第二课 揭开情绪的面纱
第二框
情绪的管理
目标一:情绪的表达
一位女医生购围巾时,让年轻女售货员转身 拿了几次货,女售货员不耐烦地说:“你是 来买围巾还是来欣赏围巾的?”女医生的购 物热情一下子降到冰点,随后带着一肚子怒 气上班,摆着一脸的怒容为病人看病,一位 病人拿起她刚开的处方对她说:“医生,这 种药很难吃,是否能换一种?”女医生怒气 未消,说道:“你是来治病的还是来品尝药 味的?”病人哑然。这位病人是超市收银员, 坐在收银柜台上越想越气,她对顾客的脸色、 语气、服务态度可能难以令人满意。
(2)情绪的表达不仅与自己的身心健康有关,还 关乎人际交往。
(3)在人际交往中,我们需要了解自己的情绪, 接受它们,并学会以恰当的方式表达出来。
2001.09.11
死亡3000多人
美国前总统小布什,在“9.11事件”现 场时表现得镇定自若。这不仅显示出他对未 来的信心,而且向全国人民发出了反恐的号 召。这就是领导者应该表现出的正面的情绪 ,用他积极正面的语言和每个人沟通,影响 他的下属和国民,去表现他对国家和前途的 一种信心。
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情景再现:
A:“你瞅啥”、“你瞅啥”、“ 你瞅啥” B:“我瞅你咋的” A:“你再瞅一个” B:“我再瞅一个你咋的” A:“你再瞅一个,我打你” 、、、、、、