君君
客户需求导向
• 任何一个购买过程在最初都是因为需要,只 有在需要被激发至强烈的想要,人们才会采 取必要的行动----即购买. • 拿保险来说:客户一般都觉得需要保险,但是 除非自己或者身边发生重大的意外,否则对 保险的需求都不会很强烈.若要从需求递进 到想要,进而采取购买行动,往往需要一个推 动力.
• 业务员:而我们赚钱的方法,无非就是两种:一是人赚钱, 就是靠体力赚钱,靠自己努力工作赚钱;第二就是钱赚钱, 也就是用投资的方法利用钱去生钱。陈先生,您是哪一种 呐?(在直线的左侧画2条斜短线,分别写上人赚钱,钱 赚钱) • 准客户:当然是人赚钱啦。
• 业务员:但是,您知道吗?人赚钱这种方法并不稳妥,有 很多问题的发生都可能导致我们的收入暂时甚至永远的中 断(在直线中端“稳定的收入”处画一个“X”)。例如 意外、疾病、年老、伤残、甚至过早离去。当然、我们都 不希望这些事情发生在自己身上,但是如果这种问题发生 了,我们的收入中断了,可是家人的衣食住行还要继续 (在“X”上写上意外、残疾、年老、伤残)这时、如果 有一个后备收入来源来维持我们家人的生活就很重要了, 您说对吗? • 准客户:对呀
一、画鱼骨图法
• • • • • 业务员:陈先生.工作忙吗? 准客户:很忙啊.你看,这么多资料要看…… 业务员:请教您一个问题,我们每天这么辛苦工作,是为什么呀? 准客户:赚钱养家吧. 业务员:是啊,当我们辛苦赚取了收入之后,面对衣食住行教育样样都要 花钱,对吗?(画一样条直线,线的上面写上”稳定的收入”,在线的右侧 呈放射性画5条短直线,对应分别写上”衣、食、住、行、教育”) • 准客户:是啊
• 业务员:我们刚才谈到意外,疾病医疗,子 女教育,养老这几个方面,也是我们家庭 理财当中非常重要的内容,至于是否需要 准备,准备多少,如何准备,我先帮您做 个家庭财务需求分析,做完之后,就可以 很清楚的解决这些疑问了,我们现在开始 好吗? • 准客户:好的