尚逸家居时尚生活馆服务手册

家具寝具床垫连锁门店运营销售管理操盘指导手
家具寝具床垫连锁门店运营销售管理操
盘指导手册
我们的卖场（工作场所）无须奢华，但求整洁；工作无须忙碌，但求效率；气氛无须紧张，但求温馨。

以全新的精神面貌开始一天的工作，将时尚、温馨和快乐赋予那些平实的人们！
每天上班前的工作：
一、门店整体清洁工作
1. 玻璃家具寝具床垫
2. 所有地板
3. 所有展架及桌椅
4. 产品除尘清洁
5. 门店其它设施的清洁
6. 所有招贴的牢固及完整
二、检查相关设备和电源
1. 店内灯光设备
2. 客户饮水设备
3. 空调设备
4. 其他电源安全
三、整理登记卡
查看前一天的交班流水记录
四、检查自身的仪容仪表
1.头发是否梳理整齐
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石家庄德尚家居员工手册一、员工守则1、自我管理坚持原则效率第一严守制度2、尊重领导服从分配认真对待全力执行3、爱护新人不恶意排挤不错误引导不放手不管4、勇作先进一专多能力争上游加强沟通细则：为什么自我管理：领导层的管理是提高工作质量的一种宏观调控的方法，工作无时无刻不在进行，如果每时每刻都有管理人员在你身边对你管理,企业就毫无工作效率可言,反之你时刻都需要别人的监督才能进行工作。

你就已经不够资格成为企业的一名员工了。

所以个人的行为规范在大部分时间(90%)内是由自我进行管理的,要充分发挥我们每一个人的主观能动性，自我激励，自我约束，自我总结。

自我管理的三个方面，坚持原则：高效，抛弃个人意识树立团队精神，时刻牢记场兴我荣，场衰我耻的原则，做到不该做的事不做，不该说的话不说，坚决反对损害集体荣誉,阻碍公司发展的人和事。

效率第一：1、效率就是形象，效率就是生命，时间观念的强与弱，直接导致别人对你的可信程度的高与低，员工对于顾客来说是代表整个公司的形象，每个人都应该有恪守时间观念和言必行，行必果的工作作风,以此来履行我们的承诺。

2、时间在工作当中往往是衡量一项工作的标准，上班时间、装车时间、组装时间、维修时间等等，珍惜时间，努力工作是一个人良好素质的体现，浪费时间，拖延工作的，无异于团队中的蛀虫，他在浪费大多数人的劳动成果，阻碍了整个集体的发展。

严守制度：制度是为提高工作质量的一种方法。

制度就象是高速公路的护栏，在它允许的范围内你可以高速行驶，但无论你是什么车，都不可以违反护栏的约束，否则都会得到严厉的处罚。

法律就是国家的制度，制度就是宪法，它有至高无上的地位，没人能够在任何时间任何地点任何事情上凌驾于它之上，严守制度是德尚家居开展一切工作的前提。

为什么尊重领导工作各有不同，员工各有特点，但并不是谁想干什么就干什么，工作的分工是由领导层，根据时间、地点、工作性质、全局规划来决定的。

高级领导是企业的掌舵人，各级主管都肩负着各自的职责，他们都要为企业的前途，企业的发展负主要责任，各级领导在工作中并不代表个人，而是一个部门，或者整个企业，为保证企业的发展方向不偏移，为保证员工拥有一个良好的工作环境,所有员工都有服从领导管理，协助领导工作的义务.。

目录前言 (4)第一章手册介绍篇 (5)一、为什么要使用手册 (5)二、手册使用指南 (5)三、手册的使用者 (5)四、关于手册保密 (5)第二章企业文化篇 (6)公司简介 (6)品牌文化 (9)第三章筹备篇 (10)一、加盟形式 (10)二、加盟品类 (10)三、资金 (10)四、经营条件 (10)五、人员配置及业务素质 (11)六、加盟流程： (12)第四章建设篇 (13)一、加盟店设计： (13)二、加盟店施工 (13)三、加盟店施工监理、验收 (13)四、加盟店VI系统规范 (14)五、加盟店开店准备 (14)一、形象管理 (16)二、产品陈列管理 (16)三、销售管理 (17)四、促销管理 (17)五、展会管理 (18)六、客户预定安装服务 (19)七、库存管理 (19)八、信息管理 (19)九、人员管理 (19)十、订单管理 (20)第六章内部管理篇 (20)一、加盟店组织结构 (20)二、岗位分析与设置 (21)三、岗位职责 (21)四、人员招聘 (22)五、人员培训（见加盟店培训手册） (23)六、考勤与日常管理 (24)七、薪酬 (26)八、考核 (26)九、奖惩 (27)第七章稽核与激励篇 (31)一、定期稽核 (31)二、抽查 (35)前言作为家居行业的现代企业，****整体家居有限公司十分重视同加盟商的长期合作关系，并致力于建设与加盟商共同发展的战略伙伴关系，为了提高加盟商核心竞争力与持续发展能力，****公司决心使用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升加盟店的竞争力，实现双赢打造利益共同体。

加盟店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。

为了更好的实现加盟店战略目标，****将对加盟店提供全方位的支持。

首先，****将对加盟店提供统一的品牌、管理支持，以品牌树形象，以先进的管理模式提高加盟商的经济效益。

目录第一篇：经营环境篇....................................... 错误!未定义书签。

一、公司概况 ............................................ 错误!未定义书签。

（一）公司简介 .................................... 错误!未定义书签。

（二）经营理念 .................................... 错误!未定义书签。

（三）品牌介绍 .................................... 错误!未定义书签。

（四）产品介绍 .................................... 错误!未定义书签。

二、家具市场状况...................................... 错误!未定义书签。

（一）家具行业概述.............................. 错误!未定义书签。

（二）家具产品未来发展之路 ................. 错误!未定义书签。

（三）壹加壹的竞争地位和策略 .............. 错误!未定义书签。

（四）壹加壹与竞争品牌的差异 .............. 错误!未定义书签。

第二篇：专卖店管理篇.................................... 错误!未定义书签。

一、专卖店店面管理................................... 错误!未定义书签。

（一）形象管理 .................................... 错误!未定义书签。

（二）产品陈列管理.............................. 错误!未定义书签。

二、专卖店人员管理................................... 错误!未定义书签。

前言**家居生活馆是定位高品质、中价位的一站式家居用品商场；公司注重产品质量、重视服务质量；通过品质与服务两个方面来创建品牌商场。

**生活馆是全区第一个一站式家居卖场，通过商场的运作，不断优化产品结构、创新服务理念，制定服务规范，探索营销方法，为公司的市场运作提供理论与实践支持；为全区人民的优质生活提供服务。

生活馆以舒适的购物环境，丰富的产品结构作为基础，以服务为主线，以诚信经营为宗旨。

经营宗旨：最大限度上满足顾客的需求服务原则：没有最好，只有最适合会员卡管理制度一、会员卡类型：1、VIP会员卡2、VIP会员金卡二、会员卡功能：1、凡在本商场购物消费时可凭会员积分卡到商场一楼总台办理消费积分。

积分时按当日购物凭证金额计算，满100元积1分，多张可累计，零头不计。

2、持VIP会员卡在商场消费，可在优惠价的基础上再享受九八折优惠，并获得相应积点（特价、特卖商品除外）。

3、持VIP会员金卡在商场消费，可在优惠价的基础上再享受九五折优惠，或享受店内特约品牌VIP价格（详见店内各品牌明示），并获得相应积点（特价、特卖商品除外）。

4、持卡人可享受积分累计兑奖，凭会员积分卡到本商场按积分换领同价值（1分=1元）的优惠券、服务卡等或换购商品。

每兑换一次，计算机将自动减去已享受之积分，剩余积分将留存下次进行累加。

4、其他增值服务：4.1、凡本商场举行会员优惠日活动或大型促销活动时，持会员卡可领取小礼品、享受会员价格或优先购买权。

4.2、会员可第一时间接受到本商场会员活动或大型促销活动的短信或邮件通知。

4.3、VIP会员享受沙发、灯具产品免费干洗服务一次。

三、发放规定：1、当日消费累计RMB8000元或60日内累计消费RMB1000 0元，可获取**生活馆VIP会员金卡一张，每人限办一张。

2、当日消费累计RMB800元，即可获取**生活馆VIP会员卡一张，每人限办一张。

3、会员积分卡累计积点100点以上可申请消点升级为VIP会员金卡。

尚逸家居时尚生活馆管理手册尚逸家居生活馆致力于专业,时尚,品质的家居用品事业,是在当前国内家居连锁业纷繁杂乱中脱颖而出的实力派企业,本着"诚信做事,让中国人的家更美更温馨"的理念.长期...专营店对销售人员的选择，应当不仅是指接受去商店寻求工作的人。

事实上，很多专营店为了降低人力成本，往往临时找一些人来填补缺额，这些人没有受过系统的培训，是导致销售人员业务能力不高的一个原因。

要恰当地选择销售人员，专营店必须确定选择标准。

对销售人员所期望的是什么?专营店寻求的是流动性不大、缺勤少、销售能力强的劳动力吗?除非你懂得对售货员的要求，否则，肯定会得不到具有相当水平的销售人员的。

家居时尚生活馆的人员选择十分重要，它的好坏直接关系到您的销售业绩，因此，针对产品及经营策略的特点，应注意把握以下原则，它将帮助您创造最佳的销售业绩。

1. 尚逸家居时尚生活馆的人数：根据店内的工作量的需要，一般情况要有店长1人、店员1-4人（根据店面的大小，客流量等情况酌情来定）。

2.人员的选择标准1) 性别、年龄标准鉴别、挑选销售人员的工作中，对申请人的性别、年龄的考虑是相当重要的。

生活馆产品主要供应对象是十八至三、四十岁，有职业的和上层社会的妇女，所以要求销售人员具有一定的修养和气质，并能了解时代的最新潮流。

店内的人员需要对家居生活进行时尚把握，与顾客（主要客户群体为青、中年女性）进行良好沟通,所以店长年龄在30岁左右 (负责前台的店员年龄在18-25岁之间) 最好，因为此年龄层的人既青春活力，又有生活经验，容易与顾客交流，易于引领消费理念。

对上述这些要求，所有零售店都是无例外的，对于专营店来说，更是如此，专营店可以根据本身的业务经营需要，从应聘人员中筛选。

2) 性格个性：一个人的个性也在一定程度上反映了他潜在的能力。

专营店多倾向于选用那些开朗、自信、待人友好，敬业、热情、活泼、外向又比较稳健、精力充沛、身体健康的人作为其销售人员。

［教材内容：店员职业道德规范、店员的主要工作职责、店员的作业流程、店员的作业要领、收银员作业管理、专卖店员工招聘和培训、专卖店员工管理。

］从经营功能上看，特许企业总部执行全面的管理计划及商品开发、采购、配送、经营指导等多方面功能，而专营店在其支持和帮助下执行最终销售功能。

专营管理环节可以说是特许企业经营管理的核心环节。

一、店员职业道德规范店员职业道德是职业主体在其活动过程中反映出来的，并可以采取道德规范的形式来加以规定的。

1、待客道德规范待客包括等待顾客，主动接近顾客，接受顾客询问，倾听顾客意见，建议和抱怨，与顾客沟通，送客等多项活动。

(1)等待顾客应避免双手交叉于胸前或手插口袋，靠在货架上或坐于陈列商品上;理货中聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等;评说顾客，抱怨工作，指责公司，上级或同事。

(2)主动接近顾客应避免让顾客久等，大摇大摆地接近;不说欢迎光临，也不作其他善意的表示;在顾客未提出或做出需要帮助意思之前，过早地接近顾客，并向顾客进行推销。

(3)接受顾客询问应注意:不用否定句型，而以肯定型句说话;不断言，让顾客自己决定;拒绝对应说"对不起"，后加请求型语句;在自己的责任领域内说话;多说赞美和感谢的话;不用命令型，而使用请求型;不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应随同顾客解决问题。

(4)与顾客沟通应避免言语粗俗，不用敬语;随便使用方言;表现出焦虑的状态；表现出心情不好、疲倦的状态。

(5)送客应避免:站在顾客前面却背对顾客;不说谢谢，也不送客。

2、作业活动道德规范l、按活动项目来划分，如标价作业、补货上架作业、领货作业、盘点作业、货物搬运作业、验收作业活动道德规范列举如下:(1)上班时间务必穿着工作服，佩戴工号牌，维持服装仪表整洁。

(2)上班前5分钟到工作岗位，见到同事要相互问候，迟到除按规定接受处理外，还应向同事及店长表示歉意。

(3)服从店长的命令和指示，接受指导和监督，不得顶撞或故意违抗。