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风险管理方案应用于门诊优质护理中的效果观察目的探讨风险管理方案应用于门诊优质护理中的效果。
方法随机选择2016年1月—2017年1月于该院门诊就诊的患者600例作为研究组，随机选择2014年12月—2015年12月于该院门诊就诊的患者600例作为对照组。
对照组实施常规门诊护理服务，研究组在对照组的基础上实施风险管理方案。
观察对比两组风险事件、投放情况的发生率，以及门诊护理人员业务能力的掌握情况。
结果研究组护理风险、投诉事件的发生率分别为0.17%、0.33%，低于对照组1.33%、1.50%（P＜0.05）。
研究组业务能力评分为（93.50±5.52）分，高于对照组（82.50±5.40）分（P＜0.05）。
结论风险管理方案在门诊优质护理中具有显著的应用效果，适于推广。
标签：风险管理方案；门诊；优质护理；效果门诊是医院接待患者的重要窗口，其服务质量可以直接影响医院在社会中的形象。
然而，由于门诊具有病种繁杂、患者流动性大、服务项目多、药物种类多等特点，现有门诊往往存在护理力量薄弱、护理风险事件频发等情况，继而无法有效保证患者的就医质量[1]。
目前，如何采取有效的管理方案预防门诊护理工作中的风险因素，保证患者的就医安全与质量已成为护理学者研究的重点。
风险管理方案是一种新型的护理风险管理措施，其目的是降低患者就医过程中的护理风险系数，完善门诊优质护理内容。
2016年1月—2017年1月该院在门诊应用了风险管理方案，收效满意，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料随机选择2016年1月—2017年1月于该院门诊就诊的患者600例作为研究组，其中男320例，女280例；年龄18～78岁，平均（48.5±5.3）岁；其中内科300例，外科155例，妇科145例。
随机选择2014年12月—2015年12月于该院门诊就诊的患者600例作为对照组，其中男318例，女282例；年龄18～78岁，平均（49.5±5.2）岁；其中内科300例，外科150例，妇科150例。
作者单位:523843 广东省东莞市长安医院人事科黄燕玲:女,本科,主管护师,人事科副主任风险管理在医院门诊护理中的应用效果黄燕玲摘 要 目的:探讨风险管理在医院门诊护理中的应用效果。
方法:选取我院2012年1~12月门诊部收治的500例患者为研究对象,对其实施风险管理护理措施,具体实施方式为:总结医院门诊工作中存在的危险因素种类,对这些危险因素进行识别以及评估,并以此作为根据制定针对性的风险管理措施,以便护理人员在工作当中更好地规避以及解决风险。
比较风险管理实施前后护理风险事件的发生情况以及患者对护理工作的满意度。
结果:与风险管理前相比,实施风险管理后护理风险事件发生率明显降低(P <0.05),患者对护理工作的满意程度明显提高(P <0.05)。
结论:在门诊护理当中应用风险管理方法对于预防护理风险的发生有显著效果,能够最大程度提高护理质量以及患者满意度,值得推广。
关键词 风险管理;医院门诊护理;应用 doi :10.3969/j.issn.1672-9676.2013.12.043 护理风险指在护理的过程当中所存在的危险因素,这些因素会直接或间接导致患者受到更加严重的伤害甚至出现死亡结果的风险。
相对于医院其他科室来说,医院门诊具有人员流动性大、病种和药品种类繁多,但是护理力量却相对薄弱的特点,在医院门诊这个科室当中,护理人员的操作、配置以及抢救等各个环节都存在着一定的风险因素[1]。
为了避免上述情况发生,我院门诊护理中开展风险管理,也就是对可能给患者或是医务人员等造成危害的风险因素进行识别以及评价,并针对性地采取有效方式进行规避的一个过程[2]。
随着现在社会知识的不断普及,公众对于健康知识、法律意识以及自我保护意识也在不断的提高,这也使得我们现在对医务工作者的要求也要愈发严格。
所以如何有效规避风险以及对护理安全更加有效的保障,是当前医院门诊护理的主要任务。
我院2012年1~12月在医院门诊护理过程中对500例患者应用风险管理,取得了较好结果,现报道如下。
风险管理在门诊手术室护理安全管理中的应用效果目的：探讨风险管理在门诊手术室护理安全管理中的应用效果。
方法：我院自2014年2月以来，研究将风险管理运用于门诊手术室护理安全管理中，一年后观察并统计其护理风险事件发生情况和患者的满意度，并与2013年度的数据进行对比。
结果：经过实施风险管理后，2014年度的护理风险事件发生率明显低于2013年度，且2014年度门诊手术患者的护理满意度明显高于2013年度门诊手术患者的护理满意度（P＜0.05）。
结论：在门诊手术室护理安全管理中，实施风险管理能够有效降低风险事件发生率，提高患者的护理满意度。
标签：风险管理；门诊手术室护理；安全管理在医院的护理中护理风险随时可能发生，它贯穿于护理操作的各个环节中。
风险管理是指对风险进行识别并采取相应的措施，以减少对患者的危害，因此如何采取有效的风险管理途径，对各种不安全因素进行控制，是目前手术室护理人员急需解决的问题[1]。
我院自2014年2月以来在门诊手术室护理中实施风险管理，应用效果较好，现报告如下。
1 资料和方法1.1 一般资料我院手术室护理人员共4名，均为女性，年龄最小的21岁，最大的43岁，平均年龄为（32.17±2.35）岁，从事手术室护理工作最短的1年，最长的23年，平均（12.36±2.58）年。
其中本科学历1名，大专学历2名，中专学历1名。
2013年度我院大小手术2715例，2014年我院大小手术2722例，差异不显著，可对比（P>0.05）。
1.2 方法我院自2014年2月以来在门诊手术室护理中实施风险管理，其主要措施如下：1）提高护理风险识别能力。
提高护理人员对客观存在及潜在的护理风险进行识别的能力，并将其归类，查找相关的文献和资料，深入了解门诊手术室护理中存在的安全隐患，分析门诊手术室护理中可能会出现的一些安全事故，组织所有手术室护理人员对所总结的安全隐患进行讨论，针对安全隐患采取相应的风险管理措施。
护理风险管理在门诊安全管理中的应用效果评价目的探讨护理风险管理在门诊安全管理中的应用价值。
方法2017年1—10月实施风险因素管理后，随机选择该院门诊400例患者为观察对象，以2016年1—12月实施护理风险因素管理前门诊400例患者为对照患者，2016年采用常规护理方式，2017年组建相应的护理风险根因分析小组，对该院存在的护理风险进行深入分析，实施护理风险管理措施：建立门诊风险因素管理制度、进行门诊专业知识技能培训、提高门诊护理人员风险管理的意识、建立门诊健全监督检查机制。
结果护理风险管理后，门诊护士护理安全考试成绩（94.56±2.09）分、患者对门诊护理满意度96.75%高于护理风险管理前的（87.29±5.14）分、93.00%（P＜0.05）；护理风险管理后护理不良事件0.50%、护理投诉事件0.25%低于护理风险管理前的3.00%、2.25%（P＜0.05）。
结论护理风险管理在门诊安全管理中的应用，护理质量明显提高，不良事件发生率降低，值得门诊管理中使用。
标签：护理风险；门诊；安全管理[Abstract] Objective To study the application value of nursing risk management in the outpatient safe management. Methods 400 cases of patients in the outpatient in our hospital after the implementation of risk factors management from January to October 2017 were selected as the observation objects and 400 cases of patients before the implementation of risk factors management from January to December 2016 were selected as the control group，and the 2016 group used the routine nursing way，while the 2017 group constructed the corresponding nursing risk causes analysis group to deeply analyze the nursing risks，and the nursing risk management measures of constructing the outpatient risk factors management system，conducting the outpatient professional knowledge and skill training，improving the awareness of risk management of outpatient nursing staff and establishing the improvement and supervision and examination mechanism of outpatient. Results The nursing safety examination score of outpatient nurses after the nursing risk management and satisfactory degree of patients to the outpatient nursing were higher than those before nursing risk management[（94.56±2.09）points，96.75% vs （87.29±5.14）points，93.00%]（P＜0.05），and the nursing adverse events and nursing compliant events after the nursing risk management were lower than those before nursing risk management（0.50%，0.25% vs 3.00%，2.25%）（P＜0.05）. Conclusion The application of nursing risk management in the outpatient safe management can obviously improve the nursing quality and reduce the incidence rate of adverse events，which is worth application in the outpatient management.[Key words] Nursing risk；Outpatient；Safety management醫院门诊为患者在医院最先接触的场所，是医院同社会的沟通窗口，为患者比较密集的场所，有较多潜在的护理风险危险因素[1]：医院门诊就诊的患者数量庞大，流动性强，在很大程度上增加了门诊护士的工作量以及承担责任；而且门诊患者病情复杂，存在相应的复杂性风险、危急性风险及无法预见性风险，患者就诊期间病情恶化或病情突发是门诊工作中常见情况，极易诱发护理纠纷，给患者的治疗及护理的顺利开展造成严重影响[2]。
卫生管理与公共卫生·8·门诊护理过程中风险管理应用效果分析李 弘【中图分类号】 R472.3 【文献标识码】 Ａ 【文章编号】 1671-8054（2019）01-0008-02【摘 要】 目的：探讨门诊护理过程中风险管理的应用效果。
方法：选取某医院2000例门诊就诊患者，随机纳入分组，观察组（n=1000）患者采用风险管理模式，对照组患者（n=1000）按照常规流程开展门诊护理工作，对比两组患者护理效果。
结果：观察组就诊患者对护理人员接待服务、风险控制、护理操作等方面满意度评分均高于对照组（P＜0.05）；观察组患者护理风险事件发生率（0.5%）低于对照组（2.3%），差异有统计学意义（P＜0.05）。
结论：在门诊护理工作中不断强化风险管理，可提高患者就诊满意度，同时减少护理风险，为患者安全就诊提供合理保障。
【关键词】 门诊护理 风险管理风险管理属于一种新型管理模式，将其应用到临床护理工作中，可及时对护理风险进行准确识别，并进行相应处理，最大程度控制风险因子，提高患者护理效果。
门诊流动性大，且病种复杂，是医院对外开展服务的窗口，不断对其服务质量进行提高，对提高护理质量具有促进作用。
本文选取2000例门诊就诊患者，对其风险管理方法及效果进行分析。
1 资料与方法1.1 一般资料 选取本医院门诊2017年5月- 2018年6月收治的2000例患者作为研究对象，所选病例均存在一定风险隐患，符合临床护理干预相关操作标准[1]。
随机纳入分组，观察组（n=1000）男性521例，女性479例，年龄45~75岁，平均年龄（62.35±3.47）岁。
对照组（n=1000）男性519例，女性481例，年龄45~76岁，平均年龄（62.47 ±3.58）岁。
所选患者均具有良好的理解及语言表达能力，两组基线资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 排除标准 ①合并精神类严重疾病者。
风险管理在门诊输液室护理管理中的应用效果目的研究风险管理在门诊输液室护理管理中的价值。
方法选取2017年2月～2018年2月我院门诊输液室收治的80例患者，随机分为研究组和对照组，每组40例。
对照组采取常规门诊室输液护理，研究组采取风险管理，比较两组患者护理满意率、护理纠纷发生率、护理人员的技能考试优良率以及护理人员的HAMA评分。
结果研究组的护理满意率（97.50%）高于对照组（72.50%），护理人员的技能考试优良率（86.67%）高于对照组（53.33%），护理纠纷发生率（0）低于对照组（17.50%），且差异具有统计学意义（P＜0.05）。
研究组的躯体性焦虑评分、精神性焦虑评分和HAMA总分均低于对照组，且差异具有统计学意义（P＜0.05）。
结论在门诊输液室管理中采取风险管理，有效的提高了患者的护理满意度，同时也改善了护理人员的焦虑情绪，降低了护理纠纷的发生率。
Abstract：Objective To analyze the effect of risk management in nursing management of outpatient infusion rooms. Methods We chose 80 patients who underwent treatment in the infusion room，they were divided into research group and control group，40 patiens in each group.The control group received routine infusion care，and the research group adopted risk management，we compared the patient satisfaction rate，the incidence of nursing disputes，the excellent rate of skills test，and the HAMA score of the nursing staff. Results The nursing satisfaction rate of the study group（97.50%）was higher than that of the control group（72.50%），the excellent rate of nursing staff’s skill test （86.67%）was higher than that of the control group （53.33%），and the incidence of nursing disputes （0）was lower than that of the control group. （17.50%），the difference was statistically significant （P ＜0.05）. The physical anxiety score，mental anxiety score and HAMA score of the study group were lower than the control group，and the difference was statistically significant（P＜0.05）. Conclusion Risk management is adopted in the management of outpatient infusion rooms，which effectively improves the patient’s satisfaction with nursing，and also improves the anxiety of nursing staff and reduces the incidence of nursing disputes.Key words：Outpatient infusion room nursing；Risk management；Nursing management門诊输液室护理工作量巨大，在门诊输液室中，药品种类繁多，患者类型复杂，护理风险事故极易发生[1，2]。
护理风险管理在门诊护理管理中的应用效果护理风险管理是一种有效的护理管理方法，能够降低门诊护理中的潜在风险，保障患者的安全和健康。
本文将介绍护理风险管理在门诊护理管理中的应用效果。
一、风险评估门诊护理中的患者病情比较轻，但仍存在一定的风险，需要进行风险评估。
护理人员可以根据患者的症状、病史、年龄等因素，评估患者的风险水平。
在评估中，护理人员需要针对不同的风险因素，采取相应的措施，预防意外发生。
二、制定护理计划根据患者的风险评估结果，护理人员应制定相应的护理计划。
护理计划应包括患者的病史、症状、护理重点和护理方法等方面的内容。
护理计划要针对患者的病情和个人需要进行个性化定制，以达到最大的护理效果。
三、推广标准化护理流程标准化护理流程是指按照一定的规范化和程序化要求，开展护理工作的一种方式。
将标准化护理流程应用于门诊护理管理中，可以保障护理人员的操作规范化，减少因人员操作不当而导致的护理事故发生。
四、建立健全的护理记录系统护理记录系统是门诊护理管理中不可缺少的一环。
通过建立健全的护理记录系统，可以对患者的护理过程进行记录和跟踪，及时发现问题和解决问题，提高护理质量，避免护理事故的发生。
五、加强教育和培训门诊护理人员应不断提高自身的专业素质和护理技能，才能更好地开展护理工作。
门诊护理管理中应加强教育和培训，提高护理人员的风险意识和处理突发事件的能力。
六、强化风险控制在门诊护理管理中，护理人员应当及时发现和识别潜在风险，采取有效措施，加强风险控制。
如及时开展应急处理，协助医生采取紧急治疗措施等。
综上所述，护理风险管理在门诊护理管理中的应用效果显著。
通过风险评估、制定护理计划、推广标准化护理流程、建立健全的护理记录系统、加强教育和培训以及强化风险控制等措施，可以提高护理质量，保障患者的安全和健康。
护理风险管理在门诊护理管理中的应用效果
随着医疗服务的发展和门诊患者数量的增加，门诊护理管理面临着诸多风险和挑战。
为了提高门诊护理质量，保障患者安全，护理风险管理成为门诊护理管理的重要手段。
护
理风险管理是一种以预防、发现和控制护理风险为目标的综合性管理方法。
它通过制定风
险评估和管理策略，减少和控制各类护理风险，提高护理质量和患者满意度。
下面将详细
介绍护理风险管理在门诊护理管理中的应用效果。
护理风险管理可以提高门诊护理质量。
门诊护理涉及的环节较多，并且患者数量较大，因此存在着各种风险和挑战。
通过护理风险管理，可以及时发现和解决各类护理风险，减
少不良事件的发生，并对护士进行培训和教育，提高护士的护理技能和安全意识。
护理风
险管理还可以加强门诊护理队伍的沟通和协作，提高工作效率，减少工作疏漏。
这些措施
的综合效果是提高门诊护理质量，减少护理差错，保障患者的安全和满意度。
护理风险管理可以降低门诊医疗事故的发生率。
门诊护理过程中存在诸多风险和隐患，如患者信息记录不准确、药物错误使用、手术操作失误等。
这些风险往往容易导致不良事
件的发生，给患者带来不必要的伤害。
通过护理风险管理，可以对门诊医疗事故的高发环
节和高风险因素进行评估和管理，采取相应的措施进行防范和控制。
设立规范化的工作流
程和护理操作指导，加强药物安全管理，开展例行风险评估和巡视，提高护理人员的安全
意识和危机处理能力。
通过这些措施的实施，可以有效降低门诊医疗事故的发生率，保障
患者的安全和权益。
护理风险管理在门诊护理管理中的应用效果摘要：目的：探究门诊采用护理风险管理的应用效果。
方法：将近一年本院门诊护理管理按时间先后先后作分组，前6个月为参照组，采用常规管理模式；后6个月为实验组，采用护理风险管理的工作模式。
期间，相关工作人员需要重视并观察记录两组实验结果作报告。
结果：经过不同模式下的管理后，实验组风险事件发生1例，占比2.17%，少于参照组的6例、13.04%，实验组病患对于护理的综合满意度（97.83%）高于参照组（84.78%）。
结论：在医院门诊内采用护理风险管理模式的效果较好，有效提升了护理工作质量，降低了风险事件的发生,且病患更满意。
方法有效，可以推广。
关键词：门诊；护理管理；风险管理我科室开展了关于门诊采用护理风险管理的应用研究，以下为本次探究的详细分析与报告：1.资料和方法1.1资料将近一年本院门诊管理按时间先后先后作分组，前6个月为参照组，采用常规管理模式；后6个月为实验组，采用护理风险管理的工作模式。
选取病患92例，男、女各47、45例，年龄在15-74岁之间，平均为（45.28±10.39）岁。
将所有病患进行系统抽样并随机分组（实验组/参照组）各46例。
两组护理人员无变动，入组各项P＞0.05无统计学意义。
1.2方法1.2.1参照组：对医院内门诊采用常规护理管理模式。
1.2.2实验组：对医院内门诊采用护理风险管理的工作模式。
①建立新的风险管理专项工作小组。
此小组全部成员均为工作经验丰富、从业五年以上的护士，人数5名。
组长为拥有门诊管理经验12年的护士长来担任。
对所有组员进行专业知识培训提升。
对所有护理人员进行详细职责划分，明确工作内容与责任义务。
管理小组成员根据科室内经验较少的护士实际情况，帮助制定多套相应应急预案，便于年轻护士能够依据应急预案对紧急情况正确处理，降低风险事故的发生率，在年轻护士的日常操作时，对应小组管理成员进行经验传授与不定期考核[1]。
护理风险管理在门诊护理管理中的应用效果随着医疗卫生事业的不断发展，门诊护理作为医疗卫生服务体系的一个重要组成部分，为患者提供了更为便捷和高效的医疗服务。
随之而来的是门诊护理管理方面也面临着越来越多的挑战和风险。
为了提升门诊护理管理的质量和安全水平，护理风险管理应运而生。
本文将从护理风险管理在门诊护理管理中的应用效果进行探讨。
一、门诊护理管理的挑战和风险门诊护理管理与传统的住院护理管理有其独特的特点和挑战。
门诊患者的数量较大，就诊时间相对较短，医护人员与患者的接触机会较少，因此对患者病情的了解不够充分，易出现病情判断不准确的情况。
门诊患者的诊疗流程相对简短，但医疗活动并不简单，医护人员需要在有限的时间内完成一系列复杂的医疗操作，因此医护人员工作量大、压力大。
门诊患者的异质性较大，患者疾病种类繁多，病情变化多端，需要医护人员灵活处理。
由于上述挑战和特点，门诊护理管理面临着较多的潜在风险，因此需要有效的风险管理来保障门诊护理的质量和安全。
护理风险管理是指通过对护理活动中的各种可能出现的风险进行认知、评估、干预和监测的全过程管理活动。
其目的是在尽量降低风险的发生概率的前提下，最大限度地保护患者的安全和利益，并提供高质量的护理服务。
在门诊护理管理中，护理风险管理主要包括以下几个方面的内容：1. 风险识别与评估门诊护理风险的识别与评估是护理风险管理的第一步，通过对门诊护理中可能出现的风险进行认知和评估，可以及时发现和预防潜在的风险。
门诊护理中可能出现的交叉感染、误诊、药物不良反应等风险，需要通过科学的方法进行评估和分析，确定其危害程度和发生概率，为后续的干预和控制提供依据。
2. 风险干预与控制在门诊护理管理中，通过对已识别的风险进行干预和控制，可以有效地降低风险的发生概率，并保障患者的安全和利益。
建立完善的感染控制制度和规范的操作流程，加强药品管理和医疗设备的维护保养，提高医护人员的操作技能和安全意识等措施，都可以有效降低门诊护理风险的发生。
C H工N A H E A L T H工ND U ST R YM e d工c m e A N d H e a i T H M A N a g e M e N T医药卫生管理1 DO I:10.16659/ki.l672-5654.2017.10.127风险管理方案应用于门诊优质护理中的效果观察周澜中国人民解放军5701厂医院门诊科，四川成都610043[摘要]目的探讨风险管理方案应用于门诊优质护理中的效果。
方法随机选择2016年1月一2017年1月于该院门 诊就诊的患者600例作为研究组，随机选择2014年12月一2015年12月于该院门诊就诊的患者600例作为对照组。
对照组实施常规门诊护理服务，研究组在对照组的基础上实施风险管理方案。
观察对比两组风险事件、投放情况的发 生率，以及门诊护理人员业务能力的掌握情况。
结果研究组护理风险、投诉事件的发生率分别为0.17%尧0.33%，低于 对照组1.33%、1.50%(P<0.05)。
研究组业务能力评分为(93.50±5.52)分，髙于对照组(82.50±5.40)分(P<0.05)。
结论风险管理方案在门诊优质护理中具有显著的应用效果，适于推广。
[关键词]风险管理方案；门诊;优质护理；效果[中图分类号]R7 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654(2017)04(a)-0127-02门诊是医院接待患者的重要窗口，其服务质量可以 直接影响医院在社会中的形象。
然而，由于门诊具有病 种繁杂、患者流动性大、服务项目多、药物种类多等特 点，现有门诊往往存在护理力量薄弱、护理风险事件频 发等情况，继而无法有效保证患者的就医质量' 目前，如何采取有效的管理方案预防门诊护理工作中的风险 因素，保证患者的就医安全与质量已成为护理学者研究 的重点。
风险管理方案是一种新型的护理风险管理措 施，其目的是降低患者就医过程中的护理风险系数，完 善门诊优质护理内容。
2016年1月一2017年1月该院 在门诊应用了风险管理方案，收效满意，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料随机选择2016年1月一2017年1月于该院门诊 就诊的患者600例作为研究组，其中男320例，女280 例;年龄18~78岁，平均(48.5±5.3)岁；其中内科300例，外科155例，妇科145例。
随机选择2014年12月一 2015年12月于该院门诊就诊的患者600例作为对照 组，其中男318例，女282例;年龄18~78岁，平均(49.5± 5.2)岁；其中内科300例，外科150例，妇科150例。
两 组在性别、年龄及就诊科目比较中，差异无统计学意义 (P>0.05)。
1.2方法对照组根据《门诊护士服务标准与规范》与《门诊护 士工作标准》[2]中的相关内容实施常规门诊护理服务，研 究组在对照组的基础上实施风险管理方案，具体内容如[作者简介]周澜（1977-)，女，四川江安人，专科，主管护师，研 究方向：临床护理。
下。
（1)门诊护理风险分析:通过对2015年护理风险事 件给予回顾，分析其中存在的护理问题，同时结合相关 文献，总结出门诊护理风险问题有如下几个方面。
①管 理体系问题:医院主要采取科室负责制，其现状为“小门 诊、大病房”，缺少门诊护理管理的领导者;②合作问题：医院各部门与门诊间均具有密切的合作关系，而门诊护 理岗位与各部门的默契度直接影响工作质量与效率;③ 护理岗位职责与岗位设置:护理岗位设置不明确，门诊 护理人员仅重视日常护理工作，而忽视了风险排查、健康 教育、护患沟通等内容;④业务能力：由于门诊护理工作 十分繁忙，护理人员接受专业技术培训的机会较少，这 使其缺少对业务知识的掌握能力，继而无法保证各项护 理操作的规范性，且主动服务意识也相对缺失。
（2)门诊 护理风险干预对策。
①组建风险管理团队：由护理部牵 头组建门诊护理风险管理团队，组长为总护士长，科室 护士长为小组长，其他具有丰富临床经验的护理人员为 组员。
门诊护理风险小组每月进行1次现场指标，每日 进行1次护理风险排查，主要内容包括:设备管理、药物 管理、急救物品管理、环境设施安全性、隐患排除等，针 对无法解决的问题可及时上报组长进行协调与处理。
② 协调多方合作:与后勤部、医务科、安全工作处等相关部 门联系，制定统一标准，充分利用电子屏播放门诊护理 安全注意事项，并加设咨询台、分诊台便于患者就诊;与 信息中心开展短信与网上预约，缩短患者排队与等候的 时间;及时通报就诊顺序，缓解患者急躁与焦虑状态;针 对工作日就医高峰期，可加设导诊人员与志愿者开展流 动咨询服务;各科室与楼层均设备安保人员进行秩序维中国卫生产业127M e d工c m e A N d H e a i T H M A N a g e M e N T医药卫生管理C H工N A H E A L T H工N D U STR Y护，定期组织相关人员进行安全演习；③重点环节管理：根据门诊岗位工作特点分析工作中的关键环节，同时结 合医院情况制定出针对性的工作流程，例如：门诊无菌 用物交接规划化流程、患者信息核查流程等;④每月组织 1次门诊护理人员培训工作，内容包括:消毒隔离、法律 法规、急救能力、沟通技巧、风险事件分析等;各科室每 2周进行1次专业技术培训。
护理部每季度对门诊护理 人员的专业技能与业务能力进行1次考核，并与奖惩制 度挂钩;⑤门诊护理团队的执行力与向心力:合理分析门 诊护理人员的资源分配情况，并与相关科室联手优化人 资建设。
同时，通过定期开展护士座谈会、门诊护士 QQ 群、及时总结优质护理范例等方式，不断强化门诊护理 团队的执行力与向心力。
1.3观察指标①观察对比两组风险事件及投诉情况的发生率。
② 通过考核问卷与技术考核实践对比两组患者业务能力的 掌握情况。
考核问卷满分为60分，包括:设备管理、药物 管理、急救物品管理、环境设施安全性、隐患排除等。
技术 考核实践满分为40分，主要包括门诊相关护理操作能力 与无菌操作技术。
考核问卷与技术考核实践成绩满分为 100分，评分越高说明业务能力的掌握情况越佳。
1.4统计方法研究数据通过SPSS 15.0统计学软件处理，计数资料 用[n(%)]表示，米用字2检验;计量资料用(X±s)表示，米 用t检验;P<0.05为差异有统计学意义。
2结果2.1两组护理风险事件及投诉情况的发生率对比研究组护理风险、投诉事件的发生率分别为0.17%、0.33%;对照组护理风险、投诉事件的发生率分别为1.33%、1.50%;研究组护理风险与投诉的发生率均低于对照组 (P<0.05)。
见表 1。
表1两组护理风险事件及投诉情况的发生率对比[n(%。
)】组别例数护理风险投诉事件研究组6001(0.17)2(0.33)对照组6008(1.33)9(1.50)字24.0304.496P<0.05<0.052.2两组业务能力的掌握情况对比研究组业务能力评分为（93.50±5.52)分，对照组为 (82.50依5.40)分，研究组业务能力评分显著高于对照组 (t=4.523，P<0.05)。
3讨论门诊是医院医疗服务的重要窗口，具有患者流动性较大、病种繁杂等特点，其护理危险系数较高，给护理工作提出了巨大的挑战[34]。
及时分析与处理门诊护理风险因素，完善业务水平，对保证门诊患者就医安全与质量具有至关重要的意义。
风险管理方案是一种新型的护理风险管理措施，它对护理中可能出现的风险进行分析，并根据分析结果制定针对性的防控措施，以降低护理风险事件的发生率，优化护理质量[5j6]。
2016年1月一2017年1月该院在门诊应用了风险管理方案，结果发现，研究组护理风险、投诉事件的发生率分别为0.17%、0.33%，低于对照组1.33%、1.50%(P<0.05)。
可见，通过正确分析门诊护理过程中存在的风险问题，针对风险事件实施有效的干预措施，从完善各项制度、建立团队、提高护理人员综合业务能力、建立奖惩制度、规范操作流程、协调多方合作、重点环节管理、强化门诊护理团队的执行力与向心力等方面着手，有效降低了风险事件的发生概率，提高护理服务质量，降低投诉率，这与其他研究结论相同@]。
同时，研究组业务能力评分为(93.50±5.52)分，高于对照组(82.50±5.40)分(P<0.05)。
风险管理方案中定期组织护理人员进行业务培训，有效提高了其业务能力，为提高门诊护理工作效率与质量奠定了良好的基础。
综上所述，风险管理方案在门诊优质护理中具有显著的应用效果，适于推广。
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