客户满意度调查分析报告PPT

XXXXX有限公司顾客满意度调查分析报告为了促进企业的发展，满足客户的需求，提高公司的服务水平，获得服务信息，以便更好的改进我们的工作，公司每半年或一年开展一次顾客满意度调查。

市场部于2023年6月10日—6月26日组织了2023年上半年的顾客满意度调查。

现将调查情况做如下分析报告：1、调查目的。

为了客观了解顾客满意与不满意信息，以便我公司采取相应的改进措施，不断提高顾客满意程度。

2、调查内容。

共列出10项调查内容，包括：生产能力、交货准时性、交货数量准确性、交货产品包装情况、交货产品质量、售后服务情况、抱怨（投诉）解决的及时性、对紧急事件配合度、对产品价格的适中度、产品满足环保、安全的情况。

这些内容与顾客的切身利益有着重要的关系，通过调查，反映顾客的一些想法、建议和要求。

3、调查时间。

本次调查从2023年6月10日—6月26日止，先后用16天的时间。

4、调查形式。

采取了问卷调查的方式进行（百分制）。

调查表采取很满意、满意、一般、不满意、很不满意五个选项让被调查者择选项目打“√”，根据选项计算满意率、不满意率。

5、调查对象。

调查对象有XXX分公司、XXXXXX有限公司、XX公司。

本次调查共发放调查问卷3张，回收3张。

6、调查分析。

统计结果表明：在300个项数中，很满意的被选23项，其中10分的被选7项，9分的被选16项；满意的被选7项，均为8分的选项。

上海航发给了90分，上海交运给出了90分，上海拖内公司给出了93分，合计得分为273分。

从调查问卷得出的结论是我公司能够做到令顾客满意，10项调查内容被选很满意的占76%，满意的占24%；说明顾客对我们的服务给予了充分的肯定。

没有最好只有更好促使着我们的工作应该追求完美，不断进取。

下面我们应该在这些方面提高业务或服务水平：1、交货产品质量方面：客户满意度得分是25分（每个客户每项满分是10分，三个客户在这项的总分是30分，下面几项亦是如此）；2、售后服务情况：客户满意度得分也是25分；3、抱怨（投诉）解决的及时性：客户满意度得分是26分；以上不是我门做的不够好，是我们有进一步提高和改善的空间，把事情做到尽可能的满足顾客的要求。

客户满意度调查分析报告一、调查背景和目的近年来，为了更好地了解客户对我们产品和服务的满意度，我们决定进行一次客户满意度调查。

本次调查的目的是为了收集客户对我们的意见和建议，以便我们能够持续改进和提升我们的产品和服务。

二、调查方法我们采用了在线问卷调查的方式进行客户满意度调查，问卷中包括了关于产品质量、交付时间、服务态度等多个方面的问题。

我们将调查问卷发送给了我们的现有客户，并设定了一个截止日期，以确保数据收集的准确性和及时性。

三、调查结果对于本次客户满意度调查，我们共收到了500份有效问卷，下面是一些关键的调查结果：1. 产品质量满意度：70% 的客户表示对我们的产品质量非常满意，20% 的客户表示基本满意，仅有10% 的客户对产品质量表示不满意。

这表明绝大多数客户对我们的产品质量有着较高的认可度。

2. 交付时间满意度：60% 的客户对我们的交付时间感到非常满意，30% 的客户表示基本满意，仅有10% 的客户对交付时间表示不满意。

这说明我们在交付产品时能够较好地满足客户的需求。

3. 服务态度满意度：在对我们的服务态度进行评价时，有85% 的客户表示非常满意。

另外，10% 的客户表示基本满意，仅有5% 的客户对服务态度表示不满意。

这反映了我们的员工在服务过程中表现出了良好的专业态度和服务意识。

四、存在的问题和改进措施通过客户满意度调查，我们也发现了一些存在的问题，比如部分客户对产品的功能需求有所改进的要求，还有一些客户认为我们的售后服务还需进一步改善。

针对这些问题，我们制定了以下改进措施：1. 加大产品研发投入：我们将增加对产品研发团队的投入，加强对产品功能的改进和升级，以更好地满足客户的需求。

2. 提升售后服务水平：我们将加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，缩短售后反馈时间，更好地解决客户遇到的问题。

3. 加强与客户的沟通：我们将建立起与客户的定期沟通机制，通过客户反馈意见和建议，及时调整和改进我们的产品和服务。

顾客满意度调查分析报告为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。

公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。

由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表50份，收回47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。

月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。

一、结果汇总分析经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。

现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下:1、购买原因:因质量有保证的33人，占70.2%;价格理想的10人，占21.27%;业务员推荐的3人，占6.38%;别人介绍的2人，占 4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。

但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。

2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活惯、饮食俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有效效劳的有力包管。

3、对12项统计分析见下表:表1:顾客惬意度统计表序一般较不很不项目很满意较满意分组满意度号满意满意满意1营养性能xxxxxxxx.30%2外包装xxxxxxxx.48%3标识xxxxxxxx.89%4口感xxxxxxxx.19%5成型xxxxxxxx.21%6内包装xxxxxxxx.76%7色泽xxxxxxxx.63%8价格xxxxxxxx.72%9发货时间xxxxxxxx.59%10咨询解答效劳xxxxxxxx.48%11员工礼貌xxxxxxxx.76%12售后服务xxxxxxxx.06%对于1,7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，则产品质量满意度为:CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×产品质量0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927对于8,12五项属于效劳质量范畴的调查内容，经会商后将权数分别定为:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，则:CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服务质量0.21+0.9106×0.21=0.967对于综合的满意度，经讨论后将产品、服务质量满意度分别定为0.6和0.4，则:销售过程中无顾客投诉，满意度结果为:CSD=94.3%综合被反馈问卷的调查对象中有34个是1年以上的客户,9个是2年以上的6个月的客户。

客户满意度调查分析报告
一. 顾客满意外部调查评价报告 (50%)
二.
顾客
满意
内部
调查
评价
报告
(50%)
准
时
交
付情况：2018年度产品准时交付率为100%。

退货情况：2018
年度没有发生顾客退货的事件。

超额运费：2018年度发生
的超额运费为0。

顾客通知：2018年共发出2个与质量或交付问题有关的顾客通知。

退货不良
PPM：2018年度退货不良42PPM。

内部调查评价得分
三、顾客满意度评价报告总结
由于企业今年升版了IATF16949质量体系，通过顾客导向过程加强了内部的质量管理，
从而产品的质量有了很大程度的提高，针对顾客加强了现场的服务和处理质量问题的及时性，服务方面得到了顾客的认同和满意。

在降低成本、优化流程等方面企业内部也做出了努力，工作的重心都是围绕顾客的满意度。

在采用评价体系及量化指标后，公司摒弃了传统调研方法中的主观因素，更客观的体现了顾客满意度，确保及时监控质量体系运作，改进产品质量，满足顾客的需要。

因此，公司2018年度顾客满意度评价得分达到2018年度质量目标要求。

编制：审核：。

客户满意度调查结果及分析报告一、调查背景近年来，随着市场竞争的加剧，企业对于客户满意度的重视程度也逐渐提升。

客户满意度调查成为企业了解和改善客户体验的重要手段。

本文通过对某公司的客户满意度调查数据进行分析，旨在为企业提供有关客户满意度的调研结果和分析报告，为企业提升客户体验和服务质量提供参考。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，有效回收了800份。

问卷内容包含了客户对公司产品质量、服务态度、售后支持等多个方面的评价。

三、结果概览根据客户满意度调查结果，整体客户满意度得分为78分（满分为100分），属于较为中等偏上的水平。

具体来看，产品质量得分为85分，服务态度得分为75分，售后支持得分为70分。

四、结果分析1. 产品质量：在产品质量方面，大部分客户对公司的产品质量表示较为满意。

但仍有一小部分客户对产品质量存有疑虑。

通过进一步分析发现，这些不满意的客户主要集中在购买时间较短的客户群体中。

因此，我们认为公司应加强新产品的研发和品质控制，提升产品的质量稳定性。

2. 服务态度：客户在服务态度方面的评价相对较低。

大多数客户认为公司在服务过程中缺乏耐心和专业性。

此外，一些客户还提到了客服人员的态度问题。

针对这些问题，我们建议公司加强员工培训，提高员工的专业素养和服务态度，确保客户能够得到更好的服务体验。

3. 售后支持：在售后支持方面，客户给出的评价也不太理想。

客户普遍反映公司在售后服务方面的反应速度较慢，解决问题的效率不高。

此外，客户还希望能够获得更及时和有效的问题解决方案。

因此，我们建议公司加强售后团队的组织和管理，缩短问题处理的时间，提供更完善的售后支持服务。

五、改进措施基于以上分析，我们提出以下改进措施供公司参考：1. 加强产品质量控制，提升产品的稳定性和可靠性，以满足客户的需求。

2. 加强员工培训，提高员工的专业素养和服务态度，提供更好的客户服务体验。

3. 优化售后服务流程，提高问题处理的速度和效率，为客户提供更及时和有效的解决方案。

客户满意度分析报告客户满意度分析报告客户满意度分析报告（一）一、调查目的本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费者对金客隆超市服务的满意度，以及对该企业存在服务和收银方面的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

二、调查范围与方法（一）抽样范围本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为来超市购物的消费者（二）调查方法消费者问卷采取了问卷调查和留置问卷的调查方式。

三、调查内容消费者满意度调查，主要从超市服务、收银两个方面方面进行了调查，包括消费者性别、年龄等，服务（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、收银速度、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的整体满意度。

四、调查报告（一）调查人群分析本次调查对两个乡镇店和县级门店进行了调查访问，每店共调查5人。

县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。

从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。

而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。

从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。

按以往的调查分析，与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。

他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。

而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。

此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。

她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

（二）消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。

客户满意度调查数据分析报告一、引言客户满意度调查是衡量一个企业服务质量的重要指标，通过对客户满意度进行数据分析，可以帮助企业了解客户需求并提升服务质量。

本报告以某公司为例，分析其最近一次客户满意度调查的数据，旨在为公司提供决策参考。

二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放调查问卷1000份，回收有效问卷800份，有效回收率为80%。

问卷主要包括客户基本信息、对公司服务质量的评价和建议等内容。

三、客户满意度整体评价根据本次调查数据，对客户对公司服务质量的满意度进行整体评价。

结果显示，对于对公司整体满意度的评价，高度满意的客户占比45%，基本满意的客户占比30%，不满意的客户占比25%。

四、关键影响因素分析为了确定影响客户满意度的关键因素，本报告将问卷调查数据进行分析，找出最引起客户满意度差异的因素。

1. 产品质量调查数据显示，对于产品质量的评价，高度满意的客户占比50%，基本满意的客户占比35%，不满意的客户占比15%。

因此，产品质量是影响客户满意度的重要因素之一。

2. 客户服务客户对公司的客户服务进行评价，结果显示，高度满意的客户占比40%，基本满意的客户占比35%，不满意的客户占比25%。

客户服务作为重要的接触点，对客户满意度有着明显的影响。

3. 价格合理性价格合理性是客户选择产品或服务的考量之一。

调查结果显示，对于公司的价格合理性评价，高度满意的客户占比30%，基本满意的客户占比40%，不满意的客户占比30%。

因此，公司应在考虑市场竞争力的同时，合理定价以提升客户满意度。

五、改进措施为了提升客户满意度，本报告根据调查结果提出以下改进措施：1. 加强产品质量管控公司应继续强化对产品质量的控制和监管，并加大投入来提升产品质量。

同时，建立完善的质量反馈机制，及时处理客户反馈的质量问题。

2. 提升客户服务水平加强员工培训，提升服务意识和专业素养，确保客户得到及时、准确的回复和解决方案。

同时，建立健全客户服务评价机制，通过客户满意度调查、投诉处理等手段，持续改进客户服务水平。

客户满意度分析报告客户满意度分析报告客户满意度分析报告（一）一、调查目的本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费者对金客隆超市服务的满意度，以及对该企业存在服务和收银方面的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

二、调查范围与方法（一）抽样范围本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为来超市购物的消费者（二）调查方法消费者问卷采取了问卷调查和留置问卷的调查方式。

三、调查内容消费者满意度调查，主要从超市服务、收银两个方面方面进行了调查，包括消费者性别、年龄等，服务（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、收银速度、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的整体满意度。

四、调查报告（一）调查人群分析本次调查对两个乡镇店和县级门店进行了调查访问，每店共调查5人。

县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。

从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。

而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。

从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。

按以往的调查分析，与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。

他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。

而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。

此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。

她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

（二）消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。

客户满意度分析报告一、引言客户满意度是衡量企业产品或服务质量的重要指标，它直接关系到企业的市场竞争力和长期发展。

为了深入了解客户对本公司产品或服务的满意度情况，我们进行了一次全面的调查和分析，旨在发现问题、改进不足，提升客户满意度和忠诚度。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查和电话访谈相结合的方式，共收集了_____份有效问卷和_____个电话访谈记录。

调查对象涵盖了不同地区、不同年龄、不同性别和不同消费层次的客户，以确保调查结果具有广泛的代表性。

三、调查结果分析（一）总体满意度在接受调查的客户中，对本公司产品或服务表示满意的客户占比为_____%，表示不满意的客户占比为_____%，其余客户表示一般。

这表明我们的产品或服务在一定程度上得到了客户的认可，但仍有较大的提升空间。

（二）产品质量满意度1、功能方面客户对产品功能的满意度为_____%。

其中，＿____%的客户认为产品功能满足了他们的需求，＿____%的客户认为部分功能有待改进，主要集中在_____等方面。

2、性能方面在产品性能方面，客户的满意度为_____%。

客户普遍反映产品的稳定性较好，但在_____等方面还存在一些问题，影响了使用体验。

3、外观方面关于产品外观，客户的满意度为_____%。

部分客户认为产品的设计不够时尚、美观，希望在外观上能够有更多的创新和改进。

（三）服务质量满意度1、售前服务客户对售前服务的满意度为_____%。

售前服务人员在产品介绍、咨询解答等方面表现较好，但在_____等方面还需要进一步加强。

2、售中服务售中服务的满意度为_____%。

客户认为在订单处理、发货速度等方面基本能够满足需求，但在_____等环节还存在一些不足。

3、售后服务售后服务的满意度为_____%，是客户满意度较低的一个环节。

客户主要反映在售后维修、客户投诉处理等方面存在响应不及时、处理结果不满意等问题。

（四）价格满意度客户对产品价格的满意度为_____%。