物业品质管理部日常工作流程审批稿

品质管理部工作内容及流程本文档旨在介绍品质管理部的工作内容及流程，以帮助大家更好地了解该部门的职责和运作方式。

工作内容品质管理部主要负责以下工作内容：1. 品质策划和策略制定：根据公司的战略目标和客户需求，制定品质管理的长期发展计划和策略，确保产品和服务的质量得到持续改进。

品质策划和策略制定：根据公司的战略目标和客户需求，制定品质管理的长期发展计划和策略，确保产品和服务的质量得到持续改进。

2. 品质评估与监控：通过制定有效的评估指标和监控机制，对产品和服务的品质进行定期评估和监测，及时发现问题并采取措施加以改进。

品质评估与监控：通过制定有效的评估指标和监控机制，对产品和服务的品质进行定期评估和监测，及时发现问题并采取措施加以改进。

3. 流程管理与优化：对关键流程进行分析和改进，提高生产效率和质量稳定性，确保符合品质管理体系的要求。

流程管理与优化：对关键流程进行分析和改进，提高生产效率和质量稳定性，确保符合品质管理体系的要求。

4. 供应商管理：建立供应商评估和审核机制，确保供应商的产品和服务符合公司的品质要求，并与供应商保持良好合作关系。

供应商管理：建立供应商评估和审核机制，确保供应商的产品和服务符合公司的品质要求，并与供应商保持良好合作关系。

5. 质量培训与沟通：组织质量培训活动，提高员工对品质管理的意识和能力，并加强与其他部门之间的沟通与协作。

质量培训与沟通：组织质量培训活动，提高员工对品质管理的意识和能力，并加强与其他部门之间的沟通与协作。

工作流程品质管理部的工作流程包括以下几个环节：1. 需求收集与分析：与业务部门合作，了解客户需求和相关标准要求，并进行分析和梳理，为品质管理提供基础信息。

需求收集与分析：与业务部门合作，了解客户需求和相关标准要求，并进行分析和梳理，为品质管理提供基础信息。

2. 策划与制定：制定品质管理的年度计划和策略，明确目标和重点工作，并编制相应的实施方案。

策划与制定：制定品质管理的年度计划和策略，明确目标和重点工作，并编制相应的实施方案。

物业品质部工作流程物业品质部是一个负责维护和提升物业品质的重要部门，其工作流程对于保障物业的良好运营和管理至关重要。

本文将详细介绍物业品质部的工作流程，包括部门职责、工作内容以及相关流程。

一、部门职责。

物业品质部的主要职责是确保物业的各项服务和设施达到一定的品质标准，提升居民生活质量和满意度。

具体职责包括但不限于：1. 监督和检查物业设施的维护和保养工作，确保设施的正常运行和安全性；2. 定期对物业服务进行评估和改进，提出改进建议并跟进执行；3. 处理居民投诉和意见，及时解决物业品质方面的问题；4. 协调物业管理团队，确保各项工作按照标准和流程进行。

二、工作内容。

物业品质部的工作内容涵盖了多个方面，主要包括以下几个方面：1. 设施维护，定期检查和维护物业设施，包括电梯、供水系统、消防设施等，确保设施的正常运行和安全性；2. 服务评估，对物业服务进行定期评估，包括保洁、安保、绿化等，发现问题并提出改进建议；3. 投诉处理，及时处理居民投诉和意见，跟进解决问题，并对投诉内容进行统计和分析，为改进工作提供依据；4. 品质改进，根据居民反馈和自身发现，提出物业品质改进方案，并跟进执行；5. 团队协调，与其他部门协调配合，确保各项工作有序进行，提升整体物业管理水平。

三、工作流程。

物业品质部的工作流程一般包括以下几个环节：1. 设施检查，定期对物业设施进行检查，包括设备运行状态、安全性能等，发现问题及时处理；2. 服务评估，定期对物业服务进行评估，包括服务质量、服务态度等，提出改进建议；3. 投诉处理，及时处理居民投诉和意见，跟进解决问题，并对投诉内容进行统计和分析；4. 品质改进，根据评估结果和投诉情况，提出品质改进方案，并跟进执行；5. 团队协调，与其他部门协调配合，确保各项工作有序进行，提升整体物业管理水平。

四、总结。

物业品质部的工作流程对于保障物业的良好运营和管理至关重要。

通过对设施的定期检查和维护、对服务的评估和改进、对投诉的及时处理以及与其他部门的协调配合，物业品质部能够有效提升物业的品质水平，满足居民的需求，为物业的可持续发展提供保障。

物业质量体系工作程序文件1. 引言本文档旨在明确物业质量体系工作的程序文件，包括流程、步骤和相关要求等内容。

为确保物业服务过程中的质量，促进物业服务水平的提升，制定本文件。

2. 工作程序2.1 起草物业质量体系工作程序文件应由物业公司相关部门制定，草案应由物业公司领导审核并批准。

在制定程序文件过程中，需要涉及到以下内容：•确定物业服务目标；•制定物业服务标准；•设定质量控制的指标和标准；•制定改进措施。

2.2 实施物业公司相关部门应根据制定的程序文件，进行实施工作。

在实施过程中，需要各相关部门必须遵守文件规定的各个方面。

具体实施步骤如下：1.制定工作计划和工作标准。

2.分解和执行工作任务。

3.建立数据监测和记录管理制度。

4.有关部门进行定期检查和审查工作效果。

2.3 监测为确保工作质量，物业公司相关部门应该建立监测体系。

下面是物业公司监测体系的主要内容：1.建立监控点，录入监测数据。

2.实施巡检和抽查，记录问题和处理结果。

3.定期进行质量检查，并制定针对改进要求的措施。

2.4 后评估对于已实施的物业服务，应按照规定进行后评估，以验证服务质量，消除潜在安全隐患。

具体要求如下：1.在服务结束后，记录评估数据。

2.对评估数据进行分析，在评估反馈表上反映相关情况。

3.按照要求，制定和实施改进方案，并进行跟踪和核实。

3. 要求3.1 编制要求物业质量体系工作程序文件必须符合国家相关标准及物业服务行业的规定。

文件编制应在以下基础上进行：1.考虑到物业服务过程中的风险和影响。

2.应考虑到要求操作方便和清晰易懂的表述。

3.应考虑到监测和评估的实施。

3.2 相关标准在编制物业质量体系工作程序文件时，应参考并遵守以下相关标准：•土地利用标准（GB/T 17154-1997）•房屋建筑设计标准（GB 50096-2011）•物业服务行业标准（Q/YX Z4-2009）•物业服务管理体系要求（GB/T 50321-2013）4. 结论物业质量体系工作程序文件是物业服务中的重要部分，对于物业服务质量的提升具有积极作用。

物业品质管理部工作职责范文1、对物业部所有OA流程审批、及时跟踪和查询工作2、及时处理市场业主各种工程报修和工程相关问题咨询工作，并登记《维修台账》3、协助经理完成年度部门预算，并且管控部门经费开支4、协助经理定期对部门会议和培训，并及时做出____和培训纪要5、部门内部费用、文件、表格、记录的整理，部门间相关书面等资料的传递6、协助经理完成各项部门内务工作7、负责来电、来访的接听和接待，做好来电、来访咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误8、负责停车场的相关事宜物业品质管理部工作职责范文（2）物业品质管理部的工作职责主要包括以下几个方面。

一、物业服务质量管理1. 确保物业服务符合业主和居民的期望和需求。

负责制定和执行物业服务质量标准，以保证物业服务的规范化和标准化。

定期进行业主和居民满意度调查，及时了解他们对物业服务的评价和反馈，积极采取措施改善和优化物业服务。

2. 组织并监督物业运营过程中的各项工作，确保各项服务得到高质量的执行。

包括但不限于保洁、绿化、安防、消防等工作，根据现场情况和需求，制定相应的操作规范和流程，严格监督执行情况。

3. 负责维护和管理物业设施设备，定期进行巡检和维修保养工作，确保设施设备的正常运行和安全可靠。

制定设备维护计划并监督执行，确保设备的寿命和性能达到预期。

4. 建立投诉处理机制，及时处理和解决业主和居民的投诉和疑问。

可以通过电话、邮件、现场回访等方式与业主和居民进行沟通，听取他们的问题和意见，积极找出问题的根源并采取措施加以改善。

二、社区环境管理1. 制定社区环境管理方案，包括绿化、道路、设施等各个方面的管理计划。

负责协调和组织绿化养护、道路维护、设施检修等工作，确保社区环境的整洁和美观。

2. 管理社区的公共设施和公共区域。

包括但不限于健身器材、游泳池、停车场等设施的维护和管理，制定相应的使用规则和管理制度，确保设施的正常运行和居民的安全使用。

物业品质管理日常工作流程1.需求分析和计划制定（1）与业主和物业使用者沟通，了解他们对物业服务的需求和期望。

（2）根据需求分析的结果，制定品质管理计划，明确目标和措施。

2.设计和施工阶段监督（1）与设计单位和施工单位合作，参与初步设计和施工图设计的评审，确保设计符合业主需求和标准要求。

（2）对施工现场进行定期巡检，监督施工质量，及时发现并解决问题。

3.物业交付验收（1）参与物业交付验收工作，核查物业项目的资料齐全、合规，并与业主代表共同完成验收工作。

（2）对交付物业进行检测，确保质量符合要求，如发现问题及时提出整改要求，确保问题得到解决。

4.日常维护管理（1）制定规范的巡检计划，定期对物业项目进行全面巡检，包括室内外环境、设施设备、服务水平等。

（2）建立维修事务管理制度，及时处理业主报修和投诉，并跟踪处理结果。

（3）定期对物业设施设备进行维护保养，确保设施设备的正常运行。

5.安全管理（1）建立健全的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、食品安全等。

（2）定期组织开展安全演习和培训，提高业主和员工的安全意识和应急处理能力。

（3）与相关部门合作，定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。

6.物业服务质量评估（1）建立服务质量评估体系，以居民满意度调查、投诉率、维修响应时间等指标作为评估的依据。

（2）定期组织居民满意度调研，并根据调研结果制定改进措施，提升服务质量。

（3）定期评估物业服务供应商的绩效，如保洁公司、保安公司等，确保服务供应商的质量达标。

7.持续改进（1）定期召开工作会议，总结经验和问题，制定改进措施，分享最佳实践。

（2）组织员工培训，提升员工的专业能力和服务水平。

（3）与其他物业项目进行经验交流，学习借鉴其他项目的先进管理经验。

以上就是物业品质管理的日常工作流程。

通过精心的规划和执行，物业管理公司可以提升物业项目的品质和服务水平，满足业主和物业使用者的需求和期望。

物业公司品质管理部品质检查工作流程
一、目的
对物业管理质量检查实施控制，确保公司内部各项检查工作顺利进行，达到物业管理目标。

二、适用范围
适用于各项目的物业管理质量检查。

三、职责
品质部负责检查工作。

相关职能部门及项目部负责检查的配合工作。

四、工作要点
1. 制定年度、月度检查计划及内容，并上报审批。

2. 根据审批核准后的计划，参照公司相关管理文件，对
职能部门及各项目部进行现场质检。

3. 每月对职能部门及各项目部进行抽检，每季度对受检
部门进行全面检查，发现问题，填写报表，必要时留
存影像资料，与相关负责人进行沟通，将问题项录入
物业巡检系统。

4. 跟进问题项、不合格项的整改信息回复，对整改结果
进行验证。

5. 针对未按要求整改，出现重复项，提出处理建议并在
系统中录入信息，并以此作为绩效考核依据。

6. 对于重大问题或潜在的不合格，组织采取纠正预防措
施。

7. 保存质检工作中形成的所有检查记录。

五、相关记录
1. 《物业服务质量检查记录（客服管理）》
2. 《物业服务质量检查记录（环境管理）》
3. 《物业服务质量检查记录（秩序维护、停车管理）》
4. 《物业服务质量检查记录（消防安全、中控室管理）》
5. 《物业服务质量检查记录（工程管理）》
6. 《2015年（）月度服务质量考核标准》
7. 《安全问题处理单》
8. 《整改通知单》。

物业项目管理服务质量管理操作程序【4篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业品质检查方案与制度一、目的：通过品质工作巡查，发现问题，并及时改正,持续提高服务质量。

二、适用范围：适用于XXX公司所有小区三、职责：品质管理部负责组织全面的品质检查工作,负责制订质量检查工作计划，按计划定期进行全面质量检查，跟进整改、关闭；形成品质报告；必要时调配各部门主管参与项目交叉检查工作。

四、检查方式：周检查：日常现场随机抽查；月度检查:每月定期进行一次月度质量检查----以《作业指导书》操作标准为检查依据；五、检查内容：现场岗位操作、现场品质状况，日常工作标准、神秘客户检查、专项工作检查等等；六、工作程序1、品质部每月制定《品质工作月度计划》，经物业总经理审核后执行；2、品质部按工作计划进行组织检查，巡查标准应依据《作业指导书》、行业相关法律法规等进行巡查；3、品质部巡查时发现问题进行汇总形式报告发至相关责任部门处理，要求责任部门限期整改；并对整改情况进行跟踪验证；特殊情况不能及时进行整改的，根据实际情况适当调整改期限；针对较重大的问题，可进行会议讨论纠正的措施。

4、品质部在期限终止后进行验证检查，完成则关闭此不合格项七、不合格事项的处理1、现场不合格项先确定合理的整改期限，在整改期限结束后，不合格项已整改完毕并合格的不扣分，如在整改期限结束后仍未整改完毕或整改仍未合格的扣相关责任部门主管2分/每项；2、月度内部业务检查主要《作业指导书》为依据，不涉及整改期限的属于日常工作不规范的不合格项直接扣相关责任部门主管1分/每项；3、月底将进行扣分汇总，汇总后交移人事行政部，纳入季度考核方案；4、《作业指导书》每年组织主管级以上人员学习并根据工作实际操作进行修改完善，修改内容包括质量表格、作业操作标准等。

品质管理部2016年6月16日。