2019优质护理实施方案

2019年优质护理服务工作方案为进一步深化优质护理服务;促进优质护理服务可持续性发展;我院将进一步落实“以病人为中心”的责任制整体护理;深化优质护理服务工作内涵;探索建立长效机制;为广大患者提供安全、专业、全程、连续、专科的护理技术服务;特制定2019年度工作方案..一、指导思想以国家卫健委最新发布的2019年关于印发健康扶贫三年攻坚行动实施方案的通知中;要求推进县域医共体建设;努力提高县级医院服务能力为指导;以全国卫生健康工作会议精神为指针;在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上;以实施护士岗位管理为切入点;广泛开展优质护理服务;努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务..二、工作目标1、全院各护理单元继续巩固所取得的成绩;持续深入开展优质护理服务..2、护士配置数量符合卫生部要求;每名责任护士平均负责患者数量不超过8个;保障病人护理安全..3、全面落实责任制整体护理工作职责..4、实行岗位管理;将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理;护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上5、建立有效的绩效考核和分配机制;落实绩效考核制度;体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬;以激发护士工作积极性..6、丰富护理服务内涵;拓展服务领域;创建护理品牌..7、提高护理技术水平;三基培训合格率达100%;专科知识培训率100%..8、加强患者安全管理;全面落实中国医院协会患者安全目标2019版;有效减少护理不良事件的发生;确保患者安全..9、病人对护理工作满意度≥95％..10、力争达到医生满意、护士满意、患者满意、社会满意、政府满意..三、组织机构组长：AAA院长副组长：AAA护理部主任AAA护理部副主任成员：各病区护士长:AAA职能科室负责人AAA领导小组下设办公室;办公室设在护理部主任：AAA护理部主任副主任：AAA护理部副主任成员：AAA护理部干事领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案;协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作落实情况..四、工作措施一组织保障医院优质护理服务实行“一把手工程”;由院长担任优质护理服务工作领导小组组长;组员由各相关职能部门负责人组成..明确具体的组织分工、推进保障措施等;加强医院内各部门之间的分工协作;落实优质护理服务的责任;扎实开展工作..二以岗位管理为核心;科学设置护理岗位1、执行岗位管理;科学设置护理岗位..将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理;明确岗位所需护士的任职条件;不同岗位的护士数量和能力素质满足工作需要;合理配置、动态调整..护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称与岗位的任职条件相匹配;以保障护理质量和患者安全..2、护理岗位设置分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位;确保护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上..三合理配置护士数量1、遵循责任制整体护理工作模式的要求配备病房护士;普通病房实际护床比不低于0.4:1;小儿科、神经内科及神经外科护士配置床护比不低于1:0.6;每名护士平均负责的患者不超过8个;重症监护病房护患比不低于3:1;新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1..手术室护士与开放手术间之比不低于3:1..2、各科根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度..护士排班兼顾临床需要和护士意愿;体现对患者的连续、全程、人性化护理..3、进一步修订完善护士人力资源紧急调配预案;建立机动护士人力资源库;及时补充临床护理岗位护士的缺失;确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配..四加强护士岗位培训;全面提升护士职业素质1、加强新护士培训..实行岗前培训和岗位规范化培训制度;提高护士为患者提供整体护理服务的意识和能力..2、加强护士的继续教育..要以岗位需求为导向、岗位胜任能力为核心;注重新知识、新技术的培训和应用;突出专业内涵;注重实践能力;提高人文素养;适应临床护理发展的需要..3、加强专科护理培训..根据临床专科护理发展和专科护理岗位的需要;开展对护士的专科护理培训;立足专业发展;提高专业技术水平..4、加强护理管理培训..护理管理岗位的人员;注重培训现代管理理论在护理工作中的应用;提高护理管理者的理论水平、业务能力和管理素质..五稳步推进、注重落实1、严格落实责任制整体护理、全面履行护士职责..责任护士执行以病人为中心;集基础护理、病情观察、治疗、健康教育和康复指导;提供心理护理为一体的工作流程;为患者提供连续、全程的护理服务..2、实行护士分层管理模式;合理调配护士人力..把护士分成N1、N2、N3、N4逐级分层管理;以各护理单元的病人工作量为前提;兼顾并尊重护士意愿;用好、用活、用足现有的护理人力资源;体现能级对应..3、严格执行临床分级护理制度..根据综合医院分级护理指导原则试行要求;结合病房实际;细化分级护理标准、服务内涵和服务项目;在病房醒目位置公示;并遵照落实;患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符..4、加强健康教育..临床护理服务充分体现专科特色;依据科室特点丰富服务内涵;不断更新各专科特色的教育内容和形式;把健康教育贯穿于病人整个住院的全过程及出院后的延伸服务..5、夯实基础、注重专科、营造人文氛围..遵循“以人为本”的整体护理理念;将基础护理、专科护理和人文关怀贯穿于护理全过程;形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围..6、门诊、急诊、手术室等特殊科室积极探索优质护理活动的方法..倡导门诊优化护理服务流程;提供耐心、热情、细心及快捷的服务；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等；强调手术过程患者安全第一;手术室执行责任包干制;加强术前术后访视;使患者感觉到亲人般的温暖..7、多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议;并从中评选出病人最满意护士..8、多部门通力配合;进一步推进优质护理服务..各个部门之间加强组织协调;进一步加大医院支持保障系统对护理的投入;实现全方位的将时间还给护士;把护士还给病人;让病人享受到高效、优质的服务..六加强质量管理;确保护理安全1、护理部根据2016年全省“十大指标”目标管理考核评价细则;制定护理质量控制目标..2、各科根据专科特点制定本科质量管理目标及工作计划;按照项目标准要求做好质量督导;强化基础护理及分级护理的落实;注重做好护理安全管理、危重病人的护理、病人健康教育等各项工作..3、加强护理安全监控管理;定期开展护理安全隐患排查;对护理不良事件进行原因分析;吸取经验教训;提出防范措施与改进措施..4、将护理安全贯穿于优质护理的始终;关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理;如病人转运、交接、跌倒/坠床、圧疮、防管道脱落等;落实护理交接班流程及管理评价程序..五、实施步骤一实施阶段2019年3月—11月全面落实各项护理措施;建立并落实考评激励机制1、将护士薪酬与护士的能力层级水平、护理患者的质量、数量、技术风险和患者满意度挂钩..2、进一步完善并执行医院护理人员分层级管理制度及绩效考核方案;实施护士分层级管理;按护士核心能力来定岗、定级、合理使用护士;打破按年资、职称、学历评价使用护士;制定不同层级护士职责及考核的标准和系数..3、将优质护理服务的目标、内涵列入责任护士的工作质量标准中;各级护理质控组织加强对责任护士的质量检查考评;考核结果作为绩效考核内容..4、科室每月开展病人及医务人员对护理工作满意度调查;评选出优质护理服务之星;树立榜样..5、制订护理管理人员绩效考核标准;并实施考核和奖罚..二总结交流阶段2019年12月医院将对活动开展情况进行阶段性总结;对患者和社会反映好的“优质护理服务病区”和“优质护理服务先进个人”进行表彰;并向县委及市委推荐上报..同时召开全院护理人员大会;交流总结经验;适时举办“”优质护理服务”演讲比赛;使优质护理服务内涵不断拓展;护理质量不断提高.AAAAAAAAA二零一九年三月一日。

市中心医院
“一科一品”优质护理服务活动项目申报
项目名称：掌上彩超在瘘血流量不足透析患者中的应用项目负责人：
所在科室：血液净化室
起止年限：2019年4月~ 2019 年11月
填报时间：2019 年4月9 日
市中心医院护理部2019年3月
填写说明
1、凡申报“一科一品”优质护理服务活动项目须填写此申报书。

2、项目申报书由项目主持人填写，用A4纸双面打印一式贰份，由所在科室护士长签署意见后，一份科室存留，一份附电子版一起报送护理部。

3、项目申报书所列容都要据实填写，表达应明确、完整、严谨、扼要。

市中心医院“一科一品”优质护理服务活动项目基本信息简表
二、主要容及目标
三、实施方案
四、审批意见
..。

优质护理工作计划10篇优质护理工作计划 (1)一、工作目标患者满意度达到96%；特护、一级护理合格率达到95%（95分合格）；优质护理合格率达到95%（95分合格）；病区健康教育覆盖率100%；出院患者随访大于出院总数的20%。

二、具体措施1、实行责任制整体护理，APN排班与弹性排班相结合，责任护士全面负责分管病人，实行能级对应，每名责任护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

2、继续开展适合各专科特色的护理服务：在总结、分析20xx年存在问题的基础上，各科在年初制定专科护理特色服务项目,细化专科特色服务方案、措施，并认真落实，体现“一科一特色”。

护理部对各科特色服务开展情况采取定期与随机督查，现场指导，提高优质护理服务质量。

3、各科优质护理服务病区，结合专科特点，对患者开展个性化的健康教育，促进患者康复。

4、继续开展护理品管圈活动，对申报的第三批品管圈进行集中培训，指导和督查品管活动情况，科学解决临床护理问题，提升护理管理水平，推动优质护理的深入开展。

5、静脉输液治疗小组按计划组织活动，定期进行静脉输液质量检查与指导，保证静脉输液规范及护理安全。

6、进一步完善护理管理信息，利用信息化管理平台，完成各种高危上报、护理不良事件上报分析、护理工作量汇总、护理质控及护理电子病历等，提高护理工作效率。

7、选派护理骨干参加安徽省专科护士、中华护理学会专科护士培训，并再次进行安徽省专科护士培训基地申报；选派6-10人次护士长、护理骨干参加各级护理管理培训，提高护理管理能力。

8、成立门诊护理中心，设立伤口造口、糖尿病及picc专科门诊，拓展护理专科服务领域。

9、在原有“护士”评选的基础上，通过在全院范围内开展5S服务优秀护理团队评选活动，护理部将制定严格的考评标准及考评办法，评选优秀的护理团队：“病人最满意的团队”、“技术最精湛的团队”等通过此项活动来激发护理人员对职业的自豪和追求，同时也激发了她们的工作热情。

优质护理服务工作计划2019【篇一】一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。

把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。

护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。

加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3)加强护士礼仪规范学习。

培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。

采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。

***医院责任制整体护理实施方案为进一步深化护理改革，加强临床护理工作，积极推动我院“优质护理服务示范”工作，切实为病人提供全面、全程、专业、人性化、无缝隙的护理服务，结合本院实际情况，制定本方案。

一、指导思想和工作目标以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，围绕“以病人为中心”的服务理念，落实责任制整体护理模式，改善护理服务，提高护理质量，保障患者安全，实现患者满意、社会满意、政府满意、职工满意的优质护理服务目标。

二、重点工作内容（一）全面推进责任制整体护理。

责任制整体护理是指临床护理工作实行“小组责任制+个人管床制+床边工作制”的责任制整体护理，每名护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。

对患者而言，在住院期间有1名责任护士负责；对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。

结合护士分层管理，根据患者病情轻重、护理难度和技术要求分配给不同能级的责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

具体要求：1、护理人员着装整齐，服务热情，文明用语，行为规范，耐心解答患者提出的问题，实行“首问负责制”。

2、入院介绍及时，责任护士向患者介绍病区环境、床单位用品及使用方法、各项规章制度、科主任护士长及主管医师、责任护士及其他需注意的问题（详见入院须知）。

3、责任护士实行8小时在班，24小时负责制，负责患者住院期间的病情观察、各项治疗及护理措施，进行健康知识及安全知识宣教，如疾病预防、康复、饮食、活动、用药、手术前后注意事项、特殊治疗检查的准备事项、防跌倒、防压疮、防烫伤等知识的指导。

4、在患者生活不能自理时，责任护士协助生活照护。

5、责任护士经常与患者沟通，了解患者的需求，进行心理指导，提供个性化的护理服务，满足患者需求。

6、患者出院时，责任护士进行出院指导，如出院后用药、饮食、休息、功能锻炼及复诊等注意事项。

优质护理活动实施方案一、背景介绍。

随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对健康和护理的需求也越来越高。

优质护理活动的实施对于提高人们的健康水平、促进社会和谐稳定具有重要意义。

因此，制定一份科学合理的优质护理活动实施方案显得尤为重要。

二、目标设定。

1. 提高护理服务的质量和水平，满足人们多样化的健康需求。

2. 提升护理人员的专业素养和服务意识，增强其护理技能和沟通能力。

3. 加强护理活动的宣传和推广，提高社会对护理的关注度和认可度。

三、实施步骤。

1. 制定详细的护理活动计划，包括活动内容、时间、地点、参与人员等。

2. 招募具有专业背景和丰富经验的护理人员，确保护理服务的专业性和可靠性。

3. 开展护理技能培训和交流活动，提升护理人员的专业水平和服务意识。

4. 设立护理服务点，提供便捷的护理服务，满足人们日常生活和健康需求。

5. 制定护理活动宣传方案，利用多种渠道进行宣传推广，提高社会对护理活动的认可度和关注度。

四、实施措施。

1. 加强对护理人员的培训和管理，提高其专业素养和服务水平。

2. 定期开展护理服务质量评估，及时发现问题并进行改进。

3. 建立健全的护理服务档案和信息管理系统，提高服务效率和质量。

4. 加强与相关部门和机构的合作，共同推动护理服务的发展和提升。

五、预期效果。

1. 提高护理服务的专业水平和服务质量，满足人们的健康需求。

2. 提升社会对护理的认可度和关注度，促进护理事业的发展和壮大。

3. 增强护理人员的专业素养和服务意识，提升其护理技能和沟通能力。

六、总结。

通过制定和实施优质护理活动方案，可以有效提高护理服务的质量和水平，满足人们多样化的健康需求，促进社会和谐稳定。

同时，也可以提升护理人员的专业素养和服务意识，增强其护理技能和沟通能力。

希望通过我们的努力，能够为社会健康事业的发展和进步贡献一份力量。

优质护理服务计划
优质护理服务计划可以包括以下方面：
1. 个性化护理方案：针对每位客户的具体需求和健康状况制定个性化的护理计划，包括饮食、起居、运动等方面。

2. 专业护理团队：由资深护理人员和医护人员组成的专业团队，确保提供高质量的护理服务。

3. 定期健康评估：定期进行客户的健康评估，及时发现健康问题并进行干预，预防疾病的发生。

4. 医疗协助服务：提供医疗协助服务，包括陪同就医、用药管理等，确保客户得到及时有效的医疗帮助。

5. 心理支持和社交活动：提供心理支持和社交活动，帮助客户维持良好的心理状态，减轻孤独感和抑郁情绪。

6. 安全保障措施：提供安全保障措施，包括居家安全检查、紧急呼叫系统等，确保客户的安全和健康。

7. 远程监测服务：利用先进的科技手段，进行远程监测，实时掌握客户的健康状况，及时调整护理计划。

2019护理工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范护理工作，提高护理质量，保障患者安全，促进医院和谐发展。

1.2 本制度适用于全院护理人员。

1.3 护理工作应遵循以人为本，以患者为中心的原则，尊重患者权利，关注患者需求，提供优质护理服务。

二、护理组织结构2.1 医院设立护理部，负责全院护理工作的组织与管理。

2.2 各临床科室设立护理单元，负责本科室护理工作的实施与改进。

2.3 护理部设护士长若干名，负责护理部的日常工作。

2.4 护理单元设护士长一名，负责本科室护理工作的组织实施与质量管理。

三、护理人员职责3.1 护理部主任：负责全院护理工作的规划、组织、协调、指导与监督。

3.2 护士长：负责本科室护理工作的组织实施、质量管理、人员培训与考核。

3.3 护士：负责患者日常护理、病情观察、用药指导、健康教育等工作。

四、护理工作内容4.1 患者接待：热情接待患者，了解患者需求，提供相应护理服务。

4.2 病情观察：密切观察患者病情变化，及时报告医生并参与处理。

4.3 基础护理：做好患者生活护理，保持床单位整洁，预防并发症。

4.4 专科护理：根据患者疾病特点，实施专科护理措施。

4.5 用药指导：正确执行医嘱，确保药物安全、有效使用。

4.6 健康教育：对患者进行健康教育，提高患者自我保健能力。

4.7 护理记录：认真记录护理过程，及时、准确、完整地填写护理文书。

4.8 护理部组织：参加护理部组织的各项活动，包括业务培训、质量控制、应急预案等。

五、护理质量管理5.1 护理部建立护理质量管理体系，定期对护理质量进行监督、检查、评估和改进。

5.2 护理单元制定本科室护理质量标准，开展质量控制活动。

5.3 护理人员参加业务培训，提高护理技能水平。

5.4 护理部对护理质量问题进行追踪，分析原因，制定整改措施。

六、护理安全管理6.1 护理部制定护理安全管理制度，加强护理安全管理。

6.2 护理单元开展护理安全培训，提高护理人员安全意识。

2019年儿科优质护理工作计划【篇一】一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质（一）按护士规范化培训及护士在职实施方案抓好护士的"三基"及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2～3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。

其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护医～学教育～网搜集～整理士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。

开展护士礼仪竞赛活动，利用"5.12"护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。

同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

中医院优质护理服务工作总结2019年优质护理服务工作总结根据年初的护理工作计划，我们在科室深入进行了优质护理服务工作。

在服务过程中，我们以患者满意为总体目标，本着“以病人为中心，以满意为核心，以质量为重心”的服务理念，提高了细节服务意识。

我们注重专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实基础护理，使患者的安全得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意。

现总结如下。

一、组织培训研究开展优质护理实施方案1.我们组织科室护理人员参加医院及科室组织的护士礼仪培训，以提升护理服务质量的培训。

我们强化了培训内容，在培养护士日常礼仪的基础上，抓好护士的职业形象。

我们组织研究护患沟通技巧，做到来有应声，问有答声，操作有问候声，出院有送声。

我们规范科室常用护理操作用语，鼓励科室护患沟通服务标兵进行言传身教，将礼仪服务运用于护理工作的各个环节。

2.我们组织全科护士研究优质护理服务病房评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。

二、弹性排班，合理调配人力1.我们根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用。

我们充分调动了护士的积极性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识。

2.我们在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理，保证责任班护士的力量，保证护理工作的安全。

3.我们实行值班轮换制，每两个月调换白班、夜班组人员一次，做到人人参与生活护理。

三、简化护理工作流程1.我们实行了抢救车封存，避免护士重复多次检查。

2.我们制定了各班工作流程，使护士工作有据可循。

3.我们将补液病人的补液瓶（下一组）统一放置于治疗车上，推车进行巡视，减少护士频繁来回进治疗室取液次数，增加了护士停留于病房的时间，执行床边服务，做到有陪无护。

4.我们使用移动工作站系统，使用床头卡，为护士巡视查看、核对病人信息、护士长检查提供了方便，保证了护理安全。

四、创新工作模式，实施全程护理1.我们实行小组护士负责，护理组长技术把关工作模式。