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0523科干四体系培训教材1

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四大体系培训教材

四大体系培训教材

四大体系标准知识选讲您可以…… 在培训过程中，有任何问题，请不要犹豫， 可以立即打断讲师并询问和讨论可能的结 果…… 请将手机设置为震动…… 其他……第一章 第二章 第三章概论 基础术语 标准理解第一章概论ISO 9000发展概述ISO 14000发展概述 OHSAS 发展概述 SA8000 发展概述ISO 9000族是指ISO/TC176制定的所有国际标准，由以下一 组核心标准构成 ：代码 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 内容概述 质量管理体系─ 基础和术语 质量管理体系─ 要求 质量管理体系─ 业绩改进指南 质量和环境管理体系审 核指南 备注 定义和解释质量管理体系 有关的基础和术语 适用于外部审核告诉我们应 该做什么(What to do?) 适用于内部评价，告诉我们 如何改进组织的总体业绩 (How to do?) 说明审核的规划、执行和审核员 的资格ISO 19011质量管理体系标准的发展MIL-Q-9858A AQAP ANST N45.2 CSA Z 299 BS5750 ISO9000 ISO9000 ISO9000 ISO9000 1959年 1969年 1971年 1975年 1979年 1987年 1994年 2000年 2008年 美国国防部制定的标准 北约联合质量保证出版物 美国国家标准协会 加拿大标准协会 英国标准协会 国际标准化组织 国际标准化组织 国际标准化组织 国际标准化组织1987版历史性开拓1994版战术性换版2000版战略性换版2008版扩充内容、清 晰定义主要针对制造 补充内容、扩 充分考虑一切 与2000版对 业尤其是较大 大范围，开始 组织，包括小 比无实质性的 企业 考虑服务业的 企业、服务业 修改，更加清 应用 的应用 晰的定义及解 释，包括细小 的修改40余处2008版标准的主要改变：与其他标准之间的兼容性，如ISO 14001、TL 9000等。

2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]

2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]
持续改进的措施。
9
全员参与
2024/1/28
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还 有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识 和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
为实现有效的决策，组织应：确定、收集和分析数据和信息；确保数据和信息足够准确、可靠和安全；使 用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价；确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的；依据证据，权 衡经验和直觉进行决策并采取措施。
2024/1/28
13
关系管理
为了持续成功，组织需要管理与供方、合作伙伴及其他 相关方的关系。
制定质量目标
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体化。质量目 标应具有可测量性、可达成性、相关性和时限性。制定质量目标时应考虑组织 的实际情况和顾客的需求，确保目标的合理性和可行性。
2024/1/28
23
分配和落实质量职能
2024/1/28
分配质量职能
根据组织的质量方针和质量目标， 将质量管理活动分配到各个职能部 门和层次，明确各部门和人员在质 量管理中的职责和权限。
2024/1/28
14
03
质量管理体系的基础术语和定义
2024/1/28
15
质量
质量是一组固有特性 满足要求的程度。
质量是公司的生命， 质量是竞争的核心。
2024/1/28
质量具有广义性、时 效性、相对性。
16
要求
要求是明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
要求可以由不同的相关方提出。

某集团体系知识培训教材PPT课件

某集团体系知识培训教材PPT课件
《程序文件》------具体流程 《作业文件》------具体操作方法 《二级文件》------工厂具体规程
四合一体系
四合一体系主要文件：
《管理手册》主要包含以下内容：
公司简介、前言、目标和使用范围、管理手册发 布令、管理者代表任命令、方针和目标发布令、 引用标准、术语和定义、管理体系、管理职责、 资源管理、产品实现、测量分析确认验证和改进
《环境因素识别评价控制程序》 《法律法规及其他要求控制程序》 《设备设施控制程序》 《废弃物控制程序》 《设计开发控制程序》 《应急准备与相应控制程序》 《监视和测量设备控制程序》 《内部审核控制程序》 《产品监视和测量控制程序》 《绩效监视和测量控制程序》 《验证及认证产品一致性控制程序》
四合一体系
某 集 团 体 系 知识培 训教材 (PPT39 页)
某 集 团 体 系 知识培 训教材 (PPT39 页)
四合一体系
一、缺乏对体系文件的系统学习。
在日常运行过程中，管理人员对体系运行依据的管理手册、程序文件等不 熟悉。
二、对体系文件培训方面还存在薄弱环节。
各单位虽然在年度培训计划中对管理体系制定了一系列的培训，但培训未 达到预期效果，部分人员未掌握本岗位所涉及的体系文件内容。
某 集 团 体 系 知识培 训教材 (PPT39 页)
某 集 团 体 系 知识培 训教材 (PPT39 页)
四合一体系 运行现状及主要问题 一、缺乏对体系文件的系统学习。 二、对体系文件培训方面还存在薄弱环节。 三、组织对存在问题改进方面缺乏系统性。 四、台帐的建立不是很完善。 五、生产现场的规范管理存在缺陷，存在质量隐患。 六、过程控制中存在问题。
四、台帐的建立不是很完善。
例如：****车间提供的《监视和测量设备》台账未及时更新。 台账中白度仪、紫外可见分光光度计、酸度计下次的检定时间为 2015.04.27（已经过期），查看现场实物加贴的标识有效期为 2016.04.26。

四标一体培训

四标一体培训

《文件和记 录控制程序 》试运行
Jan. Feb.
May Apr. Jun.
July Aug.
体系文 件发布 大会
Sep. Oct .
Nov. Dec.
体系认 证动员 动员 大会
文件编制
7月27-8月6日，第 一次内审，共审核 5个项目，8个中心 部门，共审核问题 653个，不合格项 数373项，严重不 合格项数15项
--- 管理体系构建和运行情况 --一季度 二季度 三季度
首批内审 员工培训： 参加29人， 通过11人 内审员工培 训，培训内 审员28人 ， 通过考试人 数为25人
四季度
管理评 审、更 一阶段 12月21 换管理 外部审： 获取证书 者代表 通过
招标确 定咨询 公司
管理 调研 Mar.
贯标 培训
OHS标准要素内容和框架结构
持续改善 4.2 OHS方针
ACTION
4.6 管理评审
PLAN
4.5 检查 4.5.1 绩效测量和监视 4.5.2 合规性评价 4.5.3 事件调查、不符合、 纠正措施和预防措施 4.5.4 记录控制 4.5.5 内部审核
危险源对 辖区内人 员的影响
4.3 策划 4.3.1危险源辨识、风险评 价和控制措施的确定 4.3.2 法律法规和其他要求 4.3.3 目标和方案
4.6 管理评审
PLAN
4.5 检查和纠正措施 4.5.1 监测和测量 4.5.2 不符合、纠正和预防 措施 4.5.3 记录 4.5.4 环境管理体系审核 CHECK
环境因素 对相关方 的影响
4.3 规划(策划) 4.3.1 环境因素 4.3.2 法律和其他要求 4.3.3 目标和指标 4.3.4 环境管理方案

四合一管理体系教材

四合一管理体系教材

能源和资源、放射性物质
三、ISO 14001:2015环境管理体系各要素间的关系
P 4 组织环境 5 领导作用 6 策划 7 支持 D 8 运行 C 9 绩效评价 A 10 改进
பைடு நூலகம்
组织及其所处 环境 相关方 需求期望
领导作用与承 诺
策划风险机遇 应对 环境目标实现 策划
资源
运行策划 和控制 应急准备 和响应
录
体系基础知识
体系运行情况 体系方针和目标 我们要怎么做
六
第一部分：管理体系组织架构图介绍
第一部分：管理体系组织架构
第二部分：外围环境与市场形势
第二部分：外围环境与市场形势
我们公司的产品和服务有哪些……?
第二部分：外围环境与市场形势
我们公司的产品和服务有哪些……?
第二部分：外围环境与市场形势
第二部分：外围环境与市场形势
第二部分：外围环境与市场形势
人类的社会责任
温室效应臭氧层被破坏
水资源污染、水资源匮乏
酸雨、土地沙漠化、土地污染
海洋污染
冰川融化
第二部分：外围环境与市场形势
物种灭绝
人类的社会责任
自1600年以来，地球上有纪录的动物物种灭绝586种，植物灭绝 504种。另有593种鸟，400多种兽，209种两栖爬行动物，2万多 种高级植物频临灭绝。 1598年，荷兰水手在印度洋毛里求斯鸟上首首发现渡渡鸟。 作为荷兰殖民地，当时的统治者虐杀捕猎和为了开垦农场用火焚 烧渡渡鸟的栖息地，然后驱赶野猫野猪和猴子等天敌捕食它们。 1962年，即仅仅64年之后，人类最后一次看见渡渡鸟，该物种宣 告灭绝。渡渡鸟灭绝之后，毛里求斯岛上的另一种珍贵特有植物 －大卢布榄树也日渐减少。

(整理)体系培训教材.

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质量/环境知识培训目录※课程培训目的及培训前期准备要求第一章ISO9000族标准概念第一节什么是ISO 9000族标准 (8)1、什么是ISO 9000族标准 (8)2、ISO 9000族标准的产生、修订和发展 (8)2．1质量管理体系标准的产生 (8)2．2质量管理体系标准的修订和发展 (8)2．2．1第一阶段修改----“有限修改” (8)2．2．2第二阶段修改----“彻底修改” (8)3、2000版ISO9000族标准的构成 (8)4、2000版ISO9000族核心标准介绍 (9)4．1.ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》 (9)4．2.ISO 9001：2000《质量管理体系要求》 (9)4．3.ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》 (9)4. 4.ISO19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》 (10)5、ISO9001标准和ISO9004标准的关系 (10)5．1.ISO9001标准和ISO9004标准的共同点 (10)5．2.ISO9001标准和ISO9004标准的区别和联系 (10)6、ISO9001标准与ISO14001标准的相容性 (10)7、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性 (10)8、2000版 ISO9000族标准的特点 (11)9、实施ISO9000族标准的意义 (11)10、ISO9000族标准在中国 (11)第二节八项质量管理原则 (11)1、八项质量管理原则的作用 (11)2、八项质量管理原则 (11)（一）以顾客为关注点 (11)（二）领导作用 (12)（三）全员参与 (12)（四）过程方法 (12)（五）管理的系统方法 (13)（六）持续改进 (13)（七）基于事实的决策方法 (13)（八）与供方的互利关系 (13)第三节基本术语 (14)第四节 GB/T19001-2000一、范围 (15)1、总则 (15)2、应用 (15)二、引用标准 (15)三、术语和定义 (15)四、质量管理体系 (15)4.1总要求 (15)4.2文件要求 (16)4.2.1总则 (16)4.2.2质量手册 (16)4.2.3文件控制 (16)4.2.4质量记录的控制 (16)5 管理职责 (16)5.1管理承诺 (16)5.2以顾客为关注焦点 (16)5.3质量方针 (16)5.4策划 (16)5.4.1质量目标 (17)5.4.2质量管理体系策划 (17)5.5职责、权限和沟通 (17)5.5.1职责和权限 (17)5.5.2管理者代表 (17)5.5.3内部沟通 (17)5.6管理评审 (17)5.6.1总则 (17)5.6.2评审输入 (17)5.6.3评审输出 (18)6. 资源管理 (18)6.1资源的提供 (18)6.2人力资源 (18)6.2.1总则 (18)6.2.2能力、意识和培训 (18)6.3基础设施 (18)6.4工作环境 (18)7 产品实现 (18)7.1产品实现的策划 (18)7.2与顾客有关的过程 (18)7.2.1与产品有关的要求的确定 (18)7.2.2与产品有关的要求的评审 (18)7.2.3顾客沟通 (19)7.3设计和开发 (19)7.3.1设计和开发策划 (19)7.3.2设计和开发输入 (19)7.3.3设计和开发输出.................................................................... .19 7.3.4设计和开发评审.. (19)7.3.5设计和开发验证 (20)7.3.6设计和开发确认 (20)7.3.7设计和开发更改的控制 (20)7.4采购 (20)7.4.1采购过程 (20)7.4.2采购信息 (20)7.4.3采购产品的验证 (20)7.5生产和服务提供 (20)7.5.1生产和服务提供的控制 (20)7.5.2生产和服务提供过程的确认 (20)7.5.3标识和可追溯性 (21)7.5.4产品防护 (21)7.6监视和测量装置的控制 (21)8测量、分析和改进 (21)8.1总则 (21)8.2监视和测量 (21)8.2.1顾客满意 (21)8.2.2内部审核 (21)8.2.3过程的监视和测量 (22)8.2.4产品的监视和测量 (22)8.4数据分析 (22)8.5改进 (22)8.5.1持续改进 (22)8.5.2纠正措施 (22)8.5.3预防措施 (23)第二章 ISO14001环境体系基本知识 (23)ISO14001系列标准的产生和发展 (23)1、ISO14001背景 (23)2、什么是ISO (23)第一节 ISO14001基础知识 (23)第二节实施ISO14001标准的意义 (23)1.有助于提高组织的环境意识和管理水平 (23)2.有助于推行清洁生产，实现污染预防 (23)3.有助于企业节能降耗，降低成本 (24)4.减少污染物排放，降低环境事故风险 (24)5.认证符合法律、法规要求，避免环境刑事责任 (24)6.满足顾客要求，提高市场份额 (24)7.获得绿色通行证，走向国际贸市场 (24)第三节ISO14001术语与定义 (24)一、环境——环境影响——环境因素 (24)二、组织——相关方 (24)三、环境绩效——持续改进——污染预防 (25)四、环境管理体系——环境管理体系审核 (25)五、环境方针——环境目标——环境指标 (25)第四节 ISO14001标准的理解 (25)4.1总要求 (25)4.2环境方针 (25)4.3规划 (25)4.3.1环境因素 (25)4.3.2法律及其他要求 (26)4.3.3目标和指标 (26)4.3.4环境管理方案 (26)4.4实施与职责 (26)4.4.2培训、意识与能力 (26)4.4.3信息交流 (26)4.4.4环境管理体系文件编制 (26)4.4.5文件管理 (27)4.4.6运行控制 (27)4.4.7应急准备和响应 (27)4.5检查和纠正措施 (27)4.5.1监测 (27)4.5.2违章、纠正与预防措施 (27)4.5.3记录 (27)4.5.4环境管理体系审核 (28)4.6管理评审 (28)第五节主要的国家或地方法律、法规、标准 (28)第三章案例 (29)第四章培训测试题 (31)培训目的：国际标准化组织颁布的ISO 9000族质量管理体系国际标准，总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以标准的形式相世界推荐了一套实用的管理方法模式。

四大体系基培训PPT


ISO-9000沿革(2)
• • • 1987年版：新制订 1994年版︰小幅修改 2000年版︰系统性调整
ISO-9000 2000版 沿革
• • • • • • • 1998 1998 1998 1999 1999 2000 2000 第一季 第二季 第三季 第一季 第四季 第三季 第四季 工作草稿 工作草稿 委员会草稿 各委员投票 国际标准草稿 最终草稿 正式2000年版
ISO14001环境概念
• ISO14000标准的基本术语 • 1.环境(environment) • 组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、 自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相 互关系。 • 注：从这一意义上，外部存在从组织内延伸到全 球系统。
ISO14001环境概念
• 2.组织（organization） • 具有自身职能和政管理的公司、集团公司、商 行、企事业单位、政府机构或社团，或是上述单 位的部分或结合体，无论其是否法人团体、公营 和私营。 • 注：对于拥有一个以上运行单位的组织，可以把 一个运行单位视为一个组织。
ISO-9001:2000 精神-八大原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 系统的管理方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系
ISO9001：2000的八大原则：
• 1．以顾客为关注焦点:组织依存于顾客，因此组 织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望。 • 2．领导作用:领导者确立组织的统一的宗旨和方 向，他们应当创造并保持员工能充分参与实现组 织目标的内部环境 • 3．全员参与:各级人员都是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 • 4. 过程方法:将活动和相关的资源作为过程来进 行管理，可以更高效的得到期望的结果。

四大体系培训教材.


OHSAS的发展历程
1995年ISO与ILO(国际劳工组织)与WHO(卫生组织)开始 讨论标准化工作，最终失败 1996年，BSI（英国标准协会）颁布BS8800《职业健康 安全管理指南》 1999年，BSI（英国标准协会）、DNV（挪威船级社）、 SGS（瑞士通用标准行）等13个组织提出了职业安全卫 生评价系列标准—OHSAS，即：OHSAS 18001《职业安 全健康管理体系---规范》；OHSAS 18002《职业安全 健康管理体系---OHSAS 18001实施指南》 2007年7月1日， OHSAS 18001《职业安全健康管理体 系---规范》颁布第二版
ISO9000
ISO9000 ISO9000
1987年
1994年 2000年
国际标准化组织
国际标准化组织 国际标准化组织
ISO9000
2008年
国际标准化组织

实施ISO 9000的好处
有利于保护消费者的利益 为提高组织的运作能力提供了有效的方法
增进国际贸易,消除技术壁垒
威肋人类生存
环境的恶化
制约经济发展

ISO 14000的发展历程
BS7750
EMAS
1992年 （英国国家标准）
1993年 （EU理事会规则）
ISO14000
GB/T24000
1996年
1997年
( 国际标准 )
( 中国国家标准 )
ISO14000
2004年

OHSAS的产生背景
安全生产严峻（国际）： 2亿7千万起事故 200万起工伤事故 1亿6千万职业病 造成的损失额高达国民生产的总值4%
全世界每年死于工伤事故和职业病的约为110万，约25%为职业 病引起的死亡。相比每年：交通事故死亡99万人、暴力死亡 56.3万、局部战争死亡50.2万人、爱滋病死亡31.2万人 中国每年伤亡事故发生83万起,死亡11.79万人。 接触粉尘、毒物和噪音等职业危害的职工有2500万人以上。 1998年底，全国累计尘肺病患者已达542041人，累积死亡 127147人,尚活患者414894人。

四合一体系基础知识培训课件


W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig
特点：全员、全面、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等
Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and



“应”表示要求； “宜”表示建议； “可以”表示允许； “能”表示可能或能够。 “注”是理解和说明有关要求的指南。
深圳市力通威电子科技有限公司
0.2 质量管理原则



原则之一 —— 以顾客为关注焦点 原则之二 —— 领导作用 原则之三—— 全员参与 原则之四—— 过程方法 原则之五—— 改进 原则之六—— 循证决策 原则之七—— 关系管理
ISO（国际标准化组织）其宗旨与任务是？
在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交 流和互助，并扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。
其主要任务是：制定国际标准，协调世界范围内的标准化 工作，与其他国际性组织合作研究有关标准化问题。
深圳市力通威电子科技有限公司
为什么要建立体系？
1）从企业的自身管理提升方面：质量管理体系是企业管理的最低要求， 覆盖到企业管理的各个方面包括顾客要求、采购、策划、设计、生产、 服务、培训、销售等等，特别适用于在管理方面尚未成型的企业，它可 以帮助企业按业界成熟的经验较迅速地建立基本的管理制度和要求。但 是现在也有很多的企业为了一纸证书来实施质量管理体系，建立了体系 但很少执行和持续优化，在这种情况下是达不到提升管理的目的的。 2）外部环境的需要：企业通过质量管理体系的认证，一方面能够给消 费者、需求、合作伙伴以信任感，证明企业在质量管理方面是满足标准 的；另一方面，在很多投标、打单的过程中，也经常要求企业提供证书； 在有些城市的高新技术企业、软件企业等企业认定时，也需要提供质量 管理体系的证书。

某集团体系知识培训教材


四合一体系
分析问题时应： 1、查找依据，是否有相关文件的规定？ 2、分析文件的规定是否合理，是否具有可操作性？ 3、岗位人员是否熟悉文件的规定？文件培训是否到位？ 4、岗位人员是否按要求进行操作? 5、是否有监督、考核？
四合一体系
纠正措施制定应：
1、编写、更改文件，增加、与问题相关的规定，做 到“有法可依”。
检验结果，确保中控检验原始记录的不合格品与中控《不合格品台账》中不 合格项、不合格数量保持一致。车间工艺员、化验班长负责对记录进行检查， 如果再次发生错误将给予考核。
能源管理体系、两化融合管理体系
一、 两化融合是指工业化与信息化融合。
二、《两化融合管理手册》经公司两化融合领导小组审 定，符合国家有关法律法规、标准要求和公司生产经营 实际，现正式批准发布，自2015年9月18日起实施。
四、台帐的建立不是很完善。
例如：****车间提供的《监视和测量设备》台账未及时更新。 台账中白度仪、紫外可见分光光度计、酸度计下次的检定时间为 2015.04.27（已经过期），查看现场实物加贴的标识有效期为 2016.04.26。
四合一体系
五、生产现场的规范管理存在缺陷，存在质量隐患。
生产现场的规范管理存在缺陷，主要表现在包装区域。
《环境因素识别评价控制程序》 《法律法规及其他要求控制程序》 《设备设施控制程序》 《废弃物控制程序》 《设计开发控制程序》 《应急准备与相应控制程序》 《监视和测量设备控制程序》 《内部审核控制程序》 《产品监视和测量控制程序》 《绩效监视和测量控制程序》 《验证及认证产品一致性控制程序》
四合一体系
整改验证需写明验证人和验证时间。
四合一体系
运行现状及主要问题
一、缺乏对体系文件的系统学习。 二、对体系文件培训方面还存在薄弱环节。 三、组织对存在问题改进方面缺乏系统性。 四、台帐的建立不是很完善。 五、生产现场的规范管理存在缺陷，存在质量隐患。 六、过程控制中存在问题。
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质量、测量、环境和职业健康安全管理体系 发展历程
湘钢管理创新部
善于学习
不断创新
争创一流
测量 质量 环境、职业健康安全 四体系整合
四体系+特殊要求
•ISO10012
•ISO9002 •ISO10012
•ISO9001 •ISO10012 •ISO14001
•OHSAS18001
•ISO9001 •ISO10012 •ISO14001 •OHSAS18001 •(四体系整合) •TSGZ0004-
湘钢管理创新部
善于学习
不断创新
争创一流
EMS的运行模 式
（标准的基本内容）
持续改进
4.6 管理评审
4.2 环境方针
4.3 规划(策划) 4.3.1 环境因素 4.3.2 法律法规和其他要求 4.3.3 目标、指标和方案
4.5 检查 4.5.1 监测和测量 4.5.2 合规性评价 4.5.3 不符合、纠正措施
A
A1
A2
A3
组织机构
Inputs to A
Outputs from other processes
PROCESS A
Inputs to B
Outputs
from A
Inputs to C
Outputs from other processes
Outputs
PROCESS B from B Inputs to D
IS O/TS 16949
HAF003
质量管理体系 （ IS O9001）
API Q1
其他
ISO/TS16949（GB/T18305） -----《质量管理体系——汽车行业生产件与相关服务
件的组织实施ISO9001：2008的特殊要求》
湘钢管理创新部
善于学习
不断创新
二、四体系的运行模式 QMS运行模式
争创一流
湘钢管理创新部
善于学习
不断创新
争创一流
管理体系的基本概念-基本要素、运行模式
Outputs from D
PROCESS D
过程
PROCESS C
Outputs from C
Act
•How to improve next time?
Check
• Did things happen according to plan?
程序 (5W1H)
资源
做得怎么样？ 能不能做得 更好？
Plan
●系统方法 ●过程方法 ●基于事实的 决策方法
以顾客为 关注焦点
持续 改进
与供方互利的关系
最高管理者充分发挥员工的积极性（全员参 与），处理好相关方，运用控制论的三个方法， 最终目的是满足顾客要求，达到持续改进。
八项原则理解
湘钢管理创新部
善于学习
MMS运行模式
不断创新
8.4 改进
争创一流
5 管理职责
2007
•ISO9001 •ISO10012 •ISO14001 •OHSAS18001
•TSGZ0004-2007
•API Q1 •HAF 003
•ISO9001 •ISO10012 •ISO14001 •OHSAS18001
•TSGZ0004-2007
•API Q1 •HAF 003 •TS16949
4.5检查 4.5.1绩效测量和监视 4.5.2合规性评价 4.5.3事件调查、不符合、纠正
措施和预防措施 4.5.4记录控制 4.5.5内部审核
4.4实施和运行
4.4.1资源、作用、职责、责任和权限 4.4.2能力、培训和意识 4.4.3沟通、参与和协商 4.4.4文件 4.4.5文件控制 4.4.6运行控制 4.4.7应急准备和响应
•What to do? •How to do it?
Do
•Do what was planned
管什么？什么 要求？怎么管 /做？谁去管/ 做？需要什么？
以过程为核心的“P-D-C-A”循环的管理模 式
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按要求管/做
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领导 作用
质量管理八项原则之间的关系
全员参与
和预防措施 4.5.4 记录控制 4.5.5 内部审核
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4.4 实施与运行
4.4.1 资源、作用、职责和权限
4.4.2 能力、培训和意识
4.4.3 信息交流 4.4.4 文件 4.4.5 文件控制 4.4.6 运行控制 4.4.7 应急准备和响应
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三、 管理体系标准的关联和区别
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针对行业要求建立的质量体系，即ISO9001+特殊要求 TSG Z0004-2007
-----《特种设备制造、安装、改造维修质量保证
体系基本要求》
API Q1 -----《石油、石化 、天然气工业质量纲要规范》
HAF 003 -----《核电厂质量保证安全规定》
GB/T19022-2003 idt ISO10012:2003 -----《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》
GB/T24001-2004 idt ISO14001:2004 -------《 环 境 管 理 体 系 要 求 和 使 用 指 南 》
GB/T28001-2011 （OHSAS 18001：2007） ------《职业健康安全管理体系 规范》
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不断创新Βιβλιοθήκη 争创一流质量、安测Q全C量小管、组理基环体础境系知和识培职讲训业座健康
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陈武
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课程内容
质量、测量、环境和职业健康安全管理 体系发展历程
质量、测量、环境和职业健康安全管理 体系标准简介
如何开展管理体系运行
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顾
客
6 资源管理
顾
8 测量管理体系 分析和改进
客 满
测
量
7 计量确认和测量过程的实现
意
要 求 输入
7.1 计量确认 7.2 测量过程
测量 结果
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OHSMS的运行 模式
（标准的基本内容）
持续改进
4.6管理评审
4.2职业健康安全方针
4.3策划 4.3.1危险源辨识、风险评 价和风险控制的确定 4.3.2法律法规和其他要求 4.3.3目标和方案
1995-1999 1999-2003 2003-2007 2007－2009 2009-2013 2013-
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质量、测量、环境和职业健康安全 管理体系标准简介
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一、质量、测量、环境和职业健康安全管理体系标准
GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 ------《质量管理体系 要求》