下载文档原格式
关于20xx年度旅游星级饭店复核工作情况的报告省星评委：为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，促进星级饭店转型升级，引导星级饭店规范发展，全面提升我市星级饭店服务管理水平，根据省星评委**旅星评〔20xx〕40号文件精神，依据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-20xx）、《星级饭店访查规范》(LB/T-006-20xx)和《绿色旅游饭店》（LB/T007-20xx），于20xx年11月至12月，通过明查、暗访等形式对全市旅游星级饭店进行了年度复核和满五年期评定性复核工作，现将有关情况汇报如下：一、基本情况1.星级饭店总量至20xx年底，全市星级饭店达到76家。
按星级划分，五星级3家，四星级22家，三星级34家、二星级17家；按区域划分，中心城区（**区）27家，**区22家，**区3家，**县6家，**4家，**县4家，**2家，**风景区8家。
客房总数达间（套），床位数张。
目前**香茗酒店申报五星级饭店，**和怡阳光大酒店、**徽商国际大酒店和****县饭店申报四星级饭店正在验收过程中。
2.星级饭店经营绩效根据参加复核的家星级饭店填报的数据统计，20xx年星级饭店营业收入总额达亿元；上缴税收万元；总接待游客为万人次；平均出租率为 %，平均房价为元，其中四星级以上平均出租率 %及平均房价元，三星级以下平均出租率 %及平均房价元。
二、总体评价（一）饭店硬件设施进一步完善为确保星级饭店设施设备达标，维护星级饭店形象，提高市场竞争能力，各饭店大多进行了维修改造，投入了大量的人力物力。
有的装修改造了客房，有的改造大厅、公共卫生间、餐厅、厨房等部位，有的更换和新增了部分餐具、棉织品和其他设备，全市饭店的整体面貌有了较大改观，提升了档次，服务功能和服务项目得到了完善。
（二）接待服务质量进一步提升结合“20xx全国旅游服务质量提升年”和“世博旅游年”活动的统一部署，各饭店积极开展了岗位培训和服务技能比拼，参加了全省、全国旅游饭店服务技能大赛，并取得了优异成绩；参加了饭店服务员星级评定活动，通过星级评定促进员工综合服务素质提高。
XX年最新《旅游饭店星级的划分与评定》评定标准一、总则第一条为习惯中国旅游坂店业进展的需要，增强饭店星级评定与复核工作的规范性与科学性，根据中华人民共与国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）,特制定本办法。
第二条各级旅游饭店星级评定机构应严格按照本办法的有关要求，开展饭店星级评定与复核工作。
第三条星级饭店应按照《统计法》与《旅游统计调查制度》的要求，按时向旅游行政管理部门报送有关统计数据。
二、星级评定的组织机构与责任第四条国家旅游局设全国旅游星级饭店评定委员会（下列简称之“全国星评委全国星评委是负责全国星评工作的最高机构。
（一）职能：统筹负责全国旅游饭店星评工作；聘任与管理国家级星评员；组织五星级饭店的评定与复核工作；授权并监管地方旅游饭店星级评定机构开展工作。
（二）构成人员：全国星评委由中国旅游协会领导、中国旅游饭店业协会领导、国家旅游局监督管理司领导、政策法规司领导、监察局领导、中国旅游协会与中国旅游饭店业协会秘书处有关负责人及各省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定委员会主任构成。
（三）办事机构：全国星评委下设办公室，作为全国星评委的办事机构，设在中国旅游饭店业协会秘书处。
（四）饭店星级评定职责与权限：1.执行饭店星级评定工作的实施办法；2.授权与督导地方旅游饭店星级评定机构的星级评定与复核工作；3.对地方旅游坂店星级评定机构违反规定所评定与复核的结果拥有否决权；4.实施或者组织实施对五星级饭店的星级评定与复核工作；5.统一制作与核发星级饭店的证书、标志牌；6.按照《饭店星评员章程》（附件1）要求聘任国家级星评员，监管其工作；7.负责国家级星评员的培训工作。
第五条各省、自治区、直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会（简称“省级星评委”）。
省级星评委报全国星评委备案后，根据全国星评委的授权开展星评与复核工作。
（一）构成人员：省级星评委的组建，根据本地实际情况确定，由地方旅游行业管理部门负责人与旅游饭店协会负责人等构成。
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告尊敬的领导：根据我部门负责年度旅游星级饭店复核工作的安排，我研究了相关数据并撰写了以下报告，以便向您汇报工作情况。
1. 工作目标和方法我们的目标是对年度旅游星级饭店进行复核，以确保其服务和设施符合相关标准和要求。
为了达到这一目标，我们采取了以下方法：1.1 数据收集：我们联系了相关旅游部门和协会，获得了年度旅游星级饭店的名单，并调查了他们的服务和设施。
我们还与一些行业专家和相关旅游从业者进行了访谈，并参考了用户评价和反馈。
1.2 检查和评估：根据收集的信息，我们制定了一套检查标准和指南，包括卫生和环境状况、客房和设施、餐饮和服务质量等方面。
我们派遣专业的检查员对各饭店进行实地考察和评估。
1.3 数据分析：我们对收集到的数据和评估结果进行整理和分析，以便得出结论和建议。
2. 工作进展和结果自开始执行复核任务以来，我们已经完成了对所有年度旅游星级饭店的复核工作。
以下是一些工作进展和结果的重要数据和发现：2.1 复核过程：我们对饭店的复核包括了实地检查和现场评估，同时我们还结合了饭店的管理层和员工的面试和座谈会等方式，以了解其经营和服务的实际情况。
2.2 问题发现：在复核过程中，我们发现了一些问题和不符合的情况。
一些饭店在卫生和环境状况方面存在不达标的问题，有些客房和设施的维护和更新不及时，还有一些饭店的餐饮和服务质量有待提高。
2.3 建议和改进：根据我们的观察和评估，我们提出了一些具体的建议和改进措施。
建议饭店加强清洁和消毒工作，提高客房和设施的管理水平，加强员工培训和服务质量控制等。
通过年度旅游星级饭店复核工作，我们对饭店的服务和设施情况有了更全面和准确的了解。
我们发现了一些存在的问题和不足，并提出了相应的建议和改进措施。
在未来，我们将继续密切关注年度旅游星级饭店的服务和设施，持续进行复核工作，确保其达到和维持相关标准和要求。
我们还将加强与相关部门和协会的合作，共同促进旅游业的发展和提升旅游饭店的质量和服务水平。
xx酒店星级评定复核工作汇报报告尊敬的省旅游局领导及各位星评员：你们好！欢迎莅临xx酒店,对我们进行星级复核与指导,在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎!请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见.下面我将近年来xx酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报。
一、x x酒店基本情况及2010年的运营情况xx酒店始建于19××年，19××年开始营业,是一座园林式的~星级涉外宾馆，占地面积约为××万平方米（约××亩），隶属于××公司。
19××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆，19××年由省旅游局授牌×星。
xx酒店绿化面积达××％以上,种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种,拥有～～园、~～园两个特色园林.xx酒店现有豪华三套间、双套间、单间、标准间等各类套房×××间（套）；大小不同的各类餐厅××个,可同时接纳×××余人用餐；有××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂；拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施.自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、～～省、原冶金部等省、部级领导，接待了～～～、～~～等演艺明星. 领导为xx酒店题写了馆名.自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际～～会议”、“中国～～～研讨会”、“全国～～工作会"、“～～省首届~～会"等国际和全国性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。
20~～年,在××省第×届烹饪大赛上获金奖，2010××市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛中,xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆台）第一名，6月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖。
国际大酒店四星级饭店复核反馈的会议纪要会议主题为关于___xx年度四星级饭店复核情况的意见反馈。
参会人包括省星评复核组和___代表。
会议认为，酒店在各级党委、政府的正确领导下，坚持与时俱进，取得了较好的经济效益和社会效益，为全市旅游业的发展和经济建设作出了积极贡献。
然而，根据新标准和优秀四星级饭店的要求，酒店还存在一些问题，需要进行认真的整改。
具体问题包括：1.一楼大堂的感觉整体比较零乱，需要进行调整；2.行李房和贵重物品存储共处一室，缺乏私密性；3.洽谈室应按照要求进行摆设，商品部的物品需要明码标价和标志性的旅游物品；4.总台员工对五台山的景点知识不熟悉，需要加强培训；5.餐饮包间的地毯清洁比较滞后，需要加强维护和保养；6.包间内和洗浴区使用了大量的仿真花，需要更换；7.餐饮厨房的顶板应保持清洁，厨房地槽的卫生需要高标准的清洁；8.洗浴区的条件一般，需要改造或更换地面的装饰及墙面的物品。
会议提出了这些问题，并要求酒店进行整改。
酒店代表也表示会积极改善这些问题，为客人提供更好的服务。
九、需要修复客房卫生间玻璃的水碱腐蚀。
有些房间卫生清洁不够，卫生间面台下面的柜子有杂物，需要提高常规检查标准以提高房间舒适度。
淋浴间洗面台的冷热水安装与国际标准相反，应改进以符合国际标准。
十、消防楼梯的应急照明灯光不足，存在照明死角。
十一、后台硬件条件较差，洗衣房、库房等设施需要改进。
后台员工的礼貌礼节需要加强以提高整体感觉。
采取从忻州市区招聘形象较好的员工放于前台，并提高工资待遇。
___的管理团队年轻有活力，工作配合性良好，且瑞龙的经营业绩明显，还有___的支持，这是___发展和进步的优势。
只要我们找到自己的不足，共同进步和提高，希望___在以后给我们惊喜。
十二、员工的仪容仪表应规范统一，给人整齐精神的感觉。
技术规范也应加强，由管理者带动员工。
___科长指出___存在的问题包括硬件和软件方面。
前台整体良好，直接对客服务的感觉良好，但后台管理相对薄弱。
旅游饭店复核工作情况汇报一、前言本次汇报是对我饭店复核工作的一次总结和评估，旨在提供对过去一段时间内饭店运营和管理工作的全面了解和有效性评估。
同时，也是为了对饭店未来发展做出合理的规划和安排。
二、工作内容及组织结构1. 饭店复核工作的内容饭店复核工作是对饭店各项业务和管理工作进行全面的检查和评估，以确保饭店的规范运营和管理。
此项工作内容主要包括：饭店财务管理、饭店人力资源管理、饭店客户服务、饭店设施设备维护和安全管理等。
2. 复核工作的组织结构饭店复核工作由饭店管理部门负责组织和实施，由饭店经理牵头，协助部门经理和专业人员组成复核工作组。
同时，也会邀请外部认证机构或者顾问公司，以确保复核工作的客观性和有效性。
三、工作流程及标准1. 复核工作流程饭店在进行复核工作前，首先会制定复核计划和时间表，并准确的通知相关部门和人员。
在复核过程中，会严格遵循规定的标准和程序，以保证复核工作的客观性和公正性。
2. 复核标准饭店复核工作一般遵循相关的国家标准和职业标准，根据饭店的规模和特点，也会增加相应的复核标准，以满足饭店自身的需求。
四、工作成果及分析1. 复核工作的成果在过去一段时间内，饭店复核工作取得了一定的成果。
饭店的财务管理工作基本得到了规范，财务数据准确无误；饭店人力资源管理得到了加强，员工满意度和绩效表现有所提升；饭店客户服务得到了认可，顾客满意度有所提高；饭店设施设备维护和安全管理工作得到了加强，设施设备安全有了可观的提升。
2. 工作成果的分析尽管饭店在复核工作中取得了一定的成果，但也存在一些问题和不足。
如：饭店客户服务中存在一些小问题，员工服务态度和服务质量有待进一步提升；饭店设施设备维护和安全管理中，依然存在一些安全隐患，需要引起重视和处理。
五、问题分析及解决措施1. 问题分析饭店在复核工作中发现的问题主要集中在客户服务和设施设备维护和安全管理两个方面。
客户服务方面主要是因为员工的业务水平和服务态度还有待提高；设施设备维护和安全管理方面主要是因为饭店设施设备的老化和维修不及时等原因。
星级酒店年度复核情况汇报尊敬的领导、各位同事：我很荣幸能够向大家汇报我们星级酒店的年度复核情况。
在过去的一年里，我们酒店经过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。
接下来，我将就酒店的各项工作进行详细汇报。
首先，我要向大家介绍一下我们酒店的整体情况。
我们酒店位于市中心，交通便利，设施齐全，服务周到。
在过去的一年里，我们共接待了近十万名宾客，其中包括国内外游客、商务人士和会议团体。
酒店的客房入住率稳定在85%以上，客户满意度也保持在90%以上。
其次，我要重点介绍一下我们酒店的服务质量。
在过去的一年里，我们酒店加大了对员工的培训力度，提高了员工的服务意识和专业水平。
我们建立了一套完善的服务标准和流程，确保每一位宾客都能够得到优质的服务。
同时，我们还引进了一些先进的管理系统和设备，提高了酒店的运营效率和服务水平。
另外，我要谈一谈我们酒店的设施设备情况。
在过去的一年里，我们酒店进行了一系列的设施更新和改造工程，包括客房装修、大堂装饰、餐饮设施等。
我们还引进了一些高科技设备，提高了酒店的安全性和便利性。
同时，我们酒店还加强了对环境的保护和资源的节约利用，积极响应了“绿色环保”的倡导。
最后，我要谈一谈我们酒店的市场营销工作。
在过去的一年里，我们酒店加大了对市场的开拓力度，拓展了国内外的客源渠道，开展了一系列的促销活动和宣传推广。
我们还加强了与各大旅行社和在线旅游平台的合作，提高了酒店的知名度和美誉度。
同时，我们还推出了一些定制化的服务和产品，满足了不同客户群体的需求。
总的来说，我们酒店在过去的一年里取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。
在未来的工作中，我们将进一步加强对员工的培训和管理，提高服务质量和管理水平；我们还将继续加大对设施设备的更新和改造力度，提高酒店的硬件水平和品质感；同时，我们还将不断创新市场营销方式，拓展客源渠道，提高酒店的竞争力和盈利能力。
最后，我要感谢大家对我们酒店的支持和关心，也希望大家能够继续给予我们宝贵的意见和建议，共同推动酒店的发展和进步。
酒店三星级评定性复核整改工作报告酒店星级评定性复核考评整改工作报告酒店三星级评定性复核整改工作报告xx酒店(xxxxHOTEL)位于中国工业百强明星镇----xxx中心区xx 路，交通十分便利，毗邻xx，距xx20分钟车程。
集豪华客房、西餐厅、沐足中心、女子俱乐部为一体，是按照xx国际级标准建造的休闲型准则豪华酒店，它是长安镇莲峰一颗璀璨的夜明珠，她以独特的魅力吸引着八方宾客。
东逸酒店位于中国面强明星镇xxx中心区。
xx地处珠江口东南岸，广州、深圳黄金区域经济地带，东南与东莞宝安壤接，西面毗邻虎门，地理位置独特，交通便捷。
酒店集食、住、行、商务、康乐为一体，按照xx国际级标准建造的休闲型准则豪华酒店，占地面积xxx平方米，主楼高xxx层，外观灯光设计协调，内部园林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐采用了日式装修风格，格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，配备国际直扰电话、宽带网、中央空调，国际卫星频道、电子私人保险箱奢华浴缸及分离式沐浴间，个性化的日式服务，置身其中，每次都让你感到遗憾焕然一新、与众不同。
xxx年xx月xx日开业以来，迎来了八方宾客，同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号，还相继荣获员工令人满意诚信单位、地市十大星级饭店等等，通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的国内外口碑，拿到社会效益了较好的经济和社会效益，正式成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身推进，进一步提高酒店的经营管理和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升酒店度假村管理水平与服务质量，积极开展自律旅游活动，积极探索饭店星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级查核工作。
现就星级复核工作汇报如下：一、星级复核工作思路鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。
第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并酒店开展现代饭店管理意识培训；第二，调整部分利佩的布局，改进部分硬件；第三，进一步提高酒店的艺术文化含量，努力建设和营造饭店的努力争取文化氛围；第四，规范服务程序，实现流程再造，切实不断提高服务水平。
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告尊敬的领导：我根据年度旅游星级饭店复核工作的任务要求，对本年度的工作情况进行了总结和汇报。
本年度旅游星级饭店复核工作从2月份开始，历时6个月，共检查了180家星级饭店。
在检查过程中，我们着重关注了饭店的环境卫生、服务质量、管理制度以及客户满意度等方面，力求确保饭店的星级评定真实准确。
在工作中，我们发现绝大部分饭店对于星级评定有较高的重视度，对评定指标进行了全面细致的准备工作。
然而，也有少数饭店在工作过程中表现出了不积极的态度。
为了保证评定的公正性，我们对此类问题进行了反复说明和提醒，并及时采取了措施。
在复核过程中，我们发现尽管大多数饭店已经提高了环境卫生和服务质量，但仍有个别饭店存在一些问题。
这些问题主要涉及房间卫生不达标、服务人员礼仪不规范、插座电压不稳等。
我们及时向饭店提出了改进要求，要求饭店在规定时间内改正问题，并及时跟进落实。
针对年度旅游星级饭店复核工作中存在的问题，我们提出了以下改进措施：1.加强对饭店对酒店星级评定标准的宣传，提高饭店对星级评定的认识。
2.加强对饭店的培训，提高饭店员工的服务意识和专业技能。
3.加强对饭店的督导，及时发现和纠正工作中存在的问题。
4.加强对细节管理的督查，确保细节工作的落实。
总的来说，在本年度的工作中，我们取得了一定的成绩，也发现了一些问题。
我们将不断完善工作流程，加强管理，提高服务质量，积极推进酒店行业的持续发展，为旅游产业的繁荣发展做出我们应有的贡献。
总之，我们将继续致力于推动年度旅游星级饭店复核工作的规范化、科学化、标准化发展，确保星级评定的公正准确，推动酒店行业稳健健康发展。
致此报告！敬礼！报告人：2021年10月10日。
酒店星级复核工作整改报告尊敬的领导：您好！近日，我酒店顺利完成了星级复核工作。
在此次复核过程中，专家组对酒店的各项设施、服务、管理等方面进行了全面、细致的检查和评估。
通过专家组的严格考核，我们发现酒店在诸多方面存在不足，现将整改报告如下：一、整改背景本次星级复核工作是对我酒店服务质量和管理水平的一次全面检验。
在复核过程中，专家组严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》标准，对酒店的硬件设施、服务水平、管理制度等方面进行了全面评估。
通过检查，专家组对我酒店在设施设备、环境卫生、服务态度等方面给予了高度评价，同时也指出了存在的问题和不足。
二、整改内容1. 设施设备整改（1）客房设施：对客房内的设施设备进行全面检查，确保各项设施完好、功能正常。
对损坏的设施及时进行维修或更换，提高客房舒适度。
（2）公共区域：对酒店的公共区域进行清洁和维护，确保环境卫生、设施完好。
对损坏的座椅、灯具等公共设施及时进行维修或更换。
（3）餐饮设施：对餐厅、厨房等餐饮区域进行整改，确保食品安全、卫生条件达标。
加强餐饮设施的日常维护，提高餐饮服务质量。
2. 服务质量整改（1）员工培训：加强员工的服务意识和服务技能培训，提高员工的服务水平。
定期开展员工培训，确保每位员工都能熟练掌握服务流程和规范。
（2）服务流程：优化服务流程，提高服务效率。
对前台、客房、餐饮等部门的服务流程进行梳理，确保服务顺畅、高效。
（3）客户满意度：加强对客户满意度的关注，及时了解客户需求和意见，提高客户满意度。
定期开展客户满意度调查，针对存在的问题进行整改。
3. 管理制度整改（1）完善制度：建立健全各项管理制度，确保酒店运营有序、规范。
对现有的管理制度进行梳理和完善，确保制度的可操作性和执行力。
（2）制度执行：加强对管理制度执行情况的监督和检查，确保各项制度得到有效落实。
对违反制度的员工进行严肃处理，提高制度的权威性。
（3）应急管理：完善应急预案，提高酒店应对突发事件的能力。
