旅行社门市部登记管理办法

旅行社门市监管方案一、背景介绍旅行社门市是指旅行社的实体门店，是旅行社向消费者提供产品咨询、预订和售后服务的重要场所。

门市的规范管理对于旅行社业务的开展、形象的塑造以及消费者的权益保障都具有重要意义。

针对目前旅行社门市管理存在的问题，制定适合的监管方案势在必行。

二、门市办公区域规划1. 办公区域划分：根据门市的规模和业务量，合理划分办公区域，区分前台接待区、售票区、咨询区、售后服务区以及内部员工办公区等不同功能区域。

2. 办公设施及装饰：提供符合卫生、安全、舒适的办公设施，如舒适的工作椅、桌面、电话等，并根据旅行社的形象进行饰品布置，以提高门市的整体形象。

3. 环境卫生：门市办公区每日进行环境清洁，保持办公区域的整洁干净，避免卫生问题影响门市形象。

三、员工服务规范1. 员工着装：门市员工要求统一穿着整洁干净的制服，保持良好的仪容仪表，形象符合旅行社形象标准，展现专业形象。

2. 服务礼仪：门市员工要具备良好的服务态度和礼仪细节，例如主动提供帮助，热情接待客人，友善回答客户问题，解决客户问题等，提高客户满意度。

3. 信息透明：门市员工要提供真实、准确的旅游产品信息，并清楚告知客户旅游产品的价格、行程安排、退改规定等重要信息，避免虚假宣传和误导客户的情况发生。

四、销售管理1. 产品销售：门市人员应了解旅游行业相关法规和政策，做到合规销售，不得私自套取费用或以任何方式欺诈消费者。

2. 交易凭证：每笔交易都应提供正规合法的交易凭证，包括正式发票、合同等，保证消费者权益。

3. 合同签订：根据旅游产品的特点，门市人员应详细介绍合同内容，确保消费者充分知情，并在合同签订时，明确约定旅游服务的标准和责任。

五、售后服务1. 投诉处理：门市应设立专门的投诉处理人员，及时接待和处理消费者的投诉，确保投诉问题得到妥善解决。

2. 售后回访：定期对旅游产品的购买者进行满意度调查和回访，了解他们对旅游服务的评价，发现问题并及时改进。

旅行社门市部登记管理办法第一条[1]为了加强对旅行社门市部的备案管理，维护旅游市场秩序，促进旅行社及门市部规范运作，提高服务质量，保障我省旅游业的健康发展，根据新的《旅行社管理条例》及其实施细则，结合我省实际，制定本办法。

第二条本办法所称门市部是指旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为旅行社招徕游客并提供咨询、宣传服务的收客网点。

旅行社根据业务需要，在注册地营业场所内设立的业务部门即内设部门，以及在本省行政区域内设立的不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分社，不适用本办法。

第三条旅行社设立的门市部应当具备固定的经营场所、直拨电话、传真、电脑等必要的经营设施。

第四条门市部名称由旅行社名称加街道名或地名，再冠以“门市部”组成。

第五条旅行社对门市部的经营管理制度应当体现统一财务管理制度、统一组团和导游安排、统一旅游线路和产品的要求。

第六条旅行社设立门市部应征得拟设地县级以上旅游行政主管部门同意，领取《旅行社门市部登记证》。

旅行社申请设立门市部应向拟设地县级以上旅游行政主管部门提交下列文件：(一)设立门市部申请书; (二)门市部名称及地址; (三)《旅行社业务经营许可证》副本和旅行社营业执照副本; (四)门市部工作人员的有效身份证明; (五)其它需要提交的文件。

第七条旅游行政主管部门对旅行社门市部实行登记管理制度。

拟设地旅游行政主管部门应在30个工作日内作出是否同意的决定，并书面通知申请人。

同意设立的，颁发《旅行社门市部登记证》;不同意设立的，应及时回复。

旅行社应当在办理门市部工商登记注册手续后30个工作日内到同意设立该门市部的旅游行政主管部门备案。

门市部变更名称、营业场所、负责人或歇业，旅行社应在30个工作日内向原备案的旅游行政主管部门备案。

门市部停业，旅行社应在30个工作日内到原登记的旅游行政主管部门办理注销登记手续。

第八条《旅行社门市部登记证》由省旅游行政管理部门负责统一印制。

旅行社门市部设立程序一、法定依据《旅行社管理条例》（2001年12月11日国务院第334号令）《湖北省旅行社门市部管理办法》（湖北省旅游局鄂旅游政法文[2007]5号）二、设立条件湖北省行政区域内的旅行社可在注册地的县市行政区域以内设立门市部。

三、设立程序门市部设立实行工商注册登记制度和旅游管理部门备案制度。

１、旅行社在门市部设立地工商行政管理部门办理注册登记手续，取得工商部门核发的非法人营业执照。

２、旅行社在工商行政管理部门办结注册登记事项后5日内，向设立地县级以上旅游行政管理部门备案。

提交以下材料：（１）工商部门核发的非法人营业执照原件及复印件（２）门市部基本信息书面材料：设立社名称、门市部名称、负责人姓名、地址、业务范围，工商注册号、成立日期、注册登记机关和营业期限。

湖北省旅行社门市部管理办法鄂旅游政法文[2007]5号第一章总则第一条为了促进湖北省旅行社的网络化、规模化发展，规范旅行社门市部管理，维护旅游市场秩序，保障旅游者和旅行社的合法权益，根据《旅行社管理条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《湖北省旅游条例》、《旅行社管理条例实施细则》的规定，制定本办法。

第二条旅行社门市部是指旅行社在注册地的县市行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅游者并提供咨询、宣传等服务的收客网点。

第三条省旅游行政管理部门负责全省旅行社门市部的监督管理工作。

县级以上旅游行政管理部门负责本行政区域内的旅行社门市部的监督管理工作。

第四条门市部的业务经营范围应符合旅游行政管理部门许可设立社的业务经营范围。

第五条在湖北省行政区域内设立的旅行社门市部，适用本办法。

第二章旅行社门市部设立第六条湖北省行政区域内的旅行社可在注册地的县市行政区域以内设立门市部。

第七条门市部设立实行工商注册登记制度和旅游管理部门备案制度。

第八条旅行社应在工商行政管理部门注册登记设立门市部或变更门市部设立事项后5日内，向设立地县级以上旅游行政管理部门备案。

旅行社管理条例旅行社管理条例（1996年10月15日中华人民国国务院令第205号发布根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订）第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民国境设立的旅行社和外国旅行社在中华人民国境设立的常驻机构（以下简称外国旅行社常驻机构）。

第三条本条例所称旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。

本条例所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

第四条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域的旅行社的监督管理工作。

本条第一款、第二款规定的部门统称旅游行政管理部门。

第五条旅行社按照经营业务围，分为国际旅行社和国旅行社。

本条例另有特别规定的，依照其规定。

国际旅行社的经营围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国旅游业务。

国旅行社的经营围仅限于国旅游业务。

第二章旅行社设立第六条设立旅行社，应当具备下列条件：（一）有固定的营业场所；（二）有必要的营业设施；（三）有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的书的经营人员；（四）有符合本条例第七条、第八条规定的注册资本和质量保证金。

第七条旅行社的注册资本，应当符合下列要求：（一）国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币；（二）国旅行社，注册资本不得少于30万元人民币。

第八条申请设立旅行社，应当按照下列标准向旅游行政管理部门交纳质量保证金：（一）国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币。

（二）国旅行社，交纳10万元人民币。

质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息，属于旅行社所有；旅游行政管理部门按照国家有关规定，可以从利息中提取一定比例的管理费。

管理制度最新旅行社管理条例1. 引言旅游业的快速发展为旅行社的兴起和繁荣提供了机会和挑战。

为了促进旅行社行业的规范化管理和良性发展，制定和完善旅行社管理条例势在必行。

本文旨在介绍最新的旅行社管理条例，以指导旅行社的运营和管理。

2. 注册与审批2.1 旅行社注册条件旅行社的注册条件应符合要求：•有独立法人资格或者依法设立的有限责任公司；•具备良好的商誉和信誉；•具备从事旅行社业务所必需的软硬件设施；•有从业人员，并且具备相关的专业知识和技能。

2.2 旅行社的审批程序旅行社的审批程序包括环节：1.申请：向当地旅游行政部门提交申请，包括申请材料和相关证明文件。

2.审查：旅游行政部门对申请材料进行审查，包括注册资金、营业场所、经营计划等。

3.批准：经审查合格后，旅游行政部门发放旅行社经营许可证。

3. 经营管理3.1 旅行社的业务范围旅行社的经营范围包括内容：•国内旅游业务：接待国内游客、组织国内旅游团队、提供关于国内旅游的咨询和服务。

•出境旅游业务：接待境外游客、组织出境旅游团队、提供关于境外旅游的咨询和服务。

•其他相关旅游业务：如会议、展览等相关旅游活动的组织和服务。

3.2 旅行社的运营管理旅行社在经营过程中应遵守规定：1.价格公示：旅行社应按照规定，对产品和服务的价格进行公示。

2.产品质量保证：旅行社应提供符合旅游质量标准的产品和服务。

3.安全管理：旅行社应建立和完善安全管理制度，确保客人的人身和财产安全。

4.客户权益保护：旅行社应保护客户的合法权益，对投诉或纠纷及时处理。

4. 违规处理4.1 违规行为种类旅行社的违规行为包括内容：•虚假宣传：对产品和服务进行虚假或误导性宣传。

•财务违规：虚报、少报或隐瞒经营数据等财务违规行为。

•不合理定价：利用市场垄断地位进行不合理定价。

•未经许可经营：未经许可从事旅行社业务。

4.2 违规处理措施对于违规行为，旅游行政部门可以采取处理措施：•警告：口头或书面警告违规行为，要求限期整改。

旅行社条例（2020年修订）文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2020.11.29•【文号】中华人民共和国国务院令第732号•【施行日期】2020.11.29•【效力等级】行政法规•【时效性】现行有效•【主题分类】旅行社管理正文旅行社条例（2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号公布根据2016年2月6日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第一次修订根据2017年3月1日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第二次修订根据2020年11月29日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第三次修订）第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。

本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。

县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。

第二章旅行社的设立第六条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当取得企业法人资格，并且注册资本不少于30万元。

第七条申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。

受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

旅行社门市部规章制度篇一：河南圣大国际旅行社门市部管理制度门市部作业指导书（20年4月修订）第一章总则一、为了扩大河南圣大国旅的销售能力，树立圣大统一品牌形象，规范门市部的经营和服务行为，增强圣大国旅的整体效能，根据《旅行社管理条例》《旅行社管理条例实施细则》和本社现有门市部状况及发展设想制定本作业指导。

二、凡由圣大国旅经营、设立、管理的门市部，均应遵守本作业指导。

第二章门市部的经营范围门市部应按照国家各项法律法规和本社门市部管理规定从事经营活动。

一、门市部的经营范围是为本社招徕游客，并向旅游者提供产品宣传和咨询服务。

门市部不得超出其工商执照上明示的范围开展经营活动。

二、门市部不得自行为本社以外的旅行社招徕游客，所收游客须由本社统一组织、接待，不得独立经营组团、接待等旅游业务。

三、门市部销售的旅游产品应由本社统一设计策划，门市部不得自行设计旅游产品。

四、旅游产品的价格由本社统一制定，门市部不得自定产品价格。

五、业务广告由本社按照《旅行社发布旅游业务广告管理办法》的规定统一发布，门市部未经总社批准不得自行发布旅游广告或自制宣传资料。

六、所有业务合同及旅游合同应以本社名义统一签订，门市部不得自行与旅游供应商或其他旅行社签订业务合同，不得自行与游客签订旅游合同。

第三章门市部的服务标准一、通过制定门市服务标准并贯彻实施，达到圣大门市部服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而全面提高圣大门市的服务管理水平。

二、服务环境1、注意维护保养门市内、外同一形象标识，随时保持各种标识的完整、整洁、明亮。

2、室内办公设施、物品应摆放有序，接待前台应干净整洁，前台上必备物品有：电话（摆放在方便实用的位置）、本社近期出境和国内游参考行程（应标明产品制作部门、联络方式、委托社）、各国旅游须知、各国签证须知、収客登记表（内容包括：登记时间、客人姓名、性别、联系电话、拟参团人数、拟出行线路、拟出行时间、特殊要求等）3、门市营业执照、税务登记证、服务规范、安全提示等内容应悬挂在店内明显位置。

旅行社门店管理制度第一章总则第一条为规范旅行社门店管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《旅游法》及相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社下属门店，包括直营门店和加盟门店。

第三条旅行社门店应依法经营，树立良好企业形象，履行社会责任，严格遵守法律法规，规范经营行为。

第四条旅行社门店应积极开展业务，提供优质服务，竭诚为客户提供满意的旅游产品和服务。

第五条旅行社门店应当遵循公平竞争的原则，不得以欺诈、虚假宣传等不正当手段获取商业利益。

第六条旅行社门店应加强自身管理，不断提高员工素质，加强团队协作，提高服务水平，增强服务意识，建立和完善业务管理制度，促进旅游服务质量的提高。

第二章组织架构第七条旅行社门店应设立专门的管理机构，明确工作职责和权限，保证管理工作的顺利进行。

第八条门店应设立经理，负责门店的日常管理工作，包括员工管理、业绩考核、客户服务等。

第九条门店设立销售部、客服部、运营部等相关职能部门，分工协作，保证各项工作有序进行。

第十条门店设立财务部门，负责门店的财务管理、成本控制等相关工作。

第三章员工管理第十一条门店应建立员工档案，包括员工基本信息、学历、工作经历等。

第十二条门店应加强员工培训，提高员工的旅游业务知识和服务技能，提高服务质量。

第十三条门店应为员工提供良好的工作环境和晋升机会，建立绩效考核机制，激励员工积极工作。

第十四条门店应建立健全员工奖惩制度，激励员工积极工作，保持良好的工作积极性。

第四章客户服务第十五条门店应建立客户档案，包括客户基本信息、购买历史、投诉记录等。

第十六条门店应根据客户需求，为客户提供合适的旅游产品和服务，提供个性化定制服务。

第十七条门店应加强客户关系维护，保持与客户的联系，提高客户忠诚度。

第十八条门店应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保护客户权益。

第五章业务管理第十九条门店应建立完善的业务管理制度，包括销售流程、服务流程、售后服务等。

第二十条门店应加强产品开发，提供丰富的旅游产品线，满足客户需求。