69山东大学网络教育 管理学 期末考试试题及参考答案

公共管理学
一、名词解释（18分）
1、纯公共物品
正确答案：是指凡是能严格满足消费上的非排他性等特征的物品。

2、财政补助
正确答案：即为了支持某些与公共利益相关的项目及其群体，政府部门在财政上给予帮助，如对重大科研项目的拨款，最低生活保障政策的给付和对教育机构，在读学生，医疗机构等的补助。

3、公共行政
正确答公共行政是指政府特别是行政机关为公众提供服务的活动，行政官员或行政人员在这种活动中主要是执行由别人所制定的政策和法律，关注的焦点是过程，程序以及将政策转变为实际的行案：动，并以内部定向关心机构或人员以及办公室的管理。

二、简答题（30分）
4、请论述马克斯·韦伯有关权威类型”和“官僚制”的主要内容及影响
正确答案：一、权威类型传统权威、魅力型权威和法理型权威
二、官僚制
1.权限法定
2.等级制
3.非人格化
4.专业化
5.职业化
6.普适性
5、请简述公共部门绩效管理的困难
正确答案：公共目标的模糊性
目标难以量化（指标问题）片面的量化评估导致行为扭曲（如GDP素拜）
（评估主体问题）
6、请简述决策方法模型（至少三项）正确答案：
理性决策模型
有限理性决策模型
渐进决策模型。

- 1 -山东大学继续（网络）教育一、单选题1.一种小型的、经营时间较长的、位于居民区附近、出售家庭日用商品的零售商是（） A.便利店 B.百货公司 C.专卖店 D.折扣商店2.在面对可口可乐的竞争，美国七喜公司努力宣传自己的产品是“非可乐型饮料”。

这种品牌决策属于（）A.空白定位决策B.推进品牌决策C.品牌再定位决策D.家族品牌决策3.在其他条件不变的情况下，用营业推广之前、之后和实施过程中的销售量变化来衡量推广效果的评估方法属于（） A.市场调查法 B.市场份额对比法 C.实验法 D.全面分析法4.企业广告要在有限的时间和版面内达到广告的目标，能够适应顾客的视、听、读和记忆的规律，就必须扼要地概括广告的主题，将大量的信息进行加工处理，避免繁杂。

这是指广告设计原则中的（） A.主题性原则 B.真实性原则 C.创新性原则 D.简明性原则5.适合于较弱的金牛业务，也可用于问题类和瘦狗类的策略是A.增长策略B.保持策略C.收割策略D.放弃策略6.重点考虑如何运用组织结构、激励手段和控制系统促进计划执行的市场营销执行基本模式属于（）A.转化型模式B.合作型模式C.文化型模式D.增长型模式7.价格欺诈、掠夺价格、歧视价格等都是市场营销道德中的（）A.产品策略的道德问题B.价格策略的道德问题C.分销策略的道德问题D.促销策略的道德问题8.某企业以低价格和低促销费用向市场推出了一种新产品，这种营销策略通常属于（）A.快速撇取B.缓慢撇取C.快速渗透D.缓慢渗透9.美国的福特汽车公司在一段时间内曾奉行只生产“T ”形车这样一种策略，通常我们可以把这种策略归为企业目标市场策略中的（） A.无差异市场策略 B.差异性市场策略 C.密集型市场策略 D.集中市场策略10.日本本田（Honda ）汽车企业在产品成功之后，又利用“本田”的品牌推出了摩托车、割草机、铲雪车等多种产品线，这种策略是（） A.品牌纵向扩展 B.品牌横向扩展 C.多品牌策略 D.新品牌策略11.某汽车制造商在推广其产品时，发起组织了赛车爱好者协会，定期举办使用本厂出品的赛车比赛，既能在社会上造成广泛的影响，刺激赛车销售，又能提高本企业和该产品的知名度，该企业运用的公关策略是（） A.抓住轰动事件B.跃入流行之潮C.追踪体育比赛D.协助全民活动12.蒙牛集团早期宣传自己只做“第二”，并在各个市场及市场营销组合策略上尽量模仿伊利集团，蒙牛集团的这种战略称为（） A.紧密追随 B.有距离地追随 C.有选择地追随 D.名牌的模仿者二、多选题1.供市场挑战者选择的进攻策略主要有（） A.正面进攻 B.侧翼进攻C.包围进攻D.迂回进攻2.国际促销策略主要包括（）A.国际广告B.国际服务C.国际营业推广D.国际公共关系3.观察法的主要形式有（）。

一、案例分析1、跨文化沟通在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。

由于语言、风俗习惯、价值观等干差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。

于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。

考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。

该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。

问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。

公司一位妻济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上，因为在悲济表示敬意要坐下。

培训经理将问卷中的不同之处一—分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。

经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。

问题1：结合教材和本案例，说说跨文化商务交流有哪些障碍？问题2：面对跨文化商务交流的障碍，其中的一个对策是搞好跨文化培训，案例中的培训经理所做的跨文化培训就非常成功。

请你分析：培训经理为什么会取得成功？问题3：有效的跨文化商务交流的目标是实现文化认同。

如果是你，除了做跨文化培训外，还可以通过哪些策略实现文化认同？正确答案：问题1：结合教材和本案例，说说跨文化商务交流有哪些障碍？文化符号（语言与非语言）体系差异文化规范体系差异文化认知体系（世界观人生观价值观）差异文化光环效应文化触角效应问题2：面对跨文化商务交流的障碍，其中的一个对策是搞好跨文化培训，案例中的培训经理所做的跨文化培训就非常成功。

请你分析：培训经理为什么会取得成功？1，认真分析并准确把握了培训需求：员工沟通出现的问题，主要源自跨文化沟通的障碍。

- 1 -山东大学继续（网络）教育一、单选题1.居民组织程度高，组织结构复杂的社区是（）。

A.农村社区 B.地域社区 C.城市社区D.边境社区2.社会控制的基本手段是（）。

A.经济财富 B.自然环境C.社会流动D.社会规范3.在关于偏差行为的理论解释中，重视个人的精神、情绪、性格等心理因素对行为的影响的观点属于（）。

A.生物学解释B.心理学解释C.社会学解释D.文化学解释4.运用那些可以直接测量的客观标准，对人们的社会地位进行层次划分的方法叫做（）。

A.权威法 B.荣誉法 C.客观法 D.主观法5.成人教育这种过程属于（）。

A.再社会化 B.基本社会化C.反社会化D.继续社会化6.以下哪一个不属于社会群体的基本特征（）。

A.稳定的社会关系 B.持续的相互交往 C.地理位置的转移D.有一致的行动能力7.社会系统在自身结构的内部关系及与外界环境的关系相对协调、功能相对稳定的条件下发生的有序、缓慢而持续的发展和变化，属于（）。

A.整体的社会变迁 B.局部的社会变迁 C.渐进的社会变迁 D.突发的社会变迁8.1881年德国社会学家斐迪南•滕尼斯在所著（)一书中最早从社会学理论研究的角度使用了社区概念。

A.《社会学研究》 B.《社会学方法论》 C.《社会控制》 D.《共同体与社会》9.西方社会学在（）从国外逐步引入中国。

A.18世纪末 B.19世纪30年代C.19世纪末D.20世纪初10.西方社会学的创立时期发生在（）。

A.18世纪80年代至19世纪初 B.19世纪30年代至19世纪末 C.19世纪90年代至20世纪初D.20世纪30年代至20世纪80年代11.不发达国家只有脱离与西方发达国家的联系才能摆脱不发达状态，这是（）的观点。

A.信息社会论 B.社会趋同论 C.依附理论 D.后工业社会论二、多选题1.社会控制的特征表现为（）。

A.社会控制的普遍性B.社会控制的统一性C.社会控制的地域性D.社会控制的强制性2.现代化不等于西方化，因为（）。

《管理学》A模拟卷一、单项选择题(每题1分,共10分)1、法国管理学家法约尔认为:“管理,就就是实行计划、指挥、协调与控制”,“就是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能”。

这个管理的定义就是从哪个角度出发的？ ( B)A、从工作任务角度;B、从职能与过程的角度;C、从管理所产生的组织效果的角度;D、从文化的角度。

2、职能制的优点就是: ( C )A、权力统一B、命令统一C、解决主管负责人对专业指挥的困难D、决策讯速3、控制工作得以展开的前提就是: (A)A、建立控制标准B、分析偏差原因C、采取矫正措施D、明确问题性质4、在用盈亏平衡分析法分析企业的经济效益时,一般不用的指标就是: ( D )A、产品成本B、利润C、销售额D、投资额5、以下哪一项不属于管理的一般环境考虑的因素: ( D )A、政治法律B、科学技术C、社会文化D、竞争对手6、泰罗的科学管理原理在管理学中具有重要的地位,她所提出的组织原理包括职能化原理与 ( B )A、彼得原理B、人本原理C、整分合原理D、例外原理7、在布莱克与穆顿创立的管理方格理论中,最好的领导方式就是: ( D )A、1•1B、9•1C、1•9D、9•98、以下哪些因素不利于分权: (B )A、组织规模的扩大B、专制的领导C、下级能力强D、采用新的高效沟通方式9、被称为“科学管理之父”的管理学家就是: ( C )A、亨利•法约尔B、马克斯•韦伯C、泰罗D、德鲁克10、假如您就是公司的总经理,当企业出现以下事件需要同时做出决策时,您应把精力放在哪件事上? ( B )A、某项业务标书的撰写B、生产计划的制定C、上月奖金的分配D、研究在美国设立分公司的可行性二、简答题1、泰罗的科学管理理论的主要内容就是什么？答:(1)科学管理的中心问题就是提高劳动生产率(2)要使工人掌握标准化的操作方法,要使作业环境标准化(3)实行级差计件工资制(4)把计划职能与执行职能分开(5)实行职能工长制(6)在管理控制上实行例外原则2、简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。

管理学一、多选题（57分）1、企业经营过程中的资源有很多，属于有形资源的有（）A、银行存款B、人力资源C、资本金D、机器设备正确答案：ACD2、委员会管理的缺点是（）。

A、成本高B、耗费时间C、职责分离D、少数人占支配地位正确答案：ABCD3、组织变革的原因可能有（）。

A、工艺技术的变化B、人员调整的变化C、管理条件的变化D、国家产业结构的调整正确答案：ABCD4、在风险管理过程中，属于风险转移方式的有（）。

A、保险B、租赁C、外包D、委托管理正确答案：ABCD5、决策的有效性标准为（）。

A、常规决策B、确定决策C、满意决策D、合理标准正确答案：CD6、影响组织结构选择的主要因素有（）。

A、技术B、战略C、环境D、组织的生命周期正确答案：ABCD7、组织培训的目的包括（）。

A、明确组织方向B、形成共同的价值观C、促进个人的发展D、保持企业竞争力正确答案：BCD8、以下选项中（）属于目标管理的特征。

A、是参与管理的一种形式B、强调集体管理C、促使权力下放D、注重成果第一正确答案：ACD9、领导用人的艺术包括（）。

A、善于识人B、用人之长C、把握好用人时机D、注意人员组合正确答案：ABCD10、组织变革的风平浪静观认为，组织的变革过程可以看作由三个阶段构成，分别是（）。

A、解冻阶段B、协调阶段C、适应阶段D、变革阶段正确答案：AD11、研究表明，个人的道德发展要经历的几个层次是（）A、前习俗阶段B、后习俗阶段C、习俗阶段D、原则阶段正确答案：ACD12、ERG理论认为，人们存在三种核心需要，包括（）。

A、生存B、关系C、成长发展D、安全正确答案：ABC13、下列创新，属于管理创新的是（）。

A、管理理念创新B、管理工具创新C、管理制度创新D、管理模式创新正确答案：ACD14、下列不属于矩阵结构缺点的是（）。

A、双重领导B、灵活性差C、部门间协调差D、横向联系差正确答案：BCD15、关于处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系，下列说法正确的是（）。

安全生产管理知识模拟题3一、单项选择题1.《企业职工伤亡事故分类标准》(GB6441-1986)将企业工伤事故分为20类，其中不包括( )。

A.交通伤害B.机械伤害C.起重伤害D.冒顶片帮2.本质安全中的( )动能是指。

当设备、设施发生故障或损坏时，仍能暂时维持正常工作或自动转变为安全状态。

A.失误—安全B.行为—安全C.故障—安全D.控制—安全3.危险度表示发生事故的危险程度，它是由( )决定的。

A.发生事故的可能性与系统本质安全性B.本质安全性与危险源性质C.发生事故的可能性与发生事故的严重性D.危险源的性质与发生事故的严重性4。

根据《重大危险源辨识》(GB8218-2000)，辨识重大危险源的依据是( )。

A.物质的物理特性B.物质的比重及数量C.物质的密度及数量D.物质的危险特性及数量5.依据系统安全理论，下列关于安全概念的描述，错误的是( )。

A.没有发生伤亡事故就是安全B.安全是一个相对的概念C.当危险度低于可接受水平时即为安全D.安全性与危险性互为补数6.在工业生产中，经常利用各种屏蔽来预防事故的发生，其应用的安全理论是( )。

A.因果连锁理论B.系统安全理论C.事故频发倾向理论D.能量意外释放理论7.我国安全生产方针中的综合治理强调的是( )。

A.抓住重点，遏制重特大事故B.强化责任，落实企业自主管理C.重在执法，完善法规标准建设D.标本兼治，重在治本8.某化工厂新建一套80万t/年乙烯装置。

根据《安全生产法》的规定，应由( )组织制定与该项目相适应的企业安全生产规章制度和操作规程。

A.工艺工程师B.安全工程师C.本单位的主要负责人D.工艺和设备技术人员9.某化工漆料仓储公司是储存硝基类、醇类和苯类稀料的专业仓储公司。

公司应把危险有害因素的( )作为仓储安全规章制度建设的核心，并借鉴相关事故教训，及时修订和完善仓储安全规章制度。

A.检测和措施B.辨识和评价C.管理和对策D.辨识和控制10.某污水处理厂生产调度例会上，调度长根据总工程师的指示，安排某车间主任负责对污泥泵进行检修。

一、名词解释（40分）1、项目计划学生答案：用于协调所有项目计划编制文件、指导项目执行和控制的文件。

其关键组成部分包括项目简介或概览、如何组织项目的描述、用于项目的管理和技术过程，描写所要完成的工作的部分、进度信息和预算信息。

2、时标网络图学生答案：时标网络计划(简称时标网络计划)必须以水平时间坐标为尺度表示工作时间。

时标的时间单位应根据需要在编制网络计划之前确定，可以是小时、天、周、月或季度等。

3、进度控制学生答案：是对生产和工作进度所进行的控制。

它是同时间的进程和期限的需求结合在一起的，主要用于控制生产或工程进度是否按期完成，各项作业在时间上能否相互衔接等。

4、建设工程监理学生答案：建设工程监理即指工程监理是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托，承担其项目管理工作，并代表建设单位对承建单位的建设行为进行监控的专业化服务活动。

其特性主要表现为监理的服务性、科学性、独立性和公正性。

6工作的网络图。

7、工程项目竣工验收学生答案：指建设工程项目竣工后开发建设单位会同设计、施工、设备供应单位及工程质量监督部门，对该项目是否符合规划设计要求以及建筑施工和设备安装质量进行全面检验，取得竣工合格资料、数据和凭证。

8、风险评价学生答案：又称安全评价，是指在风险识别和估计的基础上，综合考虑风险发生的概率、损失幅度以及其他因素，得出系统发生风险的可能性及其程度，并与公认的安全标准进行比较，确定企业的风险等级，由此决定是否需要采取控制措施，以及控制到什么程度。

二、案例分析题（60分）9、某工作包有三个工程活动组成，有三个小组负责施工，持续时间见表。

现划。

- 1 -山东大学继续（网络）教育一、单选题1.（）是指根据某一绩效指标，将全体被评估人员的绩效从高到低依次排列。

A.强制分布法 B.排序法 C.配对比较法 D.特质法2.（）是对某一工作的物质特点和环境特点的具体说明。

A.信息表达B.工作描述C.信息获取D.工作规范3.（）可以帮助人们分析人事测评方法上的改进给组织带来的经济上的收益。

A.人员管理 B.面试 C.绩效反馈 D.效用分析4.Boehm 在1977年提出了两种不同的发展中心策略，其中（）的目标时对个体进行早期潜能识别以帮助其快速发展。

A.识别策略 B.诊断策略 C.创新策略 D.跟从策略5.所有测评方式中，信息量最多，利用率最高的是（）A.心理测验B.技能测试C.面试D.笔试6.“假如我现在告诉你因为某种原因，你可能难以被录用，你如何看待呢？”面试时这种提问方式属于（）。

A.假设式 B.开口式 C.压迫式 D.引导式7.测评人员，也称（），是测评工作的具体实施者。

A.被试 B.主试 C.专业人员D.技术人员8.加权分配是依据各个部分相对总体的（）不同，赋予科学研究的百分数。

A.重要性 B.可加性 C.时间D.范围二、多选题1.人事测评中因暗示引起的误差表现在哪些方面：A.人们对近期发生的事情印象比较深刻，而对远期发生的事情印象比较淡薄。

B.测评主试对被试的暗示C.测评主试在领导或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法D.由于测评主试对被试持有某种偏见，而此偏见影响了测评的结果2.“一流之人，能识一流之善；二流之人，能识二流之美”这句话如果用于面试，则下列选项解读错误的是A.面试是对面试考官素质依赖性较强的测评方式B.面试成功与否将取决于被试者是否与面试官有相同或类似的性格或爱好C.面试成功与否完全取决于面试考官的个人素质D.面试成功与否与被试的能力关系不大。

3.制定测评方案要考虑的内容有：A.确定主试学历B.设计审查人事测评项目的构成体系C.编制或修订人事测评参照标准D.选择测评人员4.人事测评指标就是人事测评中衡量和评价被试对象特性的维度，可以分为（）和（）。

《现代领导科学》 B一、单项选择题在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1、领导科学具有以下明显的特点（）A、综合性、应用性、社会历史性B、专业性、应用性、社会历史性C、综合性、指导性、社会历史性D、专业性、指导性、社会历史性2、路径——目标理论主要是由美国管理学家所提出。

（）A、怀特B、李皮特C、罗伯特·豪斯D、巴斯3、在我国，领导学开始进入普通高校，是从开始的。

A、20世纪80年代初期B、 20世纪80年代中期C、20世纪80年代后期D、20世纪90年代初期4、领导的基本职能是“出主意，用干部”这句名言来自于( )A．马克思 B．恩格斯C．列宁 D．毛泽东5、现代领导学奠基之作是马基雅弗利的( )A．《政治学》 B．《理想国》C．《君主论》 D．《社会契约论》6、领导作为一个社会组织系统，主要由以下要素所构成（）A、领导者和被领导者B、领导者和客观环境C、被领导者和客观环境D、领导者、被领导者和客观环境7、“什么叫领导，领导就是服务”这句名言来自于( )A．马克思 B．恩格斯C．毛泽东 D．邓小平8、领导的本质主要取决于其（）A、社会属性B、自然属性C、文化属性D、历史属性9、不同层次的领导者应具有不同素质要求，高层领导者最主要的技能应是（）A、判断技能B、人事技能C、学习技能D、技术技能10、领导者能够敏锐、迅速、准确地抓住问题要害的能力是一种( )A．预见力 B．洞察力C．决断力 D．应变力11、提高领导者素质的基础是( )A．体制改革 B．加强个人修养C．加强理论学习 D．勇于实践12、下列不属于当代领导基本职能的是（）A、决策B、用人C、调查研究D、思想政治工作13、是公共政策制定和政策合法化的基础和前提。

（）A、公正性B、公平性C、公开性D、有效性14、发现问题，确定目标是整个决策过程的基础，是科学决策的（）。

A、前提条件B、唯一条件C、重要条件D、最终目标15、人才的发展离不开社会，是社会需要和社会评价的产物，因此人才具有（）A、进步性B、动态性C、广泛性D、社会性16、通过考试公平竞争发现和选拔人才的用人制度属于（）A、选任制B、聘任制C、委任制D、考任制17、领导者开展思想政治工作的唯一正确方针是 ( B )A、疏通B、疏导C、引导D、教导18、线性结构与职能式结构相结合的综合式结构是（）A、线性结构B、职能式结构C、混合式结构D、矩阵式结构19、一切最后决定权都集中在上级领导机关和领导者，下级必须完全遵照上级的指示或决定办事的领导体制是( )A．一长制 B．委员会制C．集权制 D．分权制20、领导层次与领导跨度之间是一种（）A、正相关关系B、负相关关系C、正比例关系D、反比例关系21、各种领导方法的相互渗透、相互联系，使领导方法具有（）A、客观真理性B、多层次性C、动态变异性D、具体相关性22、领导者必须瞄准下属的“穴位”和“兴奋点”予以激励的激励方法属于（）A、重点激励B、目标激励C、抓住优势需要激励D、情绪激励23、把一切权力集中于领导集体或个人，偏重于运用集权形式推行工作，而不注意授权的领导方式是( )A．集权式领导方式 B．分权式领导方式C．均权式领导方式 D．强制命令式领导方式24、注重组织的目标、领导任务的完成和领导效率的提高，以事为中心进行领导活动的领导方式是( )A．重人式领导方式 B．重事式领导方式C．人事并重式领导方式 D．教育激励式领导方式25、把领导工作看作是由多个要素相互作用、相互影响而组成的一个系统。

山东大学网络教育管理策略学期末考试试题及参考答案一、选择题（每题1分，共20分）1. 网络教育不包括以下哪种形式：A. 网络互动教学B. 远程视频教学C. 开放式网络教育D. 直播课程2. 以下哪些是网络教育的特点？（多选）A. 教学过程可以随时随地进行B. 教师和学生不需要面对面通讯C. 可以实现自主研究D. 课程固定不变3. 以下哪些属于网络教育的教学资源？（多选）A. 讲义B. 音视频C. 图书D. 论文4. 网络教育管理制度主要包括以下哪些方面？（多选）A. 教学质量B. 教师管理C. 学生管理D. 物资管理5. 网络教育创新型人才的培养应当具备以下能力中的哪些？（多选）A. 研究能力B. 创新能力C. 技术能力D. 社交能力二、简答题（每题5分，共20分）1. 简要介绍网络教育是如何保证学生质量的？网络教育在学生的招生、入学前要严格审核其学历、基本素质、工作经历等要求，针对专业进行考核、测试和评估，评定学生的入学资格；对学生进行学业诚信约束和教育，营造正常的研究氛围，加强与学生之间和师生之间的交流，及时指导学生进行学术扶持和心理辅导，定期对学生研究情况进行调查和评估，确保学生毕业时达到应有的学识和能力水平。

2. 简要介绍网络教育发展的优势和局限性。

网络教育的优势有普及性、灵活性和无时空限制，可以满足更多人的教育需求；教育门槛较低，学生可以随时随地进行研究，提高自身素养；教学手段多样，便于专业技术人员循序渐进地研究；但也存在局限性，如教学技术人员难以把握学生的教学进度，教师教育教学环节难以对学生进行面对面的交流和评估，而且学生之间缺乏充分的交流和互动环境等。

3. 网络教育管理制度包括哪些方面？网络教育管理制度包括教学质量管理、课程管理、教师管理、学生管理以及物资管理等方面。

4. 网络教育如何保证教学质量？网络教育保证教学质量要通过各种手段和措施，例如通过研究评估和教学质量监控来进行课程评估，不断调整和优化课程内容和教学方法；通过建立一套科学化、实用化的运作体系和地方离散化信息系统，使教学管理得以足够细致和及时；在课程设计、教学方法、教材使用、考试评价等方面对教师实行监督、考评，确保教学质量的提高。

案例分析（50分）1、王通的困惑1999年，拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳--外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一妍、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。

作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫老王”然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子。

空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，厂经常都开大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、联欢等，的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友--样彼此之间无话不说，相互都知根知底。

厂的许多事情，一说起来，大家都知道，要是有点什么新闻，半天之内，全都知道了，沟通起来十分容易。

谁家有困难，比如送小孩上学要请个上班迟到假什么的，其它人都表示充分的理解，况且谁家会没有点难事呢？互相帮助是应该的。

矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等。

但让王通恼火的，也是大家平时最愤愤不平的是，人际关系如此“一团和气"的企业，经济效益老也上不去，眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。

面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业主人翁”的架子，应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了打工仔”，用同事们的话说，承受资本家的剥削"。

在弗里斯机器公司经过企业文化及-些公司技术规范培训后，王通成为该公司精加工车间技术主管，说是技术主管，其实车间的事全都是王通一一个人管。

山东大学网络教育人力资源管理期末考试试题及参考答案人力资源管理—线上一、名词解释1.人员招募人员招募是指根据组织人力资源规划和工作分析要求，把有一定技巧、能力和其他特性的申请人吸引到企业或组织空换岗位上，以满足企业的人力资源需求的过程。

2、弹性福利计划弹性福利计划又称为自助食堂计划、自助贷式器利等，即每个员工在企业设定的年度循利总颗范围内，自行选择微利项目的损利计式。

3、绩效管理绩效管理是通过对雇员的工作进行计划、考械、改进，最终使其工作活动和工作产出与组织目标相一致的过程.它是关于个人和组织绩效的一个系统思路，包括所有围绕提高绩效所采用的方法、制度、程序等4.人力资本人力资本是指体现在人身上的技能和生产知识的存量，是后天投盗所形成的劳动者所拥有的知识、技能和健康等的总合，它是劳动者质的差别。

5猎头公司猎头公司也称作高没管理人员代理招聘机构，是一种类供于职业介绍机构的就业中介企业，但是由于它运作方式和服务对象的特殊性，所以经常被人们视为一种独立招募渠道，他们专门为雇搜寻和推荐高级管理人才和关链技术人员。

二、简答题6、简述培训课设计的注意事项。

（1）培训课程的效益和回报。

（2）培训对象的特点。

（3）培训课程的岗位相关性。

（4）最新科学技术手段的使用和发挥。

7、在工作分析的准备阶段主要解决什么问题？（1）获得管理层的核住。

（2）取得员工的认同。

（3）建立工作分析小组。

（4）明确工作分析的总目标和总任务。

（5）明确工作分析的目的。

（6）明确分析对象。

（7）建立良好的工作关系。

8、简述问卷法的优缺点。

可以面面俱到，在短时间内收集尽可能多的工作信息；比较规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计分析；可以收集到准确规范、含义清晰的工作信息；成本低，工作人员案：比较容易接受，可以随时安排调查。

缺点：问题事先已经设定，调查难以深入；设计质量难以保证，工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大；对任职人员的知识水平要求较高；不能面对面地交流信息，从而了解不到被竭查对象的态度和动机等较深层次的信息；不易唤起被调查对象的兴趣；除非问卷很长，否则就不能获得足够详细的信息。

《非营利组织管理》卷C一、名词解释1、非营利组织的三个属性2、SWOT分析3、评估4、志愿者二、简答题1、简述心理学家Lewin认为的三种极端领导作风是？2、非营利组织的产生与存在有3方面原因是什么？3、世界范围内非营利组织的特点有哪些？4、NPO战略管理程序的5个阶段有哪些？参考答案：1、简述心理学家Lewin认为的三种极端领导作风是？答案：（1）专制型；（2）民主性；（3）放任自流型。

2、非营利组织的产生与存在有3方面原因是什么？答案：（1）历史原因，即国家形成之前人们的自愿集结的传统。

（2）市场缺陷（市场失灵）；（3）政府缺陷（政府失灵）。

3、世界范围内非营利组织的特点有哪些？答案：（1）几乎所有国家，都存在一个由非营利组织组成的庞大的非营利部门；（2）非营利部门在不同国家发展不平衡；（3）志愿者占非营利部门就业人口的相当比重；（4）非营利部门中，不同领域发展不平衡；（5）非营利部门收入最大来源是服务收费。

4、NPO战略管理程序的5个阶段有哪些？答案：（1）准备阶段；（2）分析阶段；（3）规划阶段；（4）实施阶段；（5）监督和评估阶段。

三、论述题1、评估的含义是什么，并阐述评估与监测的区别是什么？参考答案：1、评估的含义是什么，并阐述评估与监测的区别是什么？答题要点：一、评估的含义是指在一定的时限内，尽可能系统地、有目的地对实施过程中或已完成的项目、计划或政策的设计、实施和结果的相关性、效果、效率、影响和持续性进行判定和评价。

二、主要区别：第一，评估是一定时限内的工作；而监测是连续性的职能，第二，评估是根据具体情况，有选择地进行；而监测活动原则上需要对所有项目、计划或政策都执行。

第三，监测是针对单个项目进行；而评估可以针对一个或几个项目、计划或政策进行，。

第四，监测只需要记录实际的数据，；而评估通常还需要进行一些项目、计划或政策以外的数据对比。

第五，监测通常通过定期的报告、报表、考察等方式，了解投入、活动和产出的情况；而评估主要通过阶段性的座谈、考察或问卷调查等方式了解工作的效果、效率、影响和持续性。

一、多选题（18分）1、债权人为了防止其利益不受伤害，可以采取（）保护措施。

A、取得立法保护，如优先于股东分配剩余财产B、在借款合同规定资金的用途C、拒绝提供新的借款D、提前收回借款正确答案：ABCD2、进行最佳盗本结构决策可以采用的方法有（）。

A、净现值法B、肯定当量法C、比较资本成本法D、无差异点分析法正确答案：CD3、若上市公司采用了合理的收益分配政策，则可获得的效果有（）。

A、能为企业筹资创造良好条件B、能处理好与投资者的关系C、改善企业经营管理D、能增强投资者的信心正确答案：ABD4、融盗租赁的租金总额一般包括（）。

A、设备的购置成本B、预计设备的残值C、利息D、租赁手续费正确答案：ABCD5、公司在制定利润分配政策时应考虑的因素有（）。

A、通货膨胀因素B、股东因素C、法律因素D、公司因素正确答案：ABCD6、在进行两个投资方案比较时，投资者完全可以接受的方案是（）A、期望收益相同，标准离差较小的方案B、期望收益相同，标准离差率较小的方案C、期望收益较小，标准离差率较大的方案D、期望收益较大，标准离差率较小的方案正确答案：ABD7、主权资本的筹资方式有（）。

A、发行债券B、发行股票C、吸收直接投资D、留存利润正确答案：BCD8、在完整的工业投资项目中，经营期期末（终结时点）发生的净现金流量包括（）A、回收流动资金B、回收固定资产残值收入C、原始投资D、经营期未营业净现金流量正确答案：ABD9、普通股与优先股的共同特征主要有（）。

A、同属公司股本B、股息从净利润中支付C、需支付固定股息D、均可参与公司重大决策正确答案：AB二、计算题（60分）10.某企业向银行贷款50万元，名义利率为12%，银行要求的补偿性余额为10%。

计算该笔借款的实际利率。

下确含空：（500-199%V500*/1-10%1=1333%1、某公司2003年资本总额为1000万元，其中普通股为600万元（24万般），债务400万元。

- 1 -山东大学继续（网络）教育一、单选题1.在（）督导中，督导者扮演着心理调适辅导员的角色，帮助受督导者增强自我功能，平衡和安抚情绪，缓解焦虑，增进工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作状态 A.支持性 B.教育性 C.行政性2.社会工作行政过程的首要环节和执行各项管理职能的基础是（）A.行政组织B.行政决策C.行政领导D.行政计划3.上级主管适当地将职权交给下属的过程是机构运作的（）功能性环节A.授权B.协调C.沟通D.组织4.按照当代新公共行政管理学理论的观点，政府行政职能应当（） A.缩小 B.扩大 C.维持原状D.消亡5.以下关于督导的教育功能说法不正确的是（）。

A.更加关注被督导者知识和技能上的不足B.提供工作所需的知识技能C.权力来源于专业知识和技巧D.强调正面的工作关系6.社会服务机构在募款时必须要能了解捐款人的动机与行为，下面哪项不是出自个人需要的动机？（）A.认为捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象B.通过捐款可以建立自尊和自我肯定C.认为捐款可以满足自尊的需要。

D.认为大家应该有福共享、有难同当7.在动员和组织资源开展服务过程中，（）占有极其重要的地位。

A.资金使用B.方案执行C.人力资源D.服务对象8.下列关于社会工作督导的论述错误的是（）。

A.督导者与被督导者的互动关系的形态非常稳定B.督导者是行政科层结构的联结点，也是行政沟通纽带的一个联结点C.在行政性督导中，督导者扮演缓冲器、倡导者和机构变迁推动人的角色D.教育性督导不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”9.社会服务机构中每个员工都有最高层次的发展需求以达到自我实现，为此而制定的激励措施为（）。

A.了解员工的个别差异 B.提供员工参与决策的机会 C.用目标引导员工，增进其对工作的兴趣 D.协助员工制订职业生涯发展计划10.社会政策与社会行政的关系，下列描述错误的是（） A.有组织的社会服务一般是在政府的社会政策框架内进行的B.社会福利服务活动是社会政策的实施过程C.社会工作在一定程度上成为社会政策的“试验器”D.社会政策与社会行政无关联11.某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨，机构指定资深社会工作者老张，担任他的督导。