商业银行的分行网点布局与战略决策

大型商业银行网点规划及选址策略探讨摘要：本文通过阐述确定总体目标、进行战略研究、优化调整布局、功能类型确定四方面分析大型商业银行网点位置规划，并对大型商业银行网点选址策略进行研究，从地理位置规划、商业价值评估、配合周围行业、商圈未来发展四方面逐一论述，仅供参考。

关键词：大型商业银行；网点规划；选址策略；规划选址前言：随着信息时代的到来，金融市场对外的开放程度逐渐变高，在此背景之下银行之间的竞争日益激烈，而商业银行营业网点的确定与选择成为未来市场竞争的重要战略资源之一。

当前我国部分商业银行为了进一步扩大营业规模，则在网点选址和扩张上较为盲目，本文就相关规划与对策，进行深度研究。

1大型商业银行网点位置规划1.1确定总体目标当前我国大型商业网点规划存在以下问题，一是机构发展不科学；二是设点盲目性高；三是网点设置无法与城市规划相匹配；四是无法根据营业点发展，对其做以调整；五是地区之间金融服务差异性较大；六是与外资银行网点存在一定的实力差距。

针对上述问题为保证商业银行网点位置规划的规范性，应以科学发展观为目标，将网点规划视为日后经济利益提升的战略决策，加大对于市场潜力分布的分析，结合市场经济合理有效地布置整体构造，从而实现经营效益的提升。

在设置时要注重网点结构设置的横向与纵向发展，大型商业银行区域性分支机构的建设，需要加大规模效益，减少管理层次，为实现经济利益的可持续发展，则可通过对部分欠发达地区实现机构网点金融支持的形式，以国家经济扶持目标为建设思路，加大机构网点功能分化。

1.2进行战略研究就战略发展而言大型商业银行网点的设置不仅要紧跟国家重大政策方针发展，还要结合地区商业网点实际分布情况与框架进行预判分析，对于部分地区竞争意识不强，可通过设置适当的竞争机制，增设网点的形式，提高建设与服务质量。

在规划时可以从以下角度出发：一是在满足地区经济可持续发展的基本要求之下，要加大地区市场经济体制运作规律的分析，从而实现进一步满足客户的需求，例如：在规划区域内的主要经营单位为中小型企业，其金融市场操作习惯更倾向于面对面交易，则可通过增设柜台和增加临界营业点的形式，从而提高服务质量，科学规划网点结构布局。

银行网点布局规划随着当前经济的不断发展，越来越多的人选择将自己的资金放在银行里面，这也使得银行网点的建设成为了重要的方向。

当然，银行的实力和管理方式也是客户选择的依据，但是比较容易忽略的一点是银行网点的布局规划。

一、银行网点布局规划的意义银行网点布局规划是指依据银行的发展战略，合理规划银行网点的位置和数量。

这样银行可以选择最适合自己的地段来布点，最大限度地优化管理方式，提升服务与客户体验，促进银行的发展。

首先，银行网点布局规划可以加强银行的覆盖率。

通过规范银行网点的建设，可以使银行的覆盖面更加广泛，让更多的客户访问到，从而更好地满足客户的需求。

其次，银行网点布局规划可以优化银行的管理方式。

对于不同的位置，采用不同的管理模式，可以提升银行的效率和质量，进而增强客户的满意度，使银行在市场上更具竞争力。

最后，银行网点布局规划可以加强客户培养。

银行可以选择在不同的位置设立不同的网点，如财富、信用卡、金融等类型，以迎合不同客户需求。

同时，还可以根据客户类型和收益率推出不同的服务内容，提高客户忠诚度和黏度。

二、银行网点布局规划实施的要点1、地理信息系统建设具体工作内容包括地图制作、地理位置数据采集、GPS应用程序设计以及数据处理等。

地理信息系统可以帮助银行更加明确哪些地段是热门，哪些是闲置，哪些是岛屿地带等，根据不同的情况对银行网点进行调整和优化，从而优化整个银行的服务和规划。

2、市场调研对于银行而言，了解市场更有利于银行在网点布局规划中制定合理的决策。

加强市场的调研和分析可以让银行更细致地洞察客户的需求和反应，及时响应市场需求和变化。

3、IT技术应用随着人口老龄化和网络化的需求增长，银行也需要将IT技术应用于银行网点规划，以便更好地服务客户。

比如，可以通过APP、互联网等多种渠道提供金融服务，为客户提供更为便利的服务。

4、银行沟通与合作银行需要不断与外部合作，打造一系列的服务体系，包括网络借贷平台、保险公司和基金公司等，整合银行渠道资源，推广统一的金融服务标准，从而提高对服务质量的把控和监控。

任务1-2-2 商业银行网点的选址和岗位与人员配置认知一、选址的基本原则1．成本核算原则商业银行是企业，要追求利润最大化，要满足股东、客户、员工的利益，所以必须贯彻效益优先、集约经营的原则，坚持走内涵与外延发展相结合、以内涵发展为主的道路，重点发挥现有机构的潜力，使投人产出最大化。

因此，需要突出单个网点的展业能力，力争使网点具有较强的市场开拓能力，业务指标及增幅处于当地同业中的领先地位，减少网点扩展带来的成本负担。

未来，在保持一定支行数量的基础上，要把网点工作的重心向增设离行式的自助银行和A TM等高科技设备转移，以期赢得更多客户。

同时，银行功能也逐渐由营业型向服务型转变，通过利用更先进的技术手段提供满足客户需求的金融产品来争取更多的客户。

2．整体布局原则银行网点的整体布局必须符合全行发展战略。

要选择经济较为发达、市场容量大、金融秩序好、业务发展有潜力的区域，作为网点布局的重点地区。

同时要积极跟上城市发展规划的步伐，要有前瞻性。

在符合城市整体规划的战略上做好网点的整体布局，按照城市经济走势和布局努力建设综合性、多功能、科技含量高的具有竞争力的营业网点体系。

3．市场需求(以客户为中心)原则网点的建设要围绕客户的需求，在客户需求集中的地区提供满足客户需要的网点，提供客户需要的服务。

在建设中，要注重调整网点结构，提高网点综合效益，同时要把现有网点都改造成功能齐全、服务手段先进、科技含量高、内外形象一流、适应客户需要的“精品网点”。

4．符合监管政策原则监管部门的审批原则是“合理布局、适度竞争、与当地银行业发展水平和经营状况相适应、满足当地社区对银行服务的需求”，网点的设置必须在监管部门审批原则的指导下工作，否则得不到监管部门支持，会造成前期较多的无效工作。

·二、银行网点选址的方法1．定性分析方法‘商业银行分支机构选址时，我们应该考虑三组可能的目标类型：理论目标(从营销理论角度分析出来的最佳目标)、社会目标(使人们在一定程度上更好地理解影响银行运行的因素)和商业目标(对银行分支机构运营收益的精准预测)。

银行网点布局规划银行网点布局规划的主要影响因素一般认为，银行网点布局主要衡量要素为：空间布局要素、有人口分布、商业集聚效应、交通条件、购买行为与态度研究等等。

1.空间布局与人口统计学指标因素应充分考虑当地及周边地区的人口数量和经济发展结构，考虑人口的分布状况和人口质量状况（即金融消费能力指标的考量等），按照人口数量与商业经济网点配置的对应关系进行网点的布局。

2.商业聚集效应集聚效应，就是各种商业网点在空间的集中往往带来聚集经济，产生规模效应，也就是说“扎堆效应”。

但是如果旧的集聚区饱和，势必促进新的网点聚集区的产生，因此新的聚集区将会吸引更多的网点进入。

3.地理交通条件大型金融零售网点由于规模大、人流多，特别需要良好交通条件支持，包括畅通的道路、快速的公共交通工具、足够的停车场等。

主要考虑和评价内容有：1)客流状况：主要指人流量测定，人流量测定有很多技巧，这里不在赘述。

2)位置选择：一般选址时认为三叉路口、拐角的位置一般是好位置，坡路、偏僻角落、或楼屋高的地方，位置较次，南向街面的店铺显然优于北向街面，十字路口要优于直行路段。

3)行人道、街道是否有区分4)过往车辆的数量及类型道路宽窄：典型街道有二种，一种是只有车道和人行道，车辆行驶时视线很自然能扫到街两边的铺面，行人在街道边行走，也很自然地进入银行店铺。

但如果街道过宽有时反而聚不起人气。

据博智智业实际调查研究，当街道宽度为 25 米左右，则最易形成人气。

国外的调研资料也应该是在这个范围；另一种典型街道是车道、自行车和人行道分别被隔开，这种位置形成一种封闭交通，对开设店面是不太有利的。

我们在进行实地调研时往往会扣分。

5)必要的停车条件、顾客停车场地：这个条件太重要了，尤其是在北京、上海，停车是一个大问题。

例如，北京招商局大厦一层的招商银行营业网点，虽然没有地面停车场，但如果在大厦的地下停车场停车，招行可以免费提供一个小时的停车券，倒是很好地解决了这个问题。

如何进行银行网点布局在当前形势下，国有商业银行改革发展的愿景，是以实现价值最大化为主线，加快改革内部经营管理体制和机制，进一步优化客户结构，完善全过程风险管理体系，培育高素质人才队伍，提高经营管理效率和资产盈利能力，积极消化历史包袱，努力建设成为经营理念更先进、治理结构更完善、运行机制更科学、经营业绩和财务状况良好、具有同业比较优势、与国际惯例接轨的现代商业银行。

1、确定总体目标在这一愿景目标下，结合国家宏观调控将成为国民经济治理的常态，后续调控力度强化、方式市场化和手段多样化的可能趋势，国有商业银行应坚持以市场为导向、市场细分为基础，确立能体现既有优势、有助于满足多元化市场需求、实现自身可持续发展的市场定位。

按照这一市场定位，国有商业银行及其分支机构应根据所在区域市场的特点，有预见性、有针对性地制定和落实营销规划，抓住重点市场，重点客户和重点业务，采取积极稳健的市场营销战略。

国有商业银行营业网点布局调整的目标，是合理摆布网点资源，有进有退，优化和拓展营销渠道，把市场做精做细，满足不同的客户需求，同时积极介入有潜力的新兴市场，不断提高经营效益。

因此，要进一步细分市场。

2、银行网点选址调查选址调查是开好一个银行网点的前提条件。

选址调查的要点包括人口数、职业、年龄层次调查，该银行网点基本设施及竞争银行网点调查，该银行网点周围消费习性、生活习惯调查、流动人口调查、商圈未来发展调查等几个方面。

（1）家庭状况家庭状况是影响消费需求的基本因素。

家庭特点包括：人口、收入状况等。

如每户家庭的平均收入和家庭收入的分配，会明显地影响未来银行网点的销售。

而所在地区家庭平均收入的提高，则会增加家庭对选购商品数量、质量和档次的要求。

家庭的大小也会对未来的银行网点销售产生较大的影响。

比如一个由两口之家组成的年轻人家庭，购物追求时尚化、个性化、少量化；而一个三口之家的家庭(有一个独生子女)，其消费需求则几乎是以孩子为核心的。

银行网点运营与客户分析方法与技巧随着金融业的快速发展，银行网点作为传统的服务渠道仍然扮演着重要的角色。

有效的银行网点运营对于提高客户满意度、增加业务量以及实现可持续发展至关重要。

同时，客户分析在银行网点运营中也起着至关重要的作用，通过深入了解客户需求，银行可以更好地提供个性化服务，从而增强客户关系并促进业务增长。

本文将探讨银行网点运营与客户分析的方法与技巧。

一、银行网点运营方法1. 定位和战略规划银行网点应该明确自己的定位，确定发展战略，并与总行的战略相一致。

例如，一家银行可以定位为提供高端金融服务的商业银行，其网点运营策略将侧重于服务品质、个性化服务和高效率。

2. 人员管理与培训银行网点的员工应具备专业知识和良好的服务态度。

定期进行培训，提高员工综合素质，帮助员工更好地理解和满足客户需求。

3. 网点布局与装修银行网点的布局和装修风格应根据目标客户群体和地区文化进行合理规划。

合理的网点布局可以提高工作效率，提升客户体验和满意度。

4. 优化服务流程通过优化服务流程，银行网点可以更高效地为客户提供服务。

例如，引入自助设备、推广线上银行等，减少客户排队时间，提高服务效率。

二、银行客户分析方法1. 数据收集与整理通过收集客户的基本信息、交易记录、投资偏好等数据，银行可以建立完整的客户档案。

同时，通过整理这些数据，可以发现客户行为模式和潜在需求。

2. 信用评估与风险管理银行应通过客户信用评估来确定客户的还款能力和还款意愿，以便更好地管理风险，并制定个性化的信贷政策。

3. 用户画像分析通过分析客户基本信息、交易习惯、风险承受能力等，银行可以绘制客户的用户画像，了解客户的个性化需求和行为偏好，从而提供更好的服务。

4. 产品推荐与交叉销售通过客户分析，银行可以根据客户的喜好和需求，推荐适合的产品，并进行交叉销售。

通过多产品的销售，银行可以提高客户黏性和业务收入。

三、银行客户分析技巧1. 数据挖掘与分析技巧银行应善用数据分析工具，对客户数据进行挖掘与分析。

商业银行竞争中的几个热点问题知识经济时已经到来，处在这样一个激烈变革的时，展望21世纪，国有商业银行间的竞争会更加激烈、复杂。

尤其是还将面临外资银行进入市场后带来的更加严峻的挑战。

商业银行只有重视知识管理，集中技术、资金和人才，选取合适的市场定位和竞争策略，采取灵活科学的管理方法，不断研究解决竞争中出现的新问题，才能在市场竞争中立于不败之地，并且在竞争中求得蓬勃发展。

毋庸置疑，下一世纪金融业之间的竞争将不仅仅是存款业务的竞争，而是围绕上述问题展开的包括金融创新和驾驭市场能力的多层次、全方位竞争，并且在竞争中将出现下述热点问题。

一、金融企业形象的竞争当世界经济日益从狭小的地方经济发展成为全球性的大经济时，企业间的竞争也从局部的产品竞争、价格竞争、资金竞争、信息竞争等发展到企业的整体性竞争棗即企业形象竞争。

也正是随着市场经济的日趋成熟，社会与公众的金融意识也开始不断增长，企业对银行的要求越来越高，资金已不再是企业选择银行的惟一标准。

提供多功能、高质量、全方位的金融产品与服务已成为企业选择银行的主要依据。

商业银行在这样的市场中占有的份额将与其在社会上的形象及在公众心目中的地位密不可分。

回顾前一阶段竞争，各家银行那种空洞雷同的广告宣传，不成体系的网点装修，缺乏特色的员工形象设计等均分散了商业银行的竞争力，影响了各商业银行的整体形象的形成，没有给公众留下“这一个”的强烈印象。

正是认识到以往形象宣传中的不足以及对商业银行如何顺利进入21世纪并大展宏图的长远思虑，建设银行率先将目光投向CIS战略，并且已经在规范装修、统一着装、文明用语、挂牌上岗、承诺服务等方面展开竞争，期望在视觉、听觉、感觉方面给公众以全新的印象，从而树立良好的企业形象。

但由于商业银行与一般企业的根本区别在于它是经营货币的特殊企业，这就决定了它必须靠引伸服务内涵来塑造自己的企业形象，即通过内在的服务质量、工作效率、银行信誉等内涵因素来充实丰富其外在形象。

管理纵横MODERN ENTERPRISECULTURE132022.7(上)第19期 总第598期商业银行网点精细化管理孙丽萍 广发银行肇庆分行摘 要 当今社会，高效便捷的服务早已经得到了群众的广泛推崇，成为人们日常之中十分重要的组成部分。

商业银行如今每个城市的发展经营规模都是在慢慢地扩张。

营业网点是银行的前端，是开展各种业务的势力，是银行发展趋向的依赖和基本，是银行快速创利管理提升的“提示框”。

营业网点的精细化管理，是银行精细化管理的大力支持和落脚点。

营业网点的精细化管理，决策和体现了银行的精细化管理、可持续性发展。

原文中对商业服务银行营业网点管理存有的一些问题展开讨论，并在此基础上科学研究商业银行网点精细化管理的有关对策，最后协助商业银行网点健全管理给予技术与思路。

关键词 商业银行网点 精细化管理中图分类号：F832 文献标识码：A 文章编号：1674-1145（2022）19-013-03一、相关理论综述（一）商业银行与银行市场营销银行的市场营销，主要指的就是银行的营销人员针对现有市场所开展的一系列的经营活动、销售行为。

商业银行依靠银行市场营销的发展，能够更好地为自身取得长足的发展同时收获更为可观的经济利益。

（二）商业银行网点精细化管理的主要关系现阶段全球经济增长速度迟缓，创建现代化的金融机构管理模式针对进一步提升业务收入，提高竞争力，参加市场的竞争力是十分关键的[1]。

营业网点作为银行在日常经营过程中的前端战线，是银行在申请办理各类业务流程情况下的十分关键的重要阵地，是银行持续前进进步的本质所属，可以高效地协助银行立即取得更为可观的创收。

商业银行营业网点的精细化管理，可以有效地反映银行的总体可持续性发展战略，作为银行在建立健全精准化监管进程中所需的助力和根基。

二、商业银行网点精细化管理现状分析（一）商业银行网点精细化管理情况介绍商业银行营业网点的精细化管理是指在通过经营管理者精心策划与制作以后得到的管理方案，与此同时根据周密思索和细节层面的各类把控，对金融机构营业网点的各种各样经营管理活动的整个过程进行严紧监管的个人行为。

互联网金融背景下商业银行网点布局优化研究摘要：通过对商业银行网点的布局研究，发现其分布存在网点数量的冗余或不足，以及分布的不均衡和网点内部功能的不合理等现象。

本文从银行网点配置的内部和外部因素出发，提出二者双重作用下动态配置网点数量和位置的方案，不仅可以优化商业银行网点的布局，也有效缓解了区域分配不均衡的问题。

关键词：网点优化布局；内部因素；外部因素；动态平衡。

0 引言随着信息技术和互联网的广泛应用，推动了金融产业的巨大变革。

互联网金融以其电子虚拟化、网络化、以及服务多样化等优点，实现了以智能手机为支付工具的线上统治，打破了被传统商业银行“垄断”的金融格局。

作为金融产业中的重要支柱，传统商业银行以物理实体网点为据点，主要面向广大客户提供基础的线下服务。

而新形势下，传统商业银行面临的冲击前所未有，转型自然成为一种趋势。

网点是商业银行经营中最基本的阵地，但是诸多急需解决的问题成了发展的掣肘，其中，传统的商业银行实体网点发展面临诸多的困境。

如网点选址的盲目、粗放，忽略了业务覆盖程度，严重影响了网点经济效益的提升；网点数量的冗余、不足或分布的不均衡，以及网点内部功能区规划不合理，服务形式单一、质量差等，这些问题使得商业银行网点布局优化成为一个迫在眉睫的问题。

银行网点内部功能结构，选取网点时的衡量指标，以及选取原则、方法需要被重新归纳和审视，从而寻找布局优化的有效解决途径。

1 商业银行网点布局的问题分析目前我国商业银行主要分为：国有大型商业银行，股份制商业银行和地方性商业银行。

其中国有大型商业银行网点数量最多，其网点布局调整经历了以下三个阶段：（1）起步阶段，改革开放到1993年，改革方向专业化，企业化，布局一般按照行政区设置分支机构，机构设置多重叠；（2）探索阶段（1994-2002），改革实现商业化，布局一般依据于政府主导下的经济发展需要，以及为追求效益而撤并网点；（3）奋进阶段（2003-至今），遵循市场原则和成本效益原则，按经济区划调整分支机构，实现股份制改革。

银行网点建设与布局优化随着国内银行业竞争的不断加剧，客户的需求不断的变化，银行网点在为客户提供优质服务的前提，必须要做好网点服务硬件的建设工作。

以下是本站分享的，希望能帮助到大家!银行网点建设与布局优化一、前言银行，掌控着国家的经济调节着命脉;银行的网点，则肩负着为国民提供金融服务的重任。

作为银行的客户，希望能在银行网点享受到专业的、舒适的服务;作为银行的管理层，更希望网点员工能为客户提供标准化的、优质的服务。

随着国内银行业竞争的不断加剧，客户的需求不断的变化，银行网点在为客户提供优质服务的前提，必须要做好网点服务硬件的建设工作。

网点服务硬件的建设包括功能分区、布局管理、VI规范、现场管理四个部分，如何在四大关键进行标准化、统一化、有效化进行管理是点管理者需要面临的一个重大的挑战;XX咨询在经过于XX银行进行深入探讨，在对XX 银行网点的了解的基础上，结合国内商业银行在网点服务硬件上建设上的成功经验，运用专业的师资力量为XX银行网点服务硬件建设出具以下方案，以求协同XX银行解决网点服务硬件建设过程中所存在的问题，为XX银行打造一流服务品牌贡献专业力量。

二、项目简介1、项目名称：XX银行网点服务硬件标准化打造项目2、项目周期：15天左右3、项目目标：1) 总体目标：搭建网点服务硬件体系，创一流服务网点品牌2) 项目分目标：合理优化网点功能布局建设网点服务VI标准优化网点现场硬件布局导入网点现场管理标准4、项目核心思路根据项目所确立的总体目标，结合XX银行的实际情况将“网点服务硬件建设123工程”为核心思路;核心内容为“1套卓越服务标准体系”、“2大循环提升系统”“3种落地实施方式”构成一套系统项目工程。

三、实施规划1) 一套标准规范建设此部分为整个项目的核心部分，其内容包括网点功能分区标准、现场布局规范、VI标识标准、现场环境管理规范。

2) 2套循环提升系统为了达到服务硬件规范的有效落地，在方案中特设计了标准落地系统、服务监督测评系统，以保证网点的服务质量能持续的提升。

中国银行某分行营业网点建设工作指引营业网点作为直接面向客户的服务窗口，是银行金融产品和服务实现的直接载体、营销体系的基本组成元素。

随着我行“对公业务上收，零售业务下沉”转型战略的实施，营业网点作为零售业务主渠道，其经营好坏直接关系到全行战略目标的实现。

由于历史以来我行网点存在业务发展定位不清晰、功能布局不合理等问题,已成为当今业务转型的一大障碍，与同业相比我行网点核心竞争力不强、品牌优势不明显、效益不突出的现象依然存在。

为加快解决这些问题，不断适应零售业务转型的工作要求，进一步提高我行网点的市场竞争力，特制定以下工作指引。

一、明确网点建设方向和目标,逐步实现网点布局的合理化、网点建设的标准化.（一）指导思想:积极贯彻落实科学发展观，进一步优化网点布局,集约全行网点网络资源向零售业务潜力地区倾斜,努力实现覆盖全市经济热点地区，更具渗透力、更加科学均衡的网点布局；深化网点内部功能区规划，适应网点零售业务服务管理需要，实现功能分区、业务分类、客户分流的基本要求，为基层网点业务发展和零售转型提供保障支持.（二）发展目标：按照我行建设“主流的银行、现代的银行、员工的银行”的总体目标,以市场为导向,进一步加强网点资源整合,深化网点布局调整，提高网点辐射力，实现我行在全市网络布局最优化；以零售业务流程为指导，增强网点分区分类服务功能，合理摆布资源配置，实现对高、中、低端客户的服务分流,打造起一流的服务环境、一流的营业秩序和一流的市场形象，不断适应零售业务流程管理与营销管理要求，促进网点规模效益最大化。

近期目标：到2009年末，全行网点布局调整与功能改造工作基本完成,即：基本完成对零售业务资源匮乏、潜力不足网点的调整工作,确保网点布局与零售转型战略相一致，努力实现我行在全市零售业务资源丰富地区的战略性布局;网点装修改造率(含整体装修、局部改造)不低于总量的50％，网点开放式低柜普及率达到80%以上，确保网点营业布局符合现代零售业务管理流程与营销服务的基本要求，网点服务环境和营业秩序与我市同业相比具有相对优势和自身特点。

银行网点的布局和规划是银行战略的重要的一种落实手段。

由于新网点的开设需要有较大的资金投入，银行的决策必需要基于统计分析、市场调研、竞争分析、经济和财务评估等方面的内容。

现如今我国股份制银行营业网点布局有以下几个特点。

各大行在服务和产品创新取得重大的突破。

传统上，我国的银行网点都是以产品为中心。

在日益竞争激烈的今天，适时地转向以客户为中心显得十分必要。

研究现有的客户，了解他们的使用习惯，实现产品和服务的针对性。

根据市场的变化，积极地进行金融工具的创新。

而且各大行持续加强网上银行产品创新和应用推广，优化网上银行产品功能，开展客户营销活动，使得客户规模和交易量大幅增长。

如交通银行的远程视频坐席协助客户实现全能服务。

手机银行和电子支付客户双双突破千万，手机银行交易笔数、金额分列同业第二、三位。

电子银行业务分流率达到73.17% ，比上年提高6.73个百分点。

民生银行在2012 年 7 月 11 日本公司正式推出手机银行，在功能、产品、服务和客户体验上实现重大突破，网点排号、跨行账户管理、跨行资金归集手机号转账、手机银行专属理财等特色功能处于同业领先水平；围绕小微客户支付结算需求，12 月中旬创新推出小微手机银行，具有账户集中管理、大额转账、代发工资、企业财务室等特色功能，小微客户金融服务能力进一步提升；创新推出二维码收付款功能，为线下收付款提供了便捷的渠道，成为国内首家提供手机银行二维码收付款服务的商业银行。

手机银行推出以来，客户数和交易量快速增长，截至报告期末，手机银行客户达 99.58 万户，年累计交易金额410.40 亿元。

在中国金融认证中心组织的中国电子银行年度金榜颁奖中荣获“2012 年中国最佳手机银行奖”、在中国电子商务协会组织的第五届金爵奖评选中荣获“2012 年度最佳手机银行”等奖项。

还有浦发银行的电子银行业务，持续完善“六位一体”的渠道体系和服务功能。

加强实体网点建设的同时，产品和服务创新频出，手机银行实现智能终端全覆盖，产品功能保持业内领先，客户数量和增长量居同类商业银行前列；率先推出理财版个人网上银行，并在推出当年突破100 万用户；电子渠道客户拓展能力不断提升，手机银行客户数量达到 124 万户，个人网银客户达到 662 万户；现金类自助设备保有量达到 6,042 台，各类自助网点达到 3,527 个。

控制银行网点运营成本方案一、引言随着互联网的迅速发展和金融科技的不断创新，传统的银行网点面临着成本上升的挑战。

因此，银行需要制定并实施控制网点运营成本的方案，以提高效益和竞争力。

本文将详细介绍一套全面的控制银行网点运营成本方案。

二、合理配置网点资源1. 网点布局优化：通过仔细研究市场需求和客户需求，合理规划网点布局，避免冗余和重叠。

对于利润较低的网点，可以考虑减少或合并，以降低运营成本。

2. 客户导向服务：将网点服务定位为客户导向，提供高质量和高效率的服务。

利用技术手段提供自助服务和在线服务，减少人力成本。

3. 人力资源优化：根据网点需求和客户需求，合理配置人力资源。

通过培训和提高员工素质来提高工作效率，减少不必要的成本。

4. 合作伙伴拓展：与其他机构合作，共享资源，降低成本。

可以与快递公司、零售商、餐饮业等行业合作，共同拓展业务，提供综合性服务，增加收入流。

三、优化运营流程1. 业务流程优化：通过精简、整合和自动化业务流程，提高运营效率。

例如，采用在线预约、快速办理等方式，缩短客户等待时间，提高办理速度。

2. 技术支持提升：引入更先进的技术手段，提高工作效率。

例如，使用大数据分析技术，优化客户服务和营销策略；使用人脸识别和身份验证技术，加强安全管理。

3. 节约能源减少浪费：通过使用节能设备、合理调整网点空调和照明系统，减少能源消耗。

设置自动关灯和关机系统，节约电力。

并且通过循环利用、分类回收等措施减少浪费，降低运营成本。

4. 信息共享和协同工作：建立信息与沟通平台，实现多部门之间的信息共享和协同工作，提高工作效率和运营效果。

通过信息共享和协同工作，避免重复劳动和资源浪费。

四、提高网络安全性1. 完善网络安全保护措施：加强网络安全防护，建立完善的安全体系。

采用先进的网络安全技术，如防火墙、入侵检测和数据加密等手段来保护网点和客户的信息安全。

2. 增强员工安全意识：加强员工的安全教育和管理，提高员工的安全意识和防范意识。