下载文档原格式
基层管理人员培训课程第一讲认识管理一、管理的基础知识1、管理的概念2、管理的基本特征3、管理的二重性4、管理必备的两个条件5、管理的五项基本职能6、管理工作的内容二、基层管理的特征第二讲班组长在管理中的作用一、班组长的地位和使命1、企业的纵向管理层次2、组织的核心作用3、班组长的地位二、班组长的重要作用三、班组长的职责第三讲班组长的工作现状和基本标准一、班组长的管理水平现状1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们义气型二、如何做一名合格的班组长1、转变角色2、对自己角色的规范权利和义务的准确把握3、了解领导的期望值4、了解下级的期望值三、成就的动机四、技能的要求第一讲认识管理1. 管理的概念管理活动自古有之。
长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。
本世纪以来的管理运动和管理热潮取得了令人瞩目的成果，其中之一是形成了较完整的管理理论体系。
但对管理的含义，从不同的角度和背景，可以有不同的理解。
一种被普遍接受的观点认为：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。
2.管理的基本特征(1)管理是一种文化现象和社会现象。
管理活动存在于组织活动中，即管理的载体是组织。
组织的类型、形式和规模各异，但其内部都含有五个基本要素：●人（管理的主体和客体）；●物（管理的客体、手段和条件）；●信息（管理的客体、媒介和依据）；●组织（反映了管理的上下左右分工关系和管理方式）；●目标（表明为什么要有这个组织）。
组织内部的要素是可控制的。
组织应是一个开放的系统，组织的外部环境对组织的效果与效率有很大影响。
一般地，组织的外部环境含有九个要素：行业、原材料供应、财政资源、产品市场、技术、经济形势、政治状况、国家法律和规章及条例、社会文化。
组织的外部要素中，部分是可控的，部分是不可控的。
(2)管理的主体是管理者。
管理者对管理的效果从而对组织的效果将承担重大责任。
班组长培训课程一、引言班组长是一个团队中非常重要的角色，他既是管理者又是领导者，需要具备较高的管理能力和领导能力。
为了提升班组长的能力和素质，培训课程是必不可少的一部分。
本文将介绍班组长培训课程的内容和重要性。
二、班组管理1. 概述班组管理是班组长的核心任务之一，它涉及到人员管理、任务分配、协调沟通等方面。
班组长需要学习如何有效地管理团队成员，使他们在工作中发挥最佳水平。
2. 团队建设班组长需要了解团队建设的重要性，学会如何激励团队成员，增加他们的凝聚力和归属感。
在培训课程中，可以介绍一些团队建设的方法和技巧，如团队活动、鼓励表扬等。
3. 冲突管理冲突是班组管理中常见的问题，班组长需要学会如何处理和化解冲突。
在培训课程中，可以介绍一些冲突管理的技巧，如有效沟通、妥善处理不同意见等。
三、领导能力1. 概述班组长不仅需要具备管理能力，还需要具备领导能力。
领导能力可以帮助班组长更好地引导团队成员，实现组织的目标。
2. 激励团队班组长需要学会如何激励团队成员，使他们对工作充满热情和动力。
在培训课程中，可以介绍一些激励团队的方法和策略，如设立奖励机制、提供培训机会等。
3. 沟通能力良好的沟通能力对于班组长来说至关重要。
在培训课程中，可以教授一些沟通技巧，如倾听、表达清晰等，帮助班组长更好地与团队成员沟通。
四、问题解决能力1. 概述班组长在工作中常常面临各种各样的问题，他们需要具备良好的问题解决能力。
在培训课程中，可以介绍一些问题解决的方法和技巧，如分析问题、制定解决方案等。
2. 决策能力班组长需要学会做出正确的决策，为团队的发展和工作的顺利进行提供支持。
在培训课程中，可以介绍一些决策的原则和方法，如权衡利弊、调查研究等。
3. 创新思维班组长需要具备创新思维，以应对不断变化的工作环境。
在培训课程中，可以培养班组长的创新意识和创新能力，如鼓励提出改进意见、组织创新活动等。
五、实践操作1. 案例分析在培训课程中，可以提供一些实际案例进行分析和讨论，以帮助班组长更好地理解和应用所学知识。
组长培训课程体系【】【】【】学员对象：班组长、线长、拉长、室所长等基层管理者课程目的：1.全系提升班组长的计划、组织、协调、沟通、激励、辅导等管理技能2.全系提升班组长质量管理、安全管理、成本控制、服务管理等专业技能3.提升班组长班组建设能力，并通过咨询式内训服务模式帮助企业完善企业班组管理模式，夯实企业文化根基，塑造卓越企业基层。
4.将企业基层打造成员工的精神家园、乐业福田，激活基层，变人员的消极被动为积极主动。
5.塑造全员管理模式，即全员思考、全员参与、全员管理、全员创新、全员创标。
课程内容：第一篇新时代精神下的班组长精神修炼第一课新时代精神下的班组长——角色使命第二课新时代精神下的班组长——角色宗旨与心智第三课新时代精神下的班组长——愿景与价值观第二篇现代班组长特色班组模式建设能力修炼第一课人本精神的高绩效管理班组建设第二课时代精神创新型班组管理建设第三课文化型班组与班组文化建设第四课国际化自主管理型班组建设第五课学习型班组管理建设第六课透明化机制班组建设第三篇班组高效运营能力提升第一课以实践为师——掌握案例化育机制第二课高效执行与解决问题能力修炼第三课班组文化与人员管理能力修炼第四课班组日常管理能力修炼第四篇：现代班组长25项基本管理知识、技能、贡献（三应、共25日课程）第一课班组问题管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第二课班组案例开发知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第三课班组角色管理知识、案例、——培、、练、化第四课班组职场管理知识、、案例、工具化——培、、练、化第五课班组文化建设知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第六课班组团队管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第七课班组制度建设知识、、案例、模版——培、训、练、化第八课班组工作管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第九课班组士气管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第十课班组例会管理知识、、案例、工具化——培、训、练、化第十一课班组绩效管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第十二课班组现场管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第十三课班组计划管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第十四课班组学习管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第十五课班组质量管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第十六课班组成本管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第十七课班组财务管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第十八课班组项目管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第十九课班组设备管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第二十课班组环境管理知识、、案例、工具化——培、训、练、化第二十一课班组模式建设知识、技能、案例、模块化——培、训、练、化第二十二课班组信息管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第二十三课班组创新管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第二十四课班组标杆管理知识、技能、案例、工具化——培、训、练、化第二十五课班组培训辅导知识、技能、案例、模式化——培、训、练、化第二十六课班组沟通管理知识、技能、案例、模式化——培、训、练、化第二十七课班组服务管理知识、技能、案例、模式化——培、训、练、化第二十八课班组压力管理知识、技能、案例、模式化——培、训、练、化第二十九课班组礼仪形象塑造知识、技能、案例、模式化——培、训、练、化授课时间：25天授课顾问：八九点班组长专家团队（江广营、王聪、任继芳、乔华、高文华、苏静等）顾问背景：89MC创始人、首席顾问——江广营北大、清华EMBA班、总裁班长期客座教授ωω2007年度中国十大企业文化专家之首班组建设专家，大中华地区“三基”建设委员会委员ω服务过数百家企业，参与并主持70多个咨询项目，个人公开课400多场，内训课程200多场次。
如何成为优秀班组长目录第一章班组长管理基础知识 (1)第一节什么是班组长 (1)1．班组的地位 (1)2．班组长的地位 (2)3．班组长的使命 (3)4．班组长的职责 (3)5．班组长的素质要求 (4)6.成功与失败的班组长 (5)第二节什么是管理 (6)1．管理的概念 (6)2．管理的职能 (6)3．管理的内容 (6)4．班组长的管理原则 (7)5．班组长的权力 (7)6．班组长的能力要求 (9)第三节班组长的角色认知 (10)1．认识自我的重要性 (10)2．班组长的角色认知 (11)3．角色认知一：作为下属的班组长 (12)4．角色认知二：作为上司的班组长 (12)5．角色认知三：作为同事的班组长 (13)第四节如何新官上任 (14)1．改蛮思想 (15)2．开展工作 (15)3．明确自己的职责任务 (16)4．带人先带心 (17)第二章现场管理 (1)第一节现场管理基础 (1)1．现场管理五要素 (1)2．现场管理的金科玉律 (3)3．现场管理的八大原则 (5)第二节现场管理常用的三大工具 (9)1.作业标准化 (9)2．目视管理 (14)3．看板管理 (21)第三节现场管理实务 (24)1．早会 (24)2．作业日报 (26)3．生产准备 (31)4．现场管理中班组长的任务 (4)5．班组长的日常现场管理工作 (5)第三章日常现场管理深入 (1)第一节机器设备管理 (1)1．机器设备的定义和分类 (1)2．机器设备管理 (1)3．设备的使用 (2)4．设备点检 (3)5．设备保养 (6)6．设备管理台账 (9)7．发生不良时的处理方法 (10)第二节物料管理 (11)1．物料库存管理 (11)2．物料的设计变更 (18)3．物料不良的处理 (19)4．物料的特别采用 (21)5．辅助材料的管理 (22)第三节作业方法管理 (24)1．作业指导书的制定和管理 (24)2．工序切换的管理 (29)3．作业条件变更 (33)第四节其他现场管理简介 (35)1．品质管理 (35)2．成本管理 (38)第四章班组长必备的管理方法 (1)第一节20／80法则 (1)1．20／80法则简述 (1)2．20／80法则的应用 (2)第二节 5 S管理 (3)1．5 S的八大作用 (5)2．5 S的含义 (7)3．5 S各要素之间的关系 (11)4．5S的其他说法 (12)第三节Qc七大手法及新QC七大手法 (12)1．QC七大手法 (12)2．新QC七大手法 (18)第四节戴明环 (23)1.PDCA循环的含义 (24)2．PDCA循环的特点 (26)第五节问题处理技巧 (28)1．问题意识 (28)2．问题的种类 (29)3．解决问题的步骤 (30)第六节目标管理 (32)1．目标管理的概念 (33)2．目标管理的优劣 (34)3．目标管理的基本过程 (36)第七节时间管理 (37)1．时间管理的步骤 (40)2．时间管理的好习惯 (43)第五章人员管理 (1)第一节冲突管理 (1)1．冲突起因 (1)2．与下属员工的冲突 (2)3．与上司的冲突 (4)第二节员工的培训 (7)1．新进员工的培动 (7)2．在职人员的培训 (10)3．多能工的培训 (13)第三节批评的技巧 (16)1．如何批评下属 (16)2．如何批评上司 (19)第四节激励的技巧 (21)1．员工激励的作用及原则 (21)2．激励理论 (23)第六章自我的突破 (1)第一节情绪管理 (1)1.认识情绪 (1)2.情绪管理的重要性 (2)3.情绪管理的方法 (3)1.职业规划简述 (4)2.终生学习 (8)第三节自我塑造与开发 (11)1.自我塑造的方法 (11)2.自我开发 (15)第一章班组长管理基础知识◆什么是班组长◆什么是管理◆班组长的角色认知◆如何新官上任第一节什么是班组长企业的管理，从纵向结构上划分为三个层次：决策层、管理层和执行层。
