当前位置：文档之家 › 预约客户话术

预约客户话术

  • 格式：pdf
  • 大小：106.27 KB
  • 文档页数：3

外呼预约话术开场白异议处理强势预约

1销售您好！是X总吗？

2客户是

3销售X总您方便吗？

4客户你说/你是哪里？

5销售X总我是河南省残联合作单位智善残服的XXX，之前一直都没有合作过，今天电话到您是想和您简单沟通和了解一下，关于贵公司的残疾人就业减免残保金这个板块工作您是怎么安排的？（开场一招鲜）

6客户自己有残疾人

7销售看来贵公司也是爱心助残企业，X总贵公司雇佣的残疾人达到国家要求减免的比例了吗？

8客户够了

9销售非常感谢贵公司为残疾人是也做出的贡献，同时也减免高额的残保金罚款，X总贵公司雇佣的残疾人是应届毕业生/有多少人啊。

10客户不是/不到10人/10人以上

11销售X总非常抱歉没有早点联系您。因为贵公司如果雇佣的是应届残疾人大学生/10人以上是可以有相应的政策享受的。

12客户不知道

13销售X总我知道您非常非常忙，你看您什么时间方便，我把河南省现行的残疾人/税收政策和我们智善残服的资料备齐，去拜访您，我通过您能够了解到贵公司对于残保金减免以及残疾人用工的风险把控的需求，您通过我能够了解到我们智善残服是如何合情合理合法合规的帮助企业减免残残保金以及对残疾人用工的风险把控的所以X总给我您拜访您的机会，看看你什么时间方便，当然我去得时候不要打扰您工作。您看是明天方便还是后天方便，上午还是下午。（结尾一招鲜）

异议处理

14销售您好！是X总吗？

15客户是

16销售X总您方便吗？

17客户不方便

18销售X总我是河南省残联合作单位智善残服的XXX,您先忙晚点打给您。

19销售二次回话：X总你方便吧。

20客户你是哪里?

21销售X总我是智善残服的XXX，上午给您电话您在忙，按照您的要求下午再打给您，这会没打扰您吧。

22客户你说吧

23销售之前一直都没有合作过，今天电话到您是想和您简单沟通和了解一下，关于贵公司的残疾人就业减免残保金这个板块工作您是怎么安排的？想听听您真实的想法。

24客户不说话

25销售X总贵公司的总人数有多少啊，是全国还是只在郑州，贵公司现在企业有几个残疾人啊，X总每年缴纳残保金总额是多少？

26客户好吧就这样！我有需要再打电话给你

27销售X总找到您非常非常不容易，最后和您说两句话，第一对您和企业没好处我不会找到您。第二：但凡有机会合作我一定会让您满意让领导满意，无论在哪个方面。X总给一个拜访您的机会，您通过我能够了解到我们智善残服是如何合情合理合法合规的帮助企业减免残残保金以及对残疾人用工风险把控的。我通过您也能跟进一步的了解到贵公司对于该事情的担忧何烦恼。所以X总您一定抽出几分钟时间让我去拜访您，当然去了不能打扰您的工作，如果打扰我会更过意不去的，赵总能否给个机会和您当面沟通和交流。您看你这周的工作安排，明天上午方便吗？

28客户发邮件过来吧

29销售X总，我知道你也非常非常忙，我们文件分为几大部分量也比较大，您逐一看也会耽误您非常多的时间，您看这样可以吧，我把我们智善残服的资料备齐给您送过去也当面拜访您，预计会耽误您5-10分钟，这样也会节省你您大量的时间。

30客户我们有合作公司了

31销售X总如果我们推荐就业的残疾人在用工期间的风险把控价格以及落地服务更优于您之前的合作公司，我们还有机会参与进来吗？

32客户有

33销售X总你看您什么时间方便，我把河南省现行的残疾人/税收政策和我们智善残服的资料备齐，去拜访您，我通过您能够了解到贵公司对于残保金减免以及残疾人用工的风险把控的需求，您通过我能够了解到我们智善残服是如何合情合理合法合规的帮助企业减免残残保金以及对残疾人用工的风险把控的所以X总给您拜访您的机会，看看您什么时间方便，当然我去的时候不要打扰您工作。您看是明天方便还是后天方便，上午还是下午。34客户没有机会

35销售X总打扰了，希望有机会为您服务，给您发一个短信。作为有效备用。

36客户签署劳动合同了出现意外怎么风险怎么把控

37销售X总您说的这个事情是非常对的，也是我们合作的大客户开始考虑的问题，但是我们从安置前到安置中再到离职是有一套严格完整的流程，其中包括残联推荐的的残疾人的前期筛选残疾人的离职协议残疾人的扶持协议法定监护人的担保协议以及残疾人团体意外险等防范风险措施。最重要的是我们干承诺是我们推荐按的残疾人一且风险有我们承担。（一招鲜）

38客户你们这种安置模式是否合法合规。

39销售X总你的问题非常好，现在是有很多第三方的小的人力资源公司做挂靠，服务费用也非常低，我们华辰不挂靠，做的集中就业基地模式以及帮扶性就业基地的模式就业，非常合法合规

40客户政策了解补贴清楚就是领导不愿意做

41销售X总：咱们领导是有什么样的担心和忧虑呢？。。。。。。。。。。如果我们能把领导的这些忧虑和担心全部合法合规的解决我们有机会参与这项工作里吧。

42客户残疾人工伤死亡怎们办

43销售X总：我们推荐集中就业的残疾人在用工期间出现工伤或死亡，。。。。。。

44客户你们怎么收费价格太贵了

45销售X总：我们收费标准是按照每个人在基地就业人工残疾人的各种补贴，以及残疾人上保险的保额来确定每个月的服务费用的，因为我也不清楚贵公司都需要哪些服务所以没有办法给您准确的价格。还有我没有贵公司的总人数平均工资以及是否有残疾人就业，这个价格也没法报给您，需要测算才会有价格。

46客户残疾还用缴纳住房公积金吗

47销售X总按照残保金征收使用管理办法中明确只需要企业为残疾人缴纳本地最低工资以及本地最低社保，没有规定住房公积金以及企业福利残疾人也不需要享受。所以我们合作的所有客户都是不给缴纳住房公积金以不享受企业其他福利待遇。

48客户我们需要残疾人上班

49销售X总：需要残疾人朝九晚五的工作是最好的，但是残疾人每天上班都会面临着2次或以上的出行风险，要找到一个让企业满意到公司上班的残疾人是非常不容的，我们也可以按照企业的需求去给企业招聘残疾人，但适合上岗的好的残疾人确实非常少。而且大部分企业也不符合残疾人就业无障碍通行的标准，所以X总我们是不是考虑一下尽快的解决今年的残保金减免事宜。

您贵公司咱们公司

合集下载

客户预约流程与话术

客户预约流程与话术

客户预约流程与话术

因为会议营销成功的前提是保证有足够的客户到现场，所以客户预约也就成了会议营销准备工作中最重要的一个环节。

以下流程和短信、电话的话术供参考：

提前7天

提前5－6天

筛选出意向客户

提前4天

提前2－3天

筛选出目标客户

活动前晚或当天上午

活动开始前1小时

到场客户

活动结束次日

说明：

1、 名单数量不是太多时，提前7天开始邀约是合适的，短信与电话之间的间隔最多1－2天，太长的间隔时间会让信息传达缺乏紧凑感。

2、 把名单分配给机构家居顾问做邀约时，建议从“第一次电话”开始就加上“我是专门接待您的小陈”等等，给客户尊贵感。

3、 如果门店装了短信平台，第三次短信提醒，在不引起客户投诉的情况下，建议“全发”，先前部分有需求的客户可能因为“对推销贯有的反感”而断然拒绝了，但一旦我们通过3次短信把活动的吸引力展现得越来越清晰时，周末一个懒觉醒来发现反正空闲，去看看吧，就可以为现场带来意外的客户！

4、 当然，一般短信平台有通讯堵塞的情况，筛选到最后的重点客户还是要由指定接待该客户的家居顾问用手机直发提醒短信，保障传达到位。

5、 活动结束后的跟进也同样重要，从当天未到场或未下定客户处能获得有价值的信息，如，总结邀约工作不足处，便于下次活动改进，也可能带来意外订单；回访并感谢已下定的客户，在其购买体验好的情况下，同样会介绍自己同期装修的朋友来！ 1、第一次短信（全发，告知事件）

2、第一次电话（预约，全部客户）

6、第三次电话（催促，未到场客户） 4、第二次电话（确定，意向客户）

5、第三次短信（选发，活动提醒）

7、第四次短信（活动后期客户跟进） 3、第二次短信（全发，告知优惠）

客户拜访预约话术

客户拜访预约话术

客户拜访预约话术

开场白

小黄：XX总。您好！我是名家具展的小黄。能否占用您2分钟宝贵的时间？

李总：哦，有什么事？（哦，我正在开会，不好意思。/ 这种情况另外约时间）。

小黄：组委会现在推出两个非常有意义的活动，希望能得到您的支持。一是深入企业了解如何帮助企业更好更有效地拓展国际市场；二是针对目前中国家具面临的状况，我们和搜狐家具频道和香港一家知名的咨询公司推出了一项有关中国家具的公益性调查活动。希望能够到您那里拜访一下，你看明天上午9点有空吗？

李总：好吧！（我很忙，恐怕没时间。/我完全理解，像你们这样敬业的老总真的让人佩服。不过，我想，我们最多占用您10分钟时间就可以了。这个调查的目的是为了了解企业目前面临哪些问题、需要俱乐部、协会和相关机构提供什么样的帮助以便我们提供更好的服务。）

开场白

小黄：XX总。您好！我是香港谷唐家俱产业咨询公司的XXX。能否占用您1分钟宝贵的时间？

李总：哦，有什么事？（哦，我正在开会，不好意思。/ 这种情况另外约时间）。

小黄：是这样，我们和搜狐家具频道、名家具俱乐部共同推出了两个非常有意义的活动，希望能得到您的支持。一是深入企业了解如何帮助企业更好更有效地拓展国际市场；二是针对目前中国家具面临的状况，推出了一项有关中国家具的公益性调查活动。希望能够带您那里拜访一下，你看明天上午9点有空吗？

李总：好吧！（我很忙，恐怕没时间。/我完全理解，像你们这样敬业的老总真的让人佩服。不过，我想，我们最多占用您10分钟时间就可以了。这个调查的目的是为了了解企业目前面临哪些问题、需要俱乐部、协会和相关机构提供什么样的帮助以便我们提供更好的服务。）

4S店客户预约话术

4S店客户预约话术

话术：

A01电话响铃多少声有人接听？11、3次（含3次）/10秒以内A02电话中，业务接待是否主动报出维修站名称？接待：您好，某4S店售后，我是业务接待（朱晓红）很高兴为您服务！（必须有人工报出）A03电话中，业务接待是否主动询问您的称谓？接待：女士/先生，请问您贵姓。客户：我姓*。电话中，业务接待是否询问您的电话来意？（如：请问有什么可以帮到您的？）接待：您好，女士/先生，您是需要预约来站保养还是维修呢？客户：我想预约做保养。

——用户等待十秒，让业务接待先说话接待：好的，没问题。请问除了做保养还有没有其他需要维修检测的项目？客户：没有

A05电话中，业务接待是否为您提供大致的维修报价\估时？（以下是需登记询问的信息）接待：①请问您的车牌号是多少？②现在行驶了多少公里了？请您告诉我您的车型好吗？客户：车牌是***，里程是1万3千公里。车型是***接待：您稍等，我查一下您的车辆信息，为您报一下价格。 女士/先生，您的车是***车是吧，上次来站时*千公里，更换的是机油机滤。这次保养需要更换机油三滤。工时费是160元，材料费526，总共是686元，其他要等您到店后与服务顾问确定项目以后再定。客户：好的，我知道了。

A06当您选择的预约时间不能满足时，经销商是否提供两个以上的时间供选择？接待：请问您想预约明天还是后天来呢？客户：明天。接待：好的，我们上午8点至11点，或下午1点至4点可以预约，您看您是上午方便还是下午方便来站呢？客户：上午9点

A07询问是否有指定业务接待？接待：您有熟悉的服务顾问于技师吗？客户：没有。接待：那我帮您制定一位，某服务顾问？客户：好的预约话术表1、预约流程

A04

A08电话中，业务接待是否告知您，为您预留工位的具体时段？接待：好的，您的预约我们已经受理了，您预约的时间是明天的上午9点进站做保养，您的车牌号是***您的联系方式是：***********是吗？我们的工位可以为您前后预留十五分钟，也就是8:45-9:15之间，超出时间，预约将自动取消，我会在您来站前一小时和您联系，提醒您来站时间。客户：是的，谢谢。

预约客户话术

预约客户话术

经理：您好，有什么可以帮到您

客户：你们公司怎么贷款?

经理：我们是平安集团公司的，主要提供免抵押免担保信用贷款的。如果您符合条件只需提供相关资料的复印件就可以了。请问您贵姓呢？

客户：我姓***！

1.费用是多少？

2.需要什么资料呀？

经理：我们公司是根据不同类型的客户费用(提供的资料)也不一样的，方便问您几个问题吗？

客户：你说吧？

经理：请问您现在是自己做生意还是在单位上班呢？

客户：上班（做生意）

经理：（上班）那您工资是发到银行卡里还是发现金的？

（生意）那您的营业执照是什么时候注册的？

客户：（上班）A发现金的

B代发到银行卡上

（生意）A没注册（如果有房产可以做业主贷）

B几个月

C很多几年了

经理：（上班）A那您每个月有没有银行流水吗？

B发到卡里的工资有多少？

（生意）A没注册可以问问客户有没有房产

B注册几个月申请不了（看看您身边的亲戚朋友有没有可以帮您申请这笔贷款的）

C那每个月对公和个人流水有多少呢？

客户：（上班）几千块/没有流水

（生意）A如果有房产可以做业主贷

B转介绍

C客户只要每个月流水满2W以上就可以提交申请

经理：请问**先生/小姐，您之前用过信用卡或车贷.房贷.商业贷款吗？

客户：有用过信用卡/房贷/车贷/商业贷款。

如果都没有的话（那就申请不了，可以建议客户先申请信用卡，后期跟进）

经理：那您都有按时还款吗？

客户：都很按时还的。

如果客户没有按时还款，那要看情况（可以让客户试着申请试）

经理：**先生/小姐！刚才了解到您这边是符合我们公司申请的。

您现在是需要多少资金呢？

客户：**万

经理：什么时候要用呢？（如果客户是很急用，那就很好了）

客户：不急/就这几天要拿到.

经理：如果客户不急 后期定期回访。

（如果急用）告诉客户需要准备的资料，以及我们公司是审批流程，且2个工日作可以拿到钱，来申请前不需要收取一分钱费用，而且还是通过平安/光大银行放款的，放款后第二个月才开始还款。