物业保洁员工培训制度

物业保洁年度培训计划(五篇)物业保洁年度培训计划篇一一、保洁程序：1、外围玻璃的清刮、保洁，高度在2m以内，每周清刮一次，2m以上每月清刮一次；2、室外地面一周全面冲洗一次；3、每天擦拭大理石墙壁、柱子，（距离地面高度为2m以内）；4、地面的清洁：（1）、每天两次,用扫把、垃圾斗对路面进行清扫，将地面的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆及时倒进果皮箱;（2）、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不易清扫的小杂物,用手捡入垃圾斗内;（3）、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物；（4）、对有污迹的路面用水进行清洗;（5）、雨过天晴后,用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;5、绿化带的清洁：每天仔细清理绿篱下面的枯枝落叶;6、喷水池的清洁：（1）、平时保养:每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；（2）、定期：（每月一次）清洁:a、清洗时应先断开电源;b、打开排水阀放水,待池水放去三分之一时,清洁工人入池清洁;c、用长柄手刷由上而下刷洗水池池壁瓷砖;d、用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。

清洗时,不要摆动喷头;e、注入新水,并清洗水池周围地面污迹；7、每天两次对喷水池四周的大理石进行擦拭；8、每天擦拭外窗的窗框和展厅的大门；9、随时对休闲桌椅的擦拭；10、每天擦拭室外射灯和草坪灯一次；11、垃圾桶每天清倒一次,并用长柄刷子沾水刷洗一次；12、每周对室外的花早树木以及栽树的木框子用水冲洗一次；13、每周冲洗展厅门口的防尘垫；14、每月用水冲洗墙身一次；14、异常情况的应急参与。

二、清洁标准：地面：目视无垃圾、水渍、脚印、烟蒂、杂物、积水、香口胶。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满,外部目视无灰尘、污渍、油迹,附近地面、墙面无油渍。

休闲桌椅：无灰尘、无污渍,发现破坏及时汇报。

灯具：目视表面无灰尘,灯内干净,无蚊蝇,灯管干净无灰尘；灯杆柱干净,无灰尘,无污点污迹。

污水排水沟:无明显杂物，无大量积水。

物业保洁培训方案及承诺第一节培训方案企业培训可以提升企业的社会形象，增强企业的竞争力，提高全体员工的整体素质与全员质量管理的意识，体现企业的凝聚力和团队精神，因此为提高我公司保洁管理服务质量，更好的服务与此次项目，我公司特制定此培训管理体系。

（一）培训的目的：配合公司对项目的管理目标；提高员工业务技能及专业服务水准，提升整体服务质量和标准。

（1）改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。

（2）加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。

（3）提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。

（4）提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。

（5）完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。

（二）培训的原则：培训必须以公司目标为基础，配合公司的计划和发展；培训是企业管理系统之一，必须制度化、规范化、系统化，以确保培训工作的常抓不懈；所有员工均须培训合格方能上岗；理论培训和实际操作培训相结合，并与员工绩效考评、调薪晋升相挂钩，确保达成公司的管理目标。

（三）培训计划的编制（1）各级培训计划的编制均须根据上年度的培训总结分析结果以及当年度的公司年度计划要求编制。

（2）计划编制须按统一的文本格式撰写，做为年度工作计划的构成部分。

（3）必要时可由公司人力资源部组织召开计划编制专题会做预案布置研讨。

（4）总部人力资源部的培训计划是全公司范畴的整体安排，同时应包含总部和项目部的培训内容。

（5）总部各职能部室的专项培训计划应自行编制。

（四）培训计划审批（1）年度计划须公司总经理办公会审议，总经理签批。

（2）月度计划和单项培训计划由各单位主管领导审批。

物业保洁员工培训室内保洁员负责清洁和保养物业内部的公共区域，包括门厅、大堂、走廊、电梯、楼梯等区域。

他们需要使用各种清洁设备和清洁剂，如吸尘器、吸水机、地毯清洗机、抛光机、去污粉、XXX等，来完成清洁工作。

同时，他们还需要检查并维护公共设施和设备，如门窗、灯饰等，以确保它们正常工作并延长使用寿命。

二）室外保洁员的职责：室外保洁员负责清洁和保养物业外部的公共区域，如停车场、花园、人行道等。

他们需要使用各种清洁设备和清洁剂，如扫把、拖把布、喷壶、胶手套、刀片等，来完成清洁工作。

同时，他们还需要检查并维护室外设施和设备，如安全梯、小心地滑标志等，以确保它们正常工作并延长使用寿命。

三、清洁工作检验标准和方法保洁公司需要制定一套清洁工作检验标准和方法，以确保清洁工作的质量和效果。

检验标准应包括清洁的频率、清洁的范围、清洁的质量等方面。

检验方法应包括定期检查和随机检查两种方式。

定期检查可以通过对清洁工作进行计划性的检查来完成，而随机检查可以通过在清洁工作完成后随机抽查来完成。

同时，保洁公司还应该建立一个反馈机制，及时处理业主或用户反馈的问题和意见，以提高清洁工作的质量和效果。

结语物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，对于提高物业管理水平、保持物业价值和吸引业主或用户具有重要的意义。

保洁公司应该根据物业的用途和面积等因素来确定保洁员的人员安排和职责，并制定一套清洁工作检验标准和方法，以确保清洁工作的质量和效果。

1）负责清洁物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域的地面、墙面和天棚。

此外，还需要负责清洁信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施以及公共卫生间的清洁工作。

对于用户违反清洁管理规定的行为，需要进行劝阻和纠正。

同时，还需要完成上司交办的其他工作。

2）作为室外保洁员，需要负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

此外，还需要负责清洁物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口等设施。

需要定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。

目录一、清洁部工作职责、结构图二、各岗位职责清洁部主任岗位职责；清洁部组长岗位职责；清洁部员工岗位职责；货用电梯司梯员岗位职责。

三、各项工作程序各清洁区域的工作程序；清洁部工作流程及划区；各种清洁机械工作程序及清洁剂使用；一般清洁工具使用程序；卫生间清洁程序。

四、各项规定、制度清洁员仪容仪表规定及检查标准；清洁部劳动纪律及奖惩制度；清洁机具使用操作和保养细则；清洁机具、用品使用管理规定；清洁员培训制度；员工安全操作制度；清洁员交接班制度。

一、部门工作职责、结构图保洁，简称“PA即public area”，主要负责物业场所的一切公共区域场所的清洁卫生及绿化布置，为客户提供舒适、清洁、方便的工作、休息及娱乐环境。

清洁的工作，直接影响到客人的第一印象，关系到整个物业的外部形象，一个物业再好的硬件，也需要经常进行清洁和保洁工作，因此，清洁部是一个后勤部门，同时又是物业形象的“窗口”部门，是物业的美容师。

物业内外的环境卫生工作，重点放在大堂内外的清洁，各公共区域的清洁上；负责行政办公区域的卫生管理工作及做好停车场等地的清洁卫生工作；负责协助卫生防疫人员，定期喷杀虫剂及投放鼠药，杜绝“虫害”、“鼠害”确保物业内外环境安全卫生；加强清洁剂的控制使用及清洁机械的维修和保养工作，培训一支具有较高物业清洁专业素质的队伍。

二、各岗位的职责清洁部主任岗位职责1、认真执行管理中心的指示和交付的任务，严于职守，以身作则；2、加强专业、管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作流程，提高部门工作效率、质量；3、认真做好本职工作，每天巡视本部工作范围，及时发现问题，及时整改，严格要求员工执行岗位责任制，不断提高服务质量，落实奖惩制度；4、定时召集组长例会和每周五班会；5、对新员进行入职技能培训，对在职员工进行在岗技能培训；6、关心员工，爱护员工，认真做好员工的思想工作；7、勤巡查，勤发现问题，勤向经理汇报工作，听取指示；8、分析、控制清洁用品的总体使用和消耗情况，适时提出采购申请；9、负责制定清洁工作的计划（岗位设置、人员调配、班次排定等）；10、搞好团结，加强各班及与其它部门之间的联系与协作。

保洁员工培训保洁员培训内容保洁员的培训内容可以分为四个方面：道德礼仪、保洁技能、安全知识和心理健康。

道德礼仪方面包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪容仪表、行为举止等，这些培训可以提升员工的整体素质，使整个团队更专业和和谐。

保洁技能方面包括理论和实地操作培训，使员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备，并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技能。

安全知识方面，员工需要提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。

心理健康方面，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。

在保洁员的礼仪要求方面，仪容方面要注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。

在工作中要保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。

工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。

员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。

使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。

操作时如需配合，要征得对方同意。

不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。

不得私自收集废品或擅自处理。

着装方面，清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐，上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

统一着装，不得穿着自己服装。

礼貌用语方面，同客户谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，例如“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等。

对领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理等。

遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

最后，清洗安全操作规程方面，牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。

物业保洁岗位职责培训内容怎么写
1. 清洁工具的使用和维护，包括拖把、扫把、吸尘器等工具的正确使用方法和清洁后的存放和维护。

2. 细节清洁培训，要求员工在清洁过程中注重细节，如角落、墙角、家具底部等常被忽视的地方。

3. 不同区域的清洁方法和要求，针对不同区域（如厨房、卫生间、客厅等）的清洁要求和注意事项进行详细培训。

4. 安全知识培训，包括清洁工作中的安全注意事项，如防滑措施、化学品使用方法等。

5. 沟通技巧培训，要求员工在工作中与客户和同事之间的沟通方式和技巧。

6. 团队合作意识培训，鼓励员工之间相互协助，共同完成工作目标。

7. 紧急情况处理培训，员工需要掌握处理突发状况或客户投诉的方法和技巧。

8. 环保意识培训，鼓励员工节约资源，减少浪费，并且妥善处理垃圾和废弃物。

9. 客户服务意识培训，要求员工在工作中始终保持良好的服务态度，尊重客户，并且妥善处理客户的各种要求和意见。

10. 案例培训，通过实际案例的分析与讨论，帮助员工学习和提高工作中的问题解决能力和综合素质。

物业保洁员工培训计划一、培训目的1. 提高员工的保洁操作技能，提高工作效率；2. 增强员工对保洁工作的责任感和专业化服务意识；3. 提升员工的安全意识和环境保护意识；4. 培养员工良好的服务态度和沟通能力。

二、培训对象物业保洁部门员工。

三、培训内容1. 保洁操作技能培训（1）清洁工具的使用和保养；（2）不同表面材质的清洁方法；（3）清洁剂的使用和存放；（4）如何应对各种清洁难题；（5）清洁工作流程和效率提升技巧。

2. 服务意识培训（1）良好的工作态度和形象管理；（2）客户需求分析和满意度调查；（3）客户服务技巧和沟通能力；（4）对突发事件的应对和解决能力。

3. 安全环保知识培训（1）化学品使用的安全操作规范；（2）室内外环境清洁和卫生保障；（3）安全隐患排查和处理；（4）环境保护和资源节约意识培养。

四、培训方式1. 理论讲解通过课堂教学，向员工传授清洁操作技巧、服务意识要求和安全环保知识，让员工全面理解保洁工作的重要性和技巧。

2. 实际操作在实际工作场景中，指导员工学习使用清洁工具和清洁剂，熟练掌握清洁操作技能，提高实际操作水平。

3. 角色扮演组织模拟客户服务场景，让员工扮演服务角色，提升员工的服务意识和沟通能力。

4. 安全环保演练组织员工参加应急演练、安全隐患排查等活动，增强员工应对突发事件的能力和环境保护意识。

五、培训周期1. 新员工入职培训对新员工进行为期一周的培训，包括理论学习、实际操作和角色扮演。

2. 定期培训每季度进行一次定期培训，从不同角度对员工进行培训和测试，确保员工保持良好的保洁操作技能和服务意识。

3. 不定期培训针对员工在工作中遇到的问题，进行不定期的集中培训，帮助员工解决实际工作中的困难。

六、培训考核1. 知识考核通过理论测试和实际操作考核，对员工的知识技能进行全面测评，确保员工能够掌握和运用培训内容。

2. 实际工作考核在员工日常工作中，由主管对员工的工作质量、服务态度等方面进行考核评定，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行指导和改进。

物业保洁培训内容物业保洁培训内容资料，作为一名保洁人员，不能只懂得清扫卫生，还要明了自己详细的工作任务。

假如工作的糊里糊涂，你很快就会讨厌你的工作，那物业公司要求保洁人员做的都有哪些呢？一、物业保洁工作重点1、按照实际状况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，天天打扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣扬栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查状况准时清掏，保持通畅，无阻塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发觉异样准时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质合乎卫生要求。

5、举行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建设消杀工作管理制度，按照园区实际状况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时打扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视状况准时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气状况准时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期举行卫生消杀，消杀每周不低于3次。

二、微笑效劳1、效劳行业是离不开微笑的，微笑效劳能提升你的亲和力，拉近与客户的距离，以便更好的满足客户的需求。

2、微笑的内涵。

微笑是自信的象征，一个人充分敬重自己，重视自己，有抱负，有理想，充分看到自身存在的价值，必需重视强化自我形象，青春常驻，笑脸常开。

物业保洁服务人员配备及培训方案清晨的第一缕阳光透过窗帘，洒在我的笔记本上，我开始构思这个物业保洁服务人员配备及培训方案。

得有个响亮的名字，那就叫它“洁净家园计划”吧。

一、人员配备篇1.定员标准根据物业面积、楼栋数量、住户密度等因素，科学合理地确定保洁人员数量。

一般来说，每1000平方米的物业面积，配备1名保洁人员。

但这不是绝对的，要结合实际情况进行调整。

2.人员结构（1）项目经理：负责整个保洁团队的运营和管理。

（2）主管：负责具体楼栋或区域的保洁工作。

（3）保洁员：负责具体区域的卫生清扫、垃圾清运等工作。

（4）机动保洁员：应对突发状况，如大型活动、节假日等。

3.人员招聘（1）年龄：一般要求18-50岁，身体健康，能胜任保洁工作。

（2）学历：不限，但要求具备一定的沟通能力。

（3）经验：有相关工作经验者优先。

（4）品德：诚实守信，有责任心。

二、培训篇1.培训内容（1）公司文化：让保洁人员了解公司的发展历程、价值观等。

（2）岗位职责：明确保洁人员的职责范围，提高工作效率。

（3）操作技能：包括扫地、擦窗、清运垃圾等基本操作。

（4）安全知识：教授保洁人员如何正确使用清洁设备，确保安全。

（5）服务意识：培养保洁人员的客户至上意识，提高服务质量。

2.培训方式（1）岗前培训：新入职的保洁人员需进行为期一周的岗前培训。

（2）在岗培训：定期组织保洁人员进行在岗培训，提高技能。

（3）实操演练：通过实际操作，让保洁人员熟练掌握各项技能。

（4）交流分享：组织保洁人员交流分享经验，共同进步。

3.培训效果评估（1）理论知识测试：定期对保洁人员进行理论知识测试。

（2）实操考核：对保洁人员的实际操作进行考核。

（3）满意度调查：了解住户对保洁服务的满意度。

三、管理篇1.工作安排（1）制定保洁工作计划：包括每日、每周、每月的工作安排。

（2）合理安排人员：确保保洁人员分工明确，工作效率。

（3）定期检查：对保洁工作进行检查，发现问题及时整改。

第1篇一、前言为了提高物业保洁服务质量，提升物业管理水平，增强员工综合素质，确保小区环境卫生，特制定本培训计划方案。

本方案旨在通过系统培训，使保洁员掌握必备的保洁技能、安全知识和职业道德，从而提高工作效率和服务质量。

二、培训目标1. 使保洁员掌握基本的保洁技能，提高保洁效率。

2. 增强保洁员的安全意识，降低安全事故发生概率。

3. 提升保洁员的服务意识，提高客户满意度。

4. 培养保洁员的团队协作精神，增强团队凝聚力。

5. 增强保洁员的专业素养，树立良好的职业形象。

三、培训对象本培训计划适用于公司所有保洁员，包括新入职员工、在职员工和晋升员工。

四、培训时间1. 新入职员工：入职前进行为期一周的集中培训。

2. 在职员工：每年进行一次集中培训，时间为2天。

3. 晋升员工：晋升前进行为期一周的专项培训。

五、培训内容1. 保洁基础知识（1）保洁工作流程及注意事项（2）常用保洁工具及使用方法（3）各类保洁剂的使用方法及注意事项2. 保洁技能培训（1）地面保洁：地板、地毯、石材等清洁与保养（2）墙面保洁：墙面、玻璃等清洁与保养（3）卫生间保洁：马桶、洗手池、浴缸等清洁与保养（4）厨房保洁：橱柜、灶台、抽油烟机等清洁与保养（5）其他保洁：窗帘、沙发、床垫等清洁与保养3. 安全知识培训（1）消防安全知识（2）用电安全知识（3）个人防护知识（4）常见事故处理方法4. 职业道德培训（1）服务意识与礼仪（2）团队协作与沟通（3）职业操守与廉洁自律5. 案例分析（1）成功案例分析（2）失败案例分析六、培训方法1. 理论授课：邀请专业讲师进行集中授课，讲解保洁知识、技能和安全知识。

2. 实操演练：组织保洁员进行现场实操，巩固所学知识。

3. 角色扮演：模拟真实场景，提高保洁员的服务意识和应对能力。

4. 案例研讨：组织保洁员进行案例研讨，提高问题分析和解决能力。

5. 互动交流：鼓励保洁员提出问题，共同探讨，促进知识共享。

七、培训评估1. 培训结束后，对保洁员进行考核，包括理论考试和实操考核。

物业保洁人员培训方案新员工培训方案-绿化管理服务前言物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。

高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。

通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。

一、物业保洁服务项目清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。

常用的器械及清洁剂为了保证物业清洁养护的效果，需要使用常用的器械及清洁剂。

常用的器械包括吸尘器、吸水机、地毯清洗机、抛光机、安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。

常用的清洁剂包括去污粉、洁厕灵、起蜡剂、免抛蜡等。

二、门厅、大堂的清洁与保洁门厅、大堂是物业管理的重要组成部分，也是业主或用户进入物业的第一印象。

因此，门厅、大堂的清洁与保洁非常重要。

清洁工作包括地面、墙面、天花板、门窗、灯具等的清洁和保养，要求定期进行。

同时，还要注意门厅、大堂的通风、照明、温度等环境条件。

三、走廊/步梯的清洁与保洁走廊和步梯是物业管理的公共区域，也是业主或用户经常走动的区域。

因此，走廊/步梯的清洁与保洁也非常重要。

清洁工作包括地面、墙面、天花板、门窗、灯具等的清洁和保养，要求定期进行。

同时，还要注意走廊/步梯的通风、照明、温度等环境条件。

四、门窗、灯饰的清洁与保洁门窗和灯饰是物业管理的重要组成部分，也是业主或用户经常使用的设施。

因此，门窗、灯饰的清洁与保洁也非常重要。

清洁工作包括门窗、灯饰的表面、玻璃、金属等部分的清洁和保养，要求定期进行。

五、电梯轿厢的清洁与保洁电梯轿厢是物业管理的重要组成部分，也是业主或用户经常使用的设施。

第1篇一、培训目的为了提高物业保洁人员的安全意识，增强安全防范能力，确保保洁工作的顺利进行，特举办本次物业保洁安全教育培训。

通过本次培训，使保洁人员掌握必要的安全知识和技能，减少安全事故的发生，保障自身及他人的生命财产安全。

二、培训对象本次培训对象为物业保洁人员，包括新入职员工、转岗员工以及长期从事保洁工作但未接受过系统安全培训的员工。

三、培训时间本次培训时间为一天，具体安排如下：上午：1. 安全生产法律法规及物业保洁安全知识2. 物业保洁安全操作规程下午：1. 保洁工具、设备使用安全2. 应急处理及事故报告3. 安全演练四、培训内容1. 安全生产法律法规及物业保洁安全知识（1）安全生产法律法规概述（2）物业保洁行业安全生产法律法规（3）物业保洁安全操作规程2. 物业保洁安全操作规程（1）高空作业安全操作规程（2）化学物品使用安全操作规程（3）用电安全操作规程（4）消防器材使用及火灾应急处理3. 保洁工具、设备使用安全（1）保洁工具使用安全（2）清洁剂、消毒剂使用安全（3）清洁设备使用安全4. 应急处理及事故报告（1）突发事件应急处理（2）事故报告程序及注意事项5. 安全演练（1）消防演练（2）高空作业演练五、培训方法1. 讲师授课：邀请具有丰富经验的安全生产专家进行授课，讲解安全生产法律法规、物业保洁安全知识及操作规程。

2. 视频教学：播放安全生产警示教育片，提高保洁人员的安全意识。

3. 案例分析：结合实际案例，分析事故原因及预防措施。

4. 实操演练：组织保洁人员进行现场操作演练，提高实际操作技能。

5. 互动交流：设置问答环节，解答保洁人员在工作中遇到的安全问题。

六、培训考核1. 理论考核：对保洁人员学习安全生产法律法规、物业保洁安全知识及操作规程进行笔试考核。

2. 实操考核：对保洁人员在实际操作中的安全技能进行考核。

3. 评分标准：理论考核满分为100分，实操考核满分为100分，两项考核均达到90分以上者为合格。

一、培训目的为了提高物业员工的保洁工作质量，确保小区环境卫生，提高居民生活质量，特制定本培训计划方案。

通过培训，使员工掌握保洁工作的基本技能、规范和注意事项，提高员工的专业素养和综合素质。

二、培训对象本次培训对象为物业公司的全体保洁员工。

三、培训时间培训时间为2天，具体安排如下：第一天：上午进行理论培训，下午进行实操培训。

第二天：上午进行实操考核，下午进行总结和反馈。

四、培训内容1. 物业保洁基础知识（1）物业保洁的定义、意义和作用（2）物业保洁的分类和范围（3）物业保洁的法律法规2. 物业保洁工具及用品的使用（1）常用保洁工具的种类、特点和使用方法（2）保洁用品的选用、保管和更换3. 物业保洁操作规范（1）地面保洁操作规范（2）墙面保洁操作规范（3）玻璃保洁操作规范（4）家具保洁操作规范（5）设备保洁操作规范4. 物业保洁注意事项（1）安全注意事项（2）环保注意事项（3）职业道德规范五、培训方法1. 讲师授课：邀请具有丰富经验的保洁专家进行理论授课。

2. 实操演练：组织员工进行实操培训，由专业人员进行现场指导。

3. 考核评价：对培训效果进行考核，包括理论考核和实操考核。

六、培训考核1. 理论考核：采用闭卷考试形式，考核保洁基础知识、操作规范等。

2. 实操考核：现场进行实际操作，考核操作技能和规范。

3. 综合评价：根据理论考核、实操考核和日常表现，对员工进行综合评价。

七、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行问卷调查，了解培训效果。

2. 对保洁工作质量进行跟踪检查，评估培训效果。

3. 定期组织复训，巩固培训成果。

八、培训费用本次培训费用由公司承担。

九、培训组织1. 培训负责人：由物业公司人力资源部负责。

2. 培训讲师：邀请具有丰富经验的保洁专家。

3. 培训场地：公司内部会议室或培训室。

4. 培训资料：编制培训教材和实操手册。

通过本次培训，旨在提高物业员工的保洁工作水平，为小区居民提供更加优质的服务。