旅行社营业部管理办法

第一章总则第一条为加强旅行社的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障游客权益，根据国家相关法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅行社所有员工，包括导游、销售、客服、财务等相关部门。

第三条本旅行社应遵循“诚信经营、优质服务、客户至上”的原则，为游客提供安全、舒适、便捷的旅游服务。

第二章组织架构与职责第四条本旅行社设立总经理室，负责旅行社的全面管理工作。

第五条设立销售部、客服部、导游部、财务部等部门，各部门职责如下：1. 销售部：负责市场拓展、客户关系维护、产品推广等工作。

2. 客服部：负责游客咨询、投诉处理、售后服务等工作。

3. 导游部：负责导游队伍建设、导游培训、带团安排等工作。

4. 财务部：负责财务管理、成本控制、资金筹措等工作。

第三章考勤制度第六条工作时间：周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第八条请假制度：1. 事假：须提前一天向部门经理提出申请，经批准后方可离岗。

2. 病假：需提供医院证明，经批准后方可离岗。

3. 休假制度：根据国家法定节假日和公司规定安排休假。

第四章仪容仪表第九条工作期间，员工应统一着装，保持整洁、大方。

第十条女性员工不得浓妆艳抹，男性员工不得蓄须。

第十一条员工应保持个人卫生，不得在工作场所大声喧哗、吸烟。

第五章安全制度第十二条旅行社应定期开展安全培训，提高员工安全意识。

第十三条导游在带团过程中，应确保游客的人身安全，防止意外事故发生。

第十四条旅行社应购买旅游意外保险，保障游客权益。

第十五条用车安全：旅行社应确保车辆安全，定期进行保养，不得使用不符合安全标准的车辆。

第六章奖惩制度第十六条旅行社对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第十七条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

第七章附则第十八条本制度自发布之日起实施，由旅行社负责解释。

第十九条本制度如有未尽事宜，由旅行社另行规定。

第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。

第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。

第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。

第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。

第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。

第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。

第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。

第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。

第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。

旅行社门市管理规章制度第一条：为了规范旅行社门市管理，保障顾客权益，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条：门市部门是旅行社的重要部门，负责接待顾客、提供咨询服务、销售旅游产品等工作。

门市部门必须遵守本规章制度，确保工作顺利进行。

第三条：门市部门工作时间为每天早上9点至晚上6点，中午12点至1点为休息时间。

如有特殊情况需要加班，需提前向领导汇报。

第四条：门市部门负责人必须遵守公司规定的着装要求，穿着整洁干净，做到文明礼貌，为顾客提供优质服务。

第五条：门市部门必须保持门店整洁，定期清洁门窗、桌椅、地面等，保持室内卫生环境。

第六条：门市部门在接待顾客时必须主动热情，礼貌周到，提供专业咨询服务，解答顾客问题。

第七条：门市部门的销售人员必须遵守销售规定，禁止使用虚假宣传手段。

销售产品时必须真实宣传，不得误导顾客。

第八条：门市部门销售人员必须根据顾客需求提供合适的旅游产品，不得私自推销无关产品。

第九条：门市部门必须妥善保管顾客信息，不得泄露客户隐私，确保顾客信息安全。

第十条：门市部门必须及时处理顾客投诉，认真跟进并及时解决问题，保持与顾客的良好关系。

第十一条：门市部门不得收受顾客礼物、红包等，不得擅自接受顾客款物。

第十二条：门市部门必须定期进行服务水平评估，提高服务质量，不断改进工作。

第十三条：门市部门负责人必须落实本规章制度，监督检查全员执行情况，及时发现问题并加以处理。

第十四条：门市部门工作人员如有违反规定行为，将按公司规定进行处理，直至辞退。

第十五条：门市部门必须保持团结协作，共同努力，为旅行社的发展做出贡献。

本规章制度自发布之日起生效，由门市部门负责人负责执行。

第一章总则第一条为加强旅行社营业部的管理，提高工作效率，保障旅行社业务的顺利开展，根据《旅行社管理条例》及相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅行社营业部的全体员工。

第三条本规章制度遵循公平、公正、公开的原则，以规范旅行社营业部的业务流程，提高服务质量，保障游客权益为宗旨。

第二章组织架构第四条旅行社营业部设立经理一名，负责营业部的全面工作；下设业务员、客服人员、财务人员等岗位。

第五条经理负责制定营业部的年度工作计划，组织实施各项业务，协调各部门之间的关系，确保营业部工作的顺利进行。

第六条各岗位员工应服从经理的领导，履行岗位职责，积极配合各部门的工作。

第三章业务流程第七条旅行社营业部业务流程包括：市场调研、产品开发、销售推广、客户服务、售后服务等环节。

第八条市场调研：业务员负责收集市场信息，分析竞争对手，为产品开发提供依据。

第九条产品开发：经理根据市场调研结果，组织产品开发团队，制定产品方案。

第十条销售推广：业务员负责产品销售，包括线上线下渠道，拓展客户资源。

第十一条客户服务：客服人员负责解答游客咨询，处理游客投诉，提供优质服务。

第十二条售后服务：业务员负责跟踪游客旅行过程中的需求，确保游客满意度。

第四章员工管理第十三条旅行社营业部实行岗位责任制，员工应按照岗位职责要求，完成工作任务。

第十四条员工应遵守国家法律法规，遵守旅行社规章制度，保守公司商业秘密。

第十五条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务能力和综合素质。

第十六条员工应服从公司安排，遵守公司纪律，不得迟到、早退、旷工。

第五章奖惩制度第十七条旅行社营业部设立奖励制度，对在工作中表现突出、成绩显著的员工给予表彰和奖励。

第十八条旅行社营业部设立惩罚制度，对违反公司规章制度、影响公司声誉的员工给予相应处罚。

第六章附则第十九条本规章制度由旅行社营业部负责解释。

第二十条本规章制度自发布之日起施行。

第二十一条本规章制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

旅行社营业部管理制度第一章总则第一条为了加强旅行社营业部的管理工作，规范员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。

第二章组织结构第二条旅行社营业部的组织结构包括总经理办公室、销售部、客户服务部、行政部等组成。

第三条总经理是营业部的最高管理者，全面负责营业部的经营管理工作，对各部门进行协调和监督。

第三章营业部管理人员的职责第四条营业部总经理应当严格执行公司的各项管理规定，协调各部门之间的工作。

第五条销售部经理负责制定销售策略、安排销售人员的工作任务，确保销售目标的完成。

第六条客户服务部经理负责客户的投诉处理、服务质量的监督和评估，提高客户满意度。

第七条行政部经理负责公司内部行政管理工作，包括人事管理、财务管理和办公室管理。

第四章员工管理第八条员工应当遵守公司的各项规章制度，服从管理，提高服务质量，积极为客户服务。

第九条员工应当严格遵守公司的工作时间规定，不能擅自早退或迟到，不得私自外出。

第十条员工应当遵守公司的保密制度，不得擅自泄露公司的商业机密。

第十一条员工应当遵守公司的客户服务规范，积极为客户提供专业的旅行咨询和服务。

第五章客户服务第十二条营业部应当建立健全的客户档案，对客户的出行偏好、联系方式等信息进行记录和管理。

第十三条营业部应当加强对客户的满意度测评，不断改进和提高服务质量，增强客户的忠诚度。

第十四条营业部应当及时回应客户的投诉和意见，及时处理客户的问题，保障客户的权益。

第六章营销管理第十五条营业部应当制定合理的营销策略，利用各种渠道进行宣传和推广，提升品牌知名度。

第十六条营业部应当建立完善的销售统计和分析系统，及时掌握市场动态，调整销售策略。

第十七条营业部应当加强对销售人员的培训和管理，提高销售人员的专业能力和服务意识。

第七章经营管理第十八条营业部应当加强对经营成本的控制，合理调整产品价格，提高经营效益。

第十九条营业部应当加强对产品供应商的管理，确保产品质量和供货的及时性。

一、总则为规范旅行社销售工作，提高销售团队的整体素质和销售业绩，保障旅行社业务的稳定发展，特制定本制度。

二、销售团队建设1. 旅行社销售团队由销售部负责组建和管理，销售部应根据业务需求制定销售团队人员编制。

2. 旅行社销售团队成员应具备良好的职业道德、敬业精神和较强的业务能力。

3. 销售团队成员应定期参加旅行社组织的业务培训、技能提升等活动，提高综合素质。

三、销售目标与计划1. 销售部门应根据旅行社年度经营目标，制定季度、月度销售计划，并报旅行社领导审批。

2. 销售计划应明确销售目标、产品、客户群体、销售策略等。

3. 销售部门应定期对销售计划进行跟踪、分析和调整，确保销售目标的实现。

四、销售流程管理1. 销售人员应熟悉旅行社产品，了解产品特点、价格、行程安排等。

2. 销售人员应主动了解客户需求，为客户提供个性化、专业化的咨询服务。

3. 销售人员应详细记录客户信息，建立客户档案，做好客户关系维护。

4. 销售人员应严格按照旅行社规定签订合同，确保合同内容合法、合规。

五、销售业绩考核1. 旅行社对销售团队实行业绩考核制度，考核内容包括销售额、客户满意度、团队协作等。

2. 考核结果作为销售人员薪酬、晋升、奖惩的重要依据。

3. 销售人员应积极配合考核工作，如实提供相关数据。

六、客户关系管理1. 销售人员应主动与客户保持联系，了解客户需求，提供优质服务。

2. 销售人员应建立客户关系档案，记录客户信息、沟通记录、服务反馈等。

3. 销售人员应定期对客户关系进行梳理，分析客户需求，提高客户满意度。

七、销售团队培训1. 旅行社应定期组织销售团队进行业务培训，提高销售人员业务水平。

2. 销售人员应积极参加培训，不断提高自身综合素质。

3. 旅行社可邀请行业专家、优秀销售人员等进行授课，丰富培训内容。

八、奖惩制度1. 对销售业绩突出、客户满意度高的销售人员，旅行社将给予奖励。

2. 对销售业绩不佳、客户投诉较多的销售人员，旅行社将进行处罚。

旅行社门店管理规章制度第一章总则第一条为规范旅行社门店管理，提高服务质量，保障游客权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅行社门店管理工作，所有员工必须遵守。

第三条门店管理人员应严格执行本规章制度，确保门店工作有序进行。

第四条门店管理人员应定期进行员工培训，提高服务意识和专业水平。

第二章门店管理岗位职责第五条门店经理负责门店的日常管理工作，包括人员安排、业绩考核等。

第六条副经理负责协助门店经理处理工作中的各项事务，确保门店正常运转。

第七条服务员负责接待游客、提供旅游咨询和服务，并保持门店环境整洁。

第八条收银员负责门店的收银工作，确保资金安全和准确结算。

第九条保洁员负责门店的清洁卫生，保持环境整洁舒适。

第十条门店管理人员要遵守门店内部管理制度，服从上级安排，维护门店形象。

第三章服务规范第十一条门店服务人员要热情接待游客，礼貌待人，解答游客问题。

第十二条门店服务人员要主动了解旅游产品信息，为游客提供合适的推荐。

第十三条门店服务人员要及时处理游客投诉，认真对待游客意见和建议。

第十四条门店服务人员要严格遵守门店工作时间，不得擅自调整。

第十五条门店服务人员要注意形象仪容，保持良好的职业素养。

第四章薪酬福利第十六条门店管理人员的薪酬由公司统一核算，按照绩效考核结果进行发放。

第十七条门店管理人员享受公司规定的各项福利待遇，包括社保、年假等。

第十八条门店管理人员在工作中遇到问题和困难，可以向公司提出申诉。

第五章纪律要求第十九条门店管理人员必须认真执行公司的各项规章制度，不得违规操作。

第二十条门店管理人员不得接受或索取游客的回扣、小费等。

第二十一条门店管理人员要保守公司和游客的信息，不得泄露。

第二十二条门店管理人员在工作中发现问题要及时上报，不能瞒报漏报。

第六章安全保障第二十三条门店管理人员要严格遵守公司的安全规定，确保门店安全顺利。

第二十四条门店管理人员要掌握门店的紧急处理方式，遇到异常情况要及时应对。

第二十五条门店管理人员要保证游客信息的安全，不得私自盗取或损坏。

一、总则为确保旅行社营业部安全、有序、高效地开展业务，保障员工及客户的人身和财产安全，特制定本制度。

二、安全组织与职责1. 成立旅行社营业部安全管理领导小组，负责营业部安全工作的组织、协调和监督。

2. 安全管理领导小组组长由部门经理担任，副组长由安全员担任，成员包括全体员工。

3. 部门经理为营业部安全工作的第一责任人，负责全面领导、组织、协调和监督安全工作。

4. 安全员负责具体实施安全管理，包括安全检查、隐患排查、安全培训等。

三、安全管理制度1. 安全检查制度（1）每日晨会前，安全员对营业部进行全面安全检查，确保各项设施设备运行正常。

（2）每月对营业部进行一次全面安全检查，对发现的问题及时整改。

（3）节假日前后，对营业部进行专项安全检查，确保安全无隐患。

2. 隐患排查制度（1）员工应时刻关注营业部安全，发现安全隐患及时上报。

（2）安全员定期对营业部进行安全隐患排查，建立隐患台账，落实整改措施。

（3）对重大隐患，实行“零容忍”，确保整改到位。

3. 安全培训制度（1）新员工入职后，进行安全教育培训，使其了解安全规章制度。

（2）定期对员工进行安全知识培训，提高安全意识和自我保护能力。

（3）组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

4. 交通安全管理制度（1）员工上下班应遵守交通规则，确保自身安全。

（2）严禁酒后驾车、超速行驶、疲劳驾驶等违法行为。

（3）车辆行驶过程中，保持安全距离，遵守交通信号。

5. 饮食安全管理制度（1）员工应养成良好的饮食习惯，注意饮食卫生。

（2）严禁在工作场所吸烟、饮酒。

（3）禁止在营业部内烹饪食物。

四、安全事故处理1. 事故报告（1）发生安全事故时，当事人应立即停止操作，保护现场。

（2）事故发生后，当事人应立即向部门经理和安全员报告。

2. 事故调查（1）部门经理和安全员组织调查组，对事故原因进行调查。

（2）调查组应查明事故原因，提出整改措施。

3. 事故处理（1）根据事故原因，对责任人进行处罚。

旅行社营业‎部管理办法‎第一条为了加强对‎旅行社营业‎部的管理，维护旅游市‎场秩序，促进旅行社‎及营业部规‎范运作，提高服务质‎量，保障北海旅‎游业的健康‎发展，根据《旅行社管理‎条例》和《旅行社管理‎条例实施细‎则》以及有关规‎定，结合北海市‎的实际情况‎，制定本办法‎。

第二条本办法所称‎营业部是指‎旅行社在注‎册的市、县行政区域‎以内设立的‎不具备独立‎法人资格，为旅行社招‎徕游客并提‎供咨询、宣传服务的‎收客网点。

第三条旅行社设立‎的营业部应‎当符合拟设‎地工商行政‎管理部门对‎设立非独立‎法人资格营‎业部的要求‎和条件，应当具备固‎定的经营场‎所、直拨电话、传真、电脑等必要‎的经营设施‎。

第四条旅行社营业‎部名称应采‎用规范的格‎式。

营业部名称‎由旅行社名‎称加设立地‎址，再冠以“营业部”组成，格式为：“设立社全称‎+地址+营业部”。

第五条旅行社营业‎部的经营范‎围在设立社‎业务经营范‎围内核定为‎招徕游客并‎提供咨询、宣传等服务‎的收客网点‎。

其中：国内旅行社‎营业部核定‎的经营范围‎为“国内旅游招‎徕、宣传、咨询业务”；国际旅行社‎营业部核定‎的经营范围‎为“入境旅游招‎徕、宣传、咨询业务”；有边境旅游‎经营权的国‎际旅行社可‎再增加“边境旅游招‎徕、宣传、咨询业务”；有出境游经‎营权的国际‎旅行社可再‎增加“出国游（港澳游）招徕、宣传、咨询业务”。

第六条营业部必须‎严格按照核‎定的经营范‎围开展业务‎。

严禁营业部‎独立经营，或以自己的‎名义制作发‎布旅行社业‎务广告及超‎出其设立社‎核定的经营‎范围开展业‎务。

营业部业务‎文书一律使‎用设立社印‎章。

营业部应当‎使用由旅游‎行政管理部‎门统一印制‎的营业部专‎用的组团合‎同，不得以其名‎义与旅游者‎签订旅游合‎同；不得以其名‎义与宾馆饭‎店、车船公司、景区景点、购物点以及‎其他旅行社‎签订合同和‎发生业务关‎系；不得聘用、委派导游运‎作旅游团队‎。

第一章总则第一条为规范旅行社的经营活动，提高服务质量，保障旅游者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合我社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我社所有员工，包括旅行社、导游、计调、客服等相关部门。

第三条本制度旨在规范旅行社的经营管理，提高服务质量，确保旅游者权益，实现企业可持续发展。

第二章组织机构及职责第四条我社设立旅行社管理部门，负责本制度的制定、实施和监督。

第五条旅行社管理部门的主要职责：1. 负责制定、修订和实施旅行社管理制度；2. 负责对旅行社的经营活动进行监督，确保合规经营；3. 负责对旅行社服务质量进行评估，提出改进措施；4. 负责处理旅游者投诉，维护旅游者合法权益。

第三章经营管理第六条旅行社经营应符合以下原则：1. 合法经营：遵守国家法律法规，依法纳税；2. 公平竞争：遵循公平、公正、公开的原则，开展业务竞争；3. 诚信经营：诚实守信，维护旅游者合法权益；4. 质量第一：注重服务质量，提高客户满意度。

第七条旅行社应建立健全以下管理制度：1. 质量管理制度：明确服务质量标准，加强服务质量监控；2. 财务管理制度：规范财务流程，确保财务安全；3. 安全管理制度：制定安全措施，确保旅游者安全；4. 员工培训制度：加强员工培训，提高员工素质。

第四章服务质量第八条旅行社应提供以下服务：1. 精心设计旅游产品，满足旅游者需求；2. 严格筛选供应商，确保旅游产品品质；3. 提供专业的导游服务，确保旅游活动顺利进行；4. 做好旅游行程中的各项保障工作，确保旅游者安全。

第九条旅行社应加强以下方面的服务质量：1. 提高员工服务意识，提升服务水平；2. 优化旅游产品，提高客户满意度；3. 做好旅游投诉处理工作，及时解决旅游者问题；4. 定期开展服务质量评估，不断改进服务质量。

第五章安全管理第十条旅行社应建立健全安全管理制度，确保旅游者安全。

第十一条旅行社应采取以下安全措施：1. 对旅游者进行安全教育，提高安全意识；2. 对旅游线路进行风险评估，确保旅游线路安全；3. 对旅游车辆进行定期检查，确保车辆安全；4. 对旅游活动进行安全监控，确保旅游活动安全。

旅行社门店规章制度第一章：总则第一条为了规范旅行社门店的运营管理，保障游客的权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社门店的日常运营管理，包括员工行为规范、游客服务、安全生产、财务管理等方面。

第三条旅行社门店应秉持诚信、公平、透明的原则，为游客提供优质、安全、舒适的旅游服务。

第四条旅行社门店应建立健全各项规章制度，加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和专业技能。

第二章：员工行为规范第五条员工应遵守国家法律法规，遵守旅行社门店的规章制度，诚实守信，勤勉工作。

第六条员工应穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。

第七条员工应热情、耐心、细致地解答游客的咨询，提供优质的服务。

第八条员工应保守旅行社门店的商业秘密，不得泄露游客个人信息。

第九条员工不得接受游客的馈赠，不得利用职务之便谋取私利。

第十条员工应积极参加旅行社组织的培训和学习，提高自身业务能力。

第三章：游客服务第十一条旅行社门店应向游客提供真实、准确的旅游信息，不得误导游客。

第十二条旅行社门店应按照约定提供旅游服务，保证游客的权益。

第十三条旅行社门店应建立健全游客档案，妥善保管游客的个人信息和旅行资料。

第十四条旅行社门店应设立投诉处理机制，及时处理游客的投诉，保障游客的合法权益。

第四章：安全生产第十五条旅行社门店应建立健全安全生产责任制，明确安全生产职责。

第十六条旅行社门店应定期进行安全检查，排除安全隐患，保障游客的人身安全。

第十七条旅行社门店应制定应急预案，加强突发事件的风险防控和应对处理能力。

第十八条员工应掌握基本的安全知识和急救技能，提高应对突发事件的能力。

第五章：财务管理第十九条旅行社门店应建立健全财务管理制度，保证财务信息的真实、准确、完整。

第二十条旅行社门店应加强成本控制，合理使用资金，提高经营效益。

第二十一条旅行社门店应按照国家和地方的规定，缴纳各项税费，合规经营。

第六章：违纪与处分第二十二条员工违反本制度的，旅行社门店应依法给予相应的纪律处分或经济处罚。

旅行社管理制度条例第一章总则第一条为规范旅行社经营行为，保障游客权益，提升旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，制定本条例。

第二条本条例适用于在中华人民共和国境内从事旅游业务的旅行社。

第三条旅行社应当依法取得营业执照，并按照规定向国家旅游局登记备案。

第二章组织架构第四条旅行社应当设立合规的组织架构，并明确职责分工。

第五条旅行社应当设立总经理或经营者负责公司日常运营管理，落实各项管理制度。

第六条旅行社应当设立财务部门，负责会计核算、财务报表编制及资金管理等工作。

第七条旅行社应当设立市场营销部门，负责产品策划、市场推广和客户维护等工作。

第八条旅行社应当设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效考核等工作。

第三章业务规定第九条旅行社应当按照法律法规，选择合规的旅游线路，确保游客的人身安全。

第十条旅行社应当根据不同旅游线路的特点，确定合理的价格，并在明显位置向游客展示。

第十一条旅行社应当按照合同约定，提供符合协议要求和承诺的旅游服务。

第十二条旅行社应当建立健全的投诉处理制度，并及时处理游客的投诉及纠纷。

第十三条旅行社应当建立健全的安全管理机制，确保游客人身安全。

第四章财务管理第十四条旅行社应当按照相关财务制度编制财务报表，确保财务信息的真实性和准确性。

第十五条旅行社应当建立健全的成本控制制度，合理控制费用支出。

第十六条旅行社应当根据实际经营情况，制定合理的销售目标和利润预算。

第五章员工管理第十七条旅行社应当建立完善的人力资源管理制度，合理配置人员，提升员工素质。

第十八条旅行社应当进行员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。

第十九条旅行社应当根据员工的工作表现和业绩，进行合理的激励和奖惩措施。

第二十条旅行社应当注重员工的安全教育和培训，确保员工的人身安全。

第六章监督检查第二十一条国家旅游局及其授权的相关部门有权对旅行社进行监督检查，确保旅行社的合规经营。

第二十二条旅行社应当配合监督检查工作，提供相关资料和协助工作人员的检查工作。

第一章总则第一条为加强旅行社部门的管理，规范旅行社部门工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，保障旅行社的合法权益，根据国家相关法律法规，结合旅行社实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅行社部门所有员工。

第三条旅行社部门应遵循“以人为本、依法治企、诚实守信、服务至上”的原则，不断提升服务质量，实现旅行社的可持续发展。

第二章组织架构第四条旅行社部门设立部门经理，负责部门日常管理工作，并对上级领导负责。

第五条部门下设以下岗位：1. 市场营销岗：负责市场调研、产品策划、宣传推广等工作。

2. 销售岗：负责客户开发、订单处理、售后服务等工作。

3. 订单处理岗：负责订单审核、行程安排、合同签订等工作。

4. 财务岗：负责财务管理、成本控制、会计核算等工作。

5. 客户服务岗：负责客户咨询、投诉处理、满意度调查等工作。

第三章岗位职责第六条部门经理职责：1. 负责部门整体工作的组织、协调、指导和监督。

2. 制定部门工作计划，确保部门工作目标的实现。

3. 负责部门员工的招聘、培训、考核和晋升工作。

4. 组织开展部门内部培训和团队建设活动。

第七条各岗位职责：1. 市场营销岗：（1）负责市场调研，了解行业动态和竞争对手情况。

（2）策划旅游产品，制定销售策略。

（3）开展宣传推广活动，提高旅行社品牌知名度。

2. 销售岗：（1）开发客户资源，拓展销售渠道。

（2）处理客户订单，提供专业咨询服务。

（3）跟进客户需求，确保客户满意度。

3. 订单处理岗：（1）审核订单，确保订单信息的准确性。

（2）安排行程，确保行程合理、安全。

（3）签订合同，确保双方权益。

4. 财务岗：（1）进行财务管理，控制成本。

（2）进行会计核算，确保财务数据的准确性。

（3）编制财务报表，为公司决策提供依据。

5. 客户服务岗：（1）处理客户咨询，解答客户疑问。

（2）处理客户投诉，及时解决客户问题。

（3）进行满意度调查，提升客户服务质量。

第四章工作纪律第八条员工应遵守国家法律法规，遵守旅行社规章制度，服从上级领导安排。

第一章总则第一条为加强旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于中华人民共和国境内所有旅行社及其员工。

第三条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

第二章组织机构第四条旅行社应设立以下组织机构：1. 董事会：负责制定旅行社的发展战略、经营方针和重大决策。

2. 经理层：负责旅行社的日常经营管理。

3. 各部门：包括业务部、财务部、人力资源部、市场部等。

4. 员工：按照旅行社的规章制度，履行各自岗位职责。

第三章员工招聘与录用第五条旅行社招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照岗位需求进行招聘。

第六条招聘流程：1. 发布招聘信息。

2. 应聘者提交简历及相关材料。

3. 人力资源部对简历进行筛选，确定面试名单。

4. 进行面试，考察应聘者的综合素质和岗位匹配度。

5. 体检合格后，签订劳动合同。

第四章薪酬福利第七条旅行社实行岗位工资制，根据岗位性质、工作内容、工作强度等因素确定工资水平。

第八条旅行社为员工提供以下福利：1. 五险一金。

2. 年假、婚假、产假、丧假等带薪休假。

3. 定期体检。

4. 员工培训。

第五章工作时间与考勤第九条旅行社实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时。

第十条员工应按照规定时间上下班，遵守考勤制度。

第十一条员工请假应提前向部门经理提出申请，经批准后方可休假。

第六章安全生产第十二条旅行社应加强安全生产管理，确保员工和游客的人身安全。

第十三条员工应遵守安全操作规程，提高安全意识。

第十四条旅行社应定期开展安全检查，及时消除安全隐患。

第七章违纪与处分第十五条员工违反本制度，视情节轻重给予警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。

第十六条旅行社对违反本制度的员工，有权采取相应的法律手段追究其法律责任。

第八章附则第十七条本制度由旅行社董事会负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

旅行社部门及管理制度一、旅行社部门设置及职责分工（一）总经办部总经办是旅行社的决策中枢，由总经理或者总经理助理领导，负责统筹协调全公司各项事务。

总经办的具体职责包括但不限于制定企业发展战略、决策公司重大事宜、协调各部门工作、监督公司运营状况等。

（二）市场部市场部是旅行社的营销中心，主要负责组织市场营销活动、拓展新客户、维护老客户、制定市场推广计划等。

市场部还负责调查市场行情、竞争对手动态、顾客需求等信息，并将这些信息反馈给公司决策者，作为决策的参考。

（三）产品部产品部主要负责旅行社的产品设计与开发，包括但不限于线路规划、行程安排、酒店选择、餐饮安排等。

产品部要定期进行市场调查，了解客户需求，不断开发新产品，满足市场需求。

（四）客服部客服部主要负责旅行社的客户服务工作，包括但不限于接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉、跟进客户反馈等。

客服部要保持良好的服务态度，确保客户满意度。

（五）财务部财务部主要负责旅行社的财务管理工作，包括但不限于财务预算、成本控制、资金管理、财务报表编制等。

财务部还负责与银行、税务部门等相关机构的联系，确保公司财务运作顺利。

（六）行政后勤部行政后勤部主要负责旅行社的后勤保障工作，包括但不限于人事管理、办公设施管理、车辆管理、物资采购等。

行政后勤部要确保公司的后勤工作有序进行，为公司各部门提供良好的后勤支持。

二、旅行社管理制度（一）人事管理制度1.人事招聘：由人事部门根据公司招聘需求，发布招聘信息，筛选面试人员，确定入职。

2.员工培训：新员工入职后进行入职培训，定期组织员工进行业务知识培训、职业素养培训等。

3.员工考核：根据每个员工的工作绩效、贡献度等，进行年度绩效考核，对员工进行评定和奖惩。

4.员工福利：保障员工的基本福利，包括但不限于社会保险、带薪休假、节日福利等。

（二）财务管理制度1.财务预算：每年制定财务预算，根据公司的经营状况和发展规划，合理分配各项经费。

2.成本控制：定期对各项费用进行核算和分析，严格控制各项成本，提高公司的盈利能力。

旅行社公司管理制度第一章总则第一条为了规范旅行社的管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本公司所有员工，包括管理人员、销售人员、导游、驾驶员等。

第三条本公司主要经营业务包括旅游咨询、旅游定制、旅游包团、旅游接待等。

第四条公司宗旨：以客户为中心，以服务为导向，以质量为保证，以创新为动力。

第五条公司核心价值观：诚信、专业、负责、合作、创新。

第六条公司经营理念：合法合规、规范经营、诚信服务、共同成长。

第七条公司愿景：做最受尊敬、最具影响力的旅行社。

第二章公司管理架构第八条公司设立董事会、总经理办公室、市场部、销售部、运营部、财务部、人力资源部等部门。

第九条董事会负责公司制定发展战略、审议公司财务报表、决定公司更名、合并、分立、解散等大事项。

第十条总经理办公室负责公司的全面管理，负责公司日常事务的协调、统筹和决策。

第十一条市场部负责市场调研、推广策划、品牌建设、市场营销等工作。

第十二条销售部负责客户咨询、产品销售、订单管理、售后服务等工作。

第十三条运营部负责旅游产品策划、供应商管理、行程安排、导游培训等工作。

第十四条财务部负责公司财务管理、成本控制、财务报表编制、审计等工作。

第十五条人力资源部负责公司人力资源规划、招聘、培训、绩效考核等工作。

第十六条公司各部门相互依存、协调工作，共同为公司的发展和客户服务努力。

第十七条公司采用平级管理制度，推行信息透明、相互沟通、共同协作的企业文化。

第十八条公司实行绩效考核，按照员工绩效，给予相应奖励和惩罚。

第十九条公司加强学习，推行员工培训、职业发展规划等机制，提高员工整体素质。

第二十条公司在市场竞争中，具备较强的快速适应能力，适时变革转型，创新服务方式，赢得客户信赖。

第三章公司经营管理第二十一条公司管理以顾客需求为导向，提供高品质服务，确保客户满意。

第二十二条公司对外签订合同、订单等业务行为，须遵守法律法规，维护客户权益，保障公司合法权益。

第一章总则第一条为规范旅游公司营业部（以下简称“营业部”）的管理，提高工作效率，保障服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于营业部全体员工，包括但不限于市场拓展、客户服务、票务管理、导游服务等部门。

第三条营业部应遵循以下原则：1. 诚信经营，为客户提供优质服务；2. 团结协作，提高团队凝聚力；3. 严谨规范，确保业务流程的顺利进行；4. 不断学习，提升自身综合素质。

第二章员工管理第四条员工录用1. 营业部根据业务发展需要，择优录用具备相关专业知识、技能及良好职业素养的员工。

2. 员工录用程序：填写《应聘登记表》、面试、岗前培训、试工、试岗、正式录用，签订劳动合同。

第五条员工培训1. 新员工入职后，应参加公司统一组织的岗前培训，熟悉公司规章制度、业务流程及服务标准。

2. 定期组织员工参加业务技能培训，提升员工综合素质。

第六条员工考核1. 营业部定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。

2. 根据考核结果，对员工进行奖惩，激励员工不断进步。

第三章业务管理第七条市场拓展1. 营业部应积极拓展市场，提高公司知名度。

2. 制定市场拓展计划，明确目标市场、营销策略等。

第八条客户服务1. 营业部应为客户提供热情、周到、专业的服务，确保客户满意度。

2. 建立客户档案，跟踪客户需求，提高客户忠诚度。

第九条票务管理1. 营业部应严格按照国家相关规定，办理各类票务业务。

2. 定期对票务系统进行维护，确保票务信息准确无误。

第十条导游服务1. 营业部应选拔具备专业知识和技能的导游，为客户提供优质导游服务。

2. 定期对导游进行业务培训，提高导游服务水平。

第四章考勤与薪酬管理第十一条考勤制度1. 营业部实行考勤制度，员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 事假、病假等请假事宜，需提前向部门负责人请假，并按公司规定办理手续。

第十二条薪酬管理1. 营业部员工薪酬按公司薪酬制度执行，包括基本工资、绩效工资、奖金等。

旅行社部门管理规章制度
《旅行社部门管理规章制度》
一、总则
为规范和落实旅行社部门管理制度，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。

二、组织架构
1.部门设置：公司设立旅行社部门，负责旅游产品开发、销售
和服务。

2.部门职责：负责制定旅游产品、开展市场营销、组织旅游团队、协调与供应商的合作关系等工作。

三、人员管理
1.岗位设置：设立部门经理、产品经理、销售人员、客服人员
等岗位。

2.招聘用工：严格按照公司招聘标准，制定岗位要求，优先考
虑有相关从业经验或旅游专业学历的人员。

3.岗位责任：明确各岗位工作职责，对工作不力或失职失责的
人员进行相应处理。

四、工作流程
1.产品开发：对目的地进行调研，设计各类旅游产品并上线销售。

2.市场营销：制定市场营销计划，进行广告宣传和活动策划，吸引客户。

3.团队组织：安排行程、订购机票酒店、购买保险等，确保客户顺利出行。

4.客户服务：提供咨询、预订、投诉处理等一站式服务，解决客户问题。

五、管理规定
1.工作纪律：严格遵守公司制度，做好日常工作，不得擅自调动公司资源。

2.报销制度：按照公司规定进行差旅报销，确保财务合规。

3.信息保密：不得泄露客户信息和公司机密资料，维护公司利益。

以上为本公司旅行社部门管理规章制度，各部门应结合实际制定更为详细的规章制度，并确保严格执行。

旅行社管理制度条例第一章总则第一条为了加强旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据国家有关法律、法规，结合本旅行社的实际情况，制定本管理制度条例。

第二条本旅行社以提供优质的旅游服务为宗旨，遵循诚实守信、公平竞争、规范经营的原则，努力满足广大游客的需求。

第三条本旅行社的经营范围包括国内旅游业务、入境旅游业务等相关旅游服务。

第二章组织架构与职责第四条旅行社设立总经理一名，负责全面管理旅行社的日常运营工作，包括制定经营策略、监督业务开展、协调各部门之间的工作等。

第五条设立市场营销部，负责旅游产品的推广、销售以及市场调研等工作，收集市场信息，分析市场需求，制定营销方案，开拓客源市场。

第六条设立计调部，负责旅游线路的策划、设计，与供应商洽谈合作，安排旅游行程中的交通、住宿、餐饮等各项服务。

第七条设立导游部，负责导游的招聘、培训、管理工作，确保导游提供优质、专业的导游服务。

第八条设立财务部，负责旅行社的财务管理工作，包括财务核算、成本控制、资金管理、财务报表编制等。

第九条设立客服部，负责处理游客的咨询、投诉，维护良好的客户关系，提高游客满意度。

第三章旅游产品开发与管理第十条旅游产品的开发应根据市场需求和旅游资源特点，结合本旅行社的实际情况，制定具有特色和竞争力的旅游产品。

第十一条产品开发过程中，要充分考虑游客的安全、舒适和体验，合理安排行程，确保旅游产品的质量。

第十二条对新开发的旅游产品，要进行充分的市场调研和可行性分析，经过内部评估和审批后，方可推向市场。

第十三条定期对旅游产品进行评估和改进，根据游客的反馈和市场变化，及时调整产品内容和价格。

第四章旅游合同管理第十四条旅行社与游客签订的旅游合同应符合国家法律法规和行业规范，明确双方的权利和义务。

第十五条旅游合同应包括旅游行程安排、服务标准、收费项目、违约责任等重要条款，内容清晰、准确、完整。

第十六条销售人员在签订旅游合同前，应向游客详细说明合同条款，解答游客的疑问，确保游客理解并同意合同内容。

中国旅行社肥城营业部内部管理制度总则1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。

2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3、出入办公室不得大声喧哗。

4、工作时间不得抽烟、睡觉、非因特殊原因不得饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。

5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。

不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。

6、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。

7、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

9、接听电话应先问候，并自报公司。

对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。

10、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。

11、尽忠职守，保守商业机密。

维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。

12、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。

因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责1 / 6赔偿。

13、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

14、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。

15、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。

严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。

16、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。

17、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。

18、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。

19、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。

当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。

20、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。

属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。