物业公司及品质部职能

物业管理品质部职责1、负责商业的全面物业管理，建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;2、负责开发项目物业前期介入工作，负责协同地产、营销完成商铺的交付工作;3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;4、主持处理业主、租户日常投诉，提升客户服务品质，妥善处理各类突发事件;5、每月对总经办汇报项目工作情况与经营数据分析，及下月工作计划;6、完成公司下达的项目指标;7、政府相关部门、外单位的关系维护工作。

物业管理品质部职责（二）1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，协调管理第三方物业公司的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理紧急及突发事件;5、负责协调楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修;6、负责监管项目资产（如车位、房屋等）的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持园区环境卫生及维持治安秩序。

物业管理品质部职责（三）1、在分管领导的指导下全面负责物业部工作;2、根据部门工作计划目标，监督物业管理的全过程，及时掌握下属各物业项目的运行、质量管理、安全生产管理等工作动态，保障物业服务品质;3、统筹安排重大活动配合保障工作，全面提高管理水平;4、及时解决管理中出现的问题，持续改进管理服务制度体系;5、及时处置物业部各类突发事件，确保部门工作有序运行;6、负责协调物业部与各有关单位之间的关系，建立良好沟通机制;7、关注客户需求，及时响应相关诉求，保持与其良好关系，不断提升客户满意度;8、对本部门员工的工作进行监督、培训及指导，负责绩效指标的设立与考核，帮助员工提升工作技能和综合素质;9、完成上级交办的其他工作。

物业管理品质部职责（四）1、负责管理商场商铺装修进场，验收，撤场工作;2、负责所辖项目的物业管理工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系;3、制定年度物业管理工作计划和项目预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;4、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场、各项费用缴纳等各方面工作;5、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;6、负责部门员工的激励、考核、培训;7、完成上级交办的其他工作。

物业公司品质部岗位职责8篇【第1篇】某物业公司品质部经理岗位职责物业公司品质部经理岗位职责1、负责**物业公司iso9001:2000;iso14001:1996管理体系的惯标工作;2、利用品质管理,对公司物业管理理念举行全面的实施,在过程中举行监督、检查、协调,保障本部门职责目标的实现;3、负责确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求;4、负责内部质量方案、不合格报告及审核报告,维护改善内部质量审核制度,确保内部审核能公平、公正、有效、持续的开展;5、负责帮助总经理处理公司范围内重大质量事故和相关订正、预防措施的制定和落实;6、负责**物业公司物业前期接管工程介入工作;7、负责监督和指导品质管理组每年两次顾客看法调查活动和每季度顾客信息分析活动,确保公平、公正、科学、合理,审批调查、分析结果,并监督相关改善措施的落实,提升各部门服务水平;8、负责公司和公司承接项目的有关企业形象的各类广告宣扬资料、业务用品、标识牌等的策划设计和制作跟踪、监督;9、完成物业公司总经理布置的其他工作。

【第2篇】物业公司品质部岗位职责素养要求物业公司品质部岗位职责及素养要求1、经理a、岗位职责*对分管领导及qhse管理者代表负责并汇报工作;*主持日常工作,监督部门员工的工作落实状况,负责对部门员工的绩效考核;*制定本部门工作目标和工作方案,并按总经理的批示付诸实施;*负责对公司qhse管理体系的运行举行监督、协调和指导;*帮助qhse管理者代表开展体系的内、外审及管理评审的预备工作; *负责对公司囫囵培训工作的策划、组织、实施、考核、总结等方面举行指导和监督,并负责外培机构的资历审查,以及公司员工外送培训需求的审核;*负责督导本部门全部员工做好自身担当的qhse管理方面的工作,完成本部门的各项工作目标;*负责培养、确定本部门骨干人才与主管人员的储备。

b、素养要求*高校本科或以上学历;*至少持有iso9001内审员培训合格证书;*至少具有2年以上物业行业质量管理工作阅历,持物业管理经理上岗证;*具有较强组织能力和协调交流能力,娴熟应用word*娴熟把握统计分析办法;*认识相关质量、环境、职业健康平安及物业管理行业等方面的法律规矩及国家、省、市出台的相关考评标准。

物业品质部职责内容模版1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;2、负责处理客户投诉问题，并根据投诉情况提出切实可行的解决方案并督促实施。

3、负责物业的接管验收工作;负责小区客户档案的收集、整理工作;4、负责受理业主的重大投诉;定期了解业主对公司的意见和建议，组织安排定期的回访工作;建立与重点客户的定期联系制度，并做好重点客户的走访工作;5、负责催收物业费、停车费及其他应收费用;6、负责本部门日常事务以及客服人员的管理工作;7、有权处理业主的投诉，和业主进行沟通，对业主投诉的事情作出处理结果;8、做好本职工作并完成领导交办的其他任务;物业品质部职责内容模版（2）一、物业品质部的职责概述物业品质部作为一个重要的部门，负责监督和管理物业的品质和服务质量。

其职责涵盖了多个方面，包括对物业设施设备的维护、物业管理有关事务的处理及问题解决等。

下面将详细介绍物业品质部的职责内容。

二、物业设施设备的维护职责1. 定期检查物业设施设备的运行状况，如电梯、供水系统、供电系统、消防系统等，确保其正常运转。

2. 制定维护计划，对设施设备进行定期的维修和保养，以保证其正常使用和延长使用寿命。

3. 负责设施设备的维修工作组织和调度，确保设备维修及时到位，并及时向相关部门报告维修进度。

4. 监督外包维修单位的工作质量和维修进度，协调解决因维修工作导致的业主投诉和纠纷。

三、物业管理有关事务的处理职责1. 负责处理物业管理中的日常事务，包括维修报修、客户服务、业主投诉等。

2. 确保物业管理有关事务的处理及时、准确、高效地完成，以满足业主的需求。

3. 制定物业管理制度和流程，确保各项工作的顺利进行，并不断完善和优化有关流程，提高工作效率。

4. 协助物业管理部门与政府部门、社区居委会等相关机构进行沟通和协调，解决与物业有关的问题和争议。

四、问题解决职责1. 负责监听和记录与物业品质相关的问题和意见，协调解决居住环境、设备设施、安全等方面的问题。

物业公司品质部工作职责范文一、制定和完善品质保障体系1. 研究并提出物业管理服务品质保障相关制度、规范和流程，确保其符合业界最佳实践和公司内部的要求。

2. 制定品质管理指南，对物业管理服务进行细化分类，明确各项工作的目标和标准，并通过培训和考核确保员工了解和遵守相关要求。

3. 建立绩效评估体系，制定并监控各项关键绩效指标，对物业管理服务进行全面评估和分析，及时发现不足并采取改善措施。

二、物业管理服务质量控制1. 设计并实施常规巡检计划，对物业管理服务进行定期检查和评估，发现并纠正潜在问题，提高服务质量。

2. 跟踪并分析服务投诉和客户反馈，及时解决问题，改进服务流程和策略，以提高客户满意度。

3. 建立投诉处理机制，确保投诉能够及时准确地受理并得到妥善处理，及时反馈投诉结果，并采取措施避免类似问题再次发生。

三、供应商和合作伙伴管理1. 筛选和审查供应商和合作伙伴，确保其具备良好的信誉和服务水平，与其签订明确的服务合同，并进行定期考核和评估。

2. 监督和检查供应商和合作伙伴的服务质量，定期与其进行沟通和协商，解决合作中出现的问题。

3. 定期组织供应商和合作伙伴培训，提高其服务质量和专业水平，确保他们能够满足公司和客户的需求。

四、培训和提升员工素质1. 制定培训计划和内容，组织和开展员工培训活动，提升员工的专业素质和服务水平。

2. 监督和评估培训效果，在岗位上进行实际操作的员工培训跟进和巡检，确保培训成果得到实际应用。

3. 定期组织员工满意度调查，了解员工对培训活动和职业发展机会的需求和反馈，并采取措施改进培训体系。

五、参与项目策划和实施1. 参与物业项目的前期规划和策划工作，提供品质管理和服务规范方面的支持和建议。

2. 制定品质管理和服务规范计划，确保项目开发和运营阶段的品质保障工作得以顺利实施。

3. 参与项目运营阶段的评估和改善工作，协助解决项目运营中出现的问题，提供相关决策依据。

六、保持行业先进水平1. 持续关注行业最新标准和发展动态，及时调整和修订品质管理制度和流程，以满足市场需求和客户期望。

物业公司品质部职责范文物业公司品质部是负责保障公司产品和服务品质的重要部门，其职责范本如下：一、制定和执行品质管理体系1. 设计和建立品质管理体系，确保符合国家相关标准和法规要求。

2. 组织和负责品质管理体系的培训和推广，确保全体员工了解和遵守品质管理体系的要求。

3. 监督和评估品质管理体系的实施效果，及时修订和改进相应的制度和流程。

二、负责产品和服务质量管控1. 确保产品和服务符合客户的需求和期望，通过市场调研和客户反馈，及时掌握市场需求变化。

2. 设定产品和服务的质量标准，并与相关部门进行沟通和协调，确保产品和服务的质量得到有效控制。

3. 指导和监督各部门开展质量检查和测试工作，及时发现和解决产品和服务品质问题。

三、建立和优化供应商管理机制1. 制定供应商准入标准，并评估和筛选合格的供应商，确保选择到优质的供应商。

2. 建立供应商绩效评估机制，定期对供应商进行评估和考核，发现并解决供应商质量问题。

3. 与供应商进行合作，建立长期稳定的合作关系，共同提升产品和服务的质量水平。

四、组织和推进品质改进项目1. 发起和组织品质改进项目，通过流程再造、技术革新等手段，提升产品和服务的品质。

2. 确定改进项目的目标和计划，并监督和评估项目进展和成果，及时调整和优化改进方案。

3. 推动各部门共同参与品质改进项目，建立跨部门合作机制，提升整体品质管理水平。

五、处理和回应客户投诉和纠纷1. 建立客户投诉和纠纷处理机制，及时收集和整理客户的意见和建议。

2. 协调相关部门和客户共同解决问题，确保客户的合理诉求得到满足。

3. 对常见客户反馈问题进行定期总结和分析，提出改进措施，减少类似问题的发生。

六、开展品质培训和宣传工作1. 组织和开展品质培训活动，提升员工对品质管理的认知和理解。

2. 制定品质宣传计划，利用内部刊物、员工培训和企业文化建设等形式，宣传品质管理的重要性和意义。

3. 建立员工奖励制度，鼓励员工积极参与品质改进和优化工作，提升整体品质管理水平。

物业管理品质部职责范文一、部门概述物业管理品质部是物业管理公司中的重要职能部门之一，主要负责监督、管理和提升物业管理服务的品质水平。

通过建立完善的品质管理体系，推进物业管理服务的标准化、规范化和专业化，提供高质量的物业管理服务，满足业主和居民的需求，提升物业价值和客户满意度。

二、部门职责1. 建立品质管理体系物业管理品质部负责制定和推广物业管理服务的品质标准和规范，建立起完整的品质管理体系。

通过制定管理程序、工作指南和操作手册，规范物业管理服务的各个环节和流程，确保工作的及时性、准确性和可靠性。

同时，建立和完善相关的考核评估体系，对各项服务指标进行监控和评估，及时发现和解决问题，不断提升服务品质和效果。

2. 监督和检查物业管理品质部负责对物业管理服务的质量进行监督和检查。

通过定期的巡检和抽查，对物业管理服务的实施情况进行监控和评估。

针对存在的问题和不足，及时进行改进和纠正，确保服务符合标准和要求。

同时，密切关注客户和业主的意见和反馈，建立起有效的信息反馈机制，及时解决投诉和意见，提升客户满意度和口碑。

3. 培训和提升物业管理品质部负责培训和提升物业管理服务团队的能力和素质。

通过组织内部培训和外部职业培训，提升员工的专业知识和技能，增强员工的服务意识和责任感。

同时，加强对物业管理服务团队的日常管理和指导，定期组织例会和座谈会，交流经验和技巧，提升工作效率和服务品质。

4. 开展品质改进活动物业管理品质部负责组织和推动物业管理服务的品质改进活动。

通过定期的品质评估和质量巡检，发现工作中存在的问题和不足，并提出改进方案和措施。

同时，加强对物业管理服务供应商的管理和监督，确保外部服务和资源的品质和效果。

通过组织和参与各项改进活动，推进物业管理服务的持续改善，提升服务品质和用户体验。

5. 建立客户关系管理体系物业管理品质部负责建立和维护客户关系管理体系。

通过定期的客户满意度调查和反馈收集，了解客户的需求和期望，及时处理和解决客户的问题和投诉。

物业管理品质部职责1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，协调管理第三方物业公司的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理紧急及突发事件;5、负责协调楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修;6、负责监管项目资产(如车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持园区环境卫生及维持治安秩序。

物业管理品质部职责（二）物业管理品质部是负责监督和管理物业项目的一个部门。

其职责包括但不限于以下几个方面：1. 质量管理：负责建立和维护物业项目的质量管理体系，制定相关质量控制标准和流程，并监督和评估物业项目的质量表现。

2. 技术支持：负责为物业项目提供相关的技术支持，包括设备维修保养、能源管理、安全管理等方面。

确保物业设施设备的正常运行，并根据需要进行维护和改进。

3. 服务质量监督：负责监督物业项目的服务质量，包括物业管理团队的工作效率和服务态度，保障业主和租户的满意度。

对服务不达标的情况进行纠正和改进。

4. 安全管理：负责制定和执行物业项目的安全管理制度，确保安全生产和人员安全。

包括制定应急预案、组织安全培训、协调应急救援等工作。

5. 环境管理：负责物业项目的环境管理，包括绿化养护、垃圾分类处理、环境卫生等方面。

确保物业项目的环境整洁、美观，并制定相关的环保政策和措施。

6. 投诉处理：负责处理物业项目的投诉和纠纷，及时跟进解决问题，保护业主和租户的合法权益。

建立健全的投诉处理机制，确保投诉得到及时妥善的处理。

7. 数据分析和报告：负责对物业项目的相关数据进行收集、整理和分析，提供给上级领导进行决策。

定期编制和提交物业项目质量管理的报告和分析。

总之，物业管理品质部旨在提升物业项目的管理水平和服务质量，保证物业项目的正常运营和业主/租户的满意度。

物业品质部职责内容1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责。

2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策;负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核;4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。

物业品质部职责内容（二）物业品质部（Quality Department）是负责管理和确保物业服务质量的部门。

下面是物业品质部的职责内容：1. 制定品质标准：物业品质部负责制定物业服务的品质标准，以确保服务的一致性和高品质。

他们会分析市场需求和客户要求，并与各相关部门合作，制定适应性强的品质标准。

2. 招募和培训员工：物业品质部负责招募和培训物业服务团队的员工。

他们会参与员工的招聘流程，确保招聘到具备相关技能和经验的人才。

此外，他们还会制定培训计划，培养员工的业务知识和服务技能，以提升服务质量。

3. 监督服务执行：物业品质部定期监督和审核物业服务的执行情况。

他们会进行巡查和抽查，检查工作人员的工作流程和服务质量。

如果发现问题，他们会及时采取纠正措施，确保服务符合标准，并及时反馈给相关部门。

4. 客户投诉处理：物业品质部负责处理客户的投诉和反馈，解决他们在使用物业服务过程中遇到的问题。

他们会建立投诉处理机制，并及时跟进和解决客户反馈。

此外，他们还会根据客户投诉的情况，进行整体分析和改进措施的制定，以提高客户满意度。

5. 收集和分析数据：物业品质部负责收集和分析与物业服务品质相关的数据。

他们会通过分析数据，了解服务的问题和瓶颈，并提供给相关部门改进的建议。

物业公司品质部职责模版1.全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;制定、贯彻落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;2.负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的质量;3.负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;4.负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，做好归档工作;参与公司组织的物业管理品质质量检查及做好相关管理质量评定工作;5.负责质量体系文件、资料和资料编码的归档管理;6.负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;7.负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;8.负责新项目招投标及资料编制;9.负责项目维修资金申请启动及结算;10.负责协助项目成立业主委员会及改选工作;11.协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;12.完成领导交办的其它工作;物业公司品质部职责模版（2）一、引言品质部是物业公司组织架构中的一个重要部门，旨在确保物业服务的高品质和客户满意度的提升。

本文将详细介绍物业公司品质部的职责模版，旨在明确品质部的责任和任务，为品质部的工作提供指导和参考。

二、服务质量管理1. 定期评估和监督物业服务质量，包括但不限于小区维护、保洁、安保、绿化等方面。

2. 制定物业服务质量评估标准和流程，建立各项评估指标，确保评估结果客观准确。

3. 针对评估结果，提出相关改进建议，并与相关部门协同合作，确保改进措施的落实和效果的监控。

4. 组织开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，总结分析结果，提出改进建议并跟进落实。

三、投诉处理1. 设立有效的投诉渠道，及时受理和处理客户投诉，并确保投诉渠道的公开透明。

2. 制定投诉处理流程和标准，确保每个投诉都能得到妥善处理和解决。

物业品质部的工作职责1、熟悉住宅区各类房屋的分布状况、房屋内外部结构、附属设施及各类管线走向分布，了解设备的性能和使用情况。

2、负责道路、车辆出入警示标识、公共部分小型土建维修，无安全隐患的雨污水管维护、更换。

3、排水排污设备、消防设施设备的维修、养护。

4、弱电智能系统设施设备、车辆管理系统的维修、养护。

5、负责公共照明、景观照明，产权归属物业的路灯线路检修、照明更换。

6、负责配套公共设施设备的维修，严格按照安全操作规程检修作业，防止各类因操作不当引起的事故7、爱护工具，在每次使用后，必须对领用工具的性能、机具配件等进行核查，如有损坏，要查明原因划清责任，报上级处理。

物业品质部的工作职责（2）通常包括以下几个方面：1. 监督物业管理服务：负责监督物业管理公司的运作，确保其按照合同要求提供高质量的物业管理服务，包括设施维护、安全管理、卫生清洁等。

2. 检查维修保养工作：负责监督物业维修保养工作的执行情况，包括修缮和保养建筑物、设备设施等，保证其正常运作和良好外观。

3. 解决投诉和纠纷：负责处理住户的投诉和纠纷，与相关部门合作解决问题，确保住户的权益得到保护和满足。

4. 定期检查设施设备：负责定期检查物业设施设备的状况，预防和解决可能存在的问题，确保其正常运行和安全性。

5. 检查及改进服务质量：负责对物业管理公司的服务质量进行评估和监督，提供有关改进服务质量的建议和方案，不断提升物业管理的品质和效率。

6. 管理协议和合同：负责管理物业管理公司与服务供应商之间的协议和合同，确保其合法有效，并监督其履行情况。

7. 沟通协调工作：负责与住户、业主委员会、相关部门和服务供应商等进行沟通和协调，解决问题和改进工作流程。

8. 制定品质标准和流程：负责制定物业品质部门的标准和流程，确保物业管理工作符合相关的法规和规范，提供准确、高效的服务。

物业品质部的工作职责（3）物业品质部是负责物业管理的一个部门，他们的工作职责主要包括以下几个方面：1. 物业服务质量管理：负责监督和管理物业服务的质量，保障物业服务达到一定的标准，提供高质量的物业管理服务。