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考试题型：一、填空二、判断三、不定项选择题四、简答题40’五、案例题30’复习重点：第一章：秘书的职业类型、秘书工作的性质和特点第三章：秘书机构的设置原则第四章：主要在案例中应用第五章：人际关系是重点第六章、第七章、第八章第十章：公文办理程序、文书整理归档新规则第十一章第十二章：信访工作的程序和方法第十三章：沟通的层次、协调的特点、协调的内容注意每章的特点、程序、原则和要求第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义1、宫中私藏之书（在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料）2、辅臣3、行政职位（秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。
）4、社会职业（专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。
）二、秘书人员的分类1、从组织形式分（从服务对象和经济来源分）可分为：a.公务秘书（是指为各级机关、企事业单位、社会体团服务，由组织与人事部门选调，从国家集体领薪的人员。
）b.私人秘书（指为民办、集体企业、农民专业产、个体户及外资企业服务，由它们聘请并支付薪酬的秘书工作人员。
）2、从工作性质、担任的角色分：a.就工作性质分：可分为机要秘书、党务秘书、行政秘书、文字秘书、事务秘书、生活秘书、通讯、信访秘书等。
b.就社会领域分：可分为党政秘书、企业秘书、科技秘书、教学秘书等。
三、秘书的层次秘书的层次主要指两方面的内容：一方面秘书人员所在的机关单位，其级别的高低，可分为中央、省、市、县、基层。
另一方面，同一机关、单位秘书人员的职位也有高低不同，显现不同的层次。
按秘书人员担任的职务划分：各级政府机关秘书长、办公厅（室）主任、秘书处处长、科长（含科级干事）、股长（非正式级别但有实际职务）、科员、办事员七个层次。
通常把省、厅两级的秘书人员称为“高级秘书”，把处、科两级的秘书人员称为“中级秘书”，科员级以下的秘书人员则称为“处级秘书”。
《秘书学概论》期末复习重点纲要《秘书学概论》复习提纲名词解释：1、秘书学：是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。
通俗地说，秘书学就是研究人员如何做好秘书工作的学科。
P142、辅助：指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。
它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。
P 93、三省制：在魏晋开始形成，唐代确定。
即：中书、门下、尚书三省共同负责朝廷的秘书工作，“中书出令，门下审议，尚书执行”，既相互分工、配合，又互相监督、牵制。
P334、一文一制：宋朝规定：朝廷百官和地方的奏章必须一文一事，非一宗事者不得同为一文，以便行文归口和由主管部门及时批复、处理。
P335、文书立卷制：元朝规定：处理完毕的文书经监察官“照刷”（检查）之后予以编号立卷。
同一类事立为一卷，年终交案，归档保管。
P336、贴黄引黄制：魏晋以后，公文多用黄纸书写。
唐代规定：公文如有个别文字更改，可另写小块纸补贴，称为“贴黄”。
此后，又将文书内容要点另写于黄纸，贴于封面或正文之前，称为“引黄”，也就是“公文摘要”的由来。
P337、条旨制：明朝规定：百官奏章先由内阁大学士用小纸条写上初步处理意见，贴在文书上供皇帝参考，又称“票拟”。
P338、综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。
这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。
如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。
P529、办公自动化：办公自动化是对秘书机构和秘书工作的要求之一，简称OA，是研究如何将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动。
P62 10、角色冲突：每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。
个人承担多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突，产生矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。
《秘书学》复习重点一、秘书学的含义与学科特征（一）秘书学的含义秘书学就是以秘书为研究对象，研究秘书活动和秘书工作规律的学科。
（二）秘书学的学科特征1.实践中的应用性2.理论上的兼容性3.时代的发展性4.鲜明的政治性二、秘书学与相关学科的关系1．秘书学与管理学的关系秘书工作是管理工作中不可分割的辅助和服务性工作。
机关秘书工作是机关管理工作的一部分，私人秘书也必须为主事者操办和管理事务。
管理体制、管理内容、管理方法、管理环境等对秘书工作模式影响极大；而秘书工作效率和质量对管理秩序、管理成效也能产生直接的不可低估的影响。
秘书办文、办会、办事等都是管理工作的具体内容。
管理学中的组织、决策、计划、指挥、协调、控制、监督、激励等方面的理论，都适用于秘书学理论并对秘书辅助管理起着指导作用；而秘书学的理论、原则和方法，均要符合现代管理的基本思想。
2.秘书学与领导科学的关系秘书工作是为领导工作服务的，是领导工作的扩展、伸延和铺垫。
领导对秘书工作起导向作用，秘书工作对领导工作提供服务和辅助保障。
领导与秘书是主辅配合、工作一体化的上下级关系。
秘书学与领导科学虽然研究的对象和侧重点等有所不同，但有着不少相互交叉、重叠和融合之处。
秘书学中的参谋、协调、信息、督促检查、处理信访、受权理事等理论，都必须符合领导科学的规律和原则；领导科学中的激励、分工、权责相宜、人才培养等理论，也适用于秘书工作；领导科学中的决策理论、决策执行理论等与秘书学中的辅助参谋理论、综合协调理论等是相通的。
秘书学要融入领导科学的理论和原则，秘书工作实践必须符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。
3.秘书学与应用写作的关系中外秘书理论中都必须研究应用写作，特别对公文写作、法律文书写作的要求更高，因此，应用写作是秘书学研究的重要内容之一。
秘书学领域的应用写作研究，是将应用写作的理论与实践知识与秘书办文办会办事有机地结合起来的，是将常用应用文写作理论与文书处理理论、档案处理理论、会议文件处理理论等有机地结合起来的。
秘书学(2)期末复习提要《秘书学（2）》期末复习提要一、《秘书学（2）》复习和考试内容为《秘书学》课本的第十章至二十章，即会议组织、商务谈判、信访工作、接待工作、事务处理、领导者事务活动安排、党政秘书工作、企业秘书工作、涉处秘书工作、私人秘书工作和现代秘书职业。
（课本186页至349页）二、考试题型为：名词解释15分（每小题3分，5小题）；选择题15分（每小题3分，5小题）；简答题20分（每小题10分，2小题）；论述题20分（1题）；案例分析题30分（1题）。
三、电大的各类学生，秘书学课程使用的是同一本教材（董继超主编：《秘书学》），同一本学习指导书（张继缅等编：《普通秘书学学习指导书》），同一本教学参考资料（董继超选编：《普通秘书学参考资料》），教学要求及试卷深度、广度都一样。
四、《秘书学（2）》早已提供了单元教学信息（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）（八）（九）（十）（十一）（即课本第十章至二十章的教学内容）。
各单元教学信息内容包括：基本概念、基本问题、案例分析题以及阅读（《秘书学参考资料》中的有关领导人讲话和文章，有关法律、法规和法规性文件，有关秘书活动的论文）。
我们还提供了《秘书学(1)》“综合辅导”(一) (二) (三) (四) (五) (六) (七) (八) (九) (十) (十一)以及“期末复习指导”。
“综合辅导”中有“基本概念”和“简答和论述”。
“单元教学信息”、“综合辅导”、“期末复习指导”大家在网上都可以查到。
各地同样可以参考自1997年以来张继缅老师历年编写的《秘书学(2)》期末复习内容(网上可查到),因为总体要求是一致的。
五、案例分析题可以参考《秘书学学习指导书》中的案例分析题复习。
但实际情况是《学习指导书》与本学期教学内容联系紧密的对应案例并不多,且这些案例几年来已考过多次,因此也不排除另外编写新的案例来作为考题的可能。
但不管怎样，学习并掌握教材中的基本理论、原理，并注重予以分析案例的能力，总是有益的。
秘书学概论秘书概念的界定美国：秘书是为领导工作服务的，在决策与执行之间上传下达，处理文书档案和办理行政事务。
英国：指处理国王信件、机密或国家重大事件的高级官员。
中国：掌握文件并协助领导人处理日常工作的人员。
秘书职业的基本特点广泛性（遍布各大机关）、近身性（围绕并服务于领导）、服务性（没有决策权）、从属性（由秘书工作职能决定）秘书机构及其设置含义与特点1、秘书机构，是指在各级组织中为领导机构和领导处理综合事务、辅助管理的综合性办事机构。
2、秘书机构有以下显著特点：综合性（秘书机构根据任务性质分为职能性机构和综合性机构；不承担具体业务；除领导外唯一把握全局的机构）附属性（处于特殊位置；围绕领导的工作从事辅助性管理工作和综合性服务工作）辅助性（是从活动性质来看的；不同于其他业务性机构；围绕领导集体或领导的工作而展开的一些辅助性活动）原则适应性原则（凡是独立单位都必须设置秘书机构；内部层次布局要适应工作需要；应当主动适应客观实际需要）科学合理原则（组织结构科学；指责确定科学；团队人员配备合理）统一高效原则（秘书机构的名称和设置要统一）相对稳定原则（是秘书性质对秘书结构的要求）秘书机构的组织形式组织类型综理制（是以组织和领导机构运转的整体需要为原则而设立的一个统一的办公机构。
）分理制（采用职能分工型模式，是为适应现代管理日趋复杂、分工渐细且又需各部门相互协调而形成的秘书机构组织形式。
）单一制（采用职能统兼模式，或称“秘书岗位”。
指只设有一名专职或兼职秘书直接为领导和其他职能部门提供辅助管理和综合服务的组织结构模式。
）秘书的精神素养思想政治素养提高政治理论素养树立法治观念把握政策导向职业道德与作风修养职业道德：甘当配角、严守机密、实事求是、不卑不亢、诚实守信作风修养：雷厉风行、严谨细致、谦虚谨慎、勤奋耐劳、思路清晰秘书知识与能力素养知识素养（一）知识结构1、秘书知识结构体系建构的原则（适应性原则、比例性原则、动态性原则）2、具体知识结构<（1）基础知识：马克思主义理论知识、语言文字知识、历史知识、法律法规知识、办公自动化知识|（2）专业知识：秘书学、应用文写作学、文书学、档案管理学、公共关系学|（3）相关知识：领导科学知识、管理学知识、经济学知识、心理学>（二）文化修养1、文学修养2、史学修养3、艺术修养能力素养（一）基础能力1、观察力2、注意力3、记忆力4、思维力（二）专业能力1、表达能力（书面表达能力、口头表达能力）2、办事能力3、管理能力4、应变能力5、社交能力（三）基本技能1、现代化办工设备的操作技能2、常用的办公软件的实用技能3、网络办公技能秘书的心理素质和性格特征心理素质（一）秘书的个性心理1、动机2、兴趣3、意志4、情绪5、气质（二）心理障碍及调解1、自卑2、自负3、嫉妒、焦虑5、厌烦性格特征（一）性格要求1、开朗豁达2、坚忍顽强3、宽容有爱4、幽默风趣5、稳重自制（二）秘书良好性格的培养1、了解自己，正视自己的性格2、从善如流，接受别人的建议3、找出差距，努力改变自己4、长期坚持，讲究方法秘书职能概述含义是指在组织管理过程中，秘书所承担的职责和应发挥的作用与总体功能。
秘书学复习题A 一、单项选择题1．秘书参谋作用通常不具有[ ]A．独立性 B．中介性 C．辅助性 D．科学性2．秘书人员应树立的最基本的观念是[ ]A．服务观念 B．创新观念 C．法治观念 D．价值观念 3．国家保密法规定的秘密等级是[ ]A．绝密、机密、内部 B．绝密、机密、秘密C．机密、内部、公开 D．机密、秘密、公开4．秘书学的研究对象是[ ]A．秘书及其群体活动 B．秘书工作现象C．秘书工作及其规律 D．秘书工作机构5．秘书学的研究起点是[ ]A．秘书工作 B．秘书活动 C．秘书现象 D．秘书 二、多项选择题1．秘书工作一般规律的基本要素包括[ ]A．近身 B．综合C．服从 D．适应 E．辅佐2．机要秘书的工作任务包括[ ]A．处理文电 B．承办领导交办事务C．兼管印章 D．随从外出E．关心领导生活3．秘书政治素质的内容包括[ ]A．远大的政治理想 B．坚定的党性原则C．较高的政策水平 D．较强的法治观念E．高度的工作责任感三、填空题1．秘书学是以_______为研究对象的一门综合性社会应用学科。
2．秘书是_______的逻辑起点。
3．与其他工作相比，秘书工作的突出特征就是_______而活动。
4．_______秘书实践活动的客体要素。
5．秘书学的研究范畴主要是_______。
四、简答题1．我国秘书学诞生的原因2、秘书的种类3、秘书工作的概念4、秘书工作的范围五、应用题卫生局王秘书遇到一个牵涉到各方面的复杂问题，她既向科长请示，又告诉了局长，还征求了教育局、宣传部的意见，结果科长与局长的意见不一致，教育局、宣传部的意见有分歧，弄得她很不好办。
请指出小王在请示中的问题。
秘书学的复习资料1.秘书学是研究什么的科学？其任务是揭示什么？P6答：秘书学是研究秘书工作规律及其应用的科学。
其任务是揭示秘书工作的规律。
2.秘书工作的特点有哪五个？P76答：（1）政治性（2）辅助性（3）被动性（4）综合性（5）事务性3.英国政府秘书采用的制度？P119答：采用考任制4.会务工作的总要求是什么？P145答：充分准备，严密组织，服务周到，确保安全5.秘书信息工作的基本要求有哪三个？P189答：（1）准确（2）及时（3）适用6.信息传递的方式有哪三种？P198答：（1）口头传递（2）书面传递（3）电讯传递7.什么叫做“三服务”？P204答：可以理解为秘书工作的三个服务方向：（1）为领导服务（2）为平行的和下级的单位服务（3）为群众服务8.人际关系是在怎样的交往中形成和发展的？P26答：双向的，互惠的，积极主动的9.在各种机构的内部机构中，秘书机构属于怎样的机构？P51答：职能性机构和综合性机构10.秘书的原则有哪三个？P81答：（1）准确（2）迅速（3）保密11.评价秘书工作标准的一个综合指标是什么？它包括什么？其中哪个方面是对质的要求？哪个是对量的要求？P91答：综合指标：有效性。
它包括效益和效率。
效益是对质方面的要求，效率是对量方面的要求。
12．计算会议成本的公式是什么？P158答：会议成本=每小时平均工资的3倍*2*开会人数*会议时间（小时）13．信息传递的途径有哪两种？P197答：（1）单通道传递（2）多通道传递14．人每天处理的两大关系是什么？P26答：（1）人与自然的关系（2）人与人的关系15．人类社会所必需的三大资源是什么？P185答：信息，物质，能量16.对一些容易被遗漏的问题进行调查研究，又称什么调查？P174答：拾遗补缺调查17.按参加会议的国家数目分，会议的种类有哪两种？P143答：双边会议和多边会议18.什么叫秘书？P16答：秘书是为政府机关，企事业单位，团体或个人提供辅助管理，综合服务的人员。
秘书学试题（附答案）（精选5篇）第一篇：秘书学试题(附答案)《秘书学》期末复习综合练习一、判断题1．秘书机构按其承担任务的性质，属于职能机构。
（×）2．广义的秘书机构专指各级负责综合性工作的办公厅。
（×）3．秘书机构不仅要直接为本单位领导服务，也要对下一级或上一级秘书机构服务。
（×）4．各级秘书部门之间存在着自上而下的、独立的垂直领导体系。
（×）5．各级秘书机构之间存在着一定的封闭性，但仍有一些纵向和横向的联系。
（√）6．在信访工作中，该哪一级机关管的问题就由哪一级负责处理，凡属自己应该办和能办的事，就不要往下转，或把矛盾上交。
（√）7．对于人民群众来信来访，受理机关不需要编号登记。
（×）8．档案保管期限分为永久、长期和短期三种，其中短期是指10年以下。
（×）9．案卷类目一般由若干“类”组成，每一类又由若干“条款”组成。
（√）10．按作者特征立卷最多最广泛，是最主要的立卷方法。
（×）11．秘书机构属于决策机构。
（×）12．会议按级别分，有大型会议、中型会议、小型会议。
（×）13．在民营企业供职，并由他们聘请、支付薪酬的秘书不属于私人秘书。
（√）14．在中外合资企业供职的秘书不属于涉外秘书的范畴。
（×）15．文书管理没有必要坚持党政分开的原则。
（×）16．按调查目的分，社会调查可以分为直接调查和间接调查。
（×）17．所谓抽样调查是从调查对象中选择具有代表性的部分或单位，通过对它们的调查来认识同类社会现象的本质及其发展规律。
（×）18．口头访问不能作为社会调查的基本方法。
（×）19．知识是信息，信息也是知识。
（×）20．信息普遍存在于现实世界。
（√）21．管理通信事务以及各种通讯设备的秘书被称为机要秘书。
（×）22．负责总务、后勤等工作的秘书被称为生活秘书。
秘书学期末复习资料第一篇：秘书学期末复习资料1．简述秘书工作基本特征是什么。
秘书工作的基本职能和它所处的特殊位置，形成了一系列对立统一的矛盾，构成了其特点。
（一）被动性和主动性的对立统一（二）综合性与专业性的对立统一（三）常规性与随机性的对立统一（四）思想性与事务性的对立统一（五）机密性与沟通性的对立统一2．秘书机构的特征是什么ϖ辅助功能的综合性。
其全面性和全局是其它职能部门和咨询机构所不具备的。
ϖ所处位置的中枢性。
所谓中枢机关，就是在决策管理系统中起主导作用的机关，秘书机构是最贴近中枢机关的办事部门。
ϖ组织关系的封闭性。
只接受本级机关的领导，直接对本级领导机关负责.3.简述对秘书与领导的关系的认识。
1、人格地位上的平等关系2、实现工作目标的同事关系3、工作职能上的上下级关系4、工作过程的主从关系5、工作沟通的双向交流关系6、工作绩效上的一体关系4.秘书机构的基本职能是什么1.参谋职能表现在：（1）有意识地为领导收集、整理信息。
（2）随时为领导提供参谋性服务。
2.助手职能3.信息沟通职能4.关系协调职能5.公关职能5.秘书应具备怎样的职业道德规范1、忠诚忠诚的内涵比较丰富，忠诚于秘书岗位、事业，忠诚领导，忠诚于国家、人民。
2、廉洁清廉是秘书人员的立身之本。
特别对公务秘书尤为重要。
3、谦和是秘书人员在职业活动中处理人际关系的基本原则。
4、谨慎秘书工作须细致谨慎，这是秘书工作性质，内容所决定的。
5、守密是秘书人员应加强守密的道德意识，培养成良好的保密习惯6.简述调查计划的基本内容ϖ⑴ 调查的目的要求⑵调研的内容ϖ（3）调研的的对象、范围（4）调查的方式方法ϖ〔5〕调查的时间和步骤〔6〕确定调查的组织和分工ϖ（7）调查的经费预算7.简述调查研究的基本程序一、确定课题二、确立调查的对象、类型和方式三、拟定调查项目和题型四、规定调查的时间和地点五、制订调查研究计划六、组织调查研究实施七、研究调查资料八、撰写调查研究报告8.组织集体访谈应注意什么开始前——1、确定人数和人选；2、事先通知，明确内容3、根据目的和要求列出调查提纲。
秘书实务期末试题及答案一、选择题（共40分，每题2分）1. 以下不属于秘书工作常见职责的是：A）日程安排和会议组织B）文档处理和档案管理C）员工招聘和培训D）邮件和电话管理答案：C2. 秘书在组织会议时，以下哪项不是应该注意的事项？ A）确保会议室设备正常B）邀请参会人员C）准备会议议程和材料D）安排会议纪要的起草和发送答案：D3. 下列关于文件管理的说法中，正确的是：A）只有重要文件才需要进行备份B）文件分门别类有助于提高工作效率C）将文件堆积在办公桌上容易导致遗失D）无关紧要的文件可以随便丢弃答案：B4. 当秘书接听电话时，以下哪项做法是正确的？A）忽略陌生号码的来电B）迅速挂断重要来电以保持高效率C）记录来电者的信息和意图D）直接将电话转移到其他同事手机上答案：C5. 秘书在处理邮件时，以下哪项是正确的做法？A）随意删除没有主题的邮件B）回复邮件时可以使用简写和俚语C）抄送邮件给所有与会人员D）核对附件是否正确并进行格式转化答案：D二、简答题（共60分，每题10分）1. 秘书的职责包括哪些方面？简要介绍其中三个方面，并阐述其重要性。
答案：秘书的职责通常包括日程安排和会议组织、文档处理和档案管理、邮件和电话管理等方面。
其中，日程安排和会议组织是秘书工作中重要的一环。
秘书需要根据上级的安排，合理安排日程，确保会议的顺利进行，提高工作效率。
文档处理和档案管理是秘书工作中不可或缺的一部分，良好的文件管理可以帮助整理和存储重要文档，并提供及时的检索服务。
邮件和电话管理则涉及到秘书与内外部人员的沟通，秘书需要及时回复重要邮件和电话，确保信息的及时传递和沟通的顺畅进行。
2. 列举三种常见的会议类型，并简要介绍其特点和举办时需要注意的事项。
答案：常见的会议类型包括工作会议、研讨会和培训会。
工作会议主要用于内部员工的沟通和协调，特点是参会人员较少，会议内容紧凑，目的明确。
举办工作会议时，需要提前准备好会议议程和相关材料，并确保会议设备的正常运行。
第一章1.你认为如何做一个好秘书2.如何全面理解秘书的含义秘书是处于枢纽地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领带集团或个人的人员，是领导的助手和参谋。
（1）秘书是一种职业，也是一种职务。
职业是行业,职务是工作中规定担任的事情，职称则是技术级别。
（2）秘书工作处于枢纽地位。
（3）秘书服务领导主要办文办事办会体现。
秘书要做大量事务性工作，但这些事务工作是与决策的制定与执行有关。
因此虽不免有杂事但主要是脑力劳动。
（4）辅助决策表明秘书服务的本质是辅助性。
秘书不是顾问、不是咨询对象，他一般不参与最后决策，他只是为决策者提供决策所需要的信息，或者提出芮干实施方案，供领导选择。
（5）领导的助手和参谋。
对象可以是集团、机构，也可以是个人，国家机关、国营企事业单位的秘书都是国家干部，但私营企业的秘书与服务对象之间是雇佣关系。
先是助手，其次是参谋。
第二章1.秘书工作产生的条件（简答）（1）前提条件；社会分工的细化和社会生产发展及公共事务管理的需要（2）必要条件：文字和公文的出现2.列举五个以上古代官员秘书的名称御史大夫尚书博士谒者令主玺令史长史主薄记室令史3.谈谈你对绍兴师爷的理解清末，绍兴师爷逐渐衰微以至没落清朝政府整顿官僚政制新的知识群体司法独立4.谈谈你对古代宦官专权的看法5.秘书工作的职能和内容参与政务、管理事务(1)辅助决策：提供准确全面有效的信息提供可行性的预选方案决策形成文字（2）处理事务（3）协调关系6．“办文”、“办会”“办事”三者的关系（1）“办文”、“办会”“办事”三者的相对独立（2）“办文”、“办会”、“办事”三者的相互联系（3）全面掌握“办文”、“办会”、“办事”的原则方法7.秘书工作的性质（简述）(1)辅助性(2)中介性(3)事务性(4)潜隐性:活动名义的假借性;活动过程的幕后性 ;劳动成果的潜在性8.对秘书的助手与参谋角色的认识助手参谋参谋和助手密切相关，互为依存和补充。
9.秘书工作的指导思想（1）为领导服务和为人民服务的统一（2）被动服从与主动积极的统一Ⅰ.在领导授权的范围内，敢于负责，能出色地富于创造地完成工作任务。
1.当代秘书：产生背景=①1987年底十一届三中全会确定党的工作中心转移到经济建设上来，大规模经济建设急需大批高质量的秘书人才，原来培养秘书的模式已经不能适应社会对秘书人才质量和数量的需求②决策科学化和管理现代化发展的趋势，对秘书人才质量要求越来越高，当代秘书不仅要会写而且要懂策划管理熟悉工作自身的规律，这要求对秘书工作作专门的研究③改革开放让学者走出国门发现发达国家早已经形成秘书学，使对秘书规律必须作专门研究形成共识，秘书学作为一门独立学科的地位得到学术界和社会的认可。
取得成就（表现）：①许多高校开设秘书专业，毕业生光受欢迎，刚诞生的秘书专业在很短时期内迅猛发展②秘书学学术组织相继建立学术活动活跃③秘书学教材和专著大量出版④秘书学杂志纷纷创刊⑤高等教育的、自学考试开考秘书学。
秘书学独立性（学科定位性质）：秘书学是一门应用性很强的综合学科①应用性=解决‘秘书或秘书结构作哪些工作’‘怎样做好工作’等问题②综合性=由秘书工作自身综合性决定的，领导的决策和管理的综合性决定了秘书工作的综合性，秘书综合性表现在与其他许多学科存在交叉③秘书学是管理学的分支，秘书是领导的助手，秘书工作为领导工作服务，领导工作基本任务是决策和管理，秘书工作本质上说是管理工作的一项重要内容，因此，以秘书工作作为研究对象的秘书学在学科体系中属于管理学的范畴。
2.秘书定义及前后期发生的变化和从变化中得到的启示：一、新定义是‘文秘是从事信息性技术性或事务性工作，近距离辅助领导决策和管理的职员’。
二、前后期发展体现出的特点四=①前期强调意识形态性，后期则是为学术而研究：传统观念和客观环境的影响把秘书局限在政务系统中；学界自身素质的先天不足；经济发展秘书群体扩大，私营企业秘书增加；学界理论深度增加。
②从感性走向理性。
3.秘书分类：一、按照岗位分（具体分工）=①文字秘书=以撰写文件为主要工作②政务秘书=直接为领导提供服务以信息调研协调提案信访为主要工作③事务秘书=办理公文（不含文稿撰写）筹办会议，接到来宾以及机关日常事务④其他秘书。
秘书学期末复习要点第二章秘书基本知识与基本理论1. 秘书：为党和政府机关、企事业单位、社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人员。
2. 秘书学：研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学,是一门综合性、应用性的科学。
（就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
）3．秘书工作：秘书协助领导决策与管理时所进行的各项辅助性工作。
4．秘书工作的内容：办文，办会，办事（1）文书撰写（2）文书制作（3）文书处理（4）档案管理（5）会议组织（6）调查研究（7）信息资料工作（8）信访工作（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常工作（14）办公室管理（15）其他临时交办事项5．秘书工作的原则：准时原则（质量要求）；及时原则（效率要求）；严谨原则（作风要求）求实原则（基本要求）；保密原则（纪律要求）6. 秘书工作的特点：·工作位置的政治性（体现领导者的意志和愿望，工作有机密性）·工作地位的从属性（根据领导的意图和指示精神办理，不随意插手，干扰职能部门的工作）·工作作用的辅助性（决策和管理两方面）·工作内容的综合性（全局联络，整体协调；政务和事务）·工作效果的潜隐性（台下幕后、默默无闻、无私奉献）·工作方式的被动性（根据领导工作需要来安排，充分发挥主动精神，在被动中争取主动。
）·工作范围的赋予性（由领导授权或委托办理）·服务性和保密性（上级、平级、人民群众服务；善于保守秘密）7. 秘书工作的作用：助手、参谋、协调、信息枢纽、公共关系作用（形象作用）→广结良缘，内求团结，外求发展8. 秘书工作的基本方法：授意（接受和领会领导意图）、请示、报告9. 秘书工作的发展趋势：服务对象多元化、秘书职业社会化、劳动成果商品化、秘书队伍女性化、工作手段现代化、秘书理论学科化。
10．秘书工作机构：秘书部门，是现代秘书工作的组织形式，秘书人员从事秘书工作的地方。
秘书学期末考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 秘书工作的主要职责包括以下哪项？A. 组织会议B. 管理文件C. 处理客户关系D. 所有选项2. 秘书在准备会议时，以下哪项不是必须完成的任务？A. 确定会议议程B. 预定会议室C. 购买办公用品D. 通知与会人员3. 在处理文件时，以下哪项是正确的做法？A. 随意丢弃重要文件B. 定期整理归档C. 将所有文件放在桌面上D. 将文件随意借给他人4. 秘书在接听电话时，以下哪项是正确的礼仪？A. 直接挂断电话B. 先问候，然后自我介绍C. 边吃东西边接电话D. 直接询问来电者意图5. 秘书在撰写商务信函时，以下哪项不是必要的？A. 检查语法和拼写B. 使用非正式语言C. 确保信函格式正确D. 确保内容清晰、简洁二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述秘书在企业中的主要角色和职责。
7. 描述秘书如何有效管理时间以提高工作效率。
8. 解释在商务环境中，秘书如何维护公司形象和保密性。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 假设你是一家公司的秘书，你的上司即将出差参加一个重要的商务会议。
请列出你需要准备的事项，并解释每项准备的重要性。
10. 你收到了一封来自潜在客户的电子邮件，询问公司的产品信息和报价。
描述你将如何处理这封邮件，以及如何确保回复的专业性。
四、论述题（共30分）11. 论述现代秘书在企业中如何利用信息技术提高工作效率和质量。
五、结束语本试题旨在综合考察学生对秘书学理论知识的掌握程度以及实际应用能力。
希望同学们能够认真作答，展示自己的专业素养和实际操作能力。
祝考试顺利！（完）。
《秘书学概论》期末考试复习题1．在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是(B)A．信息的收集B．信息的反馈C．信息的贮藏D．信息的加工2．秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的（C）A．服务原则B．求实原则C．效率原则D．管理原则3．秘书面对繁杂的工作任务，应优先办理（C)A．最先发生的事B．最先下达的任务C．急事要事D．重要但不紧迫的事4．“慎独"是秘书一种重要的（D）A．工作方法B．思维方式C．认知途径D．道德修养方法5．秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有（A）A．潜隐性的特点B．直接性的特点C．公开性的特点D．被动性的特点6。
“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”指的是（B ）。
A.调查过程B.研究过程C。
行文过程D。
办会过程7.秘书工作通过“主辅配合”领导，能够（C)A．弱化领导工作效能B．减弱领导决策作用C．强化领导工作效能D．强化领导决策职权8.秘书活动的主体是(c）A．秘书部门B．秘书工作C．秘书D．领导工作9.会议结束后，秘书的文件整理、落实、催办体现了秘书为领导工作的（B）A．前期铺垫B．补偿代劳C．拓展延伸D．拾遗补缺10。
当领导意图与下属抵触时,秘书对下级的正确做法是( D ）A.批评指正B。
安抚附和 C. 暂时不理D。
多做解释11.我国新时期秘书工作“三服务”的指导思想是指（ACD ）.A。
为直接领导服务 B.为上级领导服务 C.为相关的各级领导服务 D. 为人民群众服务12.秘书工作的政治性主要体现在：（ B CD )。
A.群众性B.人民性C。
阶级性D。
政策性13.秘书处理来信的基本要求是（ A B C D ）。
A.及时拆封B。
详细阅读 C.认真登记 D. 回信答复二、名词解释1、秘书学:是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学2 秘书职能：是在秘书机构、秘书职位功能的框架内领导根据组织目标和管理的需要而明确赋予秘书机构或秘书职位的具体职业权限。
2、催办：指必须办理答复的文件,依据承办时限的要求,及时地对文件承办的情况进行督促和检查,以确保落实。
3、拟办：文件的拟办是指对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考。
5、秘书人际关系：是指秘书人员在工作生活中通过行为交往、语言交流等方式从而获得他人的理解、信任与支持并最终建立起彼此间融洽的合作关系。
6、秘书：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员。
（狭义)秘书是指位居领导人身边或领导机构中枢,从事办公室事务，办理文书，联系各方，保证领导工作正常运转，直接为领导工作服务并为各方面的事务与信息提供服务。
（广义)7、综理制:综理制条件下的秘书机构，是以组织和领导机构运转的整体需要为原则而设立的一个统一的办公机构。
8、分理制:分理制条件下的秘书机构，是一种职能分工型模式，是为适应现代管理日趋复杂、分工渐细而又需各部门相互协调而形成的秘书机构组织形式，这种形式能充分发挥职能部门专业管理的作用.9、秘书礼仪：指秘书在工作和社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。
具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
10、秘书协调：在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际关系之间的关系，促使各项活动趋向同步化和和谐化,以实现共同目标的过程。
11、会议：会议是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程。
通常有2人以上共同参与，以一定方式聚合在一起。
12、秘书的表达能力：秘书的表达能力是指通过语言、文字和身势等形式沟通信息、相互交往、合作共事的本领。
（口头表达能力是指运用口语交流思想，传达信息的能力；书面表达能力就是运用书面文字表达思想、交流信息的能力，即写作能力；身势表达能力就是运用表情、动作、姿势、声音、服饰和距离等非语言手段表情达意的本领）三、简答题1、秘书学的研究内容及研究方法是什么？研究内容：（1）对中外秘书史及秘书工作规律的研究（2）对当代秘书工作规律的研究(3）对秘书工作管理体制的研究（4）对秘书任职人员的要求以及秘书团队建设和办公技术的研究。
(5）对相关学科新发展在秘书学中应用的研究。
研究方法：（1）调查研究法(实证分析法、事实研究法）（2）系统研究法(3)比较研究法（4）案例研究法(5)资料分析法（6）科学抽样的方法（7）历史研究法2、秘书机构的管理工作内容是什么？（1)秘书机构的整体管理：①合理设置秘书机构②建立健全岗位责任制度③科学化的工作程序和方法④秘书机构的弹性管理⑤完善秘书机构的信息系统⑥秘书机构的办公自动化（2）秘书人员的个人管理：①工作管理②行为管理③时间管理④办公环境管理3、秘书调查研究工作的基本内容有哪些？（1）政策性调研：了解调查对象对有关法律、法规、制度等的制定贯彻情况,了解法律、法规贯彻落实情况,为领导和有关部门政策的贯彻、实施和落实提供重要的依据和反馈信息(2)基本情况调研:通过对各机关、单位的基本情况的调查, 了解情况，以减少工作的被动性，增强工作的主动性。
（3）市场调研：了解掌握重大的经济活动状况、经济发展趋势；了解企业发展状况和趋势；了解组织投资前景、市场地位等；了解企业一定时期的经济情况以及企业生产、销售、技术水平等情况,为有关部门分析经济状况情况提供信息（4)专业题性调研：对自然资源、社会生活以及人文状况的了解分析;对领导指定的或上级机关交办的重要工作的调查；对先进人物、先进集体事迹的调查(5）舆论热点调研：是针对基层所关心的舆论热点以及带有倾向性、显露“苗头”问题的调查,为领导提供“以小见大”的启示性信息（6）突发事件或事故调研：对有关事故事件的调查以求迅速查明原因，找出事实真相并提出处理建议。
4、会前、会间、会后秘书应当做好哪些工作？会前准备：1)制定大中型会议方案(会议主题与议题、会议名称、会议议程,会议时间、日期、会议所需设备工具、确定会议与会代表的组成、会议文件范围、做好文件印制和发放工作、经费预算、住宿、餐饮安排、筹备机构）2）会议时间安排(确定时间、议程和日程）3）确定会议地点(上司和与会者方便前往、会场大小和会议规模相符、良好设备配置、不受外界干扰、有无停车场所、租借费用合理）4）确定与会人员范围5）准备会议文件资料（上司会议文稿、准备材料、发言人文稿、资料袋)6）发放会议通知7）制作会议证件8)制作指示标志9)预订确认会议室及会议布置10）准备会议所需物品设备11)安排餐饮12）大型会议的接送站、报到13）大型会议的预算经费会间准备:1）会前的最后检查2）组织签到和登记3）做好必要的录音录像工作4)会议设备的的操作与维护5）做好会议的记录工作6）提供会议资料与联络协调7）做好会议的保密和保卫工作以及处理会议中的突发事件8）组织好会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作9)编发会议简报会后工作：1）合理安排与会人员返程2）提醒与会人员及时做好各种物品的清退3）清理会场与文件4）撰写会议纪要5）整理会议资料，立卷归档6）会议效果的评估7）会议的总结5、秘书机构设置的基本原则是什么？秘书机构的设置,必须遵循适应、精简、高效、规范化、科学化的原则（1）适应性:要适应领导的决策与管理工作的需要.秘书机构的规模大小、人员多少，取决于不同机关、单位的职级高低及其工作任务的需求。
（2）精简：中央、国家机关的秘书部门一般不超过三级。
地方各级机关及企事业单位一般一至两级。
减少层次，减少环节，有利于高效运转。
（3）高效：要达到高效，必须重视秘书群体结构的优化，充分发挥秘书机构的整体效能。
同时要采取积极措施，努力提高秘书队伍的整体素质。
（4）规范化原则（5）科学化原则:①组织结构要科学②职责确定要科学③团队人员配备要科学6、秘书信息工作所收集信息有哪些类型？（1)按照信息源的性质划分:自然信息、社会信息（2）按信息的表现形式：语言信息、非语言信息（3）按信息在秘书工作中的作用：预测信息、动态信息、回馈信息(4)按信息源的方向：上级信息、内部信息、下级信息（5）按信息的内容：政策法规信息、指挥性信息、本单位信息、社会反馈信息、可比信息、相关信息、未来信息7、秘书部门收集信息的途径有哪些？（1）信息网络渠道（2）文书渠道（3）书刊渠道（4）调查渠道（5）会议渠道（6）信访渠道（7）科研渠道（8）档案渠道8、秘书对上司的补偿作用及其主要内容？（1）时间的补偿（2）精力的补偿(3)知识的补偿（4）能力的补偿（5）智力的补偿(6）心理的补偿9、会议的基本要素是什么？目的、时间、会址、主持者、名称、与会者、议题、议程等10、秘书公文写作包含哪些基本工作程序？（1）明确发文主旨(2）收集有关材料，进行调查研究(3）拟出提纲，安排结构（4）落笔起草，拟写正文（5）反复检查，认真修改准备阶段1）授受意图理清思路2）收集资料寻求依据3）拟订提纲构思布局草拟阶段注意1)讲究语法字斟句酌2）讲究逻辑表达准确3）讲究格式遵规循格定稿阶段1）审核-发现问题2）修改—改错与调整3)定稿—领导审定签发通过11、秘书人员存在哪些常见的不良心理现象?（1）畏上心理(2）自负心理（3）厌倦心理(4）讨好上司心理（5）焦虑心理12、秘书处理与领导的关系主要有哪些方法？（1）主动配合适应（2）尊重与服从，但不盲从（3）委婉提醒，适时规劝（4）维护上司间团结（5）尽力消除分歧（6）巧妙回避（7）不要参入个人意见和态度（8）淡化低调处理矛盾（9）对领导说“不”的艺术四、论述题1、一名当代合格的秘书人员自身的素质要求包括哪些方面？（1）德：1）思想政治素质A.远大的人生理想B。
坚定的政治信念C.较高的政策水平D.较强的法治观念E。
高度的工作责任感F。
较高的遵守纪律的自觉性2）秘书观念问题服务观念创新观念价值观念参谋观念信息观念系统观念效能观念保密观念3）秘书作风修养实事求是主动负责艰苦奋斗联系群众雷厉风行严细谨慎4)秘书职业道德修养廉洁奉公不谋私立;埋头工作淡薄名利；服从领导当好助手；谦虚谨慎平等待人;严守机密不慕虚荣（2）才:秘书的知识与能力素质1）秘书的知识结构(基本层次中间层次最高层次）2）秘书的智力与能力结构（智力:观察力注意力记忆力思维力想象力) 能力：(语言表达能力协调能力管理能力信息处理能力）3）秘书的基本技能（电脑应用双语言速记与快读）4）秘书的特殊素质（3）心理素质（4）身体素质2、紧密结合秘书工作实践论述秘书信息工作的重要意义.（1）辅助领导者正确决策信息是决策的基础和依据.领导决策过程实际上是一个对信息的处理过程。
(2）协助领导者科学管理科学管理的实质：按一定的目标,对一个管理系统进行有效的控制。
[过程］各方信息→领导者→信息处理→发出指令→控制管理系统→达到既定目标（3）开阔领导者与秘书的思路信息社会·现代领导者的“信息饥饿”.秘书自身也极需通过信息工作来开阔视野和思路，提高信息捕捉能力、创新思维能力、分析判断能力、综合概括能力、参谋咨询能力和应用写作能力。
