下载文档原格式
保洁培训资料（3篇）保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
四、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
一、教案名称：保洁日常培训二、培训对象：保洁员三、培训时间：2小时四、培训目标：1. 使保洁员掌握保洁工作的基本技能和操作流程。
2. 提高保洁员的服务意识和责任感。
3. 增强保洁员的安全意识和防范能力。
五、培训内容：一、保洁工作基本技能1. 保洁工具的使用与保养2. 地面清洁与保养3. 窗户清洁与保养4. 卫生间清洁与保养5. 室内空气净化与保养二、保洁操作流程1. 保洁前准备工作2. 保洁过程中的注意事项3. 保洁后的收尾工作三、服务意识和责任感1. 服务意识的重要性2. 如何提高服务意识3. 责任感的培养四、安全意识和防范能力1. 安全生产的重要性2. 常见的安全隐患及防范措施3. 急救知识的普及六、培训方法：1. 讲授法：讲解保洁工作基本技能、操作流程、服务意识和安全意识等内容。
2. 案例分析法：通过典型案例分析，提高保洁员的安全意识和防范能力。
3. 实操演示法：现场演示保洁工具的使用、操作流程等，让保洁员掌握实际操作技能。
4. 互动讨论法：组织保洁员进行互动讨论，提高培训效果。
七、培训流程：1. 开场致辞：介绍培训目的、时间、地点及培训讲师。
2. 保洁工作基本技能讲解与实操演示。
3. 保洁操作流程讲解与实操演示。
4. 服务意识和责任感的培养。
5. 安全意识和防范能力的提升。
6. 互动讨论与答疑。
7. 总结与结业。
八、培训范文：一、保洁工作基本技能1. 保洁工具的使用与保养- 介绍保洁工具的种类、用途及保养方法。
- 实操演示：现场演示清洁剂、拖把、抹布等保洁工具的正确使用方法。
2. 地面清洁与保养- 讲解地面清洁剂的选择、使用方法及保养技巧。
- 实操演示：现场演示地面清洁的具体操作步骤。
3. 窗户清洁与保养- 讲解窗户清洁剂的选择、使用方法及保养技巧。
- 实操演示：现场演示窗户清洁的具体操作步骤。
4. 卫生间清洁与保养- 讲解卫生间清洁剂的选择、使用方法及保养技巧。
- 实操演示：现场演示卫生间清洁的具体操作步骤。
保洁培训内容
一、培训目标
本次保洁培训旨在提高员工的专业技能和服务水平，确保提供优质的清洁服务，满足客户的需求。
二、培训内容
1. 清洁基础知识
（1）了解清洁剂的种类和使用方法；
（2）掌握各类清洁工具和设备的使用技巧；
（3）了解不同材质的清洁保养方法。
2. 日常保洁流程
（1）掌握不同区域的清洁顺序和重点；
（2）学习高效、省力的清洁方法；
（3）了解如何应对突发状况，保证清洁工作的顺利进行。
3. 专项保洁技能
（1）掌握玻璃、不锈钢等材质的清洁技巧；
（2）学习地毯、窗帘等布艺物品的清洗和保养方法；
（3）了解各类石材、木地板等硬质地面材料的清洁和保养方法。
4. 消毒与防疫
（1）了解常见传染病的传播途径和预防措施；
（2）掌握常用消毒液的配制和使用方法；
（3）学习在疫情期间如何做好清洁和消毒工作，保障客户健康。
5. 安全与防护
（1）了解清洁工作中可能存在的安全隐患；
（2）掌握安全操作规程和防护措施；
（3）学习如何正确使用各类清洁工具和设备，避免意外事故的发生。
三、培训形式
本次培训采用理论讲解、实操演示和案例分析相结合的方式进行，通过互动交流，让员工充分掌握保洁技能和服务理念。
第1篇一、培训目的为了提高保洁工的安全意识，预防安全事故的发生，确保保洁工作的顺利进行，特举办此次保洁工岗前安全教育培训。
通过本次培训，使保洁工掌握必要的安全知识和技能，提高自我保护能力，为公司的安全稳定发展贡献力量。
二、培训对象所有新入职的保洁工及公司内部调岗至保洁岗位的员工。
三、培训时间XX年XX月XX日四、培训地点公司培训室五、培训内容一、安全意识教育1. 安全生产的重要性安全生产是企业生存和发展的基础，关系到员工的切身利益。
加强安全生产，是每位员工的责任和义务。
2. 安全生产法规介绍我国有关安全生产的法律法规，使保洁工了解自己在工作中的权利和义务。
3. 安全生产责任制明确各级管理人员和员工在安全生产中的责任，确保安全生产责任制落到实处。
二、安全操作规程1. 保洁工具使用安全（1）正确使用清洁工具，如拖把、扫把、抹布等，避免因使用不当造成人身伤害。
（2）使用清洁剂时，注意浓度，避免误食或吸入。
（3）使用电动清洁工具时，确保设备完好，遵守操作规程。
2. 清洁剂使用安全（1）了解各类清洁剂的特点和用途，正确选择和使用。
（2）使用清洁剂时，注意个人防护，如佩戴手套、口罩等。
（3）妥善存放清洁剂，避免误食或误用。
3. 电器设备使用安全（1）熟悉电器设备的使用方法，确保设备完好。
（2）使用电器设备时，注意安全操作，避免触电。
（3）不私自拆装电器设备，发现故障及时报修。
4. 高空作业安全（1）高空作业前，做好安全检查，确保安全设施齐全。
（2）正确使用安全带，确保自身安全。
（3）高空作业时，注意观察周围环境，避免发生意外。
5. 机械伤害预防（1）了解机械设备的操作规程，确保操作正确。
（2）严禁在机械设备运行时进行维修或调整。
（3）注意观察机械设备运行状态，发现异常立即停机。
三、应急处置1. 事故报告发生事故后，立即向管理人员报告，并采取必要的应急处置措施。
2. 事故现场处理（1）确保现场安全，防止事故扩大。
第1篇一、培训目的为确保保洁工作的规范性和高效性，提高保洁人员的专业技能和职业素养，特制定本保洁操作规程培训。
通过本次培训，使保洁人员掌握正确的保洁操作流程，提高服务质量，确保环境卫生。
二、培训对象本培训适用于公司全体保洁人员。
三、培训内容1. 保洁工作的重要性及职责（1）保洁工作的重要性：保洁工作是公司形象的重要体现，良好的环境卫生有利于员工身心健康，提高工作效率。
（2）保洁人员的职责：负责公司内部公共区域的清洁、卫生、消毒等工作，确保环境卫生达标。
2. 保洁操作规程（1）日常保洁1）清洁地面：使用扫把、拖把等工具清理地面垃圾，保持地面干净、整洁。
2）清洁卫生间：每天对卫生间进行清洁、消毒，确保卫生无异味。
3）清洁电梯、楼梯：定期擦拭电梯、楼梯扶手，保持干净、无污渍。
4）清洁公共区域：清理公共区域的垃圾、烟蒂，保持环境整洁。
（2）专项保洁1）玻璃清洁：使用玻璃清洁剂和刮水器，对玻璃进行擦拭，保持透明度。
2）地毯清洁：使用吸尘器清理地毯上的灰尘、杂物，定期进行深层清洗。
3）石材清洁：使用石材清洁剂和石材清洁工具，对石材进行擦拭、打蜡。
4）墙面清洁：使用清洁剂和抹布，对墙面进行擦拭，保持墙面整洁。
3. 安全注意事项（1）保洁过程中，注意安全，避免发生意外伤害。
（2）使用清洁剂时，注意防止吸入有害气体，佩戴防护用品。
（3）上下楼梯、电梯时，注意安全，避免摔伤。
四、培训方法1. 理论培训：由培训讲师讲解保洁操作规程及注意事项。
2. 实践操作：保洁人员跟随讲师进行实际操作，巩固所学知识。
3. 案例分析：结合实际案例，分析保洁工作中常见问题及解决方法。
五、培训考核1. 考核方式：理论考核和实践操作考核。
2. 考核标准：理论考核60分，实践操作40分。
满分100分，80分以上为合格。
六、培训时间本次培训时间为一天，具体时间根据实际情况安排。
七、培训总结培训结束后，对培训情况进行总结，对优秀学员进行表彰，对培训过程中发现的问题进行整改，不断提高保洁人员的业务水平和服务质量。
保洁专项培训内容
1. 清洁工具的认识与使用方法呀！嘿，你想想，就像战士要了解自己的武器一样，咱保洁员得清楚各种清洁工具该咋用呀！比如那个拖把，怎么拿才能拖得又干净又省力呢？
2. 不同材质表面的清洁技巧呢！哎呀，这可重要了，就好像对待不同性格的人要用不同方法一样。
像大理石地面和木地板，清洁起来能一样吗？
3. 安全注意事项可不能忘啊！这可是大事儿，就跟过马路要看红绿灯似的，不注意安全那怎么行！在擦高处窗户的时候不注意多危险呀！
4. 污渍的分类与去除方法，哇塞，这可有意思了！就好比医生要诊断病情一样，咱得知道那些污渍是啥类型的，才能对症下药呀！像油渍和水渍，处理起来能一样吗？
5. 清洁药剂的正确使用，这太关键啦！就像调料放得对才能做出美味的菜一样，药剂用得好清洁效果才好呀！可不能乱用一通哦。
6. 日常保洁的流程与要点，这就像每天的日程安排一样，得有条有理的呀！先做什么后做什么，可不能乱了套呀！
7. 特殊区域的清洁方法，咦，这很特别哦！比如厨房和卫生间，不就得有专门的清洁办法嘛，难道能用擦客厅的方法去擦吗？
8. 团队协作的重要性，这可太重要啦！大家一起干活，互相帮忙，就像一群小伙伴一起完成一个大任务一样，多带劲呀！
9. 客户沟通与服务技巧，嘿呀，这可得重视起来！要让客户满意呀，就像哄朋友开心一样，得会说话会做事呀！咱保洁做得再好，和客户沟通不好那也不行啊！
我觉得这些保洁专项培训内容真的都超级重要啊，每一项都关系到能不能把保洁工作做好呢！。
保洁培训教案目录第一章保洁基础知识————————————————————————4一、保洁工作在物业中的作用—————————————————————4二、保洁工作的主要任务———————————————————————4 第二章清洁剂的种类、性能与使用方法————————————————5一、快活消毒液———————————————————————————5二、玻璃清洁剂———————————————————————————6三、洁厕剂—————————————————————————————6四、通用清洁剂———————————————————————————7五、立新液蜡————————————————————————————7六、柠檬家私蜡———————————————————————————7七、静电纤尘液———————————————————————————8八、高泡地毯清洁剂—————————————————————————8九、低泡地毯清洁剂—————————————————————————9十、除胶母糖剂———————————————————————————9 十一、地毯除渍剂——————————————————————————9 十二、地毯翻新剂——————————————————————————10 十三、地毯防护剂——————————————————————————10 十四、地毯干洗粉——————————————————————————11 十五、消泡剂————————————————————————————11 十六、高级免擦面蜡—————————————————————————11 十七、3M 抗菌清洁剂———————————————————————— 12 十八、石材防护剂——————————————————————————12 十九、大理结晶粉——————————————————————————13 二十、石材翻新浆——————————————————————————13 二十一、石材抛光浆—————————————————————————14 二十二、异味中和剂—————————————————————————14 二十三、起蜡水———————————————————————————14 二十五、空气清新剂—————————————————————————15 二十六、洗手液———————————————————————————15 二十七、季安盐型消毒清洁剂—————————————————————15 二十八、地坪保养蜡—————————————————————————16 二十九、铜亮剂（省铜水）——————————————————————16 三十、不锈钢光亮剂—————————————————————————17 第三章常用清洁工具使用说明——————————————————— 18一、尘推————————————————————————————— 18二、蜡拖————————————————————————————— 18三、轧水车————————————————————————————18四、推水器————————————————————————————18五、清洁专用车——————————————————————————19六、玻璃（云石）铲刀———————————————————————19七、玻璃套装工具—————————————————————————19八、百洁布————————————————————————————20第四章常用清洁设备操作、保养规程————————————————21一、多功能清洗机—————————————————————————21二、吸水机————————————————————————————22三、全自动洗地机—————————————————————————23四、石材翻新机——————————————————————————24五、抛光机操作、保养规程—————————————————————24六、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）———————————————25七、三合一地毯抽吸机———————————————————————26八、泡沫地毯清洗机————————————————————————27九、地毯干洗机——————————————————————————28十、冷水高压清洗机————————————————————————29十一、吹干机———————————————————————————30第六章清洁作业规程———————————————————————31一、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程—————————31二、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程——————————————32三、清洗地毯作业规程———————————————————————33四、玻璃清洗作业规程———————————————————————35五、清洗卫生间作业规程——————————————————————35六、木地板清洁保养作业规程————————————————————36七、金属饰品清洁作业规程—————————————————————36八、皮革清洁保养作业规程—————————————————————36九、红木家具清洁保养作业规程———————————————————37十、石材养护———————————————————————————37十一、地毯养护——————————————————————————37第六章保洁工作标准———————————————————————39一、办公楼各项工作标准——————————————————————39二、小区物业各项工作标准—————————————————————三、厂区物业各项工作标准—————————————————————第一章保洁基础知识一、保洁工作在物业中的作用物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。
清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的印象，是物业管理水平高低的重要标志之一。
二、保洁工作的主要任务物业清洁保洁工作的主要任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境，保护物业本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀，有效保持物业原貌，达到物业保值增值的目的。
物业清洁保洁工作具有工作范围广、连续循环不间断性、专业化等特点。
工作范围广是指清洁保洁工作涉及到物业的每一个角落及周边环境；连续循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止；专业化就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。
第二章清洁剂的种类、性能与使用方法清洁剂种类繁多，用途、用法各异，但从其性质可分为 3 种类型：酸性清洁剂（PH＜7）；中性清洁剂（PH7）；碱性清洁剂（PH＞7）。
酸性清洁剂专门用于去除各种瓷砖、陶器、马赛克、金属等耐酸物体表面水锈、铁锈，但禁止对石材地面使用，常用酸性清洁剂有瓷面除锈剂、洁厕剂等。
中性清洁剂适用于清洁各种材料表面污迹，副作用小，安全性高，是一种使用最广泛的清洁剂，常用中性清洁剂有通用清洁剂、绿水等。
碱性清洁剂适用于去除各种材料表面油性污迹，更多用于厨房清洁油烟污垢，常用碱性清洁剂有起蜡水、地毯清洁剂、除油剂等。
使用清洁剂时要根据不同的清洁对象，不同的污物性质，而正确使用清洁剂，这是做好保洁工作的一个很主要的技术保证。
以下是几种常见的清洁剂：一、快活消毒液1、特性：绿色液体，有一定气味，中性清毒清洁剂。
2、性能及用途：全能的高浓缩清洁消毒剂，绿色透明液体。
含有可生物降解的非表面活性剂、缓冲剂、络合剂和第二代季铵盐杀菌剂。
按照推荐的稀释比例，可有效清除各种可水洗表面的各种灰尘、油脂、和钙皂并留有芳香气味。
去污力强，去除顽固污渍并具消毒功能。
中性配方，具有一定的消毒作用，也可用于特殊保洁方面。
3、配比及用量：1:20 可用作清洁杀菌剂1:40 可用作通用清洁剂1:120 可用作轻污清洁剂。
4、使用方法：将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布擦洗，然后用清水冲洗干净，或者加入清洗机水箱使用即可。
二、玻璃清洁剂1、特性：淡绿色液体，清香味。
2、性能及用途：本品为专业清洁玻璃表面的清洁剂，可溶解悬浮在玻璃上的各种污垢、水渍，适用于各种玻璃门窗、镜子以及玻璃用具，去污力强，用后能使玻璃晶莹透亮、防止灰尘、雨水粘附玻璃表面。
3、配比及用量：稀释比例1：20-100 左右，根据实际情况进行操作。
每百平方用量0.5 公斤。
4、使用方法：使用稀释后的清洁剂浸湿涂水器，均匀的涂抹玻璃表面，然后用刮水器刮静即可。
三、洁厕剂1、特性：铁红色液体，有刺鼻气味，弱酸性类清洁剂。
2、性能及用途；本品为洗手间专用清洁剂，独特的渗透功能，能有效去除水锈、尿碱等顽固污渍，能迅速高速地清除金属在瓷砖及瓷盆上形成的锈迹，水垢和石灰渍，使用时戴上保养手套3、配比及用量：按1:10 比例稀释，每百平方用量0.5 公斤。
4、使用方法：将稀释后液体直接喷洒在物体表面，使用洁厕工具进行刷洗，然后用清水冲洗干净。
四、通用清洁剂1、特性：粉红色液体，有轻微气味，中性类清洁剂。
2、性能及用途：本品适用于任何清洁工作，广泛应用于洗手间、浴室等瓷砖类清洁工作。
3、配比及用量：按1:10 比例稀释，每百平方用量0.5 公斤。
4、使用方法：将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布擦洗，然后用清水冲洗干净，或者加入清洗机水箱使用即可。
五、立新液蜡1、特性：乳白色液体，有轻微香味。
2、性能及用途：木质家具保养蜡的特殊配方是专为清洁保护各类商用家具和用品而配制的。
使用时只需轻轻一擦，便可去除指印、尘埃和水性污迹，用后会形成一层光洁而结实的防污保护层，使家具光洁如新，加倍亮泽。
3、配比及用量：无需勾兑，直接使用。
4、使用方法：用抹布沾好家具蜡，按家具的纹理进行擦拭，均匀擦拭后，用干净抹布进行抛光。
六、柠檬家私蜡（比丽珠）1、特性：果香型，罐装喷剂。
2、性能及用途：本品是浓缩型家俱清洁上光乳剂，清洁、上光、保护一次完成。
本品主要应用于木制品，相比较立新液蜡更易于操作，但养护效果稍差，比较适合应急使用。
3、配比及用量：直接使用，每罐可清洁面积100 平左右。
4、使用方法：在物品表面喷上少许本品，然后用无纺或干毛巾擦拭，直到光亮，也可在抹布上倒少许本品，抹擦物品表面，再用无纺布或干毛巾擦亮即可。
