关于6西格玛管理的业绩突破方法
6西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。
它将理念变为行动，将目标变为现实。
这套方法就是人们常常谈到的6西格玛改进方法DMAIC和6西格玛设计方法DFSS。
DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。
DFSS是Design for Six Sigma的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。
这里，我们仅对DMAIC方法作一说明。
很多文章和书籍已对DMAIC方法作了比较详细的介绍了。
这里，我们对其做一简单的归纳。
一个完整的6西格玛改进项目应完成“定义D”、“测量M”、“分析A”、“改进I”和“控制C”5个阶段的工作。
每个阶段又由若干个工作步骤构成。
虽然，Motorola、GE、6Sigma Plus、Smart Solution等采用的工作步骤不尽相同，有的采用6步法，有的采用12步法或24步法。
但每个阶段的主要容是大致相同的。
各阶段的主要工作如表5-1所示：
表5-1：DMAIC过程各阶段的主要工作
每个阶段都由一系列工具方法支持该阶段目标的实现。
表5-2列出了每个阶段使用的典型方法与工具：
表5-2 支持DMAIC 过程的典型方法与工具 阶 活动要点 常用工具和技术
D 阶段 项目启动 ? 头脑风暴? 排列图
? 亲和图 ? QFD
也许有人会问：“DMAIC与PDCA循环有什么不同？” “DMAIC所使用的工具与质量改进工具有什么不同？”“6西格玛项目与QC小组的项目有什么不同？”这里，让我们来看一看DMAIC方法的一些特点：
特点1：正如前面介绍的那样，6西格玛项目所要解决的问题是从顾客端追溯分解而来的，是从组织发展战略与目标追溯分解而来的。
每一个6西格玛项目都应支持顾客满意程度的改善，支持组织的战略目标的实现。
对管理者来说，需要“做正确的事情”，而不仅是“把事情作正确”。
同时，在项目定义阶段还需要将问题充分分解，将每一个项目界定在
一个合理的围，使其在3-6个月的时间能够完成。
一般来说，从顾客或组织发展目标着手的问题，如果不能很好地分解的话，在有限的资源和有限的时间是很难完成的。
不要试图“将大海烧开”。
组织既需要关注长期的成功，也需要看到短期努力获得的回报。
没有短期的成功也就不会有长期的成功。
特点2：，每个6西格玛项目的结果必须是突破性的。
因此，每个项目都必须设立挑战性的目标。
一般说来，6西格玛项目应实现将缺陷降低70%—80%的改进目标，同时必须获得一定的经济效益。
比如，要求每个项目每年要获得20万元以上的成本节约等。
6西格玛项目在目标定义上是有严格的要求的。
一个组织投入资源开展6西格玛项目，应该得到最大程度的回报，不论是对顾客满意程度还是对企业经营业绩来说。
特点3：，DMAIC是PDCA循环的一种应用模式，也是在总结了质量改进活动最优实践的基础上发展而来的，同时它还引入了项目管理的一些成功的作法。
由于6西格玛项目一般解决的是一些复杂的、重要的、需要跨职能协作的问题，而项目成功与否对组织的影响也十分重大，因此在DMAIC活动中十分强调项目管理工作。
比如，按PDCA 循环理论，将项目主要活动分解为若干工作单元（WBS），有的组织用6西格玛项目记分卡的形式记录并跟踪项目主
要工作完成的情况。
同时按照项目管理的作法，在6西格玛项目实施的关键点（里程碑）—每一阶段完成并产生阶段成果时，通过项目报告的形式与管理者充分沟通，使管理者的支持到位。
以此保证6西格玛项目的顺利进行。
特点4：虽然支持DMAIC活动的方法和工具没有新发明的，它们在质量管理活动中已有几十年的应用历史了，有许多工具在QC小组活动量地使用。
但应该看到，在DMAIC 活动中，这些方法工具的应用程度较之一般质量管理活动来说要深入得多。
比如，DMAIC活动需要大量的统计技术的支持—“ 改进一个过程所需要的所有信息都包含在各种数据中”，从数据得出信息和结论需要应用统计技术。
这里需要说明的是，在DMAIC各阶段中，针对不同的问题，需采用不同的工具。
没有一种工具能“包打天下”，正像俗语中所说：如果你的工具箱中只有榔头，你会把所有问题都看成是钉子。
从某种角度上来说，工具方法应用得是否正确有效，对项目能否达到最终效果，起着非常重要的作用。
特点5：DMAIC活动的关键实施者的作用十分重要。
在6西格玛管理中，不论是DMAIC还是DFSS项目都是由被称为“绿带”和“黑带”的人员带领项目小组完成的。
这些骨干要很好地掌握DMAIC的工具方法，比如统计技术等，使之具备解决复杂问题的能力；他们还需要掌握领导力、团队
合作、沟通等软工具，使他们的工作能最大限度地得到各方面的认可和支持。
同时，他们要十分认同6西格玛管理理念，对推进6西格玛管理怀有一腔热情，对解决实际问题具有丰富的经验。
他们要以执着和热情对待项目工作，要以百折不挠的毅力对待困难。
DMAIC
项目在他们的领导下获得结果，同时，通过他们将6西格玛的管理理念和文化传递到组织的各个层次。
可以说，他们是将6西格玛理念变为现实的最重要的资源。
如果组织没有一批经过严格训练和培养的这样的骨干，DMAIC项目是不会成功的，6西格玛管理也不会为企业带来永久的回报的。
这里需要再次强调的是，6西格玛项目的选题并不局限在制造领域，也不仅是对产品来说的，它包括了服务以及工作过程。
但只要是在现有的过程上进行改进，就可以使用DMAIC方法。
只不过对不同的问题需要采用的技术方法不同罢了。
