医院客服主管工作总结

医院客服部工作总结医院客服部工作总结7篇医院客服部工作总结1本月来，由于医保收费工作、市场体检工作及病员数量的增加，客服部在人员没有增加的情况下顺利的完成了各项任务，确实辛苦了，大家加班加点，做出了不少的牺牲。

但是也存在着一些问题，现分析如下：1、门诊大厅客服人员过份注重填表过程，亲手帮购买医保的人员填写表格，忽视了来院病人的接待工作，陷入了繁重的填表工作之中，未注意工作方法。

我院开展医保收费工作的目的是扩大医院影响，利用此次收费工作展现医院形象。

那么良好的形象、良好的服务就是我们的工作重点，要尽量做到服务好每一个来院的人员，展现好我院的待病人如亲人的态度和服务，而不是亲自帮来人填表，只有个别年老的病人我们才帮他代劳，所以准备足够的表格和笔，想办法告知每一位来交费的人员怎样填表，怎样交费，交多少才是我们的重点，同时抓紧时间宣传医院的各种优惠活动及医院的办院宗旨，让更多的人了解医院，更多的是做好咨询工作。

2、病房客服工作变动时应办好交接工作，原有工作应交待好接手人员，不至于因人员变动原来的事情无人办理，跟熊瞎子掰玉米一样，掰一个丢一个，最后的结果仍是工作没干好。

工作没有轻重之分，只有先后之分，安排好的工作在没有人员接手之前或者领导指示停止之前都是要完成的，那么怎样合理的安排时间，完成所有的工作任务就是我们要做的事。

病房工作也应做更多的调整，象一日清单的发放占用了太多的时间，应改善工作方法，腾出时间来进行其它服务。

比如清单的解释工作可以与满意度调查工作结合起来进行，带病人检查可以交接给相关科室的客服人员，不必等结果出来再结束服务等方面。

3、满意度调查时主动性不足，有完成任务的感觉；询问不仔细，没有询问清楚相关事项；有问题未及时与医生护士沟通，也没有及时汇报，未起到警示作用，也不利于医生、护士改正工作中存在的缺点，同时易产生误会，增加抵触情绪。

也不利于医院管理。

4、医保科对于医生的考核还存在不足，对医生要求不够严格，要更多的进行事前管理，多查病历，指出问题。

医院客服的工作总结8篇篇1医院客服部门年度工作总结报告一、引言本年度，医院客服部门本着“以患者为中心，优质服务为导向”的工作理念，致力于提升患者就医体验，提高医疗服务质量。

在此，就本年度医院客服部门的工作进行详尽总结。

二、工作内容及成果1. 客户服务流程优化本年度，客服部门针对患者就医流程中的痛点，对客户服务流程进行了全面梳理和优化。

具体工作包括：（1）简化预约挂号流程，减少患者等待时间，通过线上渠道优化预约系统，增设智能分流引导，使预约更为便捷高效。

（2）加强医患沟通，建立完善的病情反馈机制，确保患者咨询得到及时响应和妥善处理。

（3）推行就医引导服务，增强患者就医过程中的导向和协助，提高患者就医效率。

2. 投诉处理与反馈机制建设客服部门高度重视患者投诉处理，通过以下措施提升投诉处理效率和服务质量：（1）设立专门的投诉处理窗口，接受患者各类投诉，确保投诉得到及时响应。

（2）建立完善的投诉分类和处理流程，确保投诉得到妥善处理并跟踪反馈。

（3）定期分析投诉数据，找出服务中的短板，提出改进措施，持续改进服务质量。

3. 信息化建设与应用本年度，客服部门积极推广信息化建设，以提升服务效率：（1）加强线上服务平台建设，优化医院官方网站、微信公众号等渠道，为患者提供便捷的医疗信息服务。

（2）推广使用电子病历和健康管理APP，方便患者随时查阅个人健康信息。

（3）建立医患互动平台，通过在线咨询、远程诊疗等方式，拓宽服务渠道，提升服务质量。

4. 人员培训与团队建设客服部门注重人员培训和团队建设，通过以下措施提升团队素质：（1）定期组织客服人员参加医疗知识、服务技能、沟通技巧等方面的培训，提升团队专业素养。

（2）加强团队内部沟通与合作，定期召开部门会议，分享工作经验，提高团队协作效率。

（3）推行绩效考核和激励机制，激发团队成员的工作热情和积极性。

三、工作不足及改进措施1. 服务意识仍需加强：部分客服人员在服务过程中仍存在态度不够热情、响应不够迅速的问题。

医院2023年客服工作总结8篇第1篇示例：医院客服是医疗机构中非常重要的一环，承担着接待患者、解答疑问、协助挂号等工作。

随着医院服务水平的不断提高，客服工作也变得愈发重要。

2023年，我院客服部门经过一年的努力，取得了一些成绩，也面临了一些挑战，下面就对医院2023年客服工作进行总结和展望。

一、工作总结1. 提升服务水平2023年，我院客服部门在日常工作中不断提升服务水平，通过定期培训，提高客服人员的沟通能力和服务意识。

客服人员耐心细致地解答患者的问题，帮助患者顺利完成挂号、预约等手续，得到了患者的好评。

2. 强化团队协作客服部门是医院的门面，团队之间的协作至关重要。

2023年，我院客服部门加强了团队建设，举办了多次团队活动，增进了同事之间的默契和团队意识，提升了整个部门的工作效率。

3. 加强信息化建设随着信息化的发展，医院客服也要与时俱进。

2023年，我院客服部门引进了一套高效的客服系统，实现了与其他科室的信息共享，提高了工作效率和服务质量。

4. 完善投诉处理机制在客服工作中，难免会遇到一些纠纷和投诉，如何妥善处理这些问题至关重要。

2023年，我院客服部门建立了完善的投诉处理机制，及时解决患者的问题，维护了医院的声誉。

二、存在的问题和挑战1. 人员流动大客服工作是一项高强度的工作，人员流动比较大，新员工需要一定时间的适应期。

2023年，我院客服部门需要加强员工稳定培训，留住优秀的员工，提高整体工作效率。

2. 信息共享不够3. 服务意识有待提高三、展望和建议2. 建立客户档案建立患者档案是提高服务质量的一项关键举措，有助于客服人员更好地了解患者的需求，提供更有针对性的服务。

2023年，我院客服部门将建立完善的客户档案系统，提高服务质量。

3. 强化培训培训是提升客服工作质量的重要保障，只有不断学习进步，才能更好地适应工作要求。

2023年，我院客服部门将加强员工培训，提高客服人员的专业水平和服务意识。

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这充满挑战与机遇的一年里，我作为医院客服主管，深感责任重大。

在此，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来，以期为医院客服工作的发展贡献自己的力量。

二、工作回顾1. 客服团队建设（1）优化团队结构。

根据医院发展需要，对客服团队进行了调整，提高了团队的整体素质。

新增客服人员，加强培训，确保团队稳定发展。

（2）加强团队凝聚力。

定期组织团队活动，增进员工之间的交流与合作，提高团队凝聚力。

2. 服务质量提升（1）完善服务流程。

对现有服务流程进行梳理，优化服务环节，提高服务效率。

（2）强化服务意识。

加强客服人员服务意识培训，提高服务态度，确保患者满意度。

3. 沟通协调能力（1）加强与各部门的沟通。

与医院各科室保持密切联系，及时了解患者需求，确保服务无缝对接。

（2）提高应急处理能力。

针对突发事件，快速响应，确保患者权益得到保障。

4. 客户满意度调查（1）开展满意度调查。

定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进服务。

（2）针对调查结果，制定改进措施。

针对患者反馈的问题，制定切实可行的改进方案，提高患者满意度。

5. 创新服务举措（1）推出个性化服务。

根据患者需求，提供个性化服务，提高患者就医体验。

（2）开展线上线下相结合的服务。

利用互联网技术，拓展服务渠道，提高服务覆盖面。

三、经验与教训1. 经验（1）团队建设是关键。

一个优秀的团队，才能为医院提供优质服务。

（2）服务意识至关重要。

客服人员要时刻关注患者需求，提供贴心服务。

（3）沟通协调能力是保障。

加强与各部门的沟通，确保服务无缝对接。

2. 教训（1）工作计划不够周密。

在部分工作中，由于计划不够周密，导致工作进度受到影响。

（2）对突发事件处理不够及时。

在处理突发事件时，有时未能及时响应，影响患者就医体验。

四、展望未来1. 深化团队建设。

进一步优化团队结构，提高团队整体素质，为医院发展提供有力保障。

医院客服工作的总结范文6篇医院客服工作的总结范文 (1) 从20xx年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里？我一直在思考。

虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。

最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。

开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。

这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。

我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。

我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。

医院客服部工作总结3篇(医院客服工作总结与计划)医院客服部工作总结1作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。

虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不缔造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，假如没有猛烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简洁被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最宝贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作进展的`最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

其实做一名合格服务人员并不简洁，需要具备沟通、协调、共情等各种力气，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。

“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。

客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。

总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未准时取走ct片子，卫生员不了解状况，打扫时顺手清理一空。

时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但圆满之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此特别满意。

尊敬的领导，亲爱的同事们：时光荏苒，转眼间一年又即将过去。

在过去的一年里，我作为医院客服主管，深感责任重大，使命光荣。

现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 提升服务质量在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心，以星级服务为标准，努力提升客服服务质量。

通过加强团队培训，提高客服人员的业务能力和服务水平，确保每位患者都能得到温馨、便捷、专业的服务。

2. 加强内部管理我认真落实医院各项规章制度，强化内部管理，确保客服工作有序开展。

通过制定完善的工作流程，提高工作效率，降低工作成本，为医院创造更多价值。

3. 拓展外部合作我积极拓展与相关科室、部门的合作，加强沟通与协调，形成良好的工作氛围。

同时，与周边社区、企业建立合作关系，提高医院的社会影响力。

4. 强化团队建设我注重团队建设，关心关爱员工，提高团队凝聚力。

通过举办团队活动、分享会等形式，激发员工的工作热情，打造一支高素质、专业化的客服团队。

二、工作亮点1. 客服满意度提升在过去的一年里，我们客服中心的满意度达到98.2%，较去年同期提升了1.5个百分点。

这得益于我们不断优化的服务流程、专业的客服人员以及患者对我们工作的认可。

2. 客户投诉处理及时我们客服中心对客户投诉的处理速度和质量均得到明显提升。

通过建立投诉处理机制，确保投诉得到及时、有效的解决，提升了患者的满意度。

3. 团队凝聚力增强在过去的这一年里，我们客服中心的团队凝聚力得到了显著提升。

通过举办团队活动、分享会等形式，加强了员工之间的沟通与交流，使团队更加团结、协作。

三、工作不足及改进措施1. 工作效率有待提高在部分工作中，我们还存在工作效率不高的问题。

针对这一问题，我们将进一步优化工作流程，提高工作效率。

2. 团队人员专业素质有待提升部分客服人员的专业素质有待提高。

为此，我们将加强培训，提高客服人员的业务能力和服务水平。

总结：过去的一年，我们客服中心在大家的共同努力下，取得了一定的成绩。

医院客服中心领导工作总结5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！在过去的一年里，作为医院客服中心的领导，我带领我们的团队共同面对挑战，不断追求卓越。

在此，我向大家汇报一下我们客服中心的工作总结，希望能够得到大家的认可和指导。

一、团队建设与培训我们客服中心一直注重团队建设和培训工作。

通过定期的团队会议和交流活动，我们加强了团队成员之间的沟通和协作，形成了良好的团队氛围。

同时，我们还组织了多次专业培训，包括医疗客服知识、沟通技巧和服务态度等方面，提高了团队成员的专业素养和服务水平。

二、服务质量和效率提升我们始终将提高服务质量和效率作为工作的核心目标。

通过优化工作流程、简化服务环节和推行标准化服务，我们不断提升服务水平，赢得了患者的满意和信任。

同时，我们还积极响应医院号召，推行预约制度和在线咨询服务，为患者提供更加便捷和高效的服务体验。

三、患者满意度调查为了更好地了解患者需求和意见，我们定期开展患者满意度调查。

通过收集和分析患者的反馈意见，我们不断改进服务项目和流程，提高了患者的满意度和忠诚度。

在此基础上，我们还积极与患者进行互动和沟通，及时解决患者的问题和困难，提升了患者的就医体验。

四、创新服务项目我们鼓励团队成员积极创新服务项目，以提供更优质的服务。

在过去的一年里，我们推出了多项创新服务项目，如健康咨询、预约提醒、投诉处理等，为患者提供了更加全面和贴心的服务。

这些创新项目不仅提高了患者的满意度，也展示了我们的专业能力和创新精神。

五、未来展望虽然我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但我们仍需继续努力，不断提升服务水平和创新能力。

接下来，我们将继续加强团队建设和培训工作，提高团队成员的专业素养和服务意识。

同时，我们也将进一步优化工作流程和简化服务环节，提高服务效率和患者满意度。

在未来的工作中，我们还需继续关注患者需求和反馈意见，不断改进服务项目和流程。

我们将积极推行预约制度和在线咨询服务，为患者提供更加便捷和高效的服务体验。

医院客服的工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，医院客服部门在院领导的指导下，不断完善工作制度，提高服务质量和效率，积极推动医院客户服务工作的深入开展。

本报告将对过去一年的医院客服工作进行全面总结，分析存在的问题和不足，并提出相应的改进措施。

二、工作回顾1. 完善工作制度在过去一年中，医院客服部门不断完善工作制度，提高工作效率。

具体措施包括：（1）建立完善的客服工作规范，明确岗位职责和操作流程，确保每位员工都能熟练掌握并遵守。

（2）制定合理的排班制度，确保客服部门全天候有人值班，为患者提供便捷的服务。

（3）建立客户信息反馈机制，及时收集并整理患者意见和建议，为医院改进服务提供有力依据。

2. 提高服务质量医院客服部门始终坚持以患者为中心的服务理念，不断提高服务质量。

具体措施包括：（1）加强员工服务态度培训，提高员工的服务意识和沟通能力。

（2）提供多元化服务项目，如预约、挂号、咨询、投诉等，满足患者多样化需求。

（3）不断优化服务流程，减少患者等待时间，提高患者满意度。

3. 推动医院客户服务工作深入开展医院客服部门积极推动医院客户服务工作的深入开展，具体措施包括：（1）开展患者满意度调查，及时了解患者需求和意见，为医院改进服务提供依据。

（2）定期组织患者座谈会，加强医院与患者之间的沟通与交流，增进彼此理解和信任。

（3）利用社交媒体等渠道进行医院宣传和患者互动，提升医院品牌形象和社会影响力。

三、存在的问题和不足在总结过去一年的工作经验时，我们也发现了一些问题和不足。

主要表现在以下几个方面：1. 员工素质参差不齐部分员工的服务意识和沟通能力有待提高，需要加强培训和引导。

同时，部分员工在工作中存在粗心大意、不负责任的现象，需要加强监管和管理。

2. 服务流程有待优化虽然医院客服部门已经采取了多项措施优化服务流程，但仍然存在一些环节不够流畅、不够便捷的问题。

需要继续关注患者需求和反馈，不断改进和优化服务流程。

客服主管个人工作总结我是一个非常重视个人工作总结的人，因为它不仅是对自己一段时间工作的回顾和总结，还是对自己工作能力和成长的评估。

以下是我作为客服主管一年的个人工作总结，共计____字。

一、工作职责及完成情况总结作为客服主管，我的主要工作职责包括团队管理、客服绩效考核、客户投诉处理、培训与发展等。

1. 团队管理：我负责领导和管理一支由30名客服代表组成的团队。

通过建立有效的沟通渠道和良好的团队合作氛围，我成功地管理了团队的日常运作。

每月组织团队会议，并参与定期团队活动，以增强员工之间的凝聚力和团队精神。

2. 客服绩效考核：我设计了一套客服绩效考核体系，并定期对团队成员进行绩效评估。

通过制定具体的KPI指标和目标，我帮助团队成员定位个人发展方向，并激励他们提升自己的绩效表现。

3. 客户投诉处理：我负责处理客户的投诉，并提供满意的解决方案。

我遵循客户至上的原则，积极主动地与客户沟通，以确保他们的问题得到及时解决，并为客户带来良好的体验。

4. 培训与发展：我负责组织并开展内部培训，以提升团队成员的专业素养和工作技能。

我制定了培训计划，并邀请专业人士进行培训，以确保团队成员不断学习和成长。

二、取得的成绩和亮点在过去的一年中，我取得了以下成绩和亮点：1. 提升团队绩效：通过制定明确的绩效目标和激励机制，我成功提升了团队的整体绩效。

团队的客户满意度得到了显著提高，并成功实现了公司设定的销售目标。

2. 客户投诉率降低：我采取了一系列措施，包括加强沟通和培训团队成员的处理能力，有效地降低了客户投诉率。

客户投诉处理的平均时效也得到了明显的提升。

3. 提高团队协作能力：通过组织团队活动和促进团队内部的交流合作，我成功增强了团队成员之间的凝聚力和协作能力。

团队成员之间的沟通更加积极主动，并能够有效地协同解决问题。

4. 优化培训计划：我根据团队成员的需求和公司的发展需求，优化了培训计划，并邀请了专业人士进行培训。

团队成员的专业素养和工作技能得到了明显的提升。