中大国际认证39.5.2.2沟通质量方针

质量管理体系的沟通和沟通渠道方法在现代企业运营中，质量管理体系起着至关重要的作用。

而在质量管理体系中，沟通是确保各个环节协同工作、推动质量持续改进的关键因素。

本文将探讨质量管理体系的沟通方法和沟通渠道，旨在帮助企业实现更加高效、顺畅的质量管理流程。

一、为什么沟通在质量管理体系中至关重要在质量管理体系中，沟通被认为是一种核心能力，它对于保证产品或服务质量、提升组织绩效有着直接的影响。

以下是沟通在质量管理体系中的重要性：1. 促进信息共享：通过沟通交流，不同部门之间可以及时分享经验、提供关键信息，确保全员了解组织的质量目标、政策和流程，并意识到自身在质量管理中的作用。

2. 解决问题和挑战：质量管理体系中常常会遇到各种问题和挑战，通过有效的沟通，可以及时发现和解决问题，减少质量风险，确保质量目标的实现。

3. 促进团队合作：沟通能够建立和维持团队之间的良好关系，激发团队成员的合作意识和积极性，推动团队一起努力实现质量目标。

4. 改善客户满意度：通过与客户的有效沟通，了解客户需求，及时解决客户问题，可以提高客户满意度，从而增强客户对组织的信任和忠诚度。

综上所述，沟通在质量管理体系中对于推动质量持续改进和提升组织绩效具有重要作用。

接下来，我们将介绍质量管理体系中常用的沟通渠道和方法。

二、常用的沟通渠道和方法1. 会议：会议是组织内部沟通的重要渠道之一。

通过召开定期的质量管理会议，可以使各部门之间的沟通更加顺畅，协调并解决可能存在的问题。

在会议中，各部门可以分享质量管理的经验和最佳实践，提出改进意见，达成共识并共同制定下一步的行动计划。

2. 内部通知和公告：内部通知和公告是质量管理体系中传达和发布重要信息的有效方式。

通过内部通知和公告，可以向组织内部的所有员工传达质量目标、政策、流程等重要内容，确保所有员工了解并按照规定执行。

3. 电子邮件和即时通讯工具：电子邮件和即时通讯工具（如企业微信、Slack等）是一个快速和高效的沟通方式。

ISO9001认证审核质量方针第一篇：ISO9001认证审核质量方针ISO9001认证审核质量方针核心提示：只有在整体的审核结果基础之上才能对质量方针及其是否已得到有效贯彻进行真正意义上的评估.只有在整体的审核结果基础之上才能对质量方针及其是否已得到有效贯彻进行真正意义上的评估.ISO9001审核方法应该包括:1、与管理者进行交谈以了解他们对质量的态度和承诺.2、通过查阅管理评审的记录,可评价最高管理者在建立、实施、监视和更新质量方针中所做的承诺及参与的程度.3、评估管理层是否已有效地将质量方针在组织的各个层次上“翻译”成能够理解的词语和指示,并在各个相关的职能层次上都有与之相对应的质量目标.4、与组织的员工进行访谈,以了解他们在组织的质量方针如何与他们自身活动相互关联方面的意识、理解和认知,但别挑剔这些员工用什么术语来表达他们的理解.5、收集质量方针通过适当的沟通方式已得到有效传达的证据.第二篇：ISO9001认证审核常见问题点ISO9001认证审核常见问题点1、文件控制：A、内部文件的审批、分发、更改：1）工程图纸未经审批即已发行、使用； 2）作业指导书未能分发至具体作业岗位； 3）生产现场岗位悬挂的作业指导书未受控；4）工艺文件存在直接在文件上更改的现象，未执行文件更改程序。

B、外来文件的识别、收集、分发：1）未能充分识别、收集到与产品有关的国家/国际、行业标准；2）未能将外来文件分发至有关部门，如品管部、生产部。

2、质量记录的填写、管理、保存：1）质量记录存在涂改的现象；2）质量记录未规定保存期限；3）未按保存期限予以保存，到期销毁未能提供销毁记录。

3、质量目标的统计、分析：1）质量目标的统计未能提供原始数据，无法掌握最终目标统计数值的真实性； 2）质量目标有统计，但未进行分析。

4、管理评审：1）管理评审输入信息不全，或未能提供输入资料；2）管理评审主持人非最高管理者，且未能提供最高管理者对主持人（不是最高管理者自己时）的授权证明；3）对管理评审决议事项无采取措施的相关证据，如纠正措施或预防措施； 4）对上次管理评审决议事项的跟踪结果无记录。

质量方针定义
质量方针是公司在制定质量管理策略时所采用的指导原则和基本方向。

它代表着公司的质量文化和质量意识，是全员共同遵循的行为准则。

一个好的质量方针应该具备以下几个方面：
1. 明确性：质量方针应该简明扼要地表达公司的质量目标和要求，让
每个员工都清楚地了解公司对于质量的要求。

2. 实用性：质量方针应该能够指导公司的各项质量管理行动，并让每
个员工都能够从中得到具体的行动指导。

3. 可评估性：质量方针应该是可度量、可评估的。

这样才能让公司在
质量管理层面上实现透明化和可追溯性。

4. 持续性：质量方针应该是可持续的，要能够适应公司不同阶段的发
展需要，并且在不断实践和完善中不断提升公司的质量水平。

5. 可落实性：质量方针应该能够实际落实和执行，要和公司的组织结
构和文化相符合。

一个成功的质量方针需要在公司内得到广泛的认同和支持。

它应该是由公司领导层和各部门共同参与制定的，经过充分的沟通和讨论，确保它能够真正体现公司的整体愿望和期望，以及具体的质量目标和要求。

在制定质量方针的过程中需要注意的是，质量方针不应该是虚有其表的口号，而应该是能够真正反映公司的实际质量要求和实施情况的实质内容。

每个员工都应该理解并积极践行公司的质量方针，这样才能够确保公司在质量管理方面取得长期的成功和可持续的发展。

4.3 Determining the scope of the quality management system确定质量管理体系的范围T he scope of the organization’s quality management system shall be available and be maintained as documented information.组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持所属要求：ISO9001:2015要求文件化信息数量1处,其中需要形成文件或者形成文件的过程数量1处,4.3.1Determining the scope of the quality management system-supplemental 确定质量管理体系的范围–补充The only permitted exclusion for this automotive QMS standard relates to the product design and development requirements within ISO 9001, Section 8.3. The exclusion shall be justified and maintained as documented information (see ISO 9001, section 7.5.)本汽车QMS标准唯一允许的删减是ISO 9001第8.3条中的产品设计和开发要求。

删减应以形成文件的信息（见ISO 9001第7.5条）的形式进行声明和保持。

所属要求：IATF 16949:2016要求文件化信息数量1处,其中需要形成文件或者形成文件的过程数量1处,4.4.1.2 Product Safety产品安全The organization shall have documented processes for the management of the product-safety related products组织应有形成文件的过程，用于与产品安全有关的产品和制造过程管理；所属要求：IATF 16949:2016要求文件化信息数量1处,其中需要形成文件或者形成文件的过程数量1处,5.2.2 Communicating the quality policy沟通质量方针a) be available and be maintained as documented information;可获取并保持成文信息；所属要求：ISO9001:2015要求文件化信息数量1处,其中需要形成文件或者形成文件的过程数量1处,5.3.1Organizational roles, responsibilities, and authorities – supplemental组织的作用、职责和权限–补充Top management shall assign personnel with the responsibility and authority to ensure that customer requirements are met. These assignments shall be documented.最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。

一、广东省药品检验所1、公司简介广东省药品检验所是按照《药品管理法》由广东省人民政府批准成立的法定非营利性药品检验机构，依法承担全省药品上市前的注册检验、药品上市后监督检验，以及进口药品口岸检验，同时承担国家授权的部分生物制品批签发及检定工作。

2、质量方针科学公正优质高效质量方针的说明质量方针是最高管理者发布的质量宗旨和质量方向，是全体工作人员的行为准则。

科学：所有检验活动必须在科学的基础上，保证各项检验活动符合法律规定并在有效文件的指导下进行；公正：不受任何来自商业、行政或其他压力的影响，客观公正地对检品做出评价与判断，保持检验结果的公正性和真实性；优质：增强服务意识，严格遵守各项规章制度和工作程序，为用户提供优质、规范的服务；高效：优化管理环节，增强技术效能，提高工作效率。

3、质量目标我们的目标是：a．树立广东省药检权威，成为国内外有高知名度的检验机构；b．建立一支熟悉国内外药品标准的稳定的高素质的检验技术队伍；c．保证检验质量，为委托方及相关方提供优质、高效的服务。

我们将力求达到：1）药品检验报告差错率小于0.5％；2）药品检验报告事故率小于0.05％；3）检验时限在法律规定上整体提速30％以上；客户满意率达99％以上，全年客户投诉次数占全年客户委托次数的比率小于1％。

二、北京市顺义区人民政府办公室1、公司简介根据中共北京市委、北京市人民政府批准的《北京市顺义区机构改革方案》和《中共北京市顺义区委、北京市顺义区人民政府关于机构改革的实施意见》（京顺发[2001]29号），设置北京市顺义区人民政府办公室（简称区政府办公室）。

北京市顺义区信息化工作办公室（简称区信息办）设在区政府办公室。

区政府办公室（区信息办）是协助区政府领导同志处理区政府日常工作及负责本区信息化工作的区政府工作部门。

2、质量方针依法行政规范管理优质服务争创一流3、质量目标议案、建议、提案承办答复率达100%：考核指标达到年度工作目标责任制的标准；公文办结率达100%：考核指标达到年度工作目标责任制的标准；工作目标考核争优秀：认真落实区政府有关部门下达的年度工作目标。

产品要求和顾客沟通管理办法（机械厂9000质量管理体系文件）第一篇：产品要求和顾客沟通管理办法（机械厂9000质量管理体系文件）文章标题：产品要求和顾客沟通管理办法（机械厂9000质量管理体系文件）产品要求和顾客沟通管理规定]1目的和适用范围1.1为明确顾客需求，确定并评审与产品有关的各项要求，建立与顾客沟通的渠道，以确保满足顾客的各项要求，达到并增进顾客满意，特制定本文件。

1.2本文件规定了确定并评审产品要求，与顾客沟通的程序和管理要求。

本文件适用于本公司与顾客有关的过程的管理。

2引用标准GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idtISO9000:2000)GB/T19001-2000质量管理体系要求(idtISO9001:2000)Q/SHYG01.01Z-2006质量手册Q/SHYG02.02T-2006记录控制程序3术语和定义本文件采用GB/T19000-2000标准的术语和定义。

4职责4.1销售公司负责与顾客有关的过程的归口管理，负责确定与产品有关的要求，负责对与产品有关的要求进行评审，负责建立与顾客的沟通渠道，接受顾客反馈信息，实施售后服务。

4.2相关部门根据需要参加确定、评审产品要求和与顾客沟通等活动。

5管理内容和方法5.1产品要求的确定5.1.1销售公司应开展市场营销活动，向顾客介绍本公司产品的供货范围及技术性能、并通过招标、询价、洽谈等各种渠道收集并确定顾客对本公司产品的要求，以及相关法律、法规、标准等要求。

5.1.2应确定的产品要求包括：a)顾客书面规定的产品要求，包括有关产品规格、型号、产品性能、产品质量要求、交付期和交付方式，及交付后的技术服务、提供配件、设备维护等方面的要求；b)顾客虽然没有做出书面规定，但产品的规定用途／已知预期用途所必需的要求，如重型机械设备制造行业要求、电气设备安全性能要求、重型机械设备的使用场所和环境对产品的特殊要求等；c)与产品有关的法律、法规、标准、规范的要求；d)本公司确定的各项附加要求，如内控标准、价格水平等。

中国石化集团 洛阳石油化工工程公司公 司 标 准01AQ323-2002质量信息内部沟通管理规定代替:第 1 页 共 3 页谭 集 艳 罗 明 陈 善 龙 闫 观 亮 2002-10-15 2002-11-01 编 制校 对审 核批 准发 布 日 期实 施 日 期1 范围本标准规定了与工程承包、工程设计、工程监理以及质量管理体系文件所包含的其它活动有关的质量信息在公司范围内的沟通管理 。

本标准适用于LPEC 以质量改进为目的的质量信息的沟通管理。

2 引用文件01AQ201-2002 管理评审程序 01AQ202-2002 质量管理体系内部审核程序 01AQ208-2002 过程和产品质量监测程序 01AQ301-2002 质量目标管理规定 01AQ333-2002 设计成品质量检查规定 01AQ334-2002 现场质量检查规定 3 原则要求在质量管理体系运行中，需内部沟通的内容可能有过程控制方面的、产品质量方面的、服务质量方面的以及体系运行管理方面的，这些质量信息来自内部和外部，运用适当的沟通方式将需沟通的信息，在不同部门和不同层次中进行沟通，以增进理解和改进工作，确保质量管理体系有效运行。

4 质量信息的来源及归口收集部门4.1 来自外部的质量信息和归口收集部门见下表： 序号 来自外部的质量信息 归口收集部门 1 有关项目质量事故和重大质量问题的信息项目管理部、质量安全部 2 顾客对公司工作质量或产品质量的意见、抱怨或投诉 市场开发部、项目管理部 3 对顾客满意度的调查结果市场开发部、项目管理部 4 上级有关部门对公司质量管理或产品质量提出的要求或意见 项目管理部、质量安全部5 认证机构在对公司质量管理体系审核中提出的意见 质量安全部6上级主管部门在其它换证检查中提出的意见市场开发部、质量安全部第2 页共3 页01AQ323-20024.2 来自内部的质量信息和归口收集部门见下表：5 质量信息内部沟通方式质量信息内部沟通可采用以下几种方式：a) 会议通报（工程调度会、经营例会、项目组例会、部门会议等）；b) 书面报道（工作简报、会议纪要、总结报告和石化通讯等）；c) 文件（资料）传阅；d) 质量事故剖析会；e) 紧急或特殊情况下的口头或电话告知。