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中国邮政储蓄银行及业务管理细则(DOC 75页)中国邮政储蓄银行宁夏分行汇兑业务实施细则总则第1条为规范我行汇兑业务的管理，促进汇兑业务的发展，适应计算机系统的处理要求，依据总行《中国邮政储蓄银行汇兑业务制度》，特制定本实施细则。

第2条本制度适用于我行汇兑业务的各级管理机构和营业机构。

第一部分业务管理机构和管理职责第3条业务管理机构邮政汇兑业务实行中国邮政储蓄银行总行（以下简称“总行”或“全国中心”）、省（区、市）分行和计划单列市分行（以下简称“一级分行”或“省中心”）、地市分行（以下简称“二级分行”或“地市中心”）和县市支行（以下简称“一级支行”或“县市中心”）四级管理机构，各级管理机构下辖的营业机构（以下称“网点”）对外办理业务，服务客户。

第4条总行的职责（一）负责全国邮政汇兑业务的经营、管理、监督、检查，以及与行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。

（二）负责对全国汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关管理部门报送报表。

（三）负责进行市场调研，研发新产品，并完成相关的业务推广和培训工作。

（四）负责制定和修订汇兑业务的各项规章制度。

（五）负责对全国邮政汇兑业务的管理进行指导、检查和监督，以及相关业务的准入。

（六）负责汇兑业务相关资费的制定和调整。

（七）负责汇兑业务重要单证的设计、监制及管理。

（八）负责全国性商务汇款客户的审批、系统注册和管理。

（九）负责汇兑业务的资金清算和调拨。

（十）负责汇兑业务的差错处理。

（十一）负责与计算机系统的运行维护部门合作，为日常业务的办理提供全国性业务支持。

（十二）负责协调解决一级分行间的业务纠纷和责任认定。

（十三）负责受理客户的业务咨询和投诉。

第5条区分行职责（一）负责与辖内行业监管机构联系沟通，接受其监督、检查和业务指导。

（二）负责对辖内汇兑业务的办理情况进行统计分析，并按规定向相关部门报送报表。

联入计算机系统的网点。

（二）非联网网点，指采用手工方式办理汇兑业务或已安装汇兑业务应用软件但不能直接联入计算机系统，需要通过所在县市中心进行补录或转换处理的网点。

邮政业务营销员（第2版）知识点超详细汇总第一章职业道德和邮政通信概述1、职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。

2、为人民服务是社会主义职业道德的核心规范，它是贯穿于全社会共同的职业规范之中的基本精神。

3、邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产中应遵循的道德行为规范的总和。

4、邮政职业道德的特点：①邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。

②邮政职业道德是邮政企业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。

③邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

3、邮政职业道德规范内容：——热爱邮政事业，忠于本职工作——全网团结协作，局部服从全局——专研业务技术，提高职业技能——积极开拓进取，勇于大胆创新——坚持用户至上，优质高效服务——坚守生产岗位，确保通信畅通——遵守通信纪律，保障用户权益——弘扬企业精神，维护企业信誉4、邮政营销员职业操守——爱岗敬业，恪尽职守——遵纪守法，严守秘密——诚实守信，尊重客户——礼貌待客，热情服务——团结协作，顾全大局——开拓市场，双赢为本5、邮政通信的性质：邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，也称为邮政通信行业，是国家重要的社会公用事业。

邮政网络是国家重要的通信基础设施。

邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有服务性和公用性两大性质。

6、服务性：邮政通信不是生产物质产品，而是通过物品和信息的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为服务性。

7、公用性：邮政的公用性表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。

8、邮政通信的特点——邮政通信生产活动通过传递附有信息的实物产生效益；——邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。

邮政通信组织管理第一篇：邮政通信组织管理1、邮政通信的性质：服务性；公用性。

公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普通性以及使用的平等性。

2、邮政通信的服务方针：迅速--传递速度要快捷、及时。

准确--要求不出差错。

安全--不发生邮件丢失和毁损，万无一失。

方便--为用户用邮政业务提供方便3、邮政通信组织管理的概念：是邮政企业为了向社会提供各种邮政业务和邮政服务，需要对生产过程的人员，设备及劳动对象以及信息等生产要素进行有目的，有计划，有秩序的合理配置和安排并实施有效控制的全部活动4、邮政通信组织管理的任务：是根据全国邮政通信的生产任务，合理利用生产资源，科学组织邮政生产，使邮政生产最大限度的合理化，获取全程全网的最佳经济效果（大题）。

5、邮政通信网组织管理的内容：邮政通信网的组织与管理，邮政营业支局的组织与管理，邮区中心局生产组织管理，邮政投递的组织与管理，邮政汇总生产过程的组织与管理，邮政报刊发行过程的组织与管理，国际邮件的组织也管理6、邮政通信网的概念：是以邮政营业，投递局，及其设施，邮件处理中心，通过邮路按照一定的原则和方式组织组织起来，在控制系统的作用下遵循一定的运行规则守成邮件传递的网路系统。

7、邮政通信网的组成要素：收寄端，邮件处理中心，投递端，邮路8、邮路的组成要素：起点；终点；沿途交接点；发车时间；终到时间；交接时间；邮件种类；运输工具9、邮政通信网分类：邮政干线网(全国、省内)；邮政信息网10、按邮路的管理权限分类：全国干线邮路，省内干线邮路和邮区内邮路11、按经营性质分：自办邮路和委办邮路12:、按按运输工具分：航空，铁道，汽车，水运邮路，摩托车及其他机动车邮路非机动运输工具和旱班邮路13、邮政通信网分级：全国干线邮政通信网，省级邮政通信网，和邮区邮政通信网14、邮件传递过程：邮件的收寄，邮件的分拣、封发，邮件的运输，邮件的投递。

15、邮区中心局的概念：邮区内邮件的处理中心和运输中心，是全网的其本封发单元。

《邮政业务与管理》课程标准课时：48 理论：40 实践：8 学分：3一、课程性质与作用“邮政业务与管理”是邮政科学的重要组成部分，是一门实践性和应用性较强的学科。

本课程是学习其它邮政类课程的基础，是为邮政通信管理专业以及邮政类其它专业大专学生开设的一门必修专业课。

开设本课程的目的，是为了培养学生利用相关理论和方法处理和管理邮政业务生产的能力。

通过本课程的学习，使学生建立起科学的邮政业务知识体系，掌握邮政业务的生产过程和相关管理理论，为学习其它邮政类专业课程奠定基础。

二、课程设计思路本课程以岗位工作任务为中心组织课程内容，以业务模块和作业流程为主线，以学习情境为载体，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力，具有分析实际问题、解决实际问题的职业技能。

同时，强调知识、态度、技能的内化与整合。

突出工作任务与知识的联系，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，让学生在职业实践活动和富含人文元素的多元化主题教学的基础上掌握知识，塑造职业行象，专注职业精神。

三、课程目标1. 知识目标— 1 —（1）了解邮政通信的起源、地位和作用。

（2）理解各类邮政业务的发展过程、现状和发展趋势。

（3）理解国外邮政业务开办和发展状况。

（4）掌握邮政通信的性质、特征。

（5）掌握各类国内邮政业务的性质、特点、生产作业过程和相关管理理论。

（6）了解国际邮政生产组织和业务处理过程。

2. 能力目标（1）制定工作计划：能明确任务，主动获取信息，按问题的难易程度和步骤制订工作计划。

（2）工作过程的自我控制和管理：能注重与团队的协调，在完成任务的过程中发现一些问题，并运用已有的知识分析问题和解决问题。

（3）工作评价：通过书面或口头表述自己的计划、工作过程或对问题的见解，掌握点评和听取反馈意见的技巧。

3. 素质目标（1）培养学生爱岗敬业、吃苦耐劳的精神；提生学生的职业道德素质；（2）培养学生拓展学习、独立获取新知识的能力，提升分析和解决邮政生产作业活动中实际问题的基本素质。

题目：装有易碎物品或流质易溶物品的包裹，应按（）包裹寄递。

选项A：普通包裹
选项B：特快包裹
选项C：快递包裹
选项D：脆弱包裹
答案：脆弱包裹
题目：快递包裹的最大重量限度是（）千克。

选项A：30
选项B：20
选项C：10
选项D：40
答案：20
题目：营业人员在收寄保价金额高于（）元的保价包裹时必须粘贴“保价包裹封志”。

选项A：600
选项B：800
选项C：500
选项D：1000
答案：1000
题目：下列属于无着包裹的是（）。

选项A：收件人死亡又无家属代收的包裹
选项B：收件人单位撤销又无合法代收单位的包裹
选项C：无法投递又无法退回的包裹
选项D：寄件人在限期两个月内仍不领回的包裹
答案：无法投递又无法退回的包裹
题目：报刊发行业务具有严肃的政治性、传播信息的通信性和（）。

选项A：业务活动的商业性
选项B：特殊服务性
选项C：快捷性
选项D：普遍服务性
答案：业务活动的商业性
题目：1950年3月（）率先实行“邮发合一”。

选项A：《洛阳日报》
选项B：《人民日报》
选项C：《中国日报》
选项D：《工人日报》
答案：《人民日报》
题目：函件按（）分类，可分为信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物。

选项A：运递方式
选项B：处理手续
选项C：性质
选项D：传递时限
答案：性质
题目：账单属于（）业务。

选项A：函件
选项B：印刷品寄递
选项C：报刊发行。

《邮政业务与管理》复习资料第一章什么是邮政？为了保证公文和书信的及时、迅速而准确地到达，秦王朝制定了中国第一部有关通信的法令——《行书律》，对公文的传递呈报、登记手续、人员奖惩、驿马饲养等都做了具体的规定，对后世影响颇大。

魏晋南北朝时期，出现了群雄割据的纷争局面，随着社会生产的发展，邮驿通信不断发展，邮驿制度不断完善，出现了中国历史上第一部邮驿专门法规——《邮驿令》。

古代邮驿的特征：1．通信是古代邮驿的根本功能。

无论是古埃及还是中国各个朝代，通信的需要是产生古代邮驿最主要的原因。

我国各个朝代邮驿的组织管理、邮驿规模各不相同，尽管邮驿也负责迎送过往官员和接待使臣，提供车马住宿，但其基本功能是通信。

2．官办是古代邮驿最根本的组织管理形式。

从周代邮驿这个我国最早的通信组织，到清代邮驿，历代邮驿都是传递公文和军情的国家通信组织，从中央到各地区都由官方来管理，邮驿是国家机构的一部分。

3．服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。

古代邮驿建立的根本目的是为国家统治者维护政权服务。

这从其传递的是公文和军情就可以看出。

古代邮驿不为公众提供通信服务。

奠定传统邮政基础的是邮政的第一次改革。

公元1840年，英国政府采纳了罗兰·希尔在《邮政改革：其重要性与现实性》一书中的观点，对邮政进行了改革，我们可称为邮政的第一次改革，其主要内容包括：实施均一资费制；采用邮资预付和发行邮票；重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。

当年发行了人类历史上的第一套邮票——黑便士邮票。

大清邮政：由于多种寄递组织的存在，致使海关邮政生存艰难，于是南洋大臣刘坤一、北洋大臣李鸿章及赫德等人出于不同的目的，纷纷上书清廷，要求尽快正式开办国家邮政。

1896年总理衙门根据张之洞建议与赫德所提出的邮章，奏清光绪皇帝批准，于当年3月20日开办“大清邮政”，这标志着中国邮政诞生。

中华人民共和国邮政：1998年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。

传统邮政的特点：1．实行国家专营，组织统一的邮政网路；2．向社会公众开放，设立固定营业点，定时开门营业收寄公众邮件；3．实行统一的资费制度，并有明确标准和使用邮资凭证；4．业务范围比较广泛，组织管理严格统一；5．邮件寄递有了固定路线和班期，并开始采用比较先进的交通工具。

《邮政业务与管理》学习指南1．课程定位（1）课程沿革本课程1984年首次在邮政通信管理专业开设，2003年被评为院级精品课，同年被评为省级精品课，2007年被评为国家级精品课。

（2）本课程与其它课程的关系本课程在第一学年第二学期开设，其后续课程是邮政组织管理，邮政企业经营管理实务等相关专业课程。

（3）本课程支撑的岗位群本课程培养目标对应企业的主要基层岗位是邮政营业员，邮政分拣员，邮政投递员，以及班组长和支局长等基层管理岗位。

（4）课程性质与作用①课程性质•邮政通信管理专业的核心课程•实践性和应用性强•鲜明的时代特征和行业特色②课程作用•在邮政通信管理专业处于先导地位•对专业核心能力的培养起着重要的支撑作用（5）课程目标①知识目标•了解各类邮政业务的发展过程、现状和发展趋势；•掌握各类国内邮政业务的分类、性质、特点、生产作业过程和相关管理理论；•掌握国际邮政业务的分类、作业组织和业务处理过程②能力目标•具备邮政营业的基本操作技能；•初步具备分拣、投递等岗位的基本操作技能；•能进行营业、分拣、投递等生产现场问题的分析和处理；•能结合所学理论知识进行简单的业务市场开发③素质目标•具有较强的法律意识和良好的职业道德；•具有较强的社会责任心和服务意识；•具有团队合作精神；•具有健全的人格2．课程设计（1）课程设计的理念•符合学生特点•注重学生发展•对接培养方案•跟综企业需求（2）课程设计思路•以岗位工作任务为依据•以业务模块和作业流程为主线•以学习情境为载体（3）课程设计步骤3．教学内容（1）教学内容选取•按邮政企业业务板块划分四个模块•根据企业真实工作任务设计教学项目•涵盖工作岗位所需专业知识和技能•融合职业资格证书和邮政知识大赛内容（2）教学内容安排模块学习情境 学习任务学时 理论 实践 模块一认识邮政认识邮政的历史、现状及发展 邮政管理基础 邮件的分类标准、规格与邮政资费 邮政运营基础 邮政通信网组成及功能 模块二 函件业务 函件收寄、投递及特殊处理流程 包件业务 包件收寄、投递及特殊处理流程 报刊业务报刊收寄、投递及特殊处理流程 机要通信业务机要邮件收寄、投递处理流程 电子商务业务 电子商务业务处理流程和模式 集邮业务 认识各种邮票及集邮品 邮政金融业务金融业务处理流程 模块三 速递业务 速递业务处理流程 物流业务物流业务处理流程模块四 国际邮政业务基础 国际邮政网组成及功能 国际邮件类业务 国际邮件的递递过程 合计6454104．教学组织（1）学情分析与对策 ① 学生特点• 对学习内容和就业岗位认识不足理论 （54学时） 实践 （10学时）速递物流模块邮务类 模块企业 现场观摩邮件收寄技能操作邮政 基础模块国际邮政模块基层管理岗位模拟企业案例研讨•自主学习能力弱•理论联系实际能力欠缺②基本对策•通过第一节课对学生说课，结合岗位职责让学生明白学什么、为什么学以及怎么学。

邮政营业员职业技能鉴定理论考试范围本考试以天津大学出版社出版，赵栓亮主编的《邮政业务与管理》教材为主，主要考核内容如下：邮政储汇业务员职业技能鉴定理论考试范围注：考试说明1.考试方式：本职业鉴定理论知识考试采取闭卷笔试方式，考试实行百分制，成绩达60分及以上者为合格。

2.考试时间：理论知识考试时间为90分钟。

3.考试场所：理论知识考试安排在标准教室。

4.题型题量：共四种题型：填空、单选、多选、判断。

（1）填空：20个空，每空1分，共20分；（2）单选：40个题，每题1分，共40分；（3）多选：10个题，每题2分，共20分；（4）判断：20个题，每题1分，共20分。

邮政业务营销员职业技能鉴定理论考试范围邮政业务营销员（中级）职业技能资格理论部分考试，在学完《市场营销理论与实务》课程后进行。

要求学生比较全面系统地掌握市场营销的基本理论、基本知识、基本技能和方法；了解分析市场营销环境、研究市场购买行为、制定市场营销组合策略、组织和控制市场营销活动的基本程序和方法。

具体要求如下：● 了解市场营销观念的变化；理解市场营销的含义及核心概念；掌握市场的构成要素。

● 了解市场调研的作用、类型和内容；熟悉调查资料整理的方法；掌握市场调研的含义及市场调研的基本方法与步骤，掌握调研报告构成部分及格式要求。

● 了解市场营销的微观环境及其构成；掌握市场环境分析的SWOT方法。

● 理解消费者市场的含义、特点；理解组织市场的含义、类型、特点；掌握消费者购买行为模式；掌握影响消费者、生产者、中间商购买的主要因素；掌握消费者购买决策过程。

● 了解市场细分的标准及方法、理解市场定位的作用；掌握市场细分、市场定位的概念；掌握市场定位的方法和策略。

● 了解竞争者分析的内容；掌握企业竞争战略的各种类型。

● 了解新产品的概念及种类，新产品开发的程序；熟悉产品整体的概念，产品生命周期及其阶段的特征与营销策略；掌握产品组合策略，品牌策略，包装策略。

邮政营业员职业技能鉴定理论考试复习材料邮政通信管理系2011年12月目录第一章什么是邮政 (1)第二章邮政业务管理基础 (3)第三章邮政业务运营基础 (8)第四章国内函件业务与管理 (14)第五章国内包件业务与管理 (21)第六章报刊发行业务与管理 (25)第七章集邮业务与管理 (30)第九章邮政电子商务业务与管理 (33)第十二章国内邮政特快专递业务与管理 (35)第十三章邮政物流业务与管理 (41)第十四章国际邮政业务基础 (43)第一章什么是邮政第一节从邮政的沿革认识邮政1．世界邮政的发展划分为几个阶段？答：古代邮驿阶段，传统邮政阶段和现代邮政阶段。

2．中国历史上第一部邮驿专门法规是什么？答：《邮驿令》。

3．世界邮政的第一次改革在什么时间？主要内容有哪些？答：公元1840年，英国政府采纳了罗兰·希尔在《邮政改革：其重要性与现实性》一书中的观点，对邮政进行了改革。

其主要内容包括：实施均一资费制；采用邮资预付和发行邮票；重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。

当年发行了人类历史上的第一枚邮票——黑便士邮票。

4．中国邮政是哪一年诞生的？答：1896年总理衙门根据张之洞建议与赫德所提出的邮章，奏清光绪皇帝批准，于当年3月20日开办“大清邮政”，这标志着中国邮政诞生。

第二节邮政的概念、特点和社会定位5．什么是邮政？答：邮政是利用遍布世界各地的寄递网络，向社会提供传递实物载体信息、传递物品以及其他相关服务的行业。

这个概念体现了邮政是一个服务行业，邮政的主体业务是寄递服务。

6．邮政的特点有哪些？答：（1）邮政服务对象的广泛性。

邮政的服务对象是整个社会，包括政府、企业等组织，也包括每一位公民。

（2）邮政生产过程与消费过程的同一性。

所谓邮政的生产过程也就是为用户服务的全过程。

邮政服务内容是以寄递服务为主的相关服务，这种服务的特点是邮政的生产过程也就是用户的使用过程。

（3）全程全网联合作业。

要完成邮政全程生产过程，需要有两个或以上的邮政企业或部门协作配合才能提供完整的服务。