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第一次讨论参考答案具体的题目和回答如下：1.什么是运营管理？运营管理就是对提供公司主要产品或服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
2.服务与产品的差异服务是一种无形的过程，是一类具有时间依赖性的、易消亡的过程，需要与顾客进行一定程度的互动，并且服务具有多变性；有形产品则是流程在物理维度中的有形产出，和服务不同，它的生产设施是与顾客分离开来的，它是按照生产计划进行生产就是有效率的，并且它的生产毫无变动性可言，它可以存储。
3.构成企业竞争地位的竞争维度是哪些？请简要描述（1）成本或者价格——使产品或者服务价格便宜（2）质量——提供优质的产品或服务（3）交付速度——快速生产产品或者提供服务（4）交付可靠性——在承诺的时间送达（5）应对需求变化的能力——改变批量（6）柔性和新产品开发速度——改变产品（7）特定产品的其他标准——支持产品4.订单赢得要素和订单资格要素是什么？你最近一次采购的产品或服务的订单赢得要素是什么？订单赢得要素指企业的产品服务区别于其他企业的产品服务的评价标准。
订单资格要素是指订单资格要素是指允许一定企业的产品参与竞争的资格筛选标准。
第二次测验记录1. 产品开发过程的几个步骤是什么？产品开发过程分为几类？请简要说明答：1)产品开发过程是指企业用于想像、设计和商业化一种产品的步骤或活动的序列。
过程就是一系列步骤，它们把一系列投入变成一系列产出。
2)产品开发过程的步骤如下：a)计划：对项目任务的陈述，即定义产品的目标市场、商业目标、关键假设和限制条件。
b)概念开发：识别目标市场的需要，产牛并评估可替代的产品概念，为进一步开发选择一个概念。
c)系统水平设计：产出产品的几何设计、每一个产品子系统的功能专门化，以及最终装配过程的基本流程图。
d)细节设计：产出产品的控制文档——描述每一部件几何形状和制造工具的图纸和计算机文件、购买部件的细目，以及产品制造和装配的流程计划。
e)测试和改进：包括产品的多个生产前版本的构建和评估。
一、生产及运作管理〔学〕的逻辑构造。
二、工程管理中需要注意的二个主要问题是什么？〔1〕工程组长〔经理〕的人选〔2〕授权目前，关于授权的有效的方法是让工程经理根据工程的要求〔时间、任务目标〕自行确定，再由主管领导审批的方式，这一方式的优点主要有：①便于对工程组长考核。
②了解工程组长对工程全过程管理的方案能力。
③便于评价工程活动中的各项资源的使用情况等。
三、效劳业和制造业在效劳时间、效劳场所的依赖性和需求稳定性上的差异。
1、尽管效劳业的效劳能力同制造业的生产能力一样，都受到许多一样性质的因素影响，而且效劳设施规模的大小在决定效劳能力时也同样起着至关重要的作用。
但是，效劳业的效劳能力和制作业的生产能力之间仍有许多差异，效劳能力对效劳时间和效劳场所的依赖性更大。
2、下面，从时间、场所、需求稳定性三个方面来进展比拟：〔1〕时间制造业：产品可以储存效劳业：产品不可以储存，效劳必须及时。
〔2〕场所效劳业：离顾客越近越好，不能远离顾客〔一个城市的出租车或餐馆，对在另一城市生活的人来说，毫无意义，效劳能力必须在效劳对象需要的时候出现在他〔她〕身旁〕。
制造业：无所谓，要求不高。
〔3〕需求稳定性效劳业：需求不稳性，多变制造业：需求相对稳定，变化速度较效劳业慢。
四、企业R&D中的根本决策问题主要包括什么内容？1、R&D领域的选择R&D领域选择的目的是发现能够最适度发挥企业资本收益、提高企业竞争力的事业领域，是决定如何对新产品、新事业的各种时机进展探索的根本方针。
从企业目前的现有技术和现有市场向新事业领域的探索可以分为三种类型：〔1〕在现行事业领域，依靠现有的技术开发多种产品，以扩大现有市场；〔2〕向原有市场推出用新技术开发的新产品；〔3〕用新技术开发新产品，并参加新市场。
2、R&D方式的选择选定R&D领域以后，接下来的问题是：采取什么方式进展R&D？这需要根据所选定的开发内容、企业自身的开发能力以及周围可利用资源的情况而定。
东芝Ome工厂在东芝Ome工厂，由于4号装配工在给东芝“卫星”牌笔记本电脑安装软盘驱动器时遇到了麻烦，Q2产品装配线开始渐渐地慢了下来。
工段长Kazunori Ikeya 是个体型瘦削的人，他做事麻利，目光敏锐，很快就察觉出这个问题，就让经验丰富、年纪较长的5号装配工帮着4号工人完成软盘驱动器安装的最后一道工序。
很快，生产似乎又流畅起来了，但Ikeya-san1仍然继续地扫视着生产线,检查有没有出现新问题的苗头。
保持警觉是保证这三条笔记本装配线平稳运行的关键。
与此同时，在楼上一间拥挤的办公室里，制造工程部门经理Toshihiro Nakamura正在审查最新款超薄笔记本电脑的雏形装配工艺流程表（见附件1）。
只要一推出新款型，管理层就认为生产线得提高效率、降低成本，这样通常就难免要对生产流程做些变动。
此外，推出新款的时，事情要做得天衣无缝，而不能影响现有款型的生产。
新款型初产的产量计划是每天生产150台，从第二周开始再增加到每天生产300台。
Nakamura-san把这份工艺流程表往一堆文件上一丢。
按时间安排，超薄款笔记本电脑再过10天时间（1995年11月）就开始投产了。
他一边拐弯抹角地从摆放杂乱的办公桌间穿行而过，向生产车间走去，一边琢磨着这是否真的可行。
他打定主意要先问一问Ikeya-san，在Ome工厂的所有人中，他最清楚装配流程的每个细节。
东芝东芝成立于1939年，是由两家创新能力很强的日本公司合并而成，一家是芝浦制作所，主要生产变压器、电动机、水力发电机和X射线管，另一家是东京电气公司，主要生产灯泡、无线电接收器和阴极射线管。
东芝曾是日本第一家生产荧光灯（1940）、雷达（1942）、播音设备（1952）和数字电脑（1954）的公司，在1985年，又成了世界上第一家生产强大的兆位动态随机存储器芯片2的公司。
第一台手提电脑，也就是“T3100”型电脑，也是由东芝在1985年推出的3。
1995年，1“Ikeya-san”是日本称呼男女的共用方式（本处：“Ikeya先生”）。
运作管理参考答案运作管理参考答案运作管理是指组织和管理一个企业或组织的运作过程，以确保其有效和高效地运行。
在现代商业环境中，运作管理对于企业的成功至关重要。
它涉及到各种方面，包括供应链管理、生产管理、质量管理、人力资源管理等等。
本文将探讨一些关键的运作管理原则和实践，以帮助企业提高其运作管理效果。
1. 供应链管理供应链管理是指协调和管理供应链中的各个环节，以确保产品或服务的顺利交付。
为了有效地管理供应链，企业应该建立稳定的供应商关系，并与供应商建立合作伙伴关系。
此外，企业还应该优化库存管理，以减少库存成本，并确保供应链的可靠性和灵活性。
2. 生产管理生产管理是确保产品或服务按时交付的关键。
企业应该合理规划生产过程，并确保生产线的高效运作。
为了提高生产效率，企业可以采用一些现代化的生产技术和设备。
此外，企业还应该进行定期的生产调度和监控，以及对生产过程进行持续改进。
3. 质量管理质量管理是确保产品或服务质量的关键。
企业应该建立质量管理体系，并严格执行质量控制措施。
为了提高质量管理效果，企业可以采用一些质量管理工具和技术，如六西格玛和质量功能展开。
此外，企业还应该进行持续的质量监测和评估，并及时采取纠正措施。
4. 人力资源管理人力资源管理是确保企业拥有高素质员工和有效的人力资源管理系统的关键。
企业应该招聘和培养适合岗位的员工，并为员工提供良好的工作环境和发展机会。
此外，企业还应该建立绩效管理体系，以激励和奖励员工的表现。
5. 创新和持续改进创新和持续改进是保持企业竞争力的关键。
企业应该鼓励员工提出创新和改进的建议，并提供相应的支持和资源。
此外，企业还应该建立一个学习型组织，鼓励员工不断学习和发展。
6. 客户关系管理客户关系管理是确保企业与客户之间良好关系的关键。
企业应该建立有效的客户关系管理系统，并及时回应客户的需求和反馈。
此外，企业还应该提供高质量的产品和服务，以满足客户的期望。
综上所述，运作管理是一个复杂而重要的领域，对企业的成功至关重要。
生产与运营管理作业2答案1. 问题描述作业2要求解答以下问题：1.什么是质量成本？并给出一个例子。
2.什么是生命周期成本？并给出一个例子。
3.什么是通用和特制模块？4.什么是缺陷成本？并给出一个例子。
5.什么是质量管理系统？为什么质量管理系统对于组织的成功至关重要？2. 答案2.1 质量成本质量成本是指为了保证产品或服务质量而发生的费用。
它包括预防成本、评估成本和故障成本。
预防成本是为了预防质量问题而采取的措施，比如培训员工、购买质量检测设备等。
评估成本是为了评估产品或服务质量而产生的费用，比如质量检测、审核等。
故障成本是由于质量问题而引起的相关费用，包括售后服务、客户投诉处理等。
举例来说，某家手机制造公司为确保其产品质量，花费大量资金在零部件的采购上，确保零部件的质量达到标准要求，这些采购费用就是预防成本。
同时，该公司会进行质量检测，以确保产品达到质量标准，这些检测费用就是评估成本。
如果产品出现质量问题，公司需要处理客户的投诉，提供售后服务，这些费用就是故障成本。
2.2 生命周期成本生命周期成本是指产品或服务从设计、生产、使用到退役的全过程中所产生的全部费用。
它包括开发成本、生产成本、维护成本和废弃成本。
开发成本是指产品设计、研发等过程中的费用。
生产成本是指产品制造和交付给客户所需的费用。
维护成本是指产品在使用过程中的维修和保养费用。
废弃成本是指产品退役后的处理费用。
举例来说，某汽车制造公司研发了一款新型电动汽车。
在研发过程中，公司投入了大量资金用于设计和测试，这些费用就是开发成本。
随后，公司进行了批量生产，并将汽车销售给客户，这些费用就是生产成本。
在汽车使用过程中，客户需要进行定期维护和保养，这部分费用就是维护成本。
最后，当汽车退役时，公司需要对其进行处理，这些费用就是废弃成本。
2.3 通用和特制模块通用模块是指可以在多个产品中重复使用的模块，它具有一定的通用性和标准化程度。
通用模块可以大幅降低产品的开发成本和生产成本，提高产品的质量和效率。
运营管理参考答案大全一、概述运营管理是指组织和协调企业各项运营活动，以实现企业的运营目标。
它涉及到生产制造、供应链管理、质量管理、市场推广、客户服务等多个方面。
本文将对运营管理的相关问题进行解答，为运营管理人员提供参考答案。
二、生产制造1. 生产计划生产计划是指根据市场需求和生产能力制定的生产安排和时间表。
以下是一些制定生产计划的方法： - 需求预测：通过市场调研和历史数据分析，预测未来的需求量。
- 产能评估：评估企业的生产能力，包括设备、人员以及工艺技术的能力。
- 生产调度：根据需求和产能，安排合理的生产序列和时间表。
2. 生产控制生产控制是指对生产过程进行监控和调整，确保生产按照计划进行。
以下是一些生产控制的方法： - 进度跟踪：对每个生产环节进行监控，及时发现并解决生产中的问题。
- 质量管理：建立质量控制体系，确保产品符合技术要求和质量标准。
- 库存管理：合理控制原材料和成品的库存，避免库存积压和缺货情况。
3. 成本控制成本控制是指降低生产成本，提高企业盈利能力。
以下是一些成本控制的方法：- 采购优化：选择合适的供应商，采购成本低且质量可靠的原材料和设备。
- 生产效率：提高生产效率，降低单位产品的生产成本。
- 物流管理：优化供应链管理，减少物流成本。
三、供应链管理1. 供应商选择供应商选择是指根据供应商的能力和资源，选择合适的供应商合作。
以下是一些供应商选择的要点： - 供应商评估：评估供应商的财务状况、生产能力、技术水平等。
- 供应商合作：与供应商建立长期合作关系，提高合作效率和稳定性。
- 供应商绩效评估：定期评估供应商的绩效，对合作关系进行优化和调整。
物流管理是指优化物流流程，将产品从生产到销售的过程中的物流环节进行有效管理。
以下是一些物流管理的方法： - 仓储管理：优化仓库布局，减少仓储成本和物流时间。
- 运输管理：选择合适的运输方式和运输商，提高物流效率。
- 供应链信息系统：建立供应链信息系统，实现物流信息的实时监控和分析。
运营管理期末题库答案解析第一题题目：在运营管理中，什么是质量成本？列举出质量成本的几个主要分类。
解析：质量成本是指为了保证产品或服务的质量而需要投入的成本。
其主要分类包括以下几个方面：1.预防成本：指为了预防产品或服务出现质量问题而采取的措施所产生的成本。
例如培训员工、改进生产工艺等。
2.检验成本：指为了确保产品或服务符合质量标准而进行的检验所产生的成本。
例如质检人员的工资、检验设备的维护费用等。
3.内部故障成本：指产品或服务在生产过程中出现的质量问题所带来的成本。
这包括废品处理、返工等。
4.外部故障成本：指已经交付给顾客的产品或服务出现质量问题所带来的成本。
例如产品召回、赔偿等。
第二题题目：什么是供应链管理？请简要描述供应链管理的概念和目标。
解析：供应链管理是指对涉及产品或服务流动的各个环节进行协调和管理，以实现供应链的高效和优化。
其主要目标包括以下方面：1.减少库存：通过精确的需求预测和协调的供应计划，避免过高的库存水平，从而减少占用资金和仓储成本。
2.提高客户满意度：通过及时响应客户需求，确保产品或服务按时交付，提高客户满意度。
3.降低成本：通过优化供应链中的各个环节，如采购、生产和物流等，降低成本，提高效率。
4.增加灵活性：建立具有弹性和适应性的供应链网络，能够快速应对市场需求变化，提高决策灵活性。
第三题题目：什么是产能规划？列举出产能规划的几种常用方法。
解析：产能规划是指根据市场需求和企业资源情况，确定生产能力和生产计划的过程。
常用的产能规划方法包括以下几种：1.拉动产能规划：根据市场需求进行产能规划，即当订单或需求出现时才进行生产。
2.推动产能规划：根据市场预测进行产能规划，即提前根据市场预测进行生产。
3.线性规划：根据生产资源和市场需求进行线性规划，确定最佳的产能规划方案。
4.敏捷产能规划：采用灵活的生产方式，能够快速响应市场需求变化的产能规划方法。
第四题题目：什么是物流管理？简要描述物流管理的重要性和目标。
运营管理参考答案运营管理参考答案运营管理是企业管理中至关重要的一环。
它涵盖了企业内部运作的各个方面，包括生产、供应链、质量管理、人力资源等。
一个有效的运营管理系统可以帮助企业提高效率、降低成本、增加利润，并提供优质的产品和服务。
在本文中，我们将探讨一些运营管理的关键要素和最佳实践。
1. 生产计划与控制生产计划与控制是确保企业按时、按质完成产品生产的关键。
一个有效的生产计划可以帮助企业合理安排生产资源、优化生产流程，并提前发现和解决潜在问题。
在制定生产计划时，企业应考虑市场需求、供应链状况、设备能力等因素，并与销售、采购等部门密切合作。
此外，实施合理的生产控制措施可以确保生产过程中的质量和效率。
2. 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、分销商和客户之间的协作和协调。
一个高效的供应链管理系统可以帮助企业降低库存成本、减少交货时间、提高客户满意度。
为实现这一目标，企业应与供应商建立长期合作关系，共享信息、技术和风险。
此外，采用先进的供应链技术和工具，如物流管理系统、供应链协同平台等，可以提高供应链的可见性和灵活性。
3. 质量管理质量管理是确保产品和服务符合客户期望的关键。
一个有效的质量管理系统可以帮助企业提高产品质量、降低不良率，并增强品牌声誉。
为实现这一目标，企业应建立质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量改进等环节。
此外，企业还应投资于员工培训和技术创新，以提高质量管理的能力和水平。
4. 人力资源管理人力资源管理是企业运营管理中不可或缺的一部分。
一个优秀的人力资源管理系统可以帮助企业招聘、培训和激励员工，提高员工绩效和满意度。
为实现这一目标，企业应制定有效的人力资源策略和计划，包括招聘、绩效管理、培训发展等方面。
此外，企业还应关注员工福利和工作环境，提供良好的工作条件和发展机会。
5. 连续改进连续改进是运营管理的核心理念之一。
一个持续改进的企业可以不断提高效率、降低成本，并适应市场的变化。
为实现这一目标，企业应建立改进文化，鼓励员工提出改进建议并实施。
运营管理习题答案运营管理习题答案运营管理是企业管理中的重要组成部分，它涵盖了生产、供应链、质量控制、人力资源等方面。
在日常的运营管理中，经常会遇到各种问题和挑战，需要运营经理和团队通过分析和解决问题，确保企业的正常运营。
下面是一些常见的运营管理习题及其答案，希望对读者有所帮助。
1. 什么是运营管理？运营管理是指通过有效地组织、协调和控制企业内外部资源，以实现企业目标的过程。
它包括生产计划、物料采购、生产调度、质量控制、库存管理、供应链管理等方面。
2. 为什么供应链管理对企业至关重要？供应链管理是指对企业内外部供应链中各个环节的有效管理和协调。
它涉及到物料采购、生产计划、物流运输、库存管理等方面。
一个高效的供应链管理可以帮助企业降低成本、提高产品质量、缩短交货周期，提高客户满意度。
3. 如何进行生产计划？生产计划是根据市场需求和生产能力，确定生产量和生产时间的过程。
它需要考虑到销售预测、库存水平、生产能力等因素。
可以使用各种方法如MRP（材料需求计划）、ERP（企业资源计划）等来进行生产计划。
4. 什么是质量控制？质量控制是指通过对产品和过程的监控和改进，以确保产品符合质量标准的过程。
它包括质量检验、质量管理、质量改进等方面。
质量控制可以通过统计抽样、过程控制图、六西格玛等方法来实施。
5. 如何管理库存？库存管理是指对企业库存的有效管理和控制。
它需要考虑到库存成本、库存周转率、供应链的稳定性等因素。
可以使用一些方法如ABC分类法、安全库存、经济订货量等来进行库存管理。
6. 如何提高生产效率？提高生产效率是运营管理的重要目标之一。
可以通过优化生产流程、提高设备利用率、培训员工等方法来提高生产效率。
同时，还可以采用一些工具如精益生产、六西格玛等来改进生产过程。
7. 如何管理供应商？供应商管理是指对企业外部供应商的有效管理和协调。
可以通过建立长期合作关系、制定供应商绩效评估体系、进行供应商培训等方式来管理供应商。
