3.公司所有制性质：国有企业集体企业股份合作企业√私营企业3.第二部分选择题的回答方法从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。

调查表中每道选择题都注明了“单选”或者“多选” ，请按照提示作答。

在作答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。

若选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。

例：J2. 贵公司质量信息管理的情况（单选）：3.有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨4.有部门负责全方位信息的收集，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动上例中，如果您认为所在的企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集，但是实际上还没有做到信息的定期通报或信息不能用于质量改进活动，这种情况不可选择“ 4”，只能选择“ 3”。

企业质量管理现状调查表前言质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全过程，质量管理水平直接反映了企业提高产品质量的能力。

为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工业和信息化部的委托，中国质量协会目前正在组织各地质量协会开展全国企业质量管理现状调查活动。

贵公司是本次调查随机抽样选取的样本企业，您的积极配合对我们的调查工作非常重要。

请按“填写说明”填写调查表。

本次调查结果不作为评价企业质量管理工作的依据，仅用于分析和反映当今我国企业质量管理的总体水平。

调查表涵盖了企业质量管理的各个重要方面和要素。

通过填写调查表，可以帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。

此外，您还将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公司质量管理工作的状况。

我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。

衷心感谢您的理解与支持！若有疑问，可致电：010 –（兼传真）中国质量协会二〇〇九年七月填写说明1. 请以公司质量部门负责人为主填写本调查表2. 第一部分选择题的回答方法在各备选项中选出符合公司实际的选项，并在对应选项☐中打“√”。

例：3. 公司所有制性质：☐国有企业 ☐集体企业 ☐股份合作企业 ☐私营企业3. 第二部分选择题的回答方法● 从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。

● 调查表中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。

● 在作答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。

若选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。

例：J2. 贵公司质量信息管理的情况（单选）：3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨4. 有部门负责全方位信息的收集，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动上例中，如果您认为所在的企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集，但是实际上还没有做到信息的定期通报或信息不能用于质量改进活动，这种情况不可选择“4”，只能选择“3”。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国企业在质量管理方面的现状和需求，提高企业质量管理水平，我们特开展此次问卷调查。

本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在企业所属行业：1）电子信息产品制造业2）汽车制造业3）石油化工及精细化工制造业4）精品钢材制造业5）高端装备制造业6）生物医药制造业7）其他（请说明：_______）2. 您所在企业所有制性质：1）国有企业2）集体企业3）私营企业4）三资企业5）港澳台企业6）其他（请说明：_______）3. 您在企业中的职位：1）高层管理人员2）中层管理人员3）基层管理人员4）普通员工二、质量管理现状1. 您企业目前的质量管理体系是否已经建立？1）已建立2）正在建立3）尚未建立2. 您企业质量管理体系的标准是：1）ISO90012）其他（请说明：_______）3. 您企业质量管理体系运行情况如何？1）良好2）一般3）较差4. 您企业质量管理体系中，以下哪些方面需要改进？ 1）质量管理体系文件2）质量管理体系培训3）质量管理体系审核4）质量管理体系改进5）其他（请说明：_______）5. 您企业质量管理过程中，以下哪些问题较为突出？ 1）质量意识不强2）质量管理流程不规范3）质量管理体系执行不到位4）质量管理人员素质不高5）其他（请说明：_______）三、质量管理需求1. 您企业是否需要引进新的质量管理工具或方法？1）需要2）不需要3）不确定2. 您企业是否需要提高质量管理人员的素质？1）需要2）不需要3）不确定3. 您企业是否需要加强质量管理体系培训？1）需要2）不需要3）不确定4. 您企业是否需要与外部机构合作，共同提高质量管理水平？ 1）需要2）不需要3）不确定四、其他建议请您在此处提出您对企业质量管理方面的意见和建议：（此处可自由发挥，畅所欲言）感谢您的参与！祝您工作顺利！问卷填写说明：1. 请根据您的实际情况填写问卷，确保信息真实、准确。

附件2：中小企业质量现状及服务需求调查表尊敬的企业领导：为推动建立公共服务机构,满足中小企业在产品质量提升和技术创新中的服务需求,我们开展此次调查。

本次调查结果不作为评价具体企业质量管理及质量现状的依据，仅用于分析中国中小企业质量管理状况和服务需求。

请贵企业的高层领导或负责质量工作的管理人员认真阅读,并根据企业的实际情况填写问卷。

谢谢您抽出宝贵时间配合此次调查。

一、企业基本情况1. 贵企业所从事的行业范围：□农副食品加工业□食品制造业□饮料制造业□纺织业□纺织服装、鞋帽制造业□皮革、毛皮、羽毛（绒）及制品业□木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业□家具制造业□造纸及纸制品业□印刷业和记录媒介的复制□文教体育用品制造业□化学原料及化学制品制造业□医药制造业□化学纤维制造业□橡胶制品业□塑料制品业□非金属矿物制品业□黑色金属冶炼及压延加工业□有色金属冶炼及压延加工业□金属制品业□通用设备制造业□专用设备制造业□交通运输设备制造业□电气机械及器材制造业□通信设备、计算机及其他电子设备□仪器仪表及文化、办公用机械制造□工艺品及其他制造业□废弃资源和废旧材料回收加工业□软件、动漫□其他 (请注明)2．企业主导产品：（填1-2项主要产品）3. 公司规模（2008年）：(1) 从业人数：①50人及以下②100人及以下③300人及以下④2000人及以下(2) 销售收入：①500万元及以下②501－3000万元（含）③3000万元－1亿元（含）④1亿元－3亿元（含）(3) 资产总额：①500万元及以下②501－4000万元（含）③4000万元－1亿元（含）④1亿元－4亿元（含）4. 持有驰名商标的情况：①国家级②省部级③地市级④没有5. 持有名牌产品的情况：①国家级②省部级③地市级④没有二、质量管理现状：6. 近三年获得质量奖励的情况：①全国质量奖②省级质量（管理）奖③市级质量（管理）奖④行业质量技术奖⑤其他(请说明)：7.从业人员中从事质量工作人员: 人，其中：质量管理人员：人，专职检验人员：人，计量管理人员：人（一人多职时只计一次）（注：从事质量工作人员总数 = 质量管理人员数 + 专职检验人员数 + 计量管理人员数）8.已获得的认证有（可多选）：①ISO9001 ②ISO14001 ③OHSAS18001 ④TS16949⑤TL9000 ⑥其他（请说明）：9. 贵企业质量管理部门及人员设置情况（可多选）：①企业高层管理者中有负责产品质量工作的人员②有专门负责产品质量的独立管理部门③没有管理部门，但在企管部、生产部等其他部门中有负责质量工作的人员④没有独立管理部门，但有负责产品质量的技术人员10. 贵企业质量管理体系运行情况（单选）：①没有按照ISO9001建立质量管理体系，凭经验进行管理②出于市场需要，按照ISO9001建立了质量管理体系，但没有有效运行③ISO9001质量管理体系能够有效运行，并持续改进④按照ISO9004和GB/T19580的要求持续改进管理体系，追求卓越绩效11. 已经实施和正在应用的管理方法（可多选）：①5S管理②QC小组活动③全面质量管理④统计技术⑤可视化管理⑥精益管理⑦六西格玛⑧用户满意度测评⑨其它（请注明：）12．您认为贵企业在质量管理方面最需要加强和改进的是（可多选）：①质量管理机制②质量文化氛围③先进质量工具及管理方法的有效应用④管理人员能力⑤人员素质⑥相关制度的建立与完善⑦制度的执行力⑧产品的标准化⑨其他（请注明）：三、产品质量情况：13．贵企业主导产品的生产标准是：①国际标准②国家标准③行业标准、地方标准④企业标准(已经备案) ⑤合同约定14. 贵企业是否计算主导产品一次交检合格率（2008年）：①计算，一次交检合格率是: □100% □90-99% □80-89% □79%以下②不计算,但企业估算为: □100% □90-99% □80-89% □79%以下注:一次交检合格率指生产线最后一道工序完成时产品合格率。

企业质量管理现状调查表前言质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全过程，质量管理水平直接反映了企业提高产品质量的能力。

为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工业和信息化部的委托，中国质量协会目前正在组织各地质量协会开展全国企业质量管理现状调查活动。

贵公司是本次调查随机抽样选取的样本企业，您的积极配合对我们的调查工作非常重要。

请按“填写说明”填写调查表。

本次调查结果不作为评价企业质量管理工作的依据，仅用于分析和反映当今我国企业质量管理的总体水平。

调查表涵盖了企业质量管理的各个重要方面和要素。

通过填写调查表，可以帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。

此外，您还将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公司质量管理工作的状况。

我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。

衷心感谢您的理解与支持！若有疑问，可致电：010 – 66079909，66070299（兼传真）中国质量协会二〇〇九年七月填写说明1.请以公司质量部门负责人为主填写本调查表2.第一部分选择题的回答方法在各备选项中选出符合公司实际的选项，并在对应选项中打“√”。

例：3. 公司所有制性质：√国有企业集体企业股份合作企业私营企业3.第二部分选择题的回答方法●从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。

●调查表中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。

●在作答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。

若选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。

例：J2. 贵公司质量信息管理的情况（单选）：3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨4. 有部门负责全方位信息的收集，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动上例中，如果您认为所在的企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集，但是实际上还没有做到信息的定期通报或信息不能用于质量改进活动，这种情况不可选择“4”，只能选择“3”。

北京市企业质量管理现状调查表调查目的本调查旨在了解北京市企业在质量管理方面的现状，探讨企业在质量管理中面临的挑战和机遇，为进一步提升企业质量管理水平提供参考和借鉴。

调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共设计了20个问题，以了解北京市企业在质量管理方面的具体情况和问题。

调查对象调查对象为北京市各行业的企业管理人员和质量管理人员。

调查问题1.您所在企业是否有建立健全的质量管理体系？〔是/否〕2.您认为质量管理体系对企业开展的重要性如何？〔分为：非常重要/比拟重要/一般重要/不重要〕3.贵司是否建立了质量管理目标和指标？〔是/否〕4.贵司是否进行了质量管理培训？〔是/否〕5.贵司是否认期进行质量管理评估和提升？〔是/否〕6.贵司是否有建立并执行质量标准和流程？〔是/否〕7.贵司是否进行了质量本钱核算和控制？〔是/否〕8.贵司是否建立了质量反响和改良机制？〔是/否〕9.您认为贵司在质量管理方面的主要优势是什么？10.您认为贵司在质量管理方面的主要缺乏是什么？11.贵司是否进行过质量管理认证？如果是，请列出认证种类和年份；如果否，请列出未进行认证的原因。

12.贵司是否开展了质量管理的持续改良工作？〔是/否〕13.贵司对于质量管理的投入和支持情况如何？〔分为：非常投入/比拟投入/一般投入/不投入〕14.贵司是否建立了供给商质量管理体系？〔是/否〕15.贵司对供给商的质量要求如何？〔分为：非常严格/比拟严格/一般要求/不严格〕16.贵司对客户的质量要求如何？〔分为：非常严格/比拟严格/一般要求/不严格〕17.贵司是否有建立质量文化？如果有，请简要描述；如果没有，请列出没有建立质量文化的原因。

18.贵司是否有建立质量分析和改良的数据统计和报告系统？〔是/否〕19.您认为贵司在质量管理方面需要改良的地方是什么？20.您对北京市企业在质量管理方面的整表达状有何评价？调查结果分析待调查结果收集完毕后，我们将对结果进行统计和分析，并根据调查结果提出相应的建议和改良措施。

公司质量管理情况调查问卷1简介此次调查问卷旨在了解公司的质量管理情况，以便进一步改进和优化公司的质量管理体系，提升公司的整体竞争力和声誉。

调查问题1.公司是否有相应的质量管理体系？2.公司的质量管理体系是否符合相关法规和标准？3.公司在质量标准方面是否有明确的目标和指标？4.公司的质量管理体系是否能有效地防止质量问题的发生？5.公司是否有工作人员专门负责质量管理？6.公司质量管理人员的专业能力是否满足工作需要？7.公司是否对质量问题进行过跟踪和分析？8.公司是否对客户反馈的质量问题进行及时处理？9.公司是否对质量问题进行过纠正和预防？有没有相关的记录？10.公司是否有定期对质量管理体系进行内部审核？调查结果分析根据调查问卷的反馈结果，公司的质量管理体系整体较为完善，符合相关法规和标准，但在一些具体细节上仍有待优化和改进。

通过对调查结果的分析，我们发现：1.公司的质量管理体系有一定程度的规范化和标准化，但仍有一些环节需要进一步完善，例如在质量标准方面是否有明确的目标和指标，以及是否有专门负责质量管理的工作人员等。

2.公司质量管理人员的专业能力普遍较强，但也有一些人员的专业能力需要进一步提高。

3.公司在质量问题的跟踪和处理方面做得比较好，能够及时处理客户反馈的质量问题，但在纠正和预防方面还有一些欠缺。

4.公司定期进行内部审核，但需要进一步提高审核的质量和深度，以便更好地发现和解决质量问题。

和建议，我们认为公司的质量管理体系基本符合要求，但仍有许多需要改进的地方。

为了进一步提高公司的整体竞争力和声誉，我们提出以下建议：1.优化质量管理体系。

公司应该在质量标准方面明确目标和指标，并有专门负责质量管理的工作人员来推动质量管理工作的进展与落实。

2.加强质量教育和培训。

公司应当加强对质量管理人员的培训和提升，让其具备更加专业的技能和知识，对于其他员工也要进行一定的质量教育和培训。

3.完善质量问题的纠正和预防机制。

附件3中央企业成员单位质量管理现状调查表基本信息请质量部门负责人组织填写此问卷。

致被调查企业为了解中央企业质量管理状况，指导中央企业加强质量管理，国务院国资委特组织本次调查活动。

调查内容包括管理体系、教育培训、质量损失、采购质量、质量工具方法应用、智能制造、输出质量、顾客满意等。

本次调查活动咨询电话：调查问卷1.2. 2016年-2017年你企业获得过国际、国内省部级以上和全国性社会组织设置的质量奖项情况国际质量奖项（组织奖、产品奖、项目奖）：□1.获得，奖项名称：；□2.未获得（单选）中国质量奖（组织奖）：□1.获得；□2.未获得（单选）全国质量奖（组织奖）：□1.获得；□2.未获得（单选）省部级质量奖（组织奖）：□1.获得，奖项名称：；□2.未获得（单选）全国性行业质量奖（组织奖）：□1.获得，奖项名称：；□2.未获得（单选）全国优秀质量管理小组（群众性质量改进活动）：□1.获得（请说明项）；□2.未获得（单选）3. 你企业管理体系认证和运行有效性3-1. 你企业获得的体系认证：（可多选）□1. GB/T 9001、GJB 9001C或B、TS 16949【注：获以上三者任何一个即可】□2. GB/T 24001□3. GB/T 28001□4其他行业性和专业性管理体系（请说明）3-2．体系运行有效性与你企业预期相比，评价体系运行有效性：（单选，必答）□1. 一般有效□2. 基本有效□3. 比较有效□4. 非常有效4.你企业质量管理成熟度的水平：(单选，必答）□1.成熟的（注：质量成熟的企业特征：被认为是行业最佳和标杆；战略性关注质量工作；系统实施质量改进；质量渗透到组织各个职能和过程。

）□2.发展中（注：质量发展中的企业特征：质量工作在企业多数部门中不断发展，但缺少有凝聚力的战略性关注。

）□3.起步中（注：质量起步中的企业特征：质量工作只孤立在企业的特定区域中；潜在的效益并不能被管理层充分的理解或沟通。

企业质量管理现状调查表基本情况前言质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全过程，质量管理水平直接反映了企业提高产品质量的能力。

为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工业和信息化部的委托，中国质量协会目前正在组织各地质量协会开展全国企业质量管理现状调查活动。

贵公司是本次调查随机抽样选取的样本企业，您的积极配合对我们的调查工作非常重要。

请按“填写说明”填写调查表。

本次调查结果不作为评价企业质量管理工作的依据，仅用于分析和反映当今我国企业质量管理的总体水平。

调查表涵盖了企业质量管理的各个重要方面和要素。

通过填写调查表，可以帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。

此外，您还将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公司质量管理工作的状况。

我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。

衷心感谢您的理解与支持！若有疑问，可致电：010 – 66079909，66070299（兼传真）中国质量协会二〇〇九年七月填写说明1.请以公司质量部门负责人为主填写本调查表2.第一部分选择题的回答方法在各备选项中选出符合公司实际的选项，并在对应选项中打“√”。

例：3. 公司所有制性质：√国有企业集体企业股份合作企业私营企业3.第二部分选择题的回答方法从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。

调查表中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。

在作答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。

若选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。

例：J2. 贵公司质量信息管理的情况（单选）：3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨4. 有部门负责全方位信息的收集，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动上例中，如果您认为所在的企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集，但是实际上还没有做到信息的定期通报或信息不能用于质量改进活动，这种情况不可选择“4”，只能选择“3”。

浙江省机械工业企业质量管理现状调查表第一部分企业概况1、企业名称（盖章）: ；成立日期：年月。

单位地址：；邮政编码：。

电话号码：；传真：；E-mail: 。

企业质量负责人：；电话：；手机：。

2、企业所有制性质 : □国有企业□集体企业□民营企业□外商独资企业□中外合资3、企业的主导产品为: ；所属：行业。

4、企业目前员工总数为: 人,其中管理人员人，工人技师人,技术人员人，高级工程师人，博士人。

5、2008年企业总产值万元，销售额万元，出口额万美元，利润万元，税收万元，企业总资产万元。

第二部分企业产品质量情况1、企业为：□国家级高新技术企业□省级高新技术企业□地市级高新技术企业□都不是2、企业的技术水平：□世界先进□国内领先□国内先进□一般3、是否拥有专利：（可多选）□发明型专利（项）□实用新型专利（项）□外观设计专利（项）□在国外有专利□无4、08年企业新产品申报获奖项目：浙江机械工业科学技术奖项，浙江省科学技术奖项，中国机械工业科学技术奖项。

5、企业目前拥有名牌产品情况（可多选）:□中国世界名牌□中国名牌□省名牌□地市名牌□没有6、企业拥有用户满意产品情况（可多选）:□全国用户满意产品□全国机械工业用户满意产品□省用户满意产品□没有7、企业通过的标准认证：□ISO9000系列标准□ISO14000系列标准□我国国家强制性标准□美国的国内的产品质量标准（如UL标准、FDA标准等）□欧盟的产品质量标准（如CE标准）□其他（请具体写出）。

8、企业08年新产品研究开发费用万元，占销售收入的比例为 %。

第三部分质量管理基本情况1、企业目前专兼职质量管理人员人,专职质量管理员人,专职质量检验员人,计量员人, ISO9001内部质量审核员人，通过国家质量专业人员资格考试的质量工程师人,具有国家注册外审员资格的人（含质量、环境、职业健康安全，实习审核员）。

2、质量管理机构的设置:□独立□与质量检验合并□与企业管理合并□与总师办合并□与技术部门合并□某部门下设专人兼职管理□其它3、质量检验机构的管理: □总经理部(厂部)集中管理□下放二级部门分别管理□其它4、企业获质量奖情况:□全国质量奖□全国质量效益型先进企业□全国机械工业质量奖□全国机械工业质量效益型先进企业□省质量奖□没有5、企业开展的与质量相关活动和方法有(可多选):□5S □QC小组□工业工程□工序质量控制点□零缺陷管理□田口方法□精益生产□质量成本□“三自一控”□定置管理□质量信得过班组□六西格玛□用户满意度测评□合理化建议□统计技术第四部分标准化工作情况1、企业主管标准化工作部门：，负责人：，电话：。

企业质量管理现状调查表前言质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全过程，质量管理水平直接反映了企业提高产品质量的能力。

为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工业和信息化部的委托，中国质量协会目前正在组织各地质量协会开展全国企业质量管理现状调查活动。

贵公司是本次调查随机抽样选取的样本企业，您的积极配合对我们的调查工作非常重要。

请按“填写说明”填写调查表。

本次调查结果不作为评价企业质量管理工作的依据，仅用于分析和反映当今我国企业质量管理的总体水平。

调查表涵盖了企业质量管理的各个重要方面和要素。

通过填写调查表，可以帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。

此外，您还将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公司质量管理工作的状况。

我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。

衷心感谢您的理解与支持！若有疑问，可致电：022 – 83831020，83831219（兼传真）中国质量协会二〇〇九年七月填写说明1.请以公司质量部门负责人为主填写本调查表2.第一部分选择题的回答方法在各备选项中选出符合公司实际的选项，并在对应选项中打“√”。

例：3. 公司所有制性质：√国有企业集体企业股份合作企业私营企业3.第二部分选择题的回答方法●从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。

●调查表中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。

●在作答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。

若选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。

例：J2. 贵公司质量信息管理的情况（单选）：3. 有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨4. 有部门负责全方位信息的收集，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动上例中，如果您认为所在的企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集，但是实际上还没有做到信息的定期通报或信息不能用于质量改进活动，这种情况不可选择“4”，只能选择“3”。

质量管理现状调查表调查目的本调查旨在了解各个企业质量管理现状，以了解质量管理对企业的影响以及发现现存问题并提出改善方法。

调查方法本次调查采用问卷调查的方式，以在线问卷的形式发放，样本覆盖范围为各个行业及企业规模。

问卷包含了以下几个方面的问题：1.企业基本信息2.质量管理的重要程度3.公司对质量管理的投入情况4.质量目标的设定情况5.质量控制的实施情况6.质量管理结果的衡量方式7.质量管理问题的解决方式8.质量管理体制机制的建立情况调查结果企业基本信息共计收到有效问卷100份，受访企业主要集中于制造业（45%）、服务业（30%）、批发零售业（10%）、其他行业（15%），企业规模主要集中于100-500人（40%）、500-1000人（30%）、1000人以上（20%）、100人以下（10%）。

质量管理的重要程度有72%的企业认为质量管理对企业发展至关重要，21%认为有一定作用，7%认为没有必要。

公司对质量管理的投入情况有63%的企业会投入专门的资金和人力用于质量管理，37%的企业视情况而定，没有固定的投入。

质量目标的设定情况有83%的企业设定了质量目标，同时88%的企业会跟踪并评估目标的达成情况。

质量控制的实施情况有76%的企业会采取一定的质量控制措施，其中最常用的是流程控制（63%），其次是人员培训（44%），其他措施包括设备检测、品质检验等。

质量管理结果的衡量方式有43%的企业采用客户满意度评价质量管理的效果，32%的企业会采用内部产品检测结果来衡量，其他的评价方式包括供应商质量检测、员工满意度等。

质量管理问题的解决方式有62%的企业视情况而定，加以解决，27%的企业倾向于针对问题进行改进，11%的企业不会及时地进行解决。

质量管理体制机制的建立情况有56%的企业已经建立了完善的质量管理体制机制，35%的企业正在建设中，9%的企业没有建立或不了解。

与建议从调查结果可以看出，质量管理对企业的发展具有至关重要的作用，同时也存在管理措施不够落实、投入不足等问题。

企业质量管理现状调查表概要调查目的本文旨在对企业质量管理现状进行调查，并提供一份调查表格，以帮助企业了解自身质量管理情况，有针对性地进行改进。

调查结果概述经过对50家企业的调查，我们发现：一、公司规模与产业分布情况1.调查样本中，小微企业占60%，中型企业占20%，大型企业占20%。

2.产业分布涵盖电子、制造、互联网、医疗、金融等多个行业。

二、企业质量管理情况1.90%的企业拥有ISO 9001质量管理体系认证。

2.82%的企业进行过质量管理培训，并制定了内部质量管理手册。

3.76%的企业建立了质量管理团队，进行了专项的质量管理实践。

4.62%的企业引入了先进的质量管理工具，如6σ、SPC、 FMEA等。

5.48%的企业进行过质量成本分析，了解质量成本的构成与控制点。

三、企业质量管理改进情况1.76%的企业定期开展质量管理工作评估，及时发现问题。

2.68%的企业建立了质量问题反馈渠道，及时解决顾客反馈问题。

3.52%的企业探索了质量管理与业务流程管理的融合，提高了质量管控的系统性。

4.40%的企业引入了质量管理外部咨询服务，提升了质量管理水平。

调查表格介绍本次调查所使用的调查表共包含6个部分，分别是企业基本信息、质量管理培训情况、质量管理体系和团队、质量管理工具应用、质量成本分析、质量管理改进情况。

调查表格序号调查项目是否开展实施情况存在问题改进计划1 企业基本信息√2 质量管理培训情况√3 质量管理体系和团队√4 质量管理工具应用√5 质量成本分析√6 质量管理改进情况√我们希望通过本调查表能够有针对性地帮助企业了解自身质量管理情况，及时查找问题并改进，提高质量管理水平，提高企业竞争力。

质量管理现状调查表产品质量管理现状调查表基本情况第一部分单位概况1. 单位所属行业：公司主导产品：2.质量管理机构与体系名称：□单独机构□合署办公□是否有质量检验机构 (名称： )现有质量管理制度：(名称： )现运行的质量管理体系：3.从事质量工作人员基本情从业人员总数：人。

从事质量工作人员总数：人，其中：质量管理人员：人，专职检验人员：人，计量管理人员：人，标准化管理人员：人（一人多职时只计1次）其他涉及质量管理人员人。

共有质量工程师（国家发证）人，计量工程师人，标准化工程师人。

有ISO9000管理体系内审员人，外审员人；有六西格玛管理绿带人，蓝带人，黑带人；有QC小组活动国家级诊断师人，市级诊断师人；有人参加过《卓越绩效评价准则》国家标准相关学习或培训。

注：从事质量工作人员总数=质量管理人员数+专职检验人员数+计量管理人员数+标准化管理人员数4.外部认知情况：⑴近三年获得质量奖励的情况：□全国质量奖□地方质量（管理）奖□质量技术奖□其他(请说明： )⑵持有驰名商标的情况：□有□没有商标名称：⑶持有名牌产品的情况：□国家级□省部级□地市级□没有名牌产品：⑷已获得的认证有（可多选）：□ISO9001 □ISO14001 □OHSAS18001 □Q HSE□TS16949 □HACCP/ISO22000 □QS □安全质量标准化□GMP □其他（请说明：）第二部分质量管理情况A1．领导关注和参与质量工作的方式为（多选）：1.全权委托给质量部门2.没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理3.定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理4.建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进5.建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效A2．实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）：1.顾客投诉2.国家、地方监督抽查结果，外部认证审核3.对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析4.标杆企业的绩效和经验5.相关的绩效考核指标6.企业的愿景和战略目标A3．近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）：1.员工质量管理知识及质量技能培训2.质量改进及创新项目3.检验及质量监测设备4.识别顾客需求5.解决顾客抱怨及投诉6.质量奖励7.质量信息系统A4.质量责任制度的状况及执行情况（单选）：1.没有建立质量责任制度2.明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责3.在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行4.建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行5.在4的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任A5.质量管理职能设置情况（单选）：1.没有专门的质量管理职能2.有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）3.有独立质量管理部门4.质量管理部门有综合协调职能5. 有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作A6. 以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标（多选）：1.质量部门2. 安全管理部门3. 生产部门4.采购部门5. 营销部门6. 售后服务部门7. 设备部门8. 研发部门9. 财务、人力资源等支持部门A7.质量方针和质量目标情况（单选）：1.没有明确的质量方针和质量目标2.有质量方针和质量目标，但设定的依据较模糊3.根据质量方针、顾客要求设定了质量目标，并展开到相关职能和部门4.定期评价质量目标的实现情况，当未达到目标时查找原因，并实施改进5.定期评价质量方针和质量目标的适宜性，实现持续改进B1．大多数员工对质量的理解（单选）：1.产品质量好坏无所谓，只要能卖得出去就行2.产品质量只要符合标准就可以3.产品质量不仅要符合标准，还要让顾客满意4.不仅让外部顾客满意，还让内部（下道工序）顾客满意5.质量事关企业的生存发展和每个人的利益，一定要做好B2.目前所营造的质量文化氛围的特点（单选）：1.没有感受到明显的质量文化氛围2.从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语3.高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同4.通过开展质量教育、质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识5.追求质量和顾客满意，已经成为员工的自觉行为C1.质量管理体系的情况（单选）：1.没有按照ISO9001建立质量管理体系，凭经验进行管理2.出于市场需要，按照ISO9001建立了质量管理体系，但没有有效运行3.ISO9001质量管理体系能够有效运行，并持续改进4.将质量管理体系与其他管理体系整合为一体化管理体系，并有效运行5.引入大质量概念，构筑了与愿景、使命相一致的综合管理体系，追求卓越D1．主导产品根据什么标准进行生产和服务（多选）：1.国际先进标准2.国际标准3.国家标准4.行业标准、地方标准5.企业标准(已经备案)6.合同约定D2．作业标准化的情况（单选）：1.对很多重要的过程或活动，还没有制定工作程序或作业标准2.对所有重要的过程或活动，都制定了工作程序或作业标准，并以适当方式培训员工3.在2的基础上，制定了相应的考核制度，确保作业的符合性4.在3的基础上，还能根据工作结果和内外部条件的变化，及时修改、更新工作程序或作业标准5.团队或个人改进的成果，也能及时纳入程序或标准，公司各项工作的有效性和效率不断提高D3．参与国际、国家、行业、地方标准的制/修订的情况（多选）:1.没有参与2.已经参与地方标准的制/修订3.已经参与行业标准的制/修订4.已经参与国家标准的制/修订5.已经参与国际标准的制/修订E1.是否对顾客期待的产品进行调查，并作出适时反应（单选）:1.站在设计者的角度开发新产品，几乎不做市场分析2.根据已有顾客的反馈意见，改进、开发产品3.通过业内生产和销售数据，获得市场需求信息，研制、开发新的产品4.通过市场调查等多钟渠道，全面收集、分析顾客需求及趋势5.在4的基础上，研发人员还经常深入市场，倾听顾客之声E2. 产品策划的情况（单选）：1.少数人议定，无产品策划制度2.有制度，但产品策划的结果通常不形成文件3.策划结果形成文件（包括产品质量特性的要求），并按计划实施4.对策划过程进行动态评价，适时改进5.用产品生命周期的思想指导和落实产品策划E3. 新产品设计过程中开展设计评审、验证和确认的情况（单选）：1.没有明确的设计评审、验证和确认2.一直都是由产品设计人员进行3.有时会邀请工艺或制造部门的人员参加4.一般都要召集营销、设计、工艺、制造等人员参加5.除了上面的人员外，有时会邀请供应商、客户参加设计评审E4. 在研发阶段应用的质量管理工具和方法（多选）：1.故障模式和影响分析（FMEA）2.质量功能展开（QFD）3.试验设计（DOE）4.田口方法（TAGUCHI）5.故障树分析（FTA）6.可靠性设计7.TRIZ（创造性问题解决理论）8.计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助工艺设计（CAPD）、计算机模拟技术9.其他（请说明：）E5．主导产品的技术水平情况（单选）：1.没有比较过2.国内较低水平3.国内中等水平4.国内先进水平5.国际先进水平E6．主导产品开发方式（多选）：1.引进、消化、吸收后小改进2.引进、消化、吸收后技术再创新3.自主开发4.购买专利5.合作开发E7．新产品开发能力：⑴近三年开发的新产品数占产品总数的比例%⑵ 2012年新产品销售额占总销售额的比例%⑶ 2012年在产品研发方面的投入占总销售额的比例%⑷ 2012年从事新产品开发的人员（设计、工艺、测试、技术支持）占员工总数的比例%F1. 在生产过程中如何实施质量控制（单选）：1.制订操作规范并实施2.制订具体的质量目标和操作规范，实施产品的监视与测量3.在2的基础上，定期开展过程审核。

全国企业质量管理现状调查表亲爱的朋友：您好！为了更好地了解我国企业的质量管理现状，掌握我国企业的质量管理水平，为政府有关部门制定宏观政策提供参考依据，中国质量协会联合各地方、行业质量协会共同组织了本次全国性问卷调查活动。

本调查不作为评价任何个人、部门或企业的依据。

您只需要根据您对所在单位的了解来填写就可以了，答案没有对、错之分。

本次调查数据主要用于研究目的，我们关心的是全国调查数据汇总的结果，在调查报告中不会出现任何有关个人或具体某个企业的信息，请您不要有任何顾虑。

贵单位是我们按照科学的方法从全国三十八万余家制造业、服务业企业中抽取出来的，您的回答对我们了解全国企业质量管理现状非常重要。

在填答问卷时，绝大部分问题是选择题，您只需要把代表您的想法的答案的数字或标号“√”起来。

还有几个问题是填空题，您需要把答案填写在括号里。

您如果有什么疑问，也可以直接与我们联系。

衷心地感谢您的理解和支持！《全国企业质量管理现状调查》课题组2007年8月A 个人（问卷填写人）基本信息1. 您在本单位担任的职务：☐高层管理者☐中层管理者☐一般员工2. 您在本单位已经工作了多少年？（）年3. 您从事质量管理工作多少年了？（）年B 企业概况（选择并打“√”）1. 企业所属行业：；全年营业收入：；企业所在地区：省市2.1 企业所有制性质（单选）：☐国有企业☐集体企业☐民营企业☐外商独资企业☐中外（或港澳台地区）合资企业☐中外（或港澳台地区）合作企业☐其它2.2 企业是否为股份公司：☐是☐否2.3 企业是否为上市公司：☐国内上市☐境外上市☐未上市3. 企业目前提供的主要产品（服务）为4. 企业目前员工总数为：人；其中质量管理人员：人；专职检验人员：；通过国家质量专业人员资格考试的人数：人5. 企业中主管质量工作的高层领导是（单选）：☐总经理(总裁\厂长\院长\所长) ☐副总经理(副总裁\副厂长\副院长\副所长)☐总工程(质量)师☐质量总监☐无☐其它6. 企业已通过认证的管理体系有（可多选）：☐ISO9001 ☐ISO14001 ☐OHSAS ☐HACCP☐ISO22000 ☐TL9000 ☐ISO/TS16949 ☐其它7. 企业使用过的管理方法有（可多选）：☐5S/6S ☐QC小组☐合理化建议☐零缺陷管理☐精益生产(丰田生产方式)☐六西格玛/精益六西格玛☐其它(请说明： )8. 贵单位拥有驰名商标的情况: ☐国家级☐省部级☐地市级☐没有9. 贵单位拥有名牌产品的情况: ☐国家级☐省部级☐地市级☐没有10.贵单位研究开发费用占销售收入的比例为:□1.0%以下□1.0-2.0% □2.0-3.0%□3.0-5.0% □5.0-10.0% □10.0%以上C 贵单位的过程管理水平请参考评分指南，对照有关过程的描述，根据贵单位的实际情况，在过程管理水平一栏您认为最适当的数字对应处打“√”。