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物业公司保洁员培训方案物业公司保洁员培训方案一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级”城市物业管理优秀大厦”标准和”省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故, 区内治安案件年发率占总人口的0.2%, 无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事一定职业的人, 在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素, 包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
这就是: 在不断提高职业认识的基础上, 逐步加深职业感情, 磨炼职业意志, 进而坚定职业信念, 以养成良好的职业行为和习惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括: 物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
1.物业管理者的职业思想一个人的职业思想, 指引着她在职业活动中的一言一行。
只有深刻认识到职业的特性、特点和要求, 并经过不断的实践磨炼, 才能形成正确的职业思想, 才能在日常工作中把每一件事做好。
据一些资深物业管理者总结, 物业管理者职业思想十分丰富, 但以下几点最为关键:(1)业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的, 物业管理公司的一切努力和工作, 都是为了满足业主的需要。
因此, 物业管理者要摆正自己与业主的关系, 真正做到以业主为尊, 业主至上。
物业管理者应该明白, 是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。
业主的满意, 是自己工作的方向和目标。
那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为, 无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。
物业保洁培训方案及承诺第一节培训方案企业培训可以提升企业的社会形象，增强企业的竞争力，提高全体员工的整体素质与全员质量管理的意识，体现企业的凝聚力和团队精神，因此为提高我公司保洁管理服务质量，更好的服务与此次项目，我公司特制定此培训管理体系。
（一）培训的目的：配合公司对项目的管理目标；提高员工业务技能及专业服务水准，提升整体服务质量和标准。
（1）改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。
（2）加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。
（3）提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。
（4）提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。
（5）完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。
（二）培训的原则：培训必须以公司目标为基础，配合公司的计划和发展；培训是企业管理系统之一，必须制度化、规范化、系统化，以确保培训工作的常抓不懈；所有员工均须培训合格方能上岗；理论培训和实际操作培训相结合，并与员工绩效考评、调薪晋升相挂钩，确保达成公司的管理目标。
（三）培训计划的编制（1）各级培训计划的编制均须根据上年度的培训总结分析结果以及当年度的公司年度计划要求编制。
（2）计划编制须按统一的文本格式撰写，做为年度工作计划的构成部分。
（3）必要时可由公司人力资源部组织召开计划编制专题会做预案布置研讨。
（4）总部人力资源部的培训计划是全公司范畴的整体安排，同时应包含总部和项目部的培训内容。
（5）总部各职能部室的专项培训计划应自行编制。
（四）培训计划审批（1）年度计划须公司总经理办公会审议，总经理签批。
（2）月度计划和单项培训计划由各单位主管领导审批。
目录一、清洁部工作职责、结构图二、各岗位职责清洁部主任岗位职责；清洁部组长岗位职责；清洁部员工岗位职责；货用电梯司梯员岗位职责。
三、各项工作程序各清洁区域的工作程序；清洁部工作流程及划区；各种清洁机械工作程序及清洁剂使用；一般清洁工具使用程序；卫生间清洁程序。
四、各项规定、制度清洁员仪容仪表规定及检查标准；清洁部劳动纪律及奖惩制度；清洁机具使用操作和保养细则；清洁机具、用品使用管理规定；清洁员培训制度；员工安全操作制度；清洁员交接班制度。
一、部门工作职责、结构图保洁，简称“PA即public area”，主要负责物业场所的一切公共区域场所的清洁卫生及绿化布置，为客户提供舒适、清洁、方便的工作、休息及娱乐环境。
清洁的工作，直接影响到客人的第一印象，关系到整个物业的外部形象，一个物业再好的硬件，也需要经常进行清洁和保洁工作，因此，清洁部是一个后勤部门，同时又是物业形象的“窗口”部门，是物业的美容师。
物业内外的环境卫生工作，重点放在大堂内外的清洁，各公共区域的清洁上；负责行政办公区域的卫生管理工作及做好停车场等地的清洁卫生工作；负责协助卫生防疫人员，定期喷杀虫剂及投放鼠药，杜绝“虫害”、“鼠害”确保物业内外环境安全卫生；加强清洁剂的控制使用及清洁机械的维修和保养工作，培训一支具有较高物业清洁专业素质的队伍。
二、各岗位的职责清洁部主任岗位职责1、认真执行管理中心的指示和交付的任务，严于职守，以身作则；2、加强专业、管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作流程，提高部门工作效率、质量；3、认真做好本职工作，每天巡视本部工作范围，及时发现问题，及时整改，严格要求员工执行岗位责任制，不断提高服务质量，落实奖惩制度；4、定时召集组长例会和每周五班会；5、对新员进行入职技能培训，对在职员工进行在岗技能培训；6、关心员工，爱护员工，认真做好员工的思想工作；7、勤巡查，勤发现问题，勤向经理汇报工作，听取指示；8、分析、控制清洁用品的总体使用和消耗情况，适时提出采购申请；9、负责制定清洁工作的计划（岗位设置、人员调配、班次排定等）；10、搞好团结，加强各班及与其它部门之间的联系与协作。
物业保洁员安全培训计划一、培训目的物业保洁员是物业管理服务的重要一环，他们的工作涉及到整个物业的清洁与卫生。
然而，保洁工作中存在着一些潜在的安全隐患，如清洁化学品的使用、作业设备的操作、工作环境的危险因素等。
因此，为了提高保洁员的安全意识和操作技能，降低工作中的安全风险，特制定以下培训计划。
二、培训对象所有在物业公司从事保洁工作的员工。
三、培训内容1. 安全意识培训(1) 安全意识的重要性通过案例分析和现场观摩等形式，向保洁员介绍清洁工作中常见的安全事故，并分析事故发生的原因和导致的危害，引导保洁员认识到安全意识的重要性。
(2) 安全责任介绍物业保洁员在工作中应该承担的安全责任，强调每个员工都是公司安全工作的主体。
2. 清洁化学品的安全使用培训(1) 清洁化学品的种类和作用介绍常见的清洁化学品的种类、成分和作用，教学正确的存储方法和标识及如何正确使用。
(2) 清洁化学品的使用注意事项向保洁员详细介绍清洁化学品的使用注意事项，包括使用过程中的安全防护措施、事故应急处理程序等。
3. 作业设备的操作培训(1) 扫地机、拖地机等机械设备的操作规程向保洁员介绍扫地机、拖地机等机械设备的操作规程，包括设备的基本结构、操作方法、操作注意事项及常见故障的排除方法。
(2) 电器设备的安全使用教育保洁员正确使用吸尘器、洗地机等电器设备，包括插拔电源、维护保养、故障排除等。
4. 工作场所的安全防范(1) 安全通道和紧急通道的设置向保洁员介绍工作场所安全通道和紧急通道的设置及其重要性，强调保持通道畅通的重要性。
(2) 安全防护用品的使用介绍安全防护用品的种类、使用方法和作用，包括头盔、护目镜、防护手套等。
(3) 火灾应急处理教育保洁员关于火灾应急处理的基本知识，包括如何正确使用灭火器、疏散逃生程序等。
5. 个人卫生保健培训(1) 个人卫生习惯的养成向保洁员介绍良好的个人卫生习惯，包括洗手、穿着合理、饮食卫生等。
(2) 职业病预防知识介绍长期接触清洁化学品可能导致的职业病，教育保洁员如何做好个人防护。
行政中心环境绿化管理部新职员培训方案
一．培训目的：
加强对新职员的入职引导，提高新职员岗位操作技能与岗位形象，增进新职员对岗位操作的了解及促进员工间良好的沟通，确保安全基础业务品质稳步提升。
二．时间：3月11日地点：行政中心
三．参加人员：新入职保洁绿化员（分批进行）
四．培训组织：谢俊永协助：丁伟、崔小娟、吴读良活动内容：薪酬福利+BI+ +岗位实操+沟通座谈
五．活动流程：
六．活动所需物资
七．培训规则：
1、新职员必须按照规定着装由崔小娟负责组织集合；
2、所有人员必须准时到场不接受迟到；
3、培训中要集中精力听讲，同时做好笔记。
东莞市万科物业服务有限公司
行政中心物业服务中心
二零一二年三月九日。
物业保洁员培训内容保洁与人们的生活息息相关，其工作范围十分广泛，保洁工作看似十分简单，但也不是人人都可以做的，需要经过专业的培训。
培训内容主要包括：保洁技能培训、安全知识培训、道德礼仪培训和心理培训。
一、保洁人员主要培训内容：1、保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。
并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技，常用清洁器械的保养。
2、安全知识培训：安全第一，以人为本。
在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。
3、道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。
员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。
4、心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。
二、主要具备哪些职业道德：1、具有吃苦耐劳的精神保洁员的工作非常辛苦，不仅劳动强度大、琐碎，而且工作对象往往是不洁、脏乱或受到污染的环境或物品，雇主的要求一般也很高。
这就要求保洁员要做好吃苦耐劳的的精神准备，在工作中不偷奸耍滑，踏踏实实地做好保洁工作。
2、练就娴熟的保洁技能熟练和过硬的保洁技能是从事家庭保洁工作的重要条件。
如果只有做好工作的良好愿望，而没有过硬的技能，是不能胜任此项工作的。
当然优秀的心理素质也是保洁人员必备的品质。
3、过硬的保洁技能是在实践中练就出来的，所以需要保洁员在实践中不断学习，认真钻研业务，以满足客户的需求。
温馨提示：保洁人员是去到客户家中进行保洁服务，因此还必须要有遵纪守法，不为金钱所透惑的职业道德。
物业公司保洁员培训方案一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
1.物业管理者的职业思想一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。
只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。
据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：(1)业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。
因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。
物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。
业主的满意，是自己工作的方向和目标。
那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。
(2)管理就是服务观物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。
物业公司保洁员培训方案一、培训目标：通过培训，提高保洁员的服务意识、专业水平和工作效率，使其能够胜任保洁工作，为客户提供高质量的保洁服务。
二、培训内容：1.保洁行业概述：介绍保洁行业的发展历程、概念、分类和市场前景，让保洁员了解行业背景和行业特点。
2.保洁工作流程：详细介绍保洁工作的一般流程，包括物业管理规定、工作计划编制、工具设备准备、工作任务分配、清洁方法和注意事项等。
3.保洁技能培训：a.清洁工具和清洁剂的选择和使用：介绍不同清洁工具和清洁剂的特点和使用方法，教授正确的清洁工具和清洁剂的选择和使用技巧。
b.清洁技巧和方法：介绍不同场所和物品的清洁方法和注意事项，如清洁公共区域、办公室、厨房、卫生间、玻璃等，培训保洁员掌握正确的清洁技巧和方法。
c.卫生消毒知识：介绍卫生消毒的重要性和基本知识，如正确使用消毒剂、清洗消毒器具、处理垃圾等，培训保洁员掌握安全卫生的消毒知识。
d.环保意识培养：强调环保的重要性，介绍环保清洁用品和清洁方法，培养保洁员的环保意识和责任感。
4.服务态度培训：a.服务意识培养：强调保洁员的服务意识和责任感，培养保洁员的服务态度和服务精神。
b.有效沟通技巧：培训保洁员掌握与客户和同事有效沟通的技巧，包括倾听技巧、语言表达技巧和解决问题的能力。
5.安全防护培训：a.安全用电：培训保洁员正确使用电器设备，如吸尘器、清洗机等，预防电器故障和电气事故的发生。
b.防护用品使用：培训保洁员正确使用防护用品，如手套、口罩、工作服等，预防意外伤害和职业病的发生。
三、培训形式：1.理论培训：以讲座的形式讲解保洁工作的相关知识和技能，通过图表、图片和实例等形式，使保洁员更好地理解和掌握。
2.实践培训：安排实际的保洁任务，让保洁员通过实际操作，掌握清洁技能和方法，提高工作效率。
3.视频培训：使用专业的保洁培训视频，让保洁员观看并学习正确的保洁技巧和方法。
4.模拟演练：设置模拟场景，让保洁员进行模拟清洁操作，实践应用所学的知识和技能，提高其实际操作能力。
保洁培训方案（1）培训目标为了保障物业保洁管理处的有序运作，需要培养一支高素质的物业保洁专业队伍，通过培训提升员工综合素质，满足物业服务需求，实现预期管理目标。
1）确保每个员工年度培训在100课时以上。
2）新员工培训率100%，培训合格率100%。
3）管理人员持证上岗率100%。
4）特殊工种人员持证上岗率100%。
5）建立和完善员工训练网络。
6）对员工进行网络及智能化培训。
（2）培训方式1）自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。
2）自办培训班举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。
3）外委培训选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技能培训。
4）理论研讨或专题讨论针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。
5）参观学习组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。
6）岗位轮训通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。
（3）确立和完善员工培训网络系统1）在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。
训练计划包括：1.按什么标准，达到什么目的（训练目标）；2.训练程序、方法；3.训练对象（受训区域、岗位、人员）；4.训练内容（技能、意识、操守等）；5.训练地点、时间以及经费预算；6.效果追踪的方式、时间、执行者；7.预备修正计划。
2）员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。
两个层次的训练均进行“两个W”的阶段，即“WHAT”：使训练对象知道工作怎样做，“WHY”：进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。
物业公司保洁员培训方案一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
1.物业管理者的职业思想一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。
只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。
据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：(1)业主至上观物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。
因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。
物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。
业主的满意，是自己工作的方向和目标。
那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。
(2)管理就是服务观物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。
尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。
管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。
(3)技术服务观在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。
随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。
这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。
(4)忠诚的服务观一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。
管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。
因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。
许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。
如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。
2.物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。
物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。
处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。
(二)物业管理者的职业道德修养建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。
随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进一步约束和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。
因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业及其新要求。
修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。
物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢？1.加深行业认识物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。
人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。
高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。
物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。
2.树立服务意识物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。
惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。
但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。
只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。
一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。
可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。
3.提高文化素质刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。
没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。
因此，管理者必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。
记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。
员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。
对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干净光亮，常上油E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”B.与人交谈先说“您好”C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”D.给对方添麻烦时说“对不起”E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
工作中的“五个一样”上岗与下岗一样平时与假日一样检查与不检查一样白班与夜班一样领导在与不在一样环境卫生管理标准保洁绿化标准一、正门、广场1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4．扶手：无污迹、无水迹。
5．墙面：无污迹、无乱张贴物。
6．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、8．消防栓：无污迹、无积尘。
9．出入口栏杆：无污物、无阻塞。
二、洗手间1．地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2．墙面：无污迹、无乱张贴物。
3．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5．窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6．镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7．洗手盆：表面光洁、无污迹。
8．镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9．排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
10．尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。
