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前台管理制度前台管理制度是指由管理部门制定的操作规范和管理程序，以确保前台服务工作的有效开展，保障工作的规范化和高效化。
前台管理制度是企业服务水平的重要保障，其规定了前台工作流程、标准、职责及制度执行的方式等内容。
一、前台管理职责前台是企业服务的门面，是企业形象、信誉的代表。
在前台管理制度中，明确了前台人员的职责，如接待、转接电话、接收来访者、发放资料、办理登记手续、收发文件、维持秩序等等。
为了保证前台工作的有序进行，每项工作必须有专人负责，明确职责，落实责任。
二、前台工作流程前台工作流程是前台管理制度中的重要部分。
企业可以通过制定流程，确保服务标准的统一和合理，避免重复操作和纠纷的发生。
前台工作流程应包含前台日常工作、电话接听、来访接待、安全管理等各项工作内容，针对每个环节制定具体操作流程，规定岗位职责和责任，保障工作的高效有序。
三、前台服务标准前台服务标准是前台管理制度中的重要内容，主要是指前台人员在服务中应该具备的素质和行为准则。
在保持优秀服务质量的同时，前台人员应该始终保持职业操守和尊重客户的态度。
前台服务标准应明确的规定前台人员基本素质、工作态度、服务礼仪等，引导前台人员以高标准、高质量的服务满足客户需求。
四、前台管理奖惩前台管理制度中应设立奖惩制度，以激励员工的积极性和营造良好的工作氛围。
在前台工作中，需要建立健全的奖惩制度，及时奖励优秀表现，惩罚违纪行为，明确奖惩内容、程序、条件等。
奖励可以体现在物质激励、荣誉激励、晋升激励等方面，惩罚则主要是针对违反工作规定、不遵守职业操守等不良行为的处罚。
五、前台管理制度执行制定前台管理制度的目的是为了保障企业服务水平和形象的提升，在执行方面需要规范化和有效性。
在制定完整套的前台管理制度后，需要定期了解员工意见和建议，进行调整和优化，使其更具适应性和可执行性。
同时还需要加强员工的培训和教育，加强对工作内容及标准的宣传和理解，确保前台管理制度得到有效执行。
前台接待管理制度方案一、前台接待管理的意义和目标前台接待是企业对外宣传的重要窗口，也是客户的第一印象。
因此，前台接待管理的重要性不可忽视。
通过建立健全的前台接待管理制度，可以提高企业形象，增强客户满意度，促进企业发展。
我们制定前台接待管理制度的目标是：提高前台接待效率，提升服务水平，树立良好的企业形象，在顾客心目中树立品牌形象。
二、前台接待管理制度内容1. 接待岗位职责：前台接待员的主要责任是处理来访客户的咨询、预约、投诉和其他相关事务，确保客户的权益和需求得到满足。
具体包括：- 对来访客户的礼貌接待，提供必要的咨询和帮助；- 接听来电，处理客户的预约和投诉；- 维护前台接待区域的整洁和秩序；- 协助其他部门处理相关的文件和材料。
2. 工作流程：前台接待的工作流程应该清晰明了，以保证工作的高效和有序。
具体工作流程包括：来访客户的登记、接待员工作记录、来访客户信息保存和管理等。
3. 服务标准：前台接待员应该本着“客户至上”的原则，提供高效、热情、周到的服务。
具体标准包括：- 对客户的咨询和意见应该进行认真记录和及时反馈；- 对客户的投诉应该耐心听取，及时处理，不得拖延；- 保持工作环境的整洁和秩序；- 对来访客户的信息保密，不得泄露。
4. 培训标准：前台接待员应该在入职之前接受相关的培训，包括对企业产品、服务和政策的了解，对接待技巧和礼仪的培训等。
培训应不定期进行，以保持前台接待员的专业水准和服务素质。
5. 绩效考核：前台接待员的绩效考核应该以客户满意度、工作效率和服务质量为核心。
客户满意度可以通过客户满意度调查、投诉处理情况等来评估。
五、前台接待管理制度的执行和监督前台接待管理制度要求所有相关工作人员必须严格遵守，确保制度的有效执行。
企业领导应该建立健全的监督机制，定期对前台接待工作进行检查和考核，对违反制度的行为给予相应的处罚和纠正。
此外，相关部门和岗位应该互相配合，共同维护前台接待的形象和效率，确保制度的顺利实施。
前台管理制度前言：作为一家机构或企业的门面和形象代言人，前台是与客户和外界交流的重要媒介。
前台管理制度的规范与健全，对于提升公司形象，优化服务质量具有重要意义。
本文将从前台管理制度的内涵、内容和实施等方面进行探讨。
一、前台管理制度的内涵前台管理制度是指规范前台工作流程和职责的一系列规章制度，旨在提高前台工作效率、加强客户服务、保障信息安全，并协助公司实现良好的内外部沟通。
二、前台管理制度的内容2.1 前台工作流程规范为确保前台工作顺畅、高效，可制定相关流程，明确前台员工的工作职责，包括接待客户、接听电话、登记来访人员等，并配以详细的操作手册。
2.2 客户服务规范2.2.1 服务礼仪前台作为代表公司形象的窗口，需具备良好的形象和仪容仪表，态度友好、亲切，遵循专业的服务礼仪。
2.2.2 服务态度前台人员应积极主动地与客户沟通，耐心细致地解答客户的问题，满足客户需求，并及时记录客户反馈，为客户提供优质的服务体验。
2.3 信息管理与保密2.3.1 来访人员登记前台管理制度应明确来访人员登记的内容和流程，并要求前台人员妥善保管相关登记信息，保障来访人员的隐私和公司信息的安全。
2.3.2 保密制度前台人员需要明确公司的保密政策和流程，保护公司的商业秘密和客户信息，严禁将公司机密泄露给外部人员。
三、前台管理制度的实施3.1 培训和教育公司需对前台人员进行专业化培训，提升其服务意识和技能，加强沟通能力和解决问题的能力，并定期进行相关知识和技能的更新培训。
3.2 监督与评估公司应设立前台管理督导岗位，对前台工作进行监督和评估，确保前台管理制度的贯彻执行，并及时发现和解决问题。
3.3 持续改进公司应不断总结和改进前台管理制度，关注客户反馈意见和需求，及时更新制度内容，提高前台工作的效率和质量。
结语：前台管理制度是一项重要的组织管理工作，对公司的形象和服务质量具有重要影响。
公司应该重视前台管理制度的建立和规范，加强前台人员的培训和教育，通过监督和持续改进，不断提升前台工作的效率和服务品质，以更好地满足客户需求，提升公司的竞争力。
公司前台的作用和意义公司前台是一个组织中非常重要的角色，他们承担着接待来访者、电话接听、信息传递、行政支持等多项职责。
作为公司的门面，前台在传递公司形象、提升企业形象方面起到了至关重要的作用。
下面将从几个方面来阐述公司前台的作用和意义。
公司前台作为公司的门面，是来访者的第一个接触点。
他们通过热情接待、礼貌待客、细致周到的服务，给来访者留下良好的第一印象。
一个热情友好、专业高效的前台可以提高客户对公司的好感度，增加客户的信任度，进而为公司带来更多的商机和合作机会。
相反，如果前台工作不到位，态度不友好，甚至粗暴无礼，会给客户留下负面印象，对公司形象造成损害。
公司前台在电话接听方面起到了重要的作用。
前台接听公司来电时，需要专业的语言表达能力和良好的沟通技巧。
他们要能准确理解来电者的需求，并能迅速将电话转接到相应的人员，确保信息的及时传递。
在电话接听中，前台还需要展现出高度的责任心和细致入微的服务精神，让来电者感受到公司的专业和关怀，从而增加对公司的好感度。
公司前台在信息传递方面也发挥着重要的作用。
作为公司的中枢，前台需要及时准确地将公司内外的信息进行传递。
他们需要掌握公司各个部门的工作动态，及时将相关信息传达给需要的人员，确保信息的流通畅通，提高工作效率。
同时，前台还需要对外发布公司的公告、通知等信息，确保信息的准确性和时效性。
公司前台还负责行政支持工作。
他们需要协助处理公司内外的文件、资料、快递等事务，保证公司的日常运转。
前台还需要进行办公用品的采购、会议室的预定等工作，为公司的各项活动提供支持。
他们要具备良好的时间管理能力和组织协调能力，确保工作的高效进行。
总的来说，公司前台作为公司的门面和信息传递的纽带，承担着重要的职责。
他们通过热情友好的服务、高效准确的信息传递、行政支持等工作，为公司树立良好的形象，提升公司的品牌价值。
一个优秀的前台不仅能够提高客户的满意度，还能够为公司带来更多的商机和合作机会。
前台服务管理规范在现代社会中，前台服务已经成为企业经营中不可或者缺的一部份。
一个优质的前台服务管理规范对于企业的形象和发展至关重要。
本文将从各个方面详细介绍前台服务管理规范的重要性和具体内容。
一、前台服务管理规范的重要性1.1 提升企业形象一个良好的前台服务可以提升企业形象，让客户对企业产生信任感和好感。
1.2 增强客户满意度通过规范的前台服务管理，可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，促进业务的持续发展。
1.3 提高工作效率规范的前台服务管理可以提高工作效率，减少工作中的失误和混乱，提升工作效率和质量。
二、前台服务管理规范的内容2.1 岗位职责明确前台服务人员的岗位职责应该清晰明确，包括接待客户、解答咨询、处理投诉等内容。
2.2 培训和考核机制建立完善的培训和考核机制，确保前台服务人员具备专业知识和服务技能，提高服务质量。
2.3 客户信息管理建立客户信息管理制度，保护客户隐私，确保客户信息的安全和保密。
三、前台服务管理规范的执行3.1 定期培训定期组织前台服务人员进行培训，提高服务意识和专业水平。
3.2 客户反馈机制建立客户反馈机制，及时采集客户意见和建议，不断改进服务质量。
3.3 处理投诉建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，维护客户关系，避免负面影响。
四、前台服务管理规范的监督和评估4.1 定期评估定期对前台服务进行评估，发现问题及时改进，提高服务水平。
4.2 监督检查建立监督检查机制，对前台服务人员的工作进行监督，确保服务规范执行。
4.3 绩效考核建立前台服务人员的绩效考核制度，激励员工提高服务质量，达成工作目标。
五、前台服务管理规范的持续改进5.1 定期总结定期总结前台服务工作，发现问题和不足，制定改进措施。
5.2 制定改进计划根据总结的情况，制定前台服务工作的改进计划，不断提升服务水平。
5.3 持续学习前台服务人员应该持续学习，不断提升自身的专业知识和服务技能，适应市场需求的变化。
前台管理制度与方案一、前言在企业经营过程中，前台服务是企业形象和客户沟通的窗口，对于企业的发展和经营具有重要的影响。
前台管理制度与方案是规范前台服务工作和提高前台服务质量的重要保障，能够有效地提高企业的服务水平和客户满意度，增强企业的竞争力和市场占有率。
二、前台管理目标1. 提高企业形象：通过规范前台服务流程和提高服务质量，树立企业良好的形象和口碑，吸引更多客户的关注和信任。
2. 提升客户满意度：通过提供优质的前台服务，满足客户的需求和期望，提升客户的满意度和忠诚度。
3. 提高企业竞争力：通过提高前台服务质量，有效提高企业的竞争力，吸引更多客户和市场份额。
4. 提高员工绩效：通过规范前台管理制度和方案，提高员工工作效率和积极性，提高员工绩效和激励机制。
三、前台管理制度1. 客户接待流程：规范客户接待流程，包括客户到店登记、导购接待、需求分析和产品介绍等环节，确保客户信息准确记录和跟踪。
2. 投诉处理机制：建立快速响应的投诉处理机制，包括投诉登记、投诉调查和解决方案等流程，确保客户的投诉能够及时有效地解决。
3. 问卷调查管理：定期进行客户满意度调查，分析客户的反馈意见和建议，及时改进服务质量和提高客户满意度。
4. 员工培训计划：制定员工培训计划，包括新员工培训、业务培训和服务技能提升等内容，提高员工的专业水平和服务能力。
5. 工作时间和考勤管理：规范前台工作时间和考勤制度，确保员工按时上岗和正常工作，提高工作效率和绩效考核。
6. 奖惩机制与绩效评估：建立奖惩机制和员工绩效评估体系，根据员工的表现和绩效进行奖励和激励，提高员工的工作积极性和绩效水平。
四、前台管理方案1. 客户接待流程优化：优化客户接待流程，增加客户满意度，提高客户忠诚度。
包括客户到店登记、导购接待、需求分析和产品介绍等环节的优化改进。
2. 投诉处理机制改进：改进投诉处理机制，提高投诉处理速度和效率，增强客户信任和满意度。
建立投诉处理工作组，实行24小时响应机制。
公司前台工作的重要性及总结随着人们对于服务质量的要求越来越高，公司前台工作也变得越来越重要。
前台工作是公司传达形象的一个重要窗口，通过前台工作人员的专业和热情，可以给客户留下好印象，提升公司的形象。
下面我们来详细探讨一下公司前台工作的重要性及总结。
一、公司前台工作的重要性1.代表公司形象公司前台工作的人员是公司的代表，他们接待客户，为客户提供服务，是公司的门面。
前台工作人员的言谈举止、穿着打扮直接影响了客户对于公司的印象。
因此，前台工作人员不仅要具备专业的服务技能，而且要有良好的形象，塑造积极向上的公司形象。
2.打造客户满意度前台工作不仅仅是接待客户，更是为客户提供全方位的服务。
通过在前台工作人员的细致热情的服务下，客户可以更好地了解公司产品和服务，提高客户的满意度。
在客户和公司之间搭建了一道桥梁，为公司赢得了更多的商业机会。
3.建立良好的企业文化前台工作不仅仅是工作，还应该是一种企业文化的传播。
通过前台工作人员的专业知识和工作技能，让客户了解公司文化，建立客户与公司的互信关系。
通过前台工作人员的礼貌待人和优质服务，让客户了解公司的企业精神，为公司建立良好的企业形象。
4.增强公司竞争力公司前台工作的重要性还体现在公司的竞争力方面。
优秀的前台工作人员可以通过细致的服务，赢得客户的信任，提高公司的市场份额和品牌价值，从而进一步提升公司的竞争力。
二、公司前台工作总结1.服务要热情前台工作者的态度和服务都应该是热情的，用真心诚意去服务每一位客户，并在服务中注重细节。
对于客户的问题和需求，要尽可能地解答和提供专业的服务。
2.业务要精通前台工作人员应具备一定的业务素质和专业能力，能够熟练掌握公司业务和产品知识，并能清楚地向客户进行相关介绍，解决客户提出的问题。
3.服装要整洁前台工作人员的服装要整洁规范，符合公司的形象要求。
不仅要保持个人形象的卫生和整洁，还应穿着统一的工作服，体现公司的一致形象。
4.沟通要流畅前台工作人员应该掌握一定的沟通技巧，能够流畅地表达自己的意思，和客户进行良好的沟通。
关于前台管理制度一、前台管理制度是指对公司前台服务人员工作内容、流程、规范等方面进行明确和规范的管理制度。
规范前台服务的管理制度可以提高服务质量，增强公司形象，促进客户满意度和公司整体效益。
本文将详细介绍前台管理制度的重要性，内容和实施步骤。
一、前台管理制度的重要性1.提高服务质量前台服务是公司与客户之间的第一线接触点，服务质量的好坏直接关系到客户的满意度。
如果公司能够建立完善的前台管理制度，对前台服务员的工作内容和流程进行明确规范，就可以提高服务的一质量。
从而增加客户对公司的好感度，建立良好的企业形象。
2.增强公司形象前台服务员直接代表公司，他们的工作态度和服务表现都会影响顾客对公司的整体感受。
建立优秀的前台管理制度可以使服务人员明确自己的工作职责，提高服务水平，增强公司的形象。
3.促进客户满意度公司有了完善的前台管理制度，可以规范前台服务流程，提高服务质量，让客户获得更好的服务体验，从而提高客户满意度。
客户满意度的提高会带来再购买率和忠诚度的提升，有利于公司经营。
4.增强公司整体效益优秀的前台管理制度可以提高服务质量，增强公司形象，促进客户满意度，从而带来良好的经济效益。
这些都有利于公司的长期发展。
二、前台管理制度内容前台管理制度内容应包括前台服务的工作范围、工作流程、工作技能，以及前台服务员的工作职责等方面。
1.前台服务工作范围公司前台服务工作范围应包括接待客户咨询，接听来电，解答客户问题，转接电话等。
同时也包括与客户进行业务沟通、业务招揽等。
2.前台服务工作流程前台服务工作流程应包括前台服务员所需完成的各项工作步骤和流程。
流程内容应按照实际的业务需求进行规范设计，并充分考虑客户的需求和体验。
例如，接待客户时的礼仪操作流程、电话接听流程、客户咨询解答流程等。
3.前台服务工作技能前台服务工作技能包括业务相关的知识储备和沟通技巧。
前台服务员需要熟悉公司业务，了解公司产品和服务，并且具备较好的沟通能力和服务态度。
前台接待工作的重要性及对公司形象的影响？一、前台接待工作的重要性从字面上来看，前台接待工作其实就是公司与外部沟通的第一道门槛。
正因为如此，前台接待工作也是公司形象最直接的展示窗口。
1.宣传公司文化在前台接待工作中，员工需要与前来咨询的客户、与内部员工进行交流。
在交流中，前台接待员可以积极宣传公司的文化特点、企业理念等信息，实现对公司文化的传承和推广。
因为这种宣传是由人与人之间直接进行的，因此，它的可信度非常高，可以起到相当好的宣传效果。
2.满足客户需求在前台接待员的岗位，他们经常会接待前来咨询的客户。
对于这些客户来说，他们往往是第一次进入公司，不熟悉公司的各个业务部门，不知道在公司内应该向哪里寻求帮助。
这时，前台接待员就发挥了至关重要的作用。
他们可以向客户介绍公司业务，帮助客户寻找到自己需要的业务部门，并及时给予解答和帮助，从而让客户满意离开，并在之后产生推广公司的效果。
3.增强公司形象在接待客户的过程中，前台接待员的言行举止、穿着打扮等都会对客户造成直接的影响，会直接停留在客户的印象中。
如果前台接待员能够做到礼貌、热情、专业，那么客户对公司的印象也会非常好。
因此，做好前台接待工作，从而提高公司的形象也是前台接待员重要的职责之一。
二、前台接待工作对公司形象的影响无论是传统的企业还是新兴的互联网企业，前台接待工作都是至关重要的。
做好前台接待工作，可以有效地提升公司的品牌形象和信誉度，让客户乐于访问，更好地满足双方需求。
1.增强客户信任客户涉及到的问题往往是很关键的，他们需要得到可靠的答案和帮助。
如果前台接待员能够热情有礼地接待客户，并能够给出满意的答复和帮助，那么客户会认为公司非常专业和可信赖。
这种客户和公司间的信任关系，在今后的业务中将会起到至关重要的作用。
2.塑造公司形象在接待客户的过程中，前台接待员的服务水平、服务态度以及细节表现会直接影响到客户对公司的整体印象。
如果前台接待员在细节上表现不尽如人意，客户会认为公司管理非常松散和混乱，对公司形象会有直接的负面影响。
论前台管理制度一、前言随着经济的发展和社会的进步，前台作为企业服务的重要窗口，在企业中扮演着越来越重要的角色。
前台服务的质量直接关系到企业形象和客户满意度，因此加强前台管理是企业发展的必然选择。
本文从前台管理的概念、重要性、目标等方面进行分析，进一步阐述前台管理的制度工作。
二、前台管理概念前台管理是指负责接待和服务顾客，处理有关事务的人员和设施所在的地方。
前台管理是一项重要的工作，其主要职责包括客户接待、信息查询、业务办理、投诉处理等。
优秀的前台管理工作，可以提升企业形象，加强客户满意度，提高企业竞争力，因此前台管理在企业发展中具有重要的意义。
三、前台管理的重要性1. 彰显企业形象。
前台是企业的门面，优秀的前台管理可以为客户营造良好的印象，提升企业形象。
2. 提高客户满意度。
前台是企业与客户的第一接触点，通过提供优质的服务，可以让客户感受到企业的关怀与贴心。
3. 增强企业竞争力。
优秀的前台管理可以为企业赢得更多的客户资源，从而提高企业的市场占有率，加强企业的竞争力。
四、前台管理的目标1. 提高业务水平。
通过培训和学习，提高前台员工的专业素质和服务水平，提供更优质的服务。
2. 加强团队协作。
建立和谐的团队氛围，培养团队精神，提高前台员工之间的配合程度。
3. 完善管理制度。
建立科学的前台管理制度，规范员工的工作行为，提高管理效率。
五、前台管理的实施1. 加强培训。
定期开展前台员工的培训工作，提高他们的业务水平和服务态度。
2. 建立奖惩机制。
树立正确的激励机制和惩罚机制，激励员工积极工作，惩罚不良行为。
3. 定期评估。
对前台员工的服务水平和工作态度进行定期评估，发现问题及时解决。
4. 客户满意度调查。
定期开展客户满意度调查，及时掌握客户的需求和意见，并根据调查结果改进服务质量。
六、前台管理的制度建设1. 岗位分工。
明确前台员工的职责和权限，确保工作的有序进行。
2. 服务规范。
建立客户服务手册，规范前台员工的服务行为，提高服务质量。
浅论前台管理在公司管理中的重要性内容摘要：公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，可以称为公司的第一张脸，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人。
而前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位，它是公司对外联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。
前台的工作质量的好坏关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，同时公司的前台接触信息量很大，而这些信息对于公司的发展是很重要的，如何利用好前台工作人员对这些信息的接收、归纳分解以至处理的过程，这是前台管理面对的重要问题，是公司管理中非常重要的一环。
本文从前台的业务素质、职能范围及前景规划讨论如何积极提高前台工作人员的工作效率，提高前台工作人员的工作热情，使得前台工作能发挥其在公司中应有的作用。
关键字前台管理业务素质职能范围前景规划目录一、业务素质管理 (1)（一）良好的接待礼仪 (1)（二）具备一定的专业知识与能力 (2)二、前台的工作职责 (2)（一）基本职能范围 (2)（二）延伸性职能 (3)三、前台管理的前景规划 (3)（一）用绩效考核来应对薪酬 (3)（二）前台的前景规划 (4)四、结语 (5)五、参考文献浅论前台管理在公司管理中的重要性如今科技高速发展，竞争日益激烈，在经历了经融危机后，无论大中小公司，都在从各个方面完善自己，增加竞争力。
可是，前台工作人员是顾客进公司第一眼就看到的，也是顾客首先接触到的公司第一人（包括打电话）。
可以说，前台的形象及工作质量直接影响着一个公司的规模，质量，文化及效益。
前台文员更要有一份职业的气质散发出来，吸引来宾、客户和合作者。
因此公司对前台的管理也有了更高的要求。
加强前台的业务素质管理，前台管理人员自己应该清楚并且让前台工作人员了解“前台内涵”：要胜任一个前台，光有漂亮的外表是远远不够的，她是公司最直接的对外形象，更是公司的一个万能手。
所以强化前台管理，提升前台素质是非常必要的。
一、业务素质管理前台代表公司，前台管理中很重要的一项工作是通过培训让前台工作人员具备以下的素质，并在工作中不断发挥引导和监督前台工作人员提升应有业务素质的作用。
（一）、良好的接待礼仪前台最首要的工作就是接待。
做事、用语要规范，给人专业感，待人接物要亲切、热情，端庄而恰到好处。
通常，客户等外来人员第一个接触的便是公司的前台，所以前台是否职业化，是否具形象，便代表了整个公司人员是否规范，是否职业化，是否具备高素质。
管理人员要让公司前台时刻牢记自己所代表的是公司的形象，而不是个人形象。
1、仪容。
面带笑容，保持开朗心态；保持身体清洁卫生，；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
2、接电话礼仪。
宜在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称），忌以“喂”开头。
接电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
遇到故意找茬的，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
同时，前台工作人员要对比较重要的电话信息进行简明扼要的记录。
3、来访者接待礼仪。
前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
举例：如果客人到门口了，你可以说：X先生你好!好久不见了，请问你找那位（他说找谁谁）你可以说你先喝口茶，我这就帮你去通知）如果他找的人不在，你可以向他说：不好意思，他不在，估计什么时候回来，您是等呢，还是下次再约？如果他说很急，你可以说我们公司XX，也负责这块，我可以帮你引见，找他给你谈谈。
负责前台管理的人员要熟悉这些礼仪并且要组织前台工作人员参加礼仪培训，也可以通过老员工带新员工，来让其迅速掌握这些礼仪要求。
当前台工作人员能够做到相应要求，就为公司的业务或者工作开展打下了坚实的基础。
（二）具备一定的专业知识与能力其实前台也属于公司文员一类，只是她的身份更为特殊，或者说是身兼数职，所专业以也需要具备一定的专业知识与能力：1、对办公室工作程序熟悉。
比如：前台工作人员应对公司的各办公室的位置及职能了如指掌，清楚各业务的负责人及其电话号码。
了解业务归属以及公司各项业务办理的基本流程。
以方便及时的给与客户，领导及合作者以指引和帮助。
2、可以熟练使用各种办公自动化设备，能熟练使用电脑的基本办公软件，如 office 软件；能熟练收发电子邮件。
能熟练使用常用的办公设备，如：打印机、复印机、传真机等。
3、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。
4.能积极学习公司的企业文化，并让企业文化从你的言行中体现出来，宣传出来。
二、前台的工作职责根据多年的工作经验，我认为从前台的工作职能范围就很容易看出前台的工作在公司管理中起到的作用。
前台的职能范围包括：（一）基本职能范围1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收；5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给相关负责人；7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；8、接受行政经理工作安排并协助作好行政部其他工作；9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务；10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
从其中的第2、4、5、6条可以看出，前台工作的核心工作效能是：对外联络的一个窗口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁，公司管理层应积极思考利用好前台工作人员，要求其其接触到的大量信息的接收、归纳分解以至处理。
由此看出，前台不仅仅是一个接待人员，更应该是一个对公司有高度责任感，能从大量信息中敏感的获取对公司有用的信息的为公司决策提出应有意见的参谋角色。
当然，这一角色的能否发挥作用，还是得看公司是否对其进行后天的相关培训是否到位。
（二）延伸性职能1、考勤职能前台工作人员站在公司的最前线，正对着公司的大门，有很好的观察位置。
那么公司管理要中意利用好前台这一优势，比如：要前台记录公司员工上下班出勤情况以及违反公司各项规章制度的考勤，请假情况的记录等，将其作为公司考核的一项重要依据。
2、档案管理职能前台的工作要求能够熟悉各种办公常用软件，以及各种文书的拟制和资料的整理是非常重要的。
收发文件，张贴公告，信函接收，这些都要细心地做好，同时归档，整理，保存。
所以介于这个原因，公司在管理上，可以将档案管理及整理保存这一块交由前台负责或者兼为负责，以减轻行政部门的工作压力。
3、文化宣传职能每一家公司都自己独特的企业文化。
企业文化是一种无形资产，它的力量和影响是无穷尽，不可想象的。
而前台由于直接处于与客户接触的第一线，是公司到访人员的第一眼就看到的。
那么藉由前台展示公司的独特文化与人文魅力，是直观有效的。
三、前台管理的前景规划前台工作对于一个公司是如此重要，但是，公司通常认为前台工作仅仅是接接电话，负责把电话转到相应部门收发快递负责分发公司其他人员的信件报纸等接待来访者等一些琐碎的事情，认为前台是类似于“大家的秘书”的工作而不加以重视，甚至认为长得漂亮就好。
目前主要存在的问题是：1、前台工作人员的薪酬低；2、前台工作人员不受公司的重视，前台做一辈子还是前台。
有这些问题的存在，前台工作人员的积极性调动不起来，工作质量、效率低下，对于一个公司的发展是相当不利的。
那么，在公司管理中，是否能提前和预期为前台工作人员做前景规划，以改变目前的现状呢？（一）、用绩效考核来应对薪酬绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。
它是企业人事管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。
业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。
绩效考核来管理的最大的好处就是改变企业员工吃大锅饭的心理。
就前台工作人员而言，在没有绩效考核的情况下，面对客户的出现可能出现推诿现象，这有可能使公司的工作陷入不利局面。
但是在绩效考核存在时，员工的第一时间是想怎么样达成考核基本要求，接着是如何更好的提升自身水平，使工作完成的更出色。
而绩效考核必须契合本公司的实际情况。
就前台而言，可以从来访者的对前台工作的满意度，定期对前台的技能竞赛和考核，前台完成工作的情况以及前台对公司发展的特殊贡献等方面设置考核方案。
比如，我所在的怀化人保（PICC）分公司，前台要负责出财险单。
以前要要出财险单了，前台的人，相互推诿，都不想去出单，以至于拖拖拉拉，客户意见很大。
为此，公司对出单进行了调整，按出单量计算绩效工资。
比如：出一张汽车的险单，公司给予出单人2元的绩效费；出一张摩托车险单，公司给予出单人0.3元的绩效费等等。
